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第一篇:培訓(xùn)心得體會(huì)
這次司法行政干部培訓(xùn)班,立意高深,形式新潁、內(nèi)容豐實(shí),為我們進(jìn)一步提升能力、拓展思路、開(kāi)闊眼界搭建了新的平臺(tái)。這次司法行政干部培訓(xùn)班雖然只有9天時(shí)間,但我個(gè)人感覺(jué)內(nèi)容充實(shí),教學(xué)方式多樣化,既有理論知識(shí)的學(xué)習(xí),又有實(shí)地觀摩學(xué)習(xí),更有學(xué)以致用的討論消化,培訓(xùn)突顯了“高”、“新”、“實(shí)”三個(gè)特點(diǎn)。“高”,體現(xiàn)在活動(dòng)組織立意高,這次司法行政干部培訓(xùn)班是阜陽(yáng)市委黨校舉辦的地方培訓(xùn)班;培訓(xùn)教師層次高,市委黨校的領(lǐng)導(dǎo)親自蒞臨講話(huà)和為我們授課。 “新”,體現(xiàn)在無(wú)論是教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式都新字為先,善于打創(chuàng)新牌,彰顯時(shí)代特色,知識(shí)新、思路新、招數(shù)新、眼界新。 “實(shí)”,體現(xiàn)在干部作風(fēng)實(shí),大家都能求真務(wù)實(shí),沉下身子,認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)內(nèi)容實(shí)用,所安排的授課內(nèi)容和所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)都是我們當(dāng)前急需實(shí)用的。
通過(guò)這次培訓(xùn),我們的觀念得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,思想得到進(jìn)一步解放,能力得以進(jìn)一步提高,為我們今后做好司法工作打好了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。達(dá)到了提升素質(zhì)、開(kāi)闊視野、更新觀念和啟迪思維的目的。幾天的學(xué)習(xí),收益匪淺、感受頗豐,觸動(dòng)很大,總結(jié)起來(lái)主要有以下幾兩點(diǎn)體會(huì):
一、 學(xué)而知不足
這次培訓(xùn)我深深地感受到做為一名司法行政干部,不論是能力水平、思想境界、品德修養(yǎng)還是解決問(wèn)題的能力,距黨和政府的要求和
實(shí)際工作需要,都差距很大,差距很多,既有客觀的,又有主觀的。主要表現(xiàn)在:思想觀念不夠解放,業(yè)務(wù)水平不夠精尖,工作方法不夠創(chuàng)新,工作作風(fēng)不夠扎實(shí),創(chuàng)業(yè)精神不夠高漲。缺乏發(fā)展的緊迫感、危機(jī)感、責(zé)任感和使命感;存在思想僵化、觀念陳舊、固步自封的思想,缺乏敢想、敢干、敢闖的精神;缺乏憂(yōu)患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。
二、悟方能突破
學(xué)習(xí)地目的是在于如何進(jìn)一步更新發(fā)展思維空間,啟迪思想,學(xué)以致用,促進(jìn)發(fā)展。差距就是潛力,就是我們趕超先進(jìn)的突破口??戳耸苷饎?dòng),學(xué)了受觸動(dòng),關(guān)鍵是付諸行動(dòng)。
美國(guó)人雷?伯恩斯說(shuō)“誰(shuí)擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力,誰(shuí)就擁有了整個(gè)世界”!在我們的身邊往往會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象:有的領(lǐng)導(dǎo)干部能夠謀全局、斷大事、出成績(jī),有的卻庸碌平凡,無(wú)所作為;有的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)的發(fā)展定位把握準(zhǔn)確,有明確發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展思路和發(fā)展趨勢(shì),能夠很好地在把握世界發(fā)展趨勢(shì)和全國(guó)、全省發(fā)展態(tài)勢(shì)的前提下分析本地區(qū)的比較優(yōu)勢(shì),做出正確的發(fā)展戰(zhàn)略選擇;有的卻缺乏戰(zhàn)略思維,不善于準(zhǔn)確判斷形勢(shì):有的領(lǐng)導(dǎo)在機(jī)遇面前有敏銳的觸覺(jué),有果斷的決策力;而有的卻缺乏機(jī)遇意識(shí),無(wú)法駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。細(xì)細(xì)分析,一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)干部要同時(shí)具備一些必須的能力。
