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第一篇：空調(diào)維修服務(wù)承諾書

1、我方承諾提供整機(jī)1年壓縮機(jī)三年的質(zhì)保期，終身提供服務(wù)。在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量原因造成故障，我方將免費維修和正常保養(yǎng)。

2、隨機(jī)提供詳細(xì)資料：

①《使用說明書》；

②《保修證》；

③《合格證》。

3、組織具有豐富施工經(jīng)驗的施工隊伍負(fù)責(zé)本工程具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證空調(diào)系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。

4、提供本項目空調(diào)機(jī)的調(diào)試（調(diào)試時需貴公司正常的電源及正常的調(diào)試條件）。

5、提供相應(yīng)的免費技術(shù)培訓(xùn)。

①免費進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)：

a、使用注意事項；

b、一般故障的維修。

②免費進(jìn)行深層次培訓(xùn)：

a、空調(diào)設(shè)備的制冷原理及使用常識；

b、空調(diào)設(shè)備的電控原理；

c、空調(diào)設(shè)備的安裝與維修基本要點；

d、空調(diào)機(jī)組的基本故障檢測與排除；

e、日常維護(hù)方法和要求。

6、保修范圍：

①保修期內(nèi)：因設(shè)備質(zhì)量問題造成的機(jī)器故障，本公司負(fù)責(zé)排除并承擔(dān)費用。

②保修期外：為確保貴方設(shè)備始終處于良好工作狀態(tài)，我公司在設(shè)備保修期后仍將提供長期的售后服務(wù)，并保證以優(yōu)惠價格長期及時供應(yīng)機(jī)組配件。

③在接到用戶故障通知1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)服務(wù)到位，一般故障24小時解決，重大故障36小時修復(fù)完畢。特殊情況雙方協(xié)商解決。

④隨時提供技術(shù)人員負(fù)責(zé)貴司設(shè)備維護(hù)及故障分析工作。

7、日常維護(hù)所需儀表及工具：r410a專用壓力表m真空泵m冷媒定量沖注電子稱、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。

8、本公司目前設(shè)立有：上海、鄭州、東莞等三個中轉(zhuǎn)倉。各區(qū)域建有專業(yè)維修站網(wǎng)點，每個專業(yè)維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日

第二篇：空調(diào)質(zhì)保售后承諾書

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿意。

二、 售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務(wù)。

三、 服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)：

四、 保修服務(wù)內(nèi)容

1)本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。 其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年; 供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

2)對于重大工程項目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗收;

3)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、 保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務(wù)：

1)因用戶使用、維護(hù)、保管或運輸不當(dāng)而造成損壞的;

2)由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞;

3)由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞;

4)無保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的.名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的;

5)因不可抗拒力、自然災(zāi)害(暴風(fēng)雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;

六、 延伸售后服務(wù)

為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進(jìn)行免費巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費保養(yǎng)(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。

保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

1)清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng);

2)電路檢查：檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固，檢測機(jī)器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi);

3)氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況;

4)風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常;

5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

6)檢查機(jī)器運行有無異常聲音。

3、設(shè)備維修服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決問題;配件采購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方約定。

七、 配件供應(yīng)

為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項目所銷售的機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應(yīng)給用戶。

八、 服務(wù)監(jiān)督和投訴

1)為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對各項維修項目進(jìn)行電話跟蹤回訪;

2)如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時間內(nèi);真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù);

3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

公司全稱(蓋章)___________

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人： ______________________

聯(lián)系方式：____________

20____年____月____日

第三篇：車輛維修售后服務(wù)承諾書

依照本公司設(shè)計的華耀科技新建無塵車間凈化裝修工程項目的全套設(shè)計圖，根據(jù)我們提供的工程預(yù)算清單，該工程如由我公司承包施工，我公司愿意就保修服務(wù)做出以下鄭重承諾：

