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第一篇：安全教育培訓(xùn)心得體會(huì)
按照隊(duì)安全生產(chǎn)科的統(tǒng)一安排，3月4日，我參加了為期 天的鉆探崗前安全教育和職業(yè)技能培訓(xùn)。此次培訓(xùn)時(shí)間安排的很緊，仿佛一下子又回到了學(xué)校，找到了捧著書本去上課的感覺(jué)，又一次感受到學(xué)習(xí)帶來(lái)的快樂(lè)和遺憾。感到快樂(lè)，是因?yàn)榇舜螌W(xué)習(xí)讓我進(jìn)一步開(kāi)闊了視野，拓展了思路，使自己在鉆機(jī)核算方面的理論基礎(chǔ)進(jìn)一步提高，使自己在預(yù)防安全事故的發(fā)生、工傷保險(xiǎn)條例的了解、各類防火措施的執(zhí)行方面有了較大的強(qiáng)化。感到遺憾的是，學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，要學(xué)的東西太多，此次培訓(xùn)只是讓我觸摸到鉆探知識(shí)的冰山一角。此次培訓(xùn)總的來(lái)說(shuō)有幾下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、通過(guò)培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)安全教育的重視
一起安全事故的發(fā)生，對(duì)于單位來(lái)說(shuō)，損失是慘重的，對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，悲痛更是無(wú)法估量的。以前總以為只有鉆機(jī)搬遷和施工，才存在著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，好像安全事故與我們?cè)谵k公大樓上班的人毫不相干，其實(shí)不然。安全無(wú)小事，風(fēng)險(xiǎn)大過(guò)天。安全無(wú)時(shí)無(wú)刻不陪伴著我們身邊，這就需要通過(guò)安全教育來(lái)預(yù)防事故的發(fā)生。此次培訓(xùn)，邢士學(xué)和姜南分別講解了地質(zhì)勘探危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析、各類防火措施、工傷保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)等，通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到關(guān)于各類火災(zāi)事故的預(yù)防措施，了解了鉆機(jī)各類安全事故的預(yù)防以及排查措施，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)安全教育的重視。
二、通過(guò)培訓(xùn)，使我進(jìn)一步提高了核算鉆機(jī)費(fèi)用的水平
干一行就要愛(ài)一行，既然選擇做地勘單位的財(cái)務(wù)人，就要將地勘核算工作做的認(rèn)真、細(xì)致和專業(yè)。在培訓(xùn)課上，802鉆機(jī)班長(zhǎng)王野給我們講解了鉆具的級(jí)配和鉆頭的使用等知識(shí)，讓我對(duì)鉆機(jī)所用工具有了新的認(rèn)識(shí)，不再只停留在看什么都像鐵疙瘩的時(shí)候了，比如金剛石鉆頭和復(fù)合片鉆頭應(yīng)用在不同的孔內(nèi)鉆進(jìn)中，在費(fèi)用核算上也有較大的不同;通過(guò)機(jī)長(zhǎng)蘇永波對(duì)泥漿實(shí)戰(zhàn)技術(shù)和孔內(nèi)漏失情況的講解，為我們核算人員掌握鉆機(jī)費(fèi)用情況提供了理論基礎(chǔ)，通過(guò)了解孔漏情況和堵漏措施應(yīng)該使用多少水泥、小料等材料費(fèi)用，對(duì)新的一年即將發(fā)生的鉆機(jī)費(fèi)用核算又有了新的掌握，使工作水平有了進(jìn)一步提高。
三、通過(guò)培訓(xùn)，使我更加堅(jiān)定了為地勘事業(yè)奮斗的目標(biāo)
此次培訓(xùn)，利用半天的時(shí)間，由鉆機(jī)中的青年職工為我們進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，課上有幻燈片展示，有文字的生動(dòng)講解，讓我對(duì)鉆機(jī)鉆進(jìn)有了整體的認(rèn)識(shí)。青年職工的最大優(yōu)點(diǎn)是充滿激情、思維活躍。從他們的言語(yǔ)中我看到了地勘事業(yè)未來(lái)的希望，這種專業(yè)性的知識(shí)和延展，讓我更加堅(jiān)定了自己為地勘事業(yè)發(fā)展奮斗的決心。
時(shí)代是不斷進(jìn)步的，作為一名財(cái)務(wù)人員，一定要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，在時(shí)間中重視和加強(qiáng)進(jìn)修、學(xué)習(xí)，才能與時(shí)俱進(jìn)，保持專業(yè)素質(zhì)和自身素質(zhì)，不被時(shí)代淘汰。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行! 路雖遠(yuǎn)，行則將至;事雖難，做則必成。今后地勘事業(yè)將實(shí)現(xiàn)改革跨越式發(fā)展，需要我們勇于站在改革發(fā)展的風(fēng)頭浪尖，需要我們做事業(yè)的開(kāi)拓者，做好每一項(xiàng)工作，經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦，經(jīng)過(guò)千錘百煉，才能譜寫人生的精彩篇章。
第二篇：安全教育培訓(xùn)心得體會(huì)
今年上半年，我礦職工教育緊緊圍繞礦井“95560”經(jīng)濟(jì)奮斗目標(biāo)、“036”事故控制目標(biāo)和黨委“31356”工作目標(biāo)，堅(jiān)持服務(wù)礦井發(fā)展、提升隊(duì)伍素質(zhì)的宗旨，在上級(jí)教育、安監(jiān)等部門的精心指導(dǎo)下，在礦黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，圓滿完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)礦井安全生產(chǎn)最長(zhǎng)、最好周期做出了一定貢獻(xiàn)。
一、政治教育突出主線
20xx年，我礦職工思想政治教育緊緊圍繞落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)精神和國(guó)家“十二五”發(fā)展規(guī)劃內(nèi)容主體，按照“宣傳好、學(xué)習(xí)好、貫徹落實(shí)好”的要求，組織干部職工深入學(xué)習(xí)十七屆五中全會(huì)相關(guān)內(nèi)容，領(lǐng)會(huì)精神，把握實(shí)質(zhì)。同時(shí)和企業(yè)文化落地生根、“二次創(chuàng)業(yè)”主題教育、黨風(fēng)廉政教育、普法教育、形勢(shì)任務(wù)教育相結(jié)合，政工部門、教培中心等相互聯(lián)動(dòng)，組織黨委中心組學(xué)習(xí)6期次、理論專題講座2場(chǎng)次、黨員慶祝建黨90周年黨史、黨建知識(shí)答卷800余人次，使干部職工的思想、行動(dòng)統(tǒng)一到上級(jí)和公司的決策部署上來(lái)，統(tǒng)一到堅(jiān)定“二次創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展”信心、凝聚工作合力上來(lái)。進(jìn)而達(dá)到了安全效益有新提高、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)有新作為、責(zé)任文化建設(shè)有新突破、黨風(fēng)廉政建設(shè)開(kāi)創(chuàng)新局面、群團(tuán)工作打造新亮點(diǎn)、和諧礦區(qū)建設(shè)取得新成效的目標(biāo)要求。
