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第一篇：個人創(chuàng)業(yè)方案

第一章 前言

“20xx年4月21日《人民日報》第19版大篇幅刊登了一位80后修腳工的典型創(chuàng)業(yè)事跡，鄭遠元，一位從紫陽縣走出的“80后修腳工”，13歲時便出門闖天下，從擺地攤當修腳工起步，自主創(chuàng)業(yè)開設門店到成立專業(yè)修腳服務連鎖公司，如今已在全國22個省區(qū)市開設直營170余家和加盟店620余家，與政府合作開辦“鄭遠元腳病修護?？茖W?！保赓M培訓學員，不僅帶動6000多名老家鄉(xiāng)親外出務工致富，更回鄉(xiāng)投資建設了8棟400余戶的扶貧避災移民搬遷新型社區(qū)?！边@是一個創(chuàng)業(yè)成功的故事，并且從故事中，我悟出了，有想法就行動的道理。改革開放以來，特別是近年來，黨和國家高度重視創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作。xx大明確提出，“實施擴大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”。許多知名人士曾指出“我們國家不缺乏資金，我們只是缺乏創(chuàng)意資金”，言外之意，就是鼓勵有條件的人士大膽創(chuàng)業(yè)。在各方面條件的支持與鼓勵下，我也開始了自己的創(chuàng)業(yè)之路。在合作伙伴成功找尋后，我們便開始制作了自己的創(chuàng)業(yè)計劃。我們的團隊計劃在學生公寓樓下爭取到店鋪一家，取名“學生飾界”，銷售學生生活用品，學習用品，以及一些精美禮品。

第二章 店面簡介

一、宗旨

“學生飾界”將繼續(xù)以“誠信為本，顧客至上”為經營宗旨，時刻關注盡力滿足顧客需求。學生飾界是一個提議中的計劃，是一個建立在“誠信、創(chuàng)新、雙贏”作為創(chuàng)業(yè)理念和立足之本。學生飾界將匯集禮品玩具、精美表業(yè)、文具用品、精美相冊、流行飾品、新奇物品等十幾個系列，再以“申通快遞”輔助“020”在二期全面實現(xiàn)“線上+線下”的經營模式。店鋪將繼續(xù)采取股份制的形式，注重短期目標與長遠目標相結合。先達到學生飾界第一期的預期目標，在此基礎上，擴展店鋪銷售的產品種類，同時并注重自我品牌建設。達到店鋪與顧客的雙贏局面。學生飾界以時尚，創(chuàng)新，溫馨，驚喜的禮品為創(chuàng)業(yè)核心理念，開闊創(chuàng)意禮品信領域，服務于廣大學生，為之提供獨特的飾品、禮品和服務。我們會基于客戶自身需求及喜好，為客戶提供成熟且有創(chuàng)意的產品，以最佳性價比服務于客戶。

二、店面介紹

我們計劃在“學生飾界”老地址再次申請同個店面， 同時再開多家對口的網店?！皩W生飾界”創(chuàng)業(yè)團共有5名隊員，其中1人負責實體店營銷，1人負責產品訂購與廣告和網上推廣，1人負責網上交易，1人負責相關設計。這樣店里的東西既可以在校園交易也可以在網上交易，以至最大限度的擴展視野和增大交易范圍。

三、主要產品

本店名為“學生飾界”，故名思意，投其所好，銷售關于時尚的小飾品，針對大學生的喜好，一些錢包、手表、精美掛件、木制工藝品、陶瓷品以及各種精美禮品?！皩W生飾界”主要為同學解決節(jié)日送禮煩腦。

四、業(yè)務范圍

除了經營小飾品外，我們還與學校周邊的其他精品店和蛋糕店聯(lián)合在一起，為校園過生日的同學免費送一些小禮品或蛋糕。同時，我們也接受一些小型活動的現(xiàn)場布置。

五、場地和設施

在經學校同意爭取到店鋪后,便即刻按原計劃進行裝修,盡量采取低投入對店鋪進行滿意的改裝。同時，本店將進行網店的建立，所以，我們會在店鋪里配上相應的服務設施，更好的銷售商品。

六、風險評估

1、 在選址上，必須有著清晰的頭腦和準確的判斷力。首先應該考慮到的就是地理位置，也就是人流量相對較大的地方。其次，應該考慮到周圍店鋪的類別，這與我們將來在商業(yè)上的聯(lián)合至關重要。

