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第一篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得

深秋的涼風(fēng)迎面輕撫，絲絲涼意沒有消退我們年輕的斗志，迎著早晨的旭日，我們熱情高漲地喜迎團(tuán)校培訓(xùn)班的成功開班。我相信，這將是一次不平凡的經(jīng)歷的開始；將是給予我人生重大啟迪的課堂！下面，讓我展示這極有意義的課堂給我的思想觸動(dòng)。

在第一節(jié)課上，我觀看了中國(guó)共產(chǎn)黨第十八屆全國(guó)代表大會(huì)開幕式。通過觀看這次偉大的盛會(huì)，我從思想上對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨有了新的認(rèn)識(shí)，也對(duì)自己的責(zé)任有了新的認(rèn)識(shí)。在中國(guó)共產(chǎn)黨九十多年的征程中，一心只有人民兩個(gè)字。無論是新民主主義革命時(shí)期還是社會(huì)主義革命時(shí)期，中國(guó)共產(chǎn)黨都用鮮血為人民爭(zhēng)取幸福，特別是改革開放以來，中國(guó)共產(chǎn)黨大膽解放思想，實(shí)事求是，腳踏實(shí)地，不斷奮斗，取得了民族振興的重大勝利，帶領(lǐng)中國(guó)人民過上了好日子。當(dāng)然，我們前進(jìn)的道路不會(huì)是風(fēng)平浪靜的。在改革開放進(jìn)入深入?yún)^(qū)的時(shí)刻，我們更要堅(jiān)持解放思想，不斷改革開放，努力取得新的勝利！作為一名大學(xué)生，我們將是實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)的主力軍，我們的責(zé)任十分重大！在我們的奮斗歷程中，一定要緊緊團(tuán)結(jié)在黨的周圍，聽黨的指揮，堅(jiān)持改革開放，解放思想，爭(zhēng)做一名光榮的共產(chǎn)黨員！用青年的熱血為祖國(guó)的富強(qiáng)不斷貢獻(xiàn)！

在第二節(jié)課上，鄧?yán)蠋熂で闉槲覀兎瞰I(xiàn)了主題為“品味生活，高尚人生――團(tuán)干社交禮儀與素養(yǎng)”的十分有意義的一課。從理論上給我們的人生成長(zhǎng)極大的啟迪。讓我們更好地成為祖國(guó)的接班人，更好地完成黨和人民交給我們的任務(wù)！鄧?yán)蠋煼謩e從禮儀的重要性，什么是禮儀，為什么要學(xué)用禮儀等方面講述禮儀的相關(guān)知識(shí)。從這些知識(shí)中，禮對(duì)于國(guó)家，對(duì)于個(gè)人的重要性、必要性，極大地激發(fā)了我們學(xué)習(xí)禮儀的渴望！接著，鄧?yán)蠋煆男蜗蠖Y儀、交往禮儀、會(huì)議禮儀、餐飲禮儀等方面具體闡述如何在日常生活中注意運(yùn)用禮儀。中國(guó)自古以來就是禮儀之邦，禮儀不僅是我們個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是國(guó)家強(qiáng)大、富強(qiáng)的體現(xiàn)。作為一名大學(xué)生，應(yīng)該用實(shí)際行動(dòng)去學(xué)好禮儀、用好禮儀，為國(guó)爭(zhēng)光！因此，在日常生活中，應(yīng)該處處嚴(yán)格要求自己注意禮儀，哪怕是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，也要把禮做到！彰顯我們大學(xué)生應(yīng)有的素質(zhì)。