二、安全培訓(xùn)把握重點(diǎn)
我礦遵循“依法培訓(xùn)、嚴(yán)格程序、服務(wù)企業(yè)”的宗旨，認(rèn)真抓好“三項(xiàng)崗位人員”外培和全員安全內(nèi)培。一是安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)情況。1―6月份，完成礦長(zhǎng)復(fù)訓(xùn)1人，副總以上計(jì)劃11人、完成11人，區(qū)科安全生產(chǎn)管理人員（含調(diào)度值班人員）計(jì)劃68人，完成71人;生產(chǎn)班組長(zhǎng)計(jì)劃（含省局）147人，完成145人。二是井下特種作業(yè)人員計(jì)劃353人、完成391人。三是地面生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人計(jì)劃 11人，完成8人;地面生產(chǎn)單位特種作業(yè)人員計(jì)劃100人，完成105人。四是按照年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)全員培訓(xùn)任務(wù)。
首先，利用組織節(jié)后上崗前時(shí)間組織全員培訓(xùn)1期、3357人次;其次，聘請(qǐng)公司救護(hù)大隊(duì)總工程師來(lái)礦講課，對(duì)236名安全生產(chǎn)管理人員、班組長(zhǎng)進(jìn)行了職業(yè)安全健康、危害防治、應(yīng)急救援等綜合安全知識(shí)的培訓(xùn);其三，認(rèn)真組織地面一般工種驗(yàn)證培訓(xùn)6期、249人，確保了他們持有效證件上崗率達(dá)到100%。其四，為不斷增強(qiáng)職工安全生產(chǎn)警惕性，教培中心充分利用安全警示教育基地作用，舉辦大型巡回觀摩13場(chǎng)次，20xx人接受了案例警示教育;其五，采取了“集中培訓(xùn)、分步演練、統(tǒng)一抽查”培訓(xùn)方法，井下區(qū)隊(duì)分頭落實(shí)職業(yè)安全健康、個(gè)人防護(hù)用品使用培訓(xùn)計(jì)劃，90%以上的職工參加培訓(xùn);其六，將“必知必會(huì)”知識(shí)灌輸當(dāng)作今年工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，發(fā)揮“四五級(jí)聯(lián)動(dòng)”培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)，組織基層安全生產(chǎn)管理人員、安檢員、瓦檢員、放炮員、主提升司機(jī)、電鉗工、小絞車司機(jī)、輸送機(jī)司機(jī)等8大工種崗位“必知必會(huì)”知識(shí)統(tǒng)考，及時(shí)公示統(tǒng)考成績(jī)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，全礦1244人次參加考試，占應(yīng)考人數(shù)的54。2%，總體及格率為92。3%。
三、技能培訓(xùn)服務(wù)發(fā)展
20xx年，我礦在采掘生產(chǎn)工藝方面即將實(shí)現(xiàn)“三大創(chuàng)新”即：薄煤層充填開(kāi)采、薄煤層機(jī)械化開(kāi)采、綜合掘進(jìn)機(jī)械化。我礦一是采取本礦自培與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”結(jié)合的措施，委托設(shè)備生產(chǎn)廠家搞好短期指導(dǎo)性培訓(xùn);二是采取委托外培與“送出去”措施，組織特種作業(yè)人員到三級(jí)以上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行持證培訓(xùn);三是采取崗位實(shí)習(xí)與“師帶徒”措施，組織相關(guān)工程技術(shù)人員、生產(chǎn)骨干到楊村、南屯煤礦學(xué)習(xí)進(jìn)修，掌握操作技能;多項(xiàng)措施的全面實(shí)施，實(shí)現(xiàn)新設(shè)備、新工藝、新技能、新材料推廣應(yīng)用的“必知必會(huì)”，為我礦科技創(chuàng)新培訓(xùn)了人才、創(chuàng)造了條件。同時(shí)，精心組織工程技術(shù)人員大力加強(qiáng)職工崗位技能考前培訓(xùn)，全礦439名職工參加了考試，為提高職工素質(zhì)、維護(hù)職工利益起到了積極作用。
四、繼續(xù)教育按需辦班
近幾年來(lái)，隨著我礦機(jī)械化水平的不斷提高，機(jī)電維修力量相對(duì)薄弱。針對(duì)這種情況，教培中心征得礦領(lǐng)導(dǎo)同意，廣泛發(fā)動(dòng)、認(rèn)真組織，與兗礦職大校企聯(lián)合，舉辦了機(jī)電設(shè)備安裝與維修職業(yè)中專班，招收學(xué)員55人，分為2個(gè)班次開(kāi)展教學(xué)，對(duì)完成教學(xué)計(jì)劃、按時(shí)畢業(yè)者其學(xué)費(fèi)由礦報(bào)銷一半。按照教學(xué)大綱要求，基礎(chǔ)知識(shí)由職大教師授課，專業(yè)知識(shí)礦聘優(yōu)秀工程技術(shù)人員傳授，從而較好地解決了理論與實(shí)踐相脫節(jié)、判斷故障動(dòng)手難的難題，這樣既能解決我礦電鉗維修隊(duì)伍基礎(chǔ)理論較差的問(wèn)題，又增加了職工隊(duì)伍學(xué)歷比重，還緩解了教學(xué)與工作矛盾突出的問(wèn)題。
五、開(kāi)發(fā)教材搞活教研
開(kāi)發(fā)適應(yīng)我礦實(shí)際的培訓(xùn)教材是我礦近幾年努力的方向，在前幾年開(kāi)發(fā)《普采采煤工》、《巷道掘切工》等3本教材的基礎(chǔ)上，今年礦又組織相關(guān)人員編寫了《北宿煤礦職工安全教育讀本》，該讀本分為安全理念篇、安全警示篇、安全行為篇、災(zāi)害防治篇、必知必會(huì)篇、文件附錄篇六個(gè)組成部分，通俗易懂、深入淺出，全礦職工人手一冊(cè)，又進(jìn)一步為基層區(qū)隊(duì)豐富了職工培訓(xùn)教材。鐵別是職工安全“必知必會(huì)”100題，解析了煤礦安全有關(guān)濃縮數(shù)字相關(guān)知識(shí)，受到了基層區(qū)隊(duì)和廣大職工的好評(píng)。同時(shí)，為不斷提高新工人崗前安全培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，我礦又摸索出了“三上三下七步走”的階段式培訓(xùn)模式，為實(shí)現(xiàn)新工人培訓(xùn)有理論―實(shí)踐―再理論―再實(shí)踐和培訓(xùn)質(zhì)量質(zhì)的升華探索了新的路子。
六、培訓(xùn)管理運(yùn)作規(guī)范
