第四篇：洗浴中心促銷方案

浴場營銷策劃策略匯總 桑拿洗浴行業(yè)的營銷，不僅是指單純的洗浴服務(wù)項(xiàng)目推銷、廣告、宣傳、公關(guān)等，它同時(shí)還包含有洗浴經(jīng)營者為使賓客滿意并為實(shí)現(xiàn)洗浴經(jīng)營目標(biāo)而展開的一系列有計(jì)劃、有組織的廣泛的洗浴產(chǎn)品以及服務(wù)活動。它不僅僅是一些零碎的洗浴推銷活動，而更是一個(gè)完整的過程。洗浴營銷是在一個(gè)不斷發(fā)展著的營銷環(huán)境中進(jìn)行的，所以，為適應(yīng)營銷環(huán)境的變化，抓住時(shí)機(jī)，營銷人員應(yīng)該制定相應(yīng)的營銷計(jì)劃。

首先，應(yīng)確定洗浴企業(yè)的經(jīng)營方向，進(jìn)行市場調(diào)查以確定經(jīng)營方向；然后深入進(jìn)行市場細(xì)分，對競爭對手及形勢進(jìn)行分析，確定營銷目標(biāo)；隨即研究決定產(chǎn)品服務(wù)、銷售渠道、價(jià)格及市場營銷策略；以及具體實(shí)施計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)算，并通過一段時(shí)期的實(shí)施，再根據(jù)信息反饋的情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方向和營銷策略，最后達(dá)到賓客、價(jià)格、實(shí)績、產(chǎn)品、包裝、促銷等諸多因素的最佳組合。一般來說，洗浴企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面考慮，采取相應(yīng)的營銷手段，如廣告營銷、宣傳營銷、項(xiàng)目營銷、人員營銷、形象營銷、電話營銷、公關(guān)營銷以及特殊營銷活動。

廣告營銷

它是通過購買某種宣傳媒介的空間或時(shí)間，來向公眾或特定的洗浴市場中的潛在的賓客進(jìn)行推銷或者宣傳的營銷工具，它是洗浴業(yè)常用的營銷手段?！熬葡悴慌孪镒由睢边@句古語所存在的局限性，已經(jīng)被越來越多的人所認(rèn)識。所以洗浴營銷中，廣告是必不可少的重要手段。電視廣告

其特點(diǎn)是傳播速度快，覆蓋面廣，表現(xiàn)手段豐富多彩，可聲像、文字、色彩、動感并用，可謂感染力很強(qiáng)的一種廣告形式。但此種方法成本昂貴，制作起來費(fèi)工費(fèi)時(shí)，同時(shí)還受時(shí)、播放頻道、儲存等因素的限制和影響，信息只能被動地單向溝通。一般晚上七點(diǎn)半至十點(diǎn)半，被認(rèn)為是廣告的最佳時(shí)間，但是費(fèi)用也相當(dāng)?shù)酶?；而且?dāng)現(xiàn)在的商家們正不亦樂乎地爭奪“黃金檔”、“黃金時(shí)間”而進(jìn)行廣告大戰(zhàn)之時(shí)，觀眾們卻由于過多過頻地被動接受視覺上的廣告刺激，對產(chǎn)品的期望過高，一旦在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)中“按圖索驥”之后，卻深受某些虛假廣告之苦，反而對那些大做廣告的洗浴產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感；也有的因?yàn)椴缓蠒r(shí)宜的或者粗制濫造的廣告的插播，引起人們的厭倦和逆反心理，與廣告的初衷背道而馳。電臺廣告

它是適于對本地或者周邊地區(qū)的消費(fèi)群體的一種洗浴廣告形式。其特點(diǎn)是：成本較低、效率較高、大眾性強(qiáng)。一般可以通過熱線點(diǎn)播、邀請佳賓對話、點(diǎn)歌臺等形式，來刺激聽眾參與，從而增強(qiáng)廣告效果。但是這種方式同樣也存在著不少缺陷，如：傳播手段受技術(shù)的限制；不具備資料性、可視性；表現(xiàn)手法單一；及其被動接受性等等。

互聯(lián)網(wǎng)廣告

人們在吃喝玩樂洗的消費(fèi)上有個(gè)習(xí)慣，喜歡去口碑很好的地方，而不一定是廣告投放最多的地方。當(dāng)報(bào)紙，電視，廣播上所謂的高級洗浴，大家都搞明白了是怎么回事兒之后，網(wǎng)絡(luò)終于體現(xiàn)了它的力量，這是一個(gè)充分反映民意，并無疆界的地方，很多消費(fèi)者尤其是異地消費(fèi)者已經(jīng)有習(xí)慣通過一些地方性洗浴網(wǎng)站來查詢當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況和浴場規(guī)模，而且在一些地方性的論壇里，有很多消費(fèi)者在里面互相討論，切磋曾經(jīng)消費(fèi)過的地方。曾經(jīng)網(wǎng)上流傳甚廣的出自眾多網(wǎng)友之手直接為商家?guī)砹伺抨?duì)的消費(fèi)，很多網(wǎng)友更是把這些資料下載下來，一個(gè)一個(gè)的去，在網(wǎng)民中口碑就是這樣炒火起來的。

