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第一篇:管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)
我參加了省電信公司在深圳組織的高級管理培訓(xùn)班,在為期七天的培訓(xùn)過程中,我們接受到了以下幾方面課程的培訓(xùn)。就客戶服務(wù)與客戶滿意、績效管理與績效考核、經(jīng)理標(biāo)桿、成功人士的七個(gè)習(xí)慣及組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)等五個(gè)方面進(jìn)行了有針對性的、高效率的培訓(xùn)。現(xiàn)將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下:
一、管理理論知識(shí)方面
客戶服務(wù)與客戶滿意,客戶服務(wù)的重要性方面。在做客戶關(guān)系工作中要采用多種渠道方法聆聽客戶心聲,學(xué)會(huì)對客戶進(jìn)行關(guān)懷。要有從外至內(nèi)的業(yè)務(wù)眼光??蛻舴?wù)與客戶滿意的實(shí)現(xiàn),首先要對客戶需求進(jìn)行層次分析,在不同的時(shí)間關(guān)注重點(diǎn)不一樣,投入也不同。準(zhǔn)確判斷客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻,變籠統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量要求為具體的標(biāo)準(zhǔn),確定業(yè)務(wù)營銷受理一線人員是十分關(guān)鍵的。
關(guān)于績效管理與績準(zhǔn)備考核,績效管理的四個(gè)領(lǐng)域:即活動(dòng)領(lǐng)域、績效領(lǐng)域、職位領(lǐng)域和生活領(lǐng)域??冃Ч芾硎侨轿坏墓芾鞵DCA是績效目標(biāo)的設(shè)定、績效輔導(dǎo)、數(shù)據(jù)收集與績效評價(jià)和績效反饋、診斷與改進(jìn)??冃繕?biāo)的設(shè)定的重點(diǎn)一方面是目標(biāo)應(yīng)從上至下進(jìn)行層層分解即工作分解結(jié)構(gòu)(WBS),另一方面是員工從下至上進(jìn)行承諾即員工針對自己崗位的工作績效而進(jìn)行承諾(PBC)??冃лo導(dǎo)是一全過程的監(jiān)控過程,是一溝通與協(xié)助的過程,是其輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃,績效輔導(dǎo)是績效管理的真正核心??冃гu價(jià)是企業(yè)價(jià)值評價(jià)體系的核心內(nèi)容之一。做好績效工作應(yīng)牢記八個(gè)字“監(jiān)控、落實(shí)、常抓、不懈”。
經(jīng)理標(biāo)桿:從經(jīng)理的角色、職責(zé)、素質(zhì)、及經(jīng)理的職業(yè)修行和品格等四個(gè)方面進(jìn)行了論述。一是,經(jīng)理的角色有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者、任務(wù)分配者、聯(lián)系者、監(jiān)管者、傳播者、執(zhí)行者、指導(dǎo)者、解決問題者八個(gè)角色。二是,經(jīng)理的職責(zé)主要是帶領(lǐng)他人有效地完成工作,是管事理人。三是,經(jīng)理的素質(zhì)應(yīng)具備以下十項(xiàng)主要素質(zhì):即演繹思維、歸納思維、服務(wù)精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力、主動(dòng)性、人際理解能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、合作精神和影響能力。四是,經(jīng)理人的職業(yè)修行和品格遵循老三篇:即全心全意為人民服務(wù);毫不利己,專門利人;愚公移山的精神。
成功人士的自我修煉:一是主動(dòng)積極;二是以終為始;三是要事第一;四是雙贏思維;五是設(shè)身處地;六是整合差異;七是均衡發(fā)展、不斷更新。處處可以體會(huì)到品格是成功的基石的深刻道理。
