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第一篇：英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)范文

時(shí)間過(guò)的飛快，為期一個(gè)月的實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，在這段時(shí)間里，實(shí)訓(xùn)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考?；叵肫疬@兩個(gè)月的生活，一個(gè)人在新的環(huán)境里，應(yīng)付新的人際關(guān)系，本來(lái)就是挺辛苦的事，再加上工作的繁忙和緊張的生活節(jié)奏，這兩個(gè)月來(lái)真可以用艱辛來(lái)形容了。還好這一切我都挺了過(guò)來(lái)，相反這些困難讓我更加的了解自己、堅(jiān)定信心，也讓我從中得到了深刻的認(rèn)識(shí)。以后我就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。

實(shí)訓(xùn)，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說(shuō)當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解，自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐之中，因?yàn)槿魏沃R(shí)都源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐，所以，要將所學(xué)付諸實(shí)踐，來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)。然而，我們當(dāng)然不希望實(shí)訓(xùn)僅止于此，那就太狹隘了。

(實(shí)訓(xùn)單位簡(jiǎn)介)

我的實(shí)訓(xùn)，其實(shí)是工作。在這兩個(gè)月中，有太多太多的感觸，一時(shí)竟不知道從何說(shuō)起。在此次實(shí)訓(xùn)中，我感悟頗多：

(1)堅(jiān)持學(xué)以致用

我的工作是在公司的商務(wù)部見(jiàn)習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員，算是與專(zhuān)業(yè)對(duì)口工作的不二選擇了，而且我們?cè)诖笕M(jìn)行過(guò)TMT模擬實(shí)訓(xùn)，對(duì)外貿(mào)流程有一定的了解。然而經(jīng)過(guò)在商務(wù)部一段時(shí)間的工作，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，通常是我在別人的實(shí)際操作中領(lǐng)會(huì)到了自己所學(xué)理論的重點(diǎn)及要旨。值得慶幸的是在兩個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。

(2)加強(qiáng)英語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

對(duì)于外貿(mào)人員而言，不僅要掌握夠硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還必須會(huì)用英語(yǔ)與外商交流、談判及寫(xiě)傳真、書(shū)信。如果專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)知識(shí)掌握不好，就很難勝任工作，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此，在實(shí)訓(xùn)中要求我們加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，掌握外貿(mào)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)。

(3)要有堅(jiān)持不懈的精神

作為在校生，我們不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。

再者，在外工作不比在家里或者學(xué)校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，如果是自己的失誤，一定要改正錯(cuò)誤，吸取經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取不再犯;如果不是自己的責(zé)任也不要和上司頂嘴，領(lǐng)導(dǎo)有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個(gè)方式釋放。走上社會(huì)，要學(xué)著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。

我只身一人在外工作，剛開(kāi)始的幾天覺(jué)得工作無(wú)聊，再加上想家的情緒“作祟”，真的有過(guò)放棄的念頭，但是轉(zhuǎn)念一想，我已經(jīng)把行李帶過(guò)來(lái)了，絕不能就這樣回去，不能做一個(gè)逃兵，于是我堅(jiān)持下來(lái)了，一個(gè)月，兩個(gè)月……通過(guò)了這段時(shí)間的磨練，再加上四年遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的大學(xué)生活，我的獨(dú)立性越來(lái)越強(qiáng)。我相信，以后不管走到哪里，我能很快地適應(yīng)新的環(huán)境，這對(duì)于我自身是一項(xiàng)難能可貴的技能。

(4)要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)

在工作過(guò)程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問(wèn)題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教。同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。如此循序漸進(jìn)，一定能夠得到實(shí)質(zhì)上的提高。

(5)要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度

平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

通過(guò)本次的實(shí)訓(xùn)，我還發(fā)現(xiàn)自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)中很多的不足，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在學(xué)校的TMT模擬實(shí)訓(xùn)中，我每次填單總是填不完整，抱著“反正不是真正的貿(mào)易，做錯(cuò)也沒(méi)關(guān)系”的態(tài)度，時(shí)常不認(rèn)真對(duì)待單據(jù)，經(jīng)過(guò)這次的訓(xùn)練，我已經(jīng)可以獨(dú)立正確熟練地填制一些進(jìn)出口常用單據(jù)。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的工作，我的英語(yǔ)技能、制單操作和函電寫(xiě)作水平得到了提高。這次的實(shí)訓(xùn)讓我懂得只有通過(guò)刻苦的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度，在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)對(duì)自如。

在實(shí)際操作中，我深刻體會(huì)到，國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車(chē)站、港口和海關(guān)等部門(mén)等。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛。因此我感到自己應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)其它相關(guān)課程，并將各門(mén)知識(shí)綜合運(yùn)用。比如在商品的品質(zhì)、數(shù)量。

第二篇：汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)

想做好一名汽車(chē)銷(xiāo)售，必須要樹(shù)立以客戶為中心，幫助客戶解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售的重點(diǎn)，放在解決客戶問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。我在做銷(xiāo)售的過(guò)程中，最深的體會(huì)有以下幾點(diǎn)：

一、用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)

用頭腦做銷(xiāo)售，是讓我們?cè)阡N(xiāo)售之時(shí)，要?jiǎng)幽X筋，想辦法，做市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷(xiāo)售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。

而用心做服務(wù)，即是讓我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會(huì)到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。

而我們作為汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的一員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷(xiāo)售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)工作。

二、信服力、可信度

信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好汽車(chē)銷(xiāo)售必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里！

三、價(jià)格等于價(jià)值

通過(guò)學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識(shí)到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們?cè)谄?chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售的是什么？是汽車(chē)銷(xiāo)售本身，或是汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)本身？顯而易見(jiàn)，我們銷(xiāo)售必然是我們的汽車(chē)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售服務(wù)本身，而客戶購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是汽車(chē)，服務(wù)，更是購(gòu)買(mǎi)是一種感覺(jué)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。

在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢？這就需要去迎合客戶的感覺(jué)，感覺(jué)是一種看不到摸不著的載體，但在銷(xiāo)售的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。

四、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè)”

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè)，逃避痛苦。客戶在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么？客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè)，避免什么樣的麻煩與痛苦。

