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第一篇：銀行業(yè)禮儀培訓心得體會
7月11日的.晚上，XX行XX支行邀請了我國著名禮儀專家、華中禮儀培訓首席講、我國知名銀行服務禮儀專家XX老師為支行全體員工做了《銀行優(yōu)質服務禮儀》的培訓。培訓時間雖然非常緊張，但XX老師通過講、看、演、練習的方式，將銀行服務禮儀在XX行進行很好的灌輸，讓每位學員能夠真正理解銀行服務禮儀的內容，并且很好的運用在實際工作之中，使我們武漢農村商業(yè)銀行的服務更上一層新的臺階。
這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
銀行是一個服務性行業(yè)。在服務中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。 優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現了一個行業(yè)自身素質的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。 如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機，贏得可持續(xù)的質量效益型發(fā)展，進一步樹立最富價值的現代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，提高優(yōu)質文明服務的整體水平。認真落實“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發(fā)展觀為指導，從基礎抓起、從細節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。
作為一家服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師講授了：;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
此次的《商業(yè)銀行服務禮儀培訓》，通過禮儀來提升銀行柜面服務質量及銀行柜面服務營銷技巧，從而整體提升武漢農村商業(yè)銀行的服務品牌，最終達到以效益為經營目標的經營理念。
第二篇：儀容儀表心得體會
儀容儀表心得體會XX
總之，得體是教師儀容儀表的最起碼的要求，因為，我們工作在課堂，我們面對的是學生。教師的儀容儀表關系到教師的氣質、涵養(yǎng)，不得不慎重之。
儀容儀表心得體會XX 中國自古以來是禮儀之邦，一代代的仁人志士講究禮儀，平民百姓也講究禮儀，對于我們物業(yè)服務人員更需要研究禮儀、在工作中實踐禮儀。因作為一名物業(yè)服務人員，我們要經常和住戶打交道、和同事領導打交道，有了對禮儀的更進一步的認識和實踐，有利于我們更進一步地把工作做得更好。就在這時候，站領導高瞻遠矚，在兩位管理人員的組織下，最近進行了兩次禮儀培訓，這對于我們物業(yè)人員來說，真是一場及時雨!
第一次培訓的主要形式是站上的兩位管理人員精心組織大家看有關禮儀的錄相、聽名人講座，與此同時兩位管理人員還配合內容給大家表演動作。在此過程中，大家得到了不少的禮儀知識，這對當前的生活和工作都有用。管理人員在要點部分讓大家都做了筆記，有的地方適當做了講解，有不少動作管理人員還做了一些示范表演，諸如“點頭禮”、“拱手禮”、“注目禮”、“微笑致意”、“以手致意”、“欠身致意”、“揮手道別”、“問候語”、“稱呼語”、“握手”、“坐姿”、“站姿”、“行禮”、“鞠躬”、“說再見”等。以上這些表演表情生動自然、惟妙惟肖，一時在互動中大家有說有笑、氣氛活躍，在歡欣鼓舞中掌握了不少平時不注意的禮儀常識。這次活動是一次學習活動，同時也激發(fā)了大家學習和利用禮儀知識更好地做好工作的積極性。
通過這一次的學習，我更懂得了在與人交往的待人接物中要重視的一些細節(jié)，我決定以后要在一點一滴的實踐中把這些細節(jié)做好，時時處處爭取能給人一個彬彬有禮的感覺，給人一種有理更有禮的美感，給自己一種快樂，我相信這樣的話工作的效果很有可能會大幅度提升?!
禮儀是一門學問，我們要看重它、研究它，以求能利用它在為人民服務中理好地造福他人和自己。“給人玫瑰，手有余香”，真的是這樣!
第二次的培訓是在上一個周末進行的，主要是聽了人民大學金正昆教授妙趣橫生的講座。這次講座從和別人打電話說起，娓娓而談，我們更進一步得認識到尊重別人就是對自己的抬高，交往時首先要肯定對方、以對方為中心，這樣以來對方也就容易接受自己，能善解人意，交往的成功率也就容易提高。在談話中還要重視互動，少說多聽，把握好禮儀中談話的“四不準”，輕易不打斷對方的話，也不把聰明放在臉上，在社交活動中也有注意“六不談”，這樣以來，談話的成功率將會更進一步提升。
我們還有必要注意自我穿著打扮，這對自己的形象塑造很有關系。在社交場合中打扮要符合身份，作為一名男人要顯得樸實無華、自然而然，要注意揚長避短，和客人保持距離，因為美在距離、美在含蓄，在以后的交往中我要多注意這一點，培養(yǎng)自己和人們交往中的良好形象。
通過聽講，我也懂得了在交往中自我介紹和介紹他人的必要性介紹的方法，懂得了人和人之間相互交流的必要性和可能性。在日常的生活和工作中，和別的人要相互認識，這是交流信息的需要，增進感情的需要，建立關系的需要，更是充實自我的需要!
禮儀簡單地說是對人有禮貌，要談到公關禮儀，其中的學問就更深了，對我們個人來說，時時牢記“尊敬別人就是抬高自己”就是探索這一學問的出發(fā)點!宇宙是無限的，知識是無窮的，我們在以“待人之道待已”中，也會得到不少的常識和樂趣!
