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第一篇：培訓(xùn)心得體會(huì)

此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益；不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。

我們?cè)撊绾稳ノ⑿Γ绾螒?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：

一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑

我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲

水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程，這個(gè)過程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。

三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免

首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良

好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。

以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

第二篇：公司新員工培訓(xùn)心得體會(huì)

作為中鐵十二局集團(tuán)第七工程有限公司的一名新員工，我與其他學(xué)員一起參加了公司在長(zhǎng)沙舉辦的新學(xué)員入職培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我們以深切關(guān)懷。不僅為我們提供了良好的食宿條件，更是在百忙之中抽出時(shí)間趕回來為我們授課。讓我們很感動(dòng)。通過培訓(xùn)，我對(duì)公司的情況和自己的本職工作有了一定的了解。在建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的今天，公司仍能實(shí)現(xiàn)自身的跨越式發(fā)展，施工能力顯著提高。這背后，必定有一個(gè)辛勤團(tuán)隊(duì)的默默支持。能有機(jī)會(huì)加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，一展所學(xué)，我很榮幸。

身為一名工程計(jì)劃人員，我將參與責(zé)任成本管理、合同管理、計(jì)量計(jì)價(jià)和變更索賠等工作，而這些無一不需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和負(fù)責(zé)的精神?！安钪晾澹囈郧Ю铩?數(shù)據(jù)上少寫一個(gè)零，可能就是成百上千萬的損失。同時(shí)，計(jì)劃人員的工作也是繁瑣的。合同、臺(tái)帳和每月的報(bào)表讓人絲毫松懈不得。這時(shí)候更需要有一顆平靜的心，凡事淡然以處之。把事做完、做好，做一名優(yōu)秀的計(jì)劃人員，是我的追求。

我覺得人生是由很多個(gè)階段組成的，每個(gè)階段都有自己該做的事。學(xué)生時(shí)代我們要努力學(xué)習(xí)，而現(xiàn)在我們?cè)撟龅牟坏W(xué)習(xí)，而且要努力工作。須知今天的成就來源于昨天的積累，明天的成功有賴今天的努力。

十天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，全新的工作即將開始，我將努力工作，為公司的發(fā)展興旺貢獻(xiàn)力量。

第三篇：管理培訓(xùn)的心得體會(huì)

我作為一名社區(qū)干部，在企業(yè)文化建設(shè)中承擔(dān)著組織者、培育者、倡導(dǎo)者、示范者的角色。因此，要重視通過脫產(chǎn)培訓(xùn)和在崗學(xué)習(xí)、觀摩交流等方式，提高企業(yè)文化建設(shè)工作水平。要精心策劃企業(yè)文化活動(dòng)，宣傳企業(yè)形象。

由于公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中層管理的關(guān)心與重視，在今年7月份與8月份，專門請(qǐng)來了上海群峰企業(yè)管理咨詢有限公司的顏廷君老師和崔翔老師，對(duì)公司各部門主要管理人員進(jìn)行了兩次提升中層管理者技能的培訓(xùn)教育。這是一次非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。主要內(nèi)容有：認(rèn)識(shí)自我及角色認(rèn)知、經(jīng)理人自動(dòng)自發(fā)、價(jià)值驅(qū)動(dòng)與目標(biāo)設(shè)立、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、深層次溝通、管理者的角色與任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)力提升，授權(quán)管理和績(jī)效管理。

在這么多的內(nèi)容中，本人感觸最深的是團(tuán)隊(duì)建設(shè)。顏老師組織的一個(gè)博弈游戲及列舉的囚徒困境的案例，證明了要取得成功必須要團(tuán)隊(duì)合作，即成功源于合作。我就聯(lián)想到現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，企業(yè)稍有不慎就有可能被淘汰，而我們公司又是國(guó)有企業(yè)改制單位，之前國(guó)有企業(yè)老職工中的一些不良的風(fēng)氣及懶散的工作態(tài)度也被遺留了下來，所以企業(yè)如想長(zhǎng)立于不敗之地的話，就必須建立一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)合作的核心在于無私奉獻(xiàn)。作為公司的中層管理干部有責(zé)任帶動(dòng)企業(yè)的前進(jìn)發(fā)展，其中之一表現(xiàn)為引導(dǎo)職工及部門大力發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神。

第四篇：銷售培訓(xùn)心得體會(huì)500字

為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì)也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向，

如今，在這林林總總的運(yùn)動(dòng)品牌競(jìng)爭(zhēng)中，每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有制度，有方法，但是，每當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)再上升一個(gè)程度的時(shí)候，為了自己的銷售業(yè)績(jī)，往往都會(huì)用盡辦法的把東西賣出去，當(dāng)然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的，因?yàn)椴皇撬械念櫩投紩?huì)輕易的被你蒙混過去，我們應(yīng)該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客······

