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第一篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得

我有幸參加了山東省舉辦的“萬(wàn)名”骨干教師第四期培訓(xùn)班，懷著一種好奇而激動(dòng)的心情，我來(lái)到美麗的海濱城市煙臺(tái)，走進(jìn)了人文氣息濃厚的魯東大學(xué)。這是一所非常美麗的大學(xué)，前來(lái)接待我們的蘇院長(zhǎng)和班主任韓老師非常熱情，他們的微笑讓我有種賓至如歸的感覺(jué)。在這幾天的學(xué)習(xí)里，我一來(lái)收獲一路感動(dòng)，自己也由最初的興奮、激動(dòng)到現(xiàn)在感嘆和反思。

第一天的上午我們學(xué)習(xí)了由聊城莘縣新華學(xué)校的李銀樂(lè)老師帶給我們的專題講座《高效不是傳說(shuō)談如何創(chuàng)建“3.2.1”高效課堂》，在這節(jié)講座中李老師主要就如何創(chuàng)建高效的課堂，重點(diǎn)介紹了“3.2.1.”教學(xué)模式的含義以及“3.2.1“模式的課堂組織形式。聽(tīng)了這節(jié)講座我深受啟發(fā)，因?yàn)槲覀儗W(xué)校也正在進(jìn)行“小組合作下的互助式教學(xué)”模式探索。探索中我們遇到了很多難以解決的'問(wèn)題。李老師的這屆講座猶如一場(chǎng)“及時(shí)雨”，為我解決了在課改中遇到的難題。特別是在“互動(dòng)答疑”中，針對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的問(wèn)題老師們討論的熱火朝天，大家彼此交流著自己在實(shí)際教學(xué)中的成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)互動(dòng)我們?cè)鲩L(zhǎng)了知識(shí)。

下午是由魯東大學(xué)教科院副教授、研究生導(dǎo)師潘福琴老師帶給我們的《初中班主任工作的心理學(xué)基礎(chǔ)》講座。通過(guò)一下午的學(xué)習(xí)我收獲很多，特別是幫我解決了在實(shí)際工作中急需要解決的“青春期”學(xué)生的逆反心理等問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習(xí)我有以下收獲：⑴、要想提高自己所教學(xué)科的成績(jī)就要讓學(xué)生喜歡你，只有讓學(xué)生喜歡你，學(xué)生才會(huì)喜歡你上的課，也只有這樣才能讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，成績(jī)才會(huì)提高。

⑵、對(duì)學(xué)生好的行為習(xí)慣要及時(shí)表?yè)P(yáng)，只有好習(xí)慣得到及時(shí)強(qiáng)化時(shí)，學(xué)生的良好行為才會(huì)不斷增加。

⑶、一定要注意批評(píng)學(xué)生的方式，如果對(duì)不同的學(xué)生使用相同的方式，就會(huì)傷害到學(xué)生，讓學(xué)生討厭你從而討厭你的課。作為班主任如果不注意批評(píng)方式，不僅會(huì)傷害到學(xué)生的自尊心，而且會(huì)給學(xué)生造成人格形成障礙。

⑷、要無(wú)條件的關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，包括你認(rèn)為學(xué)習(xí)不好總是說(shuō)話的差生。關(guān)心他們，也許一個(gè)小小的關(guān)心和鼓勵(lì)的微笑會(huì)挽救一個(gè)即將放棄學(xué)習(xí)的學(xué)生，從而改變孩子的一生。

第二天，我們用一天的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了來(lái)自東營(yíng)市實(shí)驗(yàn)中學(xué)，曾獲得山東省20xx年度教育創(chuàng)新人物提名獎(jiǎng)的董向東老師的《班主任工作與學(xué)生精神心理成長(zhǎng)》講座。在講座中，董老師就他在班級(jí)管理的各個(gè)方面做了詳細(xì)介紹，董老師先進(jìn)的班級(jí)管理理念和策略為我今后的班級(jí)管理開拓了思路。