最后我想送給大家一句話，希望能和大家共勉：一流的汽車(chē)銷(xiāo)售賣(mài)的是結(jié)果、好處，二流的汽車(chē)銷(xiāo)售賣(mài)的是成份，三流的汽車(chē)銷(xiāo)售賣(mài)的是價(jià)格。

第三篇：汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)

經(jīng)過(guò)公司舉行的這次培訓(xùn)，讓我們體驗(yàn)到了軍事生活，也進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化，發(fā)展目標(biāo)，和規(guī)劃等，同時(shí)也學(xué)習(xí)到作為銷(xiāo)售人員所必備的產(chǎn)品知識(shí)，在培訓(xùn)老師講的幾個(gè)細(xì)節(jié)，以及列舉的案例，對(duì)我們幫助很大，使我受益匪淺所以，我要求自己在工作中努力學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中慢慢成長(zhǎng)。

首先公司為我們按排了兩天的軍訓(xùn)，體現(xiàn)了公司對(duì)員工素質(zhì)培訓(xùn)的注重，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念的注重，在這兩天里，我體驗(yàn)了做為一名軍人的榮耀，從站軍姿，行軍禮，到跑步，每一個(gè)動(dòng)作都要做到位，做到統(tǒng)一規(guī)范，隊(duì)列整齊，口號(hào)響亮，特別是大集合時(shí)，每一名隊(duì)員都要以最快迅速到位，經(jīng)過(guò)這兩的訓(xùn)練，我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步，做事有組織性，不單獨(dú)行動(dòng)，也培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神，同時(shí)也磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志力和執(zhí)行力，在軍訓(xùn)期間教官組織我們唱歌，做游戲，不僅增加我們同事之間的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，也更明白了團(tuán)隊(duì)的力量是最大的，只有我們團(tuán)一致才能更好的完成任務(wù)。

其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓(xùn)，以及時(shí)間管理，工商法律相關(guān)知識(shí)，xx的學(xué)習(xí)，更重要的是董事長(zhǎng)座談，讓我深深體會(huì)到企業(yè)對(duì)我們新員工的重視，在培訓(xùn)期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史，發(fā)展史以及公司未來(lái)也就是第三次創(chuàng)業(yè)的總體目標(biāo)，讓我們更明確了在xx發(fā)展的奮斗目標(biāo)，做好個(gè)人定位，在x總座談會(huì)上給我更多的是感動(dòng)和意外，感動(dòng)的是x總在百忙之中抽出時(shí)間參加這次座談，并且在每回答一個(gè)問(wèn)題都會(huì)站起來(lái)，問(wèn)一句“我這樣回答你們是否滿意”意外的是x總是那么的有激情，那么的和謁可親，一點(diǎn)也沒(méi)有那種和成功人士在一起的壓迫感，在這期間x總給我們談公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向，回答了我們提出了一些問(wèn)題，讓我們對(duì)公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng)業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，最后在x總離開(kāi)時(shí)，我們體人員為x總演唱xx，雖然只學(xué)了不到兩天，但我們都努力做到最好，功夫不負(fù)有心人，我們得到了x總的認(rèn)可。

最后四天我們學(xué)習(xí)了汽車(chē)知識(shí)。我是做汽車(chē)銷(xiāo)售的，在這次培訓(xùn)中，汽車(chē)知識(shí)的培訓(xùn)是非常豐富的，從汽車(chē)基本知識(shí)，到展廳接待需求分析，以及裝具的相關(guān)業(yè)務(wù)等課程，讓我們更加認(rèn)識(shí)到做為一銷(xiāo)售人員掌握好知識(shí)是多么的重要，只有掌握了汽車(chē)知識(shí)，才能更好的給客戶講解，讓客戶認(rèn)可我們，這就需要我不斷提升自我價(jià)值，嚴(yán)格要求自我，時(shí)刻提醒自己做好每一項(xiàng)銷(xiāo)售流程，做好客戶滿意，在以后的工作臺(tái)中，我會(huì)不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，為做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員而努力，為做一名忠誠(chéng)的xx四有人而奮斗，

我相信在不久的將來(lái)，我會(huì)以?xún)?yōu)秀的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)公司，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

第四篇：汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)

光陰似箭，為期七天的汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)結(jié)束了，回首這七天的實(shí)習(xí)，發(fā)覺(jué)自己的收獲真的很多，懂得了銷(xiāo)售的技巧，學(xué)會(huì)了和客人溝通交流，學(xué)會(huì)了察言觀色，豐富了我的社會(huì)閱歷等等。

再回首汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)期間的日子充滿了喜怒哀樂(lè)，三天的培訓(xùn)，四天的工作，雖說(shuō)日子短暫，卻給我們留下了不可磨滅、美好的回憶。

七天的實(shí)習(xí)時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，雖說(shuō)培訓(xùn)的時(shí)間只有三天，并且一直都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通交流，給我們與陌生人打起了溝通的橋梁，并且可探知客戶的需求欲，由此而知作為一位營(yíng)銷(xiāo)員，話術(shù)是多么的重要。

三天培訓(xùn)時(shí)間，里面的內(nèi)容是枯燥無(wú)味的，但是給我們運(yùn)用起來(lái)確是充滿了歡樂(lè)，我們的歡聲笑語(yǔ)從公司到飯?zhí)?。但在培?xùn)的時(shí)間里，經(jīng)理還有里面的員工都與我們說(shuō)了很多他們的經(jīng)歷，比如：在什么情況下客戶會(huì)有哪些反應(yīng)？會(huì)問(wèn)我們什么？世上什么客戶都有，我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對(duì)等等。

在培訓(xùn)中我們還是學(xué)到了新的知識(shí)，每款車(chē)的賣(mài)點(diǎn)是什么？里面一些簡(jiǎn)單易懂的配置我們都略知一二，并對(duì)不同品牌車(chē)的歷史有了更進(jìn)一步的了解，這也讓我們?cè)谄?chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)期間，同客戶交談變得更自信做些鋪墊。

在汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)工作時(shí)，我們每位同學(xué)都堅(jiān)守著自己的崗位，有了第一次工作經(jīng)驗(yàn)的我們對(duì)待工作都是充滿了激情和自信，對(duì)待每一位客戶都是真誠(chéng)、細(xì)心、耐心的接待和解答客戶所提出的每一個(gè)問(wèn)題；但是還是有不足之處，那就是專(zhuān)業(yè)知識(shí)沒(méi)過(guò)關(guān)，我們對(duì)汽車(chē)的構(gòu)造的了解還不透徹和對(duì)同一品牌的汽車(chē)不了解，所以很容易造成客戶對(duì)我們的不信任，所以，我學(xué)到了：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

