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第一篇：物業(yè)培訓(xùn)心得體會

物業(yè)管理經(jīng)理需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的工程知識背景，他們主持設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理，安排客戶報(bào)修的接待、報(bào)修，管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化，檢查與指導(dǎo)維修人員等相關(guān)工作。經(jīng)歷越多就越能勝任，工作起來也會越發(fā)的游刃有余。

為進(jìn)一步打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)復(fù)合型的高素質(zhì)物業(yè)管理人員，公司組織我們進(jìn)行了《職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)》和光華管理材料的學(xué)習(xí)，我通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和相關(guān)資料的查閱，了解和掌握了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)管理的有關(guān)知識，不但提高了個(gè)人的綜合素質(zhì)，也使我對物業(yè)管理工作的管理協(xié)調(diào)有了進(jìn)一步的認(rèn)識。以下就個(gè)人心得談一些看法： 物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是具備物業(yè)管理行業(yè)注冊資質(zhì)可以全面地承擔(dān)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)作，能夠有效地組織人、財(cái)、物各項(xiàng)資源，獨(dú)擋一面地帶動組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營、管理服務(wù)。

基本內(nèi)容編輯

1、工作內(nèi)容：

主持設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作；

安排客戶報(bào)修的接待、報(bào)修工作；

管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作；

檢查與指導(dǎo)維修人員工作；

核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費(fèi)和管理費(fèi)。

2、職業(yè)要求

教育培訓(xùn)：

物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：

3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力。

3、薪資行情

全國平均年薪為4.7萬元；上海市平均年薪為6.1萬元。

4、職業(yè)發(fā)展路徑

物業(yè)管理經(jīng)理需要物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，以及一定年限的管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如果是持有物業(yè)管理師證的則更受歡迎。其一般是由物業(yè)管理專員晉升而來。

第二篇：技能培訓(xùn)心得體會

為提高自身教育教學(xué)水平，按照學(xué)校的安排部署，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教師課堂教學(xué)技能教師技能是教師最基本的職業(yè)技能。它是教師在教學(xué)活動中，運(yùn)用教與學(xué)的有關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)，為促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的教學(xué)行為方式。從整體教學(xué)活動系統(tǒng)看，教師技能是教師面臨教學(xué)情景時(shí)直接表現(xiàn)出來的一系列具體教學(xué)行為?？梢哉f，它是教師所掌握的理論轉(zhuǎn)向教學(xué)實(shí)踐的中介環(huán)節(jié)，對于教師提高教學(xué)質(zhì)量、完成教學(xué)任務(wù)、增強(qiáng)教學(xué)能力、具有十分重要的意義。教學(xué)技能的掌握，是教師職業(yè)的“通行證”，是教師專業(yè)素質(zhì)的基本表現(xiàn)，同時(shí)也是教師工作績效的基本保證?！督處熣n堂教學(xué)技能培養(yǎng)》一書，此書從“課堂教學(xué)理論與技能概述”“教師教學(xué)設(shè)計(jì)準(zhǔn)備技能”“課堂教學(xué)常用技能”和“新課程課堂教學(xué)藝術(shù)” 四層面詳細(xì)解讀教師的教學(xué)技能，并結(jié)合新課程下教師教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變與學(xué)生學(xué)習(xí)方式的改變，指導(dǎo)教師了解并掌握新課程下的新技能，為新課程下教師的專業(yè)發(fā)展提供有效幫助。

教學(xué)技能是表現(xiàn)在教學(xué)活動中的教學(xué)行為方式，是一種富有靈活性、開放性和創(chuàng)造性的高級技能，是教師專業(yè)素養(yǎng)的外化形式。 “人們普遍認(rèn)為課堂教學(xué)是一門藝術(shù)，是教師在課堂上采用優(yōu)美的語言，和諧的動作，高尚的情操，給學(xué)生以美的享受。欲使課堂顯示出強(qiáng)大的魅力，讓學(xué)生和教師都沉浸在藝術(shù)的境界之中，就必須要求教師努力追求各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中的藝術(shù)，尤其是教師那循循善誘，獨(dú)具一格的評價(jià)語言?！边@是我學(xué)習(xí)的一本關(guān)于課堂教學(xué)藝術(shù)書籍中的一段話。書中講述的很多課堂教學(xué)方式給我留下了很深的印象，讀到其中談的課堂評價(jià)語言魅力，再結(jié)合自己平時(shí)教學(xué)進(jìn)行反思，感觸頗深。

