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第一篇：電信客服培訓心得體會
在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點： 一、管理精細化 商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。
在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。 二、工作標準化 商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標?！ ?/p>
三、服務規(guī)范化 商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作?！ ×骰鸬钠咴?，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
第二篇：培訓學習的心得
深秋的涼風迎面輕撫，絲絲涼意沒有消退我們年輕的斗志，迎著早晨的旭日，我們熱情高漲地喜迎團校培訓班的成功開班。我相信，這將是一次不平凡的經(jīng)歷的開始；將是給予我人生重大啟迪的課堂！下面，讓我展示這極有意義的課堂給我的思想觸動。
在第一節(jié)課上，我觀看了中國共產(chǎn)黨第十八屆全國代表大會開幕式。通過觀看這次偉大的盛會，我從思想上對中國共產(chǎn)黨有了新的認識，也對自己的責任有了新的認識。在中國共產(chǎn)黨九十多年的征程中，一心只有人民兩個字。無論是新民主主義革命時期還是社會主義革命時期，中國共產(chǎn)黨都用鮮血為人民爭取幸福，特別是改革開放以來，中國共產(chǎn)黨大膽解放思想，實事求是，腳踏實地，不斷奮斗，取得了民族振興的重大勝利，帶領中國人民過上了好日子。當然，我們前進的道路不會是風平浪靜的。在改革開放進入深入?yún)^(qū)的時刻，我們更要堅持解放思想，不斷改革開放，努力取得新的勝利！作為一名大學生，我們將是實現(xiàn)小康社會的主力軍，我們的責任十分重大！在我們的奮斗歷程中，一定要緊緊團結在黨的周圍，聽黨的指揮，堅持改革開放，解放思想，爭做一名光榮的共產(chǎn)黨員！用青年的熱血為祖國的富強不斷貢獻！
在第二節(jié)課上，鄧老師激情為我們奉獻了主題為“品味生活，高尚人生――團干社交禮儀與素養(yǎng)”的十分有意義的一課。從理論上給我們的人生成長極大的啟迪。讓我們更好地成為祖國的接班人，更好地完成黨和人民交給我們的任務！鄧老師分別從禮儀的重要性，什么是禮儀，為什么要學用禮儀等方面講述禮儀的相關知識。從這些知識中，禮對于國家，對于個人的重要性、必要性，極大地激發(fā)了我們學習禮儀的渴望！接著，鄧老師從形象禮儀、交往禮儀、會議禮儀、餐飲禮儀等方面具體闡述如何在日常生活中注意運用禮儀。中國自古以來就是禮儀之邦，禮儀不僅是我們個人素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是國家強大、富強的體現(xiàn)。作為一名大學生，應該用實際行動去學好禮儀、用好禮儀，為國爭光！因此，在日常生活中，應該處處嚴格要求自己注意禮儀，哪怕是一個小小的細節(jié)，也要把禮做到！彰顯我們大學生應有的素質。
第三節(jié)課上，我們很榮幸地與兩位優(yōu)秀學生干部分享了他們的經(jīng)驗。從經(jīng)驗上給我們樹立了榜樣。其中，黃鑒洪師兄從“你的目的是什么”、“大學時間的控制”、“學生干部的人際”和“忠告、建議”等方面跟我們分享了他的成功經(jīng)歷。從黃師兄的不平凡經(jīng)歷中，我深深地感受到做一名學生干部的重大責任！也深深被黃師兄的成功為人處事所折服。作為一名學生干部，我們一定要有明確的目的，只有確定了上大學的目的.，我們才能有所追求，從而有所作為。其次，學生干部要特別注意時間的安排。只有完美的時間計劃，才能工作、學習兩不誤，才能處事有條不紊，學習穩(wěn)步推進，給同學們樹立榜樣。人際關系對于學生干部十分重要，是成事與否的關鍵！只有讓同學們團結在自己周圍，才能更好地履行自己的責任。因此，在對待上級、下級、同級等時就需要學生干部的靈活處理。秦光鎂師姐則從學習、生活和工作三方面跟我們分享了她的學生干部經(jīng)驗。在學習上，學生干部應該是有目標、有行動、有成績的同學。這就要求我們不斷培養(yǎng)對自己專業(yè)的興趣，同時要注意勞逸結合，提高效率。在專業(yè)之外，我們也應該不斷勇敢去嘗試，從實自己；找準
