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第一篇：新入職員工心得體會(huì)范文

今天舉行了《新員工入職培訓(xùn)》，整體效果還不錯(cuò)。通知到的每一位員工都到了，雖然有些人遲到了點(diǎn)，但還是來(lái)齊了，一共到了十八個(gè)人。培訓(xùn)課程一共講了兩個(gè)小時(shí)，自己都沒(méi)有預(yù)料到能講這么久。按我的預(yù)測(cè)，不會(huì)超過(guò)一個(gè)小時(shí)。

這次培訓(xùn)，采取的是圓桌討論式這種比較輕松的授課方式，通過(guò)人人參與、各個(gè)發(fā)言的行式來(lái)培訓(xùn)的。人人發(fā)言的好處，一是要調(diào)動(dòng)大家的積極性，產(chǎn)生互動(dòng)；二是要集中大家的注意力。新員工入職培訓(xùn)的主要目的是讓新員工了解企業(yè)、感受企業(yè)文化，更快的融入到企業(yè)這個(gè)大家庭中。授課的主要目的是了解企業(yè)，而不是通常的知識(shí)性授課，所以要給員工一個(gè)比較輕松的企業(yè)氛圍，讓他們感知到企業(yè)的前景光明，管理規(guī)范，對(duì)待員工明主的和諧氛圍。

這次培訓(xùn)比較好的地方有四點(diǎn)，一是和員工的互動(dòng)不錯(cuò)，這得益于前兩晚上看了崔冰的員工培訓(xùn)視頻；二是克服了膽怯的心理，剛開始心里有些緊張的，但越講就越放開了，我戰(zhàn)勝了自己的膽怯心理。其實(shí)，人們說(shuō)的沒(méi)有錯(cuò)，人最難戰(zhàn)勝的是自己，只要你戰(zhàn)勝了自己，跨過(guò)了自己的這道坎，再大的困難也可以克服。我跨過(guò)了自己的一道小小的坎；三是不再照本宣科，很多地方都展開講了，自己的課前準(zhǔn)備得還不錯(cuò)。以后的`新員工入職培訓(xùn)我可以做好，而且，我相信我會(huì)越做越好的。四是我事先拿了一份人員名單，請(qǐng)人回答問(wèn)題的時(shí)候，基本能叫出每一位培訓(xùn)者的名字，除了保安和園林有一個(gè)叫不出來(lái)之外，都能名字和人對(duì)上號(hào)。直呼人的名字有個(gè)好處，可以讓人有種被重視的感覺(jué)，尤其是保安、保潔人員，能夠感受到公司對(duì)他們的關(guān)注。

雖然這次有了很大的進(jìn)步，但也存在很多不足，主要為以下四點(diǎn)：一是普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，這是我非常應(yīng)該注意的地方，再好的培訓(xùn)內(nèi)容，如果你的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，也還是帶點(diǎn)鄉(xiāng)土氣息的，我以后我找方法去改正；二是時(shí)間控制的不太好，一共講了兩個(gè)小時(shí)，我自己都沒(méi)有意識(shí)到，中場(chǎng)也沒(méi)讓大家休息一下，導(dǎo)致到最后，有個(gè)別人有些思想不太集中了；三是自己的知識(shí)面還是不夠廣，有些東西還是講得不夠透徹，以后還要拓寬自己的知識(shí)面，講得更深入一點(diǎn)；四是自己激情不夠，還沒(méi)有很好的調(diào)動(dòng)大家的積極性。以后，要引入一些小故事，影響他人，多看一些營(yíng)銷、推廣、成功學(xué)、激勵(lì)等方面的視頻，向他們學(xué)習(xí)如何感染他人，把自己的激情傳遞給他人。

要想做好一名管理者，尤其是人力資源管理者，就一定要擅于培訓(xùn)，要達(dá)到專職培訓(xùn)師的水平。在以后的培訓(xùn)課程中，我還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，拓展自己的知識(shí)面，做好每一次培訓(xùn)，戰(zhàn)勝自己的每一個(gè)坎。

