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第一篇:商務禮儀心得體會
一、引言:
“人生一世,必須交際。進行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序?!?/p>
在古中國,就有對禮儀的規(guī)范。禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來的形式,兩者相輔相成,在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術,交往強調互動,互動看結果;禮儀是溝通技,巧溝通強調理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自我,獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術,是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道堅持適當距離,距離產生美感,適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中,拉開距離如果適當,有助于交往的順暢;換言之,不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,國際慣例是使用尊稱,而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會,禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象,更是一門十分有用的學問,也是一門高深的文化。說它有用,是因為經過合理的著裝以及禮儀,來促進貿易談判;說它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。
二、認識:
經過學習商務禮儀,讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫忙!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質,也塑造了我的外在形象,增進了交往……
隨著人們日常交際的頻繁,在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié),也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓?!彼裕鋈魏问虑?,都應有必須之規(guī)。禮儀,是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范,是互相尊重的需要。
“商務禮儀”這門課,從坐姿,站姿,握手,微笑,遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。教師用行為教學引導同學去學習,并且經過一邊教學,一邊明白我們該怎樣做,讓我深刻體會到禮儀的重要性。
經過學習,讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看,優(yōu)秀的禮儀素質不僅僅有助于提高個人的修養(yǎng),還有助于美化自身、美化生活,并且有利于與他人的交往與溝通,使人獲得良好的人際關系。以前,我對于禮儀的概念及重要性理解不透,總認為禮儀好壞是個人問題,人與人不一樣,甚至認為像氣質一樣是天生的,認真學習后,我才進一步明白,禮儀不僅僅是個人形象的社會表現(xiàn),并且還關系到所在單位的榮辱得失,尤其像我們所在的服務性行業(yè),個人的禮儀素質,直接關系到顧客的滿意度,關系到企業(yè)的形象,關系到單位的經濟與社會效益。
三、感受
經過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀,也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生,必須從各方面嚴格要求自我,除了提高成績鍛煉智商外,還應當提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自我的情商。
中國一向是禮儀之邦,禮儀對每個中國人來說是十分重要的,無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上,都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),一個人若毫無禮儀可言,那么他在學習或工作時都將不會很順利,因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出,除了需要卓越的本事外,還要掌握有效溝通及妥善人際關系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時,商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中,任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。
學習商務禮儀能夠提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過,企業(yè)競爭,是員工素質的競爭,進而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展示素質,可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要??!能夠交際應酬,因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的,在不一樣的交往活動中我們會遇到不一樣的人,如何讓人感到舒服,卻又沒有拍馬屁的嫌疑是十分關鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中,個人便代表了整體,個人的所作所為,一舉一動,一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校,找工作,面試,哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會,大學生的就業(yè)壓力越來越大,如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,如何才能在面試中給主考官留下一個好印象,一向是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人,除了研究學歷,更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,從最基本的穿著打扮,到言談舉止,主考官可是看的很清楚呢。所以有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象,進而取得他們的好感,尊重與信任,而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質,相信在與客戶洽談時也必須不會有差錯,同時還能代表公司