組織戰(zhàn)略分解與落實(shí):著重一是理解戰(zhàn)略設(shè)定目標(biāo),首先要做到三個(gè)理解即是:理解組織戰(zhàn)略與上級目標(biāo),就是要對公司的愿景、發(fā)展、中長期目標(biāo),對中短期實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵目標(biāo),對近期業(yè)務(wù)重點(diǎn)和重大項(xiàng)目,對評價(jià)體系和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)都有較深刻的理解。理解客戶狀況就是了解我們的目標(biāo)客戶是誰,客戶結(jié)構(gòu)是什么,如何發(fā)掘客戶和引導(dǎo)客戶新的需求。理解業(yè)務(wù)規(guī)律就是業(yè)務(wù)所處的生態(tài)環(huán)境與行業(yè)價(jià)值鏈,業(yè)務(wù)架構(gòu)及業(yè)務(wù)模式,行業(yè)市場及應(yīng)用表現(xiàn),需要的資源核心資源是什么,組織對本業(yè)務(wù)的發(fā)展設(shè)想和愿景。二是共同計(jì)劃即瞄準(zhǔn)目標(biāo),尋找途徑,分解任務(wù);配備資源,要事為先;與其共同制訂計(jì)劃,計(jì)劃是連通團(tuán)體的經(jīng)脈;是走向目標(biāo)的諾言;是交流溝通的工具;是實(shí)現(xiàn)成功的保證。三是員工承諾即是使其充分理解目標(biāo)與策略;共同制訂員工績效承諾;指導(dǎo)員工制定個(gè)人計(jì)劃。四是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行即是全情投入,領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng);適時(shí)監(jiān)控,及時(shí)改進(jìn);審視戰(zhàn)略和方向,保證關(guān)鍵目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。五是評估改進(jìn)即是檢查績效回顧并檢討執(zhí)行過程;員工績效評價(jià)、診斷與溝通。
二、思路創(chuàng)新意識(shí)方面
在客戶服務(wù)與客戶滿意,一是對立足于問題的預(yù)防遠(yuǎn)比問題的解決重要,要防火重于救火。要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化的重要性。
績效管理與績效考核,一是企業(yè)改革成功的標(biāo)志是:對員工辛勤勞動(dòng)的承認(rèn)。績效管理是就任務(wù)目標(biāo)的設(shè)定與分解,員工對目標(biāo)的承諾而這一過程的管理是全監(jiān)控的管理過程,最終的目標(biāo)是激勵(lì)員工努力工作與企業(yè)共同達(dá)到成功。
經(jīng)理標(biāo)桿,對經(jīng)理的八種角色的深刻理解,同時(shí)對貝爾賓的團(tuán)隊(duì)中的八種不同角色的認(rèn)識(shí)。對經(jīng)理的職責(zé)中關(guān)于職權(quán)使用的認(rèn)識(shí)與領(lǐng)會(huì)。對經(jīng)理的素質(zhì)中關(guān)于影響能力的認(rèn)識(shí)突破。對職業(yè)品格中關(guān)于使命感的認(rèn)識(shí)。
成功人士的自我修煉,關(guān)于要事第一中的帕雷托原則,將有限的時(shí)間用在重要的事情上。關(guān)于整合差異,差異是客觀存在的,首先要正視;差異是創(chuàng)新的源泉,要珍視;整合差異和正確運(yùn)用差異能夠取得更大的效用。
組織戰(zhàn)略分解與落實(shí),從對業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作,對資源的平臺(tái)管理,對搭建高效的團(tuán)隊(duì)三個(gè)方面正確理解企業(yè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,如何對組織目標(biāo)的設(shè)定的理解直接關(guān)系到對組織目標(biāo)任務(wù)的分解及落實(shí),當(dāng)思維有所突破時(shí),對事物的理解程度一定有提高。關(guān)于戰(zhàn)略分解指導(dǎo)員工制定個(gè)人計(jì)劃,一定要有到幫助員工實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新工作的“落地”意識(shí)。關(guān)于戰(zhàn)略落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行中切記態(tài)度比技巧更重要的原則。關(guān)于戰(zhàn)略落實(shí)中的評估改進(jìn),管理是全過程的監(jiān)控過程,但對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,對員工績效的設(shè)定,都應(yīng)時(shí)時(shí)進(jìn)行評價(jià)與診斷。
三、可操作性方面
客戶服務(wù)與客戶滿意,用從外到內(nèi)的眼光來實(shí)現(xiàn)客戶滿意。必須聆聽客戶的聲音,并且根據(jù)客戶關(guān)注的重要程度加以改進(jìn)。