第三天，學(xué)習(xí)了由來(lái)自中國(guó)教育科學(xué)研究院心理與特殊教育研究部的孟萬(wàn)金教授關(guān)于《幸福班級(jí)指標(biāo)與評(píng)價(jià)指標(biāo)》的講座，這節(jié)講座中孟老師主要講了“如何打造幸福班級(jí)”，以及”怎樣做幸福教師”。通過(guò)學(xué)習(xí)我們知道了幸福班級(jí)中愛(ài)心文化是幸福集體的靈魂；和諧結(jié)構(gòu)式幸福班級(jí)功能的載體；積極心理是幸福班級(jí)的調(diào)節(jié)機(jī)制；快樂(lè)成長(zhǎng)是幸福班級(jí)的階梯；幸福課堂內(nèi)外是幸福班級(jí)的主導(dǎo)活動(dòng)。要想成為一名幸福老師，就要尋找開啟幸福的鑰匙：快樂(lè)是幸福的真諦，人本是幸福的靈魂；勞動(dòng)是幸福的源泉；積極是幸福的扳機(jī)。善于勞動(dòng)是幸福的階梯；多勞多得是幸福的保障；人際互動(dòng)是幸福的命脈；興趣特長(zhǎng)是幸福的光芒。

通過(guò)三天的學(xué)習(xí)，每一位專家和教授從各自不同的層面帶給我們豐厚的知識(shí)，他們就像一部書，讓我們百讀不厭，百學(xué)不夠。無(wú)論他們是奮斗在一線的班主任教師還執(zhí)教在大學(xué)的教授，他們都有共同的特點(diǎn)：有思想、肯實(shí)干、讀書多。在工作中，我也確實(shí)做了一些工作，但跟專家們相比我還相差甚遠(yuǎn)。通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，我深深的感到：走出來(lái)，才發(fā)現(xiàn)世界很大。感謝省教育廳為我們廣大教師提供的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能作為一名骨干教師來(lái)參加培訓(xùn)，我是幸福的。我一定珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，并把智慧的種子帶回家鄉(xiāng)，讓她在家鄉(xiāng)開花，結(jié)果。

第二篇：健峰培訓(xùn)心得體會(huì)

有幸參加公司組織的健峰管理培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)有幾點(diǎn)個(gè)人體會(huì)：

一、健全體質(zhì)，超越巔峰。一切以人為本，管理首先是靠人去管，一個(gè)沒(méi)有健全體質(zhì)的人，往往做事心有余而力不足，也很難成功;有位醫(yī)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“健康是1，而財(cái)富、地位、榮譽(yù)、事業(yè)等等都是后面的0，如果前面的1不存在了，后面再多的0也沒(méi)有任何意義。在健峰，不管刮風(fēng)下雨，都堅(jiān)持對(duì)學(xué)員的晨練，就是為了提高學(xué)員的體質(zhì)，造就一個(gè)健康的體魄。我們公司每年都舉行拔河比賽、乒乓球比賽，這與健峰的理念是如出一轍的，它在豐富職工業(yè)余生活的同時(shí)，更倡導(dǎo)了一種全面健身的生活方式。

二、感恩的心。在健峰這個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境中，我們每天都會(huì)聽(tīng)到許多感恩的話語(yǔ)和看到感恩的動(dòng)作。如晨練時(shí)：“感謝有你，有你真好”;早餐時(shí)，服務(wù)天使問(wèn)候：“早上好”;上下課時(shí)向老師鞠躬致謝。我們每個(gè)人都應(yīng)懷有一顆感恩的心，當(dāng)我們?cè)诠ぷ骰蛏钪杏龅嚼щy和問(wèn)題時(shí)，總會(huì)有人向你伸出關(guān)愛(ài)之手，我們就學(xué)會(huì)了感謝朋友相助之恩;當(dāng)企業(yè)為我們提供這樣好的工作和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)時(shí)，我們就得學(xué)會(huì)報(bào)答企業(yè)。

