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第一篇：公司年度工作總結(jié)

現(xiàn)將全年維護(hù)工作總結(jié)如下：

基礎(chǔ)維護(hù)工作的開展情況第一季度根據(jù)傳輸局運維部維護(hù)工作傳達(dá)的對電路查詢系統(tǒng)在全區(qū)范圍進(jìn)行推廣使用的指示，平羅機務(wù)班積極安排加強對電路、備品、備件以及相關(guān)端口資料的錄入工作，每日機務(wù)班對資料的錄入工作進(jìn)行全程的管控提高錄入速度和錄入質(zhì)量。為加強機務(wù)班維護(hù)質(zhì)量管理，在日常維護(hù)中推成出新挖掘維護(hù)質(zhì)量潛力，根據(jù)平羅傳輸局第一季度工作安排，對機務(wù)班績效管理考核制度進(jìn)行修改，對不同崗位的維護(hù)人員制定出相應(yīng)的崗位職責(zé)，對不同類型傳輸設(shè)備較為詳細(xì)的描述該設(shè)備的日常維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，要求每位機務(wù)人員對所包設(shè)備月運行質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真的分析和小結(jié)，依次加強通信維護(hù)質(zhì)量的提高。第三季度對維護(hù)區(qū)域值班工程師進(jìn)行職責(zé)劃分和分工在日常維護(hù)工作中結(jié)合設(shè)備作業(yè)計劃，開展單項質(zhì)量分析，根據(jù)設(shè)備性能數(shù)據(jù)的采集、比對對設(shè)備近期運行情況進(jìn)行分析、討論，掌握設(shè)備運行狀態(tài)。根據(jù)每周銀北全網(wǎng)運行質(zhì)量分析，4月份河濱u4光接收、發(fā)送單元接收b1b2誤碼情況，及時進(jìn)行分析、判斷，更換石嘴山u14光接收、發(fā)送單元解決了傳輸通道質(zhì)量下降問題；9月、10月份平羅機房根據(jù)區(qū)內(nèi)nokia設(shè)備光功率采集分析，發(fā)現(xiàn)大武口機房收平羅方向、平羅收大武口u2光功率下降3db、問題，通過纖芯測試、網(wǎng)管測試、數(shù)據(jù)的計算，分析數(shù)據(jù)下降的原因及時進(jìn)行解決。9月3日通過網(wǎng)管監(jiān)測發(fā)現(xiàn)平羅nokia設(shè)備u2、u14收光功率接近接收過載點，及時制定相應(yīng)的'解決方案進(jìn)行解決，消除設(shè)備存在的隱患。10月24日大武口nokia設(shè)備u4收河濱方向出現(xiàn)b1、b2誤碼，機務(wù)班及時組織人員進(jìn)行分析解決運行中存在的問題。平羅、大武口機房針對小靈通電路停閉數(shù)量大的現(xiàn)狀，及時對網(wǎng)絡(luò)資料進(jìn)行核對、匯總、上報，為資源的及時核對、修改創(chuàng)造條件。

9月份區(qū)運維部到平羅局進(jìn)行設(shè)備巡檢，通過網(wǎng)管對銀北各設(shè)備性能、交叉連接、時鐘配置等數(shù)據(jù)進(jìn)行了查看、分析，對銀北環(huán)alcatel、nokia設(shè)備，大武口機房的2500、metro3000設(shè)備做了倒換試驗，本次的設(shè)備巡檢解決了alcatel設(shè)備平羅站收大武口方向的光路誤碼問題和nokia設(shè)備平羅、安樂橋時鐘跟蹤未形成保護(hù)的問題。將平羅華為本地環(huán)網(wǎng)上11槽sl2盤下光口改至12槽sl2盤上光口，解決了上、下光口組成環(huán)帶來的不安全隱患。對于平羅機房glXX監(jiān)測設(shè)備無法測試平羅監(jiān)測站的故障進(jìn)行處理。第三季度區(qū)局王瑞東、賈順全來平羅局進(jìn)行固定資產(chǎn)卡片核查，核查人員通過掃描儀逐個設(shè)備、逐張機盤進(jìn)行掃描，和賬目逐項進(jìn)行核對，對有誤和缺失的卡片現(xiàn)場重新粘貼。

為了在電路搶通時壓縮障礙歷時，更好的搞好維護(hù)工作，使線務(wù)員、機務(wù)員相互熟悉各自工作的情況和環(huán)境，達(dá)到機線聯(lián)合的目的，9月3日、29日機務(wù)主管和剛交接班的機務(wù)員到平羅火車站段三二支溝改造施工現(xiàn)場對施工現(xiàn)場兩側(cè)各500米京呼銀蘭一級光纜和同溝的二干8芯光纜遷改沉降進(jìn)行“三盯”，完成光纜線路的安全遷改工作。機務(wù)班每周組織機務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，多次組織模擬演練，并安排河濱機房進(jìn)出機務(wù)員對河濱駐段線務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從河濱機房現(xiàn)裝主要光設(shè)備，一、二干光纜在odf架的排序情況到a、b方向線路纖的直連和故障電路向備用光通道的調(diào)度，多次配合平羅、大武口機房機務(wù)人員進(jìn)行模擬演練。在本地網(wǎng)設(shè)備巡檢、作業(yè)計劃的同時，要求機務(wù)人員對本地網(wǎng)光纜線路路由走向、桿路情況進(jìn)行熟悉，加強機線聯(lián)合作用，線務(wù)人員同時進(jìn)入本地網(wǎng)機房熟悉了解傳輸設(shè)備、系統(tǒng)纖芯的開放情況，協(xié)助機務(wù)人員開放、停閉電路，機務(wù)人員對線務(wù)人員使用儀表進(jìn)行現(xiàn)場的培訓(xùn)。