一是加強(qiáng)了公司培訓(xùn)體系換版標(biāo)準(zhǔn)深化學(xué)習(xí)，多次組織區(qū)隊(duì)技術(shù)員、培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員及教培中心教師，認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);二是充實(shí)完善了本礦培訓(xùn)管理體系檢查標(biāo)準(zhǔn)，組織了1次基層區(qū)隊(duì)貫標(biāo)情況自檢，通報(bào)情況，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)了基層區(qū)隊(duì)業(yè)余培訓(xùn)規(guī)范化運(yùn)作;三是繼續(xù)發(fā)揮基層區(qū)隊(duì)“每周一課”、“每日一題”、“每月一考”和礦“每季一評(píng)”的作用，利用備課記錄和職工安全技術(shù)學(xué)習(xí)記錄兩個(gè)“一本通”，規(guī)范區(qū)隊(duì)班組培訓(xùn)行為;四是利用辦班資料“一清單”規(guī)范檔案管理，使培訓(xùn)辦班資料一目了然，防止了缺項(xiàng)漏查現(xiàn)象。五是巧借公司遠(yuǎn)教網(wǎng)、電子教室等培訓(xùn)資源，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)理念、方法、技術(shù)創(chuàng)新，拓寬了職工綜合知識(shí)覆蓋面。如我礦開(kāi)展的綜采、綜掘工藝培訓(xùn)，就充分利用了網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了我礦在此項(xiàng)培訓(xùn)中教師不足的難題。
七、存在的問(wèn)題與不足
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我礦職教工作還存在若干問(wèn)題和不足：一是受職工文化水平的限制，崗位安全“必知必會(huì)”知識(shí)離集團(tuán)公司“人人都得會(huì)、人人一百分”的標(biāo)準(zhǔn)要求還有很大差距;二是兼職教師教學(xué)方法、課件制作質(zhì)量與大礦相比明顯較差;三是個(gè)別區(qū)隊(duì)培訓(xùn)過(guò)程還有待規(guī)范、培訓(xùn)質(zhì)量有待提高等，這都有待于下半年逐步加強(qiáng)改進(jìn)和解決。
八、下半年培訓(xùn)工作重點(diǎn)
按照20xx年年度培訓(xùn)計(jì)劃，我礦下半年培訓(xùn)工作重點(diǎn)為：一是繼續(xù)搞好1批地面一般工種、2批采掘新工人、1批新招聘高校生崗前職業(yè)道德和安全技術(shù)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)考核落實(shí)到位;二是繼續(xù)強(qiáng)化職工崗位安全知識(shí)“必知必會(huì)”知識(shí)的學(xué)習(xí)與考核，強(qiáng)制培訓(xùn)、重獎(jiǎng)重罰、馬不停蹄，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)考核合格率100%;三是繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)崗位人員”持證培訓(xùn)計(jì)劃，確保持有效證件上崗率始終為100%;四是持續(xù)做好職業(yè)安全健康培訓(xùn)，配合有關(guān)單位共同做好各個(gè)階段的職業(yè)安全健康知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作訓(xùn)練;五是繼續(xù)搞好培訓(xùn)機(jī)構(gòu)軟硬件建設(shè)，確保魯西分局、省局四級(jí)安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)復(fù)審達(dá)標(biāo)，鞏固發(fā)展省市級(jí)先進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成果。
第三篇：酒店培訓(xùn)心得
篇一：酒店培訓(xùn)心得體會(huì)
酒店培訓(xùn)心得體會(huì)
通過(guò)于海老師生動(dòng)、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓(xùn)課，讓我回味無(wú)窮，他的有些話語(yǔ)時(shí)候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對(duì)這節(jié)培訓(xùn)課的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一、在酒店禮儀中首先是語(yǔ)言行為的規(guī)范：
語(yǔ)言是一門藝術(shù)，嘴不僅僅是用來(lái)吃飯和喝水的，它是我們用語(yǔ)言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語(yǔ)言行為的規(guī)范。如：“您好、請(qǐng)進(jìn)、歡迎光臨”一些酒店常用語(yǔ)。當(dāng)你問(wèn)好的時(shí)候你的行為也在起一定作用，于老師在臺(tái)上也給我們做示范了，語(yǔ)言行為對(duì)酒店禮儀是多么重要呀！
二、禮儀的基本原則：
1.尊重的原則；只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當(dāng)客人感受到被酒店尊重，才會(huì)在這里消費(fèi)的舒心，才會(huì)經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。
2、自律的原則；員工自覺(jué)遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的發(fā)展越來(lái)越好，酒店業(yè)績(jī)好，員工的福利也好。
3、寬容的原則；能夠諒解別人的過(guò)失，才能更好的與人溝通。
4、適度的原則；交往對(duì)象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系。
三、酒店禮儀的要求
1、三情服務(wù)是于老師培訓(xùn)的精華，a.用真情溫暖顧客的心；b.用熱情拉近顧客的心；c.用親情贏得顧客的心
2、充滿愛(ài)心和責(zé)任心
3、品德高尚
4、吸取經(jīng)驗(yàn)
5、靈活運(yùn)用
這些要求都是我們?cè)谌粘９ぷ髦斜仨氉⒁獾?，通過(guò)老師的培訓(xùn)讓我對(duì)自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個(gè)更深的認(rèn)知，在以后的工作中我要時(shí)刻按照上述幾點(diǎn)要求自己。
四、最后老師給我們講了“改變方法與開(kāi)拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的。思路打開(kāi)了。出路就好了，服務(wù)要點(diǎn)要明確，爭(zhēng)當(dāng)金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)該多學(xué)習(xí)、多思考來(lái)處理我們面對(duì)各種工作問(wèn)題。總之通過(guò)于老師的培訓(xùn)，讓我對(duì)酒店禮儀有了更多的認(rèn)知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對(duì)一些事情，讓這個(gè)渺小的我在會(huì)館明天的發(fā)展中盡一點(diǎn)微薄之力。感謝會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課。
財(cái)務(wù)部：崔英敏2012-11-21
篇二：酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒(méi)有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價(jià)。”糟糕的職員形象及禮儀規(guī)范嚴(yán)重地?fù)p害、破壞公司的形象。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
第一篇：酒店禮儀的課程導(dǎo)入