1、堅(jiān)毅的學(xué)習(xí)力,要樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的理念,使自己善學(xué)習(xí)、能學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)、肯學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能、新方法,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和政策理論。
2、敏銳的判斷力,要能夠在復(fù)雜的形勢(shì)和考驗(yàn)面前,認(rèn)清哪些是重要的,哪些是次要的;哪些是有利的,哪些是不利的;哪些應(yīng)當(dāng)緊急應(yīng)對(duì),哪些需要長(zhǎng)期關(guān)注。要能夠在綜合權(quán)衡、反復(fù)比較后,確定一個(gè)最理想的目標(biāo)和最恰當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>
3、果斷的決策力,要以科學(xué)和理性為工具,以快速擬定意見(jiàn)方案為體現(xiàn)?!皢?wèn)題”要有明確“歸口”,要有解決問(wèn)題的具體步驟、方法;要考慮解決問(wèn)題的時(shí)效性和必備條件。
4、活躍的創(chuàng)新力,要在保持常規(guī)工作狀態(tài)、常規(guī)生活狀態(tài)的基礎(chǔ)上,努力追求一些新創(chuàng)意、新思路、新舉措。
三、為更好地縮小差距,提升能力,扎實(shí)工作,做一名優(yōu)秀稱(chēng)職的司法行政干部。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為司法行政干部如果不愛(ài)學(xué)習(xí),就會(huì)缺少靈氣、迷迷糊糊,就不能適應(yīng)組織部門(mén)工作的需要,素質(zhì)提不高,成長(zhǎng)也不快,有可能成為時(shí)代的落伍者。我將進(jìn)一步學(xué)習(xí)司法行政業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)履行職責(zé)相關(guān)的新知識(shí)和新技能,不斷擴(kuò)展知識(shí)面,優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu),努力成為精通本職業(yè)務(wù)的行家里手。還要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、科技、法律以及國(guó)家的經(jīng)濟(jì)方針政策等,提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和黨的工作的水平,努力做到理論功底扎實(shí),業(yè)務(wù)素質(zhì)精良,知識(shí)水平較高,跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。
2、進(jìn)一步勇于創(chuàng)新。司法業(yè)務(wù)部門(mén)思想觀念不適應(yīng)現(xiàn)狀的現(xiàn)象不改變,就不能順應(yīng)時(shí)代的步伐,就不能與時(shí)俱進(jìn)地推動(dòng)組織工作的新發(fā)展。我將探索走出工作的誤區(qū),讓司法工作真正出凝聚力、出戰(zhàn)
斗力、出生產(chǎn)力,增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性、系統(tǒng)性,超前謀劃,超前服務(wù),開(kāi)創(chuàng)我鎮(zhèn)司法行政工作新局面。
3、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)是適應(yīng)大局的需要。加強(qiáng)調(diào)查研究,是司法行政干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的基本內(nèi)容,也是密切聯(lián)系群眾、提高工作水平的重要途徑。我將在實(shí)踐中轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),通過(guò)周密的調(diào)查,掌握新情況、新問(wèn)題,找出對(duì)策和辦法;在深入調(diào)查的過(guò)程中,進(jìn)一步向群眾學(xué)習(xí),傾聽(tīng)群眾呼聲,體察群眾情緒,關(guān)心群眾生活,使我在新的形勢(shì)下不斷強(qiáng)化宗旨觀念;通過(guò)調(diào)查研究,鍛煉自己的分析能力、綜合能力、創(chuàng)新能力,以及思維能力、領(lǐng)悟能力、洞察能力,全面提高自身的整體素質(zhì)。
