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第一篇：學(xué)校校本培訓(xùn)心得體會(huì)
這次研修培訓(xùn)，為我們教師營(yíng)造了一個(gè)嶄新的學(xué)習(xí)環(huán)境，從根本上改變了原先的傳統(tǒng)教學(xué)模式，更給我?guī)?lái)了新的學(xué)習(xí)觀念。我在校本研修學(xué)習(xí)中，始終讓教研與教育教學(xué)緊密結(jié)合，既讓教研與教育教學(xué)相互促進(jìn)，又減輕了自己的工作負(fù)擔(dān)。下面我就自己的校本研修學(xué)習(xí)過(guò)程，談點(diǎn)體會(huì)：
1、思想得到進(jìn)一步的洗禮。
參加這次培訓(xùn)，的確是充實(shí)和完善自己的好機(jī)會(huì)。但更多感到的是責(zé)任、是壓力！細(xì)想一下，這次的培訓(xùn)，真是內(nèi)容豐富，形式多樣，效果明顯。培訓(xùn)中有各級(jí)教育專家的專題報(bào)告，有一線教師的專題講座，有學(xué)員圍繞專題進(jìn)行的各種行動(dòng)學(xué)習(xí)。這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一方面，對(duì)我既有思想上的洗禮。另一方面，我也有了理論上的提高，既有知識(shí)上的積淀，也有教學(xué)技藝的增長(zhǎng)。這是收獲豐厚的一次培訓(xùn)，也是促進(jìn)我教學(xué)上不斷成長(zhǎng)的一次培訓(xùn)。
2、學(xué)到了先進(jìn)的教學(xué)理念
通過(guò)遠(yuǎn)程研修，不僅讓我了解到了前沿的教育教學(xué)改革動(dòng)態(tài)，而且還學(xué)到了先進(jìn)的教學(xué)理念，在專家講授的一些教育教學(xué)實(shí)例中產(chǎn)生了共鳴，從而讓我能從理論的層次來(lái)解釋自己在教育教學(xué)中碰到的一些現(xiàn)象，也為我今后的課堂教學(xué)工作指明了方向。
3、校本研修伴我成長(zhǎng)
遠(yuǎn)程研修平臺(tái)上的老師都在努力地學(xué)習(xí)，積極地發(fā)表文章和評(píng)論，甚至有些老師在晚上十一二點(diǎn)都在網(wǎng)上學(xué)習(xí)這些老師的學(xué)習(xí)精神真是值得我努力學(xué)習(xí)。他們的文章：觀點(diǎn)獨(dú)特新穎、方法行之有效、
行文優(yōu)雅俊秀。在和這些老師交流的過(guò)程中，我深深感到自身的淺薄，感到加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性。所以遠(yuǎn)程研修的過(guò)程中，我一直抱著向其他老師學(xué)習(xí)的態(tài)度參與的，多學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的教學(xué)來(lái)思考，反思自己的教學(xué)。從提高自身素質(zhì)和人才培養(yǎng)上講，遠(yuǎn)程教育資源因?yàn)樵诮虒W(xué)、管理、學(xué)習(xí)方式等教學(xué)環(huán)節(jié)上與一般教學(xué)不同，學(xué)生具有較強(qiáng)的信息獲取能力、較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)技能以及較強(qiáng)的信息構(gòu)建能力，也就是說(shuō)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育是現(xiàn)代教育體系中一種非常有特色的人才培養(yǎng)模式。另外，參加培訓(xùn)，使我對(duì)教科研方面的認(rèn)識(shí)有進(jìn)一步提高，能自覺地參與課堂的教學(xué)研究，積極參加課改研究，及時(shí)總結(jié)自己在教育教學(xué)工作的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的'理論和業(yè)務(wù)水平，跟上了教育改革的步伐，提高了自己課堂教育能力和教學(xué)質(zhì)量。
培訓(xùn)是短暫的，但收獲是充實(shí)的。讓我站在了一個(gè)嶄新的平臺(tái)上審視了我的教學(xué)，使我對(duì)今后的工作有了明確的方向。這一次培訓(xùn)活動(dòng)后，我要把所學(xué)的教學(xué)理念，咀嚼、消化，內(nèi)化為自己的教學(xué)思想，指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐。要不斷搜集教育信息，學(xué)習(xí)教育理論，增長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)。課后經(jīng)常撰寫教學(xué)反思，尤其是撰寫教育教學(xué)敘事研究，以便今后上課進(jìn)一步提高。并積極撰寫教育隨筆和教學(xué)論文參與投稿或評(píng)比活動(dòng)。
總之，這次遠(yuǎn)程研修學(xué)習(xí)活動(dòng)啟示我，教學(xué)是不斷探究，不斷發(fā)展，不斷完善的過(guò)程，養(yǎng)成學(xué)習(xí)實(shí)踐反思和總結(jié)的習(xí)慣，要多學(xué)習(xí)，多學(xué)別人的優(yōu)點(diǎn)，繼續(xù)努力。校本研修是學(xué)校工作永恒的主題，是學(xué)校發(fā)展的不竭源泉。教師的成長(zhǎng)是學(xué)校得以生存的支柱，我從中感受
成長(zhǎng)。
第二篇：客服培訓(xùn)心得體會(huì)
200X年初我很榮幸成為10000客戶服務(wù)中心的一員，從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無(wú)論是年紀(jì)大的員工，還是剛進(jìn)入社會(huì)的女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心，我們相互信賴，無(wú)話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人，更是她們工作和生活的導(dǎo)師，我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德，做事要有品質(zhì)，生活要有品位，指導(dǎo)年輕的員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作的快樂(lè)，從而把握著幸福的生活……
兩年來(lái)，我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，這是我人生的最大財(cái)富!我驕傲，因?yàn)槲覀兪枪咀钣褠鄣膱F(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員!
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂的團(tuán)隊(duì)不能單純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊，泰山移”，我深知：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，讓每一個(gè)員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標(biāo)。