機務(wù)班結(jié)合一、二干線路設(shè)備情況和本地網(wǎng)機房及部分大客戶組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，組織技術(shù)骨干力量從設(shè)備、線路、電源、備件等幾個方面細(xì)致深入的完善了電路搶通預(yù)案，針對于8月26日發(fā)生的西門子故障機務(wù)班及時組織召開質(zhì)量分析會，總結(jié)、分析障礙處理過程中的不足并討論了有關(guān)智能倒換系統(tǒng)介入后電路的調(diào)度，并將討論的可行性結(jié)果加入電路搶通預(yù)案，使其更加完善、可行。并且每周對搶通方案進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和分析，在不斷的學(xué)習(xí)和演練的過程中，對搶通方案中的不足之出進(jìn)行增補和完善，力求搶通方案面向?qū)嶋H和可行性方向發(fā)展。通過一年的學(xué)習(xí)和對搶通方案的不斷完善，使機務(wù)班的全體成員對全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)組成、系統(tǒng)開放以及在搶修時效上都有了長足的進(jìn)展和提高。

針對4月25日alcatel設(shè)備障礙情況進(jìn)行現(xiàn)場的分析和討論，從障礙的處理、響應(yīng)、請示、匯報等諸多方面進(jìn)行了詳細(xì)的分析和總結(jié)。結(jié)合5月24日光纜線路障礙搶修超時，機房對設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)的巡視不夠及時的教訓(xùn)，平羅局、機務(wù)班嚴(yán)格按照傳輸局通報傳真的要求對維護(hù)區(qū)域設(shè)備、電源列柜告警介入，告警狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)的梳理、整治；已全部完成維護(hù)區(qū)域其他設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)聲效告警的介入工作。根據(jù)維護(hù)工作實際機務(wù)班適時對設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)巡視制度進(jìn)行補充說明討論，意在確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通的前提下，杜絕因設(shè)備、線路發(fā)生障礙的情況下人為造成設(shè)備、線路搶通超時限事件發(fā)生。在設(shè)備網(wǎng)絡(luò)軟件版本的升級方面：6月份配合完成區(qū)內(nèi)二長華為sdh2500設(shè)備軟件版本升級。8月份完成alcatel設(shè)備、本地網(wǎng)烽火設(shè)備軟件版本的升級工作。

在本地網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)工作中：協(xié)助銀北電信分公司、ut公司對平羅本地網(wǎng)西環(huán)、南環(huán)、38個站點設(shè)備網(wǎng)絡(luò)改造情況進(jìn)行現(xiàn)場勘測和時隙設(shè)計。配合大武口電信分公司完成平羅西靈、水管所、曙光本地網(wǎng)機房搬遷割接。5月平羅局機線聯(lián)合對大武口本地網(wǎng)大武口―勝利、一顆樹、一廠、二廠共32芯光纜進(jìn)行割接，割接前期對在用系統(tǒng)太西622m、檢察、adsl共7個系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)度和恢復(fù)，同時考慮太西網(wǎng)絡(luò)安全對光纜傳輸路由進(jìn)行業(yè)務(wù)分擔(dān)傳輸方式。按要求協(xié)助開通銀北工行2m電路13條；同時協(xié)助大武口分公司驗收、測試銀北工行網(wǎng)絡(luò)。在執(zhí)行本地網(wǎng)設(shè)備作業(yè)計劃方面，嚴(yán)格按照傳輸局計劃標(biāo)準(zhǔn)完成銀北第一到四季度133個站點的巡視頻次和設(shè)備、電路作業(yè)計劃；為在障礙的第一事件確認(rèn)障礙段落和距離，在有條件的站點將備用纖芯逐段連至平羅、大武口機房，創(chuàng)造各種條件壓縮障礙搶修時限。為將維護(hù)工作做到精細(xì)化管理，對大武口、平羅機房傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控的節(jié)點（干線、本地網(wǎng)）ip地址，工作模式，保護(hù)模式等配置數(shù)據(jù)認(rèn)真進(jìn)行梳理。在將平羅ut網(wǎng)管搬入監(jiān)控室后，對其上空閑2m通道進(jìn)行核對，告警進(jìn)行屏蔽，全部消除了網(wǎng)管上存在的無效告警。對平羅本地ut設(shè)備四個環(huán)進(jìn)行倒換實驗。通過以上工作，對進(jìn)一步掌握本地網(wǎng)設(shè)備性能提供了幫助，提高了維護(hù)人員對告警、故障的判斷反映速度，有利于壓縮本地設(shè)備，電路障礙歷時。根據(jù)網(wǎng)管性能數(shù)據(jù)采集分析更換惠農(nóng)母局、上營子機房華為155/622m光端機的風(fēng)扇，星火機房華為155/622m光端機iu1右的光端機的光板，農(nóng)牧場機房光端機上原來的高階通道性能越限告警消失，提升本地網(wǎng)系統(tǒng)運行質(zhì)量。8月22日依據(jù)網(wǎng)管顯示大武口母局收建西方向hp―rdi告警，并且到建西的電路全部中斷，更換了建西機房對大武口方向的155m光盤后，電路恢復(fù)正常，使網(wǎng)管系統(tǒng)充分發(fā)揮其龍頭作用。在本地網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行中，按照維護(hù)要求對本地網(wǎng)各傳輸節(jié)點性能進(jìn)行采集，并將本地網(wǎng)維護(hù)運行情況列入每周網(wǎng)絡(luò)運行分析，逐步提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。

專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)為使機務(wù)人員的維護(hù)技能進(jìn)一步提高，按照傳輸局技術(shù)達(dá)標(biāo)要求積極組織機務(wù)人員對nokia設(shè)備、網(wǎng)管進(jìn)行深入細(xì)致的現(xiàn)場培訓(xùn)，同時邀請傳輸局技術(shù)人員現(xiàn)場進(jìn)行教學(xué)，以期達(dá)到維護(hù)技能共同提高的目的。對于alcatel、華為tXX、西門子設(shè)備、網(wǎng)管達(dá)標(biāo)也做了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，除定期現(xiàn)場培訓(xùn)學(xué)習(xí)外還進(jìn)行了專項技能考試，檢測機務(wù)人員的學(xué)習(xí)、掌握程度，依據(jù)情況對學(xué)習(xí)計劃做出修改，對薄弱項目進(jìn)一步加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以求各機務(wù)人員都能熟練掌握、操作，順利完成各項達(dá)標(biāo)考試，以達(dá)到提高日常維護(hù)技能的目的。

結(jié)合設(shè)備巡檢以及季度維護(hù)生產(chǎn)檢查，積極組織全體機務(wù)人員對nokia、alcatel設(shè)備進(jìn)行c、b類專業(yè)技術(shù)達(dá)標(biāo)測試，全面完成本年度專業(yè)技術(shù)達(dá)標(biāo)工作。