第二篇：新入職員工心得體會(huì)

我是xxx，很榮幸今天能夠站在這里代表新學(xué)員發(fā)言，此時(shí)此刻，我的心情有一些激動(dòng)，結(jié)束了十余載的寒窗苦讀，如今，我們相聚在燕山石化這個(gè)大家庭，站在一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，繼續(xù)追逐我們的夢(mèng)想，很感謝公司能給我們這樣一個(gè)平臺(tái)，讓我們盡情的去施展自己的才華，以下是我的入職軍訓(xùn)心得：

在剛剛過(guò)去的5天時(shí)間里，我們參加了新入職員工軍訓(xùn)，軍訓(xùn)中，我們每天重復(fù)枯燥的動(dòng)作，站軍姿，每次結(jié)束都感覺(jué)雙腿沉重又酸痛，卻給了我們炎黃子孫不屈脊梁的身體，正步腿步練習(xí)，每次都有種腿腳疼痛隨時(shí)倒下的可能，教官的倒計(jì)時(shí)：5、4、3、2、1，感覺(jué)是那么漫長(zhǎng)，再堅(jiān)持一下，堅(jiān)持一下就好了。那些陽(yáng)光下的汗滴，操場(chǎng)站立的身影，每一首軍歌，都將成為我們最珍貴的回憶，教官說(shuō)：“軍訓(xùn)，練的不是一、二、三、四，而是讓我們明白自己的責(zé)任?！蓖ㄟ^(guò)本次軍訓(xùn)，我相信不僅是磨礪了我們的意志，鍛煉了我們的耐力，更重要的是讓我們?cè)鰪?qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，時(shí)間意識(shí)。

在接下來(lái)的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在軍訓(xùn)精神，為盡快適應(yīng)工作學(xué)習(xí)，我決心從一下兩個(gè)方面做起：

1、轉(zhuǎn)變思維角度。從進(jìn)入公司的那一刻起，我就是這個(gè)大家庭中的一員了，因此，為了公司的發(fā)展，我將努力做好自己的工作，負(fù)擔(dān)起自己的責(zé)任

2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)理念。

作為一個(gè)新人，我明白自己身上有很多不足，在今后的工作中肯定會(huì)遇到很多困難，需要我不斷的努力學(xué)習(xí)，多做多問(wèn)多學(xué)多思考。在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活中我們要不斷磨煉，不斷提高，不斷成長(zhǎng)，成為燕山石化公司的棟梁之才！

第三篇：新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)

世界杯的風(fēng)剛剛吹過(guò)，而接到黃石供電公司報(bào)道的通知再次點(diǎn)燃了我心中的激情，7月31日的黃石驕陽(yáng)似火，35名新員工懷著激動(dòng)、向往與期待的心情匯集在國(guó)網(wǎng)黃石供電公司機(jī)關(guān)大樓301會(huì)議室。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單而不失莊重的歡迎會(huì)，公司為新員工開展了為期一周的入職培訓(xùn)。時(shí)光飛逝，幾天的培訓(xùn)很快結(jié)束了。這次培訓(xùn)不僅是讓我們學(xué)會(huì)從學(xué)生到職工的`轉(zhuǎn)變，也是公司對(duì)我們新員工如何快速適應(yīng)新角色和新環(huán)境的一次引導(dǎo)。經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)公司企業(yè)文化，黃石地區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃及發(fā)展，如何從事安全生產(chǎn)和員工績(jī)效管理等方面的新知識(shí)形成了初步的了解。