三、團(tuán)隊(duì)精神。雖然我們都是來(lái)自中輝這個(gè)大家庭，但彼此都來(lái)自不同的部門、班組，因而相互之間都比較生疏;但一去健峰，這種陌生感就完全消除了，從寢室到教室，從餐廳到多功能廳，大家相互團(tuán)結(jié)，相互幫助，特別是小組比賽中，我們各小組都表現(xiàn)得非常團(tuán)結(jié)、協(xié)作，體現(xiàn)了我們中輝人的團(tuán)結(jié)、拼搏、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。正所謂“一根筷子易折，一把筷子不易折”，當(dāng)我們回到自己的工作崗位，同樣做到這樣，才能建立一個(gè)更加和諧的班組，我們的團(tuán)隊(duì)才更有戰(zhàn)斗力。

四、環(huán)境對(duì)人的感化。走進(jìn)健峰，一切都是那樣的井然有序。健峰是一個(gè)知名的企管機(jī)構(gòu)，這里全國(guó)各地的學(xué)員匯聚一堂，這里沒(méi)有成文的規(guī)定，卻做得比成文規(guī)定還好。特別是衛(wèi)生間是那樣的干凈、整潔，卻看不到一個(gè)保潔員和一樣清潔工具;煙蒂熄滅在煙灰缸中;看不到注意環(huán)境之類的提醒語(yǔ)，卻看到了“每天進(jìn)步一點(diǎn)電，每天都是新起點(diǎn)”激勵(lì)語(yǔ)。在健峰，我們每位中輝學(xué)員都做得很好，回到自己的崗位后，我們能否堅(jiān)持這樣的優(yōu)良作風(fēng)，用自己的行動(dòng)感化身邊的人!

五、智庫(kù)分享?！罢J(rèn)識(shí)最重要的不是所站得位置，而是所朝的方向”、“要追趕工作，不要被工作追趕”;對(duì)這兩句話，我個(gè)人理解為，不管你現(xiàn)在在做什么工作，首先得找準(zhǔn)方向，只有方向正確了，才能通過(guò)達(dá)到成功的彼岸;工作中要學(xué)會(huì)主動(dòng)，做事要先有準(zhǔn)備，工作做上前，這樣工作起來(lái)才會(huì)得心應(yīng)手。其實(shí)這種智庫(kù)分享在我們中輝也是有的，就在于我們平時(shí)有沒(méi)有關(guān)注。

六、企業(yè)文化。早會(huì)，在健峰看到阿姨們做早會(huì)，確實(shí)讓人大開眼界，一個(gè)小小的食堂團(tuán)隊(duì)，能夠把他們那種雄心壯志、堅(jiān)忍卓絕表現(xiàn)的淋漓盡致，讓我們深感慚愧。校歌，歌聲歡快明朗，鼓舞士氣，使人精神振奮。正如曲中所唱“士氣要高昂，熱血要滾燙”我們要用滿腔的熱情投入到工作中去，創(chuàng)造我們的未來(lái)，創(chuàng)造我們的幸福。我想在不久的將來(lái)，我們企業(yè)也將有自己的歌曲，一起唱響中輝。

此次培訓(xùn)雖然只有三天，可我們?nèi)w學(xué)員帶著渴望之心欣然而去，滿載而歸。

第三篇：新員工培訓(xùn)后的心得體會(huì)范文

很榮幸成為xx銀行這個(gè)幸福大家庭中的一員。為期一個(gè)月的第一階段培訓(xùn)剛剛結(jié)束，與其說(shuō)是培訓(xùn)，不如說(shuō)是成長(zhǎng)，因?yàn)檫@里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的`目標(biāo)；這里有手把手幫助我熟悉技能的良師，他們的幫助使我得以更快地掌握業(yè)務(wù)技能、由學(xué)生向職業(yè)人轉(zhuǎn)變；這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。