第三節(jié)課上，我們很榮幸地與兩位優(yōu)秀學(xué)生干部分享了他們的經(jīng)驗(yàn)。從經(jīng)驗(yàn)上給我們樹立了榜樣。其中，黃鑒洪師兄從“你的目的是什么”、“大學(xué)時(shí)間的控制”、“學(xué)生干部的人際”和“忠告、建議”等方面跟我們分享了他的成功經(jīng)歷。從黃師兄的不平凡經(jīng)歷中，我深深地感受到做一名學(xué)生干部的重大責(zé)任！也深深被黃師兄的成功為人處事所折服。作為一名學(xué)生干部，我們一定要有明確的目的，只有確定了上大學(xué)的目的.，我們才能有所追求，從而有所作為。其次，學(xué)生干部要特別注意時(shí)間的安排。只有完美的時(shí)間計(jì)劃，才能工作、學(xué)習(xí)兩不誤，才能處事有條不紊，學(xué)習(xí)穩(wěn)步推進(jìn)，給同學(xué)們樹立榜樣。人際關(guān)系對(duì)于學(xué)生干部十分重要，是成事與否的關(guān)鍵！只有讓同學(xué)們團(tuán)結(jié)在自己周圍，才能更好地履行自己的責(zé)任。因此，在對(duì)待上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)等時(shí)就需要學(xué)生干部的靈活處理。秦光鎂師姐則從學(xué)習(xí)、生活和工作三方面跟我們分享了她的學(xué)生干部經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)習(xí)上，學(xué)生干部應(yīng)該是有目標(biāo)、有行動(dòng)、有成績(jī)的同學(xué)。這就要求我們不斷培養(yǎng)對(duì)自己專業(yè)的興趣，同時(shí)要注意勞逸結(jié)合，提高效率。在專業(yè)之外，我們也應(yīng)該不斷勇敢去嘗試，從實(shí)自己；找準(zhǔn)

目標(biāo)，完善自己！做一名學(xué)習(xí)上優(yōu)秀的學(xué)生干部。在工作上，學(xué)生干部特別要注意學(xué)會(huì)做人做事。在日常工作中，應(yīng)該堅(jiān)持真誠(chéng)、用心、理解、感恩的做人態(tài)度和主動(dòng)、積極、反思、前行的做事態(tài)度，注重細(xì)節(jié)，不斷完善自己。在生活上，努力做好親情、友情和愛情等方面工作。主動(dòng)與親人溝通，用平等的態(tài)度增進(jìn)友誼，切忌玩弄愛情。

通過這幾節(jié)課的學(xué)習(xí)，我收獲到了許多以前沒有接觸過的知識(shí)。這對(duì)我的思想、我的知識(shí)、我的工作信心等都是極大的提高。我相信，在黨正確的思想指導(dǎo)下，在老師豐富的知識(shí)完善下，在優(yōu)秀學(xué)生干部的成功經(jīng)驗(yàn)影響下我一定可以不斷解放思想，腳踏實(shí)地地為大家更好地服務(wù)，做一名優(yōu)秀的學(xué)生干部。在接下來的學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加認(rèn)真地汲取營(yíng)養(yǎng)，不斷充實(shí)、完善自己。

第二篇：客服培訓(xùn)心得體會(huì)

本周星期二家紡的兩位工作人員給我們做了一次關(guān)于雙11實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備工作的培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，也有很大的收獲。

兩位工作人員給我們介紹了歷史以及夢(mèng)潔現(xiàn)在的一些經(jīng)營(yíng)情況。還提出了此次雙11的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)是1億，其中客服占比40%，也就是4000萬(wàn)，讓我感覺我們的壓力還是蠻大的。在培訓(xùn)之前我沒有很詳細(xì)的去了解，所以對(duì)于他們的產(chǎn)品并不是很了解，但是工作人員要求我們要去了解和熟悉他們的主要產(chǎn)品，所以我覺得我的準(zhǔn)備工作做的不充足，沒有做好一個(gè)客服應(yīng)做的事。

在這次培訓(xùn)中，我們也做了很多筆記，以前覺得客服工作很簡(jiǎn)單，只是在網(wǎng)上跟客戶聊聊天，介紹下產(chǎn)品。但是經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，發(fā)現(xiàn)要做好客服這個(gè)崗位也是很難的，需要做很多準(zhǔn)備工作，并且要有很強(qiáng)的專業(yè)技能。

首先，她們給我們介紹了客服要有良好的素質(zhì)，需要具備良好心態(tài)，應(yīng)變能力，承受能力，調(diào)節(jié)能力，支持能力。像我自己有時(shí)候會(huì)很難控制自己的情緒，調(diào)節(jié)能力還需要多多提升。而且萬(wàn)一有特殊情況出現(xiàn)我們要能夠及時(shí)的處理以及冷靜地應(yīng)對(duì)。

