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第一篇：酒店工作心得體會

自從來到xx酒店我學(xué)會了很多，尤其是每月的員工大會，王總用他的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷告訴了我們許多人生做人做事的道理，更用他的成功證實(shí)了他所說的話。做人要誠實(shí)，做事要踏實(shí)，話多不靈，言多必失，善吹者未必是人才，因?yàn)椴还茏鋈魏我患露急仨氂脤?shí)際行動證明的，王總講話時說到設(shè)定職業(yè)規(guī)劃，我覺得我們職業(yè)如果規(guī)劃的好，那么我們的人生就會有很好的定位，我們每一個人都應(yīng)當(dāng)對自己有一個正確的估價，既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能妄自菲薄，真正意識到自己的自身價值，踏踏實(shí)實(shí)的通過自身努力去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

在我們這里有許多員工總是說酒店這里有問題，那里有問題，那么他們有沒有想過什么地方?jīng)]有問題呢？我覺得只要有人的地方就會有問題，一個企業(yè)本來就是在不斷解決問題的過程中來完善的，我們只要敢正視問題、解決問題，就一定會前進(jìn)和進(jìn)步的，我們更要相信，只要有問題才會有存活的希望。還有的人說這里的人不行，是真的是員工不行嗎？為了這樣就打辭職的，那么你有沒有想過離開了這里走到別處就會找到全部都是好人呢？如果不行，再走，那么我想你一輩子恐怕注定漂泊一生、孤獨(dú)一生，因?yàn)槟憧傆X得自己是最完美的，別人都應(yīng)像你一樣，人和社會本身就是形形色色的，我們要學(xué)會適應(yīng)別人，主動與別人相處，那么我們才不會被動，這就需要我們不管在什么地方工作都要堅持，才有機(jī)會相互了解、相互適應(yīng)。

還有的人說我們這里的規(guī)章制度太嚴(yán)，那么是真的嚴(yán)嗎？還是自己做得不夠好。只要規(guī)章制度是合理的，就沒有嚴(yán)與不嚴(yán)，主要是看人遵不遵守，是否嚴(yán)于律己，如果每個人都做的是最完美的，那么酒店就不會有規(guī)章制度，甚至國家連法律都不需要了，但是太多的人沒有那么高素質(zhì)的，所以有些時候規(guī)章制度和法律比道德更重要。我們不要抱怨被人的約束，因?yàn)樽约旱淖龅牟粔?。也有太多的堅持下來了，但是我們也要留一份警醒給自己，不要被一時的喝彩、短暫的掌聲沖昏了頭腦，在我們不斷奮斗的過程中，會有一些成功，但是我們要相信人外有人天外有天，只有虛心，不斷學(xué)習(xí)，才會達(dá)到我們最終目標(biāo)，到老才不會遺憾終生。

人的一生不管什么事情都要先學(xué)會做人，“做人，做人”人是做出來了，只有常做好事，才能總做好人。我于20xx年xx月xx日參加了在xxx的第一次員工大會，記得王總首先向我們闡述了這次會議的主題是“企業(yè)現(xiàn)狀與企業(yè)個人職業(yè)規(guī)劃”。首先，王總現(xiàn)場提問上次培訓(xùn)的主要內(nèi)容，因?yàn)槲椅磪⒓舆^企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，所以我特別注意留心做了記憶，企業(yè)培訓(xùn)的主干內(nèi)容大致是這樣的：要搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)好內(nèi)部人員調(diào)配機(jī)制，做到人崗匹配，團(tuán)結(jié)的力量是偉大的，這是經(jīng)過實(shí)踐證明恒久不變的真理。再就是要學(xué)會感恩，學(xué)會感恩父母，感恩師長，感恩一切關(guān)心愛護(hù)你的人。

其次，是有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)狀，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，指出要建設(shè)打造一支團(tuán)結(jié)、熱情、富有激情與活力的高效率、高質(zhì)量的企業(yè)團(tuán)隊，擁有一支富有拼搏精神的優(yōu)資團(tuán)隊是一個企業(yè)不斷進(jìn)步與發(fā)展的源泉，通過不斷優(yōu)化資源配置，擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)個人與企業(yè)利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。由于事物是不斷發(fā)展的，要用發(fā)展的眼光看問題，量變引起質(zhì)變，構(gòu)成事物的成份在結(jié)構(gòu)和排列次序上發(fā)生轉(zhuǎn)變亦會引發(fā)質(zhì)變，所以協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部成員的關(guān)系是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重中之重。再次，就是要讓員工明白自己工作的目的，實(shí)質(zhì)與發(fā)展方向，自身職業(yè)潛能，不斷挖掘職工個人潛能，讓其工作擁有不竭的動力，要完善企業(yè)成員的生活需求，適當(dāng)調(diào)整崗位，做到人崗匹配，調(diào)動成員的服務(wù)積極性。

第二篇：服務(wù)意識培訓(xùn)心得體會

現(xiàn)代社會需要服務(wù)意識,現(xiàn)代企業(yè)需要服務(wù)意識,在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個更需要服務(wù)意識。服務(wù)意識是現(xiàn)代文明社會的一個重要標(biāo)識。它不僅僅是一個構(gòu)建和諧社會的代名詞，更是涉及到每一個行業(yè)、每一個人成功建業(yè)的基礎(chǔ)。也許談及服務(wù)二字，許多人認(rèn)為是老聲長談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的?？墒菫槿嗣穹?wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣熟悉的詞語，上至耄耄老翁，下至懵懵學(xué)童，都可倒背如流。

