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        管理培訓(xùn)心得體會(huì)(合集)

        發(fā)布時(shí)間:2022-03-05 14:43:57

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        第一篇:管理培訓(xùn)心得體會(huì)

        從在公司內(nèi)聽(tīng)到精益生產(chǎn)這個(gè)詞算起,至今差不多有兩年有余了,回頭讀的第一本書就是詹姆斯?沃麥克的《改變世界的機(jī)器》,讀完這本書后加上華致贏企管的專家的一些培訓(xùn),結(jié)合自己對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的一些了解,在此說(shuō)說(shuō)我對(duì)推行精益生產(chǎn)的一些看法。

        一、精益推行,要從心開(kāi)始。

        有個(gè)廣告詞說(shuō)得好:‘溝通從心開(kāi)始’,我們精益推行也不例外,只有真正從內(nèi)心了解并接受了精益這個(gè)概念,才有可能把想法變成真正的行動(dòng),行動(dòng)才是最重要的,這也和公司領(lǐng)導(dǎo)和精益老師常講的‘態(tài)度很重要,態(tài)度決定一切’一脈相承。

        二、精益推行,首先要做好推行前的相關(guān)準(zhǔn)備工作。

        常言說(shuō)得好:‘兵馬未動(dòng),糧草先行’,這個(gè)道理是相通的,就是在全面推行前,有必要做些精益和精益生產(chǎn)方面的培訓(xùn)工作,最好是全員培訓(xùn)。精益生產(chǎn),我個(gè)人的理解是全員參與,持續(xù)改善提高的這樣一個(gè)過(guò)程,但到目前為至,參與精益項(xiàng)目中來(lái)的還只是很少一部人,真正能主動(dòng)去做精益的就更少了,且經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到或遇到有同事問(wèn)‘什么是精益或精益生產(chǎn)’這樣的問(wèn)題。

        三、精益推行的方式上,個(gè)人覺(jué)得按下面的來(lái)做可能效果更好點(diǎn):

        1、精益的推行采取自愿自發(fā)的方式開(kāi)展,公司出引導(dǎo)政策,并開(kāi)展相關(guān)活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)并發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,保證課題的開(kāi)展是向公司需要的方向發(fā)展。

        2、精益開(kāi)展的具體內(nèi)容,盡可能的圍繞本部門的實(shí)際核心業(yè)務(wù)來(lái)開(kāi)展,如果此業(yè)務(wù)涉及到的部門很多,可以把這個(gè)課題進(jìn)行二級(jí)分解,甚至是三級(jí)四級(jí)分解,最終要體現(xiàn)到最基層員工全員參與,這樣才能取得實(shí)際效果,從而能收到既把本職工作做好了又同時(shí)把精益改善也一并做好。

        3、精益推行的過(guò)程中,要做好標(biāo)準(zhǔn)化的工作,要把一些東西進(jìn)行提煉,形成規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),并在實(shí)際工作去嚴(yán)格執(zhí)行它,在執(zhí)行的過(guò)程中還要對(duì)其進(jìn)行精益改善,實(shí)現(xiàn)‘實(shí)踐―改善―再實(shí)踐―再改善’這樣一個(gè)完善過(guò)程。

        4、精益推行的過(guò)程中,要想取得好的效果,有關(guān)問(wèn)題的解決最好由問(wèn)題產(chǎn)生的部門來(lái)主導(dǎo)解決,其余相關(guān)部門積極配合,而不要由下游部門來(lái)推動(dòng)上游部門來(lái)展開(kāi)工作。

        5、精益推行要長(zhǎng)期開(kāi)展,不要搞短期行為。精益活動(dòng)既然是個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程,就必須長(zhǎng)期開(kāi)展下去,最終我們才能取得良好的結(jié)是。

        第二篇:店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)

        這年的餐飲做得還不錯(cuò),為了下月乃至以后的工作做得更好,現(xiàn)將本年的工作總結(jié)如下:

        一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

        餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),XX年度,在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作:

        1、編寫操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

        2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,強(qiáng)化走動(dòng)管理

        現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,并向各部門負(fù)責(zé)人反映,分析問(wèn)題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞管理漏洞。

        3、編寫婚宴整體實(shí)操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

        服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn),使司儀主持更具特色,促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

        4、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議,探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

        良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日,由各餐廳4―5級(jí)管理人員參加,分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,尋找問(wèn)題根源,研討管理辦法。在研討會(huì)上,各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會(huì)人員積極參與,各抒己見(jiàn),敢于面對(duì)問(wèn)題,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