我們意氣奮發(fā)，走在新時代的金光大道上，通過學習“禮儀”這一座橋梁，再把物業(yè)人員的職業(yè)道德相聯系，和以前學過的禮儀知識融會貫通后，總會有點新的認識!但說一千道一萬，五個零不等于一個“一”，在以后的交往中，我們還需要勇于探索、敢于實踐、不怕困難，在實踐中不斷前進，相信我們的進步會更大! 儀容儀表心得體會XX 為了使學生儀容儀表做到符合中學生標準形象，我開展了系列活動，如“中學生青春形象”漫畫、手抄報、黑板報比賽，及主題班會、廣播媒體宣傳等方式，同時還舉行了活動的啟動儀式。
為了監(jiān)督學生能在短時間內整改，由學校領導值崗協(xié)助學生會督促學生且連續(xù)兩周利用早操時間一個班一個班進行檢查及利用班會課時間突擊對學生進行檢查，對不合格的學生給予期限要求整改。
此次活動的開展，使學生意識到了作為一名中學生應該具備的基本要求，其中體現在大部分學生都換上了校服、穿上了運動鞋和涼鞋、剪掉了怪發(fā)型、帶上了校卡。
篇2：儀容儀表培訓心得體會
長期以來，教師的儀容儀表始終是社會關注的教育問題之一。一方面多年來的教育多是注重教師知識傳授的形象，而忽視教師作為教書育人者的文化形象，客觀上造成教師穿著隨意的狀況;另一方面教師職業(yè)方面國家沒有標準，師范院校也沒有這方面的培養(yǎng)課程，致使教師從源頭上不能意識到自己的教師形象應該是怎樣的，再加上教師入口把關不嚴，甚至極其混亂，因此教師行業(yè)本身就缺少“教師文化”和“教師標準”。如此，教師真正體現“師者，人之范也”的文化內涵就大打折扣，感覺永遠是一個問題。
家長是十分在意教師形象的，尤其是教師的穿著打扮。教師穿著打扮不倫不類，家長百分百之百不信任，以為這樣的老師會把自己的孩子教壞，或受其不良影響。
《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》中對教師的儀容儀表的要求是：教師應穿戴整齊、樸素大方。歸結為一個詞，就是：得體。
教師是教育人的，因此，教師不只是在校園里要講究儀容儀表，在社會上同樣要講究。教師的形象其實更具有社會示范的意義。
例如，教師穿短褲、短裙、拖鞋，女教師燙染著金黃色的頭發(fā)、戴著大耳環(huán)大項鏈、涂抹著血色的口紅、穿著超短裙、灑著刺鼻的香水……在公共場合出現，這是最出丑的事情，社會觀感非常不好。這并不是人們對教師要求苛刻了，而是教師自己為人師表應該注意的，不是社會強加的。因為教師的一言一行都會潛移默化地在學生身上反映出來，影響著學生的未來。
服裝要得體。不能太土、太隨意，也不能太艷。教師是要面向學生的，不是在田地里，也不是在工地上，那就不能穿得太土，要做到干凈整潔;教師是在課堂上，不是在樹陰下閑聊，也不是在家里的客廳里，穿著就不能太隨意。如果穿得太艷，那就會影響學生的視覺、分散學生的精力。女教師最好不要穿高跟鞋，發(fā)出的聲音同樣也會影響學生的注意力。
發(fā)式要得體。無論是男教師還是女教師，頭發(fā)要梳理整齊，雜亂會給人慵懶感;不能染發(fā)，前發(fā)不遮額、側發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領;發(fā)型要合適，女教師忌散發(fā)，試想一下，課堂中要不停地用手撫弄頭發(fā)，學生看來會是一種什么樣的感覺?
面容要得體。這里的得體重在教師的精神狀態(tài)，即精神要飽滿。具體一點，男教師要勤修胡子，臉面光鮮;女教師可適當地化點淡妝;勤刷牙口腔無異味;不食有強烈氣味的蔬菜……
佩飾要得體。作為教師，身上的佩飾除了手表之外，不要有其它的飾物，比如耳環(huán)、項鏈、腳飾、手飾……
以上的種種儀容儀表在我們部分教師身上或多或少地存在著，影響著教師的形象。
教師職業(yè)是所有的職業(yè)體系中極為獨特的職業(yè)，因為這一職業(yè)肩負著育人的重大責任，講遠一點，關系到一個民族、一個國家的未來。
總之，得體是教師儀容儀表的最起碼的要求，因為，我們工作在課堂，我們面對的是學生。教師的儀容儀表關系到教師的氣質、涵養(yǎng)，不得不慎重之。
儀容儀表心得體會XX 社交禮儀，是人們相互交往中的一種行為規(guī)范。人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。隨著改革開放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來越凸現出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機關干部，主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應當注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊，
謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質，有修養(yǎng)的良好形象。
實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。
改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應這個新形勢，機關工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。機關工作人員作為機關工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個方面的問題：
其一、更新觀念，適應形勢。懂得機關禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機關干部的關系，正確認識在機關日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機關日常工作關系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。
其二、內強素質，外樹形象。外表文明是內心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質。機關工作人員所做的每一項工作，都反映一個人素質的水準，代表政府的形象。因此，每個機關工作人員都應當認真學習社交禮儀的基本知識，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質，有外表文明的良好形象。
其三、自覺養(yǎng)成，注重實效。良好的禮儀素質，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應當首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。機關工作人員不僅要在機關日常工作中時時處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，用家庭美德來帶動機關禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社交禮儀的重要組成部分，它應以家庭美德為主線，每個成員都能自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機關工作人員。