現(xiàn)在我簡單的從以下幾個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行深刻的體會。

因?qū)W而教--導(dǎo)入新課：導(dǎo)入新課程的技能是教師在課堂教學(xué)中采用各種教學(xué)媒體和教學(xué)方式，吸引學(xué)生注意，喚起學(xué)習(xí)動機(jī)，明確學(xué)習(xí)方向和建立知識聯(lián)系的一類教學(xué)行為方式。這一意圖性行動廣泛地運(yùn)用于上課之始，或運(yùn)用于開設(shè)新學(xué)科，進(jìn)入新單元和新段落的教學(xué)過程。課堂教學(xué)的導(dǎo)入，猶如樂曲的“引子”，戲劇的“序幕”，有醞釀情緒、集中學(xué)生注意力、滲透主題和帶入情境的任務(wù)，精心設(shè)計(jì)的導(dǎo)入，能觸動學(xué)生心弦；立凝激趣，使學(xué)生產(chǎn)生“欲罷不能”的求知渴望，情緒高漲、精神振奮地投入學(xué)習(xí)，可以獲得良好的學(xué)習(xí)效果。

講授：講授是教師以語言為載體，向?qū)W生傳輸知識的信息、表達(dá)思想感情、啟迪學(xué)生心智、指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和調(diào)控課堂活動的一類教學(xué)行為，講授必須運(yùn)用語言，但這只是講授的一個(gè)條件，關(guān)鍵是講的內(nèi)容在多大程度上能與學(xué)習(xí)者已有的知識經(jīng)驗(yàn)發(fā)生相互作用。言語講授是教師最常用的一種教學(xué)行為方式。美國教學(xué)研究專家弗蘭德斯曾在大量課堂觀察研究的基礎(chǔ)上提出了“三分之二律”即課堂時(shí)間的三分之二用于講話，講話時(shí)間的三分之二是教師講話，教師講話時(shí)間的三分之二是向?qū)W生講話而不是與學(xué)生對話。通過對我國中小學(xué)高成效教師的課堂觀察后，專家也發(fā)現(xiàn)類似結(jié)果，講述平均占課堂時(shí)間的65%左右。言語講授之所以為教師所偏愛，是因?yàn)樗茉谳^短時(shí)間內(nèi)，簡潔地傳授大量系統(tǒng)的知識；可以方便及時(shí)向?qū)W生提出問題，指出解決問題的途徑；教材中微觀的或抽象的內(nèi)容，可以通過教師的言語講授是學(xué)生領(lǐng)會；言語傳授為教師講授知識提供了充分的主動性。

課堂提問：課堂教學(xué)離不開師生之間的交流互動，而這種交流互動是主要、最常用的行為方式就是師生之間的問答。從教學(xué)的實(shí)踐看，課堂中的問答大致表現(xiàn)為教師提問，學(xué)生回答，教師激凝致問，師生共同解答，還有就是學(xué)生自發(fā)地提問。提問技能是教師提出問題或誘導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑發(fā)問引起學(xué)生的積極思考、促進(jìn)學(xué)生參與學(xué)習(xí)、理解和應(yīng)用知識、了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況的一類教學(xué)行為方式。它是課堂教學(xué)中師生相互作用、相互交流的最長用的手段之一。

獨(dú)到的板書藝術(shù)：板書技能是教師在黑板上書寫文字符號、繪圖或列表，以輔助知識信息傳輸，揭示學(xué)習(xí)材料之間的關(guān)系和聯(lián)系的一類教學(xué)行為。課堂教學(xué)是一個(gè)信息不斷傳遞的過程，這種信息傳遞主要是靠教材上的書面語言和圖表，師生之間的口頭語言和體態(tài)語言，以及教師使用的板書去實(shí)現(xiàn)的。板書在教學(xué)中的功能主要突出在教學(xué)的重點(diǎn)和要點(diǎn)，幫助學(xué)生理解教材；提示教材內(nèi)在聯(lián)系，促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)的建造；增加信息刺激的強(qiáng)度，提高學(xué)習(xí)的效率。

書中還講述了在課堂教學(xué)中豐富多樣的評價(jià)方式。如：學(xué)生讀課文后，我們不妨這樣說：“你讀得很正確，若是聲音能再洪亮點(diǎn)，效果會比現(xiàn)在好很多?！薄澳阕x得真好聽，老師要感謝你的爸爸媽媽給了你一副好嗓子，不過要是加上表情就更加能傳情達(dá)意了，不信，試一試?！薄澳憷首x時(shí)的感情和表情感染了我們，給我們帶來了快樂，真是一種享受啊！”“你讀得很流利，速度放慢一些情感就能更好的表達(dá)。” “你讀得很認(rèn)真，如果能在課下用這樣的態(tài)度多練習(xí)幾遍，相信你會讀得非常流利?！边@樣的評價(jià)準(zhǔn)確客觀地指出學(xué)生的長處及存在的缺點(diǎn)，讓學(xué)生知道朗讀要做到聲音洪亮、快慢適度、富有節(jié)奏、態(tài)度大方、讀音準(zhǔn)確、語言流暢，同時(shí)也明白了只有多練習(xí)，朗讀水平才會提高。