在實(shí)習(xí)工作的同時(shí)我也在細(xì)心的學(xué)習(xí)，留意客戶的肢體語(yǔ)言與說(shuō)話語(yǔ)氣，有意向購(gòu)車(chē)的客戶會(huì)怎樣的表現(xiàn)，怎樣可以看出、聽(tīng)出客戶近期會(huì)不會(huì)購(gòu)車(chē)等。但也了解到了一些專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)，如：怎樣才能按揭？當(dāng)客戶說(shuō)車(chē)耗油時(shí)該如何用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)回答等。

相信有了這次汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我的未來(lái)會(huì)更加的美好。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多的道理，都是在書(shū)本上所學(xué)不到的，是一次受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

第五篇：關(guān)于月嫂的心得體會(huì)

1、懷孕其間少吃寒涼的食、一是對(duì)媽媽本身不好。二寶寶生出來(lái)易吐奶。

2、打算喂母乳的話在最后一個(gè)月疏通乳腺。方法是１、用牛角梳或木梳沿乳腺輕輕壓推，２、在腳背乳腺的反射區(qū)從２、３、４腳趾跟起推到腳背最高點(diǎn)每天２００次。

３、懷孕期間心情要好，營(yíng)養(yǎng)要均衡。

４、寶寶出生后要先吸媽媽奶才能喂奶瓶。越餓越得吃媽媽奶，這樣才快上奶。

５、純母乳喂養(yǎng)也得每天用奶瓶喂些白開(kāi)水，這樣隔母乳時(shí)沒(méi)那么抗拒奶瓶。

６、很多新生寶寶易紅屁股，鞣酸軟膏是最好的了。以前北大醫(yī)院，人民醫(yī)院有賣(mài)，現(xiàn)在沒(méi)了。不過(guò)可以上淘寶買(mǎi)，北京兒童醫(yī)院出的，可以放心用。

７、寶寶可以涼一點(diǎn)，餓一點(diǎn)，不能太熱，太飽。

８、不要過(guò)早的給寶寶喂固體食物，他的胃承受不了，滿４個(gè)月才可以加點(diǎn)蛋黃，也不要太晚喂勺，寶寶６、７個(gè)月是學(xué)習(xí)用勺能力最好，過(guò)了這個(gè)時(shí)間段比較難學(xué)了。添加副食盡量自己做，外面買(mǎi)的最好也沒(méi)自己做的好。

９、寶寶吐奶是正常的，但有時(shí)還是可以減少一些，寶寶喝奶時(shí)不太愿意喝了，停下半分到一分鐘輕輕抱起拍隔，打完隔還能喝，喝完奶動(dòng)寶寶就要輕點(diǎn)了。寶寶哭的太厲害，先哄再喂，奶不要太燙，只要不涼就行。

１０、你要是覺(jué)的你的寶寶有受驚嚇可以幫按頭頂正中百會(huì)穴，以及前后左右各一寸的穴位，輕輕揉幾分鐘。

１１、寶寶大便有泡泡，好像受涼的話，你可以把你的手掌擦熱敷在肚臍上。

照顧月子須知

特別提醒：

1、生病的人不能接近寶寶和產(chǎn)婦，大人講話吐沫別噴到寶寶。

2、任何人之間不可以在寶寶和產(chǎn)婦面前爭(zhēng)吵，有爭(zhēng)執(zhí)請(qǐng)自覺(jué)離開(kāi)。

第一部分：照料寶寶

1、吃喝

第一，讓寶寶第一時(shí)間吃媽媽的乳頭，不管媽媽有沒(méi)有奶。母乳是按需分泌的，可以按需喂養(yǎng)。任何人不準(zhǔn)喂寶寶奶粉，不要說(shuō)：“奶水不夠、給孩子吃奶粉”之類(lèi)的話。3個(gè)月內(nèi)不喂奶瓶奶嘴，錘煉寶寶的肺部、臉部發(fā)育。

第二，寶寶出產(chǎn)房之后吸吮母乳5-10分鐘，如果沒(méi)有奶喂葡萄糖。

一般一小平勺葡萄糖兌十毫升溫開(kāi)水，用小勺給寶寶喂的時(shí)候要注意，不要把勺子豎著給寶寶灌下去，要勺把和唇線平行，把小勺平放在寶寶嘴唇邊，讓寶寶自己把水吸進(jìn)去，而不是猛地給灌下去，這樣才不會(huì)嗆到它。剛出生的寶寶，喂的時(shí)候一定要小心。

第三，如果是剖腹產(chǎn)，產(chǎn)后要打點(diǎn)滴，其實(shí)這些消炎藥對(duì)孩子幾乎是沒(méi)有影響的，照樣可以喂奶。初乳最珍貴。

第四，因?yàn)樯a(chǎn)期是夏天出汗非常多，喂奶要特別注意衛(wèi)生：照顧月子的人先洗干凈手，讓產(chǎn)婦洗手，遞熱敷毛巾和防溢乳墊給產(chǎn)婦，遞喂奶毛巾（媽媽墊在手上，防止手上的汗浸漬到寶寶）。一定要注意保持清潔干燥，不然細(xì)菌侵襲寶寶會(huì)被傳染，媽媽也容易感染乳腺炎。照顧月子的人要隨時(shí)提醒產(chǎn)婦喂奶時(shí)不要駝背彎腰一定要挺直脊背，否則容易堵住寶寶鼻子。喂奶過(guò)程中要隨時(shí)給產(chǎn)婦補(bǔ)充水份。

第五，喂完奶停下半分到一分鐘輕輕抱起拍隔，讓孩子側(cè)坐在腿上，左手托著孩子的脖子，撐起下巴，右手拍后背，通常十幾下就拍出嗝了，打完嗝還能喝，喝完奶動(dòng)寶寶就要輕點(diǎn)了。