1、承諾保修期限

（1）內(nèi)裝安裝工程、空調(diào)系統(tǒng)安裝工程、電氣系統(tǒng)安裝工程各為壹年；

（2）保修期過后，終身提供維護(hù)保養(yǎng)（酌情收取材料人工費）。保修期自竣工驗收合格之日起計算。

2、工程竣工時除竣工資料、圖紙外，提供一套《凈化工程使用保養(yǎng)手冊》：手冊主要就該工程的各部位材料及設(shè)備的使用方法，注意事項進(jìn)行說明，及重點分析各系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)方式。確保工程在投產(chǎn)后能夠滿足貴司的設(shè)備正常使用。提供工程使用的培訓(xùn)：工程竣工，各專業(yè)系統(tǒng)工程試運行后，派專人對貴單位用戶進(jìn)行培訓(xùn)后移交。

3、電話支持：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答貴司在使用中遇到的問題，及時為貴單位提出解決問題的建議；現(xiàn)場響應(yīng)：我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保工程正常運轉(zhuǎn)；

4、公司售后服務(wù)聯(lián)系方式：

5、工程竣工驗收后，公司售后服務(wù)部按照售后服務(wù)工作流程和合同要求，對工程進(jìn)行回訪或保修。

除正常的保修維護(hù)外，公司每三個月對工程進(jìn)行一次回訪，業(yè)主有權(quán)要求在保修期內(nèi)任意時間進(jìn)行回訪。

6、質(zhì)量問題進(jìn)行記錄備案，以備逐項進(jìn)行修理。并在完成維修保養(yǎng)后將問題發(fā)生原因以及修復(fù)措施的具體安排情況和有關(guān)保養(yǎng)措施用書面報告形式遞交貴司。

　　承諾人：

　　時間：

第四篇：服務(wù)承諾書

服務(wù)承諾書

對參加此次員工勞務(wù)派遣項目所提供的服務(wù)，根據(jù)我公司的優(yōu)勢和服務(wù)特點，特作出如下承諾：

1.資料合法、真實。在此承諾書中我公司提供的各種資料數(shù)據(jù)均合法、真實有效；

2.積極配合工作，在合同生效前后，我公司將準(zhǔn)確提供詳細(xì)的勞務(wù)派遣政策法規(guī)咨詢等服務(wù)，認(rèn)真解答一切與勞務(wù)派遣相關(guān)的疑問，及時辦理勞務(wù)派遣手續(xù)；

3.在貴公司急缺派遣員工時，我公司在接到通知的三日內(nèi)按貴公司的用工要求本著就近的原則（著重考慮利用縣人才庫，為本轄區(qū)內(nèi)派遣員工），及時招用并派遣員工；

4.嚴(yán)格按照此承諾書中所列的條款，我公司及時快捷辦理員工各項社會保險事宜；

5.凡涉及員工在失業(yè)、工傷、生育期間所享受的相關(guān)待遇由專人負(fù)責(zé)，及時辦理；

6.為規(guī)避貴公司資金風(fēng)險，可在銀行設(shè)立專戶共同監(jiān)管，監(jiān)督派遣員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時內(nèi)完成員工工資發(fā)放，節(jié)假日順延；

7.派遣員工發(fā)生勞資糾紛，我公司作為勞動合同主體，愿承擔(dān)所有責(zé)任。派遣員工發(fā)生勞資以外的糾紛，我公司主動出面調(diào)解糾紛，確保貴公司的正常經(jīng)營持序；

8.根據(jù)業(yè)務(wù)量需要，可派我公司員工，進(jìn)駐貴公司，協(xié)助辦理相關(guān)事宜；

9.根據(jù)貴公司的需要，及時培訓(xùn)派遣員工，提高職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、保守商業(yè)秘密的能力；

10.自愿接受貴單位的監(jiān)督；

11.我們真誠希望貴公司與我們精誠合作，我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在勞務(wù)派遣市場中經(jīng)受考驗。

附：2013年各項社會保險最低繳費標(biāo)準(zhǔn)

二0一三年十一月二十八日

第五篇：空調(diào)維修服務(wù)承諾書

一、質(zhì)量保證

我們鄭重承諾：

一、保證貨物（包括產(chǎn)品及服務(wù)）是全新的，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