首日，變電檢修部的劉斌老師為新員工上了一堂安全生產(chǎn)培訓(xùn)課程。這對(duì)于即將在變電運(yùn)維崗位上工作的我很重要。毋庸置疑，“安全大于天”，安全問(wèn)題在任何工作中都擺在首位。在保證自身安全的前提下，員工才能投身工作之中。經(jīng)過(guò)劉老師詳細(xì)的介紹，我們初步了解了電力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)以及安全防護(hù)等知識(shí)。我們需要好好學(xué)習(xí)《電力安全規(guī)程》，其內(nèi)容是由前輩用鮮血甚至生命換來(lái)的。劉老師通過(guò)放映安全事故現(xiàn)場(chǎng)錄像，警醒新員工要把“安全”二字銘記于心，否則突發(fā)事故，后果不堪設(shè)想。用劉老師的口頭禪來(lái)說(shuō)會(huì)“灰飛煙滅”。今后的工作中，本人一定嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，對(duì)公司的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，對(duì)自身的生命安全負(fù)責(zé)。

次日上午，人力資源部的彭老師對(duì)我們進(jìn)行了績(jī)效管理培訓(xùn)。學(xué)習(xí)過(guò)程中，我逐漸對(duì)績(jī)效管理目的、方法和效果等知識(shí)產(chǎn)生了基本認(rèn)識(shí)。依據(jù)“過(guò)程+結(jié)果=績(jī)效”，績(jī)效管理是對(duì)工作效率和業(yè)績(jī)的全面管理過(guò)程，其內(nèi)容包含設(shè)置目標(biāo)、明確目標(biāo)、提供方法等一系列行為和制度保障?？?jī)效管理的目標(biāo)是提升管理水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、升華企業(yè)文化、提高員工素質(zhì)以及增強(qiáng)激勵(lì)等?？?jī)效管理使員工的業(yè)績(jī)信息更加清晰透明，為員工提供與上級(jí)溝通的渠道，并讓員工準(zhǔn)確地得到公司對(duì)自己知識(shí)能力的評(píng)價(jià)，以此更公平地獲取提升自我知識(shí)技能和實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過(guò)績(jī)效考核，員工可以更清楚地認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)劣，了解自身發(fā)展程度，借此揚(yáng)長(zhǎng)避短、改進(jìn)不足。課堂上，彭老師為新員工安排了互動(dòng)環(huán)節(jié)，并讓新員工分成六組進(jìn)行比賽。在找數(shù)字游戲中我們“新”組最先完成任務(wù)，這是由于組內(nèi)接到任務(wù)后進(jìn)行了明確分工，統(tǒng)籌安排。隨后的速算比賽中，本組沒(méi)有按時(shí)完成任務(wù)。究其原因，是組員們急于求成的心態(tài)，導(dǎo)致未看清題目要求而盲目地計(jì)算得到錯(cuò)誤結(jié)果。予以修改后，以兩倍的工作量做了一份要求的工作，因此超時(shí)。此過(guò)程讓組員們明白接到任務(wù)之后，首先應(yīng)當(dāng)明確任務(wù)要求，再是考慮如何做怎么做的問(wèn)題，否則將事倍功半。作為本組組長(zhǎng)，事后我深感內(nèi)疚，組長(zhǎng)的職責(zé)應(yīng)是明確任務(wù)要求并提醒組員，可我沒(méi)有盡到責(zé)任。同時(shí)我認(rèn)識(shí)到，在今后的工作中，無(wú)論自己作為負(fù)責(zé)人或是班組成員，都必須認(rèn)真細(xì)心，靈活地提高工作效率。這種在課堂中穿插互動(dòng)的授課方式不僅充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，也使組員之間有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解。彭老師利用分組的方式，讓學(xué)員們明白今后我們的工作是以班組為單位。班組即是一個(gè)家庭，組員們團(tuán)結(jié)協(xié)作，為同一個(gè)目標(biāo)努力。工作上，團(tuán)隊(duì)間的溝通極為重要，通過(guò)相互交流，達(dá)成思想一致，才能提高工作效率和質(zhì)量，這是劉老師強(qiáng)調(diào)的“先統(tǒng)一思想，再統(tǒng)一行動(dòng)”的體現(xiàn)。