10000號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，因?yàn)橹行膯T工年齡差別大，用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號(hào)日常工作的真實(shí)寫照，我們常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心，對(duì)內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對(duì)現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響?通過(guò)什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對(duì)崗位的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問(wèn)題。
管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個(gè)觀念，在10000號(hào)日常管理工作中，將激勵(lì)措施面向所有員工，我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴的進(jìn)步表現(xiàn)，量體裁衣，靈活運(yùn)用，一張滿意的笑容，一個(gè)贊許的眼光，一句肯定的話，都會(huì)成為員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。
我常常告戒自己和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因?yàn)槲覀円雅c中國(guó)電信溶為一體，我們站出來(lái)就代表著隨州電信!
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理，量化績(jī)效指標(biāo)，營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開的考核氛圍。
標(biāo)桿要定位，管理要精細(xì)，指標(biāo)要量化，評(píng)價(jià)要公允，這是我對(duì)客服中心日常管理工作的簡(jiǎn)單概括。
我們以正面引導(dǎo)為主，大膽執(zhí)行分公司的績(jī)效考核精神，結(jié)合中心實(shí)際，針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工，分別制定了崗位職責(zé)，給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗，在細(xì)化、量化員工的工作任務(wù)的同時(shí)，提出工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)員工對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評(píng)價(jià)自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)賽氛圍。
三、防微杜漸，及時(shí)糾偏，甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”
如果說(shuō)營(yíng)銷談單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價(jià)還價(jià)是過(guò)程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，審時(shí)度勢(shì)是關(guān)鍵，圓潤(rùn)溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。
200X年初，我一上任就面臨了一個(gè)重大投訴的考驗(yàn)，南郊IP計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤，用戶王越級(jí)投訴要求賠償自裝機(jī)之日起的總話費(fèi)共計(jì)30萬(wàn)元，否則就要向媒體曝光。接到投訴后，我多次上門與用戶進(jìn)行溝通，但該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償。經(jīng)過(guò)多次交涉我發(fā)現(xiàn)由于用戶的職業(yè)性質(zhì)，不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對(duì)用戶這一特殊心態(tài)，制訂一系列補(bǔ)救措施，通過(guò)鍥而不舍的努力得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識(shí)。
如果說(shuō)200X年初的王 IP計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例，在高總的指導(dǎo)下我是小試牛刀，那么20xx年底至20xx年初68戶“一機(jī)雙號(hào)”用戶安全退網(wǎng)無(wú)一越級(jí)申告，讓我初顯身手。在每件處理客戶投訴時(shí)，我不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時(shí)，也要讓客戶對(duì)中國(guó)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識(shí)。我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)的意義多么重要，更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理，防微杜漸，及時(shí)糾偏，愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的防火墻的信念。
感到非常欣慰的是自10000號(hào)成立至今，凡經(jīng)我手的各類棘手的用戶爭(zhēng)議、96180和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦的投訴，都得到了圓滿的處理，許多被認(rèn)為比較“難纏”的客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
四、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維，尋找多樣方法，相互學(xué)習(xí)，知識(shí)共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力的提升