桑拿洗浴企業(yè)當(dāng)發(fā)展到比較成熟的時(shí)候，需要連鎖擴(kuò)張，在這個(gè)時(shí)候，也需要投放一些廣告，但這是個(gè)很讓人頭疼的事情，很多面向全國發(fā)行的媒體要嘛廣告費(fèi)太貴，要嘛受眾面狹窄或雜亂，不能直接命中受眾（準(zhǔn)備投資洗浴的群體）。而這個(gè)時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)的作用再次 體現(xiàn)出來了。成本低，信息量大，不受時(shí)空局限。而且，據(jù)調(diào)查了解，80%以上的中小投資者已經(jīng)習(xí)慣了通過互聯(lián)網(wǎng)搜索他們想加盟的品牌。報(bào)紙、雜志刊物廣告

這類廣告適于做沐浴節(jié)、特別活動、等洗浴廣告，也可以登載一些優(yōu)惠券，讓讀者剪下來憑券享受洗浴優(yōu)惠服務(wù)。此種方法具有資料性的優(yōu)點(diǎn)，成本也較低，但是形象性差、傳播速度慢、廣告范圍也較小。

浴場內(nèi)部宣傳品

例如可以印制一些精美的定期洗浴活動目錄單，介紹本周或本月的各種洗浴娛樂活動；上有浴場服務(wù)的種類、級別、位置、電話號碼、浴場餐廳餐位數(shù)、服務(wù)方式、開餐時(shí)間、各式特色菜點(diǎn)的介紹等內(nèi)容的精美宣傳冊；特制一些可讓賓客帶走以作留念的“迷你宣傳冊”；各種圖文并茂、小巧玲瓏的“周末洗浴套餐”、“兒童，老人，家庭，情侶洗浴套餐”等介紹等，將它們放置于浴場的電梯旁、浴場的門口，或者前廳服務(wù)臺等處，供賓客取閱。

電話推銷

即洗浴營銷人員與賓客通過電話所進(jìn)行的雙向溝通。這種推銷方式只是通過聲音進(jìn)行溝通，所以就需要特別注意運(yùn)用自己的聽覺，要在很短的時(shí)間內(nèi)對賓客的要求、意圖、情緒等方面作出大致地了解和判斷，推銷自己的洗浴產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)力求精確，突出重點(diǎn)，同時(shí)準(zhǔn)確作好電話記錄。對話時(shí)語音語調(diào)應(yīng)委婉、悅耳、禮貌，同時(shí)不要忘記商定面談，以及進(jìn)一步確認(rèn)的時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)，最后向賓客致謝。這種方式局限性較大，一般細(xì)節(jié)性的內(nèi)容不易敲定。

郵寄廣告

即通過將桑拿洗浴商業(yè)性的信件、宣傳小冊子、浴場新聞稿件、明信片等直接郵寄給消費(fèi)者的廣告形式。它比較適合于一些特殊洗浴活動、新產(chǎn)品的推出、浴場新餐廳的開張，以及吸引本地的一些大公司、企事業(yè)單位、常駐飯店機(jī)構(gòu)以及老客戶等活動。這種方式較為靈活，競爭較少，給人感覺親切，也便于衡量工作績效；但是費(fèi)用較高，且費(fèi)時(shí)費(fèi)工。其他印刷品、出版物上的廣告如可在電話號碼本、旅游指南、市區(qū)地圖、旅游景點(diǎn)門票等處所登載的洗浴廣告。

戶外廣告

通過戶外的道路指示牌、建筑物、交通工具、燈箱等所作的洗浴廣告。如在商業(yè)中心區(qū)、主要交通路線兩旁、車站、碼頭、機(jī)場、廣場等行人聚集較多的地帶所做的各種霓虹燈牌、燈箱廣告、屋頂標(biāo)牌、墻體廣告、布告欄等；高速公路等道路兩旁的廣告標(biāo)牌；汽車、火車等交通工具內(nèi)外車身上的廣告；設(shè)置在洗浴設(shè)施現(xiàn)場的廣告等；甚至包括廣告衫、打火機(jī)等都可以成為廣告的載體。其特點(diǎn)是：費(fèi)用低、廣告持續(xù)時(shí)間長。這種方式很適合洗浴設(shè)施等做形象廣告，只是應(yīng)注意其廣告的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)突出洗浴產(chǎn)品的特色，廣告載體的地理位置以及形象，應(yīng)給人以新奇獨(dú)特的感覺。