拍嗝要手掌彎成空心拍，不要實(shí)心拍。如果寶寶哭的太厲害，先哄再喂。夜里喂奶如果吃得比較急比較多也要拍嗝，如果讓寶寶喝飽了就睡、不想吵醒她，會(huì)導(dǎo)致躺著吐奶更危險(xiǎn)，容易進(jìn)鼻孔，一般的情況可以不必拍。吐奶后喂一勺水清理腸胃，半小時(shí)后再喂奶。

第六，為了喂奶方便，寶寶和媽媽睡，一般再加一個(gè)人同睡一間房，媽媽專(zhuān)門(mén)喂奶，另一人做喂奶前后護(hù)理、換尿不濕等。母乳喂養(yǎng)需要愉快的心情、充足的休息、合理的飲食，請(qǐng)照顧月子的人要理解產(chǎn)婦，讓產(chǎn)婦有個(gè)好心情，另外產(chǎn)婦盡量不要做事，爭(zhēng)取多休息，注意飲食, 多吃營(yíng)養(yǎng)豐富的食品。

2、拉撒

第一，月子里用尿不濕，在白天寶寶清醒時(shí)可以把她光身子放在隔尿墊上玩一會(huì)兒，什么都不戴。新生兒骨骼、關(guān)節(jié)發(fā)育還不是太好，不可以給寶寶把屎把尿。

第二，換尿不濕一定要特別注意，要向后拉，不能為了省事往前拉造成大便污染。尿不濕一定要勤換，換時(shí)要徹底清洗寶寶的尿布區(qū)域，要記得用濕巾把寶寶的皮膚上的水搌干，千萬(wàn)不要來(lái)回擦。萬(wàn)一寶寶長(zhǎng)了尿布疹，讓她光著小屁股睡在隔尿墊上。盡可能讓他不穿尿褲，也不抹隔離霜，而且時(shí)間越長(zhǎng)越好，直接接觸空氣會(huì)加快尿布疹的恢復(fù)。

第三，換尿布時(shí)，將干凈尿布放在臟尿布下面，再打開(kāi)舊尿布，擦干凈抽出來(lái)，防止弄臟床。

3、睡

第一，嬰兒不怕吵，沒(méi)必要制造一個(gè)安靜的睡眠環(huán)境，她睡覺(jué)時(shí)，大人該干嘛干嘛，不用怕發(fā)出聲響，正常音量的聲響都沒(méi)有問(wèn)題。

第二，不要養(yǎng)成在大人懷里睡覺(jué)的壞毛病。孩子總在大人懷里, 無(wú)法自由探索, 會(huì)阻礙他肢體和智力的發(fā)育, 變得木呆不靈活。沒(méi)事兒盡量不要抱孩子，月子里除了抱去洗澡、游泳、曬太陽(yáng)，其他時(shí)間盡量讓他自己活動(dòng)，大人不要抱。睡覺(jué)不要搖晃，讓她自然入睡。

第三，用毛巾墊在寶寶后背讓其側(cè)臥，寶寶取俯臥位頭向側(cè)面，每一小時(shí)翻臉一次。側(cè)臥俯臥時(shí)一定要有人照看，以防發(fā)生危險(xiǎn)。

第四，固定一致的睡眠時(shí)間和睡前活動(dòng)：洗溫水澡、撫觸按摩、哺乳、入睡。另外，養(yǎng)成中午睡午覺(jué)的習(xí)慣，上午天氣溫暖的時(shí)候給寶寶游泳，游累了比較容易睡覺(jué)，不游泳的時(shí)候多陪寶寶玩，否則容易精力過(guò)剩不睡午覺(jué)。午覺(jué)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，控制在兩小時(shí)以?xún)?nèi)，不能影響晚上睡眠。

第五，孩子在睡覺(jué)時(shí)哼哼，不一定是要醒, 最好等等看, 等他真的連續(xù)哭出聲來(lái), 確實(shí)是醒了再抱他。如果他一動(dòng)一哼哼你就抱他, 那他不該醒時(shí)也被弄醒了。打斷了他的睡眠, 他會(huì)很不高興的, 那樣對(duì)他的身心都不利。再者, 哭是他表達(dá)自己的方式, 我們要讓他哭出來(lái), 細(xì)心聽(tīng)一聽(tīng), 觀察他到底需要什么。不讓他哭出來(lái), 抱得太快, 就會(huì)抑制他表達(dá)自己的愿望和能力。

4、洗護(hù)

第一，嬰兒為純陽(yáng)之體，不要給孩子穿得太厚，比大人多加一件既可，穿多了他熱, 出了汗再晾著, 就會(huì)生病。冷病好治，熱病難治。注意寶寶頸部、前額、鼻子的溫度溫和就可以。手腳體溫比成年人略低些是正常的。衣服反過(guò)來(lái)穿，襪子白天不用穿，晚上睡覺(jué)在空調(diào)房里穿時(shí)也要反過(guò)來(lái)穿。

第二，三個(gè)月以?xún)?nèi)寶寶都穿長(zhǎng)袖，可以去戶外活動(dòng)，不要太過(guò)怕風(fēng)。讓寶寶呼吸一下戶外的新鮮空氣，有益無(wú)害。但是不能抱到馬路邊等汽車(chē)尾氣嚴(yán)重及有人抽煙的地方。

第三，不可以親寶寶的小手和嘴巴，最好只親額頭。不要讓陌生人觸摸孩子（更加不可以親?。?，盡管人家是好意也要委婉拒絕。每天給寶寶修指甲，否則寶寶會(huì)把自己抓傷。

第四，月子里每天由爸爸給寶寶游泳、洗澡，做撫觸。餓了或者飽了都不能做，一般在吃飽一個(gè)小時(shí)后做。洗澡用清水，不要用沐浴露。備有貝親的爽身粉，能不用最好不用，要用在只能用在后背、手、還有小腿上， 其他地方不能用。洗澡時(shí)如果有痱子可以加少量金銀花，不要用花露水、寶寶金水等。游泳或洗澡后需用保健包內(nèi)的棉球擦拭碘氟，在寶寶臍帶上輕輕轉(zhuǎn)兩圈進(jìn)行消毒。