4、進(jìn)一步求真務(wù)實(shí)。解放思想、與時(shí)俱進(jìn)的關(guān)鍵是實(shí)事求是。司法部門(mén)作為協(xié)助黨委政府重要職能部門(mén),更要實(shí)事求是,腳踏實(shí)地,埋頭苦干,時(shí)時(shí)處處堅(jiān)持重實(shí)際、說(shuō)實(shí)話(huà)、務(wù)實(shí)事、求實(shí)效,高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地做好工作。我將在模范執(zhí)行黨的路線(xiàn)方針政策上帶好頭,圍繞我鎮(zhèn)中心工作,精心謀劃和部署司法行政工作,樹(shù)立司法業(yè)務(wù)部門(mén)求真務(wù)實(shí)的形象。
5、進(jìn)一步廉政勤政。由于司法部門(mén)和司法行政干部的特殊性,使司法行政干部經(jīng)常面臨著各種困難和問(wèn)題的考驗(yàn),這就要求每一個(gè)司法行政干部在物欲橫流的復(fù)雜環(huán)境下,能經(jīng)受住困難和誘惑的考驗(yàn)。我將進(jìn)一步自覺(jué)接受組織、群眾的監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,把公道正派作為司法行政干部的重要職業(yè)操守,提高自身廉政勤政的意識(shí)。
第二篇:參加公司培訓(xùn)的心得體會(huì)
這次參加公司干部培訓(xùn)班,感受最深的是國(guó)企干部的政治素質(zhì)和治企能力極端重要,它是干部否稱(chēng)職的核心要素,也是解決好企業(yè)和諧、穩(wěn)定、發(fā)展問(wèn)題的保證。我們基層干部,由于分工和職責(zé)不同,有著不同的分工和具體要求。但是不論做什么工作,作為基層干部都要具備基本的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。就是要不折不扣地貫徹執(zhí)行上級(jí)的基本路線(xiàn)和各項(xiàng)方針、政策;就是要努力實(shí)踐黨的服務(wù)的宗旨,堅(jiān)決維護(hù)職工群眾的利益;就是要模范地遵紀(jì)守法,保持清正廉潔,堅(jiān)決反對(duì)消極腐 敗現(xiàn)象;就是要實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā),善于開(kāi)拓前進(jìn);就是要勤奮敬業(yè),不斷加強(qiáng)知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累,用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際工作中的問(wèn)題和矛盾,提高工作效率和效益,促進(jìn)企業(yè)和諧、穩(wěn)定、發(fā)展。而且提升能力,學(xué)以致用,解決具體問(wèn)題,顯得特別緊迫和必要。就此,我結(jié)合四位領(lǐng)導(dǎo)在公司干部培訓(xùn)班的精辟講解授課,聯(lián)系本單位實(shí)際,談這么三點(diǎn)體會(huì)。
一是用所學(xué)理論,解決干部隊(duì)伍中思想境界與加快企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的問(wèn)題。理論上的成熟是政治上成熟的前提,政治上不成熟就談不上自覺(jué)服務(wù)企業(yè)發(fā)展,更談不上為加快企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。在我們的干部隊(duì)伍中,一切按部就班,工作只求過(guò)得去,不求過(guò)得硬的思想還非常普遍。如何解決干部隊(duì)伍中思想境界與加快企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的問(wèn)題?按照黨委書(shū)記同志提出的:大智靠學(xué),大勝靠德。高的思想境界、強(qiáng)的發(fā)展能力、好的綜合素質(zhì)是經(jīng)常學(xué)習(xí)的結(jié)果,是一個(gè)由量的積累到質(zhì)的飛躍的發(fā)展過(guò)程,也是一個(gè)自我更新、自我完善、自我改造的過(guò)程。我們必須引導(dǎo)基層干部加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),自覺(jué)改造主觀世界,提高思想境界。