應(yīng)對客戶不滿的四步方法。只有可以衡量的才是可以管理的,將客戶服務(wù)也應(yīng)進(jìn)行量化管理,建立全流程的客戶管理體系。
績效管理與績效考核,有效的支撐企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的績效目標(biāo)的設(shè)定與承諾就是工作分解結(jié)構(gòu)的設(shè)定和員工針對自己崗位的'工作績效而進(jìn)行的承諾兩方面的融合??冃Ч芾淼脑瓌t與方法可采用PAW模型即:PDCA、ACEO、WBS+PBC。
經(jīng)理標(biāo)桿,通過學(xué)習(xí)加深理解從對企業(yè)獨(dú)立貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變的重要性。對經(jīng)理及主管的職權(quán)真正含義的認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵是起教練作用。
成功人士的自我修煉,關(guān)于均衡發(fā)展的四個(gè)層面首先是滿足生活的需要,其次是對社會(huì)的貢獻(xiàn),第三是學(xué)習(xí)能力的不斷提高,四是要有良好的人際關(guān)系。
組織戰(zhàn)略分解與落實(shí),關(guān)于理解戰(zhàn)略方面可對業(yè)務(wù)采用“SWOT”的分析方法。對戰(zhàn)略分解共同計(jì)劃可采用“5W2H”的方法。對戰(zhàn)略落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行可采用“五導(dǎo)”方法即開導(dǎo)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、教導(dǎo)。
四、個(gè)人發(fā)展及修養(yǎng)方面
努力做到心靈長青,做到保持良好的心態(tài),力求在學(xué)習(xí)工作方面得以均衡發(fā)展。
第二篇:團(tuán)隊(duì)管理心得體會(huì)
聽完董事長的講座,對我來說是醍醐灌頂、豁然開朗,特別是讓我看清了自己作為分公司管理者存在的不足之處,也為我管理工作的提升指明了方向。其實(shí),前一段時(shí)間我也在思考制度化與人性化管理的“度”怎么把握的問題,今天終于找到答案。這里把我?guī)啄陙淼墓ぷ餍牡煤屯聜冏鱾€(gè)交流:大家都知道,同樣的方案不同素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行,結(jié)果是不一樣的。
一個(gè)好的方案由一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行一定會(huì)成功,所以打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對我們成功開拓新市場是何等重要,成敗得失這是基礎(chǔ)。
我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理分為二塊:分公司團(tuán)隊(duì)管理和經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)管理。
一、分公司團(tuán)隊(duì)管理的方法有二
1、剛性管理(制度化管理)
A、因地制宜建立科學(xué)、嚴(yán)格的管理制度;
B、分工明確、責(zé)任到人;
要充分評估好每個(gè)人的能力模型,進(jìn)行定位,并且要充分溝通,達(dá)成共識(shí),這樣才能“人盡其才,物盡其用”。例如:余主任吃苦耐勞,身先垂范,并有多年流通工作經(jīng)驗(yàn),他一定是流通部負(fù)責(zé)人。葉主任善于溝通、善于思考、處事靈活,他一定是酒店部負(fù)責(zé)人;所以說;人無完人但一定是“用人之長,棄人之短”。
C、權(quán)力下放;
“用人不疑、疑人不用”。要對委以重任的下屬充分信任,“是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍(lán)天”,同時(shí),“是懶豬給他皮鞭,是壞狗請他出圈”。
D、目標(biāo)管理;
每人每周都要制定一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)。這是考核業(yè)務(wù)人員工作到位最重要尺子。如果一個(gè)業(yè)務(wù)人員連基本目標(biāo)都完成不了,他就是個(gè)不合格的業(yè)務(wù)人員,一切考良無從談起。
E、建立完善的檢查制度;
列寧說:“一個(gè)沒有監(jiān)督的政黨是一個(gè)腐敗的政黨,一個(gè)沒有檢核的制度是一個(gè)不完善的制度”。我們分公司的檢核分為:
①例行檢查。這主要有部門負(fù)責(zé)人檢查,行成慣例,例如;部門負(fù)責(zé)人每周五天輪流跟車下市場,這就是例行檢查,糾正市場問題。
②不定期抽查。主要有我來檢查,并且制定了嚴(yán)格的處罰規(guī)定,例如;會(huì)議一次遲到處罰50元,前期分公司有部分人員踴躍貢獻(xiàn),近三個(gè)月已沒有一分入賬,前期分公司個(gè)別人違反制度,我們給予了重罰,取消其評優(yōu)、提拔的機(jī)會(huì),雖然嚴(yán)厲些,但是對團(tuán)隊(duì)整體成長是有好處的,但這對于已經(jīng)有良好職業(yè)素養(yǎng)的業(yè)務(wù)人員是基本素養(yǎng)。
2、柔性管理(人性化管理)
我認(rèn)為同事在工作時(shí)間是有上下級、管理與被管理的關(guān)系,但在工作之余、生活中,我們大家都是兄弟姐妹,作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面:
A、吃虧是福;
這也是董事長教育我們的,與兄弟們在一起一定要有“吃虧在先”的精神,俗話說“吃不了虧,攏不了堆”一些小事能折射出人性的弱點(diǎn),同時(shí)也是展現(xiàn)人格魅力的最佳平臺(tái)。
B、鼓勵(lì)、鼓勵(lì)、再鼓勵(lì);
一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生,一定是在鼓勵(lì)中成長的。同樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也是在鼓勵(lì)中成長、成熟起來的,我認(rèn)為平時(shí)多鼓勵(lì)、多激勵(lì)、少批評、少指責(zé),用先進(jìn)鞭策后進(jìn)是一種管理團(tuán)隊(duì)的最好方式,教他們發(fā)現(xiàn)問題的方法,同時(shí)培養(yǎng)他們解決問題的能力。
C、廣納眾意、不搞一言堂;
俗話說,“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”。工作中,要廣泛聽取大家意見,鼓勵(lì)大家提不同意見,學(xué)會(huì)逆向思維,這樣思路就會(huì)忽然開朗,也就是“頭腦風(fēng)暴”。
D、責(zé)任自己擔(dān),榮譽(yù)大家享;
在用人時(shí)充分信任,全力支持,就是發(fā)生問題作為管理者一定要積極承擔(dān)責(zé)任,這也是信任與鼓勵(lì)的一種表現(xiàn)。但是有了業(yè)績有了成果,也要一定與大家分享,對那些做了貢獻(xiàn)的人一定要給予獎(jiǎng)勵(lì),并且積極爭取總公司對他的肯定,這樣大家才會(huì)相信你,追隨你,幫你分憂解難。
二、經(jīng)銷商管理
借董事長的話:“我們向客戶銷售的不僅產(chǎn)品,更是一整套致富發(fā)展的方案”,所以經(jīng)銷商思想的統(tǒng)一,對公司理念的認(rèn)同是關(guān)鍵,在招商時(shí)一定要注意,“不是越大越好,只要適合就好”。觀念認(rèn)同是第一、能力模型是其次。我認(rèn)為經(jīng)銷商管理一定要注意以下幾個(gè)方面:
1、強(qiáng)化合同及方案的嚴(yán)肅性(體現(xiàn)公司規(guī)范,嚴(yán)格)
2、積極幫助經(jīng)銷商建立合理科學(xué)的制度(經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)激勵(lì))
3、分公司分管人員一定要身先垂范(榜樣的作用)
4、求大同存小異(局部的妥協(xié)為換來戰(zhàn)略的勝利)
5、以利益換配合(局部的妥協(xié)為換來戰(zhàn)略的勝利)
6、保持一定的距離(樹立權(quán)威的技巧)
7、原則問題不妥協(xié)(公正規(guī)范權(quán)威的樹立)
總之,與經(jīng)銷商相處本身就是一個(gè)博弈的過程,所以經(jīng)銷商管理一定要掌握好“度”,因人而異、因時(shí)而動(dòng),張弛有度、收縮自如。用十六字總結(jié):動(dòng)之以情、曉之以理、誘之以利、審之以法。
以上都是團(tuán)隊(duì)管理的“術(shù)”,而管理的“道”一定是建立一個(gè)共同的愿景,集團(tuán)公司的愿景是“鑄造江南名酒品牌,成就江南白酒之王”,而我們分公司也有一個(gè)短期的愿景,“20xx年成為蕪湖白酒市場大”。我堅(jiān)信,只要大家時(shí)時(shí)刻刻圍繞著這個(gè)愿景去努力,我們不需要管理也能成就宣酒偉大的事業(yè)。
第三篇:團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)
卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)結(jié)束了,在特訓(xùn)期間我感觸頗深,開始懂得信任、承諾、責(zé)任、感恩、竭盡全力…