目標，完善自己！做一名學習上優(yōu)秀的學生干部。在工作上，學生干部特別要注意學會做人做事。在日常工作中，應該堅持真誠、用心、理解、感恩的做人態(tài)度和主動、積極、反思、前行的做事態(tài)度，注重細節(jié)，不斷完善自己。在生活上，努力做好親情、友情和愛情等方面工作。主動與親人溝通，用平等的態(tài)度增進友誼，切忌玩弄愛情。
通過這幾節(jié)課的學習，我收獲到了許多以前沒有接觸過的知識。這對我的思想、我的知識、我的工作信心等都是極大的提高。我相信，在黨正確的思想指導下，在老師豐富的知識完善下，在優(yōu)秀學生干部的成功經(jīng)驗影響下我一定可以不斷解放思想，腳踏實地地為大家更好地服務，做一名優(yōu)秀的學生干部。在接下來的學習中，我會更加認真地汲取營養(yǎng)，不斷充實、完善自己。
第三篇：員工培訓心得體會
為期十天的省行培訓轉眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期盼。
如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領導，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每一天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行帶給的培訓機會，帶給我們全新的精神洗禮。
如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變。在那里，我們了解了中國xx銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務模塊、風險管理、公文規(guī)范、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。透過系統(tǒng)的學習，學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的'推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要帶給風險轉移策略的銀行，從某種好處上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風險”的金融機構，以“經(jīng)營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔潛力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務環(huán)節(jié)，全面的風險管理體現(xiàn)為每一個員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們就應時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自己。
“歡迎加入農(nóng)行大家庭！”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復，確實如此，培訓期間，培訓班透過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流，其樂融融。
每一天的行程都安排得很充實，上課學習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學員帶給了一個展現(xiàn)自我，融入xx大家庭的舞臺。個性是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風采！在此，預祝20xx年中國xx銀行xx省分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿成功！
xx銀行在成功上市之后，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶帶給優(yōu)質金融服務的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為xx的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌！
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
第四篇：培訓學習的心得
作為一名合格的人民教師，必須有過硬的教學基本功，豐富的科學文化知識，另外還應具備優(yōu)良的師德師風。作為一名合格的人民教師，還應堅持黨的教育方針，全心全意為黨和人民的教育事業(yè)貢獻自己的一份力量，讓祖國的教育事業(yè)更加燦爛和輝煌。下面是我學習培訓的幾點體會：