一、禮儀與酒店禮儀概述
1、禮儀的歷史淵源
2、酒店禮儀基本原理
3、東西方禮儀的差異
4、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通
5、酒店禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
6、酒店的服務(wù)人員需要重新認(rèn)識(shí)自我
二、酒店禮儀概述
1、為何學(xué)禮儀？
服務(wù)人員的形象傳達(dá)的信息及作用
2、如何學(xué)禮儀？
酒店禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則
三、酒店客人是什么樣的人？
1、錢老師問(wèn)：酒店的客人到底是什么樣的人？
2、學(xué)員回答：
（1）“客人是上帝!”
（2）“客人是朋友!”
（3）“客人是老師!”
（4）“客人是衣食父母!”
3、錢老師答：客人就是客人。
4、客人對(duì)酒店禮儀服務(wù)的要求
分享：有“禮”走遍天下
討論：如果你是酒店的顧客，你喜歡什么樣的服務(wù)人員服務(wù)？
第二篇：服務(wù)人員的形象禮儀培訓(xùn)
一、服務(wù)人員的儀容禮儀
1、服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范
2、塑造良好的第一印象
（1）第一印象=首輪效應(yīng)
（2）7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象
3、自信是服務(wù)人員形象的開(kāi)始
4、為什么服務(wù)人員看上去美麗？
（1）服裝：制服的規(guī)范穿著
（2）配飾：如何搭配（錦上添花還是畫蛇添足？）
5、酒店的化妝禮儀
（1）服務(wù)人員化妝的規(guī)范
（2）服務(wù)人員發(fā)式的規(guī)范
（3）服務(wù)人員其它儀容規(guī)范
二、服務(wù)人員的卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語(yǔ)言管理
無(wú)聲勝有聲
3、外表管理
出*的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)！
5、表情管理
21世紀(jì)制勝法寶
6、語(yǔ)言管理
你一開(kāi)口,我就能了解你
7、服飾管理
服飾寫滿社會(huì)符號(hào)
8、妝容管理
了解自己的膚*、臉型
9、細(xì)節(jié)管理
細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
三、服務(wù)人員的形象禮儀要求
1、對(duì)頭發(fā)的要求
2、對(duì)面容的要求
3、對(duì)手臂的要求
4、對(duì)腿部的要求
5、對(duì)化妝的要求
6、對(duì)著裝的要求
第三篇：酒店微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)
一、酒店微笑禮儀服務(wù)概論
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中
3、身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然
4、期待眼神——真誠(chéng)和信任
5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任你有解決問(wèn)題的能力
二、酒店微笑服務(wù)禮儀與技巧
1、面部表情
2、眼神的運(yùn)用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時(shí)間
3、面部表情（微笑）
（1）笑的種類
（2）微笑的要領(lǐng)
（3）笑容是提升好感度的捷徑
（4）沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系
（5）笑容是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作
4、服務(wù)人員的微笑練習(xí)
三、酒店導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程”
1、酒店微笑訓(xùn)練目標(biāo)：
習(xí)慣*富有內(nèi)涵的、善意的、真誠(chéng)的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！
2、酒店微笑訓(xùn)練口號(hào)：
笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！
3、酒店微笑訓(xùn)練方法：
（1）他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過(guò)一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。
（2）情緒回憶法——通過(guò)回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。
（3）口型對(duì)照法——通過(guò)一些相似*的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
（4）習(xí)慣*佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。
（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開(kāi)看到舌頭是大笑。
4、酒店微笑訓(xùn)練步驟：
(1)基本功訓(xùn)練：
a、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)。
b、配合眼部運(yùn)動(dòng)。
c、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿**；豐富自己的表情倉(cāng)庫(kù)；充分表達(dá)思想感情。
d、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
e、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。
f、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。
（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角*，綻放笑臉。
（3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。
（4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。
（5）具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見(jiàn)每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。
第四篇：酒店的服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)
一、酒店服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范
二、如何用好酒店接待用語(yǔ)？
三、傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
四、贊美的重要*：學(xué)會(huì)稱贊你的客人
五、酒店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練
1、酒店禮儀的七聲十七字
（1）七聲
