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第一篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

我是一名剛剛走上教學(xué)管理崗位的新手，就有幸參加了市教育局舉辦的第三期校長培訓(xùn)，對我來說真是好雨知時節(jié)，我貪婪地吮吸著來自專家真摯而火熱的思想的營養(yǎng)。有幸親耳聆聽王佐書省長、崔其升校長和劉堅教授的講座和報告，無論在教育教學(xué)理念的提升上，還是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、人格的自身完善塑造上，我都有了認(rèn)識上的飛越。這兩天最大的收獲是：

一、 提升了理論素養(yǎng)，增強(qiáng)了實踐的自信。

在聽王佐書省長的講座時，從他自身的人格魅力中，我找到了自信。懂得了教育的真諦是要培養(yǎng)健全人格的人，而不是只會答題的機(jī)器。我們要遵循教育的規(guī)律辦學(xué)，不能誤人子弟。特別是王佐書省長提到的塑造學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，正是我剛剛開始要研究的課題，還有他提到的情商問題也是我在工作實踐中曾運(yùn)用過的理念，所以也更增強(qiáng)了我大膽實踐的自信心。凡事從“我”做起，要用心為學(xué)生創(chuàng)造一個能熏染陶冶人格的教育環(huán)境，先從我的人格自身完善開始，用科學(xué)人文的制度去引領(lǐng)教師走終身發(fā)展之路。

二、 驗證了實踐的可行性，更愿意在大膽實踐中探索。

在聽取崔其升校長的報告時，我也有一種激情在心中涌動。引起了我很多的思考。我覺得我要學(xué)習(xí)的不僅僅是杜郎口學(xué)校的經(jīng)驗和崔校長的辦學(xué)經(jīng)驗，應(yīng)該學(xué)他的人格品味，對生活和學(xué)生的大愛。善良、坦誠、探索、歷練、超越十個字的人生精華，深深地印在了我的腦海里。

三、 學(xué)會了冷靜思考，辯證地實施新課程的理念。

劉堅教授的講座，更讓我能在改革的激流中，即有對工作的熱忱，又有冷靜的思考。在一句句鏗鏘有力的課改口號中，除了有被激發(fā)起來的熱情，更應(yīng)該從實際出發(fā)，真正從學(xué)生角度考慮問題。使我能辯證的面對新課程改革，因為矛盾是無時不在，無時不有的，而且矛盾不可能消失。所以，我們不能躲避矛盾，在矛盾中抱怨，而是要積極地面對面對問題，想辦法推動矛盾向前發(fā)展，使我們的課改波浪式前進(jìn)，螺旋式上升。

第二篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動總結(jié)

研修前奏曲

為確保暑期研修活動的順利開展，德州市鐵西南路小學(xué)從硬件準(zhǔn)備、組織動員、制度保障、后勤保障等方面做了充分的準(zhǔn)備。7月23日前，對微機(jī)室的全部電腦進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)更新，對內(nèi)部軟件設(shè)施進(jìn)行了檢修，確保了遠(yuǎn)程研修活動的順利開展；7月23日上午八點(diǎn)整，組織召開了全體參訓(xùn)教師20xx年暑期遠(yuǎn)程研修動員大會，劉校長給大家布置了學(xué)習(xí)任務(wù)，提出學(xué)習(xí)要求，強(qiáng)調(diào)此次研修學(xué)習(xí)的重要性和必要性，深入淺出地予以方法指導(dǎo)，調(diào)動了教師們的學(xué)習(xí)熱情；制定了切實可行的遠(yuǎn)程研修獎懲辦法，有獎有罰，與期末考核掛鉤，調(diào)動了教師參與活動的積極性；還重點(diǎn)安排后勤為老師們解暑，確保全體教師高質(zhì)量完成研修任務(wù)。這種細(xì)節(jié)之處溫暖著每位教師的心，更激發(fā)著教師的學(xué)習(xí)熱情。

研修交響曲

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的精心組織和安排下，遠(yuǎn)程研修工作有條不紊地展開。全體教師認(rèn)真觀看視頻，一絲不茍地做筆記，積極參與研討，完成作業(yè)、撰寫隨筆感言。研修已經(jīng)四天，老師們用真情演繹了難忘的一幕又一幕，詮釋著研修的真諦，譜寫了一曲感人的研修交響曲。