形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑?,F(xiàn)代企業(yè)強調團隊精神,而禮儀能夠促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力,增進吸引和情感交流,增強信任和了解。
四、評價(題外)
當初選擇商務禮儀的時候,還對這門課程很懵懂,只覺得選門簡單的學科,容易拿到該有的學分,順利畢業(yè)就ok了??墒墙佑|了它之后,讓我越來越重視它,多期望自我能夠掌握全部的禮儀知識,因為它使我提升了自我,慢慢的我融進了這門課程。此刻學期快結束了,說真的,還真舍不得。
對教師的印象也很深,幽默,有親和力,并且能夠貫穿很多課外知識,也拓展了我們的知識面。教師以前授課于旅游系,其實我對旅游很感興趣的,因為我就生活在一個旅游城市麗江。我是個少數(shù)民族納西族。自然會對旅游有親切感,記得您在課堂上放映過一段視頻,旅游景點的,也很吸引我。我很欣賞教師,生活閱歷豐富,資歷高。以后的選課中,如果教師有任課的,我想我會繼續(xù)選的,我很支持教師,也相信自我能夠從教師那學到很多知識,不僅僅局限于課本。
第二篇:禮儀培訓心得體會
剛接到職場禮儀培訓通知的時候,感覺多此一舉,禮儀之邦,這還用培訓么但是透過學習,讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識,使我自身有了更進一步的提高,同時也找到了自身的不足,為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。
在這次職場禮儀學習后,我恍然大悟,原先在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略,職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,在工作時不是自己喜歡什么就穿什么,個人衣著服飾應貼合自己的工作與職位,能夠給人以美感。
學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性,在現(xiàn)實工作當中,很多人對職場禮儀不重視,認為是一些表面的東西,是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質和教養(yǎng),所謂的內行看門道,外行看熱鬧,你受過哪樣的教育,上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中,能否給人留下良好的印象,樹立自己良好的形象,更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術,能夠更好地與人溝通,知已知彼,才能百戰(zhàn)百勝。
因此,不光是這些禮儀,還有生活中的其他細節(jié)都應留意,也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得,透過這次職場禮儀學習,我才明白在原先的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好,從小小的電話,信息用語,鞠躬禮到禮貌用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,聲量適中表達清楚,簡明扼要,禮貌禮貌。鞠躬禮是否標準、禮貌用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們仿佛都沒有多加注意。所以,我們就應加強禮儀方面的學習,還要做到學以致用。
提升個人的素養(yǎng),不僅僅是員工素質的競爭,它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務交往中個人代表整體,個人形象代表企業(yè)的形象,個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說,它是企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展示素質。
本次禮儀學習開拓我的視野,讓我受益匪淺。所以,我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié),追求完美”。
第三篇:禮儀培訓心得
為了提高我們平時在工作中素質與修養(yǎng),公司安排了卞老師為我們培訓《職場禮儀》。
經過卞老師《職場禮儀》的學習發(fā)現(xiàn):原先在平時的工作中我有很多地方都做的不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎都有太多的忽略。比如自己的衣著服飾,在不同場合工作時不是自己喜歡什么就穿什么,個人衣著服飾應貼合自己的工作與職位。
學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性,在現(xiàn)實工作當中,很多人對職場禮儀不重視,認為是一些表面的東西,是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質和教養(yǎng),所謂的內行看門道,外行看熱鬧,你受過哪樣的教育,上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中,能否給人留下良好的印象,樹立自己良好的形象,更好地與人交往都是離不開禮儀的。