來(lái)有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表?yè)P(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)打擾客人有致歉聲、客人欠安有問(wèn)候聲、客人交辦事宜有回聲。
（2）十七字
您、您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎再次光臨。
2、酒店服務(wù)語(yǔ)言原則
（1）主動(dòng)
（2）熱情
（3）真誠(chéng)
（4）平等
（5）友好
（6）靈活
3、酒店服務(wù)語(yǔ)言的要求
（1）明晰準(zhǔn)確
（2）簡(jiǎn)明準(zhǔn)確
（3）態(tài)度和藹
（4）當(dāng)好參謀
4、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用
（1）首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ)
久仰、拜訪、留步、勞駕、借光、請(qǐng)教、賜教、光臨、高壽
失陪、恭候、包涵、打擾、久違、拜托、告辭、請(qǐng)問(wèn)、多謝
（2）注意說(shuō)話時(shí)的舉止
與賓客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對(duì)方，隨時(shí)察覺(jué)對(duì)方對(duì)服務(wù)的要求，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。
（3）注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速
（4）注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)
（5）注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，中心要突出
（6）注意避免機(jī)械*的使用禮貌用語(yǔ)
（7）注意不同語(yǔ)言在表達(dá)上的差別
5、酒店禮貌服務(wù)用語(yǔ)
（1）歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您到——航空公司乘坐——航班！
（2）問(wèn)候語(yǔ)：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好
（3）祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè)、節(jié)日快樂(lè)、新年快樂(lè)、圣誕快樂(lè)
（4）征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事情？我能為您做些什么嗎？您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎？請(qǐng)問(wèn)您還需要?jiǎng)e的嗎？您還有其它需要嗎？
（5）答應(yīng)語(yǔ)：是的、好的、我明白了、我知道了；請(qǐng)稍等、請(qǐng)稍候；馬上就到、這是我應(yīng)該做得；照顧不周的地方請(qǐng)多多指教（原諒）
（6）道歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您原諒；打擾您了請(qǐng)?jiān)?；感謝您的提醒對(duì)不起這我是的錯(cuò)誤（過(guò)失）；對(duì)不起讓您久等了；對(duì)此向您表示歉意
（7）指路用語(yǔ)：請(qǐng)往這邊走，請(qǐng)跟我來(lái)
（8）答謝語(yǔ)：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興（榮幸）、感謝您的支持
（9）告別語(yǔ)：再見(jiàn)歡迎再次光臨；祝您一路平安；請(qǐng)走好歡迎再來(lái)；非常感謝歡迎再次光臨
分享：酒店服務(wù)忌語(yǔ)三十句
案例：祝您一路平安與祝您一路順風(fēng)的區(qū)別
第五篇：酒店的優(yōu)雅儀態(tài)培訓(xùn)
一、酒店站姿標(biāo)準(zhǔn)
1、頭部微微抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收
2、頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上體自然挺拔
3、雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫
4、兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起
5、兩腳呈"v"狀分開(kāi),二者之間相距45-60度
6、注意提起髖部,身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上
二、酒店站姿的基本形式
1、側(cè)立式：腿呈"v"型，兩手放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀
2、前腹式：腿呈"v"型，雙手相交放在小腹部
3、后背式：兩腿稍分開(kāi)，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處
4、丁字式：一腳在前，將腳尖外略展開(kāi)，形成腹前相交，身體重心在兩腿上，只限女*使用
三、酒店不良的站姿
a彎腰駝背
b趴伏倚靠
c雙腿叉開(kāi)
d手位不當(dāng)
e腳位不當(dāng)
f渾身亂動(dòng)
g半坐半立
h身體歪斜
四、酒店的走姿標(biāo)準(zhǔn)
篇三：酒店禮節(jié)禮儀培訓(xùn)資料
服務(wù)培訓(xùn)資料
一、禮貌、禮節(jié)、禮儀的定義及內(nèi)容
禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過(guò)一定的語(yǔ)言、行為和程式向客人表示的尊重、熱情和感謝
1.禮貌：是指向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度，
禮是由風(fēng)俗習(xí)慣形成的禮節(jié)，貌是：面容代表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。
2.禮節(jié)：是指人們之間的相互尊敬的形式，由待人接物的規(guī)則和方式，人們?cè)诠矆?chǎng)所的舉止、風(fēng)度和衣著等。
3.禮儀：是由風(fēng)俗和傳統(tǒng)逐漸演變?cè)俳?jīng)過(guò)專門規(guī)定而形成的一種行為，如鞠躬、擁抱等。包括：著裝的打扮、容貌梳理、姿態(tài)、分度、舉止行為。
儀容儀表規(guī)范
儀容儀表是人的外表，主要包括人的音容笑貌、衣著服飾與發(fā)型等方面，它是人的精神面貌的外在體現(xiàn)。良好的儀容儀表可體現(xiàn)出消費(fèi)場(chǎng)所的氣氛和檔次。
1、儀容規(guī)范
儀容規(guī)范的具體要求如下：
（1）面部應(yīng)保持清潔、頭發(fā)整齊光潔，發(fā)型大方，不使用濃烈氣味的發(fā)乳或化妝品。
（2）男員工要堅(jiān)持每天修面，不留胡須，頭發(fā)要梳理整齊，且長(zhǎng)度不能蓋及耳部及衣領(lǐng)。
（3）女員工頭發(fā)要梳理整齊，無(wú)頭皮屑，頭發(fā)長(zhǎng)度不宜過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)需扎好盤起。
（4）要經(jīng)常洗澡，修剪指*，不染指*，保持手的清潔。
（5）女員工可畫職業(yè)淡妝，不能濃妝艷抹。
（6）上班前不吃帶異味的食品，飯后漱口，保持口腔清潔。
（7）儀容大方，坦誠(chéng)待客，對(duì)客人的講話要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)讓客人有受尊重之感。不可帶有厭煩、僵硬的表情。