自信來(lái)自專業(yè)，專業(yè)來(lái)自學(xué)習(xí)，10000號(hào)自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求員工按時(shí)參加，按計(jì)劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個(gè)過(guò)程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)的掌握和應(yīng)用，在月底進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去，通過(guò)多形式的培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等，鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她們的經(jīng)驗(yàn)、技巧和最佳實(shí)踐，由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)，使得一方面員工可以通過(guò)學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯(cuò)誤;另一方面，再出現(xiàn)同類問(wèn)題后，員工可以少走彎路，及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流和溝通，每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得，內(nèi)容和格式不限，通過(guò)每月的練筆，大家的文字水平均有不同提高，更重要的是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)她們達(dá)到知識(shí)共享的目的。
隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對(duì)員工的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和營(yíng)銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但員工對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度，近期，在高總的親自部署和大客部、公客部的大力支持下，何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英，犧牲休息時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，以加強(qiáng)培訓(xùn)效果。
五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱情。
200X年元月我從多媒體分局調(diào)入1000號(hào)，當(dāng)時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革，人員緊缺，工作地點(diǎn)分散，由于是新成立的單位，工作流程與管理制度無(wú)章可循，一切的一切需要我從頭做起，面對(duì)挑戰(zhàn)我沒有膽怯，邊頂班邊學(xué)習(xí)，邊摸索邊總結(jié)，在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著1000號(hào)機(jī)構(gòu)的搭建和內(nèi)部管理，建立了一套較為科學(xué)的管理辦法和激勵(lì)機(jī)制，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作在省公司組織的渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評(píng)，200X年我所在的中心被分公司授予 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”的稱號(hào)，200X年評(píng)為“先進(jìn)工會(huì)小組”，申報(bào)了省青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。
200X年9月公司實(shí)施BPR流程重組后，我的角色發(fā)生了變化----從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任，我服從組織安排，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變角色，積極配合主任的工作，在近兩月中編寫了《10000號(hào)流程執(zhí)行手冊(cè)》，組織中心員工開展崗位練兵活動(dòng)，分析 10000號(hào)行業(yè)特點(diǎn)，收集編寫了三萬(wàn)余字的《坐席代表培訓(xùn)手冊(cè)》;為了有效提升坐席代表的專業(yè)水平，我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《ADSL學(xué)習(xí)手冊(cè)》、《互聯(lián)星空知識(shí)問(wèn)答》、《小靈通解答手冊(cè)》、《坐席代表發(fā)音技巧》，為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證……
在我已近20xx年工作經(jīng)歷中，無(wú)論是高崗低聘時(shí)，還是競(jìng)聘落榜時(shí)，我總能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，笑對(duì)逆境，保持長(zhǎng)效的工作熱情，因?yàn)樽允贾两K我心底有一個(gè)最樸素的想法：崗位級(jí)別可以低些，工資待遇可以少些，但對(duì)自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不能降低，所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和工作效果更不能降低，努力工作是我應(yīng)盡的本分，帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。
兩年來(lái)時(shí)間匆匆而過(guò)，我見證了客服中心從無(wú)到有，從小到大，從1000到10000，員工從7人增至今天的21人，一次次服務(wù)提升中，無(wú)論是機(jī)房的搬遷，還是人員的培訓(xùn)或日常管理，我盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，用腦去思考，用情去管理，用心去工作，當(dāng)看到客戶從敵意到滿意，從對(duì)立到認(rèn)同，我感受到工作的快樂(lè)，享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的快樂(lè)，我愛我的崗位，我更愛我所在的團(tuán)隊(duì)，我們克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗，相互鼓勵(lì)，相互感動(dòng)，同甘共苦，風(fēng)雨同行，共同走過(guò)最初艱難的創(chuàng)業(yè)路，這段人生經(jīng)歷使我對(duì)崗位的理解和10000號(hào)的認(rèn)識(shí)得到了不斷的升華!
