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第一篇:服務(wù)意識培訓(xùn)心得體會
近期在總站道德講堂,參加了金正昆教授關(guān)于提升服務(wù)意識和心態(tài)調(diào)整的講座,通過本次培訓(xùn)我對服務(wù)意識和心態(tài)調(diào)整有個新的認(rèn)識。
做為一個服務(wù)行業(yè),提高服務(wù)意識是對自己業(yè)務(wù)水平的提升,也是更好的為廣大旅客服務(wù)。
講座中金教授從四個方面對如何提高服務(wù)意識進(jìn)行的闡述:
第一,要有自知之明;
第二,要善解人意;
第三,要無微不至;
第四,要不厭其煩,并且結(jié)合工作生活列舉了生動的例子,讓人更容易理解。
金教授對如何進(jìn)行心態(tài)調(diào)整闡述,調(diào)整好心態(tài)要做到三點(diǎn):
第一,心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài),懂得善待自己。
第二,要常想一二。人生不如意,十有八九,我們要多想想剩下的“一二”,學(xué)會知足常樂。
第三,要學(xué)會放棄。做事應(yīng)量力而行,不要讓自己背負(fù)太重的包袱。
作為總站的微機(jī)管理員,在工作中調(diào)整好心態(tài),提高服務(wù)意識為一線做好服務(wù)工作,將本次學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用的工作中去,提升自身水平,為總站貢獻(xiàn)一份力量。
第二篇:服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會
各級公安機(jī)關(guān)要深入學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會習(xí)近平總書記重要講話精神,牢牢把握核心要義,注重學(xué)思踐悟,堅(jiān)持知行合一,切實(shí)筑牢對黨忠誠的政治靈魂,自覺踐行服務(wù)人民的根本宗旨,始終堅(jiān)守執(zhí)法公正的價值取向,著力鍛造紀(jì)律嚴(yán)明的過硬隊(duì)伍,把習(xí)近平總書記提出的對黨忠誠、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明的總要求作為建警治警的總方略、立警從警的座右銘,在全警牢牢樹立起來、堅(jiān)決落實(shí)下去。
理國要道,在于公平正直。公平正義既是我黨治國理政的一貫主張,也是社會主義社會的核心價值,更是老百姓獲得安全感和幸福感的基礎(chǔ)和保障。
公安機(jī)關(guān)是我國的執(zhí)法機(jī)關(guān),同時擔(dān)負(fù)著促進(jìn)社會公平正義的神圣職責(zé)。執(zhí)法公正,是公安機(jī)關(guān)的職責(zé)所在,也是使命要求。公安機(jī)關(guān)手中的執(zhí)法權(quán)能不能公正行使,直接關(guān)系著廣大人民群眾的切身利益,直接關(guān)系著社會公平正義能否全面實(shí)現(xiàn)。只有始終堅(jiān)守執(zhí)法公正價值取向,把公平正義體現(xiàn)在每一個執(zhí)法環(huán)節(jié),才能讓公平正義的陽光灑向社會的每一個角落,讓人民群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊。
始終牢牢堅(jiān)守執(zhí)法公正價值取向,就要切實(shí)提升全警法律素養(yǎng),進(jìn)一步強(qiáng)化全警法治思維。法者,天下之公器也。公正,是法治的“生命線”。公安執(zhí)法工作公不公正、公不公平,關(guān)鍵就要看是否依法辦事,是否在每一個執(zhí)法環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照法律進(jìn)行。公安機(jī)關(guān)既是法治中國的建設(shè)者、推動者,也是踐行者、捍衛(wèi)者。只有全面推進(jìn)法治公安建設(shè),切實(shí)提升全警法律素養(yǎng),強(qiáng)化全警法治思維,確保公安機(jī)關(guān)的每一項(xiàng)執(zhí)法工作都嚴(yán)格依法、公正廉明、不偏不倚,才能在全面推進(jìn)依法治國、建設(shè)社會主義法治國家進(jìn)程中切實(shí)擔(dān)起職責(zé)、不辱使命。