（8）注意休息好，經(jīng)常運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，上班時(shí)不要面帶倦容。
2、儀表規(guī)范
儀表規(guī)范的具體要求如下：
（1）上班時(shí)間要穿著規(guī)定的制服，要整齊筆挺。衣服紐扣要齊全、扣好，不可衣冠不整。做到經(jīng)常換洗，保持干凈。
（2）男員工系領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，不能將衣袖、褲子卷起，穿黑皮鞋要保持光亮。
（3）女員工穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉*的襪子。不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露。
（4）工號(hào)牌或姓名牌要佩戴在左胸前。不準(zhǔn)戴有*眼鏡。
（5）每日上班前腰先檢查自己的儀容儀表，需要整理時(shí)要到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行，不能當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。
二、禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面？
1、主要表現(xiàn)在：語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、工作文明
2、常用禮貌文明用：
1）您好，歡迎光臨2）請(qǐng)問(wèn)您幾位，是否有預(yù)定3）請(qǐng)跟我來(lái)4）很抱歉讓您久等了5）請(qǐng)您多多包涵
6）請(qǐng)多關(guān)照7）真是抱歉耽誤了您很長(zhǎng)時(shí)間8）您還需要?jiǎng)e的嗎9）我能為您做些什么嗎
10）很高興為您服務(wù)11）請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)12）請(qǐng)您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎
13）請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我的服務(wù)還滿意嗎14）謝謝光臨，請(qǐng)慢走。15）您走好，歡迎下次光臨。
三、“五講”“四美”“三熱愛(ài)”是什么？
1.講文明，講禮貌、講衛(wèi)生、講道德、講秩序
2.行為美、環(huán)境美、心靈美、語(yǔ)言美
3.愛(ài)公司、愛(ài)本職工作、愛(ài)顧客
四、酒店的服務(wù)意識(shí)：
1、讓每一位賓客在這里消費(fèi)都滿意而歸。
2、酒店的硬件設(shè)施重要，便更重要的是取決于員工的高素質(zhì)、高效率、高水準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)，所以，就要有全面、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。
五、服務(wù)中嚴(yán)格遵守*作禮儀和*作規(guī)范？
1、一不吸*，不吃零食。
2、二靜，工作場(chǎng)合保持安靜，隆重場(chǎng)合保持肅靜。
3、三輕一快，*作輕，說(shuō)話輕，走路輕，動(dòng)作利落，服務(wù)快。
4、三了解，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，了解生活，了解特殊要求。
5、三聲，客人來(lái)時(shí)有迎聲，客問(wèn)有應(yīng)聲，客走有送聲。
6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。
7、五勤，眼、口、腳、手、耳勤。
六、服務(wù)中的5先原則：
1、先女賓后男賓2、先客人后主人3、先首長(zhǎng)后一般4、先長(zhǎng)輩后晚輩5、先兒童后*
七、服務(wù)員的語(yǔ)言要求：
謙恭、語(yǔ)調(diào)親切、音量適度、言辭簡(jiǎn)潔清晰，做到客到有請(qǐng)、客問(wèn)必答、客走告別。
八、服務(wù)中常用語(yǔ)應(yīng)分哪些種類：
1、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎光臨本酒店等。
2、問(wèn)候語(yǔ)：早上好、下午好、晚上好等。
3、祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè)、祝您新婚愉快、祝您新年快樂(lè)、圣誕快樂(lè)等。
4、應(yīng)答語(yǔ)：好的、是的、謝謝（當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí)，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”、“我很高興您喜歡我們酒店”、“謝謝，很樂(lè)意為您服務(wù)”等。）
5、征詢語(yǔ)：我能為您做點(diǎn)什么？、對(duì)不起，您可以說(shuō)慢一點(diǎn)嗎？、如果您不介意，我可以???？對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問(wèn)??？、您看，這樣??可以嗎？請(qǐng)問(wèn)您還需要點(diǎn)什么嗎？
6、向客人表示歉意時(shí)：在自己工作中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。道歉應(yīng)適度，不應(yīng)沒(méi)完了地嘮叨，反而招致對(duì)方反感。道歉不可過(guò)份自謙，低三下四，只須表示“對(duì)不起”，態(tài)度誠(chéng)懇即可，否則會(huì)令人感到虛偽，道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤，否則會(huì)給飯店帶來(lái)不必要的損失。
7、使用告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“慢走”、“明天見(jiàn)”、“歡迎隨時(shí)光顧”“希望您常來(lái)”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”等。
8、稱呼語(yǔ)：先生、小姐、*下等
九、禮貌服務(wù)的基本要求是什么？（主動(dòng)、熱情、耐心、周到）
1.主動(dòng)：主動(dòng)的要求標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)論閑忙待客不誤；不嫌麻煩，方便客人；不分客主，一樣照顧；不怕困難，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.熱情：指待客禮貌，面帶微笑；態(tài)度和藹，不急不躁；言語(yǔ)親切，積極關(guān)照；工作熱心，照料周到。
3.待客周到：指一視同仁、待客誠(chéng)懇、安排細(xì)致、有條有理、想在前面、服務(wù)熱心、照顧周全，達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)。
十、禮貌待客應(yīng)做到什么？
陌生客人和熟客一樣、本地人與外地人一樣，僑胞和外賓一樣、老幼病殘與一般一樣、消費(fèi)多的與消費(fèi)少的一樣。十一、怎樣對(duì)客人一視同仁？
不以貌取人、不厚此薄彼、做到文明待客、主動(dòng)熱情、耐心周到。
十二、常用的禮貌用語(yǔ)十四字：
您、請(qǐng)、謝謝、您好、再見(jiàn)、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系
