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第一篇：物業(yè)培訓(xùn)心得體會

在公司客服中心的組織下，我參加了為期三個星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課，受益頗深。

培訓(xùn)主要分成了兩個階段，第一階段是工廠實(shí)習(xí)，分別是物流中心、清點(diǎn)科和RMA，雖然說累了些，但是確實(shí)也學(xué)到了很多東西，同時也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的。第二階段是基礎(chǔ)知識授課，主要是對公司的硬盤、CPU、內(nèi)存、電池的型號的辨識，對公司客返的機(jī)器進(jìn)行檢驗(yàn)。看似簡單的事情，考驗(yàn)的是我們的耐心、細(xì)致與責(zé)任心。

好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，可現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我們的夢想破滅了?；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實(shí)干才是真。腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。針對董事長讓我們學(xué)習(xí)的“個人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會。分公司的工作千頭萬緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點(diǎn)，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動適應(yīng)工作的需要。

“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時間觀念和效率意識，弘揚(yáng)“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

每項(xiàng)工作都要立足一個“早”字，落實(shí)一個“快”字，抓緊時機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時間管理，時刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。

“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時代的前沿前進(jìn)。

寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時候，我們常常會受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問，對此，我們應(yīng)該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。

在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無疑會使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會做好的更好。

一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細(xì)心，就會贏得更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，公司未來的路也會越走越寬、越走越遠(yuǎn)！

第二篇：物業(yè)培訓(xùn)心得體會

在春暖花開的x月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓――xx大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。

一、文檔的管理。

文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說xx大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還不夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。

由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到xx大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。

對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，xx大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、人際關(guān)系處理。

管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關(guān)心員工生活。

xx大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

第三篇：物業(yè)培訓(xùn)心得體會

等了好久終于等到今天，盼了好久終于可以開課了，嘿嘿，心里偷著樂呀。不過一天下來，又學(xué)到不少東西呀。

物業(yè)管理培訓(xùn)老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。

物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點(diǎn)：

1、以客為尊； 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。

2、主動服務(wù)；指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動性。

3、以客為友；和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。

4、服務(wù)→管理；以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。

5、服務(wù)第一線；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。

6、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶的忠誠度。

7、相信客戶；本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。

8、感動客戶；不僅要客戶滿意，還要感動客戶。

其中講到相信客戶時，物業(yè)管理培訓(xùn)老師還講了有關(guān)他一位朋友去美國參觀，途中住店，該酒店還是美國一老字號，但這朋友所分到那間房中，浴室沖涼及馬桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走，他只是同導(dǎo)游隨口說了說，導(dǎo)游就說，可能去投訴呀，去叫他們索賠。說著不由分說拉著他就同門童反應(yīng)了下，門童隨即領(lǐng)著朋友去前臺，叫收銀拿100美元賠給他，并向他道歉。

要是在中國，尤其是最近“紅雞蛋”的出現(xiàn)，都擔(dān)心中國的誠信問題。在中國，遇到這種情況，我想本能的反應(yīng)都是“不會呀，怎么會這樣?我們酒店怎樣怎樣好”，為了酒店形象，第一時間就是辯解?；蛘呦热ヒ幌盗械某绦蛏系牟樽C，再去賠禮道歉。其實(shí)像這種不失大原則上的問題，我們就應(yīng)本著相信客戶的態(tài)度，去尊重客戶。

第四篇：教育培訓(xùn)會的心得體會

今年10月14日――18日有幸參加了在xxxx舉辦的生本教育研討班，對郭思樂教授的生本教育有了更進(jìn)一步的理解。如何讓“生本”的理念深入到我們的課堂中去，是一個值得深思的問題，經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，在這里簡單談一下自己的一點(diǎn)體會。

一、學(xué)生們得到了釋放

生本教育的理想就是：找出一種教育方法，使教師因此可以少教，但是學(xué)生可以多學(xué)?！吧窘逃本褪亲寣W(xué)生成為課堂真正的主人，老師僅僅是學(xué)生自主發(fā)展的指導(dǎo)者和引領(lǐng)者。

