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第一篇：校長培訓(xùn)心得體會(huì)

10月11日——10月17日，我有幸參加了國培山西省農(nóng)村小學(xué)校長三段式培訓(xùn)。經(jīng)過7天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、交流體驗(yàn)，我收獲很多。最深切的體會(huì)是，學(xué)到了很多學(xué)校管理、校長管理的方法，更新了教學(xué)理念，堅(jiān)定了做好一名小學(xué)校長的決心，增強(qiáng)了做好校長的信心。

一、要想做好一名校長，要有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神。

作為一名校長，要熱愛教育，有把自己的一切獻(xiàn)給教育事業(yè)的赤子之心。有了這顆心，就能保持清醒的頭腦，端正辦學(xué)方向，不斷增強(qiáng)全面貫徹教育方針的自覺性；有了這顆心，就能在逆境中經(jīng)受住考驗(yàn)，自強(qiáng)不息，勇于創(chuàng)新，勇于探索，永遠(yuǎn)向前；有了這顆心，就會(huì)有“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的坦蕩胸懷，克己奉公，無私奉獻(xiàn)。

二、要想做好一名小學(xué)校長，要有較高的業(yè)務(wù)能力。

小學(xué)校長不僅要做“管理上的能手”而且還要是“教學(xué)上的能手?！边@樣的校長，教師群眾才會(huì)由衷地佩服你，也能成為教學(xué)上的“領(lǐng)頭羊”，才能得到廣大教師的支持。此次培訓(xùn)中，我就學(xué)到了很多學(xué)科教研方法和育人理論，讓我眼界大開。

三、要想做好一名小學(xué)校長，要有較強(qiáng)的組織管理能力。

有什么樣的校長，就有什么樣的教師、什么樣的學(xué)校。校長負(fù)有組織和管理學(xué)生全盤工作的責(zé)任，有權(quán)對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作進(jìn)行決策和運(yùn)籌。本次研討，我學(xué)到了智慧型老師的培養(yǎng)途徑，如何給師生減負(fù)、營造快樂幸福的學(xué)校文化氛圍。

四、要想做好一名小學(xué)校長，要具有與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的精神和能力。

校長要為學(xué)校的發(fā)展謀劃，要敢于跳出舊模式，積極探索，大膽改革，改進(jìn)管理方法和教法。本次培訓(xùn)中，我較全面地學(xué)習(xí)到了教師工作的創(chuàng)造性，以及如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)助力智慧老師成長；在教育工作中，校長、教師如何發(fā)展、預(yù)防小學(xué)生的心理健康問題，怎樣促進(jìn)家校共育，讓家長成為學(xué)校教育的助力，而非阻力，避免“5+2=0”問題的產(chǎn)生。

一所好的學(xué)校，必然有一個(gè)好的帶頭人；一所好的學(xué)校必須有優(yōu)秀的教育教學(xué)管理體制和第一流的教育教學(xué)質(zhì)量。這并非易事，它需要校長付出更多的時(shí)間，精力和辛勞，承受更多的壓力、挫折和責(zé)任。通過本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我解決部分在日常工作中的困惑，為下一步做好學(xué)校管理工作樹立了決心和信心。培訓(xùn)后，我將回到自己的學(xué)校中，積極實(shí)戰(zhàn)本次培訓(xùn)中學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，向我校教師們灌輸先進(jìn)的理念，與管理層共同向付出學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，在信息化、數(shù)字化、新課堂，文明和諧校園的建設(shè)中，做好決策者、參與者、激勵(lì)者、思考者，執(zhí)行者的角色，為把天脊小學(xué)建成設(shè)施一流，管理一流，師資一流，質(zhì)量一流的學(xué)校而努力奮斗。

第二篇：學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)

這次團(tuán)校,我們請(qǐng)了xxxx老師和xxx老師給我們上了兩次關(guān)于溝通和協(xié)調(diào)的課,從中我們學(xué)到了很多東西,使我深刻地認(rèn)識(shí)到怎樣才能做一名成功的學(xué)生干部.