十三、禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪五聲？
1.顧客進(jìn)門有迎聲2.顧客詢問(wèn)有答聲3.顧客幫忙有謝聲4.照顧不周有歉聲5.顧客離開(kāi)有送聲
十四、酒店的服務(wù)意識(shí)包括：
言談、儀表、舉止、禮節(jié)、稱呼。
十五、為什么迎客在前、送客在后？
客人初來(lái)不熟悉環(huán)境，禮貌迎客在前面的目的是為了迎客人座；客人消費(fèi)回去要離開(kāi)送別，在后面握手再見(jiàn)除了表示尊重、有禮貌虛心外，還體現(xiàn)著熱情、歡迎光臨、下次再來(lái)的意思。
十六、工作中應(yīng)做到哪幾“勤”？那么四勤的基本要求是什么？
眼勤、嘴勤、手勤、腿勤
a.“眼勤”要做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方，并根據(jù)客人的來(lái)來(lái)往往、舉止行動(dòng)準(zhǔn)確判斷客人的需求及時(shí)主動(dòng)地給予滿足。
b.“嘴勤”要做到有問(wèn)必答、有呼必應(yīng)，做到人聲先到，主動(dòng)介紹和詢問(wèn)有關(guān)情況后及時(shí)回答。
c.“手勤”“腿勤”要經(jīng)常在本人負(fù)責(zé)區(qū)域周圍觀察并及時(shí)提供服務(wù)。
十七、接待服飾打扮奇特或相貌奇特的客人應(yīng)注意哪些？
1.不目目久視2.不交頭接耳3.不驚奇竊笑4.不品頭論腳
*、儀態(tài)
1.站態(tài)：站立要端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑、雙臂自然下垂、兩腳分開(kāi)、男女均采用背手式。
2.坐態(tài)：坐姿端正、雙肩放松開(kāi)放、目光平視、面帶微笑。
3.行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)
1）盡量靠右邊走而不走中間
2）與上司、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意
3）與上司同行至門前時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓他們先行，不能自己搶先而行
4）與上司、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門，讓他們先上或先下
5）客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，就主動(dòng)為客人讓路
4.手態(tài)：“體態(tài)語(yǔ)言”手姿要求規(guī)范適度
5.行禮：面遇客人時(shí)要主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好
十九：電話禮儀：
1、非總機(jī)員工接員電話規(guī)范：
1）《電話鈴響不得超過(guò)3遍就應(yīng)拿起話筒。
2）〈拿起話筒馬上自報(bào)酒店或部門崗位或自己姓名，并做問(wèn)候；
如：您好xx部門；您好，我是xxx〉；您好，請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)椭脝幔?；您好，有什么可以幫到您嗎？?/p>
2）如果對(duì)方語(yǔ)言不清或是錯(cuò)號(hào)時(shí)，也應(yīng)禮貌回答：
如：對(duì)不起，您可能撥錯(cuò)號(hào)了，我們是xxx，您要的xxx號(hào)碼是xxx。不應(yīng)粗魯掛下。
二十、如拾到任何遺留物品時(shí)，應(yīng)怎樣處理：
要立即上交當(dāng)班負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人保管，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過(guò)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征出示有效*件并登錄備案，方可返還，如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交公司另行處理。
第四章酒店規(guī)則
4.1員工關(guān)系
員工之間應(yīng)以禮相待，精誠(chéng)合作，互相諒解，切實(shí)執(zhí)行上級(jí)規(guī)定和指派的工作，及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示、報(bào)告工作狀況。
4.2個(gè)人記錄
所有員工必須呈交賓館要求查閱的*材料，如有婚姻、生育、戶口遷移等個(gè)人情況發(fā)生，應(yīng)在10天內(nèi)通知人力資源部。
4.3名牌
每位員工均由人力資源部發(fā)給名牌，名牌屬制服一部分，穿著制服的員工必須將名牌佩戴在制服上衣的左上角。遺失名牌應(yīng)及時(shí)通知人力資源部，除因時(shí)間過(guò)久而導(dǎo)致?lián)p壞者外，每次補(bǔ)領(lǐng)新名牌需按成本價(jià)賠償。
4.4制服
員工的制服由賓館提供，應(yīng)正確穿著，確保整潔。故意損壞或丟失應(yīng)照價(jià)賠償。除工作需要外，穿著制服離店或工作時(shí)不穿制服，均屬違反店規(guī)。
員工離職須將制服和名牌交回賓館，如未交或損壞，須照價(jià)賠償。
4.5出勤
員工必須依照部門安排的班次上班，不得擅自更改。上班前應(yīng)準(zhǔn)備充足的時(shí)間更換制服，以便準(zhǔn)時(shí)到崗。
工作時(shí)間未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得離店，否則以曠工論處。
4.6員工衣柜
員工衣柜的配給由人力資源部負(fù)責(zé)。員工必須經(jīng)常保持衣柜的清潔整齊。柜內(nèi)不得存放食物、飲品、危險(xiǎn)物品，不得私自加配鎖或私自調(diào)換衣柜。
人力資源部（值班經(jīng)理）和保安部隨時(shí)可以一起抽查員工衣柜。
員工離職時(shí)應(yīng)清理衣柜，并將衣柜鑰匙交回人力資源部。
4.7員工餐廳
員工須按人力資源部及部門經(jīng)理的安排在員工餐廳就餐，每次就餐時(shí)間為30分鐘。未經(jīng)許可不得在餐廳以外地方就餐。
4.8私人事務(wù)
在工作時(shí)間內(nèi)，在員工休息區(qū)打接私人電話時(shí)間不得過(guò)長(zhǎng)，不得邀請(qǐng)配偶親友探訪。
員工有責(zé)任保管好個(gè)人的物品。貴重的財(cái)物不宜帶進(jìn)酒店。如有遺失、損壞，酒店不負(fù)任何責(zé)任。
4.9保安檢查
員工上下班必須使用員工通道。凡需攜帶任何賓館物品離店，須持部門經(jīng)理及保安部簽署的出門單方可通行。
4.10維護(hù)酒店聲譽(yù)及財(cái)物
員工必須愛(ài)護(hù)酒店財(cái)物，不得損壞或私自帶離。酒店有權(quán)對(duì)違者要求賠償和處罰。
未經(jīng)酒店同意，員工不得以賓館名義從事任何活動(dòng)。
員工應(yīng)注意在社會(huì)上的言行舉止以免損害賓館聲譽(yù)。
4.11拾遺
在賓館轄區(qū)內(nèi)拾到任何物品，均須送到房務(wù)部登記處理。拾物不報(bào)將視為嚴(yán)重違紀(jì)行為。
4.12申請(qǐng)*
凡需酒店出具有關(guān)人力資源部的*，員工必須填寫*書申請(qǐng)表，取得部門經(jīng)理的同意，送到人力資源部或總經(jīng)辦辦理。所有*必須由申請(qǐng)人簽收。
4.13除經(jīng)批準(zhǔn)之處外，其余任何地方均不得吸*。
4.14離店手續(xù)
