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第一篇：質(zhì)量保證承諾書

偃師市富溢德辦公機(jī)具有限公司向廣大消費(fèi)者鄭重承諾：

一、富溢德家具嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)的規(guī)定，從富溢德家具產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行“三包”、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

二、從產(chǎn)品交貨之日起，富溢德家具在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大客戶的消費(fèi)權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)。“三包”期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用有消費(fèi)者承擔(dān)。

三、富溢德公司將不定期進(jìn)行消費(fèi)者回訪，了解、檢查富溢德家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時(shí)幫助處理、維護(hù)。

四、如消費(fèi)者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

五、在接到消費(fèi)者維修服務(wù)電話后，本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù)，富溢德家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)，若問題特殊，無法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時(shí)內(nèi)作出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。

第二篇：軟件服務(wù)承諾書

服務(wù)承諾函

致：上海電機(jī)學(xué)院

軟件應(yīng)用系統(tǒng)最重要的是服務(wù)，北京億中郵信息技術(shù)有限公司有著強(qiáng)大專業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍，把對(duì)用戶的服務(wù)作為公司發(fā)展的基礎(chǔ)，只有優(yōu)秀的服務(wù)和良好的信譽(yù)才是公司得以成長的關(guān)鍵。

本著一切從用戶出發(fā)的經(jīng)營理念，北京億中郵信息技術(shù)有限公司制定如下服務(wù)條款，并承諾實(shí)施。

本規(guī)范適用范圍：與億中郵信息技術(shù)有限公司有緊密關(guān)系的合作伙伴。

聯(lián)系方式：

售后技術(shù)支持熱線電話：010－58205999轉(zhuǎn) 技術(shù)支持部

(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次數(shù)不限.7×24小時(shí)支持熱線:***

書面?zhèn)髡? 010-58207500 注明 轉(zhuǎn)技術(shù)支持部

事件等級(jí)：

?

? 緊急事件： 波及到系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)個(gè)人用戶的收發(fā)，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)有重大影響 一般事件： 對(duì)系統(tǒng)內(nèi)少數(shù)個(gè)人用戶造成影響，需要維護(hù)人員干預(yù)，以維持系統(tǒng)正常運(yùn)行

?

咨詢： 協(xié)助系統(tǒng)過渡、升級(jí)、擴(kuò)容或增強(qiáng)的工具和手段。

服務(wù)流程：

1． 辦公時(shí)間電話支持：客戶可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），撥打億郵客戶服務(wù)熱線請(qǐng)求提供支持，支持次數(shù)不限。

2． 非辦公時(shí)間請(qǐng)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線。

3． 服務(wù)的優(yōu)先順序及回應(yīng)時(shí)間：撥打電話請(qǐng)求支持時(shí)，客戶應(yīng)說明時(shí)間優(yōu)先順序：緊

急，嚴(yán)重，及不嚴(yán)重：

? 緊急情況：指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持人員將立即做出響

應(yīng)，并由專人在30分鐘內(nèi)通過遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

? 嚴(yán)重情況：指系統(tǒng)受損嚴(yán)重的情況。電話支持人員將立即做出響應(yīng)，并由專人在30分鐘內(nèi)通過遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問對(duì)系統(tǒng)問題進(jìn)行解決。

? 一般情況：支持人員將在受到請(qǐng)求之后的1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。

4． 遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問：指通過客戶提供的網(wǎng)關(guān)進(jìn)行系統(tǒng)的遠(yuǎn)程檢查與診斷。

5． 遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)測：指億郵公司通過遠(yuǎn)程監(jiān)測工具定期，即每三月一次，從客戶的指定

系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并整理成報(bào)告提供給客戶。

違約責(zé)任：

在合同規(guī)定保證期內(nèi)，由于我方原因造成系統(tǒng)服務(wù)中斷，我方承諾兩小時(shí)內(nèi)排除故障，恢復(fù)正常服務(wù)。如不能在承諾時(shí)間內(nèi)排除故障，服務(wù)每中斷一天我方向上海電機(jī)學(xué)院支付合同總價(jià)的0.25%的違約金，最終違約金不超過合同總價(jià)的5%。

免責(zé)條款：

1.協(xié)議任何一方因戰(zhàn)爭、火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、傳染病、政變等國際慣例視作不可抗

力受阻，而無法履行其協(xié)議義務(wù)時(shí)，本協(xié)議執(zhí)行時(shí)間將延長與上述事故持續(xù)相等日數(shù)。

2.由于客戶方停電,進(jìn)水,UPS電力中斷導(dǎo)致的硬盤/硬件損壞,億郵公司將協(xié)助客戶將用戶

數(shù)據(jù)盡量找回,但是不承諾百分之百恢復(fù)。

由于服務(wù)器硬件問題、操作系統(tǒng)問題、誤操作問題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題等因素引起的故障，不在億郵公司免費(fèi)維護(hù)范圍之內(nèi)。