透過這次職場禮儀學習,我才明白,在平時工作中,我們有很多地方都做得不是很好,從小小的電話,信息用語,鞠躬禮到禮貌用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,聲量適中表達清楚,簡明扼要,禮貌禮貌。鞠躬禮是否標準、禮貌用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題,我們仿佛都沒有多加注意。所以,我們就應加強禮儀方面的學習,還要做到學以致用。
提升個人的素養(yǎng),不僅僅是員工素質的競爭,它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務交往中個人代表整體,個人形象代表企業(yè)的形象,個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。
所以說,它是企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展示素質,本次禮儀學習開拓我的視野,讓我受益匪淺。所以,我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié),追求完美。”
第四篇:禮儀課心得體會
江同志曾指出:“不僅要加強對學生文化知識教育,而且要切實加強對學生的思想政治教育、品德教育、紀律教育、法治教育?!彼晕覀冊趯W校教育工作中,要切實加強青少年兒童文明禮儀教育,培養(yǎng)有理想、有道德、有文化,守紀律的社會主義事業(yè)的合格建設者跟可靠接班人。是目前學校教育的重中之重。
如今,世界發(fā)生了巨大變化,人類社會是以文明、跟平、發(fā)展為主流的信息社會,人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切。在交往與合作過程中,人們的禮儀是否周全,不僅顯示其修養(yǎng)、素質的形象,而且直接影響到事業(yè)、前途的成功。隨著時代的發(fā)展,人們的精神水平提高日益發(fā)展,人人都在尋求一種充滿友愛、真誠、理解、溫馨的跟諧生存環(huán)境,尋求充滿文明與友善,真誠與安寧的空間。前行的社會呼喚文明,科學的未來呼喚文明。當前,我國正在進行兩個文明建設,正努力擠身于世界先進民族之林。文明禮儀是精神文明的一個重要內容,是一個人道德品質的外在表現(xiàn),是衡量一個人教育程度的標尺,文明禮儀養(yǎng)成不僅是個體道德、品質跟個性形成的基礎教育,也是提高全民族道德素質、振興民族精神及建設社會主義精神文明的基礎教育。例如:一位母親正騎自行車帶著年幼的孩子迎面而來,孩子一不小心,手中的餅干掉在地上,母親馬上停下車,輕聲對女兒說:“咱們把它扔到垃圾桶里去?!闭f著便把孩子抱下來,倆人彎腰一起去撿地上的碎餅干。就是這普通的一幕,不由讓人想起一句話:素質,是一種習慣。仔細想想,不是嗎?母親跟孩子在這一細節(jié)上的反映,在這里不是有了明顯的答案嗎?而現(xiàn)實中,還有不少與“素質不高”對號入座的行為,都是因為不注意、不在乎而形成習慣后,在舉手投足間不經意就暴露出來的。說到文明素質,其實,每個人內心都有向善、向美的天性,只是日復一日因自我約束的態(tài)度、力度不夠,才有了令人一目了然的好壞區(qū)別。這一漸變,既與思想認識有關,更是一個行為習慣的養(yǎng)成過程。真希望我們在構建文明跟諧社會的進程中,人人能拋掉壞毛病,養(yǎng)成好習慣,不容“小惡”、不拒“小善”,讓不文明的畫面,不跟諧的音符,少些、再少些。
文明禮儀是我們學習、生活的根基。是我們健康成長的臂膀。沒有了文明,就沒有了基本道德底線,那我們縱然擁有了高深的科學文化知識,對人對己對社會又有何用?千學萬學,學做真人,說的就是先學做文明人,學做社會人。清潔環(huán)境,文明校園,從我做起,從每一件小事做起,讓文明禮儀之花在校園處處盛開。
我國是世界四大文明古國之一,古老的中華民族自古以來就享有“禮儀之邦”的美稱。中華民族歷史源遠流長,在五千年悠久的歷史長河中,不但創(chuàng)造了燦爛的文化,而且形成了古老民族的傳統(tǒng)美德,在博大精深的倫理文化遺產中,很多優(yōu)良的傳統(tǒng)禮儀規(guī)范,直至今天仍然有很強大的生命力,它是中華民族的寶貴精神財富。我們知道:童稚時的孔融讓梨,尊長愛幼被傳為美談;岳飛問路,頗知禮節(jié),才得以校場比武,騎馬奪天下;“程門立雪”更是為尊敬師長的典范。老子在《道德經》中告訴我們“做一天人就要講一天道德”。這些,淋漓盡致地體現(xiàn)了中國人的禮儀道德所在。作為中華民族的傳承人DD青少年兒童,我們有責任繼承跟發(fā)揚中華民族五千年文化精髓,使中國”禮儀之邦“的美稱名副其實,發(fā)揚光大。
一個注重自身修養(yǎng)、重禮儀的人才可能為優(yōu)秀的人,有用的人??鬃釉唬骸芭d于詩,立于禮,成于樂。”孟子也說過:“敬人者,人恒敬之,愛之者,人恒愛之?!惫畔ED哲人赫拉克利特也說:“禮貌是有教養(yǎng)的人的第二個太陽?!边@些都充分說明“禮”是何等重要。青少年兒童一代是祖國的未來,祖國的希望,加強學生文明禮儀,養(yǎng)成良好教育氛圍至關重要。今天的孩子從小就不是一張白紙,五顏六色印入胸中,不良環(huán)境影響或多或少對孩子的心靈造成了污染,雖然中華民族的傳統(tǒng)美德依然傳承,不過就整體情況而言,確實存在弱化的趨勢。有些同學在學校不會尊重他人,不懂得禮讓他人;在社會上不懂禮貌稱呼他人,甚至滿口粗話;這些現(xiàn)象不得不引起我們重視。
俗話說“沒有規(guī)矩,不成方圓?!比藗兊闹獣_禮不是先天而生的,而是通過后天的教育跟實踐獲得的。目前,學生對此方面的認識較薄弱,要改變這種現(xiàn)象,要從普及文明禮儀知識入手。物換星移,禮儀規(guī)范也隨著不斷發(fā)生變化,但歸納起來無外乎這樣幾方面:在家庭生活中,表現(xiàn)為尊老愛幼、夫妻跟睦、鄰里團結;在人際交往中,表現(xiàn)為謙恭禮讓,諒解寬容,與人為善;特別是在對外交往中,重形象,講禮儀;在社會生活中,表現(xiàn)為遵守文明規(guī)則,維護公德,同情弱者,扶貧濟困,愛護環(huán)境,善待自然。做到以上幾點,祖國的未來才能像那生機勃勃的旭日,富有朝氣。
讓我們對祖國的明天信心百倍!讓文明禮儀永伴你我他!
