千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《建峰培訓(xùn)的心得體會范本》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《建峰培訓(xùn)的心得體會范本》。

第一篇：教師培訓(xùn)教師心得體會

三人行必有我?guī)熝?，很榮能夠幸參加此次信息技術(shù)培訓(xùn)，和霍老師以及其他學(xué)校的50余名老師一起學(xué)習(xí)一起交流，共同成長。

在此次培訓(xùn)過程中，我不僅學(xué)習(xí)到了很多信息技術(shù)方面的知識，還學(xué)習(xí)到了比較新的觀點以及來自其他老師分享的經(jīng)驗，而這些東西正好可以解決我目前在實際工作面臨的一些問題。

那下面就給大家分享一下我這三天來學(xué)習(xí)的收獲。

一、新的理念

當(dāng)今世界以及在今后的世界，數(shù)字化信息化必將成為時代發(fā)展的主題，萬物互聯(lián)已經(jīng)出現(xiàn)雛形，因此教育信息化也是勢在必行。那作為一線的年輕教師，我們有責(zé)任做好信息化路上的領(lǐng)跑人。

作為一名數(shù)學(xué)老師，在講解一些比較抽象的知識時，如果借助信息化的技術(shù)支持，給學(xué)生以直觀的感受，必將事半功倍。當(dāng)然通過信息技術(shù)還可以創(chuàng)新學(xué)習(xí)情景、加強(qiáng)家校交流溝通、促進(jìn)教育公平、科學(xué)評價學(xué)生等。

二、演示文稿的設(shè)計與制作

在我們教師日常工作中或者課堂上應(yīng)用信息最多的形式就是用課件進(jìn)行教學(xué)，而很多老師或者很多時候我們用的課件要么從網(wǎng)站上下載要么就是在淘寶等店鋪購買，這些課件用起來就不是那么得心應(yīng)手了，不能完全符合自己的教學(xué)設(shè)計或者自己班學(xué)生的特點，那我們就需要自己擁有一定的課件設(shè)計和開發(fā)的能力。

對于這部分內(nèi)容，霍老師通過生動形象的案例講解，和動手操作，把枯燥乏味的理論知識轉(zhuǎn)化為一件有趣的事情，學(xué)員們都聽得非常認(rèn)真。比如霍老師就通過一只小白兔從遠(yuǎn)方一蹦一跳的走過來，把路徑動畫知識直觀的講給我們。另外，PPT課件制作的原則、技巧也都讓我受益匪淺。

三、微能力點的解讀

去年的河北省全員培訓(xùn)，到現(xiàn)在許多老師一提起來就滿臉愁容，倍感頭大。原因就是很多微能力點根本就是見所未見聞所未聞，而在這次培訓(xùn)課程中一個最大的亮點就是霍老師給我們逐一講解每個微能力點它的意義以及它所需要的技術(shù)支持。

通過學(xué)習(xí)，不光對微能力有了更深的理解，還接觸到了很多的平臺。比如，可以通過牛片網(wǎng)給微課配音；用群里有事兒微信小程序可以更好的`管理班級群。

四、用喀秋莎錄屏以及剪輯視頻

第二課堂或者在線課堂相信我們都不陌生了，尤其是去年疫情期間全國學(xué)生在家上網(wǎng)課，讓我們老師都感覺到?jīng)]兩把刷子還真不能算得上是一個現(xiàn)代化的教師，微課設(shè)計與制作就是老師在信息化的今天要有的一把刷子。

工欲善其事必先利其器，那么喀秋莎就是我們老師制作微課當(dāng)之無愧的法寶。從喀秋的功能介紹到軟件安裝，從軟件界面解說到各個工具的應(yīng)用，從錄屏到對視頻的剪輯以及最后的導(dǎo)出保存，霍老師以幾個案例給大家做了很好的說明，而我們通過學(xué)習(xí)都有了做微課的想法和基本能力。

再接再厲

龍吟曾未聽，鳳曲吹應(yīng)好。短短三天的培訓(xùn)，所學(xué)所思所悟絕不僅僅是幾十頁的筆記就能記得完的，這里面有霍老師講授的理論知識、實用技巧，也有其他一線教師在工作中真實而精彩的經(jīng)驗分享。

書到用時方恨少，之前在教學(xué)工作中遇到了很多難題，而這次培訓(xùn)將讓我在今后的工作中更加輕松更加科學(xué)，信息技術(shù)的應(yīng)用也會讓我的課堂更加精彩。