二、保證所提供的貨物（包括產(chǎn)品及服務(wù)）經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。

三、在貨物（包括產(chǎn)品及服務(wù)）質(zhì)量保證期內(nèi)（貨物最終驗收后的十二個月），對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負(fù)責(zé)。

四、根據(jù)甲方按檢驗標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗的結(jié)果或當(dāng)?shù)厣虣z部門檢驗結(jié)果，或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物（包括產(chǎn)品及服務(wù)）的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實貨物（包括產(chǎn)品及服務(wù)）是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客戶的質(zhì)詢后，立即作出響應(yīng)，并及時解決。

五、在收到買方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知后七天內(nèi)，免費維修更換有缺陷的貨物或部件。

六、產(chǎn)品的免費質(zhì)保期

產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年；

保質(zhì)期內(nèi)，所有產(chǎn)品實現(xiàn)三包；

質(zhì)保期結(jié)束后，產(chǎn)品終生維護(hù)，只收取材料成本費用；同時提供產(chǎn)品發(fā)展資訊，以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低成本價格收取。

二、售后服務(wù)承諾

一、提供產(chǎn)品技術(shù)資料和發(fā)展信息；

二、（射線防護(hù)服）質(zhì)保期免費提供備品備件；

三、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù)；

四、免費提供相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn)；

五、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的提供；

六、定期有技術(shù)和操作人員進(jìn)行設(shè)備運行和質(zhì)量跟蹤服務(wù)；

七、響應(yīng)：

本公司按承諾作好售后服務(wù)，產(chǎn)品保修期為一年，在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費標(biāo)測、維修。

本公司承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。

八、服務(wù)范圍：

本項目中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護(hù)產(chǎn)品。

　　承諾人：

　　20xx年xx月xx日

第六篇：服務(wù)承諾書

貨管部二0一二年度服務(wù)承諾書

第一條：服務(wù)承諾的意義

本服務(wù)承諾書是部門負(fù)責(zé)人在生產(chǎn)過程中向業(yè)務(wù)部門、向主管經(jīng)理

做出服務(wù)承諾的依據(jù)。服務(wù)承諾書的履行情況將作為部門經(jīng)理年底獎勵考核的重要依據(jù)。

第二條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.工作標(biāo)準(zhǔn)：按本部門各崗位責(zé)任制逐條考核。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：與業(yè)務(wù)部門密切溝通、協(xié)調(diào)合作，全力以赴地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證貨物的堆碼質(zhì)量，做到理數(shù)準(zhǔn)確、理殘清楚、貨堆整齊、單據(jù)齊全，避免發(fā)生各類商務(wù)事故或其他影響客戶利益和企業(yè)形象的事故。

第三條：處罰辦法

本部門的整體工作出現(xiàn)以下行為，出現(xiàn)一次扣減基礎(chǔ)獎金的1000元，累計計算，最多扣減至零獎金。對責(zé)任人按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

1.對業(yè)務(wù)部門或客戶提出的合理意見，不配合、采取措施不及時，給客戶造成損失或影響企業(yè)形象的；

2.由于備貨、理數(shù)、理殘、過磅、貨垛堆碼等不合格、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，給貨主帶來不便或造成影響的；

3.本部門職工有酒后上崗、崗上飲酒或違反操作規(guī)程的；

4.不積極配合貨主和其它科室工作的；由于缺乏主動性，給生產(chǎn)造成影響的；

5.發(fā)生“吃拿卡要”或者不聽從指揮，延誤作業(yè)的；

6.不遵守勞動紀(jì)律，違反企業(yè)相關(guān)規(guī)定的；

7．其它給企業(yè)形象、生產(chǎn)、信譽(yù)造成影響的行為；

主管經(jīng)理：部門負(fù)責(zé)人：

年月日年月日

總調(diào)度室二0一二年度服務(wù)承諾書

第一條：服務(wù)承諾的意義

本服務(wù)承諾書是部門負(fù)責(zé)人在生產(chǎn)過程中向業(yè)務(wù)部門、向主管經(jīng)理

做出服務(wù)承諾的依據(jù)。服務(wù)承諾書的履行情況將作為部門經(jīng)理年底獎勵考核的重要依據(jù)。

第二條：考核標(biāo)準(zhǔn)