第三季度運維部王瑞東結(jié)合電源專業(yè)崗位認(rèn)證要求，利用晚上時間對平羅局機務(wù)維護(hù)人員進(jìn)行輔導(dǎo)，從電源專業(yè)基礎(chǔ)知識、電源空調(diào)維護(hù)規(guī)程方面并結(jié)合維護(hù)實際引導(dǎo)大家如何進(jìn)行電源專業(yè)學(xué)習(xí)。

機務(wù)班結(jié)合傳輸設(shè)備崗位認(rèn)證要求，積極組織機務(wù)人員參加分公司組織的數(shù)據(jù)專業(yè)理論技術(shù)培訓(xùn)，利用晚上時間組織全體機務(wù)人員對傳輸專業(yè)理論知識進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，為崗位認(rèn)證打下良好的理論基礎(chǔ)。

外出培訓(xùn)方面：在衛(wèi)星局進(jìn)行數(shù)據(jù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；在北京西門子培訓(xùn)基地派出兩名新入局員工對干線傳輸設(shè)備進(jìn)行全面培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

機房安全管理工作、三線分離、防掉電整治工作機務(wù)班每月在維護(hù)工作檢查的同時，對干線機房安全管理、消防安全情況進(jìn)行檢查，對存在安全隱患的機房、部位嚴(yán)格進(jìn)行整改。在重要通信、節(jié)假日對全網(wǎng)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、網(wǎng)管、備品備件以及纜線進(jìn)行檢查，對檢查出的問題進(jìn)行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設(shè)備、電路正常運行。

為鞏固“三線分離”成果，積極組織配合線路部門完成對平羅本地網(wǎng)機房、大客戶光纜割接、系統(tǒng)調(diào)整，共計割接光纜21條，完成對安樂橋機房大客戶共計6條光纜進(jìn)行割接和綁扎工作。重新布放平羅本地網(wǎng)機房至傳輸機房48芯中繼光纜及石嘴山三樓數(shù)據(jù)機房至傳輸機房24芯中繼光纜各一條。對平羅、石嘴山機房adsl電路進(jìn)行了調(diào)整，為確保用戶電路安全，更換調(diào)整石嘴山機房大武口―石嘴山100m光路及一網(wǎng)吧用戶側(cè)尾纖。

根據(jù)設(shè)備“防掉電”要求對大武口、線機房一二干以及本地網(wǎng)傳輸設(shè)備供電進(jìn)行調(diào)整和增補備用電源，使機房設(shè)備在供電方面確保安全。分別對大武口機房主用電源增加一路備用電源；對dwdm設(shè)備、2500＋設(shè)備、西門子電源列柜分別增加一路備份電源；對nokia、alcatel、本地網(wǎng)烽火、華為設(shè)備采用交叉電源供電方式，確保傳輸電源的靠性。平羅機房對alcatel、nokia設(shè)備主備供電不合理現(xiàn)象進(jìn)行整治割接。10月份對大武口網(wǎng)管監(jiān)控室進(jìn)行改造，完成全部網(wǎng)管系統(tǒng)的搬遷工作，重新布放監(jiān)控室電源以及dwdm、2500、本地網(wǎng)、大客戶網(wǎng)線；對五樓原傳輸機房廢舊電源線、光纜進(jìn)行抽除，對停閉的odf架以及原515廠光設(shè)備傳輸進(jìn)行拆除，同時對拆除的設(shè)備進(jìn)行登記、整理歸檔。4月份對大武口機房停閉小靈通電路55×2m電纜進(jìn)行抽除和綁扎，調(diào)通大武口―石嘴山100mip電路同時完成該電路數(shù)據(jù)流量測試；完成―中衛(wèi)10*2m電路的停閉以及臨時調(diào)度電纜的拆除工作。

平羅機務(wù)班維護(hù)工作打算和建議

1、按照平羅傳輸局工作部署，以及一年來維護(hù)工作的總結(jié)教訓(xùn)，在維護(hù)全網(wǎng)通信質(zhì)量方面加強維護(hù)工作加強生產(chǎn)現(xiàn)場維護(hù)管理，尤其要發(fā)揮人的主觀因素，發(fā)揮、動員維護(hù)人員工作的主動性和積極性。措施：在維護(hù)工作中加強溝通意識，營造良好的心理環(huán)境。指導(dǎo)員工改變不良的工作心態(tài)。

加強以網(wǎng)管為龍頭的維護(hù)機制，動態(tài)、適時對全網(wǎng)運行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。措施：制訂切實可行的網(wǎng)管管理、瀏覽、監(jiān)視制度。

繼續(xù)延續(xù)、延伸全網(wǎng)每周網(wǎng)絡(luò)運行分析制度；加強分析的力度和廣度。措施：對性能數(shù)據(jù)以及網(wǎng)上異常情況組織相關(guān)人員進(jìn)行溝通和交流，制訂相應(yīng)的解決方案。

加強本地網(wǎng)維護(hù)：尤其是要加強網(wǎng)管系統(tǒng)的管理以及搶通器材的檢查儲備，利用備機、備盤進(jìn)行系統(tǒng)的搶通和修復(fù)。在次基礎(chǔ)上要加強本地網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資料的整理和更新；夏季要加強對模塊機房環(huán)境的監(jiān)控力度，防止意外事件的發(fā)生。對本地網(wǎng)農(nóng)電不穩(wěn)定情況，要建立意外情況下的聯(lián)系制度，對于不能及時進(jìn)行供電的模塊機房可以采取主動進(jìn)行供電，壓縮障礙時限（本地網(wǎng)維護(hù)人員要有一定的油機發(fā)電介入知識和操作技能）。

按季度對全網(wǎng)傳輸設(shè)備運行情況會同維護(hù)中心進(jìn)行集中巡檢，解決網(wǎng)上存在的安全隱患和技術(shù)問題。

加強機務(wù)班每月、周的維護(hù)檢查、指導(dǎo)的深度，尤其對網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)上存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)。