第二篇：學(xué)校校本培訓(xùn)心得體會

為了適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的需要，切實提高我校教師課堂教學(xué)能力和實施素質(zhì)教育的水平，根據(jù)永修縣教育局校本培訓(xùn)實施的具體要求，以“會備課、備好課”為目標(biāo)，以提高教師新課程教學(xué)能力為重點，校本培訓(xùn)從自我學(xué)習(xí)、同伴互助、反思研討、追求實效性，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、自我學(xué)習(xí)研讀教材――用學(xué)習(xí)創(chuàng)生教育的智慧

莊子說：“人生天地之間，若白駒過隙”，教育要枝頭春意常鬧，就得有源頭活水長流。我校將教師的自我學(xué)習(xí)作為“備好課上好課”校本研修的第一步，用學(xué)習(xí)創(chuàng)生教育的智慧。教育家朱永新曾說：“教育這個職業(yè)在本質(zhì)上就是一個理想的事業(yè)，一個沒有理想的教師不可能走得多遠(yuǎn)，一所沒有理想的學(xué)校也不可能走得多遠(yuǎn)。”培訓(xùn)伊始，我們便要求教師制定出自己的研讀計劃，用先進(jìn)的教育理論指導(dǎo)自己的教學(xué)工作，根據(jù)我班的實際情況，在教學(xué)中適時調(diào)整教學(xué)方法，靈活運用跟進(jìn)策略，使得課堂在動態(tài)生成中充滿生機(jī)，學(xué)生在課堂教學(xué)中體驗了語文知識的形成過程，在不知不覺中獲取了有價值的知識，成績得到逐步提高。

二、集體備課同伴互助――促合作構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

在這次培訓(xùn)中，以教研組、備課組為單位的教學(xué)團(tuán)隊發(fā)揮了積極的作用。在這個團(tuán)隊中，沒有專家，沒有權(quán)威，有的只是課標(biāo)、教材、學(xué)生，有的只是對教學(xué)內(nèi)容的思考、對教學(xué)方法的爭論和達(dá)成共識后的豁然開朗。通過這次培訓(xùn)過程，我們欣喜地看到，幾乎所有的備課組都能圍繞著備課的問題展開深入細(xì)致的討論，特別是數(shù)學(xué)組，老師們帶著問題參與討論，在共同討論中解決問題，在解決問題中提高個體的認(rèn)識和群體的.認(rèn)識，在提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上再提出更高層面上的問題，真正形成了“在交流的平臺上共同提高，在溝通的舞臺上共同發(fā)展”的充滿活力的協(xié)作型成長團(tuán)隊。

三、集體備課中的“三備法”

為了更好的處理集體備課中資源共享與個人專業(yè)發(fā)展的關(guān)系，我校在此次校本培訓(xùn)中實施了“集體備課三備法”，即：首先由教師自主鉆研教材獨立設(shè)計教案，然后備課組內(nèi)共同查閱交流資料，研討各自教案中的亮點與不足，最后，根據(jù)各班級的實際情況制定出化教案。在集體備課的基礎(chǔ)上，以教研組為單位各推選了幾位教師進(jìn)行“無生上課”，于模擬課堂情景下展開的教學(xué)活動，在自問自答中將重難點穿插在課堂中，讓我們看到了教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計提高了無生課堂的氣氛。

四、教研組交流

培訓(xùn)中引導(dǎo)教師對平時的備課活動進(jìn)行反思，以研究者的眼光去找尋在備課和上課中存在的各種問題，教研處收集并整理出了四個較為突出的問題，在教研組內(nèi)開展問題診斷。語文組在“集體研討問題會診”中認(rèn)為“有效備課首先要改變書寫的時間大于思考的時間、備課上課兩張皮的現(xiàn)象”、“備課的方式并不重要，重要的是我們對教材的鉆研、思考，采用合適的教學(xué)方法和手段，以達(dá)到好的效果”;數(shù)學(xué)組“有效備課探討”提出“鉆研教材是備好課的關(guān)鍵，我們要把教材讀懂、讀厚、讀透、為課堂而讀，為學(xué)生而讀?！?綜合組“有效教學(xué)研討”則更多的將目光落于學(xué)科間的整和與課堂組織教學(xué)上。在不斷的研討中，那些平常工作中司空見慣的、理所當(dāng)然的事情逐步于視野中顯現(xiàn)出來，于頭腦中深刻起來，思考賦予了我們教師一種為人師表的大氣。

第三篇：學(xué)校老師培訓(xùn)心得體會

8月2日、3日、4日，我參加了縣教育局組織的暑期小學(xué)語文教師培訓(xùn)。雖然只有短短的三天，但培訓(xùn)所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的財富。一些對教育教學(xué)工作很有見解的教師以鮮活的教學(xué)課堂和豐富的知識內(nèi)涵，給了我們具體的操作指導(dǎo)，使我的教育觀念進(jìn)一步得到更新，真是受益匪淺。下面是我通過培訓(xùn)獲得的點滴體會：