始終牢牢堅(jiān)守執(zhí)法公正價值取向,就要狠抓執(zhí)法規(guī)范化建設(shè),切實(shí)以規(guī)范執(zhí)法促進(jìn)公正執(zhí)法。執(zhí)法質(zhì)量是維護(hù)社會公平正義、提升公安機(jī)關(guān)執(zhí)法水平和執(zhí)法公信力的重要保障。衡量執(zhí)法質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn),就看執(zhí)法是否規(guī)范。近年來,全國公安機(jī)關(guān)狠抓執(zhí)法規(guī)范化建設(shè),執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法公信力不斷提升。進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè),就要堅(jiān)決貫徹落實(shí)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的意見》的要求,努力實(shí)現(xiàn)執(zhí)法隊(duì)伍專業(yè)化、執(zhí)法行為標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)法管理系統(tǒng)化、執(zhí)法流程信息化,切實(shí)以執(zhí)法規(guī)范化水平的不斷提升,擦亮公安執(zhí)法公正的底色。
始終牢牢堅(jiān)守執(zhí)法公正價值取向,就要切實(shí)加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督,對執(zhí)法腐敗、執(zhí)法不公“零容忍”。公安執(zhí)法工作與人民群眾切身利益息息相關(guān),執(zhí)法腐敗、執(zhí)法不公是人民群眾深惡痛絕的問題。執(zhí)法公正,首要的要求就是不能徇私枉法、厚此薄彼。在執(zhí)法中搞腐敗,辦關(guān)系案、人情案、金錢案,必將損害人民群眾的利益,腐蝕執(zhí)法公正的根基。因此,必須加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督,切實(shí)做到監(jiān)督全覆蓋、無死角,一旦發(fā)現(xiàn)執(zhí)法腐敗、執(zhí)法不公等問題,無論涉及什么人,都要一查到底,絕不姑息。如此,才能確保警營上下始終清風(fēng)勁吹、正氣浩然。
第三篇:校長培訓(xùn)心得體會
參加一個星期的校長培訓(xùn),令我耳目一新,深受啟發(fā)。我充分理解了校長應(yīng)具備的理論素養(yǎng)和能力素質(zhì),也充分理解了“教育的發(fā)展看學(xué)校,學(xué)校的發(fā)展看校長”這句話。校長如何管理好學(xué)校,管理水平是關(guān)鍵。在當(dāng)前的學(xué)校管理中,如何提高管理水平,怎樣做才算是高水平的學(xué)校管理?根據(jù)自己幾年來的學(xué)校管理經(jīng)歷和培訓(xùn)所學(xué),談幾點(diǎn)真實(shí)的體會:
一、以身作則,率先垂范。校長是主持學(xué)校全面工作的權(quán)力人物,校長的權(quán)威來自于自律,而不是來自于權(quán)力。校長的一舉一動,對教職工具有很大的影響力,特別是校長的自身管理更要嚴(yán)于教師和其它基層領(lǐng)導(dǎo)。
本次講課教師襄陽市襄城實(shí)驗(yàn)小學(xué)張德蘭校長是一位名副其實(shí)的女強(qiáng)人,她之所以能帶出一支具有“亮劍”精神的教師團(tuán)隊(duì),我想這與她嚴(yán)格要求自己,以身作則是分不開的,她要求教師做到的自己首先做到,為人正直,胸襟開闊,允許別人發(fā)表不同意見,善于求同存異。在學(xué)校管理中,校長就是要踏踏實(shí)實(shí)做事,清清白白做人,只有這樣,才能提高自己的威信,取得大家的信任,才能帶動廣大師生實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo),創(chuàng)出最佳教學(xué)效益,提高教學(xué)質(zhì)量。
二、組建高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子。武漢市糧道街中學(xué)王朝文校長講到“管理就是讓你不做事或少做事,讓別人愿意去做自己想做的事“。我想這個“別人”應(yīng)該是“一個高素質(zhì)、具有戰(zhàn)斗力的領(lǐng)導(dǎo)班子”。我對班子成員有三點(diǎn)要求:少說空話,多干實(shí)事;多琢磨事,少琢磨人。多改變自己,少埋怨別人;多撿重?fù)?dān)挑,少推卸責(zé)任。多用時間來瞻前,來實(shí)干;少用時間去顧后,去空想。要時刻注意自己所處的位置,明白自己的工作,否則,害人害己,兩頭不得好。
在工作中,對于年輕的干部,要肯定他們那股闖勁,尊重、關(guān)心、愛護(hù)他們,保護(hù)他們的積極情緒,充分信任他們,放手讓他們做事,努力做到責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一,讓他們體驗(yàn)到成功的喜悅和領(lǐng)導(dǎo)的器重。幾年來,我們方咀鄉(xiāng)的每一位領(lǐng)導(dǎo)成員廉潔自律,率先垂范,不論是負(fù)責(zé)教育教學(xué)還是從事后勤管理,每個人都能獨(dú)擋一面,展現(xiàn)在老師們 面前的都是正派、積極、坦誠、講究原則、樂于奉獻(xiàn)的嶄新風(fēng)貌,為全鄉(xiāng)老師作出了表率,贏得了全校師生的贊譽(yù)。