加強干線機房備品、備件儲備三級檢查制度，杜絕由于備件儲備失誤，造成通信延誤事件。

2、對XX年度維護(hù)作業(yè)計劃標(biāo)準(zhǔn)提出維護(hù)建議

3、對機務(wù)班XX年績效考核制度進(jìn)行修訂和刪補完善，尤其對網(wǎng)管系統(tǒng)的監(jiān)視瀏覽以及值班人員現(xiàn)場值班職責(zé)和責(zé)任進(jìn)行細(xì)化。

4、加強機線聯(lián)合作業(yè)的深度和廣度。措施：本地網(wǎng)巡視中要沿光纜線路進(jìn)行巡視；干線機房巡視要關(guān)注沿線光纜線路情況，往返路程不走同一路由，必要時機務(wù)人員要填寫光纜線路巡視質(zhì)量報表。線務(wù)人員在光纜線路巡視結(jié)束，無外力影響的情況下一周進(jìn)入機房兩次（可根據(jù)季節(jié)情況增加或減少）。機務(wù)行政人員在無其他工作計劃和任務(wù)的情況下，參加光纜接續(xù)技術(shù)的培訓(xùn)（逐步培養(yǎng)一到兩名機務(wù)人員）。對有重大外力影響的光纜段落，適時要求機務(wù)人員參加現(xiàn)場的巡視和看護(hù)，有力于了解光纜線路路由走向和網(wǎng)絡(luò)情況。

5、繼續(xù)加強對搶通方案的學(xué)習(xí)演練和修改完善，將此工作作為一項常效工作來執(zhí)行。

6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作：提倡和加強員工對“中國電信網(wǎng)上大學(xué)”的學(xué)習(xí)力度，同時結(jié)合平羅局專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核和崗位技術(shù)練兵活動。

7、針對機務(wù)班年輕員工多的特點，豐富年輕員工的業(yè)余生活。

建議：將平羅長途電信傳輸局全體員工的小靈通以及手機的彩鈴制作成：具有宣傳保護(hù)光纜線路安全形式的彩鈴業(yè)務(wù)，以此加大對保護(hù)光纜線路的宣傳力度和市場。

第二篇：裝飾公司經(jīng)理年終總結(jié)

進(jìn)入xx公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。

一、總結(jié)過去這一年來工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：

1、 個人工作方面：

(1) 在20XX年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認(rèn)真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導(dǎo)致回傳信息失真。

(2) 另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認(rèn)真。

2、 業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏

(1)業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位。

雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因為培訓(xùn)過)，你說什么他又不知道(因為他忘了)，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。

(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。

(3)工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有

不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等。

3、 客服中心

(1) 前臺接待對客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入

前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。

(2)老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。

4、我自身的缺陷

(1) 不細(xì)心

考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當(dāng)不利，亟待改之!

(2) 脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)

個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導(dǎo)致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之!

二、20XX年的工作計劃

在20XX年歲末王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個決策在整個市場第一家推出，應(yīng)該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在20XX年應(yīng)該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下：

1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。 09年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。

2、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識

為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設(shè)計部從不同風(fēng)格設(shè)計師安排、設(shè)計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。

3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式

根據(jù)公司及王總20XX“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實的措施、更科學(xué)的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。

4、落實教育培訓(xùn)工作

在補充建章立制后，利用早班會、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。

回顧20XX年的一年，我們做的不好，但是也使我們認(rèn)識到了市場不公平的競爭激烈性，我們在20XX年有一點失敗，也是我深切認(rèn)識到我工作的不足。在新的一年里我會嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作標(biāo)準(zhǔn)，配合好王總、郭總及所有部門領(lǐng)導(dǎo)的工作，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善，并認(rèn)真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標(biāo)任務(wù)。

第三篇：裝修年度個人總結(jié)

時間過得真快，不知不覺中已經(jīng)已經(jīng)工作了幾個年頭了，回首過去幾年工作，平下心來，總結(jié)自己工作成績和收獲，找出工作中的不足和失誤，以在今后的工作中再接再厲或汲取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗，下面是我的工作總結(jié)：

一、協(xié)助做好信息收集工作

在實際工作中資料的搜集和管理是一項非?，嵥榈墓ぷ?，尤其是在施工單位提供資料不及時、不完整的情況下，催促施工單位完善施工資料并上報監(jiān)理部是每一個監(jiān)理人員應(yīng)盡的職責(zé)。

為了更全面的編寫會議紀(jì)要，在出席監(jiān)理例會的情況下，都認(rèn)真做好會議記錄。會議紀(jì)要是會議內(nèi)容的精辟闡述和高度概括，高于會議紀(jì)錄，這中間涉及至口頭用語向?qū)I(yè)術(shù)語的轉(zhuǎn)化問題和必須全面的概括，因此認(rèn)真做好記錄更好的查漏補缺，更有利于會議紀(jì)要的精辟闡述和全面高度概括。

監(jiān)理月報的大部分?jǐn)?shù)據(jù)來源于施工當(dāng)月各方面實際情況，其中包括：工程進(jìn)度過程中各種工、料、機動態(tài)情況;工程質(zhì)量方面檢驗批質(zhì)量驗收及分部工程驗收情況;安全文明方面當(dāng)月施工安全存在問題及對存在的問題采取的措施和預(yù)控等。在做月報之前，我都會認(rèn)真的總結(jié)當(dāng)月各種實際情況，反饋給資料員，只有這樣監(jiān)理月報才能更準(zhǔn)確無誤的反映工程實際情況。

二、對工程施工建設(shè)的質(zhì)量控制

做好充足的事前控制工作。認(rèn)真熟悉工程圖紙，了解設(shè)計意圖，明了施工過程的主要工藝流程、工程特點，以在各種驗收過程中做到未雨綢繆，能夠及時的發(fā)現(xiàn)并糾正工程中存在的問題，尤其是工程的總體概念，要多方對照建施圖和結(jié)構(gòu)圖才能全面的把握施工狀態(tài)，才能少出或不出紕漏，才能真正的做好事前控制工作。

在事中控制中所做的工作。針對所有進(jìn)場材料、半成品等，我除了做好對照標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計要求核查由施工方提交的相關(guān)報驗資料進(jìn)行核查外，還做好對材料進(jìn)場時進(jìn)行必需的其外觀質(zhì)量目測檢查，對有在外觀質(zhì)量上不符合要求杜絕用入工程中。