一、關(guān)于集體備課

1、集集體智慧，備有效教案

中國有句俗話，“三個臭皮匠，抵個諸葛亮”，強(qiáng)調(diào)的正是集體的智慧與力量。他使教師上課方便了許多，實用價值遠(yuǎn)比自己個人備的教案和教參上的一些教案實用得多。

2、享集體資源創(chuàng)教育佳績

我們每一次集體備課都要鉆研教材，探討教法，了解學(xué)生，收集資料等等，在集體備課的過程中，教師無形之中相互之間進(jìn)行了取長補(bǔ)短，同時也提高了教師自身的學(xué)科素養(yǎng)。集體備課后的教案，讓全縣教師資源共享，是教育的一筆財富，得益的更是學(xué)生。我相信通過這種方式，我們的教育明天會更好！

二、教師要不斷進(jìn)行知識更新

聽了沂南一小夏萍老師做的《小學(xué)語文課程標(biāo)準(zhǔn)的理解與認(rèn)識》和里莊小學(xué)王慧老師做的《關(guān)于語文課堂教學(xué)的有效性》及觀摩了幾節(jié)名師課堂教學(xué)，讓我認(rèn)識到一個成功的教育者，首先是一個善于自我更新知識的學(xué)習(xí)者。教師的知識更新包含了兩個層面的內(nèi)容，一是打破，二是重建。即打破傳統(tǒng)的、陳舊的甚至是落后的教育理念、理論和教學(xué)的方式、方法，建立起一整套全新的、科學(xué)的、先進(jìn)的、合乎時代潮流的教育思想體系。作為教師，實踐經(jīng)驗是財富，同時也可能是羈絆。因為過多的實踐經(jīng)驗有時會阻礙教師對新知識的接受，也能一時地掩蓋教師新知識的.不足，久而久之，勢必造成教師知識的缺乏。缺乏知識的教師，僅靠那點舊有的教學(xué)經(jīng)驗，自然會導(dǎo)致各種能力的下降甚至是缺失，這時舊有的教學(xué)經(jīng)驗就成了阻礙教師教學(xué)能力的發(fā)展和提高的障礙。所以教師要不斷進(jìn)行知識更新，用全新的、科學(xué)的、與時代相吻合的教育思想、理念、方式、方法來武裝自己的頭腦。

三、在教學(xué)活動中，教師要當(dāng)好組織者

教師要充分信任兒童，相信兒童完全有學(xué)習(xí)的能力。把機(jī)會交給兒童，俯下身子看兒童的生活，平等參與兒童的研究。教師把探究的機(jī)會交給兒童，兒童就能充分展示自己學(xué)習(xí)的過程，教師也就可以自如開展教學(xué)活動。同時，教師要放手給兒童，給他們想、做、說的機(jī)會，讓他們圍繞某一個問題展開討論、質(zhì)疑、交流。教師應(yīng)當(dāng)讓兒童充分思考，給兒童充分表達(dá)自己思維的機(jī)會，讓學(xué)生放開說，并且讓盡可能多的兒童說。這樣，兒童自然就會興奮，參與的積極性就會高起來，參與度也會大大提高，個體才能得到發(fā)展。

三天的暑期小學(xué)語文教師培訓(xùn)結(jié)束了，但留給我的卻是深深的回憶，是一筆寶貴的財富。牛頓曾經(jīng)說過：“我之所以成功是因為我站在了巨人的肩膀上。”這些成功的經(jīng)驗為我今后的教育教學(xué)奠定了良好的基礎(chǔ)，縮短了探索真理的路途。

第四篇：學(xué)校老師培訓(xùn)心得體會

在正式走上工作崗位前，參加了學(xué)校舉辦的為期三天的新教師培訓(xùn)。作為一名剛踏出大學(xué)校門的新教師，我對新的社會角色、新的工作任務(wù)、新的生活充滿了熱情和期待，由于在工作方法及工作技巧方面缺少經(jīng)驗，迫切地希望能通過這次的教師培訓(xùn)找到答案。

伴隨著依稀的晨光踏出成為一個老師的第一步，在這三天的培訓(xùn)里，我都積極地參與，認(rèn)真地聆聽，及時地做好筆記。現(xiàn)在回頭反思，感覺自己收獲頗多，不僅感受到教師責(zé)任的重大和使命的光榮同時也更加深刻體會到教師團(tuán)隊對每個人成長的巨大作用。