一、充分提高教師自身素質和技能水平的重要性。
當今社會，人才缺乏，教育大業(yè)，人才為本;科教興國，關鍵在人，振興中華繁榮發(fā)張在于教育，而振興教育輝煌的發(fā)張卻在于教師，所以，教師是人類的靈魂的工程，這是一份神圣的使命，肩負著教育大業(yè)的重組;當前國內為教育發(fā)張形式非常嚴峻，為此迫使人才資源已成為最重要的戰(zhàn)略資源，一個國家、一個地方，甚至一所學校加快發(fā)展的重要因素在于人才。作為教師，我們肩負著培養(yǎng)下一代人才隊伍的重要使命，我們應不負眾望，加快步伐，自我提高自認的素質和教學技水平。這一次培訓的不僅是我們本身的教學技能水平，另外還培養(yǎng)我們優(yōu)良的師德師風，道德品質，培養(yǎng)我們成為一支綜合素質高，業(yè)務水平高的教師隊伍，努力提高教育學創(chuàng)新精神，努力提高教育教學水平。
二、努力學習，不斷創(chuàng)新
本次培訓活動，給我們教師提供一個相互了解，共同學習、相互交流學習。取長補短的學習平臺?，F(xiàn)代化的教學手段所迫，知識是作為教師的重要源泉，業(yè)是教育教學的唯一手段，我們不能固執(zhí)己見，應該敞開心胸面向所有的老師，向他們虛心請教、學習、這樣才能學到更多、更好、更豐富的教育教學文化知識、不斷地給自己補充能量，從而不斷地提高自身的業(yè)務水平和教學水平。一個人只有不斷地去學習、去吸取、去交流和創(chuàng)新、才能獲得更加豐富的知識源泉;也為此才會有更強的教學能力與別人進行強烈的競爭，才不會被社會淘汰，業(yè)不會被同行看扁了?，F(xiàn)今的`教育教學形勢非常嚴峻，我們只有不斷地較強學習，即使地補充能量，培養(yǎng)終身學習的好習慣，努力達到、活到老，學到老，的人生目標。
三、學習技能固然重要，師德師風更是不可缺少
加強師德師風建設，乃是這次培訓的一項重要措施。大家都心知肚明，為人師表，教書育人;是作為教師的重要任務和職責，可沒有優(yōu)良的師德師風，談何教育，從何教育?古往今來，"德"是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，如果老師們"缺德"了，那還怎么教育?那不是誤人子弟嗎?總而言之，我們作為一名教師，必須具備優(yōu)良的師德師風;教師只有具備了良好的道德品質，才能有資格為人師表，才能培養(yǎng)出有素質，有修養(yǎng)、有文化的新一代接班人。
總而言之，通過這次暑假培訓后，我感觸良多，受益匪淺，自己感覺就像和所有的老師融合在一起，翱翔在知識海洋中。不僅教育教學業(yè)務水平提高了，師德師風也得了升華。希望在教育行政部門的指引下，日新月異，與時俱進，大放光彩。
第五篇：學校老師培訓心得體會
為期一周的新任教師跟崗培訓即將落下帷幕。在xx中學的這幾天內，無論在生活上、工作上、學習上都得到黃進生導師和同事們的周密照顧，每一天都過得很愉快充實，頗有收獲。
這次培訓，讓我感觸最深的就是xx中學在新課改上做出的努力。雖說新課程實施已經(jīng)有好幾年了，“更新教學理念”“注重以學生為本”更是教育者常常掛在嘴邊的口號。然而很多教師仍然固守教師本位的觀念，教學的內容、方法等都是由教師預設好的，很多人還偏愛“滿堂灌”的方式。但事實上教育的過程應該是認知的過程、學習的過程，學生的知識是學會的不是教會的。教師如果只立足于自己的教的過程，關注的就是自己的講授，不管或少管學生的學情。學生不是等待填塞的機器，他們需要什么，想學什么，應該由他們說了算。所以自己亟待改變的就是觀念，要大膽放心地把學習的主動權還給學生，把學習的時間還給他們，樹立“先學后教、以學定教”的生本理念。
但是，xx中學在教學改革這方面有著大膽的嘗試，尤其是以高一年級的改革力度最大，在教學模式上，采取了“學案制導學”的教學方法。具體來說，就是新課前會將科組精心設計的導學學案發(fā)給同學們，讓同學們充分預習。上課的時候也是以學生自主展示為主，老師只是作為一個引導者，在必要時候進行點評講解，充分發(fā)揮學生的主觀能動性。從我們這幾天的'觀摩學習來看，這樣的課堂教學模式一來極高的調動了課堂氣氛，所有的同學都勇于樂于展示自己。二來大大提高了教學效率，教師可以將時間放在難學難懂的知識點上而不是浪費在一些極易理解的基礎概念上。
并且，xx中學的“學案制導學”教學很好的調動了學生學習的主動這一點。課下學生通過學案預習所學知識并總結歸納出不懂的地方。課上學生先展示學案并通過組內討論解決一些問題。當有些問題實在是超出所有學生的能力范圍內時，教師才進行點評指引。這樣充分發(fā)揮了學生學習的積極性，并且減輕了教師的課堂教學負擔。使得一節(jié)40分鐘的課堂在高效有序中進行。