第五篇:大學生禮儀培訓心得體會
隨著現(xiàn)代社會文明程度的提高,自然促進了人的素質的提高,高素質的人對禮儀文化也就更重視。目前,大家都掀起學習“文明禮儀”活動,自己也通過選修課程來學習,感覺收獲的很多。對于整個社會而言,我們生活在社會主義大家庭中,人人均是大家庭的成員。我們國家提倡每個公民應做一個有道德、有文化、有紀律、有知識的人。要想促進祖國不斷繁榮壯大,那么爭做“文明”人,學會必要的禮儀知識也是其中的一個方面。對于個人而言,個人禮儀修養(yǎng)有著極為重要的現(xiàn)實的意義體表現(xiàn)在:首先,加強個人禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素質,體現(xiàn)自身價值。其次,加強個人禮儀有助于增進人際交往,營造和諧友善的氣氛,可以免除你交際場上的膽怯與害羞,它可以指點交際場中的迷津,它可以給你平添更多的信心和勇氣,使自己知禮懂禮,做一個有教養(yǎng)的、有禮貌的、受人歡迎的現(xiàn)代人。
通過___老師短暫的而又充實的一節(jié)禮儀課,讓我了解到了禮儀的重要性,必要性,和歷史性。禮儀雖是生活的小節(jié),但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族、國家的形象,標志著一個國家和民族文明程度的高低,也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準的尺度.我國是一個文明古國,有五千年的文明歷史,一向有“禮儀之邦”的美譽.在日常生活和社會交往中,我們應該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不吭 ,表現(xiàn)出良好的精神風貌和禮儀行為.
以前沒學社交禮儀的時候,對社交基本上不懂,總以為做那些是多此一舉的事情,但是學過我才恍然大悟,原來社交禮儀還是挺重要的,就象前面所說的那樣小則代表個人,大則代表國家代表民族,所以社交禮儀是不容忽視的問題,它是個人是國家的形象,是一個文明古國的標志。
所以說學習社交禮儀是非常必要的。一些平時不被注意的事情有時會成為成敗的關鍵因素。禮儀的學習能夠幫助你順利地走向社會,能夠更好地樹立起自身的形象,在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。
在課上,老師給我們講了很多基本的禮儀,如餐桌上的禮儀.
入座的禮儀。先請客人入座上席,再請長者入座客人旁,依次入座,最后自己坐在離門最近處的座位上。如果帶孩子,在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座時,要從椅子左邊進入,坐下以后要坐端正身子,不要低頭,使餐桌與身體的距離保持在10~20公分。入座后不要動筷子,更不要弄出什么響聲來,也不要起身走動,如果有什么事情,要向主人打個招呼。動筷子前,要向主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排周到、熱情邀請等。
第六篇:禮儀培訓總結
俗話說:“不學禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學問,前臺禮儀的培訓總結。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,同類產品可供選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身
“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準,在這樣的背景下,提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念
使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說,就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術,是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質良好的服務,這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略,我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎,并以此使顧客對你產生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。
以前,總認為自己服務態(tài)度已經很好了,通過學習,感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后,我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好,服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束,但學習的目的遠沒有因此而結束,相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務行為,就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化,正規(guī)化,微笑的聆聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象,在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!