針對在工程關(guān)鍵部位的施工時，做到提前到達(dá)旁站位置，檢查施工準(zhǔn)備工作，并旁站施工全過程，及時、完全真實地作好書面的旁站記錄;對一般施工的各道工序作業(yè)，做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。對各施工過程中的巡視、巡檢、檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，及時采用口頭形式或書面形式通知施工單位工程項目管理部，做到發(fā)現(xiàn)問題及時向總監(jiān)代表匯報，并督促施工單位落實整改及進(jìn)行再次的復(fù)核檢查，盡自己最大努力做好質(zhì)量的事前與事中的控制，盡職盡責(zé)地做好我應(yīng)該做的工作。

三、對安全文明施工控制方面的工作

在安全管理過程中，我深深地體會到安全要以預(yù)防為主的觀點，就是要工作做在前，因為事故是不可預(yù)測的，但是是可以預(yù)防的。建立相應(yīng)的健全的檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。監(jiān)理人員在施工現(xiàn)場對于安全有不可推卸的職責(zé)，我除了做好日常的安全檢查工作及監(jiān)督和管理(相關(guān)資料記錄存檔整理)工作外，堅持對施工單位的安全管理人員要求做好日常安全教育、技術(shù)工種的安全技術(shù)教育和崗位安全技術(shù)交底工作的檢查，每月進(jìn)行定期或不定期的形式進(jìn)行現(xiàn)場施工安全狀況全方位檢查，并做好安全檢查記錄臺帳存檔，并在每季度組織做好安全大檢查工作。

針對公司對工程安全控制所提出的要求，加大了監(jiān)督管理的力度，對存在的問題及時下達(dá)整改通知書，要求施工單位進(jìn)行整改，并督促整改，及時進(jìn)行再檢查。

第四篇：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會

水利局窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會

按照上級的統(tǒng)一部署，我們水利局窗口通過一個階段來的讀書學(xué)習(xí)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動的重要意義有了一個更高的認(rèn)識，可以肯定地說，通過這次教育活動，使自己對相關(guān)內(nèi)容在原有的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上有了更進(jìn)一步的提高，在一些方面拓寬了思路，開闊了視野，增強了搞好工作的信心。現(xiàn)就學(xué)習(xí)情況談一點粗淺的認(rèn)識和看法。

一、體會：

1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)窗口的文化品位，體現(xiàn)水利局的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人愛好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。

3、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。 4、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念；②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝行政大廳提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好標(biāo)準(zhǔn)化化文明服務(wù)。

二、下步打算：

1、正視差距改不足。①精神面貌的不足；②服務(wù)意識的不足；③環(huán)境衛(wèi)生的不足；②服務(wù)用語的不足。

2、努立實現(xiàn)“精品服務(wù)”。“精”，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪亲龅絼?chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌，使我們個人的服務(wù)步入品牌化、規(guī)范化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段?！胺?wù)”，就是要通過自己的言行舉止，體現(xiàn)我們水利局的文化精神，體現(xiàn)出我們的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

3 標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)是個完整的體系，她體現(xiàn)在整個局服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全局的形象。客戶需求在不斷變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也要跟得上，要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，化形時服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要視客戶為親人，以用戶滿意為終極目標(biāo)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。 4 提高業(yè)務(wù)水平，用最豐富的業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位客戶。服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性，要是服務(wù)對象感到滿意和高興，要在實際工作中不斷摸索，靈活地運用文明禮貌用語，因人而異，做好服務(wù)工作。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不是一朝一夕，一蹴而就的事情，它是一項巨大的工程。需要全體員工的持之以恒，堅持不懈的努力，使之成為習(xí)慣而成為自然。有了堅定的信念，有了每一位員工的努力，我們期待美好的明天，樹立我們窗口優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象， 大家共同努力創(chuàng)造出更好的成績。

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)心得體會

標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會

標(biāo)準(zhǔn)化工作心得體會

教育教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)心得體會

教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)心得體會

第五篇：造價培訓(xùn)心得體會

造價培訓(xùn)心得體會

【篇1：工程造價學(xué)習(xí)心得】

工程造價業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得體會

時光匆匆，一周時間不知不覺就過去了，這過去的一周是我一生中平凡而又不平凡的一周，因為在這一周里我完成了公司對我們公路工程造價業(yè)務(wù)培訓(xùn)。公路工程概預(yù)算是在公路建設(shè)過程中，根據(jù)不同設(shè)計階段的設(shè)計文件的具體內(nèi)容和有關(guān)定額、指標(biāo)及取費標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)先計算和確定建設(shè)項目的全部工程費用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)文件。這是一門重要的學(xué)科，更是一門公路建設(shè)人員必不可少的技術(shù)，在過去到未來對整個世界的工程都有重要影響作用。

在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，我知道了公路工程造價應(yīng)該經(jīng)歷的步驟。一，先要熟悉合同。二，要熟悉圖紙，以便在以后能快速、便捷的進(jìn)行查閱。三，進(jìn)行工程量計算，按照不同合同中約定的清單項目劃分、工程量計算原則、定額以及其他有關(guān)規(guī)定等，依據(jù)圖紙、圖集等進(jìn)行一一對應(yīng)項下的工程量計算。四，造價計算，依據(jù)合同約定的造價計算原則，根據(jù)已計算完成的工程量計算造價，以便初步確定造價額度。五，造價調(diào)整，結(jié)合工程量計算過程存在的遺留、未定等事宜及時深入現(xiàn)場，或依據(jù)施工過程中的變更、洽商等文件，準(zhǔn)確對這類問題進(jìn)行處理；同時深入現(xiàn)場及時掌握承包人在施工過程中自行變更的工程內(nèi)容，并進(jìn)行記載、或補充資料，及時進(jìn)行調(diào)整。六，結(jié)算審查與確定，常用的結(jié)算審查方法有：全面審查法、重點抽查法、分解對比審查法、篩選審查法、分組計算審查法等等。