用一句概括這次我的培訓(xùn)心得，我想說：一路陽光，合作共贏。

破冰建隊――陽光女將，美麗綻放

拓展培訓(xùn)的第一個項目就是破冰建隊。在有限的時間內(nèi)，大家選出隊長，繪制隊旗，思索口號并且譜寫隊歌。在這個過程中，我最難忘的瞬間，就是拿起筆鄭重的在陽光隊的隊旗上簽上自己名字的一瞬間。每個人都有屬于自己的一種信仰，把每個人的信仰集合到一起，就會出現(xiàn)一種文化，一種屬于一個集體的文化。我們來自回龍觀二小的十七個老師用擁有十七種信仰的心靈凝聚到了一起。其實人與人的相處可以是復(fù)雜的、微妙的，但是同時也可以是簡單的、純粹的。這次我們擯棄雜念，為了彼此共同努力，這個過程就是一個改變原來狹隘的想法的一個進(jìn)步。我已經(jīng)摩拳擦掌，蠢蠢欲動，相信完美的破冰建隊過后，我們十七位陽光女將，必將美麗的綻放。

信任背摔――給予真心，收獲溫暖

訓(xùn)練的第一天，就迎來了一塊硬骨頭。信任背摔，一個摔字就讓人覺得觸目驚心，加上一個背字，有種情不自禁的退卻之心?？粗懊娴娜藶t灑的摔下去，我的心像被拳頭攥住似的。輪到了自己，在倒下去的一瞬間，很多念頭在自己的腦海里飛快的閃現(xiàn)。直到雙腳再次踏上堅實的大地的時刻，才覺得內(nèi)心一片澄凈。原來站在上面的人不是最勇敢的，站在下面承受重量的伙伴才是最勇敢的。這種勇敢就是源自信任。信任背摔環(huán)節(jié)讓我學(xué)到了很多，同時也叫我開始審視自我。信任是一個溫暖的字眼，信任自己可以克服恐懼，信任別人會收到十六倍的愛。也許，我開始懂得了信任的真諦，那就是給予真心。

高空斷橋――戰(zhàn)勝恐懼，超越自我

人生就是一個挑戰(zhàn)又一個挑戰(zhàn)

“斷橋”一小步，人生一大步。高空斷橋這個項目告訴了我，人不能輕言放棄，任何時候都要相信自己。戰(zhàn)勝恐懼，超越自我，曙光就在前頭。在這樣的一個項目中，我得到了超越以往任何書籍閱讀的收獲。我驚訝于自己戰(zhàn)勝自己的決心，我感動于原來困難就是扔下精神的包袱，輕輕一躍。就像我在分享會上說的，我一直覺得自己不是一個勇敢的人，怕高怕血跑毛毛蟲，但是今天我可以非常自豪的說自己是最最勇敢的。和自己比我是一個不折不扣的勇士，敢于面對內(nèi)心那個不勇敢的自己。

教師成長新論――腳踏實地，仰望星空

從真正成為一個老師開始，我就思索教育是什么。聽了這場講座，我覺得教育就是施愛的過程。愛，可以給孩子以心靈的溫暖，愛，可以讓孩子更自信。我愿意在以后的日子里和每一位教育工作者一樣獻(xiàn)出自己的愛。時時想著學(xué)生，處處關(guān)心呵護(hù)學(xué)生，與孩子共同享受教育帶來的快樂和美麗。高爾基說過：“誰不愛孩子，孩子就不愛他，只有愛孩子的人，才能教育孩子?！蔽蚁?，我做為教師就要像汪老師說的，仰望星空，腳踏實地。腳踏實地就是要熱愛學(xué)生，熱愛自己的事業(yè)，仰望星空就是要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，不照搬書上的東西，要勇于創(chuàng)新、敢于標(biāo)新立異。最關(guān)鍵的是要保持住這種心境，在今后的工作中遇到困難要不斷的向有經(jīng)驗的同事請教，與同事共同進(jìn)步、和睦相處，成為一名不斷成長的老師。

六十秒――把握時間，注重效率以往的概念中，六十秒實在是一個微乎其微的計時單位。很難猜測在這樣的一瞬間里，我們能夠做出什么驚天地的`大事情。但是通過在六十秒里給三十個復(fù)雜的數(shù)字排順序，并且成功了。我有了一種被*的感覺。真的是分分秒秒的時間我們都要把握住，這就是告誡我們在生活中要做一個有效率的人。作為一個老師，通過這個游戲，我聯(lián)想到了最近頻繁聽到的一個字，高效課堂。以后真正開始上課后我要做好課前、課中等方面工作的改變，真正做到高效率、高質(zhì)量地完成教學(xué)任務(wù)，促進(jìn)學(xué)生獲得高效發(fā)展。

