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第一篇:最新禮儀培訓心得體會
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說:不學禮,無以立,禮儀不是單穿衣戴帽那樣簡單,而是包含涉及為人處事的大學問。工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務,是現(xiàn)在患者選擇醫(yī)院就診的新標準。在這樣的背景下,提升醫(yī)院形象、規(guī)范服務要求、提高患者滿意度是醫(yī)院文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。
我醫(yī)院為了打造全新的服務形象,特別邀請民航資深空姐就常規(guī)服務禮儀對我們進行了專業(yè)的培訓,我很有幸參與。通過兩個下午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示于素質(zhì)以及各種禮儀禮節(jié)的重要性。對個人角度而言,規(guī)范的禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng),有助于人們美化自身、美化生活,有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;于醫(yī)院的角度而言,可以美化醫(yī)院形象,提高患者滿意度和美譽度,最終達到提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會感召力。以前,總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了,通過學習,感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有按著制度做,服務態(tài)度準沒錯的思想。通過學習后,我將更加嚴格地要求自己,有效提高自己的工作積極性,抱以醫(yī)院為家,患者為親人的思想,讓自己做的更好。
服務禮儀學習雖然結(jié)束,但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。做為藥房的一名工作人員,我將用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造醫(yī)院良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給患者留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為,有效提高服務質(zhì)量及患者對醫(yī)護工作者的滿意度,減少醫(yī)療糾紛,做到標準化,正規(guī)化,用最美的微笑迎接患者,耐心的解答患者的需求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!
第二篇:禮儀培訓心得體會
為加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),規(guī)范醫(yī)務人員服務禮儀,提高服務水平,提升醫(yī)院形象,8月2日,縣中醫(yī)院邀請北京同合至誠管理咨詢有限公司陳麗娟老師為全院醫(yī)務人員上了一堂精彩的醫(yī)務禮儀培訓課。
培訓中,陳老師結(jié)合醫(yī)務人員醫(yī)療工作實際,運用翔實生動的案例和極富感染力的語言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、語言禮儀、電話禮儀以及禮儀對醫(yī)患矛盾化解的作用等方面進行了生動、細致的講解。同時,又以情景摸擬演示、現(xiàn)場互動、觀看視頻等多種形式,進一步指導大家正確把握服務禮儀的規(guī)范。陳老師強調(diào):禮儀的核心就是對他人的尊重,比如醫(yī)務人員的著裝、坐立行的姿勢、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫(yī)務人員,每天面對的是身有疾患的病人,要學會換位思考,用心服務,要以親切的語言、得體和優(yōu)雅的舉止緩解患者的不安情緒及痛苦,營造良好的就醫(yī)環(huán)境,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。本次培訓使參訓人員在輕松的氣氛中領(lǐng)悟到了禮儀的真諦,在快樂的互動中掌握了禮儀的標準。
沈永照院長對陳老師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感謝,并要求全體醫(yī)務人員一定要“說文明話,干文明事,做文明人”,要以醫(yī)務禮儀來規(guī)范自己的一言一行,提升個人素質(zhì)和修養(yǎng),更好地為病人服務。
第三篇:最新禮儀培訓心得體會
為了提高我們平時在工作中素質(zhì)與修養(yǎng),公司安排了卞老師為我們培訓《職場禮儀》。
經(jīng)過卞老師《職場禮儀》的學習發(fā)現(xiàn):原先在平時的工作中我有很多地方都做的不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎都有太多的忽略。比如自己的衣著服飾,在不同場合工作時不是自己喜歡什么就穿什么,個人衣著服飾應貼合自己的工作與職位。
學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性,在現(xiàn)實工作當中,很多人對職場禮儀不重視,認為是一些表面的東西,是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng),所謂的內(nèi)行看門道,外行看熱鬧,你受過哪樣的教育,上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中,能否給人留下良好的印象,樹立自己良好的形象,更好地與人交往都是離不開禮儀的。
透過這次職場禮儀學習,我才明白,在平時工作中,我們有很多地方都做得不是很好,從小小的電話,信息用語,鞠躬禮到禮貌用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,聲量適中表達清楚,簡明扼要,禮貌禮貌。鞠躬禮是否標準、禮貌用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題,我們仿佛都沒有多加注意。所以,我們就應加強禮儀方面的學習,還要做到學以致用。
提升個人的素養(yǎng),不僅僅是員工素質(zhì)的競爭,它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務交往中個人代表整體,個人形象代表企業(yè)的形象,個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。