具備了較高的理論素養(yǎng)和水平,就能站得高一些,看得遠(yuǎn)一些,就會(huì)有較強(qiáng)的洞察力。如果沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),理論上似懂非懂,模模糊糊,就很難有堅(jiān)定的政治信念,經(jīng)不起誘惑,甚至犯更大的錯(cuò)誤。黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記在講課中提到的工農(nóng)辦張副主任,就是一個(gè)非常反面的典型。這樣的思想境界不說(shuō)是加快企業(yè)的發(fā)展,那完全是在為企業(yè)抹黑,挖企業(yè)的墻角,拆企業(yè)的臺(tái)。
二是用所學(xué)知識(shí),解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中管理水平與成本控制要求不相適應(yīng)的問(wèn)題。應(yīng)該說(shuō)管理粗放的問(wèn)題在我們基層表現(xiàn)還比較明顯。無(wú)論實(shí)在安全生產(chǎn),還是在油材料管理方面,坦白的講,還有很多工作要做,還有很多潛力可挖。要解決好這個(gè)問(wèn)題,就是要在能力建設(shè)上加強(qiáng),尤其是要提高公司經(jīng)理倡導(dǎo)的思維、判斷、決策、駕馭、應(yīng)變、組織、創(chuàng)新等12種能力,走出目光短淺、經(jīng)驗(yàn)誤區(qū)等陷阱,按最優(yōu)化要求定制度,善于發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題,提出新見(jiàn)解。要像公司主管經(jīng)營(yíng)的副經(jīng)理在講課中要求的那樣,搞好計(jì)劃、控制和合同管理,一點(diǎn)一滴降成本。形成科學(xué)、精細(xì)、務(wù)實(shí)、全面、獎(jiǎng)罰分明、緊鏍帽一樣的管理體系,一環(huán)一環(huán)抓落實(shí),一級(jí)一級(jí)抓執(zhí)行。
三是用所學(xué)理念,解決部分員工精神狀態(tài)與服務(wù)油田勘探開(kāi)發(fā)節(jié)奏不相適應(yīng)的問(wèn)題。報(bào)到不及時(shí)、工作抱怨推委、挑肥揀瘦、服務(wù)質(zhì)量不佳的問(wèn)題在少數(shù)職工身上還是存在的,這種自由主義的表現(xiàn)既影響了工程分公司乃至運(yùn)輸公司的形象,也影響到整個(gè)員工隊(duì)伍的精神狀態(tài)。它是一種腐蝕劑,使團(tuán)結(jié)渙散,關(guān)系松懈,工作消極,意見(jiàn)分歧,使隊(duì)伍失掉嚴(yán)密的組織和紀(jì)律,指令不能貫徹徹底,與加快運(yùn)行節(jié)奏、高效服務(wù)油田勘探開(kāi)發(fā)格格不入。要扭轉(zhuǎn)這一現(xiàn)象,關(guān)鍵還在干部樹(shù)立威信,率先垂范做表率。誠(chéng)心誠(chéng)意地為職工群眾謀利益,時(shí)刻關(guān)心群眾疾苦,時(shí)刻擺正自己同群眾的位置,在思想上、作風(fēng)上、行動(dòng)上時(shí)刻不脫離群眾。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部一味地靠地位和權(quán)力來(lái)樹(shù)立威信,而不是誠(chéng)心誠(chéng)意地為職工群眾辦實(shí)事,這樣的威信是樹(shù)立不起來(lái)的,領(lǐng)導(dǎo)干部要立志為職工群眾做大事,而不要立志做大官。決不能把自己看成是諸葛亮,把別人看成是阿斗。古人說(shuō):“公生明,廉生威”,無(wú)私才能無(wú)畏,只有自己一身正氣,說(shuō)話(huà)辦事才有力量,才能帶領(lǐng)好群眾,群眾才會(huì)自覺(jué)解決好存在的問(wèn)題。把心思、精力放在工作上,放在發(fā)展運(yùn)輸上,放在服務(wù)油田勘探開(kāi)發(fā)上。
第三篇:金融培訓(xùn)心得體會(huì)
8月21日,我有幸參加了由安徽省銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦,蕪湖市電教中心承辦的大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)的是安徽省各家金融機(jī)構(gòu)的代表,有建行支行的副行長(zhǎng),招商的個(gè)金業(yè)務(wù)部,工行的客戶(hù)經(jīng)理,當(dāng)然,更多的是各家專(zhuān)職的大堂經(jīng)理。通過(guò)三天的學(xué)習(xí)和交流,讓我見(jiàn)識(shí)了很多,學(xué)習(xí)了很多。培訓(xùn)時(shí)間很短,然而效果卻是顯著的。
