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第一篇：職業(yè)禮儀培訓心得體會

禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓，身居禮儀之邦，應為禮儀之民。禮儀，是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，同時也是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的一項基礎，禮儀和智慧、學識都一樣重要。我國歷史悠久，享有“禮儀之邦”的美譽，可見禮儀對于人們有著多么重要的作用。我個人也認為，在服務行業(yè)中，只有把良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務結合起來，才能達到客人滿意的效果。

通過學習《職場禮儀》一書，使我認識到：優(yōu)質(zhì)的服務與公交人的舉止行為有關，與公交人的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個公司的整體水平和誠信度。每個公交人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴、理解和支持。反之，如果大家衣冠不整，言語粗魯，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去誠信，在社會中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一件小事情上，衡量一個企業(yè)的誠信度和服務質(zhì)量以及管理水平。禮儀的重要功能是對人際關系的調(diào)解，在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以，禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

作為一個企業(yè)的管理人員，我感受到學習職場禮儀的重要性及其諸多好處：通過學習職場禮儀修養(yǎng)，有助于提高個人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價值。學習職場禮儀可以豐富人的內(nèi)涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實力，使我們面對紛繁復雜的社會時更具勇氣，更有信心，進而更充分地實現(xiàn)自我。學習職場禮儀有助于增進人際交往，營造和諧友善的氣氛。學習職場禮儀，處處注重禮儀，能使我在社會交往中左右逢源，無往不利。使我在尊敬他人的同時也贏得他人對我的尊敬，從而使人與人之間的關系更趨融洽，使我們的生存環(huán)境更為寬松，使我們的交往氣氛更加愉快。學習職場禮儀有助于促進社會文明，加快社會發(fā)展進程。職場禮儀的學習，可以使我們每位社會成員進一步強化文明意識，端正自身行為，從而促進整個民族總體文明程度的提高，加快社會的發(fā)展。

這次學習，讓我認識到職場禮儀在社會工作中很多細節(jié)的重要性，往往一點小行為小動作都能決定別人對你的評價，也恰恰是這個評價能直接影響到我們開展工作時候的效率，讓我受益匪淺。這次學習，告訴我們細節(jié)決定成敗，做大事者都是從小事做起，只有把小事和細節(jié)做好的人才能獲得更多的機會。

第二篇：禮儀培訓心得體會

前不久的時候，我們參加了我們地區(qū)教師進修，學院為我們組織安排的有關教師禮儀的培訓講座。講座老師不僅幽默的語言，生動形象的圖片，對教師禮儀做了詳細的解讀，而且還現(xiàn)場示范，并且和臺下的教師們進行了良好的互動，我們一起跟著老師進行站姿，坐姿等實際操作，對于教師里有了更加深刻的理解和體會。著名教育家葉圣陶曾經(jīng)說過，教育工作者的全部工作就是為人師表，不為教師，就是要帶人品，學問等方面作別人學習的榜樣，因此，教師要有教師的風度，要樹立教師的光輝形象，給學生們做好表率，我們就必須要規(guī)范自己的言行舉止，要注重教師的個人禮儀，樹立教師新形象，展示自己的人格魅力。

首先，形象是一個人綜合素質(zhì)的最初展示，良好的儀表形象對于一名教師來說是一種修養(yǎng)，也是一種文化，更是一種精神文明的體現(xiàn)，形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾，服飾可以展示個性，揚長避短，反映精神面貌上為教師職業(yè)的特點，具有明顯的特殊性，在衣著，服飾上就不能夠隨心所欲，不加顯示，必須要一折。沒有奇裝異服，因為教師的衣著對于學生是無聲的教育，能夠在潛移默化之中使學生得到良好的教育，我們的衣著品味，價值取向，服裝風格，服裝特點，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習慣和個人修養(yǎng)，我們的著裝必須要符合教師倒酒他特點，要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾，美觀得體，整潔衛(wèi)生，要體現(xiàn)出教師的良好形象。

教師的行為最基本的就是穩(wěn)重，穩(wěn)重，就是舉止得體，不卑不亢。老師有許多可供學生模仿的局勢，坐有坐樣，站有站樣，活潑而不是端莊，教師要特別注意舉止，不可心浮談下，不能夠放肆作風不可散漫，行為不可粗俗，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發(fā)威嚴，無論在任何情況和場合之下，都要沉著冷靜，從容不迫。

第三篇：最新禮儀培訓心得體會

我們廣大職工也一直注重這些基本的禮儀，但在一到具體的服務工作中，禮儀工作往往做的不夠好，不是我們疏忽了這些禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)工作沒有做到位，或者是客戶沒有感覺到我們的禮儀。

通過這次培訓，我理解到了禮儀的真正含義，我的心得是――禮儀是一種在人際關系和社會交往中的相互敬重、親善友好的行為，是一個人內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

記得在大學里禮儀老師曾經(jīng)對我們說一句話：“世界不會因你而改變”，也就是說我們要學著適應別人，而不是試圖去改變別人。所以我們應該做到：去過勇敢、智慧生活，凡事存在就是合理的。通過這次中行禮儀培訓，我基本上掌握了兩大基本原則：一是要擺正自己的位置，二是要端正工作態(tài)度。所謂“在其位其職”，自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系，才能達到良好的溝通。

作為國際性的中國銀行，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的印象。

以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’。在柜臺工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比”較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。

在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度才是最重要的，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。