回想起特訓(xùn)那天,我的團(tuán)隊(duì),我的隊(duì)友,那些讓人流淚的場面還清晰的在腦海中浮現(xiàn),每個(gè)游戲活動(dòng)還在一遍遍的回味。培訓(xùn)的開始,一根小小的同心桿卻詮釋了團(tuán)隊(duì)的真正含義,隊(duì)長一聲聲“下”的命令,桿子卻停留在齊眉的位置,沒有下的意思,我們開始指責(zé)隊(duì)友沒有如何如何,眼睛總是在盯著別人的手指,害怕著別人的失誤,在多次失敗之后,教練叫了暫停,我們閉上眼睛,在教練的引導(dǎo)下去思考,我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),我有沒有相信隊(duì)友,我有沒有用心,在出現(xiàn)問題時(shí)我為什么沒有在第一時(shí)間從自己身上找原因,在日常的工作和生活中我是不是也是這個(gè)樣子,一直都在不信任我的“團(tuán)隊(duì)”,我在不停地指責(zé)別人的過錯(cuò),而從來沒有去認(rèn)真思考一下,我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),我是團(tuán)隊(duì)中一員,團(tuán)隊(duì)里出了問題,一定和我有關(guān)系,一定是我什么地方做錯(cuò)了或者是做的不夠。在這一系列的內(nèi)心對話之后游戲重新開始,雖然還是脫桿失敗,但是我們看到了桿子在向下移動(dòng),即使每次重新開始,但是我們在每次失敗后看到了更多希望,因?yàn)槲覀兠看味荚谶M(jìn)步,我們每個(gè)隊(duì)員都在用心竭盡全力去做,最后我們迎來了成功的喜悅,在手指貼在地面,桿子穩(wěn)穩(wěn)的貼著手指那一刻,我們看到了團(tuán)隊(duì)的力量,我明白了團(tuán)隊(duì)的真正含義,更收獲了我自己,我自己思想上的轉(zhuǎn)變,這個(gè)游戲活動(dòng)是在眾活動(dòng)中我沒有流淚的,但是它對于我來說卻意義深遠(yuǎn)。
說到“承諾”的時(shí)候,我覺得這個(gè)詞沉甸甸的, “承諾”對于我是一個(gè)抽象的概念,并不能體會(huì)其中的分量。 “承諾”無法用語言來解釋,只能用心去體會(huì),用行動(dòng)去實(shí)踐。
讓我第一次落淚是在“領(lǐng)袖風(fēng)采”的游戲中,游戲內(nèi)容很簡單,就是比賽報(bào)數(shù)的速度,規(guī)則中卻有一條是我們選出的隊(duì)長,并不參與報(bào)數(shù),只為我們輸贏的結(jié)果負(fù)責(zé)。很抱歉的是連續(xù)三輪我們都輸?shù)袅吮荣?,我們的兩位?duì)長,一位上了年紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo),一位壯士的男生,沒有參與比賽,沒有做錯(cuò)什么,卻要為我們輸?shù)舯荣惤邮軕土P,看到我們的隊(duì)長艱難的用雙臂撐起身體,汗水浸滿額頭,沒有后悔當(dāng)初的宣誓,心甘情愿為我們承擔(dān)起責(zé)任,我們的眼淚再也無法控制,我們懊悔,如果我們再快一點(diǎn),如果我們再用心一點(diǎn),再盡力一點(diǎn),也許我們的隊(duì)長就不會(huì)為我們這樣受苦。淚水中我想到了我的父母,想到了我的領(lǐng)導(dǎo),多少次他們在為我的一次小小的失誤而做著“俯臥撐”啊。如果我們在日常工作和生活中都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊妹恳患虑?,關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),比如每天上班都著工裝,每次衛(wèi)生都仔細(xì)用心去打掃,每月的目標(biāo)都竭盡全力去完成,每一件小事我都要為結(jié)果負(fù)起責(zé)任,我要做的更好更完美,雖然
不能避免我的領(lǐng)導(dǎo)做“俯臥撐”但是至少可以讓他們少做一些吧。
“感恩的心”這個(gè)環(huán)節(jié)讓人們流了太多眼淚,在這個(gè)節(jié)奏越來越快的社會(huì),冷漠幾乎成了習(xí)慣,我們封閉起內(nèi)心最脆弱的情感,將父母的付出視為應(yīng)該,將領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和關(guān)愛視為理所當(dāng)然,我們疏忽了太多的愛我們?nèi)?,?dāng)我們想要應(yīng)付去完成教練留的三個(gè)作業(yè),才發(fā)現(xiàn)我們生命中最重要的人已經(jīng)被我們忽略好久了,才注意到愛我們的人為我們默默做的,我們才發(fā)現(xiàn)有那么多令我們感激的人,我們淚流滿面,是因?yàn)槲覀兒蠡谶@么久才重拾了這顆感恩的心。