宣傳營銷

這是以付費(fèi)或非付費(fèi)新聞報(bào)道、消息等形式出現(xiàn)的，一般通過電臺廣播、電視、報(bào)刊文章、口碑、標(biāo)志牌或其他媒介，為人們提供的有關(guān)飲食產(chǎn)品以及服務(wù)的信息。與廣告相比，它更容易贏得消費(fèi)者的信任。洗浴業(yè)營銷人員應(yīng)善于把握時(shí)機(jī)，捕捉一些洗浴業(yè)舉辦的具有新聞價(jià)值的活動，向媒體提供信息資料，凡餐廳接待的重大宴請、新聞發(fā)布會、文娛活動、美食節(jié)慶等，都應(yīng)該邀請媒體代表參加?？梢允孪忍峁┯嘘P(guān)信息，也可以書面通報(bào)的形式、或自擬新聞稿件的方式進(jìn)行。一般應(yīng)由部門有關(guān)人員負(fù)責(zé)稿件的撰寫、新聞?wù)掌呐臄z等事宜。還可以與電視臺、電臺、報(bào)紙、雜志等媒介聯(lián)合舉辦“美容食譜”、“節(jié)日美食”、“七彩生活”、“飲食與健康”等小欄目，既可以擴(kuò)大本飯店在社會上的正面影響，提高本部門或餐廳的聲譽(yù)，又可以為自己的經(jīng)營特色、各種銷售活動進(jìn)行宣傳。

專人推銷

一般洗浴業(yè)可設(shè)專門的推銷人員來進(jìn)行洗浴產(chǎn)品的營銷工作，但要求他們必須精通洗浴業(yè)務(wù)，了解市場行情，熟悉飯店各洗浴設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，賓客可以從他們那里得到肯定的預(yù)訂和許諾。

全員推銷

亦即浴場所有員工均為現(xiàn)實(shí)的或潛在的推銷人員。第一層次是由專職人員如營銷總監(jiān)、洗浴銷售代理、銷售部經(jīng)理、銷售人員等組成的；第二層次由兼職的推銷人員構(gòu)成，如洗浴總監(jiān)（或洗浴部經(jīng)理）、宴會部經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、預(yù)訂員、迎賓員以及各服務(wù)人員等等。經(jīng)理們可在每個(gè)部門門口迎候賓客；營業(yè)中巡視，現(xiàn)場解決各種投訴疑難問題；賓客們離去時(shí)誠懇道謝，并征詢賓客對各類服務(wù)項(xiàng)目，菜點(diǎn)、酒水以及服務(wù)的看法和意見，；服務(wù)人員則通過他們熱情禮貌的態(tài)度、嫻熟高超的服務(wù)技巧、恰當(dāng)?shù)皿w的語言藝術(shù)，向賓客進(jìn)行有聲或無聲的推銷；第三層次則由各廚師長以及其他人員組成。

宣傳單營銷

即通過各種形式的宣傳單向前來浴場消費(fèi)的賓客進(jìn)行洗浴服務(wù)項(xiàng)目推銷?？赏ㄟ^各種形式各異、風(fēng)格獨(dú)特的固定式宣傳冊、循環(huán)式宣傳單、特選單、今日特選、每周特選，本月新菜、兒童、中老年人、情侶、雙休日、沐浴節(jié)節(jié)菜單等來進(jìn)行宣傳和營銷。

各種宣傳單也可以根據(jù)情況來選擇不同質(zhì)地，設(shè)計(jì)出意境不同，情趣各異的封面，格式、大小、可靈活變化，并可以分別制作成紙墊式、臺卡式、招貼式、懸掛式、帳篷式等等；色彩或艷麗、或淡雅，式樣或豪華氣派，或玲瓏秀氣，都可讓賓客在欣賞把玩之中愛不釋手，無形中產(chǎn)生了購買欲，并付諸行動。這些菜單實(shí)際上起了無言的廣告作用。

浴場品牌形象營銷

對浴場的形象進(jìn)行設(shè)計(jì)策劃，比如在logo的設(shè)計(jì)、浴場主題的選擇、浴場的裝飾格調(diào)、家具、布局、色彩燈飾等方面下功夫，使之起到品牌宣傳及促銷的功用。

桑拿洗浴開業(yè)準(zhǔn)備工作

（一）用品采購

根據(jù)場地裝修的進(jìn)度，要準(zhǔn)備以下物品的采購，有些需要引入vi的要提前定做。1，設(shè)備電器；電梯、消防設(shè)備、感應(yīng)門設(shè)備、鍋爐設(shè)備、桑拿設(shè)備、廚房設(shè)備、咖啡廳設(shè)備、洗衣設(shè)備、燈光音響、投影機(jī)、家電、消毒柜、電話機(jī)、專業(yè)鎖具等。2，家具；專業(yè)休閑沙發(fā)、餐廳家具、專業(yè)搓澡床、客床、沙發(fā)、桌椅、寫字臺、床頭柜等。