由此，我聯(lián)想到平時(shí)自己的教學(xué)。同樣是在練習(xí)的訓(xùn)練中，自己對學(xué)生的評價(jià)語言就太顯單調(diào)，“好”、“不錯(cuò)”等簡單、隨意的話語經(jīng)常出現(xiàn)，現(xiàn)在想來，這樣的方式對于學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的調(diào)動的確產(chǎn)生了極大的阻礙。那么是自己不會使用這些豐富的評價(jià)語言嗎？我想，是堅(jiān)持給學(xué)生鼓勵(lì)、隨時(shí)關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)的意識不強(qiáng)造成了平時(shí)課堂中語言的單調(diào)。在一節(jié)課中，每個(gè)學(xué)生回答問題的機(jī)會是有限的，他們很珍惜，但更在乎老師對他們問題回答的打分?？衫蠋熢谝惶谜n中面臨著無數(shù)這樣的“打分”，容易在意識上產(chǎn)生疲勞，于是，這種簡單、隨意的評價(jià)語言就產(chǎn)生了。因此在教學(xué)中關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的狀態(tài)很重要，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，對學(xué)生那難得表現(xiàn)的機(jī)會進(jìn)行有效的評價(jià)，從而激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性，讓課堂更活躍，氛圍更輕松。書中還講到評價(jià)的語言要生動巧妙，富有幽默。有時(shí)學(xué)生會重復(fù)前幾個(gè)同學(xué)的回答，聰明的老師也不會指責(zé)學(xué)生，而是幽默地笑笑說：“哦！你認(rèn)為這很重要，再強(qiáng)調(diào)一下，對嗎？”這些充滿愛心、智慧的話會化解學(xué)生在課堂中的尷尬，小心翼翼地保護(hù)學(xué)生的心靈。學(xué)生有這樣一位老師和風(fēng)細(xì)雨地幫助糾正學(xué)習(xí)中的錯(cuò)誤，他們自然會沒有任何心理負(fù)擔(dān)地投入學(xué)習(xí)，自然會爭先恐后地發(fā)言。

在課堂教學(xué)中，面對一個(gè)個(gè)有豐富情感和個(gè)性的學(xué)生，教師的個(gè)性化、靈活化、多樣化的評價(jià)語言，便是激發(fā)學(xué)生個(gè)體潛能發(fā)揮的重要因素。在新課堂中，我們的評價(jià)語言應(yīng)該充滿激勵(lì)，充滿人文關(guān)懷。要及時(shí)把握和利用課堂動態(tài)生成因素，對學(xué)生發(fā)表的不同意見，在采取寬容態(tài)度的前提下，或者延遲評價(jià)，或者恰如其分地進(jìn)行分析評判，或者順勢引導(dǎo)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤。用恰如其分的表揚(yáng)、充滿關(guān)懷的批評、滿懷希望的鼓勵(lì)，幫助學(xué)生營造一個(gè)愉悅、寬松的學(xué)習(xí)氣氛，就能給學(xué)生創(chuàng)造出一個(gè)認(rèn)識自我、建立自信的空間。

第三篇：技能培訓(xùn)心得體會

眾所周知，作為一名合格的人民教師，必須有過硬的教學(xué)基本功，豐富的科學(xué)文化知識，另外還應(yīng)具備優(yōu)良的師德師風(fēng)，作為一名合格的人民教師，還應(yīng)堅(jiān)持黨的教育政策合方針，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的`基本路線，全心全意為黨和人民的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己畢生的光和熱，讓祖國的教育事業(yè)更加燦爛和輝煌，經(jīng)過教育局局長等各位領(lǐng)導(dǎo)的精心準(zhǔn)備和安排，局長為了我縣的教育大計(jì)，可謂是用心良苦。雖然培訓(xùn)的時(shí)間很短暫，可通過聽取了局長在開學(xué)典禮上的一翻語重心長的講話和培訓(xùn)后，使我感觸很多，體會深刻，其體有以下幾點(diǎn)體會：

