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第一篇:禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)
文明禮儀伴我成長我們中國是傳統(tǒng)的禮儀之邦。生在禮儀之邦,做一個(gè)彬彬有禮之人,是我們的準(zhǔn)則。
人之初,性本善。性相近,習(xí)相遠(yuǎn)……在我們很小時(shí)候,媽媽就經(jīng)常在告誡,做一名講文明、懂禮貌的人。記得那年,媽媽帶我到朋友家做客,一進(jìn)家門,我就像脫韁的野馬,在阿姨家活潑亂竄,上蹦下跳的。一點(diǎn)都不懂得該有的禮貌。媽媽見狀,非常的生氣,可又不好當(dāng)著朋友的面數(shù)落我,只好匆匆忙忙的帶我離開了。回到家里,媽媽罰我坐在小凳子反省,我又哭又鬧的,媽媽總是不予與理睬我,等到我情緒平靜下來時(shí),她才循循善誘的教導(dǎo)我。從那以后,每次我們要去做客時(shí),或是有客人來我們家時(shí),媽媽總先給我打“預(yù)防針”。在媽媽的教導(dǎo)下,我慢慢的變得有禮貌了,學(xué)會(huì)了“以禮待人”。
***爺爺不是說過嗎:有禮之人會(huì)做事,注重形象,有教養(yǎng),不樹敵,成功路上事事順。我也要努力像著這方向前進(jìn)。
我是文明的人。
我國是四大發(fā)明古國之一,但我們是否做到了文明了呢?在馬路上扶著老奶奶過馬路,在客車把座位讓給那些孕婦,殘疾人,在公共場所把地上的垃圾拾起來,在........你是否做到了?
在我們學(xué)校里處處洋溢著文明的笑容。在走廊里,中學(xué)們一排排非常有秩序的走著不打鬧不嘻戲。有一次我們幾個(gè)去站崗看到一個(gè)四年級(jí)的小女孩跟我們一起站崗,她遇上那些站不好的同學(xué)就上去詢問,然后再教他怎么走,她態(tài)度溫和不大聲審問。那些被批評(píng)的人也不覺得不好意思而是依然接授,他站姿端正,動(dòng)作大方,說話溫和一下子就把我們這些大哥哥大姐姐給比下去了,我們也自覺的向她學(xué)習(xí)。我們這次站的崗因?yàn)樗湴痢?/p>
我覺得文明離我并不搖遠(yuǎn),而是唾手可得。同學(xué)們行動(dòng)起來吧!讓文明通暢整個(gè)世界,讓文明每天都在我們身邊開花,讓文明都流進(jìn)每一個(gè)人的心里,不要懈怠了,行動(dòng)起來。
風(fēng)從水上走過,留下了粼粼波紋;陽光從云中穿過,留下了屢屢溫暖?!?,朋友,我們從時(shí)代的舞臺(tái)走過,留下了什么呢?
放學(xué)了,學(xué)生們歸心似箭,迫不及待地往家跑。橫穿馬路,抄近道,闖紅燈,踩踏草坪的事情屢屢發(fā)生。同學(xué)們,反躬自問,我們的行為是否文明?乘坐公交車的時(shí)候你是否主動(dòng)給老人、殘疾人、孕婦讓座?如果有,那很好。你是否有過隨地吐痰的現(xiàn)象?如果沒有,希望你會(huì)在以后的日子里注重文明。文明不是藍(lán)天上的白云,逍遙飄逸;文明更不是水面上的一葉浮萍,漂游不安,文明常常出現(xiàn)在我們身邊。星期天,與媽媽一起去逛商場,在回來的路上,我看見了垃圾桶旁邊有一個(gè)香蕉皮,雖然老師教我們做一個(gè)文明人,但是,我還是很猶豫,沒有彎下腰。令我慚愧的是,一個(gè)車子般高的小女孩將它撿了起來。我不禁汗顏,為自己臉紅了!
是啊,我們?yōu)槭裁淳筒荒芏喔冻鲆稽c(diǎn)呢?
今天,我的表弟到我家來玩。媽媽臨出門時(shí),告訴我們倆說:“你們在屋里玩時(shí)動(dòng)作要輕一些,不要影響到鄰居休息”。我們異口同聲的說:“媽媽我們知道了,姨媽再見,祝姨媽工作開心”。媽媽走后,表弟看到我的書桌上有一本《阿衰》漫畫書,津津有味的看了起來,看到精彩的地方忍不住哈哈大笑起來,我想到媽媽臨走時(shí)囑咐我們的話,趕忙對(duì)表弟說:“媽媽剛才告訴我們不要影響鄰居們休息,我們的聲音要小一些”。表弟吐了一下舌頭,說:“對(duì)不起,我給忘記了,不過我不會(huì)再大聲了,放心吧,哥哥”。過了一會(huì),我對(duì)表弟說:“哥哥領(lǐng)你出去玩吧”。我和表弟到了公園,我對(duì)表弟說:“我們一定要愛護(hù)這里的公共設(shè)施,不要去破壞”。表弟高興的答應(yīng)。我和表弟度過了開心的一天。我懂得了文明禮儀應(yīng)該從我們少年兒童抓起,從小養(yǎng)成好的習(xí)慣!