成功的學(xué)生干部一定要處理好以下幾組關(guān)系：(1)干與學(xué)的關(guān)系，學(xué)生必須以學(xué)為主，每一個(gè)干部都應(yīng)計(jì)算一筆帳：從事學(xué)生工作得到的鍛煉和收獲是否足夠抵償在學(xué)習(xí)、生活等各方面所受的影響;(2)人與人的關(guān)系，應(yīng)做好溝通，協(xié)調(diào)，上傳下達(dá)等工作，秉著“誠以載物，寬以待人”的宗旨，正確處理和普通同學(xué)、其他干部間的關(guān)系;(3)建立良好的心態(tài)，應(yīng)明確“事無其小”、努力克服“眼高手低”、“大事干不了，小事又不屑于干”的心態(tài)，經(jīng)得起挫折，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)和失敗。

成為一名優(yōu)秀稱職的學(xué)生干部，有利于將來更快地適應(yīng)社會(huì)、融入社會(huì)，占領(lǐng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。那么怎么樣才能將自己融入到同學(xué)中,成為同學(xué)的知心朋友?

(一)與同學(xué)建立平等的關(guān)系。學(xué)生干部與普通同學(xué)是一樣的，是平等的，只是分工不同，具有學(xué)習(xí)和工作的雙重任務(wù)。學(xué)生干部不要做學(xué)生“官”，而應(yīng)腳踏實(shí)地的置身于同學(xué)之中。尊重他們，信任他們，了解他們的思想，傾聽他們的呼聲，和他們一起討論問題，及時(shí)聽取他們的意見和建議。

(二)關(guān)心，愛護(hù)學(xué)生，注意工作方法。學(xué)生干部應(yīng)滿腔熱忱地關(guān)心，愛護(hù)，幫助同學(xué)。要待人寬厚，盡力為同學(xué)們排憂解難，在工作中要注意發(fā)揚(yáng)民主，堅(jiān)持做好耐心細(xì)致的思想工作，講究工作方法，切勿簡單粗暴。

(三)以身作則，嚴(yán)于律己，堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤。學(xué)生干部時(shí)時(shí)處處嚴(yán)于要求自己，并虛心向同學(xué)學(xué)習(xí)，同時(shí)以身作則，在各方面起表率作用，做同學(xué)的榜樣，堅(jiān)持對(duì)的，改正錯(cuò)的.這樣的學(xué)生干部才會(huì)在同學(xué)中有感召力。

(四)堅(jiān)持原則，靈活機(jī)動(dòng)。堅(jiān)持原則是指學(xué)生在大是大非中必須堅(jiān)持則，勇于同一切不良行為做斗爭(zhēng)，對(duì)錯(cuò)誤的東西決不妥協(xié)，決不讓步，決不能任其泛濫。堅(jiān)持原則和密切同學(xué)關(guān)系是不矛盾的，因?yàn)閷W(xué)生干部所堅(jiān)持的原則要與學(xué)生利益相一致，要從根本上代表廣大同學(xué)的利益，因而堅(jiān)持原則不僅不會(huì)與廣大同學(xué)的關(guān)系疏遠(yuǎn)，反而會(huì)密切與同學(xué)間的關(guān)系。在實(shí)際工作中有的同學(xué)們也許會(huì)對(duì)學(xué)生干部的工作產(chǎn)生誤解。對(duì)此，我們要加以認(rèn)真分析，一旦我們是對(duì)的，就要堅(jiān)持到底，最終會(huì)得到大家的諒解，贏得廣大同學(xué)的信任。相反，如果我們的學(xué)生干部不能堅(jiān)持原則，而搞無原則的一團(tuán)和氣，搞所謂的哥們義氣，在一些人中拉拉扯扯，勢(shì)必引起多數(shù)人的反感，最終會(huì)在廣大同學(xué)中間威信掃地，失去與廣大同學(xué)的良好關(guān)系。另一方面，堅(jiān)持原則不是不講究工作的靈活性.堅(jiān)持原則不是板著面孔，簡單生硬。前面說過，堅(jiān)持原則是在大是大非面前，也就是說對(duì)待和處理一般性問題時(shí)，在堅(jiān)持原則和不違反原則的情況下可以靈活，作變通處理，在小事上不死板，不“叫真”。

學(xué)生干部要作學(xué)生的知心朋友，歸納起來，我認(rèn)為就是要做到三個(gè)“代”，即做學(xué)生的優(yōu)秀代表，做學(xué)生的帶頭人，做學(xué)生的代言人。