三、以人為本,關(guān)心教師。省教育干部培訓(xùn)中心王祖琴主任講到“校長的辦學(xué)宗旨就是以人為本”。在學(xué)校管理中,要堅(jiān)持以人為本,最大限度調(diào)動教師的積極性。校長要做教職工的朋友,寬容對待教職工,尊重教職工的人格,培養(yǎng)優(yōu)秀的教師群體,使每個人才能得到充分的發(fā)揮,盡可能發(fā)揮教職工的智慧和良策,使學(xué)校的各項(xiàng)工作正常運(yùn)作。
工作之余,校長走進(jìn)教師中間,和教職員工多交流,共同參加業(yè)余活動,其樂無窮,用情感調(diào)動教師的積極性,幫助教師解決困難,樹立為教師服務(wù)的意識,了解掌握教師的心態(tài),充分調(diào)動教師的主人翁意識。如果校長與教師關(guān)系融洽,合作愉快,就能提高管理效能,增強(qiáng)凝聚力。
四、營造優(yōu)雅的文化環(huán)境。襄城實(shí)小張德蘭校長在作《加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè),引領(lǐng)學(xué)校發(fā)展》的報(bào)告時強(qiáng)調(diào):學(xué)校文化建設(shè)要堅(jiān)持一種信念,不跟風(fēng),不急功近利,不速成,在繼承下推陳出新。
近年來,我鄉(xiāng)各學(xué)校在優(yōu)化育人環(huán)境,打造校園文化方面,腳踏實(shí)地,從硬化——綠化——文化,初步形成了各校校園文化建設(shè)的特色。無論是體現(xiàn)師生風(fēng)采的櫥窗,還是走廊墻壁上一幅幅栩栩如生的畫;無論是一塊塊簡潔明快、意蘊(yùn)深刻的警示牌,還是凝聚師生智慧的班級文化,都成為師生信息交流、展示自我、體驗(yàn)成功的“快樂驛站”。文化是一種精神,校園文化是全體師生的精神食糧,我校將在后段的工作中,從文化的外延走進(jìn)內(nèi)涵,注重營造優(yōu)雅的校園文化,啟迪著學(xué)生的心智,陶冶學(xué)生的情操,起到“潤物細(xì)無聲”的教育魅力。
五、提高教學(xué)質(zhì)量。黃石八中郭茂榮校長之所以牛氣沖天,是因?yàn)辄S石八中的教學(xué)質(zhì)量“?!薄1娝苤?,教育教學(xué)是學(xué)校的生命線,規(guī)范的教學(xué)管理是教師專業(yè)素質(zhì)提高和教育教學(xué)質(zhì)量提升的保障。我校始終把教師基本功訓(xùn)練和教師現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)作為教學(xué)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)。現(xiàn)階段,我校大部分教師能熟練掌握、利用現(xiàn)代化教學(xué)手段授課,為提升教學(xué)質(zhì)量發(fā)揮了巨大的作用,且正在向更高層次邁進(jìn)。
要想提高教育教學(xué)質(zhì)量,就必須激勵、鼓舞廣大教師的工作熱情。為此,我校進(jìn)一步完善了學(xué)校的各方面的管理機(jī)制,注重發(fā)揮典型教師的輻射和引帶作用,從而增強(qiáng)廣大教師敬業(yè)、樂業(yè)的職業(yè)意識,樹立其勤業(yè)、精業(yè)的師德風(fēng)范,大大提高了教師的工作積極性,達(dá)到了“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”的效果,成為我校教學(xué)質(zhì)量提升的重要保障。
六、建設(shè)平安校園?!鞍踩槐?,何談校園“。在安全防范上,常規(guī)工作是重中之重。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)門衛(wèi)的管理,加強(qiáng)學(xué)生進(jìn)出校園管理,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)教師二十四小時值班,安全工作無小事。學(xué)校應(yīng)經(jīng)常性組織師生學(xué)習(xí)安全教育工作文件,進(jìn)行安全知識專題講座和宣傳,定期進(jìn)行安全演練,提高師生的安全意識和防范能力。我們方咀鄉(xiāng)由于高度重視、制度保障、措施得當(dāng)、常抓不懈,管理到位,學(xué)校、老師無任何違規(guī)辦學(xué)行為;安全工作管理規(guī)范,責(zé)任到人,多年來沒有發(fā)生一起安全責(zé)任事故。