一、是溫暖的大家庭

記得在面試時(shí)盛行長(zhǎng)問(wèn)過(guò)我為什么選擇交行？是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同、也是機(jī)緣巧合，使我毅然選擇了?，F(xiàn)在，我對(duì)歷史沿革、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。魅力不止于其華麗的外表，而更多的在于對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心、對(duì)客戶的用心、對(duì)事業(yè)的恒心。

培訓(xùn)中的良師益友讓我感到了情誼上的滿足。前輩們的敬業(yè)精神深深感染著我們，培訓(xùn)中我也認(rèn)識(shí)了很多的新同事，老師的親切隨和，同事的團(tuán)結(jié)互助，讓家的感覺(jué)更加強(qiáng)烈。我們雖然畢業(yè)于不同的學(xué)校，有著不同的專業(yè)背景，但是今天我們相聚在這里，我們就有了一個(gè)共同的身份――xx人。在未來(lái)的工作中，我要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為公司未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。

陳安之曾說(shuō)過(guò)：“人在世上要保證一生快樂(lè)的話，必須有一個(gè)團(tuán)體值得他全心投入和貢獻(xiàn)”，交通銀行就是這樣一個(gè)值得我傾注一生的團(tuán)體。而我通過(guò)培訓(xùn)也感受到了“團(tuán)隊(duì)”的真正含義。真正明白團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)人的事情，需要做的是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我們每一個(gè)人必須竭盡全力、互幫互助、忠于企業(yè)，唯有這樣，才能獲得最后的成功，才能夠感受到成功帶來(lái)的喜悅。

二、知識(shí)的獲取，業(yè)務(wù)技能的提高

和分行對(duì)這次培訓(xùn)很重視，地點(diǎn)就設(shè)在分行6樓大會(huì)議室，環(huán)境優(yōu)雅、資源充足、設(shè)施完善。班主任的認(rèn)真負(fù)責(zé)，老師們的悉心指導(dǎo)，還有食堂阿姨發(fā)自內(nèi)心的微笑，都使我們充分感受到了xx大家庭的溫暖。人力資源部也投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人士給我們進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了分行各部門經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的幾周，便把我們凝聚在一起，了解了歷史沿革、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化；學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)結(jié)算、個(gè)人金融、零售信貸、公司業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)；掌握了點(diǎn)鈔、翻打傳票、綜合錄入的技能，其中還穿插團(tuán)隊(duì)建設(shè)、小組匯報(bào)表演、辯論賽、服務(wù)體驗(yàn)等形式多樣的活動(dòng)。對(duì)于剛走出校門的我來(lái)說(shuō)，這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮，這次培訓(xùn)也很好地彌補(bǔ)了我在金融會(huì)計(jì)知識(shí)方面的不足，對(duì)交行業(yè)務(wù)也有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。

培訓(xùn)的安排和課程的設(shè)計(jì)體現(xiàn)著交行的人文關(guān)懷，注重交行的發(fā)展與員工成長(zhǎng)的平衡。身處其中就是一個(gè)很好的成長(zhǎng)過(guò)程，和優(yōu)秀的人一起共事會(huì)讓我變得更加優(yōu)秀。

三、職業(yè)目標(biāo)的明確

偉大的思想家教育家孔子說(shuō)過(guò)：知之者不如樂(lè)之者，樂(lè)之者不如好之者。所謂興趣是最好的老師，我們每個(gè)人選擇金融行業(yè)有著不同初衷，如果做不到愛(ài)一行干一行，那就干一行愛(ài)一行。這個(gè)大舞臺(tái)為我們提供了很多發(fā)展機(jī)會(huì)和職業(yè)方向，通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展的課程使我了解了新行員未來(lái)的三條發(fā)展路線：會(huì)計(jì)路線、營(yíng)銷路線、管理路線。從而結(jié)合企業(yè)需求與自身優(yōu)勢(shì)確定未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃。