3，廚具；灶臺、保鮮臺、冰柜、絞肉機(jī)、和面機(jī)等； 4，餐具；盤子、碗、刀具、骨碟、調(diào)羹等。5，布草；被子、浴巾、床單、被罩、浴服、臺布、專業(yè)按摩熱袋等； 6，浴所用品；水牌、垃圾桶、垃圾簍、標(biāo)牌等； 7，清潔用具；洗塵器、玻璃刷、地毯清洗機(jī)、扎水車等； 8，一次性消耗品；摩絲、洗發(fā)水、香皂、浴液、毛巾、牙刷、須刀等。9，綠化裝飾品；綠色植物，防真樹木、花草、掛件、工藝品等。10，營銷預(yù)用品；氣球、橫幅制品、卡片、引導(dǎo)牌等。11，辦公用品；行政辦公所需的一切辦公用品。12，商品；酒水、食品、浴衣、澡巾等賓客在浴所消費(fèi)的所有商品。

（二）開業(yè)前廣告策劃實(shí)施。

（三）確定組織機(jī)構(gòu)組合，建立規(guī)范管理模式。

（四）建立公司運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)制度、規(guī)范。

（五）試營業(yè)

（六）開業(yè)典禮篇2：邊城洗浴中心開業(yè)促銷活動方案

邊城洗浴中心開業(yè)促銷活動方案 一、針對懷化市場的分析： 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，休閑類機(jī)構(gòu)如雨后春筍的發(fā)展起來。1、同類機(jī)構(gòu)眾多，但于懷化，真正意義上的大品牌、硬品牌并不多； 2.企業(yè)經(jīng)營趨于同質(zhì)化,無個(gè)性.二、現(xiàn)狀掃描：

由洗浴中心行業(yè)所決定，對于邊城洗浴中心這個(gè)個(gè)體來說，它的競爭對手主要是各類休閑機(jī)構(gòu), 比如:美容美發(fā)中心,桑拿中心,夜總會等。但綜合技術(shù)方面及市場發(fā)展的考量來看，其真正的競爭對

手來源于同層次以各種形式存在的洗浴休閑機(jī)構(gòu)。為此我們對該類機(jī)構(gòu)進(jìn)行了以下分析： 在懷化,這類機(jī)構(gòu)一般較集中,但分布廣,從老城區(qū)到鐵北，到城東均有分布,其中較有代表性的有：

1、天鵝湖 2、櫻花水都 3、威娜 4、懷郡

而同時(shí)我們應(yīng)該注意的是,休閑類消費(fèi)的商圈主要以團(tuán)結(jié)巷為中心。三、競爭分析：

不考察企業(yè)所處的行業(yè)狀況，我們對企業(yè)的判斷必然是片面的，甚至無從說起。而對企業(yè)所處

行業(yè)的考察，我們又必然要從公眾的評價(jià)或印象中去做出判斷。因?yàn)槠髣澋氖姑笪覀兓卮鸬氖?/p>

公眾對該行業(yè)的印象如何。我們要怎樣去引導(dǎo)公眾、引導(dǎo)潛在客戶，當(dāng)然，我們必須也得同進(jìn)關(guān)注

整個(gè)行業(yè)及同行業(yè)中其他企業(yè)的經(jīng)營狀況,這也將是我們戰(zhàn)略調(diào)整及選擇廣告推廣策略的重要依據(jù)。

因此，在本節(jié)中，我們根據(jù)調(diào)查，將對行業(yè)在供給總量、服務(wù)水平、營銷推廣等諸方面做出一個(gè)概

括性的評價(jià)。

（1）行業(yè)供需關(guān)系及競爭狀況

據(jù)我們調(diào)查了解，我們認(rèn)為，懷化零售行業(yè)的供需及競爭狀況可以大致歸納如下： 從市場總的供給能力和市場需求總量來說，供給能力大于需求總量，但隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人民生

活的整體提高,其需求總量尤有較大開發(fā)空間。

（2）行業(yè)服務(wù)水平評價(jià)

通過對懷化休閑特別是洗浴中心的考察，我們可以認(rèn)定，懷化的地第三產(chǎn)業(yè)特別是休閑類的整體服

務(wù)水準(zhǔn)參差不齊，總體水平偏低，概括起來有以下幾個(gè)方面：

服務(wù)不細(xì)膩 服務(wù)無個(gè)性，該行業(yè)整體在服務(wù)的形式和表現(xiàn)上都缺乏獨(dú)創(chuàng)性。無差異性地服務(wù)使競