第五，臍帶消毒后做撫觸。要注意溫度適中，溫度較低可局部做，溫度較高可脫光了全身做。 方法：洗凈雙手，涂BB油；一般在7－8分鐘完成，以防累著寶寶。

頭部3個(gè)動(dòng)作：舒眉動(dòng)作、由眉弓到太陽(yáng)穴；由下頜到耳垂；五指并攏，撫摸頭部。 胸部1個(gè)動(dòng)作：由肋骨到鎖骨，胸前劃心型。

腹部4個(gè)動(dòng)作：四指微翹，雙手圍繞肚臍順時(shí)針。

四肢各3個(gè)動(dòng)作：擠牛奶，搓一搓；按摩手心/腳心，手心/腳心劃圈；輕輕掐一掐手指/腳指。

然后翻身，翻過(guò)來(lái)時(shí)要注意一手護(hù)胸一手托背，讓寶寶頭部側(cè)一下。背部3個(gè)動(dòng)作：先在背上橫向撫摸，然后雙手四指分開(kāi)從頭部百會(huì)穴一直梳理到臀部，到尾椎骨壓壓。

備注：寶寶出生八小時(shí)后體溫應(yīng)在36.8-37.2度（多數(shù)是36.7度），呼吸頻率35-50次（多數(shù)是40次），脈博120-160次。

5、新生兒特殊護(hù)理

第一，新生兒的免疫能力很高，很少疾病，父母要淡定。偶爾咳嗽、打噴嚏一兩聲（大概一天不超過(guò)5次），不是疾病，不用理會(huì)。

第二，觀察BB的皮膚，通常3-4天出現(xiàn)生理黃疸，7-10天消退，如加重繼續(xù)發(fā)黃則到急診室測(cè)黃疸。 消黃疸的方法：喂葡萄糖和曬太陽(yáng)。（注意BB是先喂母乳，后喂葡萄糖水，葡萄糖水在兩次喂奶中間，1天3次）。多曬太陽(yáng)，可以光著下身、大腿每天曬2次 每次20分鐘，可以一開(kāi)始曬5分鐘 逐漸過(guò)渡到15分鐘。曬完以后要喝水，最好是BB睡覺(jué)的時(shí)候抱出去曬，避開(kāi)正午太陽(yáng)即可。若是母乳性黃疸，需要把乳汁擠出來(lái)放在奶瓶里，奶瓶放在56度的溫水中慢慢溫?zé)?5分鐘再喂給寶寶，這樣破解了酶，還能保存95%的營(yíng)養(yǎng)。

第三，臍帶保健：一般出院時(shí)醫(yī)院會(huì)給一個(gè)寶寶用的碘酒或酒精，給寶寶擦拭時(shí)先用棉球沾碘在臍端輕輕壓，然后用手輕輕展開(kāi)臍輪，用棉球擦一周，直徑4-5公分左右。生水不能進(jìn)臍，洗澡時(shí)不要有意識(shí)打濕，如打濕則用干凈毛巾擦凈，再用2-3個(gè)棉簽沾75%的酒精消毒，出現(xiàn)紅腫、膿血及其它分泌物一定要到醫(yī)院；不用管臍帶脫落時(shí)間，一般5－7天脫落；男嬰換尿不濕一定要用新尿不濕搭在寶寶肚子上，以免濺到臍帶上。

第四，寶寶出生第二天會(huì)接種卡芥苗，正常反應(yīng)是：紅腫、硬塊、發(fā)膿，禁止消毒、熱敷、擠壓，可以洗澡。寶寶在出現(xiàn)黃疸時(shí)不可以打乙肝疫苗。

第五，頭垢的清理：洗澡前半小時(shí)涂BB油軟化，再洗。

嬰兒濕疹：1）檢查媽媽的飲食，少吃熱氣食物2）用BB油先涂，再用37度溫水洗，不要用淋浴露，不擦面霜。3）衣服要寬松，濕疹嚴(yán)重時(shí)要給寶寶帶手套，防止她抓，涂外用藥后再涂按摩油。

第六，寶寶有上皮珠、馬牙、螳螂嘴、乳房腫脹都是正常的，不能挑、擦、擠，但有誕生齒、新生牙一定要去口腔科撥除。

第七，覺(jué)得寶寶有受驚嚇可以幫按頭頂正中百會(huì)穴，以及前后左右各一寸的穴位，輕輕揉幾分鐘。寶寶大便有泡泡，好像受涼的話，大人可以把手掌擦熱敷在肚臍上。

第八，寶寶摔倒后要平躺在床上，以防腦震蕩，觀察兩小時(shí)，不要抱。寶寶吸入異物要倒抱。有的寶寶發(fā)燒到37.5度就會(huì)抽搐，影響智力，要隨時(shí)注意寶寶異常體溫，一般38度以下自行降溫不用去醫(yī)院。

6、智護(hù)訓(xùn)練

第一，洗澡、游泳做撫觸后，將寶寶平躺，雙臂打開(kāi)展平、合攏，再打開(kāi)、下垂，做兩次，將小腿伸直彎曲再伸直彎曲，類(lèi)似于高抬腿的動(dòng)作，做兩次。整套動(dòng)作不要超過(guò)兩分鐘，以防累著寶寶。

第二，無(wú)論何時(shí)，跟寶寶閑聊時(shí)注意不要用兒語(yǔ)，“松開(kāi)你的手！”不要說(shuō)“松開(kāi)你的?手手?”。因?yàn)樽鲋悄芴嵘龝r(shí)，給寶寶的資訊就必須是完全正確的。

第三，孩子初始是用口來(lái)感知世界的。大約寶寶在出生后四十幾天，如果發(fā)現(xiàn)他抬起手臂使勁往嘴邊送，一次、二次、三次，都沒(méi)成功，大人抬著胳膊幫他把手送到口里，寶寶會(huì)很高興。

第四，視覺(jué)：拿一個(gè)紅球距寶寶頭部20公分的遠(yuǎn)，慢慢轉(zhuǎn)，逗引寶寶轉(zhuǎn)頭，也可以爸爸媽媽慢慢轉(zhuǎn)臉讓寶寶跟著看（注意不要轉(zhuǎn)寶寶），轉(zhuǎn)3次，不要超過(guò)兩分鐘，以防累著寶寶。嬰兒剛出生時(shí)喜歡看黑白相界的地方，可以在她醒著時(shí)在白紙上劃線給她看，或者指給她看從窗簾間隙射進(jìn)來(lái)的光線。