第三篇：教師培訓(xùn)教師心得體會(huì)
7月14日至7月21日，我有幸在華東師范大學(xué)參加了全國(guó)中小學(xué)教師信息技術(shù)運(yùn)用能力提升工程培訓(xùn)，通過(guò)這8天的培訓(xùn)，感覺獲益匪淺。
這八天時(shí)間，先后聆聽了蔣鳴和、閆寒冰、顧小清、朱萍、鄭玉榮、李寶敏、祝智庭、蔣敦杰、吳昭9位專家有關(guān)教師信息技術(shù)運(yùn)用能力提升工程的講座，圍繞教師信息技術(shù)運(yùn)用能力提升工程項(xiàng)目的實(shí)施，通過(guò)9位專家深入淺出、生動(dòng)形象的講解，使我比較全面地學(xué)習(xí)了有關(guān)創(chuàng)新教學(xué)與教師專業(yè)發(fā)展，全國(guó)中小學(xué)教師信息技術(shù)運(yùn)用能力提升工程標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案，教育信息化規(guī)劃的內(nèi)容、方法和策略，區(qū)域信息化套餐課程建設(shè)，信息技術(shù)下的校本研修，遠(yuǎn)程培訓(xùn)的質(zhì)量管理，培訓(xùn)管理中的信息技術(shù)應(yīng)用，項(xiàng)目管理與方案設(shè)計(jì)等內(nèi)容；初步了解和學(xué)習(xí)了有關(guān)“翻轉(zhuǎn)課堂”、“微視頻”、“可汗學(xué)院”等一些世界頂級(jí)的'教育模式，以及國(guó)內(nèi)對(duì)這種教育模式的嘗試應(yīng)用和取得的一些效果；了解了目前世界或是國(guó)內(nèi)在教學(xué)上應(yīng)用的一些先進(jìn)信息技術(shù)。上海是x科學(xué)技術(shù)最發(fā)達(dá)的區(qū)域，到上海參加這次培訓(xùn)，并且能與各位專家面對(duì)面、座談式、討論式的交流學(xué)習(xí)一些引領(lǐng)x乃至世界的一些教育教學(xué)情況，真的是開闊了我的眼界，使我進(jìn)一步對(duì)現(xiàn)階段的教學(xué)，對(duì)教學(xué)改革有了新的認(rèn)識(shí)和理解。
總體上，通過(guò)這次培訓(xùn)，我有以下幾點(diǎn)感悟：
1、當(dāng)今我們正處在一個(gè)教育大變革時(shí)代。我國(guó)的教育發(fā)展到如今的地步，可以說(shuō)是到了一個(gè)比較高的水x，但還要繼續(xù)發(fā)展，教育必須要向世界看齊，必須減負(fù)增效，必須同時(shí)代同步，必須同現(xiàn)有的信息科學(xué)技術(shù)同步，用先進(jìn)的信息科學(xué)技術(shù)引領(lǐng)教育，促進(jìn)教育，這樣才能使教育不斷發(fā)展和超越，傳統(tǒng)教育在我國(guó)已有多年，我國(guó)的教育要長(zhǎng)足發(fā)展，提高質(zhì)量，必須應(yīng)用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，先進(jìn)的信息技術(shù)將推動(dòng)教育的時(shí)代變革。
2、先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)促進(jìn)和提升教學(xué)質(zhì)量有不可估量的作用。
3、對(duì)教師信息技術(shù)教育應(yīng)用能力的培訓(xùn)和提高迫在眉睫，任務(wù)艱巨。
4、應(yīng)該珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，回去之后再認(rèn)真梳理、學(xué)習(xí)、提高，把學(xué)到的知識(shí)用到自已的實(shí)際工作中，并且要發(fā)揮骨干作用，發(fā)揮自己的培訓(xùn)作用，培訓(xùn)、引領(lǐng)我校教師認(rèn)真學(xué)習(xí)教育信息技術(shù)，并且能盡力用到教學(xué)實(shí)際中，提高教學(xué)質(zhì)量。