凡離店的員工必須在離店一周內(nèi)到人力資源部辦理手續(xù)，交還賓館財(cái)物，包括名牌、制服、員工手冊(cè)、衣柜鑰匙、工具及書本等。未能出示以上物品者，須按成本價(jià)賠償。否則賓館有權(quán)拒絕發(fā)薪、保留檔案及不發(fā)給任何離店*。
9.1著裝
（1）在賓館必須穿著規(guī)定的制服；
（3）不準(zhǔn)穿著骯臟、污損的制服；
（4）站立時(shí)西裝外套第一顆鈕扣必須扣緊；
（5）賓館內(nèi)不準(zhǔn)穿著拖鞋、臟鞋；
（6）不準(zhǔn)擅自改制制服；；
（8）不準(zhǔn)穿著沒(méi)有燙挺的衣褲；
（9）不準(zhǔn)穿著規(guī)定顏*以外、**艷麗的襪子；
（10）不準(zhǔn)赤腳或穿漏絲、松跨的襪子；
（11）不準(zhǔn)鞋底釘鐵釘；
9.2儀表儀容對(duì)照表
9.3禮貌禮節(jié)
（1）不得在公共場(chǎng)所大聲喧嘩。
（2）不得背向客人，遇到客人應(yīng)主動(dòng)向客人行禮致意。
（3）不準(zhǔn)走在過(guò)道正中，應(yīng)靠右側(cè)行走
（4）不準(zhǔn)在店內(nèi)奔跑，如遇急事輕聲快步行走
（5）注意走路輕聲，不得隨意發(fā)出過(guò)響的聲音
（6）路遇客人必須禮讓客人先行
（7）入座
后必須保持良好的姿態(tài)
（8）主動(dòng)替客人提取行李
（9）見(jiàn)到客人必須笑臉相迎、行禮致意
（10）見(jiàn)到客人似有事發(fā)問(wèn)應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)幫助
（11）敲門二次（每二下為一次）無(wú)人應(yīng)答，不再繼續(xù)敲門
（12）和上級(jí)說(shuō)話時(shí)必須使用禮貌語(yǔ)言
（13）不得在客人面前橫穿行走
（14）別人在談話時(shí)不能從中穿行
（15）乘用電梯必須禮讓客人，并為客人按好所在樓層鍵鈕
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酒店員工職業(yè)形象塑造——儀容儀表
整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染*，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)劉海不過(guò)眉，過(guò)肩要扎起，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。
耳飾：只可戴小耳環(huán)（無(wú)墜），顏*清淡。
面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏*夸張的口紅、眼影、唇線；口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ)裝。手：不留長(zhǎng)指*，指*長(zhǎng)度以不超過(guò)手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有*指*油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾
衣服：合身、燙平、清潔、無(wú)油污，員工牌配戴于左胸，長(zhǎng)衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈，飾物不得露出制服外。
圍兜：清潔無(wú)油污，無(wú)破損，燙直，系于腰間。
鞋：穿著酒店規(guī)定的鞋子款式，保持清潔，無(wú)破損，不得趿著鞋走路。
第四篇：??公司員工消防安全知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)
今天參加了集團(tuán)公司組織的消防安全培訓(xùn)，通過(guò)張教官的講述，大家都受益匪淺，更加深刻地認(rèn)識(shí)了火災(zāi)的危害，多少家庭因?yàn)榛馂?zāi)變得支離破碎，給我們敲響了警鐘。
首先我們每一個(gè)人都需要了解“四懂”和“四會(huì)”。我們要懂得崗位火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救火災(zāi)的方法，懂得逃生疏散的方法。我們要會(huì)使用消防器材，會(huì)報(bào)火警，會(huì)撲救初級(jí)火災(zāi)，會(huì)組織疏散逃生。這些是我們遇到火災(zāi)能救自己的法寶。
目前，我們的生活工作環(huán)境主要有兩項(xiàng)最主要的火災(zāi)隱患，第一就是電器，第二就是廚房。電器遍布于我們生活工作的每一個(gè)角落，不管是工作還是生活，不管在哪兒都要保證人走電斷，減少電器的老化，并定期進(jìn)行檢查維修，從而將隱患消滅在萌芽之中，廚房中明火及液化氣都要注意，定期檢查，保證大家的安全。如果火災(zāi)發(fā)生，我們一定要冷靜，利用四懂和四會(huì)，盡量在火災(zāi)初期靠自己的力量消滅火災(zāi)。
張教官除了對(duì)一些理論知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，還給我們介紹和演示了一些消防器材的使用，包括滅火器、滅火毯、強(qiáng)光手電報(bào)警器等，手把手教學(xué)，不管是施工管理人員還是一線的工人都學(xué)到了很多關(guān)于火災(zāi)的知識(shí)，特別是對(duì)用電及現(xiàn)場(chǎng)明火作業(yè)的講解，從根本上保障了作業(yè)人員生活及工作環(huán)境的安全，從而保障企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。
最后，希望我們每一個(gè)人，都能從自己做起，把安全放在第一位，不管是工作還是生活，安安全全上班去，高高興興回家來(lái)。
第五篇：公司員工安全培訓(xùn)心得體會(huì)
安全對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)既是十分重要卻又容易令人忽視，安全顧名思義，無(wú)危則安，無(wú)缺則全。安全就是要以人為本，就是要愛(ài)護(hù)和保護(hù)好自己以及他人的生命及財(cái)產(chǎn)的安全。從其他角度上來(lái)講，安全不僅僅是牽扯到自己也牽扯到別人。而且還會(huì)危及到其他人，自己出了事會(huì)抱憾終身。由于自己的失誤而導(dǎo)致其他人的生命受到傷害或者死亡，說(shuō)嚴(yán)重點(diǎn)這就是犯罪，要追究法律職責(zé)的。從道德上來(lái)講的話，你自己的心理也會(huì)感到不安，感到愧疚的。
通過(guò)學(xué)習(xí)，現(xiàn)體會(huì)如下：
一、所有的安全事故是能夠防止的
安全事故是能夠防止和避免的，每次事故的發(fā)生都有它的原因，我們從事故的根源入手，釜底抽薪，切斷事故發(fā)生的條件，這樣我們就能夠防止事故的發(fā)生。這樣就需要企業(yè)建立安全事故數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)各類安全事故進(jìn)行分析總結(jié)，舉一反三，將他人的事故作為我們的事故，從中吸取教訓(xùn)，避免事故發(fā)生。
二、各級(jí)管理層對(duì)各自的安全直接負(fù)責(zé)
安全要引起足夠的重視，就務(wù)必建立一把手的負(fù)責(zé)制度，獎(jiǎng)罰分明，他務(wù)必對(duì)自己管轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，這樣就會(huì)給他們足夠的壓力和動(dòng)力。
三、所有安全操作隱患是能夠控制的
每種設(shè)備都有其操作規(guī)程，違反了其操作規(guī)程就可能對(duì)設(shè)備造成損壞甚至發(fā)生安全事故，也就是發(fā)生了違章行為。因此，在操作中務(wù)必按照操作規(guī)程進(jìn)行。操作規(guī)程不能是一紙空文，務(wù)必有監(jiān)督機(jī)制使其貫徹實(shí)施。