第五，聽(tīng)覺(jué)：用小塑料瓶里放米粒距寶寶頭部20公分的遠(yuǎn)，慢慢搖， 測(cè)試寶寶聽(tīng)覺(jué)，注意轉(zhuǎn)換方向時(shí)不要搖。轉(zhuǎn)3次，不要超過(guò)兩分鐘，以防累著寶寶。

7、寶寶用品及使用方法介紹（當(dāng)面介紹完后裝進(jìn)待產(chǎn)包，以便家人到用時(shí)好找）

第二部分：照料產(chǎn)婦

1、衣

兩套長(zhǎng)袖睡衣需要每天換洗。產(chǎn)后一周身體大量出汗需要保持干燥，每天要用月子水洗澡。

2、食

請(qǐng)參考月子食譜。

特別強(qiáng)調(diào)不能吃鹽醬油醋味精等等一切調(diào)味品！油類(lèi)只吃純植物油。

3、住

月子里產(chǎn)婦房間開(kāi)窗開(kāi)門(mén)，每天上下午房間各通風(fēng)換氣一小時(shí)，其間產(chǎn)婦和寶寶先到別的房間。

開(kāi)關(guān)冰箱門(mén)的時(shí)候記得先關(guān)上產(chǎn)婦房門(mén)。

4、行

月子里產(chǎn)婦不出門(mén)，出院時(shí)不上下樓梯。若有想探視的客人最好請(qǐng)出了月子再來(lái)，以免招待不周又打擾打擾產(chǎn)婦和寶寶休息。

第六篇：銷(xiāo)售個(gè)人總結(jié)

一、銷(xiāo)售前準(zhǔn)備階段

對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員而言，在產(chǎn)品銷(xiāo)售前，需要認(rèn)真準(zhǔn)備的事很多，如心理準(zhǔn)備、牢記產(chǎn)品知識(shí)、認(rèn)真整理清潔終端柜臺(tái)、擺放產(chǎn)品、張貼懸掛擺放pop等宣傳品、整理擺放促銷(xiāo)品等。

心理準(zhǔn)備

1、作為xxxx服飾有限公司在終端的銷(xiāo)售人員首先要記住的是：“我在銷(xiāo)售全中國(guó)最好的保暖內(nèi)衣，我是最好的營(yíng)業(yè)員，我會(huì)成為全商場(chǎng)的銷(xiāo)售冠軍!”

2、作為xxxx服飾有限公司在終端的銷(xiāo)售人員要記住的第二點(diǎn)是：“我是xxxx服飾有限公司在商場(chǎng)的代表，公司需要我來(lái)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品、宣傳產(chǎn)品、銷(xiāo)售產(chǎn)品，傳達(dá)訊息;我是‘帕倫尼’品牌的形象代表，‘帕倫尼’需要我來(lái)提高品牌聲譽(yù)。”

3、作為帕倫尼在終端的銷(xiāo)售人員要記住的第三點(diǎn)是：“我是保暖內(nèi)衣方面的專(zhuān)家，我有責(zé)任向顧客推薦最好的產(chǎn)品，我能幫助顧客選擇最好的產(chǎn)品。”儀容儀表準(zhǔn)備

作為一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，需要始終保持儀容整潔、行為端正、個(gè)人形象美觀大方，并保持良好的心態(tài)和高昂的斗志。一項(xiàng)研究表明，客戶更青昧那些穿著得體的營(yíng)業(yè)員，身著商務(wù)制服和系領(lǐng)帶的營(yíng)業(yè)員所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)要比身著便裝、不拘小節(jié)的營(yíng)業(yè)員高60%。

儀容整潔，儀態(tài)大方，將為你帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。

產(chǎn)品陳列

醒目明亮的產(chǎn)品陳列、宣傳品張貼能讓顧客眼睛為之一亮，簡(jiǎn)潔清爽、合理有序的銷(xiāo)售區(qū)域的布置能讓顧客感到心舒意揚(yáng)。一句話，良好的購(gòu)物環(huán)境是吸引顧客的基本要求。xxxx服飾有限公司的商場(chǎng)工作人員應(yīng)從以下6個(gè)方面來(lái)布置柜臺(tái)，吸引顧客的主意。

1、注意顧客流動(dòng)的區(qū)域

每一位商店?duì)I業(yè)員都應(yīng)該研究顧客進(jìn)入銷(xiāo)售區(qū)域以后的活動(dòng)情形。根據(jù)調(diào)查。

般情況下，顧客進(jìn)入銷(xiāo)售區(qū)域后通常先從柜臺(tái)看起，然后前往柜位看商品陳列，最后再仔細(xì)挑選商品。因此營(yíng)業(yè)員對(duì)于商品的陳列位置，應(yīng)首先重視顧客流量最多的區(qū)域，以及盡量排好完整的陳列商品，使顧客從頭到尾都看到，才不會(huì)造成死角，失去售貨機(jī)會(huì)。

2、進(jìn)行最有利的分配

營(yíng)業(yè)員在設(shè)計(jì)貨架時(shí)要將通常最暢銷(xiāo)品排在最前面，次暢銷(xiāo)者次之，依次列推，到后面必須擺設(shè)較有吸引力的商品，使顧客能繼續(xù)走到最后。此外，營(yíng)業(yè)員還需要注意凡屬于顧客會(huì)沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)的商品一定要陳列在其他必需品附近，以形成乘數(shù)作用。

3、采用前進(jìn)立體式垂直陳列

市面上很多商品都采用后退平面式的陳列，由于這種陳列方式的錯(cuò)誤，使商品的陳列失去了多量感魅力，更易使顧客對(duì)貨架上商品產(chǎn)生陳列不足或缺貨的感覺(jué)。

垂直陳列法：將產(chǎn)品沿貨架由上向下垂直陳列;可以將同一系列或同一規(guī)格產(chǎn)品擺放一層;主推產(chǎn)品放在客流量大的地方，擺放在顧客視線水平15度角的范圍內(nèi);必須將產(chǎn)品正面面對(duì)顧客。