另外，遇到一些不講理的顧客，客服還需要忍耐與寬容的對(duì)待顧客。對(duì)待顧客不要輕易，答應(yīng)了就要做到。如果有顧客投訴，還需要勇于承擔(dān)責(zé)任。并且要盡量讓客戶滿意，保持店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分都在4。8以上，不要出現(xiàn)中差評(píng)，這個(gè)要求讓我們都感到很擔(dān)心，生怕遭到投訴，或者差評(píng)，拉低了店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，也讓我們更加的感受到了客服服務(wù)的重要性。

客服還需要很多的專業(yè)技能，首先良好的交際能力必不可少，還要豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，要善于觀察客戶，了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，引導(dǎo)客戶下單，從而達(dá)到銷售的效果。一名優(yōu)秀的客服必須能夠善于傾聽顧客的想法，站在顧客的角度思考，有著客戶至上的服務(wù)觀念；具有較強(qiáng)的工作的獨(dú)立處理能力和各種問題的分析解決能力。

我覺得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷售的話術(shù)技巧。以前沒怎么接觸催單，課堂上講的也比較少。平時(shí)我們都沒怎么注意那些可能下單的客戶，而是去尋找新的客戶，造成了客戶資源的流失。這次通過他們的培訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到怎樣才能更好的營(yíng)銷，讓每一個(gè)客戶都選擇我們，怎樣有針對(duì)性的銷售，不放過每一個(gè)可能下單的客戶。

在最后給我們介紹了很多軟件的使用方法，也讓我受益匪淺。

在這個(gè)培訓(xùn)中，我們不僅了解了企業(yè)，還了解了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，也更加清楚了客服的工作，學(xué)習(xí)到怎樣更好的作為一名客服，怎樣更好的推銷產(chǎn)品，對(duì)我們自身也是一次提升！

對(duì)我來說，有很多需要改善和提升的地方，要想成為一名優(yōu)秀的客服人員還需要更加努力。

第三篇：客服培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間總是這么快在我們不注意的情況下流逝了，感覺就是一眨眼的時(shí)間，三個(gè)月的時(shí)間就這么一下子到了頭。從我進(jìn)入公司的售后部門，成為了一名售后電話客服，經(jīng)歷了為期三個(gè)月的試用期考核?，F(xiàn)在三個(gè)月的試用期就要結(jié)束了，我為了自己轉(zhuǎn)正后的工作能夠盡量甚至不要出現(xiàn)問題，現(xiàn)在對(duì)我這三個(gè)月的電話客服試用期工作進(jìn)行一下回顧，發(fā)現(xiàn)工作中的小毛病，并及時(shí)改正。

一、試用期的經(jīng)歷

進(jìn)入公司的第一天在，在做好入職工作后，部門第一時(shí)間并沒有讓我接觸工作，而是進(jìn)行了為期十五天的培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)的我并不能夠理解，認(rèn)為做一個(gè)客服，不就是做好接電話，做好問題記錄就好了嗎?但是當(dāng)我聽老員工的培訓(xùn)的時(shí)候，我才知道我這一個(gè)工作的難度。

我的工作就是在售后部門專門接聽購(gòu)買我們軟件后，出現(xiàn)問題的客戶電話的，幫助他們解決好這些問題為止。所以我們電話客服，在培訓(xùn)期里面，每一天都是在學(xué)習(xí)各種可能遇到的問題的解決措施，和我們?cè)陔娫捒头臅r(shí)候，需要保持一個(gè)怎樣的態(tài)度，一些常用語(yǔ)句。培訓(xùn)的最后一天，專門給我們進(jìn)行接聽電話模擬。這都是真實(shí)的客戶電話，不過旁邊有老師指導(dǎo)我們而已。

培訓(xùn)結(jié)束后，我就正式進(jìn)入到了崗位。每一天我都要在這一個(gè)崗位上面，接聽客戶的電話，認(rèn)真聽他們介紹他們遇到的問題，先分清楚是軟件還是硬件的問題。如果是軟件的問題，則一點(diǎn)一點(diǎn)的指導(dǎo)，幫助他們解決好問題。是硬件的問題的話，則推薦他們?nèi)フ译娔X修理公司，或者專門雇我們的技術(shù)人員上門服務(wù)。