爭手段只能簡單地集中在價(jià)格和其他不正當(dāng)行為上,服務(wù)競爭中存在明顯的“灰色”傾向，比如：

變相宰客現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生

（3）文化內(nèi)涵

以特定的服務(wù)風(fēng)格、環(huán)境等諸多方面要求所構(gòu)成的，蘊(yùn)含著較深厚的人文內(nèi)涵的品牌在懷化尚

不多見。行業(yè)間各機(jī)構(gòu)的差異較小，使顧客在消費(fèi)選擇時(shí)的影響因素也相應(yīng)不夠豐富。就正因此 決定了行業(yè)競爭手段表現(xiàn)得低級、簡單。因此，該行業(yè)中任何一種新的形式及改變，引起消費(fèi)者的關(guān)注，消費(fèi)上有求新求異的心理，要求高，說明了第三產(chǎn)業(yè)特別是消費(fèi)類在創(chuàng)新的領(lǐng)域還很寬廣。

（4）零售機(jī)構(gòu)情況陳述：

調(diào)查表明，該類機(jī)構(gòu)雖然眾多，規(guī)模檔次卻接近 a、專業(yè)特色調(diào)查表明：名店特色均不明顯；沒有明顯的時(shí)代特色.b、廣告宣傳:各店除開業(yè)之初推出些許廣告外,平日甚少有效傳播,有,也不過的簡單地祭出打折的概念。、專業(yè)特色調(diào)查表明：除寶慶集團(tuán)的建材市場較為有規(guī)模外,其他各店均表現(xiàn)的無特色,沒有明顯的時(shí)代特色,運(yùn)用的商業(yè)模式過于陳舊.b、廣告宣傳：各店除開業(yè)之初推出些許廣告外，平日甚少有效傳播，有，也不過的簡單地祭出

打折的概念。

四, 消費(fèi)者調(diào)查 1、消費(fèi)者調(diào)查狀況陳訴：消費(fèi)者普遍認(rèn)為：a、整體環(huán)境不甚理想.b、對價(jià)格有一定的求惠

期許；c,對特色經(jīng)營有一定的期待.2、消費(fèi)心理：消費(fèi)需求分析：根據(jù)該行業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)。我們可以將其顧客加以分類，并針對

不同類別的的顧客要求進(jìn)行具體分析。從而把握顧客在消費(fèi)心理上和消費(fèi)行為上的特征；并進(jìn)一步

為廣場的促銷以及服務(wù)創(chuàng)新方面提出參考意見，同時(shí)為廣告目標(biāo)和廣告訴求的規(guī)定提

消費(fèi)需求大體可分為以下幾類：

（1）一般消費(fèi)心理特征：調(diào)查顯示消費(fèi)者在消費(fèi)行為一般具有以下特征： a、求惠心理：多數(shù)消費(fèi)者追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、物有所值、較多享受價(jià)格等因素的影響； b、求舒適心理：現(xiàn)代消費(fèi)者對消費(fèi)選擇也逐步偏向于考慮消費(fèi)環(huán)境.服務(wù)水平.講求愉悅.舒適的感

覺

c、求奇心理：這點(diǎn)主要在新銳一族身上表現(xiàn)的尤為突出 d、求名心理：不少消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)講究上檔次、出風(fēng)頭，追求炫耀消費(fèi) 基于如上分析，廣場應(yīng)找到適合自己的定位方式，求得發(fā)展。

（2）休閑要求 這類消費(fèi)有以下特點(diǎn)： a、對品味、特定文化具有較高要求 b、環(huán)境的休閑性要求較高 c、消費(fèi)中存在強(qiáng)烈的獵奇心理 d、人際傳播力較強(qiáng)

五,行銷建議:基于上述分析我們提出了以下幾點(diǎn)具體的建議（1）特色化經(jīng)營,做足做精邊城這一主題,與其他競爭對手形成差異化.a, 在人員的招聘上,我們建議,盡可能的招受湘西線的.a.以保證邊城的風(fēng)情.b.從工資的角度的考慮.b.為了做到名實(shí)相符,在內(nèi)部裝飾上我們建議,取消當(dāng)前的某些飾物,而改用具有明顯的湘西風(fēng)情的飾品.c.建議外部還是做稍微的裝修.（2）提倡文化和休閑生活理念

六、整體動作框架： 1、推出相應(yīng)的廣告：目的在于引起人們的注意，并讓接觸廣告者中的60%認(rèn)為其為特色的休閑場所, 其彌補(bǔ)其地理位置的先天不足.2、啟動打折的促銷活動：活動主題凸現(xiàn)“邊城特色”，目的旨在讓人們加深對邊城特色的認(rèn)知；

七、營銷有利點(diǎn)分析： 1.從國外及沿海先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)來看文化消費(fèi)及特色服務(wù)將是未來消費(fèi)的必然趨勢 2.投合消費(fèi)者的獵奇心理

八、廣告策略

根據(jù)以上所掃描的獨(dú)特賣點(diǎn)和興奮點(diǎn)，我們認(rèn)為：廣場的廣告推廣應(yīng)在把握這些獨(dú)特賣點(diǎn)的基