通過每個(gè)游戲令我感動(dòng)的是這個(gè)過程中我們的改變,我們心靈在這個(gè)過程中得到洗禮,我想這次培訓(xùn)帶給我的將是深遠(yuǎn)的意義,在此我懷著一刻感恩的心,感謝公司給我們這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),感謝教練,感謝助教,感謝隊(duì)友,感謝…感謝太多太多的人,我會(huì)把這次培訓(xùn)中的屢敗屢戰(zhàn)越挫越勇,不減的熱情延續(xù)到我今后的工作中。
第四篇:團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)
首先非常感謝陳哥的分享課程,自己在此次課程中受益匪淺,懂得了很多帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的技能,聽課果然是成長最快的方式,以下是自己的學(xué)習(xí)總結(jié):
一、解開人生三把鎖
1.挑剔之鎖――鑰匙是“簡單”;
2.封閉之鎖――鑰匙是“敞開心扉”;
3.我知道之鎖――鑰匙是“放下”;
這三把鎖是阻礙我們成長的三個(gè)重要因素,我要多站在別人的立場想問題,把注意力放在重點(diǎn)上面,忽略別人的小缺點(diǎn),這就是“簡單”;只有敞開心扉,把內(nèi)心的東西放空放下,自己才會(huì)去接納別人的信息,從而獲得成長;“知道不等于做到,做到不等于做好,做好不等于做精,做精不等于做專,最后就是得到”,今后我要常常用這幾句話來鞭策自己。
落地:
1.看到別人缺點(diǎn)的時(shí)候就馬上想對方有什么優(yōu)點(diǎn);
2.聽課的時(shí)候把之前的思想放空,全身心投入聽課狀態(tài),并且多向他人學(xué)習(xí)!
3.少說“我知道”這三個(gè)字,要想辦法做到、做好、做精到做專;
二、團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)系統(tǒng)
1.一流團(tuán)隊(duì)三個(gè)統(tǒng)一:思想統(tǒng)一、目標(biāo)統(tǒng)一和行動(dòng)統(tǒng)一;
2.高效團(tuán)隊(duì)6要素:
(1)共同的目標(biāo);
(2)核心領(lǐng)導(dǎo);
(3)有效溝通;
(4)分工協(xié)調(diào);
(5)過程控制;
(6)周密計(jì)劃;
其中共同的目標(biāo)是目標(biāo)統(tǒng)一,好的團(tuán)隊(duì)都有共同的目標(biāo),不好的團(tuán)隊(duì)都有不同的個(gè)性,所以有共同的目標(biāo)十分必要;核心領(lǐng)導(dǎo)和有效溝通可以達(dá)到思想統(tǒng)一;最后分工協(xié)同、過程控制和周密的計(jì)劃可以達(dá)到行動(dòng)統(tǒng)一。
落地行動(dòng):
1.思想統(tǒng)一:以結(jié)果為導(dǎo)向,堅(jiān)持顧客第一、感恩互助、追求卓越;
2.目標(biāo)統(tǒng)一:為公司創(chuàng)造更多的業(yè)績,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,不斷完成年度目標(biāo)、季度目標(biāo)和月度目標(biāo);
3.行動(dòng)統(tǒng)一:上級頒布的指令馬上執(zhí)行,上級分配的任務(wù)盡最大努力完成;
三、團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)系統(tǒng)
1.形成團(tuán)隊(duì)文化五部曲:
(1)制定標(biāo)準(zhǔn);
(2)強(qiáng)制執(zhí)行;
(3)養(yǎng)成習(xí)慣;
(4)行成風(fēng)氣;
(5)鑄成文化;
智聯(lián)隊(duì)要形成自己的獨(dú)有團(tuán)隊(duì)文化,比如互助文化,別的同事需要幫忙的時(shí)候一定要大力協(xié)助,開始后名輪流著去(強(qiáng)制執(zhí)行),之后不斷地重復(fù)這一過程,讓組員養(yǎng)成互助的習(xí)慣,最后形成互助的風(fēng)氣,最后鑄成互助文化。
思考:想要達(dá)到什么樣的目的就不斷重復(fù)什么樣的事,形式走多了最后就會(huì)有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。
2.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì):
(1)一身正氣;
(2)一諾千金;
(3)一視同仁;
(4)以身作則;
(5)以德服人;
1.自己絕對不做損害公司和客戶的事情,在高壓線下做事;
2.不隨隨便便起承諾,一旦承諾必須盡最大的能力做到;
3.對待智聯(lián)隊(duì)的組員要一視同仁,不因感情問題進(jìn)行偏斜;