1.工作標(biāo)準(zhǔn)：按本部門各崗位責(zé)任制逐條考核。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：與業(yè)務(wù)部門密切溝通、協(xié)調(diào)合作，全力以赴地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理安排生產(chǎn)、調(diào)度船舶，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場作業(yè)過程中的各類突發(fā)事故或異常情況，并及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，防止事態(tài)惡化或擴(kuò)大，積極維護(hù)客戶利益和企業(yè)形象。

第三條：處罰辦法

本部門的整體工作出現(xiàn)以下行為，出現(xiàn)一次扣減基礎(chǔ)獎金的1000元，累計計算，最多扣減至零獎金。對責(zé)任人按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

1.對業(yè)務(wù)部門或客戶提出的合理意見，不配合、采取措施不及時，給客戶造成損失或影響企業(yè)形象的；

2.由于排船失誤，調(diào)度人力、機(jī)力不合理，協(xié)調(diào)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)不到位，整體管控力度不夠，造成船舶不能及時進(jìn)出港的；

3.本部門職工有酒后上崗、崗上飲酒或違反操作規(guī)程的；

4.不積極配合貨主和其它科室工作的；由于缺乏主動性，給生產(chǎn)造成影響的；

5.對科室職工管理不嚴(yán)，沒有及時傳達(dá)上級各項精神，而對工作造成影響的；

6.工作態(tài)度惡劣，沒有使用文明用語的；

7．其它給企業(yè)形象、生產(chǎn)、信譽(yù)造成影響的行為；

主管經(jīng)理：部門負(fù)責(zé)人：

年月日年月日

環(huán)衛(wèi)部二0一二年度服務(wù)承諾書

第一條：服務(wù)承諾的意義

本服務(wù)承諾書是部門負(fù)責(zé)人在生產(chǎn)過程中向業(yè)務(wù)部門、向主管經(jīng)理

做出服務(wù)承諾的依據(jù)。服務(wù)承諾書的履行情況將作為部門經(jīng)理年底獎勵考核的重要依據(jù)。

第二條：考核標(biāo)準(zhǔn)

1.工作標(biāo)準(zhǔn)：按本部門各崗位責(zé)任制逐條考核。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：與業(yè)務(wù)部門和操作部門密切溝通、協(xié)調(diào)合作，全力以赴地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，

第三條：處罰辦法

本部門的整體工作出現(xiàn)以下行為，出現(xiàn)一次扣減基礎(chǔ)獎金的1000元，累計計算，最多扣減至零獎金。對責(zé)任人按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

1.業(yè)務(wù)部門或操作部門提出的合理意見，不配合、采取措施不及時，造成影響的；

2.配合保衛(wèi)部保證企業(yè)安全、防盜工作不到位，不積極；

3.清掃碼頭垃圾不及時，苫垛、墊格不符合要求，有浪費使用苫墊物料的；

4.本部門職工有酒后上崗、崗上飲酒、違反操作規(guī)程及偷盜行為的；

5.不積極配合貨主和其它科室工作的；由于缺乏主動性，給生產(chǎn)造成影響的；

6.對科室職工管理不嚴(yán)，教育不夠，沒有及時傳達(dá)上級各項精神，而對工作造成影響的；

7.工作態(tài)度惡劣，沒有使用文明用語的；

8．其它給企業(yè)形象、生產(chǎn)、信譽(yù)造成影響的行為；

主管經(jīng)理：部門負(fù)責(zé)人：

年月日年月日

第一條：服務(wù)承諾的意義

本服務(wù)承諾書是部門負(fù)責(zé)人在生產(chǎn)過程中向業(yè)務(wù)部門、向主管經(jīng)理

做出服務(wù)承諾的依據(jù)。服務(wù)承諾書的履行情況將作為部門經(jīng)理年底獎勵考核的重要依據(jù)。

第二條：考核標(biāo)準(zhǔn)