礎(chǔ)上，以準(zhǔn)確的廣告訴求和有效的傳播媒介以實(shí)現(xiàn)廣告目標(biāo)。在此，我們有必要進(jìn)一步清晰將要實(shí)

現(xiàn)的廣告目標(biāo)，明確廣告對象，以期廣告動作的成功有效，這是全部廣告策劃的核心，也是廣告策篇3：洗浴中心營銷策劃方案(doc 19頁)洗浴中心營銷策劃方案 1、在整個(gè)城市范圍內(nèi)倡導(dǎo)一種文化,使浴消費(fèi)進(jìn)入尋常百姓家,使××人在浴文化之圍,逐步踏入浴文化的歐洲城。

2、樹立歐洲城大浴場良好的企業(yè)形象,使歐洲城大浴場在××成為浴文化的代名詞。 二、推廣原則

推廣的制定要考慮多種因素的影響,其核心的影響因素是目標(biāo)市場,根據(jù)市場機(jī)會和行業(yè)態(tài)勢的分析,并結(jié)合歐洲城大浴場自身的狀況,確定如下策劃原則: 1、提倡時(shí)尚消費(fèi),還從文化入手

“洗澡不再只屬于生活,它已經(jīng)成為一種藝術(shù)”,“洗澡的背后積淀了豐富的文化內(nèi)涵”,“進(jìn)一步挖掘洗浴文化資源和財(cái)富,是我們義不容辭的義務(wù)”,這樣的話要是出自周星馳的口中,我一定會笑的。

但是此書的嚴(yán)謹(jǐn)卻和任何一部寫歐洲風(fēng)化史的大部著作一樣,這可能與它的作者是德國人有關(guān)。克勞斯·克萊默將歐洲的洗浴文化作了令人驚訝的深入挖掘?? 洗浴是一種文化,一種適合我們本土的浴文化,讓我們從歐洲城來挖掘 2、因地制宜(詳見市場開拓和媒體運(yùn)用)充分利用樂清地區(qū)媒體及公關(guān)優(yōu)勢。3、重點(diǎn)突破

重點(diǎn)在于樹立企業(yè)和產(chǎn)品的品牌形象,在樂清倡導(dǎo)一種文化。

三、廣策略制定

(1)目標(biāo)市場選定

正確選擇目標(biāo)市場,明確歐洲城大浴場的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容,通過市場細(xì)分,弄清消費(fèi)者不同的需求特點(diǎn),可在顧客消費(fèi)時(shí)做個(gè)大致的身份調(diào)查,如年齡、工作、收入、教育、消費(fèi)額,都可作為一種市場細(xì)分的憑證計(jì)入電腦,通過這種調(diào)查,可更清楚的了解你的顧客群體,使你在市場推廣中游刃有余。(2)產(chǎn)品選定

分為兩大部分:1、有形產(chǎn)品;2、無形產(chǎn)品 1、有形產(chǎn)品

指具體歐洲城大浴場所經(jīng)營的服務(wù)內(nèi)容。2、無形產(chǎn)品(企業(yè)形象策劃cis)包括歐洲城大浴場的總體企業(yè)形象、室內(nèi)環(huán)境布置、壁畫風(fēng)格的調(diào)配、環(huán)境音樂的布置、每周專場音樂演出的風(fēng)格、總體所展現(xiàn)的文化風(fēng)格和文化特色;服務(wù)員的服務(wù)、禮貌用語等都會起到關(guān)鍵的作用。(3)促銷原則 1、運(yùn)用多種廣告形式,宣傳企業(yè)及產(chǎn)品、報(bào)紙廣告、電視廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告,主要目的在于展示企業(yè)登陸樂清做前期預(yù)告,同時(shí)還有通過傳單廣告,宣傳企業(yè)的形象,運(yùn)用大量的軟廣告(知識性文章)來展示歐洲城大浴場的文化特色和浴文化,提高浴文化在市民心中的地位,同時(shí)將歐洲城大浴場品牌推薦給大眾。廣告促銷分為三步: 第一步:開業(yè)前期的廣告投入,廣告費(fèi)用頻率要高,給消費(fèi)者造成強(qiáng)勢品牌登陸在即。

第二步:開業(yè)日的投入,包括開業(yè)慶典的策劃,除開業(yè)本式的拱門、升空汽球、條幅

外,增加一些能倡導(dǎo)人人可參與的活動,現(xiàn)場互動,文藝晚會的形式擴(kuò)大企業(yè)的知名范圍,加深消費(fèi)者的印象。以特別的開業(yè)方式提高企業(yè)的影響力。第三步:開業(yè)后,日常的廣告投入,以節(jié)日或新服務(wù)為契機(jī)。

◆積極展開各種活動,做好與各大旅行社和高檔酒店的公共關(guān)系,舉辦各種專題活動,接機(jī)大賽等。積極參加公益事業(yè),以提高企業(yè)在公眾的美譽(yù)度。