古有孔融讓梨,今有給老人讓座,幫盲人過馬路。在這些小事中,可以讓我們看出是禮儀之邦,但又有一些不良小事,讓我們頭疼:隨地吐痰,亂扔果皮,臟話連篇等,真是應(yīng)有盡有。
一天,我和爸爸到公園里玩。有一個(gè)人,把一個(gè)包裝袋隨手一扔,便走了,這時(shí),爸爸放下我的手,和那位路人說理。爸爸說:“如果每個(gè)人都像那樣,這還怎么讓人生活下去,我們應(yīng)該把大地變得更美麗,不應(yīng)該把大地破壞成這樣?!蹦莻€(gè)人聽了,連忙把垃圾袋扔到垃圾桶里。這時(shí),爸爸露出了笑容。
第二篇:幼兒園禮儀培訓(xùn)心得
20xx年7月2日,我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班,授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)。
泱泱華夏,有著五千年的歷史和文明,素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育,自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者,進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要,中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部,禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì),在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下,經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,商務(wù)往來變得越來越頻繁,職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要,因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。所謂:“人無禮則不立,事無禮則不成”。在職場中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,文雅、寬厚能使人加深友情,增加好感,與同事溝通必須注重言語禮儀,可以營造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,每天上班就會(huì)感到心情愉快,有利于工作的順利進(jìn)行,從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。
那么,在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧,使用禮貌用語,做好電話記錄,并將來電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝,使用文明用語,待人熱情,服務(wù)周到,學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人,做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場所,安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次,做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止,要做到尊重他人,只有先尊重對(duì)方,對(duì)方才會(huì)尊重你?!凹s束自己,尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來說,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象,更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度,從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此,我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀,為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
第三篇:銀行服務(wù)禮儀心得體會(huì)
一周的導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了,雖然是短短的幾天,原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí),在三位老師深入淺出的講解中,課程變得生動(dòng)而有趣,氣氛活躍,笑聲連連、掌聲不斷,學(xué)員們都積極參與互動(dòng),在愉快輕松的氛圍里接受新知識(shí),讓人耳目一新,學(xué)之能用。
下面,我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì):
這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到,銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。
隨著社會(huì)的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),面臨著日趨激烈的競爭,我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨(dú)樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用,我們信合是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)中,只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,才能達(dá)到客戶滿意的效果。
在三位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí),并且通過一邊教學(xué),一邊指導(dǎo)我們該怎么做,讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性,自身的儀容儀表也得到了很高提升―從開門迎客――業(yè)務(wù)咨詢――業(yè)務(wù)接待――客戶分流――客戶教育――產(chǎn)品營銷――投訴處理――挽留客戶,進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止,樹立良好的信合員工形象,讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習(xí)中有了充足的信心,老師講解的'很多經(jīng)典的案例對(duì)我有很大啟發(fā),打開了思路,晚會(huì)中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多,增進(jìn)了xx。
激情揚(yáng)昂的晨會(huì),你我相互幫助,每天前進(jìn)一步,快樂信合,追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!
在接下來的工作中,做為一名信合人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
最后,感謝三位老師,對(duì)我們的教導(dǎo),在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲:老師,你們辛苦了。
第四篇:關(guān)于酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)
轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入XX酒店培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)星期了,在這一周里,公司領(lǐng)導(dǎo),同事對(duì)我十分關(guān)心,同事給予了我莫大的幫助,在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個(gè)星期,接下來還有一段很長的時(shí)間,這幾天的培訓(xùn),讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善,也比較人性化。我想這是一個(gè)企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多,做人做事的道理,給我的第一印象就是:課程講授涵蓋面廣,切合實(shí)際,同事熊總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動(dòng)了我,人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓(xùn)才剛開始其實(shí)我時(shí)常在問自己這樣一個(gè)問題:“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎?”也許有人會(huì)說我只是一名普通的職員,在平凡的不能再平凡的崗位上工作,能做出什么事情?在這里我要說:“你錯(cuò)了!”公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來共同奮斗,企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上,猶如大海里的一滴水,而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
商湯盤銘有曰:“茍日新,日日新,又日新?!本褪求w現(xiàn)一個(gè)“變”的精神,而怎樣才能變?就是學(xué)習(xí)。所以從今往后我會(huì)無時(shí)不刻督促自己多學(xué)新的知識(shí)和技能,每天都讓自己有變化,
讓我們?yōu)開酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧!
第五篇:幼兒園禮儀培訓(xùn)心得
實(shí)踐求真知,透過20xx年x月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原先在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。“禮由心生”,一個(gè)具有良好禮貌意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),務(wù)必表里如一。“禮貌禮貌服務(wù),怎樣對(duì)待別人那就要做到‘待客三聲’――來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美?!?/p>
良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況,個(gè)人著裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,但是是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,信息用語,鞠躬禮到禮貌用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡明扼要,禮貌禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄。
當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽不講,在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)信息,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這但是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通,上下級(jí)之間的溝通,必須要會(huì)說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象應(yīng)對(duì)外界,并且還要做到學(xué)以致用。
能夠說,禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重?!彼哉f:知禮懂禮,注重禮貌禮儀,是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得完美人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶帶給質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與群眾共同成長。