第四篇：參加培訓(xùn)心得
20xx年6月30日，我有幸被選派來(lái)到河南省鄭州市中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院，參加人民銀行總行舉辦的中級(jí)職稱干部培訓(xùn)班第二期（7月1日至10日）為期10天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。開班這天正好是中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年紀(jì)念日，我正是帶著這種崇敬的心情，積極投入到學(xué)習(xí)中去。在參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間里，深感中國(guó)人民銀行總行舉辦中級(jí)職稱干部培訓(xùn)班對(duì)中職干部的成長(zhǎng)的關(guān)心，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和老師們?cè)诮虒W(xué)上精心細(xì)致的安排，在生活上無(wú)微不至的關(guān)心，使我們的工作技能和業(yè)務(wù)水平得到了新的提升，為做好自己的本職工作，履行好基層央行職能奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，回顧學(xué)習(xí)過(guò)程收獲良多。
一、培訓(xùn)內(nèi)容多，涉獵面廣，拓寬了我的眼界視野。
本次培訓(xùn)的內(nèi)容從開課講座來(lái)看，有理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，如人民銀行金融研究，法定存款準(zhǔn)備金的理論與實(shí)踐；有開拓視野的拓展訓(xùn)練和課堂講學(xué)，如提供履職能力和創(chuàng)新思維的拓展訓(xùn)練課程，有公務(wù)人員心理問(wèn)題及其調(diào)適的知識(shí)；有涉及人民銀行新知識(shí)、新技能的專業(yè)性強(qiáng)的內(nèi)容，如征信知識(shí)和反洗錢知識(shí)講座；還有人民銀行人才政策介紹等等，這些課程的設(shè)置，充分體現(xiàn)了鄭州培訓(xùn)學(xué)院培訓(xùn)一部的領(lǐng)導(dǎo)和老師們的精心組織和安排，全力為參加本次學(xué)習(xí)的來(lái)自全國(guó)的150名學(xué)員提供了一頓豐盛的知識(shí)大餐，既拓展我們的視野，又極大地豐富了我們的`知識(shí)面，安排的外出考察學(xué)習(xí)對(duì)我們了解中原文化和中國(guó)歷史文化有了更深刻更直接的認(rèn)識(shí)，對(duì)參加學(xué)習(xí)的學(xué)員的成長(zhǎng)和發(fā)展，對(duì)基層央行職能履行具有很大的促進(jìn)作用。
二、知識(shí)層次高，理論性強(qiáng)，提高了我的理論水平。
參加這次學(xué)習(xí)，是我一生中十分重要的經(jīng)歷，雖然僅有短短的10天時(shí)間，但是所學(xué)所看和經(jīng)歷已經(jīng)足以讓我享用一生，在學(xué)習(xí)中我十分高興地學(xué)習(xí)了有來(lái)自人民銀行總行的司局級(jí)專家和領(lǐng)導(dǎo)，有來(lái)自專業(yè)研究機(jī)構(gòu)或黨校的專家教授，他們站在決策的高端，代表國(guó)家參與了人民銀行許多重大金融決策的調(diào)查論證、研究和決定，使我們對(duì)中國(guó)金融的發(fā)展和許多重大決策的出臺(tái)有了跟家深刻和直觀的認(rèn)識(shí)和了解，進(jìn)而提升了我們的看待中國(guó)金融發(fā)展的視野，比如總行馬林部長(zhǎng)以人民銀行的發(fā)展歷史為題給我們講授了一堂生動(dòng)的中國(guó)金融知識(shí)課，他從解放戰(zhàn)爭(zhēng)即將