四、開業(yè)策劃

1、慶典時(shí)間、地點(diǎn)

時(shí)間:2004年12月18 日 下午5:30 地點(diǎn): ××市 2、前期工作

1、制作請柬,決定邀請的領(lǐng)導(dǎo)及貴賓; 2、場地的衛(wèi)生清潔;3、落實(shí)保衛(wèi)安全工作;4、確定邀請新聞媒體人員及主持人;5、禮品或紀(jì)念品的選擇和確定;6、最終確定慶典活動安排;7、各類宣傳用品以及慶典當(dāng)天所需用品的準(zhǔn)備;3、宗旨

1、強(qiáng)調(diào)整體效果,著重細(xì)處布置; 2、隆重?zé)崃?大方新穎;3、場景布置明快、喜慶;4、策略 1、以慶典為契機(jī),大造輿論攻勢,進(jìn)行深度公關(guān)宣傳,將歐洲城大浴場推向社會;2、將慶典與營業(yè)推廣相結(jié)合,將概念口號落實(shí)到行動上來;3、與樂清公眾的深入接觸開創(chuàng)出獨(dú)具歐洲城大浴場特色的推廣方式;5、場景布置方案 1、歐洲城大浴場門口設(shè)置一個(gè)18米大型拱門,上書“熱烈祝賀歐洲城大浴場正式開業(yè)”,其兩側(cè)安置2個(gè)8米高燈籠柱,主入口地上鋪上約200㎡ 紅地毯,開業(yè)典禮主席臺及會場將在此進(jìn)行。

2、從歐洲城大浴場主樓樓*到地面店門口前斜拉6條由各色進(jìn)口氣球制成的氣球裝飾,共計(jì)60米,增添會場氣氛。 3、歐洲城大浴場主樓樓*到地面門口安排30只高空祝賀氣球,以示空中氛圍。(氣球條幅內(nèi)容由企業(yè)提供)4、歐洲城大浴場主樓拉30條宣傳開業(yè)橫(豎)幅,內(nèi)容“熱烈祝賀歐洲城大浴場12月18日隆重開業(yè)”。6、禮儀安排

整個(gè)慶典儀式除上述布置外,還需要貴賓胸花50朵(視嘉賓實(shí)際數(shù)目而定),花籃30對,禮儀小姐8人,樂隊(duì)12人,喜慶彩花50只,禮儀講臺1個(gè),講臺鮮花1盆,音響1套,小姐綬帶8條,高級簽到簿1本,升空小氣球1000只,三角彩旗帶約500米,舞獅隊(duì)1組。7、場景效果

各色彩旗迎風(fēng)飄揚(yáng),歡快的樂曲響徹會場;空中的氣球,各色氣球串,亮麗的拱門、燈籠氣柱,歡迎會場內(nèi)外的賓朋、列站兩側(cè)的禮儀小姐,笑迎各方來賓;飄舞的小球帶著人們美好的希望和祝福飛向蔚藍(lán)的天空,五彩繽紛的禮花把整個(gè)慶?；顒油葡? 高潮。帶著無限商機(jī),帶著人們共同的心愿,歐洲城大浴場將為樂清的發(fā)展、建設(shè),創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。

8、開業(yè)特色

在以上這些項(xiàng)目的基礎(chǔ)上增加一個(gè)特色項(xiàng)目——文藝演出。從當(dāng)?shù)啬壳暗奈幕顮顩r來分析,市民的精神生活非常匱乏。同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場的具體情況,有廣場的有利地位,文藝演出則能制造一個(gè)強(qiáng)烈的轟動效應(yīng)。很多人會聚集在歐洲城大浴場前觀看晚會,晚會能改變以往的被動宣傳局面,以轟動效應(yīng)擴(kuò)大歐洲城大浴場的知名度,以轟動效應(yīng)突出歐洲城大浴場的整體形象。

9、現(xiàn)場推廣 a、主持人: 通過主持人,向廣大觀眾現(xiàn)場宣傳歐洲城大浴場的所有對外思想,介紹歐洲城大浴場內(nèi)部環(huán)境,服務(wù)功能等。這種轟動宣傳,消費(fèi)者的記憶會更加深刻,對歐洲城大浴場的了解更加全面,更能促進(jìn)其消費(fèi)愿望。b、散發(fā)傳單: 有必要介紹一下開業(yè)前的傳單散發(fā),開業(yè)前三天,印制出一批傳單,其內(nèi)容主要介紹服務(wù)項(xiàng)目、功能、特色等。在顯要位置引上開業(yè)時(shí)間及大型文藝演出(免費(fèi)觀看),此作法的優(yōu)點(diǎn)是在于:即使他們不消費(fèi)、也會來觀看文藝晚會。只要有更多的人觀看晚會,就將對歐洲城大浴場有一定的了解,就將有日后更多的商業(yè)機(jī)會。要想制造更大的轟動效應(yīng),文藝晚會是最理想推廣方式。

c、現(xiàn)場散發(fā)傳單: 為了讓消費(fèi)者記憶更深刻。光顧率更高,可將傳單作為“優(yōu)惠券”現(xiàn)場贈送給各位觀眾,尤其要送給那些駐足觀看過往車輛,這些人的消費(fèi)能力往往很高,因此,不要篇4：洗浴中心營銷方案