1.工作標(biāo)準(zhǔn)：按本部門各崗位責(zé)任制逐條考核。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：與業(yè)務(wù)部門和操作部門密切溝通、協(xié)調(diào)合作，全力以赴地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；加強(qiáng)人員責(zé)任心管理，做好場區(qū)內(nèi)、市場內(nèi)、生活區(qū)的防盜、防火等工作，做到有效預(yù)防。

第三條：處罰辦法

本部門的整體工作出現(xiàn)以下行為，出現(xiàn)一次扣減基礎(chǔ)獎金的1000元，累計計算，最多扣減至零獎金。對責(zé)任人按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

1.業(yè)務(wù)部門或操作部門提出的合理意見，不配合、采取措施不及時，造成影響的；

2.保證企業(yè)安全、防盜工作不到位，不積極；

3.本部門職工有酒后上崗、崗上飲酒、違反操作規(guī)程的行為；

4.不積極配合貨主和其它科室工作的；由于缺乏主動性，給生產(chǎn)造成影響的；

5.對科室職工管理不嚴(yán)，教育不夠，沒有及時傳達(dá)上級各項精神，而對工作造成影響的；

6.本部門職工有工作不盡責(zé)、出工不出力、對偷盜行為視而不見等不負(fù)責(zé)任的行為。

7.工作態(tài)度惡劣，沒有使用文明用語的；

8．其它給企業(yè)形象、生產(chǎn)、信譽(yù)造成影響的行為；

主管經(jīng)理：部門負(fù)責(zé)人：

年月日年月日

第一條：服務(wù)承諾的意義

本服務(wù)承諾書是部門負(fù)責(zé)人在生產(chǎn)過程中向業(yè)務(wù)部門、向主管經(jīng)理

做出服務(wù)承諾的依據(jù)。服務(wù)承諾書的履行情況將作為部門經(jīng)理年底獎勵考核的重要依據(jù)。

第二條：考核標(biāo)準(zhǔn)

1.工作標(biāo)準(zhǔn)：按本部門各崗位責(zé)任制逐條考核。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：與業(yè)務(wù)部門和操作部門密切溝通、協(xié)調(diào)合作，全力以赴查除各類安全隱患，確保安全生產(chǎn)。

第三條：處罰辦法

本部門的整體工作出現(xiàn)以下行為，出現(xiàn)一次扣減基礎(chǔ)獎金的1000元，累計計算，最多扣減至零獎金。對責(zé)任人按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