發(fā)動(dòng)的前夕在龐村召開的一次財(cái)經(jīng)會(huì)議開講，引出了華北財(cái)經(jīng)會(huì)議及人民銀行從定名到成立的一系列充滿傳奇和精彩的過(guò)程，把中國(guó)人民銀行的成立與中國(guó)人民解放事業(yè)的發(fā)展的聯(lián)系闡述得十分清晰和明朗，從一個(gè)小小的龐村會(huì)議上放映出來(lái)的算賬式的財(cái)經(jīng)工作，確定了解放區(qū)人民負(fù)擔(dān)、軍隊(duì)數(shù)量和單兵消耗等重大的原則性問(wèn)題，會(huì)議形成的決定還成為了人民xx十大軍事原則，為中國(guó)革命的勝利發(fā)揮了重大的決定性的作用。從這里既增加了我們對(duì)歷史的了解，也極大地增強(qiáng)了我們進(jìn)一步干好央行工作的光榮感和使命感。
三、結(jié)合實(shí)際好，針對(duì)性強(qiáng)，增強(qiáng)了我的工作能力。
學(xué)習(xí)理論與實(shí)踐相結(jié)合是本次培訓(xùn)的一大特點(diǎn)，在強(qiáng)大的理論支撐下，如何結(jié)合實(shí)際，為本職工作提供一個(gè)具體的指導(dǎo)是我們這次學(xué)習(xí)的最大收獲之一，我印象十分深刻的就是學(xué)習(xí)了反洗錢專業(yè)知識(shí)，得到了總行反洗錢局魯政副處長(zhǎng)的精心講授，他從反洗錢的心形勢(shì)入手，提出了我國(guó)反洗錢工作的新問(wèn)題，并就反洗錢行政執(zhí)法的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了深入細(xì)致的講解，作為人民銀行新的業(yè)務(wù)，反洗錢工作作為新業(yè)務(wù)，其開展成效的好壞對(duì)人民銀行的發(fā)展而言具有決定性的作用，對(duì)此，我們進(jìn)一步了解了中國(guó)反洗錢法律出臺(tái)的艱難歷程，知曉了反洗錢的基本概念，內(nèi)容和操作的具體細(xì)節(jié)?？傂姓餍殴芾砭贮S慕東副局長(zhǎng)帶著征信和征信管理的專題給我們上了一堂征信知識(shí)的專業(yè)課，使我們對(duì)征信業(yè)務(wù)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解，包括征信機(jī)構(gòu)、法律法規(guī)、征信業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、信息數(shù)據(jù)采集、系統(tǒng)開發(fā)及應(yīng)用，特別是征信立法艱苦的發(fā)展歷程，目前，征信已經(jīng)被國(guó)務(wù)院多次明確為人民銀行的專有職能，今后的發(fā)展還有許多工作要做，作為基層央行的一員還要進(jìn)一步努力工作，力爭(zhēng)把征信工作開展得更好更有成效，成為人民銀行服務(wù)社會(huì)的又一個(gè)新的亮點(diǎn)。人民銀行研究局王宇老師的金融研究工作的課程講座，對(duì)樹立中國(guó)金融發(fā)展和決策的大局意識(shí)具有極為有益的幫助，從中國(guó)匯改和金融宏觀分析等案例上，更使我們?cè)鎏砹肆私夂驼J(rèn)識(shí)金融問(wèn)題的視野和角度。
四、兩點(diǎn)建議。
一是考慮增加中文賞析和寫作內(nèi)容?？梢詮闹袊?guó)傳統(tǒng)文化中吸收養(yǎng)分，有利于提高中文寫作水平和增強(qiáng)文學(xué)修養(yǎng)，可以極大地改善培訓(xùn)人員的調(diào)查研究文章的寫作質(zhì)量，同時(shí)使中華文化得到傳承和發(fā)揚(yáng)光大，其重要性和實(shí)用性不言而喻。