以前在我們的課堂上，往往是老師們在口若懸河、喋喋不休的講個不停，學(xué)生們干巴巴的坐在那里聽，只是在聽老師講，而他本身并沒有真正參與到學(xué)習(xí)中來，即便是老師在課堂上設(shè)計(jì)了“小組合作”環(huán)節(jié)，但也只是“蜻蜓點(diǎn)水”，幾分鐘而已，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性可想而知。

在這種教學(xué)模式下，學(xué)生的主體性并沒有真正體現(xiàn)出來。“生本教育”要求教師放棄講解，而是拋出有價值的問題，讓學(xué)生你一句，我一句的討論，體現(xiàn)出學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人。在課堂上給學(xué)生充足的空間，讓孩子們自主交流、展示成果、互相質(zhì)疑，在合作、交流、質(zhì)疑中主動學(xué)習(xí)，獲取知識和解決問題的能力，經(jīng)過自己的實(shí)踐獲得的知識，他們特別有成就感，自信心增強(qiáng)，在這種氛圍中學(xué)習(xí)，孩子們很放松，他們得到了釋放，在課堂上很放的開，對學(xué)習(xí)更加有興趣了。

二、老師的角色得到翻天覆地的變化

郭教授指出：“教育的本質(zhì)--是(在教師幫助下的)兒童發(fā)展”。從這句話中可以看出郭教授對于教師這一角色的重新定位。教師的職責(zé)就是幫助，幫助的意義僅僅是激發(fā)和引導(dǎo)。郭教授引用蘇霍姆林斯基的話說：“只有能夠激發(fā)學(xué)生去自我教育的教育，才是真正的教育”。

“生本教育”思想，不是要求教師有超出專業(yè)要求多么高的知識水平，而是有指導(dǎo)學(xué)生、激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動力，學(xué)會學(xué)習(xí)的方法的能力，教師的這種對學(xué)生學(xué)情的駕馭能力，是與老師在平時教學(xué)中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)行反思離不開的。

下了很長一段時間的決心要嘗試上“生本課”，我最大的困惑就是不知道在課堂上該說些什么不該說些什么了，總感覺一節(jié)課的知識點(diǎn)應(yīng)該由學(xué)生來生成，自己盡量少說，但是后來才知道，老師應(yīng)該學(xué)會恰當(dāng)?shù)娜ヒ龑?dǎo)學(xué)生、做小結(jié)，并不是什么都不說，要把握好一個度，這一點(diǎn)還需要在今后的課堂上繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。

三、生本過程中遇到的問題

通過看了幾節(jié)生本教育觀摩課，發(fā)現(xiàn)生本課上的孩子們都是自信的、快樂的，當(dāng)學(xué)生從自己研究和探索中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找到解決問題的方法的時候，會令我感到非常的意外和喜悅。回來后在一股沖勁的驅(qū)使下上了幾節(jié)生本課(不徹底的生本課)，效果一般。

一些意料之中的問題表現(xiàn)的淋漓盡致：孩子們怎么這么不會合作?語言表達(dá)能力怎么這么欠缺?每次做總結(jié)時怎么總是說不在點(diǎn)子上，還那么?實(shí)際上，他們的現(xiàn)狀其實(shí)很正常。

因?yàn)樵谇捌?，我們并沒有在課堂上有意識的去培養(yǎng)他們在這些方面的好習(xí)慣，現(xiàn)在，我們剛剛開始接觸生本教育，作為老師都是新手，很多地方做的都不夠，又何況是孩子們呢?但是，通過看他們的變化，發(fā)現(xiàn)他們在學(xué)習(xí)上沖勁十足，自主意識很強(qiáng)，慢慢的有了合作意識，更多的是學(xué)習(xí)上的創(chuàng)新意識，我深切的意識到，學(xué)生們的潛力是無窮無盡的。