2、在資金上，由于我們的合作伙伴都是同校的學生，所以在資金上都是比較保守。但是，少投入就少收獲，在一點一滴的累積中，我們不會被資金問題所困擾。

3、在管理上，由于創(chuàng)業(yè)團隊的能力與實力的有限性導致創(chuàng)業(yè)活動偏離預期目標的可能性。

4、在網店的前期申請與建立中，可能會因為經驗不足或者是營銷方式有誤等問題導致銷售緩慢，最終導致失敗。

七、優(yōu)勢與不足

優(yōu)勢：

1、 針對校園內的店鋪情況而言，目前飾品店只有我們一家，競爭

壓力小。

2、 在服務上，我們遵循“顧客就是上帝”的原則，讓每一位同學

都能感受到我們的熱情。

3、 “學生飾界”是一個擁有規(guī)范管理的店鋪，我們在價格的編排

上也會考慮到顧客群體主要是學生，所以我們有絕對的價格優(yōu)勢。

4、 我們擁有穩(wěn)定的貨源提供，在產品上，質量也是有保證的。

5、 在經營方面來說，我們已經有了一年的經驗積累，對市場也有

了一定了解。

不足：

1、 店鋪的知名度還有待提高，同時，宣傳方式也要選擇更加有力

的方式進行宣傳。

2、 由于資金問題，設施、設備并不是很完善。

八、創(chuàng)業(yè)風險預防對策

風險的存在是必然的，面對風險,xxx說過：“要克服畏難情緒可懼怕心里，膽子要大，步子要穩(wěn)，要迎著風險，迎著困難上”、“沒有一點創(chuàng)的精神，沒有一點‘冒’的精神，就沒有一股氣呀，勁呀，就

走不出一條好路，走不出一條新路，就干不出新的事業(yè)”。對于評估出的風險，我們也準備了相應的預防措施：

1、 做好敢于面對失敗，在挫折中失敗的風氣的心理準備。在殘酷的

市場中，只有比例很小的人能成功，大多數要面對失敗。只要創(chuàng)業(yè)者抱著良好的心態(tài)去面對失敗，及時總結和反省錯誤，并吸取教訓，在失敗前不氣餒，能夠找到事業(yè)的新起點。

2、 在創(chuàng)業(yè)前，我們必須要強化創(chuàng)業(yè)必備的五大硬件：

1、 積累經驗，在暑假或周末去打工或到相關的地方尋找實習單位，學習相關的管理與銷售經驗，積累創(chuàng)業(yè)知識，接受老師的指導。

2、

3、 準備好資金。要開拓思路，多渠道融資。 掌握技術。這里的技術并不是說實質性的技術，而是在管理上或銷售上的特殊技術。

4、 鍛煉能力，我國的大學生長期接受的是應試教育，不熟悉經營“游戲規(guī)則”，所以在理財、溝通、營銷、管理能力上或有不足、想要成功，就必須要能先吃苦。

5、 必須要掌握相應的法律知識，掌握創(chuàng)業(yè)過程中必備的法律知識。

第三章 市場評估

盛華學院有學生、教職工共20xx余名，其中女性占到45%將近1000人。經在校問答市場調研，人均在飾品、禮品玩具、新奇物品上，消費在50-200元之間。按一個月算每個月的消費總額將達到6000

余元。同時，假設一位同學在學校期間度過生日，那么，朋友購買禮物的額度也將會是直線上升，市場有著無限的整合空間與潛力發(fā)展，前景誘人。

第四章 行銷計劃

對于銷售的來說，好的行銷計劃起著至關重要的作用，這決定著你是否成功的推出自己的產品。做好行銷計劃，首先是要做好宣傳。在學生飾界店鋪確定至裝修期間，我們將繼續(xù)通過海報，QQ，學校論壇，以及學校貼吧等方式對店鋪進行有效宣傳。其次，要有抓住客人的有效措施，經常搞一些小優(yōu)惠活動吸引顧客。

第五章 我的資金規(guī)劃

由于前期投資已基本到位，“學生飾界”運營基本穩(wěn)定，所以后期經營難度降低資金投入相對前期來說大大減少。

第六章 我的財務規(guī)劃

1、 利潤分配預算

1、 積極向校外市場投資

2、 在學校做活動時，為學校盡一些綿薄之力。

2、分紅制

在店鋪組織第一年的.共同努力下，認真合作，在利潤預算計算出來后，根據合作伙伴每個人的入股情況進行年終分紅，按照多投多得原則分配。再根據20xx年銷售情況制定下一年銷售計劃。