研修是執(zhí)著

7月23日清晨，因為前一天開始下雨，早晨路面積水嚴(yán)重，但陸陸續(xù)續(xù)的，老師們來到學(xué)校。八點(diǎn)整，參加研修的老師們一個不落地聚集在微機(jī)室里。顧不得擦去頭發(fā)上的雨水，顧不得沖一下腳上的泥水，迫不及待地打開電腦，觀看北師大曾琦老師的《學(xué)生學(xué)習(xí)活動的特點(diǎn)及對教育活動的啟示》。平時教學(xué)中的困惑在這里找到了答案，日常積累的經(jīng)驗在這里得到理論的升華。

研修是渴望

7月23日中午12點(diǎn)半，雨剛停，路面仍有不少積水，張晶晶、李善輝等青年教師主動留在學(xué)校里繼續(xù)學(xué)習(xí)，中午沒有休息。他們不知疲倦地觀看講座，討論交流，內(nèi)心充滿了對研修學(xué)習(xí)的熱切渴盼。他們希望了解學(xué)科教學(xué)最新動態(tài)與發(fā)展趨勢，更新教育理念，探究教學(xué)問題與對策，提高業(yè)務(wù)水平，盡快成長起來。

研修是鼓勵

年近五十的劉云星校長率先垂范，帶頭學(xué)習(xí)。他深入到每一個研修窗口，認(rèn)真地觀摩學(xué)習(xí)，不時地在筆記本上記下要點(diǎn)，一字一句地在鍵盤上敲打出研修心得。一旦發(fā)現(xiàn)老師作業(yè)中的閃光點(diǎn)，他馬上熱情地發(fā)表評論，給予鼓勵。劉校長第一模塊的作業(yè)因為立意新穎，見解獨(dú)到，被指導(dǎo)教師推薦，給老師們樹立了良好的榜樣。

研修是分享

7月25日上午，研修進(jìn)入第三天，為提高教師研修的效率，及時分享和推廣優(yōu)秀教師的經(jīng)驗，學(xué)校組織了研修中期交流會。會上，大家暢所欲言，集思廣益，群策群力，總結(jié)出“早預(yù)習(xí)，勤觀察，深研究，多研討”的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。極大地促進(jìn)了老師們學(xué)習(xí)的熱情，增加了研修學(xué)習(xí)的深度和廣度，先后有多人提交了高質(zhì)量的作業(yè)和隨筆感言。

研修是磨礪

7月25日下午，藝體組和數(shù)學(xué)組的老師在休息的間隙，就磨課展開了討論。教師們的思想不斷發(fā)生碰撞，學(xué)術(shù)氣氛活躍，個體的行為變成了群體的行為，工作方式由封閉走向開放。磨課，磨出了教師的創(chuàng)新思維，磨出了教師的集體智慧，磨出了教師間合作交流的默契，磨出了教研組團(tuán)隊理性思維水平的提升。

研修是收獲

7月26日下午，第四天的學(xué)習(xí)結(jié)束后，一縷陽光照射進(jìn)微機(jī)室，老師們疲憊的臉上難掩會心的微笑。一邊整理學(xué)習(xí)筆記，一邊交流學(xué)習(xí)的收獲。通過四天的學(xué)習(xí)，以學(xué)生為本的教育理念深入人心。老師們對以生為本理念下的學(xué)習(xí)方式和教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變理解得更加深刻。相信此次遠(yuǎn)程研修必將給我校各科課堂教學(xué)注入一股清新之風(fēng)，打造出生本高效的精品課堂。

難忘研修學(xué)習(xí)四天以來的一幕一幕，對學(xué)生的熱愛，對教育事業(yè)的摯愛使老師們執(zhí)著追求，熱切渴望，相互鼓勵，分享經(jīng)驗，共同磨礪，收獲成功，研修的真諦即在于此。在火熱的七月里，潛心會研修，教研味更濃；在火熱的七月里，譜研修之曲，興教研之風(fēng)。研修已近尾聲，但是，教研的腳步不會停止。

第三篇：新人培訓(xùn)心得體會總結(jié)

20XX年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富?，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽(yù)，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機(jī)，將會使你的營銷達(dá)到意想不到的效果。

總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結(jié)果。