四、團(tuán)隊(duì)的力量和溫情

培訓(xùn)的第二天，我們便進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們被隨機(jī)分為四組，每組都設(shè)計(jì)了自己的隊(duì)名、隊(duì)徽、隊(duì)歌、隊(duì)旗，隨后的幾個(gè)團(tuán)隊(duì)小游戲加深了團(tuán)隊(duì)成員的了解和信任。團(tuán)隊(duì)成員在后來(lái)的團(tuán)隊(duì)展示、匯報(bào)表演、辯論賽等活動(dòng)中分工協(xié)作、發(fā)揮特長(zhǎng)、每個(gè)成員都竭盡全力的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，充分展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。我真正體會(huì)到了如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，組員各行其是、我行我素，勢(shì)必一盤散沙，工作就難出成果，而當(dāng)團(tuán)隊(duì)在面臨艱巨任務(wù)或遇到困難時(shí)能堅(jiān)定信心，同舟共濟(jì)，在驚濤駭浪面前就能無(wú)所畏懼，就能完成別人認(rèn)為無(wú)法完成的任務(wù)，順利地到達(dá)勝利的彼岸。

不得不提到另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)，信用卡中心營(yíng)銷體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)讓我更多的感受到的是溫情。去卡中心之前我們便被告知這將會(huì)是一個(gè)艱苦的體驗(yàn)，果不其然，銷售任務(wù)的壓力讓我們難以喘息。體驗(yàn)式的服務(wù)讓我超越了自我，增加了勇氣，掌握了一些營(yíng)銷的實(shí)用技巧，有苦有累，有歡笑有淚水，更多的是收獲了團(tuán)隊(duì)成員間的互幫互組、共同進(jìn)退的情誼。團(tuán)隊(duì)成員在完成自己任務(wù)時(shí)并沒(méi)有急著離開，而是在幫助其他組員創(chuàng)造機(jī)會(huì)、促成交易，甚至有的團(tuán)隊(duì)平分成果、共同進(jìn)退。讓我充分感受到在團(tuán)隊(duì)中不應(yīng)強(qiáng)調(diào)突出自我，而要互幫互助，團(tuán)隊(duì)的成績(jī)上去了，便證明了我們每個(gè)人的實(shí)力。

為期一個(gè)月的培訓(xùn)中，收獲了交行深厚的文化底蘊(yùn)、相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，更重要的是收獲了這么一批可愛(ài)的良師益友，同時(shí)還收獲了踏上工作崗位所需的責(zé)任心和信心。下一階段的培訓(xùn)在期待中即將到來(lái)，為期半年的培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)將是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我從象牙塔帶入職場(chǎng)，使我從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。我們每個(gè)人都收獲頗多，我將會(huì)把這一份激情、信任、感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與交通銀行共發(fā)展。

第四篇：學(xué)校校本培訓(xùn)心得體會(huì)

立冬剛過(guò)，小雪正來(lái)。我校有幸分享了“如何開設(shè)校本課程”的專家經(jīng)驗(yàn)，猶如收獲了一縷冬日暖陽(yáng)。校本課程開發(fā)是我國(guó)基礎(chǔ)教育三級(jí)課程管理的重要內(nèi)容，是國(guó)家課程計(jì)劃中不可缺少的一部分，它對(duì)于進(jìn)一步挖掘利用教育資源，促進(jìn)學(xué)生、教師、學(xué)校三者共同發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。我校響應(yīng)號(hào)召，大膽實(shí)踐，探索校本課程開發(fā)之路，取得一定的成效。

一、強(qiáng)化校本課程開設(shè)意識(shí)

通過(guò)培訓(xùn)，我們認(rèn)識(shí)到，校本課程的開發(fā)，充分尊重和滿足學(xué)生的差異性特點(diǎn)和多樣化需求，為學(xué)生提供更多的課程選擇權(quán)力，有助于學(xué)生的個(gè)性得到更充分、更主動(dòng)地發(fā)展。它改變了教師作為既定課程執(zhí)行者的角色，使教師成為課程開發(fā)的主體，擁有更多自主、創(chuàng)新的權(quán)利，為專業(yè)成長(zhǎng)提供更廣闊的空間。