在這一個(gè)崗位上面，非常考驗(yàn)自己的忍耐力和性格。我才知道有很多的人都是對(duì)電腦是一竅不通的，只會(huì)一些基本的使用方法，所以很多人裝軟件都是裝在c盤，后面電腦卡了就怪我們軟件有問題。遇到電腦小白和刁鉆的客戶，我們客服都必須要控制住自己的脾氣，客戶再怎么罵人，我們都必須要堅(jiān)持不能發(fā)火。所以客服這一個(gè)崗位，非?？简?yàn)我們的忍耐力。

在一個(gè)就面對(duì)客戶的無端指責(zé)，我們需要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題，幫助客戶將生氣的狀態(tài)轉(zhuǎn)移到解決問題這上面來，所以非?？简?yàn)自己的語(yǔ)言溝通能力，在最短的時(shí)間內(nèi)，讓客戶消氣，然后能夠冷靜下來，聽我們的指導(dǎo)解決問題。

二、之后工作需要改進(jìn)的地方

1、面對(duì)客戶的各種責(zé)罵和刁難，我都必須要耐住脾氣，前萬(wàn)不要與客戶發(fā)生沖突。不然就是爽了一下子，立馬就要走人了。

2、熟悉軟件操作，盡可能的了解各種可能碰到的問題，幫助客戶更好地結(jié)局啊問題，提升自己的客戶滿意度。在最短時(shí)間內(nèi)解決問題，就能夠一個(gè)月里面做出更多的業(yè)績(jī)。

3、還要有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，更好的分析出我們軟件的問題，還是客戶自己操作的問題。

第四篇：健峰培訓(xùn)心得體會(huì)范文

有幸參加公司組織的健峰管理培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)有幾點(diǎn)個(gè)人體會(huì)：

一、健全體質(zhì)，超越巔峰。一切以人為本，管理首先是靠人去管，一個(gè)沒有健全體質(zhì)的人，往往做事心有余而力不足，也很難成功;有位醫(yī)學(xué)家說過：“健康是1，而財(cái)富、地位、榮譽(yù)、事業(yè)等等都是后面的0，如果前面的1不存在了，后面再多的0也沒有任何意義。在健峰，不管刮風(fēng)下雨，都堅(jiān)持對(duì)學(xué)員的晨練，就是為了提高學(xué)員的體質(zhì)，造就一個(gè)健康的體魄。我們公司每年都舉行拔河比賽、乒乓球比賽，這與健峰的理念是如出一轍的，它在豐富職工業(yè)余生活的同時(shí)，更倡導(dǎo)了一種全面健身的生活方式。

二、感恩的心。在健峰這個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境中，我們每天都會(huì)聽到許多感恩的話語(yǔ)和看到感恩的動(dòng)作。如晨練時(shí)：“感謝有你，有你真好”;早餐時(shí)，服務(wù)天使問候：“早上好”;上下課時(shí)向老師鞠躬致謝。我們每個(gè)人都應(yīng)懷有一顆感恩的心，當(dāng)我們?cè)诠ぷ骰蛏钪杏龅嚼щy和問題時(shí)，總會(huì)有人向你伸出關(guān)愛之手，我們就學(xué)會(huì)了感謝朋友相助之恩;當(dāng)企業(yè)為我們提供這樣好的工作和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)時(shí)，我們就得學(xué)會(huì)報(bào)答企業(yè)。

三、團(tuán)隊(duì)精神。雖然我們都是來自中輝這個(gè)大家庭，但彼此都來自不同的部門、班組，因而相互之間都比較生疏;但一去健峰，這種陌生感就完全消除了，從寢室到教室，從餐廳到多功能廳，大家相互團(tuán)結(jié)，相互幫助，特別是小組比賽中，我們各小組都表現(xiàn)得非常團(tuán)結(jié)、協(xié)作，體現(xiàn)了我們中輝人的團(tuán)結(jié)、拼搏、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。正所謂“一根筷子易折，一把筷子不易折”，當(dāng)我們回到自己的工作崗位，同樣做到這樣，才能建立一個(gè)更加和諧的班組，我們的團(tuán)隊(duì)才更有戰(zhàn)斗力。

