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第一篇：銷售培訓(xùn)個人心得體會范文

很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn),在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強心針.為了做好以后的工作,總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得,與大家共同分享!

以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧:

電話銷售培訓(xùn)心得一:引起注意,有技巧的開場白.

事實式:從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實出發(fā),通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān).

問題式:問題要關(guān)于客戶的生意,并且與你拜訪的目的有關(guān).提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的.

援引式:以另一個客戶的經(jīng)驗作為引子,來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在).

銷售工具:盡可能調(diào)動客戶的感覺器官,可以使用的工具有宣傳冊,模型,行銷管理軟件,樣品等.這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān).

關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時的話題,然后自然過渡到本次電話拜訪主題.

在采用引起注意的技巧啟動了話題之后,你可以向客戶進行目的說明.可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行討論,有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時間和資源.

電話銷售培訓(xùn)心得二:探尋客戶需求.

為了找到客戶的需求,可以采取提問方式,不同的問題會導(dǎo)致對方采用不同的方式進行回答,因此要針對不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問題.

在電訪中可采取開放式提問,封閉式提問以及探查式問題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對客戶的哪些具體需求進行強調(diào).

提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題,促成客戶發(fā)出購買信號,從而把電話拜訪發(fā)展成一個銷售提議,并且達成協(xié)議.為了更好的達成協(xié)議要通過仔細的傾聽,聆聽客戶的需求,做好總結(jié),做好記錄.

第二篇：銷售培訓(xùn)心得體驗

*年*月*日，注定是個特殊的日子，我進入了**公司總部，有幸聽到了**老師一場精彩的“演講”，一場意料之中又意料之外的“演講”，使我受益匪淺，我的人生開始有了希望，有了方向。今天的培訓(xùn)主要講以下幾點：

首先，從一個簡單的案例分析開始，小張與小王同時進入一家公司，一年后，兩人的薪資待遇相差甚多，出現(xiàn)這種原因主要是其中的一位的思維模式不同，關(guān)注市場變化，善于發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，做出判斷，提出解決方法，從這個案例使我意識到兩點：一是，我意識到作為員工，我們應(yīng)該學(xué)會培養(yǎng)我們自己的思維能力。我們所處的市場是不斷變化的，我們需要時刻關(guān)注市場動態(tài)，時刻準備著，應(yīng)對市場的變化，在市場變化中尋找發(fā)展的契機或改變自身去適應(yīng)市場的發(fā)展，成功不是偶然，成功只為做好準備的人而存在。第二點是讓我意識到了溝通的重要性，我們要學(xué)會讓別人聽懂我們的話，以后我們是一個團隊作戰(zhàn)，我們來自四面八方，個人性格，行為方面都不同，個人有個人的優(yōu)缺點，我們要誠實而真誠的展現(xiàn)自己，大家相互促進，相互監(jiān)督，才能相互進步。與客戶交流也要做到有效溝通，了解客戶訴求，我們才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其次，就是對心態(tài)的一個解說，心態(tài)是大腦的一個思維模式，是自己內(nèi)心真實的想法，我們有什么樣的思維就會有一個相應(yīng)的行動，也會得到一個相應(yīng)的結(jié)果，每一天，我們都會有積極和消極的情緒，我們應(yīng)該有這樣的一種心態(tài)，不管生活多么艱難，我們都要一如既往的充滿希望，放下該放下的東西，用笑臉迎接明天新的未來，我們要做最自信的自己，世界上只有一個李嘉誠，也只有一個你自己，你就是你。 最后，就是一個自我學(xué)習和感恩的講解，在這個網(wǎng)絡(luò)的大時代，每天都有上億的知識、信息在傳播，每一天你沒有進步一點點，那么積少成多，總有一天你會發(fā)現(xiàn)你被社會所淘汰了，跟不上社會的發(fā)展，跟不上社會的節(jié)奏，你身邊的朋友會越來越少，因為你們找不到交流的話題，人是一種群居的種族，誰都不會脫離社會而存在，所以說，學(xué)習是我們一生的事業(yè)，學(xué)無止境。

從小，老師就教會我們要學(xué)會感恩，有一顆感恩的心，感恩是發(fā)自內(nèi)心的，感恩是真誠而真實的，今天，我站在這里，我要感謝我的父母給予我生命，我要感謝曾經(jīng)迷茫的自己勇敢的活了下來，感謝我接下來在**非常艱苦的日子，賦予我生命的活力。

很期待接下來我在全**奮斗的日子，我已經(jīng)做好準備，只有空乏其身，才知道增益其所不能，用自己血淚拼出來的日子，才是人生最精彩的部分。

第三篇：銷售技巧培訓(xùn)學(xué)習心得體會

銷售技巧培訓(xùn)學(xué)習心得體會

當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編精心整理的銷售技巧培訓(xùn)學(xué)習心得體會，歡迎閱讀與收藏。

1、說話要真誠。

只有真誠的人才能贏得信任。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們在與公司經(jīng)理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之后，對你的銷售一定會大有幫助。據(jù)說，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢！

2、給客戶一個購買的理由。

時時把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵。很多時候，我們做了很多事情，也浪費了很多時間，可最終臨門一腳就打歪了。一個小公司明明只招一兩個人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來難免加大了難度，也給客戶帶來了不好的影響。我們有時太急功近利了，客戶答應(yīng)了或者默許的事，沒有兌現(xiàn)時，我們往往會帶有一點情緒，這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作，實為銷售，其實有更多的成分在服務(wù)。

3、如何巧妙地影響別人

促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西?！傲私馊藗兯搿钡姆椒ㄊ牵憾嘣儐?，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

4、如何巧妙地說服別人

當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場。因此，要通過第三者的嘴去講話。

5、如何巧妙地使別人做決定

1、告訴人們?yōu)楹我饽?。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。

2、問只能用“對”來回答的問題。但是，應(yīng)注意，要恰當?shù)貑栠@些“對”的問題。也就是說，當你問此類問題時，應(yīng)點頭示意，并以“您”來開始你的問題。

3、讓人們在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。

4、期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。

6、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產(chǎn)品

人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或公司都購買了這款產(chǎn)品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。根據(jù)經(jīng)驗，這個公司在購買同一類型的產(chǎn)品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。

7、熱情的銷售員最容易成功。

不要在客戶問起產(chǎn)品時，就說我給你發(fā)一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看。那也應(yīng)該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應(yīng)該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景；她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求；她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的'人嗎？

8、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。

我們接觸到的，就是個前臺文員，或人事專員，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請我們一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一、老婆永遠是對的；二、即使老婆錯了，也按第一條執(zhí)行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠是對的，即使客戶錯了，那也是我們的錯。我相信你不僅是一名“新好男人”，同時也是一名工作出色的銷售員。

9、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想。

有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

10、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請說給客戶聽，做給客戶看。

客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、**是否及時送出。

11、不要在客戶面前詆毀別人。

縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認同的公司里。

12、正確地了解人和人的本性。

了解人和人性可簡單概括為――“按照人們的本質(zhì)去認同他們”，“設(shè)身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！換句話說――一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。認識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點，是生活的關(guān)鍵所在。