下午，鄧?yán)蠋煘槲覀兘榻B了黃石地區(qū)電網(wǎng)分布及發(fā)展規(guī)劃。目前，黃石電網(wǎng)220千伏變電站13座，變電容量402萬(wàn)千伏安，110千伏變電站8座，變電容量505.3萬(wàn)千伏安，66千伏變電站3座，變電容量2.6萬(wàn)千伏安，35千伏安變電站12座，變電容量19.18萬(wàn)千伏安。黃石電網(wǎng)西接武漢，北連黃岡，東送江西，構(gòu)成鄂贛聯(lián)網(wǎng)的樞紐。想到今后我能在這樣的企業(yè)工作，自豪感和責(zé)任感油然而生。

第三、四天我們觀看了有關(guān)廉政建設(shè)的視頻短片并學(xué)習(xí)了企業(yè)文化，企業(yè)文化，即企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，是企業(yè)的精神財(cái)富。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營(yíng)形象等的總和。它是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。我們員工要有共同的價(jià)值觀，這樣大家才能心往一處想勁往一處使，為公司做出最大的貢獻(xiàn)。在以后的工作中，我們要勤儉節(jié)約，努力做好自己的本職工作，在平凡的崗位上能有“做一生電工，甩兩袖清風(fēng)”的職業(yè)素養(yǎng)。即使在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，也要堅(jiān)持原則，嚴(yán)于律己，為百姓服務(wù)，為公司創(chuàng)效益，為職工謀福利，不做損害公司形象的害群之馬。

最后一天，黃工和彭老師帶領(lǐng)大家先后參觀了運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)大廳、配網(wǎng)大廳、調(diào)度大廳、向家灣變電站及太子供電所，大致介紹了各部門的職能、工作流程及今后的發(fā)展方向，讓我對(duì)今后的工作性質(zhì)、環(huán)境以及自身發(fā)展方向有了一定的認(rèn)識(shí)，更加堅(jiān)定了為電力事業(yè)做貢獻(xiàn)的信念。感謝公司安排了這次培訓(xùn)，感謝黃工、占旺國(guó)老師、龍菲老師及各位授課老師對(duì)于大家生活和學(xué)習(xí)上的幫助，讓我們新員工順利地完成了入職后的第一課，衷心向你們道一聲“辛苦了”！相信我們“新”組及其它小組會(huì)像口號(hào)喊得那樣，爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)新能手、爭(zhēng)做技術(shù)新兵，在新的崗位上去譜寫屬于我們的新篇章！

第四篇：新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)

在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)學(xué)習(xí)。人生就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)。作為公司的新職員，首先感恩國(guó)房可以成為我人生追求夢(mèng)想的新起點(diǎn)。然后作為公司的新成員，很榮幸有機(jī)會(huì)參加這次國(guó)房新員工培訓(xùn)。通過(guò)周末一天半的培訓(xùn)，讓我內(nèi)心收獲很多意想不到的驚喜和溫暖。

生活總是能夠給你的心靈感受著個(gè)世界每天帶給你的溫暖和驚喜。周六，培訓(xùn)的第一天。在30多號(hào)人各自都分好組之后，我們開始了一天的培訓(xùn)課程，也是開始了我們這些國(guó)房新人相互了解溝通的建立默契的旅程。上午在琳姐和魏哥的詳細(xì)講解下，自己對(duì)公司的企業(yè)文化和企業(yè)精神有了更深的理解。中場(chǎng)還進(jìn)行了增進(jìn)組員之間交流的游戲，讓我們的培訓(xùn)課氛圍輕松歡樂(lè)。游戲后的我感受到成長(zhǎng)給自己帶來(lái)的溫暖，心靈之間的交流與碰撞，讓自己對(duì)生活和工作有了更深的憧憬。下午在姜哥講解公司評(píng)估品種課程中，我明白了自己所了解的專業(yè)知識(shí)冰山一角，需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷提升自己的能力，才能適應(yīng)生活和工作上不斷地挑戰(zhàn)。在結(jié)束了一天的培訓(xùn)課程后，與組員間的友誼有了更深的理解和體會(huì)。自己的內(nèi)心裝進(jìn)了很多不同的精神養(yǎng)料，讓我的內(nèi)心得到了新的洗禮。