一、充分提高教師自身素質(zhì)和技能水平的重要性。

當(dāng)今社會，人才缺乏，教育大業(yè)，人才為本;科教興國，關(guān)鍵在人，振興中華繁榮發(fā)張?jiān)谟诮逃衽d教育輝煌的發(fā)張卻在于教師，所以，教師是人類的靈魂的工程，這是一份神圣的使命，肩負(fù)著教育大業(yè)的重組;當(dāng)前國內(nèi)為教育發(fā)張形式非常嚴(yán)峻，為此迫使人才資源已成為最重要的戰(zhàn)略資源，一個(gè)國家、一個(gè)地方，甚至一所學(xué)校加快發(fā)展的重要因素在于人才。作為教師，我們肩負(fù)著培養(yǎng)下一代人才隊(duì)伍的重要使命，我們應(yīng)不負(fù)眾望，加快步伐，自我提高自認(rèn)的素質(zhì)和教學(xué)技水平。這一次培訓(xùn)的不僅是我們本身的教學(xué)技能水平，另外還培養(yǎng)我們優(yōu)良的師德師風(fēng)，道德品質(zhì)，培養(yǎng)我們成為一支綜合素質(zhì)高，業(yè)務(wù)水平高的教師隊(duì)伍，努力提高教育學(xué)創(chuàng)新精神，努力提高教育教學(xué)水平。

二、努力學(xué)習(xí)，共同創(chuàng)新

教育局組織的這次培訓(xùn)活動，為的是給大家提供一個(gè)相互了解，共同學(xué)習(xí)、相互交流學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短的學(xué)習(xí)的平臺。與其一個(gè)人獨(dú)自學(xué)習(xí)，不如利用這惡搞機(jī)會跟所有老師好好地交流，探討在教育學(xué)中存在的問題，這就是此次教育局局長舉辦培訓(xùn)的目的所在，當(dāng)今社會趨勢所迫，知識是作為教師的重要源泉，業(yè)是教育教學(xué)的唯一手段，我們不能固執(zhí)己見，應(yīng)該敞開心胸面向所有的老師，向他們虛心請教、學(xué)習(xí)、這樣才能學(xué)到更多、更好、更豐富的教育教學(xué)文化知識、不斷地給自己補(bǔ)充能量，從而不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)水平。一個(gè)人只有不斷地去學(xué)習(xí)、去吸取、去交流和創(chuàng)新、才能獲得更加豐富的知識源泉;也為此才會有更強(qiáng)的教學(xué)能力與別人進(jìn)行強(qiáng)烈的競爭，才不會被社會淘汰，業(yè)不會被同行看扁了?，F(xiàn)今的教育教學(xué)形勢非常嚴(yán)峻，我們只有不斷地較強(qiáng)學(xué)習(xí)，即使地補(bǔ)充能量，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，努力達(dá)到、活到老，學(xué)到老，的人生目標(biāo)。

三、學(xué)習(xí)技能固然重要，師德師風(fēng)更是不可缺少

加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，是這次舉辦培訓(xùn)的一項(xiàng)重要措施。大家都心知肚明，為人師表，教書育人;是作為教師的重要任務(wù)和職責(zé)，可沒有優(yōu)良的師德師風(fēng)，談何教育?古往今來，“德”是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，如果老師們“缺德”了，那還怎么教書育人?那不是誤人子弟嗎?總而言之，我們作為一名教師，必須具備優(yōu)良的師德師風(fēng);教師只有具備了良好的道德品質(zhì)，才能有資格為人師表，才能培養(yǎng)出有素質(zhì)，有修養(yǎng)、有文化的新一代接班人。

總而言之，通過這次聽取了局領(lǐng)導(dǎo)干部在開學(xué)典禮上發(fā)自肺腑之言的報(bào)告和培訓(xùn)后，我感觸良多，受益匪淺，自己感覺就像和所有的老師融合在一起，翱翔在知識海洋中，陶醉不已，流連忘返。不僅教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平提高了，師德師風(fēng)也得了升華。為此，我代表所有的教師衷心地感謝局長等領(lǐng)導(dǎo)給我們這次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的機(jī)會，也希望以后能將這樣共同學(xué)習(xí)，交流的機(jī)會延續(xù)下去，每年都舉辦一次，雖然很辛苦，但苦并快樂著。更希望我們隨縣的教育大業(yè)在教育局領(lǐng)導(dǎo)的指引下，日新月異，與時(shí)俱進(jìn)，大放光彩。

第四篇：技能培訓(xùn)心得體會

幼兒美術(shù)（簡筆畫）技能培訓(xùn)心得體會通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對簡筆畫有了一個(gè)全新的認(rèn)識，也了解了簡筆畫在日常教學(xué)中的作用。針對這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱男牡皿w會。