1.對作業(yè)現(xiàn)場存在的安全隱患排查不及時，對相關(guān)部門的隱患整改情況沒能有效監(jiān)督跟蹤的；

2.安全檢查與生產(chǎn)操作配合不密切，影響到生產(chǎn)進(jìn)度及安全作業(yè)的；

3.對作業(yè)現(xiàn)在的安全巡視不到位，未能有效消除安全隱患；

4.本部門職工有酒后上崗、崗上飲酒、違反操作規(guī)程的行為；

5.不積極配合貨主和其它科室工作的；由于缺乏主動性，給生產(chǎn)造成影響的；

6.對科室職工管理不嚴(yán)，教育不夠，沒有及時傳達(dá)上級各項精神，而對工作造成影響的；

7.工作態(tài)度惡劣，沒有使用文明用語的；

8．其它給企業(yè)形象、生產(chǎn)、信譽(yù)造成影響的行為；

主管經(jīng)理：部門負(fù)責(zé)人：

年月日年月日

機(jī)務(wù)部二0一二年度服務(wù)承諾書

第一條：服務(wù)承諾的意義

本服務(wù)承諾書是部門負(fù)責(zé)人在生產(chǎn)過程中向業(yè)務(wù)部門、向主管經(jīng)理

做出服務(wù)承諾的依據(jù)。服務(wù)承諾書的履行情況將作為部門經(jīng)理年底獎勵考核的重要依據(jù)。

第二條：承諾內(nèi)容

1.工作標(biāo)準(zhǔn)：按本部門各崗位責(zé)任制逐條考核。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：與業(yè)務(wù)部門密切溝通、協(xié)調(diào)合作，全力以赴地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證貨物的裝卸質(zhì)量，避免發(fā)生貨損、貨差等影響客戶利益和企業(yè)形象的各類事故。按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貨垛的苫墊，防止發(fā)生因苫墊不合理造成的濕貨、倒垛等有損客戶利益和企業(yè)形象的各類事故，合理使用、管理、回收苫墊物料。

第三條：處罰辦法

本部門的整體工作出現(xiàn)以下行為，出現(xiàn)一次扣減部門負(fù)責(zé)人基礎(chǔ)獎金的1000元，累計計算，最多扣減至零獎金。對責(zé)任人按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

1.對業(yè)務(wù)部門或客戶提出的合理意見，不配合、采取措施不及時，給客戶造成損失或影響企業(yè)形象的；

2.操作人員缺乏必要的技術(shù)技能或責(zé)任心，造成生產(chǎn)停、慢或發(fā)生事故的；

3.本部門職工有酒后上崗、崗上飲酒或違反操作規(guī)程的；

4.發(fā)生“吃拿卡要”或者不聽從指揮，延誤作業(yè)的；

5.不積極配合貨主和其它科室工作；由于缺乏主動性，給生產(chǎn)造成影響的；

6.對科室職工管理不嚴(yán)，教育不夠，沒有及時傳達(dá)上級各項精神，而對工作造成影響的；

7.工作態(tài)度惡劣，沒有使用文明用語的；

8.不遵守勞動紀(jì)律，違反企業(yè)相關(guān)規(guī)定的；

9．其它給企業(yè)形象、生產(chǎn)、信譽(yù)造成影響的行為；

主管經(jīng)理：部門負(fù)責(zé)人：

年月日年月日

二0一二年度服務(wù)承諾書

第一條：服務(wù)承諾的意義

為提高裝卸質(zhì)量，保證安全生產(chǎn)，根據(jù)“屬地管理”的原則，與為

公司提供裝卸服務(wù)的勞務(wù)公司（以下簡稱裝卸公司）特簽訂本服務(wù)承諾書。本服務(wù)承諾書是裝卸公司向本公司就其提供的裝卸服務(wù)質(zhì)量作出的承諾。

第二條：承諾內(nèi)容

1.聽從公司的統(tǒng)一安排，與業(yè)務(wù)、操作、職能部門密切溝通、積極配合，全力以赴地客戶提供優(yōu)質(zhì)的裝卸服務(wù)，保證貨物的裝卸質(zhì)量、堆碼質(zhì)量；

2.聽從公司安技、保衛(wèi)部門的統(tǒng)一安排，執(zhí)行公司相關(guān)的安全規(guī)定，積極參加各類安全培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)；

3.保證人力卸火車的裝卸工人數(shù)，滿足生產(chǎn)作業(yè)安排，確保卸車速度。

4.對裝卸人員進(jìn)行素質(zhì)教育，杜絕“吃拿卡要”行為；

5.保證所有裝卸人員均具備操作資格，符合操作要求；

6.做到崗前教育，保證崗上人員著裝規(guī)范、安全防護(hù)符合要求，無酒后上崗、崗上飲酒的情況；

7.不發(fā)生各類的人為事故，確保操作安全、高效、有序；

8.工作態(tài)度好、服務(wù)佳，使用文明用語，不與客戶或其他人員發(fā)生爭執(zhí)；

9.遵守公司各項規(guī)章制度及操作規(guī)程。

第三條：處罰辦法

未達(dá)到承諾內(nèi)容或違反公司規(guī)定的，對裝卸公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，每次200元，累計計算。

承諾公司：

公司負(fù)責(zé)人：

中國外運天津集團(tuán)新河儲運公司

2012年1月1日