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第一篇：物業(yè)培訓心得體會

中國的服務業(yè)是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的新興產業(yè)，作為中國未來經濟的引擎必將迎來新的發(fā)展浪潮，而物業(yè)管理更是這個產業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽行業(yè)，它是適應市場經濟的一種先進管理模式。物業(yè)服務的質量直接關系到和諧社會的構建，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關。身處物管服務工作的我深知責任之重大，使命之艱巨！

12月16至20日，我萬分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓中心（十堰市合潤咨詢管理有限公司）組織的第十七期物業(yè)管理服務人員上崗培訓。五天緊張而又充實的學習，收獲頗豐。 本期培訓主要由業(yè)內專家給我們講授了很實用的物業(yè)管理課程。由全國城建培訓中心特約培訓師李祥老師為我們分析了我國物管行業(yè)的現狀及遠大前景；國家一級注冊結構工程師兼十堰市招投標評審專家黃朝廣老師引導我們學習了房屋建筑、建筑實體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不可或缺的專業(yè)基礎知識；十堰市仲裁委員會李世軍部長講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預防物業(yè)合同糾紛技巧與方法；這些課程內容讓本行業(yè)學員深感效用重大。課后還進行了相關知識的筆試，并由物管行業(yè)的專家組織大家到市內優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學習。對于有志于物管行業(yè)的學員來說實在是一次非常難得的學習和交流機會。

尤其是國家心理咨詢師程梅老師，她以在物管行業(yè)的親身經歷和在咨詢服務行業(yè)的厚重積淀，從心理學的角度剖析了當下物管企業(yè)在為業(yè)主服務的過程中經歷的諸多疑難案例，激發(fā)學員進行探討，積極思考，從而得出切實有效的解決策略。

回顧本期學習，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解，現與大家分享：

物業(yè)管理是需要智慧的。物業(yè)從業(yè)人員要善于學習，樂于學習，給自己更多的歷練機會。對于不理解相關規(guī)定的業(yè)主，要詳盡解釋相關法律法規(guī)的要求。因此，物業(yè)管理者除了應具有服務意識、專業(yè)知識、經營頭腦、管理才能外，還必須具備相應的法律知識。這樣，既可以促進和保證物業(yè)管理運作的規(guī)范化，又可以防范管理經營中的風險和糾紛。另外，心理學、財務管理、公共管理等方面的知識也必不可少，“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，要在生活工作中必須樹立學習意識。

業(yè)主服務是需要貼心的。物管企業(yè)要達到優(yōu)質管理、精品服務的要求，裁判是業(yè)主、用戶，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性。要學會換位思考，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，千方百計為業(yè)主排憂解難，在服務中體現一個“貼心”。

投訴處理是需要持重的?！皹I(yè)主至上，服務第一”是物管服務的宗旨。業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的。要使業(yè)主滿意，除了提供高效優(yōu)質的服務外，還要正確的處理好業(yè)主的投訴。要有效地安撫好業(yè)主的心理，并及時妥善解決問題，化解矛盾。物業(yè)服務的對象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點的不同，表現出對服務的需求不同。所以，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿足。物業(yè)服務一方面要不斷地提高自身的服務品質，另一方面也要隨時準備接受業(yè)主的投訴。處理投訴要做到：耐心傾聽、不予爭辯；詳細記錄、確認投訴；認真對待、冷靜處理、及時處理。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本，諸多的投訴都將結束于有效的溝通。

通過本期培訓，我對物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟悉和認知。深知管理是科學，更是一門藝術。要做好物管工作，只是認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好，真正的路還長，我會一如既往做到更好。努力學習多方面的知識，積累經驗，任何時候都保持良好的心態(tài)。同時，我也期待著能有更多的培訓和歷練的機會，早日融入這個全新的充滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去！

第二篇：培訓學習心得體會

9月4日―9日，我有幸參加了公司中層管理人員綜合素質能力提升專題培訓班（第二期），來到美麗的杭州，來到心中向往已久的秉承“求是創(chuàng)新”優(yōu)良傳統(tǒng)的浙江大學。培訓雖然結束了，但浙大老校長竺可楨的兩個自問：“到浙大來做什么？”“將來畢業(yè)后做什么樣的人？”現在還時時縈繞在我的腦海里，我心里也在自問：五天學到了什么？提升了什么？該怎樣總結五天的所得？

為期一周的培訓，通過《領導力與執(zhí)行力提升》、《互聯網+的機遇與挑戰(zhàn)》、《管理溝通智慧》、《企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展理念》等八節(jié)專題課的學習，八位老師的精彩講課，我受益匪淺。

組建好一個高效強大的團隊，才能更好地提高領導力和執(zhí)行力。樓波老師從幾個游戲開始，走下講臺，與學員互動，開放、幽默、體驗式的講課，告訴了我們這節(jié)課的目的。選擇和組建一個什么樣的團隊，團隊的目的是什么？方向是什么？只有在明確團隊的目的和方向的基礎上，加強團隊間的信任，發(fā)現和利用隊員間的優(yōu)勢，團結一致，做實、做好一個木桶，才能形成一個高效強大的團隊。

善于溝通，把握人性，循道而行。說得體的話，做得體的事，溝通是門藝術，也是一門為人處世的哲學。竇令成老師從溝通的基礎、技能、對象、實戰(zhàn)、提升五方面，通過拆字和案例，詳細地講解了溝通的智慧和策略。家庭溝通、同事溝通、領導溝通，不管與什么人溝通，都應尊重相互的感受和需求，溝通時都有70%的情緒和30%的內容，因人而異，善于溝通，才能獲得有效信息，才能做到一個明辨是非的人。

跟上時代，拓新思維，迎接機遇與挑戰(zhàn)。孫家良老師從當前的宏觀經濟形勢與供給側改革，講解了企業(yè)怎樣做好轉型發(fā)展，在創(chuàng)新的基礎上由數量增長型轉為質量發(fā)展型；于明鑒老師從互聯網+、云時代、大數據，講解怎樣拓新思維，迎接新的機遇與挑戰(zhàn)；項益鳴講解了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展理念與突破路徑。三位老師的講課，案例豐富，實操性強，從現實出發(fā)，給我以腦洞突開的啟發(fā)。

創(chuàng)新企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象，提高綜合素質。企業(yè)的價值觀念是企業(yè)文化的核心內容，企業(yè)文化要有符合自己的行為準則，通過語言、內容、創(chuàng)新打造形成一個卓越的企業(yè)文化；企業(yè)文化與企業(yè)形象都表現為人的問題，人與人、人與企業(yè)之間就要通過禮儀表現。

“一次浙大行，一世浙大情”，五天學習結束，老師的結業(yè)寄語還在耳邊回響，感謝公司給我們這樣一次獲益匪淺的培訓學習機會。浙大的學習之行雖結束，但浙大的“求是創(chuàng)新”教育培訓之情永在心中，自己的學習之行還永遠在路上，沒有結束，希望通過這次培訓，運用創(chuàng)新的思維帶好自己的團隊，為公司的發(fā)展，為集團公司沖刺世界500強做出應有的貢獻。