所以說,它是企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì),本次禮儀學習開拓我的視野,讓我受益匪淺。所以,我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié),追求完美。”
第四篇:禮儀培訓心得體會
職場禮儀,是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學會這些禮儀規(guī)范,將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。
從xx大學xx副教授的精彩的現(xiàn)代禮儀視頻講授中讓我學會了很多之前不了解的職場要注意的事項,原先職場禮儀遠比自我想象的要復雜的多。在袁滌非副教授的視頻演講中,職場禮儀主要包括兩個方面:求職禮儀和工作禮儀。
求職禮儀,主要講解了在面試中藥注意的事項,作為一個大學生,求職使我們必須會面臨的,所以,學好求職禮儀對我們十分重要,禮儀體現(xiàn)的是一個人的自身素質(zhì)體現(xiàn)。求職禮儀主要是求職信,個人簡歷,電話求職,面試著裝,見面禮儀,面試難題,和結(jié)束后的禮儀?;旧蠜]一點都很重要。在寫求職信的時候要書寫規(guī)范,最好是手寫前提是字能看得過去,然后要注意在信中的措辭以及信的格式,資料,和字數(shù)。其次個人簡歷是必不可少的,最好在面試的時候多準備幾份,在電話求職的時候要注意時間,不要打家里的電話。面試的時候要注意著裝,不要遲到,最好提前10分鐘,關(guān)掉手機,耐心等待。在面試之前,能夠準備好可能會遇到的問題,自我能夠找朋友家人幫忙排演一下。最終在結(jié)束面試的時候,不管結(jié)局如何,要注意結(jié)束禮儀。
工作禮儀,在工作禮儀中,主要包括兩個部分,第一是怎樣處理與上司之間的關(guān)系,第二就是怎樣處理與公司同事之間的關(guān)系。與與上司堅持良好的關(guān)系,這是下屬能順利開展工作的重要條件,也是堅持自我身心愉快、事業(yè)長進的重要因素。
1、擺正上下級關(guān)系。
2、尊重上司不能越位。
3、不可鋒芒畢露。
4、盡可能為上司做好公共關(guān)系。
5、正確對待上司的批評。
6、慎重對待領(lǐng)導的失誤。
7、注意自我的儀態(tài)。當你來到一個新單位,在新的工作環(huán)境中恐怕會有許多的不適應,其中異常明顯的是人際關(guān)系的不適應。
那么,怎樣做才是適當?shù)哪兀?/p>
1、要多看多做少說。
2、要尊重同事之間的距離感。
3、要堅持“一視同仁”的公正感。
4、同事間忌飛短流長。
現(xiàn)代社會離不開人際交往,人際交往離不開現(xiàn)代禮儀。了解和掌握現(xiàn)代禮儀,既是衡量大學生綜合素質(zhì)的重要標準,也是對每一位社會公民的基本要求。了解、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象,會使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上,做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有必須的職場技巧,用一種恰當合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場中贏得別人的尊重,才能在職場中獲勝。
第五篇:禮儀培訓心得體會
3月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓,聽完課后,感觸多多,自己收獲不少。對微笑理念:感恩、樂業(yè)、尊重、和諧又重新有了認識。
我們收費工作中在儀表儀容中,站坐立行的各種姿勢,對于司機的服務態(tài)度,直接代表了公司的形式,可以說我們是公司對外形象的一個窗口。公司的形象的好壞,就是我們?nèi)粘9ぷ髦幸稽c一滴的表現(xiàn)。禮儀即可以將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,也是一個人魅力的展現(xiàn)。如果對自己的儀表不重視,生活中邋里邋遢的,怎么會在工作中盡心盡力,更難得會有微笑的心情。試想一個對生活沒有動力的人,面對工作的壓力如何做好工作,又怎么會做好本職工作?著名的快餐店麥當勞,他們介紹企業(yè)旺盛的訣竅是“微笑、干凈、熱情”,可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見微笑的在工作中的重要性,因為你發(fā)自內(nèi)心的微笑,周圍的人才會受到你的感染。
在做好儀容儀表的同時,我們還要苦練業(yè)務,培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。我們收費工作中,需要有責任心,愛崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務技能。還要規(guī)范業(yè)務技能、強化責任心、嚴于律己。這樣在今后的工作中才能得心應手。
在日常的工作中,從以下方面做好自己的本職工作。
一、多動腦、多跑腿。在我們?nèi)粘9ぷ髦?,需要多了解司機朋友的需求,如周邊的地形、如何出巡方便等。既方便了司機也提升了我們的微笑服務。
二、規(guī)范業(yè)務技能、強化責任心、嚴于律己。在我們?nèi)粘9ぷ髦?,我們在重復而枯燥的事情中,總結(jié)規(guī)律、工作前做到儀容儀表整潔、工作中微笑服務不急躁、工作后認真清點錢和卡,做到萬無一失。
三、團隊協(xié)作。我們需要加強內(nèi)部外部信息交流,為司機提供多元化服務,更需要遇到問題,大家一起想辦法解決。
四、做到一笑、二禮、三心、四創(chuàng)。微笑,可傳達友誼,縮短距離,創(chuàng)造愉快和諧的氛圍,使收費員和司乘人員關(guān)系在良性互動中進一步融洽;注重個人禮儀和禮貌用語,在收費過程中,應當使用文明用語,并且做到精神飽滿,表情自然,微笑甜美;工作中熱心問候,精心服務,衷心祝愿;努力做到創(chuàng)文明標兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。通過每個人的努力,提升收費窗口服務水平,把個人愿景和團隊愿景有機結(jié)合起來,從而帶動收費站整體服務能力和水平的提升,達到文明行業(yè)的整體效果,最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。
很感謝這次專業(yè)的培訓,讓我如何更好的生活。也讓我學會了在工作中怎樣更好的服務司乘,我會在以后的工作和學中不斷的提升自己。