通過學(xué)習(xí)生本教育，我知道了一個真正優(yōu)秀的教師，你教的學(xué)生取得了讓你滿意的成績,這不是完全的成功，成功的另一方面還要看你有沒有讓你的學(xué)生體驗(yàn)過你的教育給他帶來的無窮快樂，你為學(xué)生素質(zhì)的提高做了什么，你為學(xué)生今后的和諧發(fā)展提供了哪些幫助。

郭教授在《教育走向生本》所說：“快樂的感受是人更好學(xué)習(xí)的情感基礎(chǔ)?？鞓返娜兆邮谷寺斆?，使人產(chǎn)生心理的興奮和生理的活躍。在興奮中，他會獲得最高的學(xué)習(xí)效率和最好的學(xué)習(xí)效果?！?/p>

在今后的教學(xué)中，我要繼續(xù)學(xué)習(xí)生本教育理念，將生本教育深入開展下去。真正把學(xué)習(xí)的自主權(quán)還給學(xué)生，引導(dǎo)他們自己去探索，去發(fā)現(xiàn)，在反復(fù)驗(yàn)證的過程中學(xué)習(xí)知識，快樂的成長。使他們真正的成為學(xué)習(xí)的主人。自己也要學(xué)著做一個魅力老師，從而讓自己的課堂更加有魅力!

第五篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

周六參加了區(qū)教育局組織的現(xiàn)代教育培訓(xùn)后，使我對電子白板有了更多地了解。

一、電子白板教學(xué)的互動性

電子白板最大的一個特點(diǎn)就是為師生在教學(xué)過程中的互動和參與提供了極大的方便。利用交互式電子白板，可以給予教學(xué)內(nèi)容多方位的展示，引發(fā)孩子的積極參與，更好地促進(jìn)孩子與孩子之間，教師與孩子之間的互動與協(xié)作，充分激發(fā)孩子們的學(xué)習(xí)積極性。

二、電子白板便于記錄保存教學(xué)過程。

交互白板可以記錄下白板上發(fā)生的教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)過程的所有細(xì)節(jié)。而白板軟件提供了一個脫離白板環(huán)境可以閱讀白板特殊文件格式的小程序，這一功能可以使學(xué)生隨時復(fù)習(xí)課堂教學(xué)過程中的每個環(huán)節(jié)。筆記的抄寫過程也發(fā)生了變化，因?yàn)樵诎装迳习l(fā)生的所有課堂教與學(xué)的過程都可以以最通用的格式被記錄下來，如PPT，HTML格式，這時記筆記的時間可用來更多的參與到集體學(xué)習(xí)或交流反饋中。

三、保存課堂原先的優(yōu)勢設(shè)計(jì)

電子白板只是一個技術(shù)，不能以技術(shù)代替思想，技術(shù)是死的，課堂是活的，因此我們新課程改革中的一些因素應(yīng)該要體現(xiàn)出來，在講解的過程中，不能以老師講解演示為主，缺少孩子活動，課堂主體應(yīng)該是學(xué)生。這要求上課的素材要結(jié)合實(shí)際、結(jié)合社會熱點(diǎn)、結(jié)合學(xué)生、讓更多學(xué)生的因素在課上得到體現(xiàn)。也就是我們的課一定要有時代性、生活性、趣味性，與孩子聯(lián)系非常密切。

電子白板對教師提出了更高的要求，那就是：交互白板提供了新的操作方式，要求教師掌握它特定的操作方法，才能在課堂中應(yīng)用自如。

這次通過學(xué)習(xí)，反思沉淀，總結(jié)悟化，讓我對白板教學(xué)在課堂中的運(yùn)用更加充滿信心。在以后的教學(xué)工作中，我會運(yùn)用本次培訓(xùn)中學(xué)到知識、技能投入到實(shí)際的教學(xué)工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，把所學(xué)的知識積極運(yùn)用到實(shí)際中去。古人云：“行者常至，為者常成?！毕嘈懦晒褪潜葎e人多思考一點(diǎn)點(diǎn)，多行動一點(diǎn)點(diǎn)，多付出一點(diǎn)點(diǎn)，也堅(jiān)信在以后的工作中一定會有新的突破與進(jìn)步。