盲人方陣――方法先行，完善細(xì)節(jié)

前十分鐘的吵吵鬧鬧真的很叫人崩潰，每個人都有自己的想法和意見，互相爭執(zhí)。直到有人真的提出一個合理可行的方案，我們才開始付諸行動。閉著眼睛用繩子圍成正方形，大家站的距離還要盡可能地一樣。確實是非常有難度，但是找到方法其實這個難題就迎刃而解了。以后做事情首要的前提就是找方法。然后就要一步一步的完善細(xì)節(jié)。一個小游戲告訴了我們成功之道，實在是受益匪淺。

七巧板――關(guān)注集體，貢獻(xiàn)自身

大多數(shù)的人在大多數(shù)的時候，首先想到的就是自己。不能批判這種行為的好壞，因為我們就是這樣的大多數(shù)人。在這個游戲的過程中，每個小隊都竭盡所能的得分，可是到了最后我們才痛心疾首的發(fā)現(xiàn)，我們每個人都忽略了集體的目標(biāo)，沒有突破一千分。我們不應(yīng)該指責(zé)到底是誰的責(zé)任，因為每人都有責(zé)任。這個游戲就是一個教訓(xùn)，輸?shù)舯荣愂菍τ谖覀冏运降男土P。我們會在以后嘗試著拋棄這種小我，開始關(guān)注一種更高層次的大我，最后一定會實現(xiàn)一種超我。

話劇匯報表演――萬眾一心，張揚專長

一天的時間排練出一臺話劇，還是文化底蘊頗深的紅樓夢，確實是一個看起來不太可能完成的任務(wù)。手忙腳亂的彩排，東拼西湊的道具，即興發(fā)揮的臺詞，但是我們圓滿的將一初話劇呈現(xiàn)在所有人的面前。就像我在開場白里說的，我們做的不夠好，但是熱情還是有的。在這樣的過程中，我看到了所有人的努力，萬眾一心，眾志成城就是這個意思吧。我還看到了每個人積極的發(fā)揮自己的專長，音樂、美術(shù)、體育、語文老師都張揚著自己的特色。我想這樣就夠了。

挑戰(zhàn)三百秒――分工協(xié)作，分秒必爭

這是最考驗集體分工協(xié)作能力的項目，幾乎要全員參與五個游戲。有一種士兵突擊里，一個都不能少的感覺。每個人不僅做好自己的，還有給別人提出建議，時間很短促緊張，但是每個人都有條不紊，這都要歸功于分工協(xié)作的偉大。不倒森林講的是前后配和，鉆繩子講的是左右配合，球擊鼓講的是所有人的配合。一堆人為了一件事分工合作的感覺真好，我很享受這樣的過程。

解密紙牌――三天一劍，鑄就成功

拓展訓(xùn)練已經(jīng)進(jìn)行到了第三天，內(nèi)心開始有一種強(qiáng)烈的渴望，那就是在一場比賽中可以丟掉第二或者第三的帽子，贏得一場屬于我們的淋漓盡致的勝利?；侍觳回?fù)苦心人，拓展訓(xùn)練的最后一個項目，我們真的摘得了桂冠。這場三天努力鑄就的輝煌，讓我的心久久不能平靜。想起了我的老師告訴我的一句話，好東西值得等待，但是等待的過程中不要消磨掉你的渴望和堅持。用這場勝利祭奠完美的拓展訓(xùn)練，我想說笑到最后的我們真棒。

做個真正的老師――面向陽光，笑靨如花

在張紅老師的講座中提到，真正的教師應(yīng)該具備的條件里，有一條叫做陽光的心態(tài)。我想起我一直信奉的一句人生格言：面向陽光，笑靨如花。良好的心理素質(zhì)是成為一名真正的老師所必備的條件，只有我們自己具備了健康、積極地心態(tài)，我們培養(yǎng)的學(xué)生才會幸?？鞓贰；佚堄^二小一直弘揚一種陽光教育，在我心里真正的老師就是一束陽光，沒有過分強(qiáng)大粗暴的力量，可以溫暖的照射在孩子們的臉龐上，對他們的心靈產(chǎn)生一種動力。我希望我可以永遠(yuǎn)做一個面向陽光，笑靨如花的人，更希望我的學(xué)生們在面向我這束光芒的時候可以笑靨如花。

第五篇：電信客服培訓(xùn)心得體會

來到工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1、更新網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7、編寫英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。

二、53客服咨詢情況

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：

1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。