生活總是可以讓你自己的心每天面對(duì)不同挑戰(zhàn)，從而讓自己的內(nèi)心走向更高深的境界。懷著對(duì)專業(yè)知識(shí)的渴望，培訓(xùn)課程來(lái)到了第二天。在劉哥和馮的講解下，提升了對(duì)評(píng)估評(píng)估品種繁多和新型評(píng)估業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。漸漸地覺(jué)得自己離夢(mèng)想又近了一步，追逐自己的夢(mèng)有了全新的能量。在敏姐歡樂(lè)主持下，自己的心更加融入國(guó)房這個(gè)大家庭。自己在這里不斷的汲取知識(shí)養(yǎng)分，不斷助力自己夢(mèng)想，讓自己的夢(mèng)來(lái)的更快更真實(shí)。人生需要海闊天空的魄力，也應(yīng)擁有光輝歲月的人生積淀。家是心靈的港灣。在國(guó)房心靈深深地溫暖著我每個(gè)身體細(xì)胞。一天半的快速認(rèn)識(shí)和了解公司的企業(yè)文化和公司的規(guī)章制度，也感受著家一般溫暖的心靈呵護(hù)。在這里同事間散發(fā)著更多的是家人的情感，兄弟姐妹間的情義，溫暖著新鮮血液。在前輩們的指導(dǎo)下，自己的工作能力提升到更高更強(qiáng)的境界。這次培訓(xùn)自己成長(zhǎng)了不少，在這里收獲知識(shí)與感動(dòng)，溫暖了心靈與靈魂。

最后，在這里感恩每一位在培訓(xùn)中付出辛勤勞動(dòng)的同仁，道一聲“辛苦了”。在國(guó)房這個(gè)大家庭溫暖中茁壯成長(zhǎng)，在今后的工作中與更多的國(guó)房同仁一起助力實(shí)現(xiàn)公司的未來(lái)目標(biāo)規(guī)劃，一起和國(guó)房走向更高更強(qiáng)的軌道!讓自己的夢(mèng)乘著國(guó)房心的翅膀走向幸福美好的明天!

第五篇：新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)

大學(xué)畢業(yè)后，開始參加工作，我應(yīng)聘到一家銀行工作，隨后參加了信用卡中心20xx年新員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，不明白參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

這一次培訓(xùn)的主要資料主要是公司的基本情景介紹和xxxx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，xxxx銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自我的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)自我有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自我的主動(dòng)性，在做好自我的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，限度地發(fā)揮自我的優(yōu)勢(shì)，明確自我的在工作上的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我更加了解到做事先做人的道理。首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自我打工，要相信自我能做好，更重要的是要去堅(jiān)持做，在秉承xxxx文化“人本、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的同時(shí)堅(jiān)持歡樂(lè)工作，開心生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所理解，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自我品牌的信用卡，如何使我們xxxx信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。僅有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要明白自我的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自我十分幸運(yùn)。這是個(gè)很系統(tǒng)的培訓(xùn)，銀行卡中心人力資源部投入了很多的人力、財(cái)力，并有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，短短的幾天內(nèi)，把我們凝聚在一齊，學(xué)習(xí)了信用卡的基本情景，融入了xxxx銀行信用卡中心這個(gè)大團(tuán)體中。

作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行，對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)是多么的榮幸啊。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而xxxx銀行信用卡中心就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在那里，我們將與xx銀行信用卡中心共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與xxxx銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一齊，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不一樣的小組上開始工作，一周的培訓(xùn)時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許僅有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。時(shí)間雖然短暫，可是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人我們都將成為有職責(zé)心、充滿自信的職業(yè)人。在此，我再次感激培訓(xùn)中的教師和幫忙我的同學(xué)、同行們，讓我們一齊為了夢(mèng)想啟程吧。

