千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《售后服務承諾書(范文3篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《售后服務承諾書(范文3篇)》。

第一篇：售后服務承諾書

為規(guī)范種子生產(chǎn)經(jīng)營行為，加強自律，確保廣大農(nóng)民用上“放心種”，本公司現(xiàn)向農(nóng)業(yè)行政主管部門和廣大種子使用者鄭重承諾：

一、不經(jīng)營未經(jīng)審定或超種植范圍的主要農(nóng)作物品種;

二、不經(jīng)營標簽不規(guī)范的包裝種子，不經(jīng)營散裝種子;

三、不經(jīng)營假、劣種子;

四、按規(guī)定制作種子經(jīng)營檔案;

五、不做違法種子廣告宣傳;

六、不侵權(quán)銷售國家保護的品種;

七、不經(jīng)營未依法取得許可的轉(zhuǎn)基因品種;

八、積極配合搞好種子管理。

第二篇：服務保證承諾書

一、關(guān)于對工程質(zhì)量方面承諾

保證該工程竣工驗收工程質(zhì)量達到國家現(xiàn)行《施工質(zhì)量驗收規(guī)范》合格標準。

二、關(guān)于對工期方面承諾

根據(jù)建設(shè)單位提供圖紙和工程實情,結(jié)合我公司綜合實力,我方承諾該工程工期為 日歷天。

三、關(guān)于服務方面承諾

1、工程交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪,指導工程設(shè)備使用,維修與保養(yǎng),及時了解和指導在使用上存在不足;在使用六個月后進行第二次全面服務回訪;一年后進行第三次質(zhì)量回訪,征詢客戶意見。

2、在交付使用一年內(nèi),施工單位在工地附近設(shè)立常年維修服務小組,隨叫隨到。凡屬于施工單位造成質(zhì)量問題,均由施工單位負責包修包換,不留隱患。

3、我公司配備有專門產(chǎn)品質(zhì)量回訪車,嚴格按我公司社會服務承諾進行服務回訪。

4、服務內(nèi)容:

長期咨詢優(yōu)惠服務;對保修期滿工程,實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價服務,工程結(jié)束,友誼長存,繼續(xù)與用戶保持聯(lián)系,無償提供工程咨詢服務。

四、關(guān)于項目經(jīng)理、管理人員方面承諾

保證按中標項目經(jīng)理及投標文件中所列管理人員組織施工,并且做到項目經(jīng)理、技術(shù)負責人親臨現(xiàn)場。

五、關(guān)于雨季、農(nóng)忙季節(jié)、法定節(jié)假日勞動力保證方面承諾

保證在雨季、農(nóng)忙季節(jié)、法寶節(jié)假日期間,采取有效措施做到勞動力充足,不影響正常施工。

六、關(guān)于與業(yè)主及監(jiān)理單位配合方面承諾

保證與業(yè)主監(jiān)理單位積極配合,共同搞好該工程建設(shè)。

第三篇：軟件開發(fā)合同服務承諾書

售后服務承諾書

黔東南州天水網(wǎng)絡(luò)文化傳播中心（以下簡稱天水網(wǎng)絡(luò)）歷來重視服務工作，因為本公司非常清楚，當今市場的競爭已從過去的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉盏母偁帯Ｕ怯捎诒竟境浞终J識到服務對于用戶的重要性，因此本公司在國內(nèi)有體系完整、管理嚴格的服務機構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗豐富，技術(shù)精良，知識面寬的服務專家隊伍。

針對移動市場綜合平臺項目，我們對項目服務給出以下建議和承諾。

第1章. 基本服務承諾

1.1. 全面服務內(nèi)容

本公司XXX 項目提供全面的項目服務，除項目競賽文件所有要求的乙方須滿足的條款： 另包括：

? 基于本公司項目已成熟應用的項目管理體系所構(gòu)建的項目組隊管理和項目過程管

理；

? 基于本公司測試部測試規(guī)范所制定的本項目需求、設(shè)計、開發(fā)和集成階段的測試管

理方案和測試工作；

? 我方根據(jù)項目需求及要求準時提交產(chǎn)品給項目需求人；在系統(tǒng)試運行階段之前提交

用戶培訓詳細計劃，對所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓，對系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操

作培訓，對系統(tǒng)維護人員提供系統(tǒng)運維相關(guān)技術(shù)培訓；

? 在系統(tǒng)上線運行時提供現(xiàn)場技術(shù)支持和問題應答；

? 對系統(tǒng)故障的維護服務嚴格所承諾的響應時間和解決故障時間執(zhí)行（下文具體描

述）；

? 為需求方提交完整項目周期的各類技術(shù)和業(yè)務說明文檔，以方便系統(tǒng)日后的運維和

升級所需。

? 在初驗收后，由我公司提供技術(shù)人員在需求方進行調(diào)試并試運行，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)