第七章 項目目的

每一個項目，都有它潛在的意義。我們選擇在學校自我創(chuàng)業(yè)，我覺得這是對我們人生的挑戰(zhàn)。對于在學校創(chuàng)業(yè)，我們的目的有以下幾點：

1、 自我鍛煉和提升

想在合適的年齡，做一些合適的事。選擇自我創(chuàng)業(yè)，也是想給自己的大學生生涯找一些鍛煉的機會，讓自己提前體驗在社會上的生存模式。如果失敗，那么，我還有機會繼續(xù)前進，但是，如果成功，我想這會事我們大學最寶貴的經歷。

2、 給同校同學提供勤工儉學的機會

從商人的眼光來看，上學是一件只得投資的項目。而且，投資的同學，也相當于是在幫助同學。店鋪一旦成功運行，便是急需人手的時刻。一方面，可以給空閑的同學積累一些經驗;另一方面，可以給貧困的同學提供機會與條件。

3、 在盈余情況下贊助學校活動

大學的生活是豐富多彩的，同時，活動也是多種多樣多樣的，在學校里，除了成功舉行過的活動外，不缺乏許多有著別樣的特色的活動卻因為資金問題而無法舉辦，這對于許多同學來說，市一中損失。在店鋪成功運轉后，同時也在保證盈余的情況下，我們會通過贊助一些特別的活動豐富同學們的課余生活，增強學生的人格發(fā)展。

4、 做飾品服務行業(yè)里的一枝花

服務性行業(yè)是一個很特殊的行業(yè)。從一個店鋪的服務態(tài)度上，我們可以看出這家店鋪的發(fā)展前景，這是很重要的。學生飾界

本著以“顧客至上”的原則，一心一意為同學服務，做好服務，同時，也呼吁其他的服務行商家對于服務的重視，爭做表率。

結 束 語

通過我們學生飾界創(chuàng)業(yè)團隊的精心策劃，通過網上調查和親身實踐得出相關數據，并完成了以上“學生飾界校園飾品店”創(chuàng)業(yè)計劃書，這里面凝結了我們團隊的汗水與信心。 對于創(chuàng)業(yè)來說，創(chuàng)業(yè)需要創(chuàng)新，但創(chuàng)業(yè)并不等于創(chuàng)新。怎樣的創(chuàng)意才算是好創(chuàng)意呢?不是說創(chuàng)意越新越好，我認為只有能適應社會的發(fā)展潮流，具有較強的可操作性，有大的發(fā)展空間并易將其付諸于實踐的創(chuàng)意才是好創(chuàng)意。好的創(chuàng)意是建立在對當前社會市場的考察研究和目標分析之上的，是建立在努力奮斗堅持不懈的基礎之上的。目前，我們大多時間都在校讀書，外出對市場的調查與研究方面甚是欠缺。時下，大學生就業(yè)即成為社會廣泛關注的話題之一，就業(yè)難將是我們必須面對的一個殘酷的現(xiàn)實，這就以為這“創(chuàng)業(yè)”從此爬上了歷史的標桿，昭示著我們當代大學生要有更強的競爭意識和憂患意識。

再次，我們學生飾界創(chuàng)業(yè)團隊衷心希望能和有創(chuàng)業(yè)激情和夢想火花的同學并駕齊驅，共同奮斗，一起成就自己的理想。

第二篇：個人創(chuàng)業(yè)計劃書

一.企業(yè)概況

1.主要經營范圍

以西式蛋糕、手工餅干、中西點、冷飲等為主營產品，集生產、銷售、配送、服務于一體。并專門開辟了休閑區(qū)域，設置很多造型別致的座椅，為顧客提供優(yōu)美音樂及時尚書籍。顧客可買上一些點心，坐在蛋糕店里慢慢品嘗，蛋糕店的休閑功能得到進一步強化。在價格定位上遵循薄利多銷，以“高雅的環(huán)境，優(yōu)質的服務”贏取利潤回報。