當(dāng)然，在這一周我不僅僅學(xué)到了造價的步驟，同時我也知道了工 ：施工預(yù)算是施工單位內(nèi)部為控制施工成本而編制的一種預(yù)算。它是在施工圖預(yù)算的控制下，由施工單位根據(jù)施工圖紙、施工定額并結(jié)合施工組織設(shè)計，通過工料分析，計算和確定擬建工程所需的工、料、機械臺班消耗及其相應(yīng)費用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)文件。施工預(yù)算實質(zhì)上是施工單位的成本計劃文件。

實踐是檢驗真理的試金石，“千里之行，始于足下”。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我思考良多，感觸良多，收獲良多，受益匪淺?；仡櫰鸫舜胃蓬A(yù)算的培訓(xùn)。從理論到實踐，在這短暫的一星期的日子里，我學(xué)到很多很多的的東西，這近一周短暫而又充實的學(xué)習(xí)讓我了解到工程造價是我們必不可少的技能。

通過這次實習(xí)使我懂得了理論與實際相結(jié)合是很重要的，只有理 論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有把所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合起來，從理論中得出結(jié)論，才能真正為單位服務(wù)，從而提高自己的實際動手能力和獨立思考的能力。這次培訓(xùn)使我第一次親身感受了所學(xué)知識的重要性。在短短的一個星期中，讓我們初步讓理性回到感性的重新認(rèn)識，也讓我們初步的認(rèn)識了這門技能，對于以后做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)。

我會把這次學(xué)習(xí)作為起點，在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好。 2012年2月13日

【篇2：工程造價培訓(xùn)心得體會】

工程造價培訓(xùn)心得體會

在這五天的培訓(xùn)過程中，讓我深刻的體會到工程造價在整個項目管理過程中的重要地位，一個成熟的造價專業(yè)人員在整個工程項目的估算、概算、預(yù)算、結(jié)算、決算中能起到至關(guān)重要的作用。

新清單規(guī)范對責(zé)任劃分原則更加清晰明確，對發(fā)承包雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任盡可能的明確，以減少后期出現(xiàn)的爭議。這就要求我們發(fā)承包雙方必須在各自的責(zé)任范圍內(nèi)認(rèn)真仔細(xì)的做好工作，尤其是可能引起爭議的地方，避免錯誤的發(fā)生。新清單規(guī)范里，對一些不夠明確的地方做了精確的量化說明和修改補充，可執(zhí)行性更加強化。

對工程量偏差的說明，“新規(guī)范”給出了明確的計算說明：合同履行期間，若實際工程量與招標(biāo)工程量清單出現(xiàn)偏差，且超過15%

時，調(diào)整原則為：a、工程量增加15%以上時，其增加部分的工程量的綜合單價應(yīng)予調(diào)低；b、當(dāng)工程量減少15%以上時，減少后剩余部分的工程量的綜合單價應(yīng)予調(diào)高，并給出了詳細(xì)的調(diào)整公式。 對工程變更引起綜合單價的調(diào)整，“新規(guī)范”明確給出了調(diào)整綜合單價的計算方式。

通過這次培訓(xùn)使我較全面的掌握了“新規(guī)范”的具體內(nèi)容以及在實際工作中的準(zhǔn)確運用，提高了個人的專業(yè)技能，同時也發(fā)現(xiàn)了存在的許多不足，需要更加熟悉理解定額，及時搜集地方定額的解釋信息；需要熟悉招標(biāo)文件、合同等相關(guān)資料；需要結(jié)合工程量計算過程存在的遺留、未定等事宜及時深入現(xiàn)場，或依據(jù)施工過程中的變更、簽證等文件，準(zhǔn)確對這類問題進(jìn)行處理，及時掌握承包人在施工過程中變更的工程內(nèi)容，并進(jìn)行記載或補充資料，及時進(jìn)行調(diào)整造價。

加強教育培訓(xùn)，拓寬知識范圍，加強法制學(xué)習(xí)，提高法律意識。國家相繼出臺了《建筑法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》、《合同法》、《價格法》等法律，要求造價管理專業(yè)人員具備過硬的法律知識，依法管理、依法執(zhí)業(yè)。

【篇3：工程造價培訓(xùn)小結(jié)】

“2013版《建設(shè)工程工程量清單計價規(guī)范》培訓(xùn)班”

培訓(xùn)小結(jié)

首先感謝集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了這次難得的學(xué)習(xí)機會。在這三天的培訓(xùn)過程中，讓我更加深刻的體會到工程造價在整個項目管理過程中的重要地位，在工程項目中常說的一句話“會干得不如會算得”，一個成熟優(yōu)秀的造價專業(yè)人員在工程管理工作中發(fā)揮著重要的作用。

隨著我國工程建設(shè)領(lǐng)域與國際市場的逐步接軌，工程造價管理模式也在不斷演進(jìn)，從原先的定額計價方式轉(zhuǎn)變?yōu)?003清單計價，又轉(zhuǎn)換為2008清單計價。2013版建設(shè)工程工程量清單計價規(guī)范是工程造價即將要面臨的第四次革新（后簡稱“新規(guī)范”）。實行工程量清單進(jìn)行招投標(biāo)，不僅是快速實現(xiàn)與國際通行慣例接軌的重要手段，更是政府加強宏觀管理轉(zhuǎn)變職能的有效途徑，同時可以更好地營造公開、公平、公正的市場競爭環(huán)境。

以下是參加培訓(xùn)后的個人心得體會：

一、專業(yè)劃分會更加精細(xì)

“新規(guī)范”里，將原2008清單規(guī)范中的六個專業(yè)（建筑、裝飾、安裝、市政、園林、礦山），重新進(jìn)行了精細(xì)化調(diào)整，調(diào)整后分為九個專業(yè)。

其中，將建筑與裝飾專業(yè)進(jìn)行合并為一個專業(yè)，將仿古從園林專業(yè)中分開，拆解為一個新專業(yè)，同時新增了構(gòu)筑物、城市軌道交通、爆破工程三個專業(yè)。

由此可見，清單規(guī)范各個專業(yè)之間的劃分更加清晰、更有針對性。

二、責(zé)任劃分會更加明確

“新規(guī)范”里，對原2008清單里諸多責(zé)任不夠明確的內(nèi)容做了明確的責(zé)任劃分和補充：

由于原08規(guī)范中對一些定義區(qū)分較為模糊，“新規(guī)范”新增了對招標(biāo)工程量清單和已標(biāo)價工程量清單做了明確闡釋。對發(fā)包人提供的甲供材料、暫估材料及承包人提供的材料等處理方式做了明確說明。