通過這次培訓(xùn)，讓我對(duì)銷售有了更深一層的認(rèn)識(shí)，首先，一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么？按照老師所說的，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體，它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。這樣的銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會(huì)令人更容易接受，整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減，這樣對(duì)于我們，對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無害。

作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn)：

一、外表要整潔，要有禮貌和耐心；

二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度；

三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績(jī)；

四、要有足夠的產(chǎn)品知識(shí)，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達(dá)能力；

五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇；

六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客；

七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔ⅲ兄谄髽I(yè)和品牌的發(fā)展。

還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?？偠灾@次的學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處！

第五篇：新入職員工培訓(xùn)心得體會(huì)

還記得剛到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，我們是坐在師父后面，看師父如何為客戶辦理業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，我們的位置互換，師父坐在我們后面指點(diǎn)我們辦業(yè)務(wù)。那時(shí)候看似簡(jiǎn)單的一筆業(yè)務(wù)，現(xiàn)在自己辦起來總會(huì)漏洞百出。就拿為客戶辦卡開電子銀行來說，核對(duì)過客戶的電話號(hào)碼后忘記打電話核實(shí)，為客戶辦好電子銀行后，交給客戶密碼器時(shí)，會(huì)忘記提醒客戶電子銀行使用的風(fēng)險(xiǎn)提示。

其實(shí)，看似簡(jiǎn)單的一筆業(yè)務(wù)，都有很多的細(xì)節(jié)要注意。特別是辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，往往要先查詢相關(guān)信息后才開始辦理。有時(shí)候客戶前來辦理，都不知道從何入手。

所以，我覺得有必要做好以下兩點(diǎn)：

1.勤學(xué)習(xí)。作為柜員，掌握好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是基礎(chǔ)。對(duì)于新的或不清楚的業(yè)務(wù)，及時(shí)向師父或同事請(qǐng)教，還可以閱讀相關(guān)的業(yè)務(wù)書。不僅是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，還要學(xué)習(xí)如何跟客戶有效的溝通。通過愉悅高效的交談，在第一時(shí)間了解客戶之所求，為客戶解決問題。當(dāng)遇到情緒比較激動(dòng)的客戶，還要學(xué)會(huì)如何安撫客戶的情緒。

2.勤復(fù)習(xí)。“溫故而知新，可以為師矣”。下班后抽出一點(diǎn)時(shí)間，回顧自己一天所做的業(yè)務(wù)，整理一下筆記，著重標(biāo)注易遺漏的細(xì)節(jié)，避免下次犯同樣的錯(cuò)誤。掌握好每一個(gè)環(huán)節(jié)，相信下次再做到該業(yè)務(wù)時(shí)，就會(huì)熟練很多。

對(duì)于我們來說，這只是一個(gè)新的起點(diǎn)，未來充滿挑戰(zhàn)，首先迎接柜面服務(wù)這一挑戰(zhàn)，一定要勤學(xué)苦練，使自己盡快熟練起來。

第六篇：銷售培訓(xùn)心得體會(huì)500字

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加xx舉辦的營(yíng)銷知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，xx學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷技巧中的策略，如何開拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了 大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>

一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人 不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓挘托募?xì)致，感動(dòng)至上。

二、銷售+市場(chǎng)+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動(dòng)。讓客戶覺的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶 是信任的保證。

通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

下面我給大家分享一下我的感悟：

1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通-主動(dòng)出擊！

人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營(yíng)銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一起，需要我們主動(dòng)交流，盡快在短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì)，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動(dòng)出擊。

2、要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融入你的團(tuán)隊(duì)。我們平時(shí)也一樣，要適應(yīng)大的社會(huì)環(huán)境，環(huán)境不可能來適應(yīng)你！把自己的個(gè)性化極強(qiáng)的一面，主觀意識(shí)太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰！

3、最大的敵人是自己。這是兩個(gè)高空訓(xùn)練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實(shí)，真正做起來并沒那么難，只要戰(zhàn)勝自己，相信自己能行，你就一定行！如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢？

4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì)，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險(xiǎn)，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你不比別人差！你也很優(yōu)秀！

5、重新認(rèn)識(shí)銷售。會(huì)說話，說對(duì)話才是關(guān)鍵。

銷售是幫助你成長(zhǎng)最快的方式。

銷售是未來最黃金的職業(yè)。

銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。

銷——自己，售——價(jià)值觀。

說話的藝術(shù)在于會(huì)說話，說對(duì)話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會(huì)變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應(yīng)對(duì)方式。

6、要學(xué)會(huì)換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會(huì)了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無形的壓力！站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實(shí)我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。

總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長(zhǎng)了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時(shí)刻提醒自己，激勵(lì)自己！不斷前進(jìn)！