“不經(jīng)一番徹骨寒,哪來梅花撲鼻香”,作為學(xué)校的領(lǐng)頭羊,在今后的工作中,我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),用理論指導(dǎo)實(shí)踐,研究、探索教育教學(xué)規(guī)律,爭做一個專家型、學(xué)者型的校長。
第四篇:服務(wù)培訓(xùn)心得體會
首先,我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn),也很榮幸參加了這次培訓(xùn),這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才,培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務(wù)行業(yè)的我,也非常珍惜這次機(jī)會。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn),完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法,讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣,服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體,我個認(rèn)為最主要的是,它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè),而且與生活緊密相連。
1、要有主動服務(wù)的意識;服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別就在于,服務(wù)意識是愿不愿意做好的問題,而服務(wù)能力是能不能做好的問題。視乘客為親人,熱情主動為乘客服務(wù),最大限度的滿足乘客的需求,讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖;同時我們在為乘客服務(wù)時,要保持良好的服務(wù)意識,言行舉止要做到文明禮貌,回答乘客問詢時,要耐心有禮,面帶微笑,應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語:“您好、請、謝謝、對不起、再見”,不準(zhǔn)講口頭語、粗話;不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語稱呼乘客;要精神飽滿,舉止大方,行為端正,不得將個人情緒帶到工作上,從而樹立文明、和諧、周到的服務(wù)形象。
2、要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài);地鐵2號線是西安開通首條地鐵線,許多乘客都是第一次來乘坐,不會買票,不知怎樣進(jìn)站乘車,這樣的問題每天都會在車站里出現(xiàn),因此面對一個問題我們每天可能會重復(fù)的解答上百遍,這正是考驗(yàn)我們每一個工作者的時候,耐心解答乘客詢問,對乘客反映的問題,要一絲不茍,要讓乘客滿意,讓每位乘客都可以聽到西安地鐵真誠的聲音?!皢柌坏埂笔桥Φ姆较?,“問不惱”是職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。其次,在工作中難免會遇到一些不理解的乘客,有時候會受到委屈,這也是不可避免的,所以保持一個良好的心態(tài)至關(guān)重要。
3、堅(jiān)持原則、靈活處理;在工作中出現(xiàn)一些乘客糾紛是不可避免的,我們要端正自己的態(tài)度,要將事情大事化小,盡量不要引起乘客投訴,注意服務(wù)的技巧性。如果有乘客仍然無理取鬧,我們應(yīng)該堅(jiān)持員工的職責(zé),維護(hù)地鐵的形象。最后我覺得在工作中還要學(xué)會換位思考相互理解,做乘客的貼心人,想乘客之所想,急乘客之所急,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,讓每位乘客都能在個性化與人性化的舒心服務(wù)中出行。真心對待每一位乘客,用真誠付出換取乘客的理解和支持,讓每位乘客都能在乘車的過程中拉近與西安地鐵的距離。
4、笑是最美的符號;我們的微笑是西安地鐵最好的名片,我們應(yīng)該時刻注意自己的言行舉止,在工作中你不經(jīng)意的一個微笑,乘客會回報(bào)對你工作的一個認(rèn)可,微笑待人,我們會讓別人感受到我們的一顆真誠的心,讓世界感受到我們的溫暖和熱情。
在乘客服務(wù)中,我會用一張純真的笑臉一顆真誠的心面對每一位乘客,當(dāng)我看到乘客在我的幫助下找到車站時;當(dāng)我看到出站的乘客在我的幫助下順利出站不再迷茫時;當(dāng)我看到乘客滿意的微笑時……我是真的幸福,真的驕傲,真的自豪!作為西安地鐵的員工,我們存在的意義不會被淹沒,而是把泥土聚集在一起,成就一座山峰,一條山脈,一片原野。它們不會改變風(fēng)的必然走向,但使其能更快吹遍西安,甚至全國的每個角落,使xx地鐵走向新的明天!