服務(wù)意識包羅很多內(nèi)容。我看過這樣一則小故事：飛機(jī)起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)壯態(tài)后立刻把水送過來，后來因?yàn)楣ぷ髅Γ战阃诉@件事，該乘客大為惱火,空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會特意走到那位乘客面前，微笑著詢問他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機(jī)著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過去。乘客離開后，空姐發(fā)現(xiàn)留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。信中說：“在整個過程中，你表現(xiàn)出的微笑和真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成了表揚(yáng)信?！边@就是一種服務(wù)意識后的結(jié)果?？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員毛永紅在接待一位儲戶取款時，那位儲戶事先預(yù)約取100.000.00萬元儲蓄存款，但沒有帶身份證，毛永紅笑著對他說：“對不起，請您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們再給您辦理取款業(yè)務(wù)?！蹦俏粌魵鈵赖恼f：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢都取走，不在你們這存了?！比缓笥檬种钢兰t說：“你把我存折的180.000.00元錢給我準(zhǔn)備好，我都取了?！泵兰t還是笑著說：“對不起，這是我們的制度，您不要著急，請慢走，歡迎下次光臨?！辈灰粫俏粌羧』厣矸葑C，剛走到窗口，毛永紅站立微笑著說：“您好！”并雙手接過身證再次詢問：“請問您取多少？”那位儲戶看了看毛永紅，不好意思的說：“對不起，我剛才太著急了，我還是取100.000.00元?！泵兰t笑著說：“沒關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，毛永紅還是笑著說：“請慢走，歡迎下次光臨?！睆倪@件小事中，不難看出服務(wù)意識帶來的結(jié)果。

成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要創(chuàng)造感動的服務(wù)理念來實(shí)現(xiàn)“真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)”，至今銘刻在客戶心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識已成為企業(yè)竟?fàn)幜Φ闹饕慈?。就我們農(nóng)村信用社而言，要改進(jìn)舊的管理模式，大膽引進(jìn)新的管理經(jīng)驗(yàn)，光靠簡單的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問題的。要想在竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈兀捅匦鑿睦砟詈凸芾砟Ｊ缴辖邮苷嬲姆?wù)意識。

第三篇：酒店工作心得體會

在酒店工作我們的核心就只有兩個，一個是服務(wù)一個是服從按排。只要做到這兩點(diǎn)工作就沒有多少難度，這能夠得到客戶和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

我們酒店是一個服務(wù)行業(yè)，對于服務(wù)占了大部分，客戶來到我們酒店我們不但要招待好客戶，還要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)客戶，我們做為基層員工要做的就是把服務(wù)做好，怎樣做好服務(wù)呢？不是靠著能說回到就行我們需要的是全方位的完善，我們在工作的時候要保證自己的儀容儀表符合客戶要求，能夠保證干凈章節(jié)，不能太過隨意，穿著要保持統(tǒng)一，個人衛(wèi)生也要做好，在上班的時候我們不但要保證自己能夠得到客戶的認(rèn)可還要能博得客戶的好感，這有這樣我們才能做的最好。

對于自己我們要給自己提要求，要給自己定目標(biāo)，給自己找到事做，而不是完全都靠公司只會，在工作時有很多事情都需要我們臨場發(fā)揮想要做的好，還要自己能夠隨機(jī)應(yīng)變能夠在的一時間做出反應(yīng)，用最高的效率去服務(wù)客戶，讓客戶滿意。我們的服務(wù)不斷要從儀容儀表上做好，還要在文明禮儀上做好，保證自己在與客戶溝通的時候讓客戶感覺我們優(yōu)雅打方，不能讓客戶挑出毛病，把服務(wù)態(tài)度做好是第一位，保證不犯錯，保證自己沒有任何怠慢，對于不同的客戶都保持最基本的禮貌，友善不會讓人反感，只會讓人感到如沐晨風(fēng)。我們用友善o我們的服務(wù)增加籌碼，給我們的服務(wù)提上檔次，讓我們的服務(wù)使得客戶滿意不在因?yàn)榉?wù)的問題讓客戶心中不滿。

只要服務(wù)做好我們就在做好了一半了當(dāng)然我們的服務(wù)必須以誠為出發(fā)，任何欺騙都不長久的，我們的酒店想要做好就必須要遵守著最基本的一條，一旦出了問題想要解決那就是難上加難，因?yàn)楝F(xiàn)在的信息傳遞非常快，我們以服務(wù)為中心才能夠獲得客戶的青睞。

對于我們而言我們是酒店的零件，酒店就是一個大型的機(jī)器，想要機(jī)器正常運(yùn)行我們每一個小零件都必須要配合酒店的安排，不能陽奉陰違，不能偷懶，把安排的任務(wù)做好，把事情做全，而不是犯錯，做好工作讓工作得到認(rèn)可，讓我們的付出實(shí)現(xiàn)公司的規(guī)劃，不能因?yàn)槲覀冇∠蟮焦镜拇缶?，作為酒店的一員必須要以工作為榮，認(rèn)真執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，努力做好自己的工作，把自己該做的扛在肩上，用心，細(xì)心去完成任務(wù)，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，不犯錯，做好工作就是我們對酒店的最好報答，這樣也能歐股讓我們在酒店有更好的發(fā)展。

我們執(zhí)行力是一種表現(xiàn)，也是我們自己的任務(wù)，不要把上級下達(dá)的任務(wù)當(dāng)兒戲，我們要做的就是堅持不懈的去完成實(shí)現(xiàn)公司的構(gòu)想。