培訓(xùn)第一天,走進(jìn)教室的第一感覺(jué)是兩個(gè)字:漂亮。為什么?因?yàn)楦骷业拇筇媒?jīng)理都一個(gè)比一個(gè)水靈,一個(gè)賽一個(gè)精致。用老師的話(huà)來(lái)說(shuō),就是“我們的形象,價(jià)值百萬(wàn)”。女大堂美麗動(dòng)人,男大堂帥氣精神,看看這些專(zhuān)職大堂經(jīng)理的臉上,都透著一種平易近人、值得信賴(lài)的感覺(jué)。究竟是各家行都選了具有這種特質(zhì)的姑娘小伙做大堂,還是他們做大堂的時(shí)間久了,更具有這種特質(zhì)呢?我想,兩方面的原因都有。
大堂經(jīng)理的培訓(xùn)自然是從禮儀開(kāi)始,拿破侖?希爾說(shuō),世界上最廉價(jià)而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì),就是禮儀。從穿著、發(fā)型、配飾到辦公環(huán)境、桌面擺設(shè),再到握手鞠躬、手勢(shì)指引,老師以系統(tǒng)授課和現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合的方式,給我們細(xì)細(xì)梳理了各項(xiàng)禮儀的規(guī)范。
禮儀是大堂經(jīng)理工作的規(guī)范,同時(shí)也是金融服務(wù)行業(yè)所有員工應(yīng)該注重的禮節(jié)。各項(xiàng)禮儀和規(guī)范究其根本,都是要從對(duì)方的角度出發(fā)去思考問(wèn)題。在日常的工作和學(xué)習(xí)中,我們都應(yīng)該尊重他人,禮待他人。
各家金融機(jī)構(gòu)近年來(lái)都增設(shè)了“大堂經(jīng)理”的崗位,大堂經(jīng)理的角色常常被認(rèn)為成“服務(wù)員”、“打雜工”,各家金融機(jī)構(gòu)為大堂經(jīng)理制定的崗位職責(zé)都各不相同,可是一個(gè)共通點(diǎn),就是他們的“服務(wù)”職能最為主要。通過(guò)這次培訓(xùn)我才真正認(rèn)識(shí)到,所謂“大堂經(jīng)理”真正的角色定位是什么。
大堂經(jīng)理的`腿,客戶(hù)經(jīng)理的嘴,柜面員工的手,行長(zhǎng)主任的腦,這就構(gòu)成了一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“生命體”。那是不是這樣說(shuō)來(lái)大堂經(jīng)理就真的成了跑腿的了呢?
其實(shí)不然。大堂經(jīng)理的角色應(yīng)該是客戶(hù)的向?qū)В碌膸褪?,行長(zhǎng)的助手,支行的“靈魂”。大堂經(jīng)理同時(shí)擔(dān)任著“宣傳員”、“協(xié)調(diào)員”、“教練員”、“檢查員”、“服務(wù)員”等等多種角色。然而給大堂經(jīng)理如此的“定位”,究竟有沒(méi)有根據(jù)呢?培訓(xùn)的起初我也認(rèn)為這是任課老師的噱頭,夸張聲勢(shì)。可是我最終被一個(gè)數(shù)字震撼了。
蓋洛普公司的一項(xiàng)調(diào)查將銀行的不同銷(xiāo)售渠道進(jìn)行了對(duì)比,結(jié)果表明,銀行網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售成功率76.1%,銷(xiāo)售隊(duì)伍的銷(xiāo)售成功率2.8%。其他的銷(xiāo)售渠道我都可以忽略不計(jì),然而銀行網(wǎng)點(diǎn)和銷(xiāo)售隊(duì)伍的銷(xiāo)售成功率怎么會(huì)有如此大的差距?可以用“秒懂”來(lái)形容的話(huà),我真的恍然大悟一般的理解了。
蓋普洛是花旗銀行的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴,花旗銀行是一家世界品牌的銀行,自然花旗銀行的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也是世界級(jí)別的。那為何銷(xiāo)售隊(duì)伍的成功率僅有2.8%呢?是的,你也明白了,那是因?yàn)殇N(xiāo)售的對(duì)象不一樣。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售對(duì)象是帶著顯著需求“送上門(mén)”的客戶(hù),銷(xiāo)售隊(duì)伍的銷(xiāo)售對(duì)象是可能有需求的“潛在”的客戶(hù)。這二者的區(qū)別就在這里?!八蜕祥T(mén)”的資源都不要,去苦苦追尋“潛在”客戶(hù)的話(huà),我們的業(yè)務(wù)開(kāi)展是不是太累了?