        5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率

        本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使管理更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。

        二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽,展示餐飲部服務(wù)技能

        為了配合酒店15周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達(dá)到了預(yù)期的目的。

        第三篇:培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

        我參加了教育局組織的20xx年小學(xué)教師崗位素質(zhì)能力(全科)提升培訓(xùn)。在這學(xué)習(xí)培訓(xùn)中我聆聽(tīng)了教授的精彩講座,給我以深刻的啟發(fā)與思考。聽(tīng)完這些講座不僅讓我了解了前沿教育教學(xué)改革的動(dòng)態(tài),而且也理解了一些新的教育教學(xué)理念和實(shí)際操作方法。

        體育與健康課程是以增進(jìn)學(xué)生健康為主要目的,以身體練習(xí)為主要手段的課程。新課程標(biāo)準(zhǔn)貫徹了“健康第一”的指導(dǎo)思想,重視學(xué)生的主體地位,關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異與個(gè)性培養(yǎng),把學(xué)生的健康意識(shí)、交往合作意識(shí)作為重點(diǎn),對(duì)于同一教學(xué)目標(biāo)、教材內(nèi)容,采用新穎獨(dú)特的教法,形式多樣的教學(xué)手段,使一些單調(diào)枯燥的教材內(nèi)容,通過(guò)生動(dòng)活潑的教學(xué)形式,使整個(gè)教學(xué)過(guò)程充滿快樂(lè)、愉快、和諧的情感與氣氛,充分照顧到學(xué)生的興趣愛(ài)好和滿足學(xué)生的需要,既讓學(xué)生喜歡學(xué)、樂(lè)于學(xué),又讓他們知道學(xué)習(xí)的目的和意義,自覺(jué)主動(dòng)地發(fā)展體育能力和個(gè)性,增強(qiáng)體力和智力,培養(yǎng)良好的思想道德品質(zhì),確保人人皆有所獲,充分享受體育的樂(lè)趣??鞓?lè)體育簡(jiǎn)而言之就是愚教于樂(lè),在教學(xué)實(shí)踐中,我們應(yīng)著重圍繞《新課程標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行改革,走進(jìn)學(xué)生心靈,尊重學(xué)生的選擇。我們的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)定位在培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)興趣上,應(yīng)該讓學(xué)生喜歡并且會(huì)進(jìn)行體育鍛煉,傳統(tǒng)的體育教學(xué),教師關(guān)注的是教學(xué)計(jì)劃、內(nèi)容是否完成,忽視學(xué)生的心理感受和情感體驗(yàn),出現(xiàn)了喜歡體育但卻不喜歡上體育課的怪現(xiàn)象,體育新課標(biāo)的實(shí)施,使廣大體育教師轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念,突出以學(xué)生為本,所有的教學(xué)內(nèi)容須為教學(xué)目標(biāo)服務(wù),教師要用先進(jìn)的教育教學(xué)理念重新選擇,建構(gòu)教材來(lái)教學(xué)生感興趣的內(nèi)容,這才是增進(jìn)健康的第一步。

