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第一篇：供貨承諾書

一,設(shè)計制造標(biāo)準(zhǔn)

我廠所提供的各類閥門均按GB,JB,SH,HG,CJ等相關(guān)的國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)以及ANSI,API,JIS,BS,DIN等國外標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計制造和檢查驗收。

二,產(chǎn)品質(zhì)保體系

我廠已取得CQC公司的ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證和××石油學(xué)會API-6A 6D認(rèn)證,具備完整的質(zhì)保體系。

三,質(zhì)量控制

對所有分供方都進(jìn)行考察,評審,所有產(chǎn)品的采購都只在合格分供方進(jìn)行。對分供方所提供的原材料,外購件,外協(xié)件在進(jìn)廠時都須經(jīng)過嚴(yán)格復(fù)查,檢驗合格后方準(zhǔn)入庫；

對分供方所提供的鑄鍛件,鑄鋼件,不銹鋼鑄件均具有合格的化學(xué)成份分析單和物理性能檢測單；

產(chǎn)品制造嚴(yán)格執(zhí)行"雙三檢"制度,不合格零件不轉(zhuǎn)序,不裝配,不出廠；

總裝后按GB13927,JBT9092,CJT3056和API6D標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行強(qiáng)度,密封綜合性能測試介質(zhì)為水,煤油,氣體；

我廠對產(chǎn)品的質(zhì)量及交貨期負(fù)責(zé),產(chǎn)品交貨之日起質(zhì)保期為三年,終身維護(hù)。對于產(chǎn)品質(zhì)量引起的后果,我廠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如因操作不當(dāng)引起的后果,我廠將以最低成本價對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。

四,客戶服務(wù)體系

五。職能分配

客戶服務(wù)中心 主要負(fù)責(zé)問題解答,現(xiàn)場安裝,指導(dǎo),咨詢,定期或不定期走訪用戶,了解市場行情,客戶需求和對"HG"閥門的使用反饋。

銷售分公司,辦事處 主要負(fù)責(zé)就近為客戶提供技術(shù)咨詢,產(chǎn)品推介,現(xiàn)場安裝,調(diào)試及質(zhì)量問題分析處理等。

質(zhì)保部 主要負(fù)責(zé)對客戶反饋意見中有關(guān)問題進(jìn)行評審,提出改進(jìn)措施,并檢查監(jiān)督改進(jìn)措施的落實情況。

技術(shù)部 主要負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行技術(shù)難題解答,技術(shù)咨詢,閥門選用,使用說明等。

生產(chǎn)部 主要負(fù)責(zé)及時向客戶提供閥門的易損件,備品,備件和現(xiàn)場維護(hù),維修和安裝服務(wù)。

六。主要措施

本廠分別向客戶提供售后服務(wù)熱線,技術(shù)熱線,質(zhì)保熱線。保證有關(guān)部門12小時有人服務(wù),主要人員24小時開通手提電話提供服務(wù)。并設(shè)有全國產(chǎn)品防偽熱線提供查詢。

對客戶的詢問和投訴要求在2小時內(nèi)明確予以答復(fù),24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,問題處理率達(dá)100%,用戶滿意率100%,并記錄存檔備查。

每周召開質(zhì)量專題分析會議,對生產(chǎn)過程和服務(wù)過程反饋的有關(guān)問題及時分析并提出糾正預(yù)防措施,予以落實督查。

嚴(yán)格的考核制度,對客戶服務(wù)人員,定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和培訓(xùn)。實行首問制度,做到誰接待,誰落實；統(tǒng)計制度,對客戶提出和實際存在的問題,進(jìn)行統(tǒng)計,分析,并提出相應(yīng)的整改措施。 產(chǎn)品出廠合格率100%,在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)缺陷潛在的缺陷,我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換,并賠償損失。免費(fèi)提供技術(shù)咨詢和服務(wù)。

歷年來我廠產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,沒出現(xiàn)較大的質(zhì)量問題,對用戶的`投訴和詢問都得到及時的答復(fù)和解決,用戶滿意率經(jīng)統(tǒng)計達(dá)100%。

所有產(chǎn)品將及時,準(zhǔn)確地發(fā)往客戶指定地點(diǎn),隨產(chǎn)品裝箱的有產(chǎn)品使用說明書及合格證,如客戶需要,我廠將派有關(guān)人員親臨現(xiàn)場指導(dǎo)安裝,調(diào)試。在今后的使用過程中,因產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)

生的問題我廠將在24小時之內(nèi)派有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場處理,必要時予以調(diào)換。

我廠本著以客戶利益為第一,想客戶所想,急客戶所急,盡己所能滿足客戶的要求,做好售后服務(wù)?？蛻粜枰埣皶r聯(lián)系我們:

七,售后服務(wù)承諾

我們保證提供全新的無缺陷的產(chǎn)品,同時提供有關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)圖紙和其他技術(shù)文件。在貨物抵達(dá)工地后,將同時派出技術(shù)人員到現(xiàn)場免費(fèi)對產(chǎn)品做技術(shù)指導(dǎo),培訓(xùn),指導(dǎo)安裝,調(diào)試。 接到貴方反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量問題后2小時做出答復(fù),24小時內(nèi)到達(dá)用戶工地,負(fù)責(zé)保修,保換,負(fù)責(zé)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量事宜,直到貴方滿意為止；

工程運(yùn)行后廠里將派出由總工程師帶領(lǐng)的詢訪組收取有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量等信息反饋,以求改進(jìn)。

第二篇：供貨承諾書范文

供貨承諾：

保證依據(jù)招標(biāo)文件要求和我公司投標(biāo)文件的承諾，按中標(biāo)價格及時向采購單位提供高質(zhì)量的中標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)，且不在供貨合同內(nèi)容之外，提出任何附加條款。

質(zhì)量承諾：

我公司提供的投標(biāo)產(chǎn)品皆為符合國家標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)文件要求的合格產(chǎn)品，我公司承諾為采購單位提供符合或高于國家標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)文件要求的服務(wù)，且投標(biāo)產(chǎn)品在我公司具有標(biāo)準(zhǔn)配置和服務(wù)，我公司為采購單位提供的服務(wù)符合或高于此標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)承諾：

保證按照招標(biāo)單位的要求，及時提供投標(biāo)產(chǎn)品的樣式及有關(guān)說明，配合招標(biāo)單位指定的第三方檢測機(jī)構(gòu)對投標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行測試及標(biāo)后評測。認(rèn)真做好銷售服務(wù)，切實做到人員到位，服務(wù)到位，切實保障招標(biāo)單位。

其他承諾：

如招標(biāo)單位需要我公司推出的中標(biāo)產(chǎn)品外的其他投標(biāo)產(chǎn)品，我公司承諾按照低于同一時期給予最高級次分銷商的批發(fā)價供貨。如發(fā)現(xiàn)我公司或我公司產(chǎn)品違反招標(biāo)文件或承諾書的有關(guān)規(guī)定或承諾，招標(biāo)單位有權(quán)根據(jù)招標(biāo)文件罰則對我公司進(jìn)行處罰。

　　20xx年x月x日