第三篇：服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

全心全意為人民服務(wù)是我黨的宗旨，是黨的活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是區(qū)別了其他政黨的最根本的標(biāo)志，也是每位共產(chǎn)黨員應(yīng)盡的義務(wù)和根本的人生價(jià)值觀。堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，既是堅(jiān)持黨的工人階級(jí)先鋒隊(duì)性質(zhì)的客觀需要，也是黨性原則的突出體現(xiàn)。每位共產(chǎn)黨員都必須通過勤奮學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，牢固樹立起全心全意為人民服務(wù)的人生觀和價(jià)值觀，不斷提高全心全意為人民服務(wù)的自覺性。

在新的歷史條件下，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨有著特別重要的意義。一是我們黨處在執(zhí)政地位上，雖然有了為人民服務(wù)的更好條件，但如果以加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)宗旨教育，也很容易滋生驕傲自滿，脫離群眾，貪圖享受，不思進(jìn)取，官僚的主義，命令主義等種種背離黨的為人民服務(wù)宗旨，甚至侵犯群眾利益的思想和現(xiàn)象。二是我黨正處在改革開放的環(huán)境中，伴隨著國外發(fā)達(dá)資本主義國家先進(jìn)科學(xué)管理和技術(shù)的引進(jìn)以及對(duì)外交流的日益擴(kuò)大，資產(chǎn)階級(jí)的一些腐朽頹廢的思想趁隙而入，一些封建主義的殘?jiān)步铏C(jī)死灰復(fù)燃。個(gè)人主義、享樂主義、拜金主義都有所發(fā)展，并占有一定市場(chǎng)，有些人甚至公開宣揚(yáng)“不要專門利人，只要專門利己”、“不愛講為人民，只愛講為人民幣”、“人的本性是自私的”等等錯(cuò)誤觀點(diǎn)。這樣復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境對(duì)我們都是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們要明確是非，要經(jīng)得起來自各方面得各種各樣得誘惑，也就是從根本上要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，對(duì)剝削階級(jí)和其他非無產(chǎn)階級(jí)思想保持高度的警惕，防止出現(xiàn)任何背離黨的全心全意為人民服務(wù)宗旨的行為和現(xiàn)象。

堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要堅(jiān)定不移地、全面正確地貫徹黨地基本路線和各項(xiàng)方針政策。黨的路線、方針、政策是工作階級(jí)和最廣大人民群眾的基本利益的科學(xué)表現(xiàn)，維護(hù)和貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，就是維護(hù)工人階級(jí)和廣大人民群眾的根本利益，就是為人民服務(wù)，對(duì)黨的路線、方針、政策的維護(hù)和貫徹，并不能停留在口頭上或形式主義的工作中，而是要取得實(shí)效，要使本地區(qū)、本單位的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來，人民生活富裕起來，否則，為人民服務(wù)就是一名空話。

堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，要處理好黨和人民群眾利益的關(guān)系，正確處理各種利益問題是全心全意為人民服務(wù)宗旨的核心問題。黨除了工人階級(jí)和最廣大人民群眾的利益，沒有自己的特殊利益。堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益。在利益問題上，我們只能獲得制度和規(guī)定范圍內(nèi)的個(gè)人利益。在個(gè)人利益和黨和人民利益發(fā)生沖突時(shí)，要無條件地服從黨和人民的利益，保護(hù)黨和人民的利益，做到吃苦在前，克己奉公、無私奉獻(xiàn)，不惜犧牲自己的一切。

堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要堅(jiān)持反對(duì)假公濟(jì)私，損公肥私，謀私等各種不正之風(fēng)和違法亂紀(jì)行為和現(xiàn)象，與腐分子作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)，維護(hù)黨和人民的利益。無論手中的權(quán)利大小，都是人民賦予的，而不是個(gè)人的資本，它只能用于為人民服務(wù)，而不是個(gè)人謀私的工具，要自覺接受群眾的監(jiān)督，為人民掌好權(quán)、用好權(quán)，更好地為人民服務(wù)。

堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要立足于本職工作，以求實(shí)的態(tài)度，從實(shí)際需要和現(xiàn)實(shí)出發(fā)，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)地為人民辦實(shí)事，謀利益。

牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)是在今后人生道路上時(shí)刻記住并付諸實(shí)踐的信念。

第四篇：服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由x國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則。

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動(dòng)顧客的方法。

1、解決問題。

當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化。

x小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷。

業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，x將是個(gè)和諧的小區(qū)。

第五篇：服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階；強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。

通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)；以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等；開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)；典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長，補(bǔ)己之短；組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范；推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線；對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù)；為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù)；為大額存取款提供安全服務(wù)等；貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為A級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高；推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。