2.經營宗旨

甜美、健康、時尚。為朋友聚會，聊天，飲食，休閑，娛樂提供一個高雅，溫馨，舒適，安全的場所。

3.經營方式

店內選購：顧客在貨價上自行選購完畢到賣臺買單。

店內品嘗：顧客在賣臺點單，由服務員將蛋糕、飲料送到顧客坐的地方，吃畢買單。

送貨上門：與附近寫字樓洽談，與他們簽定長期配送服務。一般為下午茶時間。

二.企業(yè)形象

1.產品

糕點類：主營西式蛋糕、手工餅干、中西甜點、面包等(均為店內自行生產);

飲品類：主營咖啡、茶品、杯裝可樂、牛奶、各色鮮榨果汁，奶茶等;

副食類：特色爆米花，瓜子，花生，豌豆等;

免費類：雜志，報紙，大廳提供優(yōu)美音樂。

2.選址分析

本店應設置在社區(qū)及寫字樓附近。因為固定消費群體，消費相對穩(wěn)定，上下班時間人流量大，所以本店設在上饒市中山路溢洲大廈附近。

3.店面布置

店堂做到清潔光亮，窗明幾凈。滲透好甜美、健康、時尚的企業(yè)文化。根據不同甜品品種，使用各類特制碗碟。碗碟高雅脫俗，使顧客一看餐具就產生舒心感覺。本店不像大多數蛋糕房那樣，將操作間展示在窗口，而是在店鋪的落地窗前加了一套很有小資情調的桌椅，讓人遠遠看去更像是一個精致的咖啡小店。店面內為了顯出明亮和精致，裝修時在燈具購買上下了不少的功夫，店鋪的墻壁上則掛上了一些國外的掛飾。操作間設在店鋪最里端，同樣采用了大量的燈光，以使得操作間顯得清爽、干凈而明亮。

三.市場評估

1.目標顧客描述

由于本店生產的糕點既包括一般的蛋糕也包括精致糕點，所以目標顧客為喜愛蛋糕甜品的各類人士，包括時尚男女和為家庭購買的人。

2.市場介紹

雖然周圍有一些超市和副食店、菜市場，但是蛋糕和面包的銷售卻很少。如果不單純做蛋糕，而是加入一些新鮮烤制的面包，說不定能夠吸引上班族購買面包當作早餐，這樣可以擴大自己店的影響力。并且社區(qū)的居民是固定的消費群。

3.競爭對手的主要優(yōu)勢

經營多年，市場占有率大;附近居民區(qū)多，消費群穩(wěn)定;口感優(yōu)良。

4.競爭的對手主要劣勢

產品較單一，地處較偏僻，無法吸引新顧客群不提供在店內品嘗及配送服務。

5.本企業(yè)相對于競爭對手的主要優(yōu)勢

店面時尚，產品豐富，易吸引時尚青年;店堂內有桌椅及優(yōu)美音樂，為顧客提供了完善的就餐環(huán)境。擁有新鮮的經營方式DD配送服務，為附近寫字樓提供了方便。

6.本企業(yè)相對于競爭對手的主要劣勢

新開張沒有穩(wěn)定顧客群，附近居民接受需要一段時間;店面租金較貴。

四.促銷決策

1.節(jié)日活動

在新年、端午節(jié)、中秋節(jié)及西方的圣誕節(jié)，情人節(jié)等重大節(jié)日，在店外組織露天主題活動，旨在增強消費者對本店產品的印象。活動通過分發(fā)快遞活頁廣告、進行產品知識問題競答、組織小型演出等方式，給予參與者相應獎勵。獎品包括印有小禮物、優(yōu)惠券及最新產品品嘗券。

2.促銷手段

店堂設置許愿樹兩棵，消費即可得到許愿卡?？稍谠S愿樹上掛上寫好的許愿卡，每個月的第一個星期天店員將收集許愿卡，以抽獎的方式挑出實現(xiàn)過程花費在300元以下的愿望，幫助顧客實現(xiàn)。

店內常備各種小禮物，如卡通造型汽球、卡片等。一次性消費滿60元的顧客可獲贈卡通小卡片一張,積滿一套三張可獲贈6寸冰淇淋蛋糕一塊。憑借上乘的品質加上靈活的促銷手段來贏得穩(wěn)定的顧客群。

3.會員制

凡一次性在本店消費滿80元的顧客可申請會員卡一張，持卡者可永久享受購買店內除新品和特價品以外的任一商品8.8折優(yōu)惠。

4.傳媒廣告

考慮電視廣告或印刷媒體等傳媒方式，做為最切實可行的宣傳渠道，調查證實高品質甜品通過精美的電視廣告或印刷媒體能樹立良好的品牌形象。另特別會在下班回家時，下發(fā)宣傳單，設點宣傳并接受咨詢。