二是建議增加領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容。雖然參加培訓(xùn)的人員許多不是領(lǐng)導(dǎo)干部，但是，中級(jí)職稱干部作為人民銀行的中堅(jiān)力量和業(yè)務(wù)骨干，很多同志會(huì)隨著時(shí)間和個(gè)人的進(jìn)步而成為人民銀行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，在新的思維和新的知識(shí)不斷更新的時(shí)代，對(duì)做好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部已經(jīng)產(chǎn)生了新的挑戰(zhàn)，并需要具備一些專有技能，可以增加培訓(xùn)工作的前瞻性，對(duì)如何做好新時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)干部有非常大的幫助，而且對(duì)參培人員今后成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)干部有更加現(xiàn)實(shí)的意義和作用。
短短的10天培訓(xùn)結(jié)束了，我留戀在xx培訓(xùn)中心的每一天，珍惜在這里的每一課，參訓(xùn)學(xué)員之間也結(jié)下了十分珍貴的友誼，回去以后，我將把學(xué)習(xí)的每一項(xiàng)技能用于工作，用于生活，以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)總行、xx培訓(xùn)中心學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和老師們的關(guān)心和付出，為基層央行職能的履行發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。
第五篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得
這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)在不知不覺已過(guò)了半個(gè)多月了。在這些天里，有著充實(shí)，有著快樂(lè)，也有緊張忙碌之后的想家!盡管不適應(yīng)、困惑、疲憊，但常常還是能感覺到緊張后的充實(shí)和快樂(lè)!說(shuō)實(shí)話我本身就是抱著求真向上的態(tài)度來(lái)參加此次培訓(xùn)的，既然來(lái)到這里，就應(yīng)該克服困難，珍惜機(jī)會(huì)，學(xué)有所獲。
學(xué)習(xí)的每一天，我都被這些老師吸引著，推動(dòng)著：每?jī)蓚€(gè)小時(shí)的課程，他們從來(lái)不坐，從來(lái)不會(huì)降低質(zhì)量，縮短課堂時(shí)間一分鐘。他們的人格魅力和敬業(yè)精神深深地打動(dòng)著我，感染著我。我為我能來(lái)培訓(xùn)而慶幸，我為我在培訓(xùn)班結(jié)識(shí)這些專家型的教師而感到慶幸，我為我是他們的學(xué)生而產(chǎn)生了驕傲感。所以我用眼睛關(guān)注著他們，我用筆記錄著他們，我用心采擷著他們。
這次給我們?nèi)握n的教師全是"精英中的精英"。這些老師學(xué)歷高、經(jīng)驗(yàn)足，每個(gè)人都有特長(zhǎng)之處。他們的課堂全面、細(xì)致，有對(duì)教材的精彩解讀和分析、有課堂實(shí)錄、還有耐人尋味無(wú)窮的經(jīng)驗(yàn)之談。每天能傾聽他們對(duì)教學(xué)的理解，感悟他們的思想方法，讓我感覺到不是一種學(xué)習(xí)，而是一種享受。在學(xué)習(xí)中常常能帶給我思想上的洗禮、理念的革新。
