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第一篇：禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文

_年9月8日我院對(duì)健康管理中心的全體員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)課程。雖然只有短短幾個(gè)小時(shí)的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)客戶(hù)時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。

中華民族素有"禮儀之邦"的美譽(yù)，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂(lè)，后來(lái)經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂(lè)文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話(huà)說(shuō)"禮多人不怪"，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會(huì)被別人厭煩，相反還會(huì)使人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無(wú)形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問(wèn)題，就有可能使人反感，甚至關(guān)系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀，服務(wù)行業(yè)尤其重要。

健康管理中心具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，個(gè)人認(rèn)為從禮儀開(kāi)始，要想給客人留下一個(gè)良好的第一印象，是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。今天不僅教會(huì)我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶(hù)，更重要的是要有氣質(zhì)，而氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗，更好的為每一位客戶(hù)帶來(lái)有質(zhì)量好的服務(wù)。

在今后的工作中，我相信我們都能做到學(xué)以致用，將今日之所學(xué)運(yùn)用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員的責(zé)任。同時(shí)也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來(lái)的專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，向同事們學(xué)到了很多東西，也互相學(xué)習(xí)到了很多東西，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。讓我們用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。

第二篇：禮儀課的心得體會(huì)

禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守道德規(guī)范，是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)，對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣反映。

本學(xué)期選擇學(xué)習(xí)大學(xué)生禮儀這門(mén)選修課，我對(duì)此感到無(wú)比榮幸。因?yàn)?，這樣一門(mén)課程對(duì)我們生活至關(guān)重要，它不僅告訴我們作為當(dāng)今大學(xué)生應(yīng)該擁有一個(gè)怎樣思想道德水平、文化修養(yǎng)，而且告訴我們應(yīng)該怎樣更好立足社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)需求。

大學(xué)生禮儀，這是一個(gè)很廣話(huà)題，它包括了大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活諸多方面，從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中行為規(guī)范稱(chēng)為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上表現(xiàn)稱(chēng)為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)?敬人、自律、適度、真誠(chéng)"原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明言行。

在開(kāi)始課程中，老師給我們就講到了作為一名大學(xué)生來(lái)說(shuō)我們應(yīng)該擁有一個(gè)端莊外表。老師告訴我們?cè)谖覀冏叱龃髮W(xué)生活后，我們要踏進(jìn)社會(huì)，需要在社會(huì)中立足，我們要求值，要面試，要進(jìn)行人際交往。我們應(yīng)該擁有怎樣高尚行為規(guī)范。于是，老師首先給我們講到了作為大學(xué)生要有一個(gè)好言談舉止，要禮貌對(duì)人，態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);要學(xué)會(huì)尊重他人。用于要恰當(dāng)。

接著，老師給我們講到了我們應(yīng)該具有一個(gè)端莊儀表，服裝，頭飾，臉面等方面問(wèn)題，還自己帶了眾多日常生活用品為學(xué)生做示范。又給我們講到了大學(xué)生應(yīng)該具有正確行為舉止、分別沖站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面內(nèi)容。還給給我們講到了眾多有觀公眾場(chǎng)合中眾多生活禮儀。比如說(shuō)：乘車(chē)禮儀，旅游觀光禮儀，飯店用餐禮儀等眾多方面。

最后老師給我們重點(diǎn)介紹了餐桌禮儀，告訴我們接受別人宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)該怎樣，怎樣用餐，怎樣就坐。也告訴我們?cè)谘?qǐng)別人在家做客時(shí)應(yīng)該如何布置，如何準(zhǔn)備菜單，如何邀請(qǐng)客人。怎樣安排坐次，怎樣接待客人等禮節(jié)。

通過(guò)這樣豐富多彩禮儀課學(xué)習(xí)，感覺(jué)到受益菲淺，覺(jué)得這樣禮儀課學(xué)習(xí)增加了我們?cè)谝院髮ふ夜ぷ髀吠局性黾恿司蜆I(yè)機(jī)會(huì)，能夠以文明言談舉止待人接物。

第三篇：禮儀培訓(xùn)心得

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。

學(xué)習(xí)了職場(chǎng)禮儀后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性，才更為清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。作為一名銀行從業(yè)人員，我們直接面對(duì)的是銀行的客戶(hù)，我們的一言一行都決定著客戶(hù)對(duì)我們銀行的信任度和好感。

在工作單位中，單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”“行為規(guī)范”，從某種意義上講，也是一種對(duì)禮儀的要求，是一種更專(zhuān)業(yè)、更規(guī)范的禮儀。對(duì)個(gè)人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)以及自己的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值觀。

講禮儀，我們首先要明白什么是禮儀？“禮者，敬人也！禮者，養(yǎng)也！”所謂禮就是尊重人，包括自己和別人，禮是一種教養(yǎng)。儀，儀表、儀容、儀態(tài)等外在的表現(xiàn)形式。禮儀就是尊重別人并表現(xiàn)出來(lái)。禮儀是人際交往的規(guī)則，是我們?cè)谌粘Ｉ钪?、工作中不可或缺的。通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。