4、適當(dāng)添加提示標(biāo)語(yǔ)、張貼畫(huà)，使終端形象醒目豐滿

在眾多商品的陳列當(dāng)中，如果某些商品的旁邊適當(dāng)位置陳列各種標(biāo)語(yǔ)如：新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、特惠價(jià)、新包裝、新上市、特別物品等，或注明品質(zhì)、特色等，能吸引消費(fèi)者的注意，增加銷(xiāo)量，營(yíng)業(yè)員應(yīng)多加利用。

5、保持清新整潔

商品陳列于貨架上以后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)定期檢查貨品標(biāo)簽有無(wú)脫落、有無(wú)灰塵、有無(wú)污染等等。要常清理、常打掃、常檢查，力求貨架上商品的清新整潔。

6、配合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品包裝的照明燈光

必須注意銷(xiāo)售終端的燈光，燈光太耀眼會(huì)讓人感覺(jué)不舒服、太暗也會(huì)影響顧客的消費(fèi)興趣，如果條件許可要盡量配合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品包裝選擇效果最佳的照明的燈光。公關(guān)準(zhǔn)備

經(jīng)常與商場(chǎng)的管理人員溝通，取得他們的支持和信任;遵守所在商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定;與賣(mài)場(chǎng)周?chē)钠渌放茖?dǎo)購(gòu)員保持良好的關(guān)系。

二、銷(xiāo)售技巧

有關(guān)5w1h的原則相信是大家所熟知的，既了解消費(fèi)者購(gòu)物是：誰(shuí)在使用(who)、在何處使用(where)、在何時(shí)使用(when)、為何要使用(why)、要使用什么(what)、如何使用(how)，以便對(duì)顧客推銷(xiāo)其所需的商品。

終端是商品銷(xiāo)售工作中最重要的核心，而營(yíng)業(yè)員又是終端的重中之重，越來(lái)越多的企業(yè)、品牌開(kāi)始強(qiáng)調(diào)終端攔截，一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員對(duì)于銷(xiāo)售產(chǎn)品的作用甚至要超過(guò)中央電視臺(tái)黃金時(shí)段的廣告，可以建起終端截流的牢固大壩。

保暖內(nèi)衣的營(yíng)業(yè)員要掌握以下技巧：

1、要請(qǐng)顧客參觀專(zhuān)柜，引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣

遇到路過(guò)專(zhuān)柜的顧客，請(qǐng)留意對(duì)方的眼神，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)銷(xiāo)售的商品感興趣，應(yīng)立即有禮貌的說(shuō)：“您好，這里是帕倫尼保暖內(nèi)衣柜臺(tái)，請(qǐng)進(jìn)來(lái)看一看?！鼻屑桑侯櫩驮诘陜?nèi)瀏覽是要給顧客讓路，站立位置不得妨礙顧客選擇商品;不得尾隨顧客。

2、暗示購(gòu)買(mǎi)，引導(dǎo)消費(fèi)者，了解顧客購(gòu)買(mǎi)目的和為誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)，觀察到顧客有購(gòu)買(mǎi)興趣之后，在向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品首先應(yīng)該說(shuō)什么?應(yīng)該說(shuō)：“您好!歡迎光臨‘帕倫尼’專(zhuān)柜，請(qǐng)問(wèn)您打算給誰(shuí)買(mǎi)一套保暖內(nèi)衣?您自己還是您的家人?”

待顧客說(shuō)出購(gòu)買(mǎi)目的和未來(lái)穿著者的時(shí)候，應(yīng)立即清楚穿著者的性別、年齡、尺碼等問(wèn)題。

3、簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)

在看到顧客有購(gòu)買(mǎi)興趣的時(shí)候，要對(duì)顧客簡(jiǎn)明扼要的介紹商品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，要簡(jiǎn)短易懂，講解一定要具體，避免空洞抽象，最好能以事實(shí)說(shuō)明，以加強(qiáng)促銷(xiāo)的效果。

4、根據(jù)顧客的需要向顧客推薦不同款式和顏色的保暖內(nèi)衣

了解清楚顧客是為誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)保暖內(nèi)衣之后，要根據(jù)消費(fèi)者的性別、大概的年齡來(lái)推薦保暖內(nèi)衣的顏色和款式。

5、贊美顧客的穿著效果，暗示成交

作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員一定要善于贊美產(chǎn)品、贊美顧客，在顧客是否決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，一定要贊美顧客或者幫助顧客想象實(shí)際穿著后的穿著效果，告訴顧客帕倫尼保暖內(nèi)衣正是他需要的東西，暗示顧客已經(jīng)擁有了帕倫尼保暖內(nèi)衣，而且穿著之后會(huì)非常保暖、非常好看。

注意：在接待顧客的過(guò)程中對(duì)顧客適當(dāng)?shù)馁澝朗怯斜匾?，無(wú)論誰(shuí)聽(tīng)到贊美的語(yǔ)言都會(huì)感到愉快，但過(guò)分的奉承反而會(huì)令人不快，因此贊美也要掌握分寸和技巧。

6、將產(chǎn)品交到顧客手上之后應(yīng)該做些什么?

在顧客購(gòu)買(mǎi)帕倫尼保暖內(nèi)衣并付款之后，將產(chǎn)品遞交到顧客手中時(shí)，應(yīng)當(dāng)微笑和溫柔的說(shuō)聲“謝謝”(需要記住的一條是，每一個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后都希望得到贈(zèng)品，即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也會(huì)高興的。無(wú)論出現(xiàn)什么情況，都要送顧客“微笑”和“謝謝”)。

7、要及時(shí)整理相關(guān)銷(xiāo)售資料

作為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，每天下班之前要整理柜臺(tái)，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，補(bǔ)充以銷(xiāo)售商品;

確認(rèn)當(dāng)天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，確認(rèn)那些款式、顏色的保暖內(nèi)衣是暢銷(xiāo)品，并及時(shí)匯報(bào)，預(yù)定明天的進(jìn)貨;同時(shí)和同事總結(jié)交流一天的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，成功的銷(xiāo)售案例要及時(shí)推廣，失敗的案例要吸取教訓(xùn)，這也是成功銷(xiāo)售的重要技巧之一。

三、營(yíng)業(yè)員服務(wù)準(zhǔn)則

1、為消費(fèi)者服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。要文明經(jīng)商、禮貌待客。接待顧客要主動(dòng)熱情，耐心周到，又問(wèn)必答。不冷落、頂撞顧客。