第五篇:服務(wù)意識培訓(xùn)心得體會
那天我們學(xué)習(xí)了金教授講的服務(wù)技巧,記得印象最深的就是有什么樣的思想,就有什么樣的工作態(tài)度和生活。
金教授說職業(yè)道德的基本表現(xiàn)就是服務(wù)意識,這也是我們服務(wù)行業(yè)的崗位要求。作為服務(wù)行業(yè)要認(rèn)識到自己有沒有服務(wù)意識,有沒有正確的服務(wù)意識。建立服務(wù)意識,服務(wù)就是為別人工作,為單位工作,為人民工作。要認(rèn)識到服務(wù)沒有貴賤尊卑之分,要有崇高感和平等感。建立正確的服務(wù)意識包括哪些呢?首先要有自知之明,要善解人意,要無微不至,要不厭其煩。
現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)最迫切需要解決的問題就是心態(tài)問題。要做到尊重、溝通、互動、規(guī)范。金教授還說有什么樣的思想,有什么樣的心態(tài),就有什么樣的人際關(guān)系和為人處事的態(tài)度。要時常做到心態(tài)要健康,常想“一、二”、要適當(dāng)?shù)姆潘伞R獣r刻告訴自己生命是寶貴,工作是美麗,生活的可愛。在生活中要善待自己,善待生活,善待工作,要有積極的心態(tài),寬容的心態(tài),也要量力而行,別老跟自己過不去。
所以作為我們服務(wù)行業(yè)必須要有服務(wù)意識和正確的建立服務(wù)意識。
第六篇:服務(wù)意識培訓(xùn)心得體會
作為一名初到公司幾個月的新員工,就能參加公司組織的客戶服務(wù)意識及技巧培訓(xùn),我感到十分的榮幸,同時也伴有一點(diǎn)壓力。通過這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很深的客戶服務(wù)知識框架,增強(qiáng)了客戶服務(wù)意識,學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧,從而對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。培訓(xùn)中有幾點(diǎn)印象特別深刻,讓我受益非淺,主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容:
1、在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難,不斷進(jìn)步,最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶,客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。
2、超越客戶的期望,我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動角色,應(yīng)主動出擊,接電話過程中控制住整個通話過程,讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)。
3、注意調(diào)節(jié)自己的情緒,面對工作壓力時,要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn),是再一次體現(xiàn)我自身價值的`來臨,反而會更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會,使自身的價值得以提高,也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動力。
4、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時都會存在兩個世界,即客服人員的世界和客戶的世界,因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來,進(jìn)入客戶的世界,所以“急用戶之所急,想用戶之所想”就十分重要了。
5、注意傾聽的重要性,用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富,有句話講“因?yàn)槲以诤?,所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的,挽留住這樣的用戶,對我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>
總之,客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù),客戶服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié),最終實(shí)現(xiàn)用戶滿意。最后,再次感謝公司給我們這次培訓(xùn)機(jī)會,相信在以后的工作當(dāng)中,我們會做得更好。