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第一篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

40余天的培訓(xùn)結(jié)束了，我在感嘆每一位專家學(xué)者知識(shí)淵博、旁征博引的同時(shí)，深刻體會(huì)到了這次培訓(xùn)不僅是對(duì)我們知識(shí)的擴(kuò)充、教學(xué)理念的提高，更是對(duì)我們心靈的一次洗滌，使我們我明白了作為一名新時(shí)代的中職教師，應(yīng)該做什么、應(yīng)該怎么做。在今后的工作和生活中我們?nèi)w學(xué)員會(huì)力爭(zhēng)做好以下幾點(diǎn)：

一、力爭(zhēng)做一名多讀書(shū)，讀好書(shū)的教師

中國(guó)有句古話，叫做“讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神”，作為一名教師，一名能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的教師，我們要是能做到“讀書(shū)破萬(wàn)卷”那一定能做到“教學(xué)如有神”。在信息快速發(fā)展的今天，不讀書(shū)就要落后，特別是作為知識(shí)引領(lǐng)者的老師，面對(duì)教師專業(yè)化的迅速發(fā)展的今天，不讀書(shū)，就要面臨被淘汰的危險(xiǎn)，因此，我們沒(méi)有理由不去讀書(shū)。

二、力爭(zhēng)做一個(gè)有愛(ài)心、有耐心、有責(zé)任心的教師

有人說(shuō)“教師是人類(lèi)靈魂的工程師”，我覺(jué)得這句話不僅實(shí)在，而且道出了我們做教師的真諦，做為一名教師，我們不僅肩負(fù)著為國(guó)家和社會(huì)培養(yǎng)人才的重任，更擔(dān)負(fù)著每一位學(xué)生家長(zhǎng)的眷眷之心。我們是否做到像對(duì)待自己的孩子一樣，來(lái)對(duì)待我們的學(xué)生呢？是否用真誠(chéng)、善良、謙遜、寬容來(lái)感召我們的學(xué)生呢？因此，用我們的愛(ài)心、耐心和責(zé)任心對(duì)待我們的學(xué)生吧，只有這樣才無(wú)愧于我們做教師的良心。

40余天的培訓(xùn)時(shí)間與人生長(zhǎng)河相比雖然非常短暫，但對(duì)我們?nèi)松^的影響卻是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，感謝湖南工院為我們創(chuàng)造了這樣一個(gè)愉快而又充實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境，這次培訓(xùn)就像是一盞啟明燈，照亮著我們前進(jìn)的道路，讓我的心中充滿了陽(yáng)光和渴望，教學(xué)理念有了新的轉(zhuǎn)變、工作方法有了更多的創(chuàng)新，相信每一位參與培訓(xùn)的學(xué)員都是和我一樣的，都會(huì)因?yàn)檫@次培訓(xùn)而震撼、都會(huì)因這次培訓(xùn)而改變，在本次培訓(xùn)的引領(lǐng)下，在各自的工作崗位上繼續(xù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)努力，繼而不斷進(jìn)取，為我們國(guó)家的中職教育事業(yè)，為我們學(xué)校的發(fā)展做出更多、更大的貢獻(xiàn)！

第二篇：學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)

由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色，行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。

從個(gè)人的角度看：

一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);

二是有助于人美化自身、美化生活;

三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;

從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)：

可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽(tīng)完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

第三篇：服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階；強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。

通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)；以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等；開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)；典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范；推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線；對(duì)特殊客戶上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù)；為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù)；為大額存取款提供安全服務(wù)等；貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為A級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高；推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

第四篇：精選培訓(xùn)心得體會(huì)范文大全

　　經(jīng)過(guò)一天的新生團(tuán)支書(shū)培訓(xùn),我對(duì)團(tuán)支書(shū)有了更深刻的了解。團(tuán)支書(shū)是班級(jí)向心力的塑造人,是老師的助手,連接師生關(guān)系的橋梁,是同學(xué)的朋友,同時(shí)又是一個(gè)普通的學(xué)生,做了這個(gè)身?yè)?dān)多個(gè)角色的團(tuán)支書(shū),我不得不認(rèn)真的思考自己跨入大學(xué)的新目標(biāo),新挑戰(zhàn)。

沒(méi)有目標(biāo)的生活是虛無(wú)縹緲的,沒(méi)有理想的人生是渾沌的,我知道了做一名團(tuán)支書(shū)同樣需要有目標(biāo),有理想。我的目標(biāo)其實(shí)很簡(jiǎn)單,就是做一名合格的團(tuán)支書(shū),看似簡(jiǎn)單,其實(shí)要實(shí)現(xiàn)是很難的,首先我要學(xué)會(huì)處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系,因?yàn)閳F(tuán)支書(shū)也是學(xué)生,所以學(xué)習(xí)是大學(xué)生活中的重要的一部分,但是我既然擔(dān)起了這個(gè)職務(wù),就要在學(xué)好的同時(shí)也把工作做好,做到位,怎樣處理好兩者的關(guān)系是我首先要處理的問(wèn)題之一。我想在今后,我要學(xué)會(huì)安排時(shí)間,高效的利用時(shí)間,提高自己的學(xué)習(xí)效率,贏取更多的空余時(shí)間來(lái)工作。其次,我要考慮好自己怎樣做一名優(yōu)秀的團(tuán)支書(shū),怎樣服務(wù)于同學(xué),所以對(duì)于同學(xué)的事我不僅要盡全力做,而且要盡可能的做好,團(tuán)支書(shū)要有團(tuán)結(jié)合作的精神,密切配合班長(zhǎng)的工作是十分重要的。只有這樣才有利于把整個(gè)班級(jí)體團(tuán)結(jié)起來(lái),還有我要女里提高自己的文化素質(zhì),做一個(gè)講文明,有修養(yǎng)的新一代的團(tuán)支書(shū),這樣才能在同學(xué)面前有威信,讓別人信服。