2、嚴(yán)格執(zhí)行商品供應(yīng)政策、價(jià)格政策。不搭配商品，不隨意漲價(jià)和變相提價(jià)。

3、維護(hù)商業(yè)信譽(yù)。要買(mǎi)賣(mài)公平，明確標(biāo)價(jià)，保質(zhì)保量。

4、堅(jiān)守崗位，遵守紀(jì)律。不曠工，不遲到，不早退，不擅離職守。在營(yíng)業(yè)崗位上不聊天，不做私活。

5、保持良好店容店貌。店堂要整潔，商品陳列要充盈，營(yíng)業(yè)員衣著要干凈大方。

6、要愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

7、接受消費(fèi)者監(jiān)督，虛心接受消費(fèi)者的批評(píng)。

四、文明售貨的十條要求

1、顧客進(jìn)店，主動(dòng)招呼，不冷落人;

2、顧客詢(xún)問(wèn)，詳細(xì)答復(fù)，不討厭人;

3、顧客挑選，誠(chéng)實(shí)介紹，不欺騙人;

4、顧客少買(mǎi)，同樣熱情，不諷刺人;

5、顧客退貨，實(shí)事求是，不埋怨人;

6、顧客不買(mǎi)，自找原因，不挖苦人;

7、顧客意見(jiàn)，虛心接受，不報(bào)復(fù)人;

8、顧客有錯(cuò)，說(shuō)理解釋?zhuān)恢肛?zé)人;

9、顧客傷殘，關(guān)心幫助，不取笑人;

10、顧客離店，熱情道別，不催促人。

五、注意事項(xiàng)

1、如果顧客只說(shuō)“隨便看看”，應(yīng)怎樣處理?

如果顧客說(shuō)“順便看看”時(shí)應(yīng)與顧客保持一段距離，給顧客一個(gè)寬松環(huán)境，同時(shí)要有禮貌的面帶微笑的說(shuō)：“請(qǐng)!”

此時(shí)不得在后面滔滔不絕，但隨時(shí)注意顧客的行為，當(dāng)顧客表現(xiàn)出購(gòu)買(mǎi)興趣的時(shí)候，要不失時(shí)機(jī)地為顧客介紹產(chǎn)品，以便隨時(shí)快速的滿足顧客的需要，顧客沒(méi)有購(gòu)物走出賣(mài)場(chǎng)是要說(shuō)：“歡迎下次光臨”或“您慢走”并同時(shí)贈(zèng)送宣傳冊(cè)。

2、推銷(xiāo)了半天顧客仍沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，應(yīng)該尊重顧客的選擇，不要繼續(xù)“窮追不舍”。

3、當(dāng)顧客問(wèn)及“你的產(chǎn)品和某某產(chǎn)品相比，好在哪里?”時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣回答?

不要說(shuō)：“某某產(chǎn)品如何不好我家的好”、“某某產(chǎn)品這個(gè)不好，我的這樣的好”等降低別人而抬高自己，否則會(huì)反而使顧客越來(lái)越覺(jué)得你的話不可信，同時(shí)使我公司的形象大打折扣。效果適得其反。只要說(shuō)“各有優(yōu)勢(shì)”，同時(shí)趁熱打鐵再詳細(xì)介紹產(chǎn)品。

4、如果沒(méi)有顧客希望購(gòu)買(mǎi)的保暖內(nèi)衣顏色和款式該如何處理?

應(yīng)當(dāng)立即說(shuō)“真對(duì)不起!我們暫時(shí)沒(méi)有您要的顏色(或款式)，根據(jù)您皮膚的顏色，這一款顏色(酒紅、玫紅??)挺適合您的，您不妨試一試，您穿上一定會(huì)非常好看、非常舒服。”并迅速的取出相關(guān)的保暖內(nèi)衣來(lái)展示，向顧客介紹其優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)消費(fèi)者，并最終完成銷(xiāo)售。

5、當(dāng)顧客問(wèn)及一些問(wèn)題，作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員答不上來(lái)時(shí)應(yīng)該怎么說(shuō)?

你應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“真對(duì)不起!先生/小姐，您的問(wèn)題太專(zhuān)業(yè)了!(此時(shí)會(huì)無(wú)形抬高顧客的身價(jià))我的水平有限，暫時(shí)答不上來(lái)，不過(guò)，您如果現(xiàn)在很想知道的話，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上打電話到公司幫您問(wèn)問(wèn)，再給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”

此時(shí)顧客不會(huì)讓你真的離崗，讓你去打電話，相反會(huì)被你誠(chéng)實(shí)、謙虛、熱情、細(xì)致的服務(wù)所感動(dòng)!興許這就是購(gòu)買(mǎi)的先兆。

切忌：不要亂說(shuō)，不要不懂裝懂，遇到問(wèn)題以后要及時(shí)請(qǐng)教公司，以作為商業(yè)知識(shí)不斷豐富自己，要記?。?0%的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)都是從顧客身上學(xué)到的;不要說(shuō)“不知道”，一問(wèn)三不知，使人覺(jué)得你們公司的人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，要學(xué)習(xí)一切和產(chǎn)品銷(xiāo)售有關(guān)的知識(shí)和技巧;不要對(duì)產(chǎn)品夸大其詞，甚至許愿無(wú)謂的承諾，有時(shí)一句“各有各的優(yōu)勢(shì)?！狈炊鴷?huì)讓顧客對(duì)你產(chǎn)生極大的信任，從而放心的購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

6、遇到挑剔、神經(jīng)質(zhì)的顧客怎么辦?

設(shè)法使對(duì)方聲音降下來(lái)(雖然此時(shí)不是你的過(guò)錯(cuò)，但是很易讓賣(mài)場(chǎng)外的顧客產(chǎn)生誤解)，息事寧人，耐心感化對(duì)方。

7、遇到投訴應(yīng)該怎樣辦?

以超出平時(shí)的熱情和耐心去聆聽(tīng)，使對(duì)方感到你是在真誠(chéng)地解決他的實(shí)際問(wèn)題，并且是站在他的角度上考慮問(wèn)題。否則，會(huì)激化矛盾，盡管有些并不是我們產(chǎn)品自身的質(zhì)量問(wèn)題，而是顧客使用不當(dāng)或其他客觀原因而造成的。