五.人事與管理

1.人事

本店每個員工必須是專業(yè)的，包括點餐收銀人員、店堂清潔人員和制作人員在內的每個人必須進行嚴格培訓，確保正常工作時的規(guī)范操作。管理人員設置人事管理和企業(yè)管理人員各1名，要求本科以上學歷，專業(yè)素質優(yōu)秀并有良好實踐操作能力;蛋糕加工制作人員設置2名，要求大專以上學歷，專業(yè)素質優(yōu)秀并有良好實踐操作能力;點餐收銀和店堂清潔人員若干，嚴格培訓后上崗。所有員工須辦理健康證。

2.管理思想

優(yōu)良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的`管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發(fā)展，尊重個人價值，各職能部門相互協(xié)調合作，求得餐廳的整體發(fā)展，實現(xiàn)1+1>2的效果。

3.管理理念

(1)尊重餐飲業(yè)人員的獨立人格

(2)下管一級:上級對下級進行規(guī)劃管理,下級應服從上級的工作指導,盡力完成上級發(fā)放的任務.

(3)互相監(jiān)督:管理層監(jiān)督員工的工作,同時員工也可以向上級提出自己的意見或見解.

(4)營造集體氛圍:既要上下屬感受到甜品店紀律的嚴明,也要關懷員工,讓員工感受到來自集體的溫暖,有利于加強凝聚力,提高工作積極性.

(5)公平對待,一視同仁,各盡所能,發(fā)揮才干

4.管理隊伍

投資是一項經營人才的業(yè)務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本甜品店發(fā)展的人才加入蛋糕店。

第三篇：關于創(chuàng)業(yè)策劃書

一 項目介紹

我的項目是做服裝行業(yè)，男女休閑服裝店。服裝主要以休閑簡約為主入門左邊是女裝，右邊是男裝，滿足自己的同時，別忘了另外一半喔選擇開服裝店的優(yōu)勢是對服裝行業(yè)較為熟悉，項目需要的成本較低，容易進入也容易啟動。而且自己對服裝也有點感興趣，算是興趣與事業(yè)相結合吧。

二 店鋪的選址

店址選擇在一個工業(yè)區(qū)，屬于小型商業(yè)型店鋪，目前的商業(yè)性質還不算太成熟，人流量比較少，所以我認為針對這種沒有流動人口的地方，貨品必須多樣化，但不能打破整個店的購物氛圍，此店鋪位于工業(yè)區(qū)，不適合銷售高檔消費品，我的定位就是中低檔符合市場需求。價格中等。進去消費，是既不失面子，又不多花銀子的地方。

三 投資金額分析

基建費：25000

店鋪壓金：3900x2=7800（2個月租金）

租金：78平米x50=3900（月租）

裝修費：1W

首次貨款費：2W

流動資金:6K

其它費用

四 店鋪裝修

1、半開放型，裝玻璃門，玻璃門能防灰層，還能讓服裝提升價值，出口略大，配有櫥窗，店面裝飾簡明，因為過多的裝飾會讓顧客感到華而不實，必須讓顧客對它有信任感，覺得物有所值，店內空間要做到恰到好處，寸土寸金。

2、吊頂：上面可刷成深色（黑色/咖啡色等等）墻壁設計最好能與吊頂統(tǒng)一，可將兩側墻刷上冷色，因為灰暗色，淡色能讓面積擴大，咖啡色等淡色可與各種色彩配合，正墻可刷成暖色，比喻紅色，金黃色等。

3、燈光等硬件配備也非常重要的，冷暖結合是服裝店最適合的，如果全部是冷光（也就是平時所看見的白色燈光）店鋪雖然亮堂，但是給人的感覺慘白不夠溫馨，衣服會顯得不夠柔和！加上暖光燈（平時看見的射燈之類的黃色光）能中和慘白感覺，照射出的衣服也更動人！空調在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會有心情的。

4、店名及招牌必須有創(chuàng)意，簡明，能吸引路人進店的效果，招牌顏色必須與正墻是一種顏色。賣場的色彩要統(tǒng)一，服裝和裝修色彩要很和諧地融為一體，讓人一眼就能看出賣場的主色調，但這里說的統(tǒng)一不是讓服裝和裝修色彩完全一致，那樣會讓賣場顯得很單調呆板，應該讓局部有對比并服從整體。