這就是各大金融機(jī)構(gòu)在努力增設(shè)“大堂經(jīng)理”,并不斷提出“大堂制勝”“贏在大堂”等等理論的關(guān)鍵。大堂是個(gè)聚寶盆,而我們是不是拿著“阿拉丁的神燈”,卻不知道許什么愿呢?
那么,“大堂”在我行是什么?
我們長(zhǎng)豐農(nóng)村合作銀行因?yàn)榈赜虻牟罹啵骷揖W(wǎng)點(diǎn)發(fā)展不平衡,各家網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售重心也不相同,那么我們有沒(méi)有設(shè)立“大堂經(jīng)理”的必要呢?
我認(rèn)為,答案是肯定的,是必須的。
我行的存款利息比別人高,我行的網(wǎng)銀使用便捷又優(yōu)惠,我行的短信通知及時(shí)又免費(fèi),我們沒(méi)有信用卡,可是我們即將有“福農(nóng)卡”,我們有這么多這么多的“好”,怎么卻沒(méi)有那么多那么多的人知道呢?
我們掛橫幅,我們發(fā)傳單,我們集中在某些時(shí)段去推廣,去營(yíng)銷(xiāo),可是過(guò)些時(shí)候,橫幅去了,傳單破了,營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍也撤了,就像“士兵突擊”一樣取得了短暫的效果,我們又能守得住這塊“陣地”嗎?
于是,在客流高峰時(shí)候,有一個(gè)大堂將取糧補(bǔ)、低保的大爺大媽和轉(zhuǎn)賬匯款的先生女士分離開(kāi);在客戶(hù)抱怨吵鬧時(shí),有一個(gè)大堂將難題客戶(hù)“隔離”開(kāi);在客戶(hù)取工資時(shí),有一個(gè)大堂將我們的存款高利息告訴他們;在客戶(hù)排隊(duì)轉(zhuǎn)賬時(shí),有一個(gè)大堂將我們的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)介紹給他們。
或許我們現(xiàn)在還不能在每家行社設(shè)立專(zhuān)職的大堂經(jīng)理,但我們可以通過(guò)員工輪崗,外聘等多種方式,在客流高峰期時(shí)利用好大堂的寶貴資源。
有句話(huà)說(shuō),超一流的企業(yè)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn),一流的企業(yè)賣(mài)品牌,二流的企業(yè)賣(mài)服務(wù),三流的企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品,不入流的企業(yè)賣(mài)力氣。那么,我們究竟是什么樣的企業(yè)?
小勝靠個(gè)人,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺(tái),只有我們建立起精細(xì)、規(guī)范、科學(xué)的管理模式,才能讓我們的農(nóng)合行發(fā)展的更好。大堂經(jīng)理的這一課,我感受頗多,在服務(wù),在營(yíng)銷(xiāo),在管理,在我工作的方方面面都產(chǎn)生了“沖擊波”。課程結(jié)束的時(shí)候,賴(lài)志云老師送給我們馬斯洛的一句話(huà),在這里和諸君一同分享:
“心若改變,態(tài)度跟著改變;態(tài)度改變,習(xí)慣跟著改變;習(xí)慣改變,性格跟著改變;性格改變,人生跟著改變”。