"有思想，有文化，有情感，有藝術(shù)的教師是大師。"大師的分析總是充滿靈動(dòng)與啟示;大師的課堂總是充滿了智慧與情趣。給我們這一百名學(xué)員授課的專家、教授中，基本都是大師。他們?nèi)黹W耀著大師的光環(huán)，卻無(wú)法因這耀眼的光環(huán)而遮擋住自身的才華、探索求知的的渴望。我想這每一位讓我心生仰慕之情的大師，一定是因?yàn)橛罒o(wú)止境的學(xué)習(xí)才能使他們登上這教育的巔峰。他們的成就激勵(lì)著我們，激勵(lì)著我們這一群在小學(xué)教學(xué)的道路上跋涉的學(xué)員們。也許走在龐大的教師隊(duì)伍中，你根本不會(huì)認(rèn)為她是一位卓有成就的特級(jí)教師。第一次上課她和我們一道分享她的成長(zhǎng)歷程，兩個(gè)小時(shí)的.課程中，她一直在主講臺(tái)上來(lái)回走動(dòng)，一會(huì)兒板書，一會(huì)兒指點(diǎn)批畫，一會(huì)兒唱，看那個(gè)樣子，真想一股腦兒的把她的存儲(chǔ)傾倒給我們，與我們共享?？粗?，溫暖又舒適，與這樣的特級(jí)教師在一起，怎會(huì)不是一種愜意的的享受。這些天聆聽著他們豐富的教育教學(xué)實(shí)踐，享受著高層次的理念講座，一次次震撼著我的心靈。在與各位專家、教授的思維碰撞中，我們的思想得到了升華，理念得到了提升，能成為他們的學(xué)生真是我們這一批學(xué)員的幸運(yùn)。我們的人生也許與特級(jí)、專家無(wú)緣，但我們可以因?yàn)樗麄兊囊I(lǐng)在追尋小學(xué)教學(xué)的征程中更有活力，更有收獲。我堅(jiān)信!
"玉不琢，不成器。人不學(xué)，不知義。"古人寥寥數(shù)語(yǔ)就將學(xué)習(xí)的重要性高度地概括出來(lái)了。學(xué)習(xí)的過(guò)程好比那未經(jīng)加工的瑕玉，經(jīng)過(guò)一番精雕細(xì)刻之后，呈現(xiàn)出一具工藝品應(yīng)具有的高貴與典雅。同樣的，面對(duì)這場(chǎng)深刻而全方位的新課程改革、日益復(fù)雜的學(xué)生思想道德，很多時(shí)候仍讓我有些霧里看花，無(wú)所適從，從而使我覺得我很需要學(xué)習(xí)，而此次骨干教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，猶如為我打開了一扇門，撥云見日，使我以前的困惑豁然開朗。
在此之前，我曾出去培訓(xùn)過(guò)幾次，而這次不同的是培訓(xùn)中我主動(dòng)去思考、去領(lǐng)悟。心靈經(jīng)歷了忐忑、探索、喜悅。一路走來(lái)，專家、名師的講座雖然我不能做到照單全收，但他們先進(jìn)的教育理念、獨(dú)到的教學(xué)思想、對(duì)我今后的教育教學(xué)工作起著引領(lǐng)和導(dǎo)向作用。這次培訓(xùn)之后，更增添了我努力使自己成為科研型教師的信心。
第六篇：客服培訓(xùn)心得體會(huì)
作為電話客服人員，在以往的工作中，我就一直在不斷地探索，試圖通過(guò)自己的努力在電話客服工作中取得更多的成就，以下是我上半年的客服工作總結(jié)。
一、完善自身的心理素質(zhì)
一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自我的心理素質(zhì)。對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
二、做好電話客服工作
在平常的電話客服中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒有過(guò)不去的關(guān)。
俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
三、注重團(tuán)隊(duì)合作
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將電話客服工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。
很幸運(yùn)的是，我們客服中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將電話客服工作日臻完善地進(jìn)行下去。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
