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第一次這么認真的聆聽完一次完整的培訓，原本以為培訓是枯燥以及乏味的，但戴老師的課程讓我覺得3天的培訓師過得如此之快，這次培訓是精彩的、生動的！我想最能形容我心得的四個字就是受益匪淺了。

這次精彩的培訓我體會最深的是以下幾點：

一、內訓師個人修養(yǎng)及禮儀

包括男講師著裝要求：西裝、襯衣、領帶、鞋子、褲子等，記憶深刻的是男士三色定律，即皮帶、皮鞋和公文包需同一顏色；男講師要么不拿出來，拿出來就要是名牌的三件物品：手表、鋼筆和打火機；男講師頭發(fā)三不靠：前不貼眉、后不貼領、側不貼耳。女講師必須要畫淡妝以表示尊重。

講師要有堅定的眼神，堅定是自信的表現(xiàn)，講師還要有愛的眼神，彰顯講師的親和力；培訓開始時講師應該把目光多停留在支持者身上，可以減少自己的緊張；過程當中要多注視玩手機的或者抱臂的，因為講師要有不放棄任何一個學員的信念；結束時目光要關注到所有的人，說完一句話期間和一個學員眼神交流時間一般為35秒。

二、內訓師的職責

1、落實上海汽車對經(jīng)銷商的培訓計劃，對培訓計劃的實施情況負責；

2、參加上海汽車組織的培訓工作，回店后實施轉訓；

3、制定經(jīng)銷商內部培訓計劃、培訓教程及實施；

4、考核各銷售顧問的內訓情況，并及時上報銷售經(jīng)理；

5、策劃和組織內部模擬銷售比武，收集和推廣優(yōu)秀的銷售話術；

6、根據(jù)上海汽車的要求每月提交內訓材料。

三、授課的流程及實施

1、應該基于PDCA原則來開展內訓:計劃準備實施評估改進，其中評估和總結最為重要。

2、內訓前要分析內訓的需求：

a、實地訪談法；

b、問卷調查法；

c、現(xiàn)場觀察法，也是經(jīng)銷商完成自我造血的主要方法。

3、制定內訓計劃；

4、做好內訓前的準備：

a、時間要固定使之變成著一種制度；

b、場地的布置和選擇；

c、授課內容及方法；

d、準備好授課必要的工具；

5、內訓的實施要基于ASK原則，即：態(tài)度、知識和技能。

四、小課題研修的實戰(zhàn)演練

1、要做好足夠授課準備；

2、要有一顆勇敢和堅定的心；

3、完全的投入到角色之中去；

4、選擇適當?shù)慕虒W方法：課堂講授法、小組討論法、頭腦風暴法、案例分析法、活動法和角色扮演法。

通過這次培訓讓我堅定了內訓師的心，我必將在以后的工作中更加努力的學習，豐富自己，做一名合格的內訓師！