5、試衣間(還在參考中)

6、店內擺設了茶具與雜志，供等待顧客休息

五 進貨及進貨渠道

1、選貨：選樣，款式，品牌，數量， 要掌握當地市場行情：出現(xiàn)哪些新品種?銷售趨勢如何?價格漲勢如何?購買力狀況如何?大體上能心中有數。

2、貨要適銷、適量，要編制進貨計劃，當然在進貨過程中也可應變修改。進貨時，首先到市場上轉一轉、看一看、比一比、問一問、算一算、想一想，以后再著手落實進貨，少進試銷，然后在適量進貨。因為是新店開張所以款式一定要 給顧客的選擇余地大。

3、貨安排在每個星期的三或四，這樣每個星期六店內肯定是有新品到貨的，但只上部份新貨，一部份留著星期天上！如果進入銷售旺季，三四天就補一次貨！每周都要有新貨上架，以中檔為主，高低檔為輔（高檔點綴低檔適量）

“三八”“五一”“國慶”等幾個銷售高潮，不要等到差不多時間時再準備貨品，提前半個月就可以先開始準備了！要給自己有足夠的安排時間才行！

六 營銷策略

1、就緒之后，就準備擇期正式開幕。開幕當天為招攬顧客，辦一些促銷活動勢不可免，促銷活動不外乎打折、贈品及抽獎等三大類型。同時在周圍小區(qū)散發(fā)些傳單。

2、初次來店的驚喜，免費贈送小飾物，小掛件，讓其填一份顧客表（做客戶數據庫）增加其下次來店的可能性，傳達每周都有新貨上架的信息

3、利用顧客數據庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領取或告知打折消息，或者免費送過季衣服（要定量）或送生日禮物等

4、購適量女士手袋告知顧客一次購物滿400元送一只女士手袋（女士手袋要在店內陳列出來，進貨以38元，標價300的那種為宜，給顧客物超所值的感覺）或者累積消費600元及以上。（獲得獎勵之后在從新累積）

5、介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客并購滿200元及以上送推薦人50元購物卷等

6、對老顧客、持有貴賓卡的顧客進行客戶管理，顧客生日、節(jié)假日、新貨上市、促銷打折均要發(fā)短信給顧客，保持聯(lián)絡，建立良好的關系

7、長期贈送：購滿88元，送精美化妝鏡一個（自行購買，印上店名和電話，對店的.宣傳效果明顯）

七 店鋪銷售管理

1、日銷單（下班之后用電腦統(tǒng)計）

2、每日盤點貨物記錄

3、每月進銷存表，留進貨單，便于月底進行統(tǒng)計。

八 導購用語

1、導購服裝應整潔干凈，精神狀態(tài)佳。

2、顧客臨近店里，首先致問候語：“你好！歡迎光臨”。

3、當顧客的目光停留在某一款式時：“你好，這是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點” 并主動詢問其碼數，將貨物取下來，交到顧客手中。

4、對顧客感興趣的衣服提出試穿：“這個款式及顏色非常適合您，您試穿一下” 5、若顧客選定某款服裝，要及時贊美她的眼光好：“您的眼光真好，您選的是我這最暢銷的款式，我將它給您包裝”

6、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應主動說：“您穿這個款式非常得體。

7、收現(xiàn)金，應唱收唱付：“共收您100元，找您12元，謝謝！

8、交接產品時。“請收好，多謝惠顧！”

9、顧客挑了不買時?！皼]關系，歡迎您再次光臨，某某時候我們有新款進貨，有適合時再來?！?/p>

10、當顧客所需的服裝沒貨時?！皩Σ黄?，您想要的款式（號碼）暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會馬上通知您?！?/p>

11、當顧客要求打折扣時講價時：“對不起，我們店有嚴格的促銷制度，統(tǒng)一價格，請原諒不能打折?！?今天給你打折，就是作弊行為，哪對得起其它客人。

12、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！以"情"取勝.無論客戶大小,生意成與不成,都要熱情接待,"買賣不成仁義在

九 專業(yè)管理制度

1 每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

2 每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一貨物調換一次。

十 售后服務

1、凡在本店購物如發(fā)現(xiàn)質量問題（不包括人為）在未洗水前（三天內）憑收據可換貨。

2、出售貨品如有脫線，修改等情況，可免費維修。

3、凡在本店購買產品，可免費整燙。