第六篇：入職培訓(xùn)心得體會(huì)

20天的入職培訓(xùn)之后是20天的跟崗培訓(xùn)，盡管是不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓(xùn)的日子是我從學(xué)生到成人的過(guò)渡期，也是我人生中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在培訓(xùn)的磨練下，我逐漸成長(zhǎng)著，不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上，我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高。

第一天來(lái)到中山支行的時(shí)候，周圍的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)既陌生又新鮮。李行長(zhǎng)給我簡(jiǎn)單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個(gè)人發(fā)展道路的問(wèn)題。換了工作服，在段姐的指導(dǎo)下，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責(zé)，接著便披上綬帶拿著公務(wù)本，似模似樣地站在叫號(hào)機(jī)旁，但當(dāng)顧客問(wèn)到有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候，我就只有向pb或者高柜柜員詢問(wèn)了，詢問(wèn)的過(guò)程是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識(shí)。一個(gè)下午很快地就過(guò)去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因?yàn)榍蛸愋枰叶嗾編滋齑筇煤蟛拍荛_始學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作。其實(shí)，我喜歡站大堂，因?yàn)槲蚁矚g看著客戶微笑的感覺(jué)，喜歡看著他們滿意的笑容，更加喜歡聽到他們說(shuō)：“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好?！泵慨?dāng)這個(gè)時(shí)候，我的心里樂(lè)開了花，感到無(wú)比驕傲和自豪。當(dāng)然，要成為一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我的業(yè)務(wù)技能還有待進(jìn)一步提高。幾天過(guò)后，我被安排進(jìn)入到高柜區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作技能，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對(duì)于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我的反應(yīng)還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點(diǎn)，總會(huì)在業(yè)務(wù)辦理完后給我補(bǔ)充說(shuō)明。

接下來(lái)的十幾天里面，我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對(duì)私柜員的角色，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識(shí)到大堂經(jīng)理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來(lái)，一、作為一個(gè)大堂經(jīng)理，是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。他是最先接觸客戶，也是最了解客戶需求的人。當(dāng)客戶跨進(jìn)建行的第一步開始，如果遇到一個(gè)熱情而又充滿活力的大堂經(jīng)理，他的滿意度便會(huì)增加;二、大堂經(jīng)理通過(guò)簡(jiǎn)單的詢問(wèn)了解到客戶需求后及時(shí)將客戶引導(dǎo)至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會(huì)起到使客戶滿意的效果。三、在大堂，除了通過(guò)最初的詢問(wèn)了解客戶需求以外，還要善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，主動(dòng)為客戶尋求便捷服務(wù)途徑，例如，當(dāng)看到等候區(qū)的客戶手中拿著龍卡時(shí)，主動(dòng)將客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū);當(dāng)看到老人拿著存折進(jìn)來(lái)時(shí)，大部分情況下，他們是來(lái)取工資的，這個(gè)時(shí)候，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補(bǔ)登下存折，一來(lái)可以避免客戶無(wú)謂的等待，二來(lái)也可以緩解等待區(qū)的等待客戶量，三是可以加快柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率;有的客戶手拿存折和錢時(shí)，也可以將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)域，結(jié)束后再帶他自己補(bǔ)登，當(dāng)他看到效果與柜臺(tái)完全一樣時(shí)，他以后也不會(huì)再浪費(fèi)時(shí)間在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)了，這樣便可達(dá)到分流的效果，減輕柜臺(tái)的壓力;四、銀行作為服務(wù)性行業(yè)，面對(duì)的是形形色色的人，我喜歡田行長(zhǎng)說(shuō)的那句話：“我們要盡量滿足客戶的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴(yán)?！笔堑?，確實(shí)有的客戶會(huì)無(wú)理取鬧，在這種時(shí)候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶的角度，為客戶著想，如果事情還得不到解決，就把客戶請(qǐng)到休息室或者是人少的地方跟客戶進(jìn)行溝通，盡量滿足客戶的需求。其實(shí)，人心都是肉長(zhǎng)的，只要我們?yōu)榭蛻糁?，?dòng)之以情曉之以理，他便也會(huì)理解我們，跟我們合作;五、銀行除了服務(wù)之外，還有一項(xiàng)重要的工作――營(yíng)銷，營(yíng)銷是一項(xiàng)極具技巧的工作，這項(xiàng)技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入，接下來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)下我目前學(xué)習(xí)到的東西。