        在新課程改革實(shí)施中,我深切地體會(huì)到,體育教師不再是消極地扮演教材執(zhí)行者的角色,而是一個(gè)新課程的設(shè)計(jì)者;體育教師不應(yīng)是一個(gè)只懂得教人如何運(yùn)動(dòng)的教練員,更應(yīng)該是一個(gè)具備現(xiàn)代觀念和教育素養(yǎng),知道如何進(jìn)行課程建設(shè)以及如何運(yùn)用體育教學(xué)方法去促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的教育專業(yè)人員。新課標(biāo)的實(shí)施,改變了以往的那種師道尊嚴(yán),新穎的師生關(guān)系正在形成。我在實(shí)踐教學(xué)中,讓學(xué)生自信地想,大膽地說(shuō),給他們一片自由的天空,經(jīng)常進(jìn)行師生互動(dòng),通過(guò)讓學(xué)生做小老師,喊口令,做示范,教師可以到學(xué)生中間,充當(dāng)他們的一員,學(xué)生的主體地位正在凸現(xiàn),成為課堂學(xué)習(xí)的主人。在教學(xué)方法上我們應(yīng)采用符合學(xué)生身心特點(diǎn),學(xué)生能接受具有有效激發(fā),調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的教學(xué)方法,勇于突破以往教法的框框。如我在做準(zhǔn)備活動(dòng)時(shí),輪流選擇一學(xué)生帶隊(duì),并組織全班做好帶隊(duì)同學(xué)自編的徒手操,讓全班同學(xué)一起喊口令,既整齊,又使學(xué)生易于集中注意力,為學(xué)好下一環(huán)節(jié)做好充分的準(zhǔn)備。 在激發(fā)學(xué)生興趣上可采用“興趣導(dǎo)練法”“競(jìng)賽法”“自主練習(xí)法”“啟發(fā)法”等,使學(xué)生愛(ài)上學(xué)習(xí)項(xiàng)目;在教學(xué)形式上應(yīng)采用簡(jiǎn)化的寬松的、民主的教學(xué)組織形式,充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,使學(xué)生在愉快和諧的課堂氛圍中進(jìn)行學(xué)習(xí),如在學(xué)習(xí)廣播操時(shí),我在教完兩遍后,給 5分鐘的自由時(shí)間,讓同學(xué)討論,互相學(xué)習(xí),并學(xué)會(huì)本節(jié),然后再進(jìn)行統(tǒng)一練習(xí),這種形式讓同學(xué)記憶較深刻,學(xué)會(huì)快且不易忘記,在進(jìn)行游戲競(jìng)賽時(shí),充許學(xué)生進(jìn)行大聲加油,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣。

        總之,通過(guò)這此培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到必須轉(zhuǎn)變教育觀念,摒棄傳統(tǒng)的教學(xué)理念,以新的角色和學(xué)生相處,樹(shù)立“以學(xué)生為本”的教學(xué)理念,把選擇權(quán)讓給學(xué)生,授于魚不如授于漁,讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的方法,運(yùn)用新的教學(xué)手段激發(fā)學(xué)生主動(dòng)求知的欲望,激發(fā)學(xué)生練習(xí)的興趣,鼓勵(lì)學(xué)生大膽提出設(shè)想,促進(jìn)學(xué)生自主性和獨(dú)立性,突出學(xué)生的個(gè)性,培養(yǎng)學(xué)生具備現(xiàn)代的適應(yīng)能力和生存能力,使學(xué)生成為課堂教學(xué)的主角,教育的主體和獲得知識(shí)的主動(dòng)者,讓我們走進(jìn)學(xué)生的心靈,讓課堂追求一份詩(shī)意,讓孩子們享受到體育的快樂(lè)!

        第四篇:店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)

        回首今年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,在我們XXX全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績(jī)。

        服裝店長(zhǎng)對(duì)于一個(gè)服裝店來(lái)說(shuō)起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

        好的服裝店長(zhǎng)要做到哪些呢?具體歸納為以下幾點(diǎn):

        1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

        2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。

        3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

        4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。

        5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

        6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。

        面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

        1.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

        2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

        3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

        4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

        第五篇:店長(zhǎng)個(gè)人總結(jié)

        光陰似箭,日月如俊,一晃xxxx年就過(guò)去了。首先感謝公司給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì),讓我鍛煉、學(xué)習(xí),同時(shí)也感謝各位同事對(duì)我工作上的支持和幫助,能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí),使我受益匪淺。

        我于xxxx年8月來(lái)到居安逸,四個(gè)月的時(shí)間,從做保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)助理。其中有苦也有樂(lè)。對(duì)于沒(méi)有專業(yè)技能的我,為了能更好的勝任我的工作,我要邊學(xué)邊干,同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作,來(lái)回報(bào)公司、回報(bào)雇主。所以,只有拼命工作才是我最好的選擇。

        在這樣一個(gè)大家庭里,以前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn),除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工,個(gè)個(gè)都是最棒的。

        細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,所以我們要注重細(xì)節(jié),我們?cè)谶@里上班,主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù),是我們工作的重點(diǎn),在服務(wù)的過(guò)程中,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題,出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題。

        作為一名店長(zhǎng)助理,我首先要明確自己的職責(zé),具體歸納為以下幾點(diǎn):

        1、配合店長(zhǎng)的工作,工作時(shí)及時(shí)與店長(zhǎng)協(xié)調(diào)溝通,做好統(tǒng)計(jì)工作

        2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將店里的的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

        3、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。

        4、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息 ,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

        5、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。

        現(xiàn)在,門店的管理正在逐步的走向正規(guī),對(duì)店助提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)配合店長(zhǎng)治理好我們白金店。

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