（此承諾函為上海電機(jī)學(xué)院和北京億中郵信息技術(shù)有限公司簽訂的E-E-200904-027-014技術(shù)服務(wù)合同不可分割的部分，與合同本身具有同等法律效力）

北京億中郵信息技術(shù)有限公司

第三篇：軟件項(xiàng)目承諾書

軟件項(xiàng)目承諾書軟件項(xiàng)目承諾書范文篇1：軟件項(xiàng)目保密承諾書我了解有關(guān)保密法規(guī)制度，知悉應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保密義務(wù)和法律責(zé)任。本人莊重承諾：一、認(rèn)真遵守國家保密法律、法規(guī)和規(guī)章制度，履行保密義務(wù);二、不提供虛假個(gè)人信息，自愿接受保密審查

;三、不違規(guī)記錄、存儲(chǔ)、復(fù)制國家秘密信息，不違規(guī)留存國家秘密載體;四、不以任何方式泄露所接觸和知悉的國家秘密

;五、未經(jīng)單位審查批準(zhǔn)，不擅自發(fā)表涉及未公開工作內(nèi)容的文章、著述;六、離崗時(shí)，自愿接受脫密期管理，簽訂保密承諾書。違反上述承諾，自愿承擔(dān)黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任和法律后果。承諾人：xxx 時(shí)間：xxxx年xx月xx日軟件項(xiàng)目承諾書范文篇2：軟件開發(fā)與服務(wù)承諾書甲方：乙方：第一條：本協(xié)議適用于購買第二條：責(zé)任與權(quán)益

軟件系列產(chǎn)品的用戶。(一)甲方責(zé)任1.提供唯一負(fù)責(zé)人對(duì)軟件的二次開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)和驗(yàn)收，聯(lián)系人，職位聯(lián)系電話：

。2.提供長期的軟件實(shí)施專員，用于對(duì)軟件使用人員進(jìn)行督促和指導(dǎo)，軟件實(shí)施專員與軟件使用人員比例為人，職位，聯(lián)系電話：3.甲方在簽訂合同(1)提供電子版的客戶基本信息，如企業(yè)名稱、地址、電話、傳真、logo等。(2)按本軟件功能，提供電子版的基礎(chǔ)表單。包括訂單表、發(fā)貨表、退貨表、生產(chǎn)表、bom表、物料表、進(jìn)出倉表、委外表、采購表、計(jì)件表、收付款表、報(bào)價(jià)表、各種統(tǒng)計(jì)表、各種對(duì)賬表等。最好附帶數(shù)據(jù)。(3)提供打印機(jī)型號(hào)及紙張大小。

(4)提供軟件操作員。，聯(lián)系的基本信息，包括姓名、電話、部門、工作職責(zé)說明以及計(jì)算機(jī)能力。4.甲方保證不對(duì)乙方所開發(fā)的軟件進(jìn)行拷貝、復(fù)制、泄露給第三方使用，否則乙方將追究甲方法律責(zé)任。5.甲方在乙方安裝調(diào)試完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，數(shù)據(jù)是否正確等驗(yàn)收工作。(二)乙方責(zé)任1.乙方遵循職業(yè)道德對(duì)開發(fā)過程中涉及到甲方的所有數(shù)據(jù)機(jī)密進(jìn)行嚴(yán)格保密。2.乙方對(duì)軟件的安裝調(diào)試完成后，應(yīng)請(qǐng)甲方對(duì)系統(tǒng)使用進(jìn)行驗(yàn)收工作。3.在甲方及時(shí)準(zhǔn)確的提供了電子版的基礎(chǔ)表單的前提下，乙方將于年否則安裝日期向后順延。安裝時(shí)乙方根據(jù)甲方企業(yè)操作員的計(jì)算機(jī)能力，提供軟件實(shí)施計(jì)劃。(三)雙方權(quán)益1.若因乙方原因，乙方所提供并安裝的軟件不能使用，則乙方向甲方支付軟件價(jià)格

_________%的違約金。2.甲方逾期付款的，向乙方償付逾期付款的違約金，每逾期一天償付軟件價(jià)格

__________%的違約金。3.甲乙雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行協(xié)議時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ酵▓?bào)不能履行或不能完全履行的理由，在取得有關(guān)證明以后，允許延期履行、部分履行或者不履行合同，并根據(jù)情況可部分或全部免予承擔(dān)違約責(zé)任。4.乙方軟件是按甲方需求進(jìn)行開發(fā)，軟件驗(yàn)收合格后，如甲方需要改動(dòng)或進(jìn)行二次開發(fā)，如工作量過大需另訂協(xié)議，另收開發(fā)費(fèi)用。承諾人：xxx 時(shí)間：xxxx年xx月xx日軟件項(xiàng)目承諾書范文篇3：投標(biāo)售后服務(wù)承諾為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點(diǎn)，我方將面向**相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。本公司根據(jù)《醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算