二、整合資源，結(jié)合學(xué)校的特色建設(shè)

我校的校本課程開發(fā)，整合了各科教育教學(xué)資源，開展了綜合性學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。在我們看來(lái)，校本課程是學(xué)校根據(jù)自己的辦學(xué)理念,適應(yīng)學(xué)生多樣化發(fā)展的需要,以本校教師為主,充分利用所在學(xué)校的課程資源所開發(fā)的校本課程《走進(jìn)名人世界》。

(一)我校在學(xué)校大門墻壁上創(chuàng)設(shè)了與學(xué)生名人教育課程相匹配的多位名人畫像及內(nèi)容的文化墻。在教學(xué)樓的一層開辟了名人、偉人教育專區(qū)，以及每周每班的名人名言集。

(二)學(xué)校利用假期組織領(lǐng)導(dǎo)和語(yǔ)文教師收集、整理、編寫名人教育校本課程。另外，本學(xué)期名人教育進(jìn)課堂，讓學(xué)生有書看，教師有書上，并將其列入學(xué)校的考核當(dāng)中。以此來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)，使學(xué)生學(xué)有所長(zhǎng)。

(三)開學(xué)前，本校編寫了《行為習(xí)慣養(yǎng)成手冊(cè)》校本課程，制定了實(shí)施方案，并納入考核之中。

1、要求各班認(rèn)真識(shí)記相應(yīng)年級(jí)的'學(xué)習(xí)內(nèi)容。在十月底，所有班級(jí)參加知識(shí)考核，并進(jìn)行一條龍排隊(duì)。

2、要求學(xué)生人人制定自己的小目標(biāo)，以班公示，每個(gè)學(xué)期末要通過(guò)生評(píng)、師評(píng)、家長(zhǎng)評(píng)，對(duì)學(xué)生目標(biāo)的完成情況進(jìn)行落實(shí)。從而，讓學(xué)生在實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)小目標(biāo)的過(guò)程中不斷完善自己。

三、校本課程開設(shè)的展望

通過(guò)培訓(xùn)，我們了解到校本課程的開設(shè)要與課題研究相結(jié)合，更要與國(guó)家課程互補(bǔ)。任何課程在學(xué)校教育中都不是孤立存在的。因此，校本課程取得一定成效后，要不斷完善、充實(shí)、提高，使之持續(xù)生長(zhǎng)，形成特色課程，一路走下去。

第五篇：客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)訓(xùn)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過(guò)程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺(jué)得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽(tīng)聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽(tīng)聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣，來(lái)判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。

一般來(lái)說(shuō)不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來(lái)有很多的問(wèn)題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，親切的回答，很好的語(yǔ)言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

在支付寶實(shí)訓(xùn)，在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺(jué)得更是生活的一種方式，只要你是快樂(lè)的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂(lè)趣。

這樣的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)訓(xùn)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

第六篇：客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)方面的知識(shí)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營(yíng)業(yè)廳以及10086語(yǔ)音服務(wù)臺(tái)。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒(méi)有改變過(guò)，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢(shì),更多的是因?yàn)槠潆S之而來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從10086還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問(wèn)和驚奇。

在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺(jué)的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡(jiǎn)單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手;網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展一定是未來(lái)電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無(wú)需服務(wù)人員直接面對(duì)客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來(lái)新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn)。掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無(wú)人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”;短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低;10086服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡(jiǎn)便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

可以說(shuō)中國(guó)移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對(duì)比較完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過(guò)于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫(kù)可能不一樣會(huì)造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國(guó)移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)置方面存在問(wèn)題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問(wèn)題，掛機(jī)慢，頁(yè)面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。