四、環(huán)境對(duì)人的感化。走進(jìn)健峰，一切都是那樣的井然有序。健峰是一個(gè)知名的企管機(jī)構(gòu)，這里全國(guó)各地的學(xué)員匯聚一堂，這里沒有成文的規(guī)定，卻做得比成文規(guī)定還好。特別是衛(wèi)生間是那樣的干凈、整潔，卻看不到一個(gè)保潔員和一樣清潔工具;煙蒂熄滅在煙灰缸中;看不到注意環(huán)境之類的提醒語(yǔ)，卻看到了“每天進(jìn)步一點(diǎn)電，每天都是新起點(diǎn)”激勵(lì)語(yǔ)。在健峰，我們每位中輝學(xué)員都做得很好，回到自己的崗位后，我們能否堅(jiān)持這樣的優(yōu)良作風(fēng)，用自己的行動(dòng)感化身邊的人!

五、智庫(kù)分享?！罢J(rèn)識(shí)最重要的不是所站得位置，而是所朝的方向”、“要追趕工作，不要被工作追趕”;對(duì)這兩句話，我個(gè)人理解為，不管你現(xiàn)在在做什么工作，首先得找準(zhǔn)方向，只有方向正確了，才能通過達(dá)到成功的彼岸;工作中要學(xué)會(huì)主動(dòng)，做事要先有準(zhǔn)備，工作做上前，這樣工作起來才會(huì)得心應(yīng)手。其實(shí)這種智庫(kù)分享在我們中輝也是有的，就在于我們平時(shí)有沒有關(guān)注。

六、企業(yè)文化。早會(huì)，在健峰看到阿姨們做早會(huì)，確實(shí)讓人大開眼界，一個(gè)小小的食堂團(tuán)隊(duì)，能夠把他們那種雄心壯志、堅(jiān)忍卓絕表現(xiàn)的淋漓盡致，讓我們深感慚愧。校歌，歌聲歡快明朗，鼓舞士氣，使人精神振奮。正如曲中所唱“士氣要高昂，熱血要滾燙”我們要用滿腔的熱情投入到工作中去，創(chuàng)造我們的未來，創(chuàng)造我們的幸福。我想在不久的將來，我們企業(yè)也將有自己的歌曲，一起唱響中輝。

此次培訓(xùn)雖然只有三天，可我們?nèi)w學(xué)員帶著渴望之心欣然而去，滿載而歸。

第五篇：參加培訓(xùn)心得

本學(xué)期，我有幸參加了校本研訓(xùn)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)，在這段時(shí)間的研訓(xùn)中，我受益匪淺。下面就談?wù)勎覀€(gè)人的幾點(diǎn)體會(huì)。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，把知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐工作中。

我利用課余時(shí)間，到認(rèn)真聽取講座，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，并認(rèn)真做好筆記，最后通過分析、整理，把學(xué)習(xí)到的有關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐教學(xué)中，取得了良好的效果。

二、積極參加遠(yuǎn)程培訓(xùn)，認(rèn)真做好筆記。

本人認(rèn)真聽取講座，認(rèn)真做好研訓(xùn)筆記，結(jié)合自己十幾年的教學(xué)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，形成自己的教學(xué)理念，為以后的教學(xué)工作做更好的準(zhǔn)備。

三、認(rèn)真寫教學(xué)反思。

在參加研訓(xùn)活動(dòng)的過程中，我認(rèn)真撰寫課后教學(xué)反思。對(duì)教學(xué)活動(dòng)中出現(xiàn)的問題或閃光點(diǎn)及時(shí)加以記錄，反思其成敗得失，調(diào)整自己的教學(xué)方法。撰寫教學(xué)反思有利于糾正偏差.撰寫教學(xué)反思還有利于我理論水平的提高。教師就要努力把自己從經(jīng)驗(yàn)型教師轉(zhuǎn)變?yōu)檠芯啃汀W(xué)者型教師。

四、注重聯(lián)系學(xué)生生活實(shí)際展開教學(xué)。

校本教研是一個(gè)嶄新的.事物，在理論上還缺乏深刻而全面的認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐方面也沒有系統(tǒng)而成熟的經(jīng)驗(yàn)，還有待再實(shí)踐，找出校本教研工作中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)，使我的教學(xué)工作形成自己的特色。

總之，通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我收獲的很多。也結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，在以后的教學(xué)中多多注意多多改正，進(jìn)而提高自己的能力和水平。