通過學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步認(rèn)識到了簡筆畫是一種獨(dú)特的繪畫藝術(shù)。繪畫是藝術(shù)的搖籃，可以鍛煉幼兒的觀察能力、運(yùn)動能力，增加色彩辨別能力和幼兒的審美能力，同時(shí)可以提高幼兒語言的表達(dá)能力及創(chuàng)造能力。教師把簡筆畫引進(jìn)課堂，可以把抽象的語言和生動的形象結(jié)合起來，開拓幼兒的想象力，激發(fā)幼兒興趣，起到意想不到的效果。我們?nèi)粘Ｉ钪薪佑|的各種東西、動植物、各種各樣的人以及人的各種動作，都可以用簡筆畫來表示。

通過學(xué)習(xí)，明確了簡筆畫的造型原則是簡潔性、可識性、生動性、快捷性，強(qiáng)調(diào)要從整體入手，先畫大輪廓，后添小結(jié)構(gòu)，先畫主要部分，后畫次要部分，安排好前后布局，抓住這幾個(gè)特性去進(jìn)行繪畫，是學(xué)習(xí)簡筆畫的重點(diǎn)。老師一絲不茍的教學(xué)并且在黑板上一一示范講解，讓我們一目了然，感受頗深。通過學(xué)習(xí)簡筆畫，我發(fā)現(xiàn)畫畫是那么的神奇，用簡單的線條和圖形，就可以把一件物品呈現(xiàn)于眼前，真的很是神奇！

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我要不斷練習(xí)，熟練掌握這項(xiàng)專業(yè)技能，并嘗試著改變自己以往的教學(xué)方法，讓簡筆畫在教學(xué)中發(fā)揮出特有的作用，為以后的教育教學(xué)增光添彩。

第五篇：物業(yè)培訓(xùn)心得體會

作為一名新員工，我入職康聯(lián)物業(yè)匯展中央客服中心工作已有幾天時(shí)間，公司為了讓新入職的員工盡快了解公司基本情況、架構(gòu)等，并能快速適應(yīng)工作環(huán)境，在行政人事部的精心準(zhǔn)備下，特于7月10日舉行了一場新員工入職培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)的講師是行政人事部的劉主管，培訓(xùn)開始前，她特地為大家準(zhǔn)備了香氣四溢的苦蕎茶，整個(gè)培訓(xùn)室氤氳著清新的茶香。培訓(xùn)一開始，劉主管先進(jìn)行了自我介紹，接著讓大家依次進(jìn)行自我介紹，培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍十分融洽。同樣，此次培訓(xùn)的內(nèi)容亦十分豐富，其中主要有公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化介紹、規(guī)章制度等，同時(shí)劉主管還跟我們講解了康聯(lián)物業(yè)自成立以來，公司按市場化、專業(yè)化的管理模式運(yùn)作，倡導(dǎo)“滿意源于付出，放心源于責(zé)任”的服務(wù)理念，這使我對康聯(lián)物業(yè)有了一個(gè)更深的了解，更重要的是讓我對自身有了全新的認(rèn)識與新的奮斗目標(biāo)。

“水不流則腐，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己各方面的素養(yǎng)。同時(shí)我作為公司新加入的一員，會牢記公司的“滿意源于付出 放心源于責(zé)任”的服務(wù)理念，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求提升和完善自己，與同事們團(tuán)結(jié)一致，為公司的發(fā)展壯大獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力！

第六篇：物業(yè)培訓(xùn)心得體會

在公司客服中心的組織下，我參加了為期三個(gè)星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課，受益頗深。

培訓(xùn)主要分成了兩個(gè)階段，第一階段是工廠實(shí)習(xí)，分別是物流中心、清點(diǎn)科和RMA，雖然說累了些，但是確實(shí)也學(xué)到了很多東西，同時(shí)也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的。第二階段是基礎(chǔ)知識授課，主要是對公司的硬盤、CPU、內(nèi)存、電池的型號的辨識，對公司客返的機(jī)器進(jìn)行檢驗(yàn)。看似簡單的事情，考驗(yàn)的是我們的耐心、細(xì)致與責(zé)任心。

好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，可現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我們的夢想破滅了。回頭看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實(shí)干才是真。腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。針對董事長讓我們學(xué)習(xí)的“個(gè)人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會。分公司的工作千頭萬緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點(diǎn)，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動適應(yīng)工作的需要。

“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識，弘揚(yáng)“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。

“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時(shí)代的前沿前進(jìn)。

寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時(shí)候，我們常常會受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問，對此，我們應(yīng)該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯(cuò)，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。

在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無疑會使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會做好的更好。

一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細(xì)心，就會贏得更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，公司未來的路也會越走越寬、越走越遠(yuǎn)！