(1)當(dāng)一位客戶來(lái)辦理存折的時(shí)候，先詢問(wèn)下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶擔(dān)心的問(wèn)題之后，針對(duì)客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點(diǎn)，排除他對(duì)卡的排斥心理，接下來(lái)告訴他卡更多的優(yōu)點(diǎn)，而這些優(yōu)點(diǎn)是存折所不具備的，一般情況下，客戶都會(huì)改變初衷而辦卡的;

(2)當(dāng)客戶來(lái)開戶，而他的身份證顯示的是外地身份證時(shí)，初步認(rèn)定他不是本地人，再跟他進(jìn)行溝通聽他的口音，這個(gè)時(shí)候可以給客戶營(yíng)銷手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，因?yàn)檫@種客戶經(jīng)常會(huì)辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù);

(3)當(dāng)客戶填寫給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時(shí)，在教對(duì)方填寫的同時(shí)，根據(jù)情況詢問(wèn)對(duì)方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率，營(yíng)銷手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行;

(4)當(dāng)客戶開戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時(shí)候，主動(dòng)營(yíng)銷短信銀行;

(5)當(dāng)客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時(shí)，可以給客戶簡(jiǎn)單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著將他引導(dǎo)至pb區(qū);

(6)當(dāng)客戶有意零存整取時(shí)，主動(dòng)推薦基金定投業(yè)務(wù)等。

高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：一，對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，要認(rèn)真做筆記，將步驟寫得簡(jiǎn)單明了，方便翻閱;二，微笑服務(wù)，客戶一來(lái)到柜前就要對(duì)著客戶微笑，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來(lái)的怒氣;當(dāng)柜員主管比較繁忙，來(lái)不授權(quán)時(shí)，時(shí)刻保持對(duì)客戶的微笑，客戶會(huì)耐心地等待;三，不懂就問(wèn)，這是最主要的，千萬(wàn)不能不懂裝懂，或是將就過(guò)關(guān);四，仔細(xì)認(rèn)真，細(xì)心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

對(duì)于中山支行的硬件條件我有如下看法：一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍然有很多客戶會(huì)進(jìn)入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來(lái)，也帶來(lái)了一定的弊端，例如，很多客戶對(duì)自助服務(wù)沒(méi)有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會(huì)讓很多客戶在別人的帶動(dòng)下選擇自助服務(wù);另外，當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)時(shí)不容易看到大堂的狀況，不便于及時(shí)為客戶服務(wù)。二，《普通柜員崗》指出，應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂(lè)等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時(shí)間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時(shí)的耐心。此時(shí)，例如識(shí)別假幣的視頻等會(huì)使顧客感到更溫馨，與此同時(shí)，在一側(cè)配備叫號(hào)屏幕便可避免客戶錯(cuò)過(guò)自己的選號(hào)。三，中山支行在專醫(yī)院附近，很多人來(lái)代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過(guò)來(lái)，如果能在進(jìn)入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士，一來(lái)可以提高社會(huì)影響力，二來(lái)也方便客戶。四，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位，在進(jìn)入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進(jìn)了消費(fèi)需求。

以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟，在認(rèn)識(shí)上可能還有些膚淺和片面，但我會(huì)在將來(lái)的工作中更加努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為客戶服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工。