大學(xué)是中學(xué)生走向社會(huì)的一個(gè)過(guò)渡的階段,它不同于高中,所以作為大學(xué)里的新生團(tuán)支書(shū)會(huì)面臨很多新的挑戰(zhàn),首先是如何開(kāi)展團(tuán)會(huì),提高同學(xué)的思想認(rèn)識(shí),解決這個(gè)問(wèn)題就需要我耐心地向?qū)W長(zhǎng)和老師請(qǐng)教,嘗試并在實(shí)踐中積累更多的經(jīng)驗(yàn)并吸取教訓(xùn)。再次是要知道如何調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性并組織同學(xué)多參加一些有意義的團(tuán)組織活動(dòng),這同樣也需要我豐富自己的閱歷,提高自己的組織能力,在實(shí)踐中不斷的提高自己。

通過(guò)這次培訓(xùn),我了學(xué)到了很多以前不知道的知識(shí),同時(shí)也知道還有很多東西需要我去認(rèn)識(shí),去學(xué)習(xí),去掌握.所以在以后的大學(xué)生活中,我會(huì)更加的努力提高自己,實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)----做一個(gè)合格的優(yōu)秀的團(tuán)支書(shū)。

第五篇：個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)

要想教育好學(xué)生，我們必須做好學(xué)生的榜樣。著名的教育家陶行知先生曾說(shuō)過(guò)："學(xué)高為師，德高為范。"作為一名光榮的人民教師，不僅要具有廣博的知識(shí)，更要有高尚的道德。教師該如何培養(yǎng)崇高的職業(yè)道德哪？正如有人說(shuō)的那樣"要人敬的必先自敬，重師重在自重。"教師要自敬自重，必先提高自身的職業(yè)道德素養(yǎng)。誠(chéng)信立教，首先要做到淡泊名利，敬業(yè)愛(ài)生，在為人處事上少一點(diǎn)名利之心，在教書(shū)育人方面多一點(diǎn)博愛(ài)之心，讓學(xué)生時(shí)刻感到溫暖；創(chuàng)新施教，要做到以人為本，因材施教，同時(shí)要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念和方法，更新教育觀念，掌握先進(jìn)的教學(xué)技術(shù)和手段。通過(guò)此次教育學(xué)習(xí)，我簡(jiǎn)單得談?wù)勔韵聨c(diǎn)體會(huì)：

一、要熱愛(ài)自己的教育事業(yè)

首先，要對(duì)教學(xué)工作有"鞠躬盡瘁"的決心。既然我們選擇了教育事業(yè)，就要對(duì)自己的選擇無(wú)怨無(wú)悔，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，力求干好自己的本職工作，盡職盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰(zhàn)自己，超越自己。

二、要有愛(ài)心。

崇高的師愛(ài)表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績(jī)區(qū)別對(duì)待。要做到"三心俱到"，即"愛(ài)心、耐心、細(xì)心，"無(wú)論在生活上還是學(xué)習(xí)上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)愛(ài)學(xué)生，特別對(duì)那些學(xué)習(xí)特困生，更是要"特別的愛(ài)給特別的你，"切忌易怒易暴，言行過(guò)激，對(duì)學(xué)生要有耐心，對(duì)學(xué)生細(xì)微之處的好的改變也要善于發(fā)現(xiàn)，并且多加鼓勵(lì)，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格，樹(shù)立學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心，注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣。

三、孜孜不倦，積極進(jìn)取

有句話說(shuō)的好，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，以求教好每一位學(xué)生。怎樣提高自身素質(zhì)呢？這就要求我們一定要與時(shí)俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開(kāi)辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精，厚積薄發(fā)，時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備著用"一眼泉的水"來(lái)供給學(xué)生"一碗水"。

四、以身作則、率先垂范

教師的一言一行對(duì)學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動(dòng)，學(xué)生都喜歡模仿，將會(huì)給學(xué)生帶來(lái)一生的影響，因此，教師一定要時(shí)時(shí)處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到；凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅(jiān)決不做。嚴(yán)于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服，把你當(dāng)成良師益友。

作為一名人民教師，我們要從思想上嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治業(yè)務(wù)兩過(guò)硬。用一片赤誠(chéng)之心培育人，高尚的人格魅力影響人，崇高的師德塑造人。只有不斷提高教師自身的道德素養(yǎng)，才能培養(yǎng)出明禮、誠(chéng)信、自尊、自愛(ài)、自信和有創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才。