(從雙方)起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，我方保證具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員至少4人為本項(xiàng)目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供

7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件

;或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費(fèi)中扣除)。三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料必須為中文書寫。四、我方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效的管理，接受用戶方對(duì)項(xiàng)目各階段評(píng)估分析和監(jiān)督管理。整個(gè)項(xiàng)目包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過程始終貫穿

iso9001和cmmi的規(guī)范，使用國家標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和開發(fā)、操作說明等書面文檔和電子版。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露五、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：1.電話支持我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供時(shí)技術(shù)支持。我公司提供熱線電話或戶各種技術(shù)問題并在email、傳真等方式隨時(shí)回答用

24小時(shí)的實(shí)

24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。2.遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。3.現(xiàn)場服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。六、故障響應(yīng)7x24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的行。以上響應(yīng)時(shí)間不含從出發(fā)到達(dá)甲方的路途時(shí)間。七、定期跟蹤項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。八、系統(tǒng)升級(jí)

12小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時(shí)向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。承諾人：xxx 時(shí)間：xxxx年xx月xx日

軟件服務(wù)承諾書

軟件產(chǎn)品質(zhì)量承諾書

軟件質(zhì)量保證承諾書

軟件質(zhì)量承諾書

軟件的售后服務(wù)承諾書

第四篇：質(zhì)量保證承諾書

質(zhì)量保證承諾書

尊敬的客戶：

您好！

很榮幸鋤禾園林為您服務(wù)，我們將一如既往堅(jiān)持我們的服務(wù)宗旨——全心全意服務(wù)花園；堅(jiān)持我們的目標(biāo)——締造高品質(zhì)私家花園。在此，我們鄭重承諾：我們將嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行施工；質(zhì)量保修期內(nèi)，我們將承擔(dān)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。質(zhì)量保修范圍為工程結(jié)算書中的所有內(nèi)容（特殊情況除外）。質(zhì)量保修期限（自工程竣工之日起）為：

1、土建基層為1 年。

2、屋頂、水池防水為1年。

3、土建飾面工程（包括造型、鋪路部分）為1年。

4、水電、線路、燈具、水循環(huán)系統(tǒng)為1年。

5、木質(zhì)工程為1年。

6、植物栽種為3個(gè)月。

以上項(xiàng)目在接到您的信息后，我們將及時(shí)派出相關(guān)人員進(jìn)行查看、修理；植物在養(yǎng)護(hù)期內(nèi)死亡的，我們將及時(shí)更換。

其它：

我們的服務(wù)電話：0871-8421560

我們的監(jiān)督、投訴電話：0871-5714586

云南鋤禾園林綠化工程有限公司云南鋤禾家居園藝有限公司

第五篇：服務(wù)保證承諾書

我公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)，并一貫秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，

從合同評(píng)審、原材料采購到產(chǎn)品出廠測試，層層把關(guān)，層層有記錄，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不讓不合格的零件流入下一道工序，做到每臺(tái)出廠產(chǎn)品100%合格。而在未來的合作過程中，將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)一定讓您感到物有所值。我公司鄭重承諾，提供給的產(chǎn)品均為合格產(chǎn)品。

組織保證措施

公司對(duì)本項(xiàng)目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小組，由銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本 項(xiàng)目實(shí)施過程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商務(wù)事宜；由技術(shù)質(zhì)量部責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)事宜。 合同貨期保證措施設(shè)計(jì)進(jìn)度控制：設(shè)計(jì)均采用CAD技術(shù)，并采用電腦選型軟件，可迅速完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。

合同質(zhì)量保證措施

公司多年來秉承“精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對(duì)生產(chǎn)過程的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。生產(chǎn)過程的控制： 按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的工作質(zhì)量。

產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量：具體到設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)圖紙采用“三級(jí)審核制”，并在生產(chǎn)前請(qǐng)客戶最后確認(rèn)，確保不合格的設(shè)計(jì)圖紙不投入生產(chǎn)；在制造過程的各個(gè)工序，均實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)制度，由專職質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，保證不合格品不流入下

道工序；在產(chǎn)品出廠前，專職檢查員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的出廠檢查，保證出廠產(chǎn)品的合格率為100%

售后服務(wù)質(zhì)量：公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，人員有工程師和高級(jí)技師，并配有專用車輛和工具。加工部件出廠后實(shí)行三包，期限一年。凡有任何售后服務(wù)要求，可在3小時(shí)內(nèi)到天津現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　承諾人：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日