原08規(guī)范中對解決風(fēng)險的方式的強制性不夠，“新規(guī)范”里對計價風(fēng)險的說明，由以前的適用性條文修改為了強制性條文：建筑工程施工發(fā)承包，應(yīng)在招標(biāo)文件、合同中明確計價中的風(fēng)險內(nèi)容及其范圍（幅度），不得采用無限風(fēng)險、所有風(fēng)險或類似語句規(guī)定計價中的風(fēng)險內(nèi)容及其范圍（幅度）。并且新增了對風(fēng)險的補充說明：綜合單價中應(yīng)包括招標(biāo)文件中劃分的應(yīng)由投標(biāo)人承擔(dān)的風(fēng)險范圍及其費用，招標(biāo)文件中沒有明確的，應(yīng)提請招標(biāo)人明確。

諸多由適用性改為強制性的條文和新增的責(zé)任劃分說明，都透露出隨著計價的改革，清單規(guī)范對責(zé)任劃分原則更加清晰明確，對發(fā)承包雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任盡可能的明確，以減少后期出現(xiàn)的爭議。這就要求我們發(fā)承包雙方必須在各自的責(zé)任范圍內(nèi)認(rèn)真仔細(xì)的做好工作，尤其是可能引起爭議的地方，避免錯誤的發(fā)生。

三、可執(zhí)行性更加強化

“新規(guī)范”里，對一些不夠明確的地方做了精確的量化說明和修改補充：

原清單規(guī)范里對工程量偏差的說明，只是給出了解決方式，但未明確給出調(diào)整的比例和計算過程，“新規(guī)范”給出了明確的計算說明：合同履行期間，若實際工程量與招標(biāo)工程量清單出現(xiàn)偏差，且超過15%時，調(diào)整原則為：a、工程量增加15%以上時，其增加部分的工程量的綜合單價應(yīng)予調(diào)低；b、當(dāng)工程量減少15%以上時，減少后剩余部分的工程量的綜合單價應(yīng)予調(diào)高，并給出了詳細(xì)的調(diào)整公式。

原清單規(guī)范里對工程變更引起綜合單價的調(diào)整，只是給出了條文性說明，“新規(guī)范”明確給出了調(diào)整綜合單價的計算方式。這樣的改變在一定程度上改善了計量、計價的可操作性，有利于結(jié)算糾紛的處理。這些新規(guī)定，也增強了整個工程清單編制與合同的契合度，也提高了合同各方面風(fēng)險分擔(dān)的強制性，從規(guī)范角度進(jìn)一步要求了發(fā)、承包雙方對各自的風(fēng)險范圍的明確。

總的來說，通過這次培訓(xùn)使我較全面的掌握了“新規(guī)范”的具體內(nèi)容，提高了個人的專業(yè)技能，為今后在實際工作中的靈活運用打下了良好的基礎(chǔ)。

第六篇：公司年度工作總結(jié)

20**年12月28日集團(tuán)在常州飛龍生活區(qū)獲取土地后，華東區(qū)域公司迅速組建了常州公司團(tuán)隊。面對本土資源及人脈相對薄弱，公司品牌知名度還未深入建立的情況下，常州公司管理團(tuán)隊和各部門、各崗位和各員工在陳總和區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，迅速并圓滿度過磨合期，克服時間緊、任務(wù)重的項目開發(fā)計劃，常州公司團(tuán)隊發(fā)揚“用心做事，誠信為人”和“使命必達(dá)”的金地人精神，在短短三個月的時間內(nèi)即完成了項目經(jīng)營分析、項目策劃、公司組建、人員招聘等系列動作，此后又繼續(xù)發(fā)揚“連軸轉(zhuǎn)”的工作作風(fēng)，超常規(guī)地開展工程施工、項目設(shè)計和前期報建等工作，在短短10個月零11天的時間內(nèi)取得了預(yù)售許可，超前完成項目一級開發(fā)計劃的總目標(biāo)。

1、克服困難，取得了突破規(guī)劃3米層高且不計容的成績，同時創(chuàng)造了常州市建筑面寬超60米的規(guī)范。

2、克服新老日照規(guī)范交替期的困難，取得突破項目規(guī)劃條件并按新老規(guī)劃中有利于項目實施的日照分析進(jìn)行設(shè)計的成績。

3、在新員工數(shù)達(dá)到90%的情況下，順利度過磨合期，并積極開展各種業(yè)余文體活動，提升員工滿意度，為項目運營打下良好的人力資源基礎(chǔ)。

4、在2個項目并列運行的情況下，前期、工程、設(shè)計、成本等部門通力合作，高效運轉(zhuǎn)，保證項目開發(fā)環(huán)節(jié)的穩(wěn)步進(jìn)行。

5、在實際開發(fā)周期只有8個月的情況下，克服周邊和政策重重壓力和干擾，全體員工通宵達(dá)旦精誠合作，保證了售樓處按時對外開放，并提前15天獲取預(yù)售許可證，創(chuàng)設(shè)了華東區(qū)域最快開發(fā)周期的典范。

6、在地產(chǎn)市場不景氣的情況下，逆市開盤，體現(xiàn)了作為優(yōu)秀開發(fā)企業(yè)的實力和決心，也為公司品牌建立打下了基礎(chǔ)，增加了常州人民對公司及項目的認(rèn)知和認(rèn)可，為集團(tuán)公司在三線城市布局的戰(zhàn)略打下了堅實的基礎(chǔ)。

我們將帶著這份熱情與動力，繼續(xù)致力于公司及項目的發(fā)展，為金地公司做出更大的貢獻(xiàn)，在常州打造出只屬于金地的精品豪宅，讓更多的常州市民認(rèn)知金地，認(rèn)可金地！

第七篇：公司年度工作總結(jié)

20xx年，我公司綠化工作在經(jīng)歷了反常變化的氣候，工人變更頻繁工作環(huán)境復(fù)雜等過程，初步走向正軌。為了進(jìn)一步完善綠化管理工作，以利于促進(jìn)新一年的綠化、養(yǎng)護(hù)，為此本部將20xx年綠化工作進(jìn)行年度總結(jié)。