4.什么樣的主管就會(huì)有什么樣的組員,自己要做好帶頭作用,恪守本職不遷怒不二過。
5.用事實(shí)和道理讓組員信服;
3.欲戴王冠,必承其重――在其位,謀其職,承擔(dān)起該承擔(dān)的責(zé)任; 欲登高峰,必忍其痛――目標(biāo)要高遠(yuǎn)并且有堅(jiān)忍的意志;
欲有大成,必有其夢――要想有建樹,必須要樹立偉大的夢想;
4.文化有軍事文化、家庭文化、學(xué)校文化和企業(yè)文化;
(1)軍事文化在公司的運(yùn)用:樂捐、PK、榮譽(yù)表彰、公眾承諾、氣氛營造等等;
(2)家庭文化在公司的運(yùn)用:稱呼、擁抱、舞蹈、會(huì)餐、生日會(huì)、感謝信歡迎信、旅游、分享等等;
(3)學(xué)校文化在公司的運(yùn)用:排名、評比、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等;
(4)企業(yè)文化在公司的運(yùn)用:使命、愿景和價(jià)值觀;
四、會(huì)議運(yùn)作系統(tǒng)
1.干部早會(huì);
2.全員早會(huì);
3.會(huì)后早會(huì);
4.夕會(huì);
5.業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì);
6.業(yè)務(wù)檢討大會(huì);
已經(jīng)落地:全員早會(huì)、會(huì)后早會(huì)、業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)
需要落地的:夕會(huì)和業(yè)務(wù)檢討大會(huì)
五、招聘培訓(xùn)系統(tǒng)
1.正確的招聘觀念:
(1)引進(jìn)種前改變頭腦和環(huán)境;
(2)不要怕高手要高薪,最好的人才是最貴的,對企業(yè)是免費(fèi)的;
(3)不要讓非專業(yè)的人做專業(yè)的事;
(4)我們不能以第一印象判斷別人,但別人肯定會(huì)以第一印象判斷我們!
2.對于新員工首先要進(jìn)行職前培訓(xùn),對新員工要進(jìn)行徹底的觀念梳理、公司愿景、心態(tài)培訓(xùn)以及能力展示。
3.優(yōu)秀是教出來的,一個(gè)管理有效的公司必須建立一套完整的復(fù)訓(xùn)制度。
1.對新加入組員進(jìn)行徹底的觀念梳理、公司愿景、心態(tài)培訓(xùn)以及能力展示的培訓(xùn);
2.表達(dá)公司對其的期望以及日常工作培訓(xùn)。
六、有效激勵(lì)系統(tǒng)
1.要素之一:使命;
2.要素之二:空間;
3.要素之三:興趣;
4.要素之四:危機(jī);
5.要素之五:榮譽(yù);
6.要素之六:競爭;
7.要素之七:溝通;
1.要堵住溝通漏斗,自己要提高自己的語言表達(dá)能力,創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境,通俗易懂地表達(dá)意思,并且要獲得下屬的認(rèn)同。
2.要多多激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,特別是工作比較復(fù)雜或任務(wù)難以完成的或需要長時(shí)間才能完成的或工作條件差的,并且多多使用精神激勵(lì)!
陳思明Sally
20xx-2-4
第五篇:管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)
通過此次管理培訓(xùn),從中得出一些企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì),身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對不良品是如此的痛恨至極,又有哪位企業(yè)員工敢無視產(chǎn)品品質(zhì)?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對于執(zhí)行不折不扣的表率,如同榜樣的力量,將會(huì)潛移默化地影響和引導(dǎo)組織內(nèi)部各階層的員工對執(zhí)行力的理解與踐行。
執(zhí)行力,對于企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)而言意味著什么呢?換言之,如果一個(gè)企業(yè)或組織、團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力或執(zhí)行力不強(qiáng),對企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)而言將會(huì)產(chǎn)生何程度的影響?眾所周知,執(zhí)行力實(shí)則是一種操作能力,而這種操作能力是貫徹企業(yè)戰(zhàn)略,完成預(yù)定目標(biāo)的能力。