定。

1.2. 上線運行現(xiàn)場支持

（1） 支持方式

電話熱線、傳真、email 等多種響應方式，由經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師接聽/處理。

遠程接入支持服務：通過技術(shù)支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，遠程對用戶問題進行檢查、診斷、和分析。我公司所指派固定服務工程師僅在得到用戶許可，并確保對所訪問系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)完整性的情況下才可訪問用戶系統(tǒng)。

現(xiàn)場服務：我們公司將在需求方現(xiàn)場派駐工程師，及時對故障進行定位和處理。對出現(xiàn)不能遠程解決的問題，或在系統(tǒng)的運行環(huán)境不完全成熟的條件下，我們通過遠程接入支持協(xié)同現(xiàn)場工程師進行處理，我們并且提供其他售后工程師的上門服務，現(xiàn)場解決問題。

（2） 響應時間：7×24小時

（3） 響應速度：根據(jù)故障的不同等級有不同的響應速度，本項目中我們將故障分成三種類

型，其響應時間分別如下：

提供現(xiàn)場的技術(shù)支持，主要解答用戶提出的各種使用上的問題，以及對系統(tǒng)使用中可能出現(xiàn)的意外問題快速處理。

1.3. 培訓

在移動市場綜合平臺項目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安裝、使用培訓： ? 用戶培訓：對系統(tǒng)普通用戶，按照不同的用戶角色進行具體功能操作的講解和練習培

訓，培訓以分批組織用戶，由培訓講師現(xiàn)場講解為主，以培訓手冊為輔；

? 系統(tǒng)管理員培訓：對于負責系統(tǒng)日后運行維護的管理人員，進行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng)

安裝部署、系統(tǒng)日常運維的講解和培訓，培訓采取面對系統(tǒng)管理員一對一培訓的方式；

對于普通用戶培訓，將由本公司專門的用戶培訓人員負責，對于管理員培訓，由本項目組的核心技術(shù)人員負責。

第2章. 額外服務承諾

2.1. 驗收后服務

提供免費技術(shù)熱線電話，電話的開通時間為5*8小時的立即響應，7*24小時的緊急響應，并提供技術(shù)支持工程的手機號碼。1工作日內(nèi)解決問題；

特別對于系統(tǒng)運行出現(xiàn)的故障，服務規(guī)范如下：

故障類型定義和描述

重大故障：造成系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)不能正常運行。

嚴重故障：系統(tǒng)功能運行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使用。

一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)的正常運作。

服務支持響應時間

● 對于重大故障，在接到用戶報障后，30分鐘作出響應，6小時內(nèi)到達現(xiàn)場，1個工作日內(nèi)

解決問題。

● 對于嚴重故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應，8小時到達現(xiàn)場，2個工作日

內(nèi)解決問題。

● 對于一般故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應，3個工作日內(nèi)解決問題；

2.2. 其他額外服務

? 第一年免維護費；維護起始期從軟件通過終驗之日起計算。維保期外合同價格不超過

本合同價格20%；

? 在項目執(zhí)行階段將針對不同角色用戶群開展累計不少于1周的專項培訓；

? 承諾在項目的重點模塊開發(fā)階段，安排不少于1名軟件開發(fā)人員駐點開發(fā)。

? 在項目建設(shè)及維護周期，本公司承諾不得擅自單方面更換項目經(jīng)理。

? 根據(jù)需求方所提供的硬件以及相應軟件的種類、應用范圍以及買方的需求，品高提供

全面、有效、及時的技術(shù)支持和服務。

? 保修期內(nèi)，如對系統(tǒng)軟件有所改進、增加新功能以及適應信息產(chǎn)業(yè)部、ITU-T 等國際

標準化組織所做的修改，均免費提供給買方使用，并免費提供相應的技術(shù)文件。 ? 在建議書中詳細說明技術(shù)指導和技術(shù)支持的范圍和程度。

? 提供軟件的免費升級。對由于彌補軟件缺陷而要求需求方升級所造成的硬件投資浪費，

品高全權(quán)負責。

? 除了基本承諾的試運行駐場支持以外，根據(jù)本項目的實際需要，通過雙方協(xié)商，在需

求調(diào)研、開發(fā)、測試階段，進行現(xiàn)場支持服務。

? 對于需求方用戶提出的系統(tǒng)操作、系統(tǒng)對業(yè)務變化的適應方式、新的數(shù)據(jù)分析需求等

咨詢類問題，雙方明確需求后本公司在三個工作日回復處理方案；

? 對于由于系統(tǒng)平臺及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)環(huán)境需要根據(jù)需求方公司IT 系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃升級部署的

情況，本公司提供與本系統(tǒng)相關(guān)的升級協(xié)助。

? 為保障系統(tǒng)正常、安全高效的使用，品高公司提供每年兩次的定期相關(guān)硬件及軟件的

巡檢及優(yōu)化建議。