20xx年初，奠定了公司發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。今年公司在為做強做優(yōu)企業(yè)創(chuàng)造了良好條件，打下了堅實的基礎(chǔ)：榮獲國家建設(shè)部批準(zhǔn)的城市園林綠化叁級企業(yè)。下半年完成付莊廣場設(shè)計方案、水利局家屬院的改造設(shè)計方案、頤高上海街的綠化設(shè)計方案等；承接石泉湖水庫水土保持項目、引p入涑綠化養(yǎng)護(hù)及附屬工程。

在引p入涑養(yǎng)護(hù)工程中，有努力克服困難，探索引p入涑養(yǎng)護(hù)工程環(huán)境的管理方法，提高綠化養(yǎng)護(hù)水平，取得可喜成績的；例如河道內(nèi)側(cè)綠化養(yǎng)護(hù)：根據(jù)公司初期引p入涑養(yǎng)護(hù)工程環(huán)境調(diào)查，河道內(nèi)側(cè)綠化養(yǎng)護(hù)在公司接管初期，存在病蟲害種類多，植物患病蟲害致危品種多，草地殘敗煺化多及最近幾個月天氣一直干燥少雨等，以及因管理不善導(dǎo)致引p入涑養(yǎng)護(hù)工程綠化景觀破損大，缺苗多等。面對引p入涑養(yǎng)護(hù)工程大（面積大）、病蟲害重、樹木狀況老化、地下土質(zhì)情況復(fù)雜的堆填土地區(qū)；經(jīng)過綠化工人的努力，在不到一年的時間里（大約五個月）扭轉(zhuǎn)了被動局面，改變了引p入涑養(yǎng)護(hù)工程的綠化環(huán)境。在上級部門檢查中獲得好評。這是對我們綠化養(yǎng)護(hù)工作的鼓勵，也是對綠化養(yǎng)護(hù)工作所得的成績的肯定與表揚。同時也使我們在復(fù)雜地質(zhì)情況下和護(hù)坡地區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，獲得了一些有益探索。這對于一個初成立的綠化公司，剛開始就面對多層面，多形式的工作是一個很大的挑戰(zhàn)。同時也做了一個有益的探索，為新的一年的工作積累經(jīng)驗，以及有了較好的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。

引p入涑綠化養(yǎng)護(hù)工作的成功經(jīng)驗，值得總結(jié)，推廣和表揚。進(jìn)一步的保持進(jìn)取，努力探索，克服困難，不斷進(jìn)步的精神。

同時，我們要注意到，在日常工作出現(xiàn)的一些問題，例如，草坪地的雜草比較多，在沒有有效除雜草藥劑的'情況下，人工除草在目前還是一項重要工作，各個分部對雜草的清除工作抓得不緊，今后在完成綠化、養(yǎng)護(hù)的各項工作時要做好清除雜草、灌木修剪、澆水、施肥的工作。其二，有個別工人工作時出現(xiàn)早煺和逃工的現(xiàn)象，沒有積極地做好本職工作，抱有得過且過的心理，出現(xiàn)上述現(xiàn)象的分部，管理人員要多跟進(jìn)工作，多加引導(dǎo)和批評教育。其叁，有個別分部工作帶有盲目性，不了解園林工作的性質(zhì)和內(nèi)容，不知道綠化風(fēng)格和主題，對園林植物進(jìn)行盲目的砍伐和修剪，不但沒有達(dá)到美化的工作，相反地破壞了塬有的綠化景觀，歪曲園林設(shè)計風(fēng)格，這一種傾向和問題值得我們認(rèn)真反思和檢討。其四，園林工作不是農(nóng)林業(yè)的簡單粗加工。我們注意到在綠化、養(yǎng)護(hù)工作中，有許多地方?jīng)]有做好植物的清潔，整形。沒有做好綠化環(huán)境的清潔（例如清除枯枝爛葉，清除落葉、雜草，清除建筑垃圾等）。這種非園林形成的簡單勞動是不可塬諒的，要求各分部主管認(rèn)真抓好。

第八篇：公司年度工作總結(jié)

一、具體工作

今年自己做了以下幾個方面的工作：

1.認(rèn)真的完成每一天的工作。在工作的時候我都是非常的用心的在做的，工作完成得不好不僅自己會受到批評，也需要花時間再做一遍，所以我覺得自己不如一開始的時候就做好。

2.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時分配的工作任務(wù)。有的時候領(lǐng)導(dǎo)會臨時的分配一些比較緊急的工作，自己要在下班之前做好，但也不能耽誤自己每一天的工作，就需要認(rèn)真的去做好每一個工作。

3.嚴(yán)格遵守公司的紀(jì)律。在完成工作的同時我也不會去做一些自己不應(yīng)該做的事情，這樣是很不好的。

4.在工作中多進(jìn)行反思。在工作的過程中我會去思考自己怎樣才能夠更好的去完成工作，怎樣做得比之前要好。

在這一年中我是有了比較大的進(jìn)步的，這跟我這一年的努力是離不開的，也離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助。我對這一年自己在工作當(dāng)中的表現(xiàn)是比較的滿意的，我相信自己在新的一年中是一定會有更好的成績的。

二、個人收獲

在這一年的工作中自己的工作能力是提高了很多的，同時也學(xué)到了很多自己之前不知道的一些工作技能，讓我更好的去完成了自己這一年的工作。我也明白了工作是需要認(rèn)真的去完成自己才能夠有收獲的，若是對待工作沒有一個認(rèn)真的態(tài)度的話是什么都學(xué)不到的。在之后我是一定會保持著自己現(xiàn)在這樣的一個好學(xué)的心，保持著自己現(xiàn)在的一個好的工作狀態(tài)，更好的去做好自己之后應(yīng)該要做的工作。

新的一年馬上就要到了，我希望自己在新的一年中是能夠有更多的進(jìn)步的，所以新的一年我計劃要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，在工作中能夠做到專心、用心和細(xì)心，讓自己在這一年的工作中能夠有更好的成績。我相信只要是付出了努力的就是一定會有收獲的，我很期待著明年的工作的到來，我一定會努力的去完成自己明年的工作，我相信我是能夠做好的。