洗浴中心營銷方案

一、經(jīng)營戰(zhàn)略 1、在產(chǎn)品上延伸

（1）實(shí)行洗浴現(xiàn)代化模式，注重文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性我們將在各節(jié)

日舉辦不同形式的活動并整合洗浴產(chǎn)品經(jīng)行銷售，從而形成本店特色。

（2）堅(jiān)持綠色洗浴、健康休閑的經(jīng)營方向，力求洗浴產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成 為各階層消費(fèi)的去處。

（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。

（4）實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)。

（5）產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。

（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)連

鎖和多元化經(jīng)營。2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)

本洗浴承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費(fèi)的長期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然洗浴的品牌價(jià)值相應(yīng)樹立。3、引人注目的廣告宣傳

（1）廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更重要的是體現(xiàn)洗浴文化，使廣告效應(yīng)更具滲透力。從廣告形式到版面安排和內(nèi)容設(shè)計(jì)要具備觀賞力、吸引力、撩撥內(nèi)心。內(nèi)容設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)洗浴文化、經(jīng)營、管理、服務(wù)各環(huán)節(jié)，讓海闊天空深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費(fèi)欲望。

（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示洗浴建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用漫畫突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力。

（3）令人不得不讀廣告詞。沒次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引到畫龍點(diǎn)睛的作用、我們洗浴要有自己的廣告語：（xxx。。）4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式

（1）與網(wǎng)站合作。我們建設(shè)自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)訂、企業(yè)文化。

（2）與在本地有知名度的店鋪聯(lián)合經(jīng)營。5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目

在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。保證每3個(gè)月開發(fā)一種新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測試后推出，始終

保證技術(shù)的領(lǐng)先。6、營銷模式的新穎

在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓（儲值卡）、會員等；為體現(xiàn)洗浴的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的‘愛心卡’。7重視管理骨干的技能

培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使洗浴員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們洗浴將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。

二、管理戰(zhàn)略 1、顧客忠實(shí)體系

顧客忠實(shí)目標(biāo) a、顧客回頭率保持50%；b、為客人服務(wù)滿意率保持在80%；c、對競爭對手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測；d、減少顧客的投訴率；e、提高項(xiàng)目開發(fā)創(chuàng)新效率；f、努力擴(kuò)大市場份額，客流量力求達(dá)到600-800人/天。

顧客忠實(shí)感的建立 a、首先要理解公司的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)建公司的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、欲知賓客的需求、靈活處理賓客的問題，及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問題來取得賓客 滿意。關(guān)注和認(rèn)知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑；對客人提供個(gè)性化的服務(wù)和感謝；特別關(guān)心客人的個(gè)別需要；顯示對客人的敬佩。欲知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務(wù)；把自己放在顧客的位置；細(xì)心觀察；記錄客人檔案。員工靈活的態(tài)度:鼓勵(lì)員工在與客人接觸中靈活處理突發(fā)事件。從不對顧客說“不”；（不得不說時(shí)，提供其他選擇）是客人放松；使客人喜出望外。給員工更多權(quán)力實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確度信息 建立靈活的內(nèi)部機(jī)制在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實(shí)際情況提出建議，給員工信心迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。2、管路人員工作原則

（1）我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至；

（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；

（3）我們將保持服務(wù)的一致性；

（4）我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工；

（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；

（6）我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定；

（7）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；

（8）客人滿意是我們工作的動力。3、管理措施

（1）實(shí)行a管理模式即垂直管理 a、一個(gè)上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報(bào)工作。b、責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需發(fā)權(quán)利一致。c、無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級的員工負(fù)責(zé)。

（2）人性化的管理方式： a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯(cuò)誤并認(rèn)識錯(cuò)誤 然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對員工經(jīng)行處罰后員工不

滿情緒。

b、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問題處理的透明度。（3）管理方向 a、人;【1】服務(wù)一致優(yōu)雅【2】衛(wèi)生符合公司標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動

紀(jì)律符合員工手冊規(guī)定【4】環(huán)境力求完美衛(wèi)生符合公司標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾優(yōu)雅美觀【5】營銷意識及業(yè)績良好b、財(cái)物：【1】認(rèn)真交接保管【2】使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序經(jīng)行并會日常保養(yǎng)維護(hù)【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。c、時(shí)間：【1】要有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，遵守勞動紀(jì)律【2】充分利用時(shí)間，為自己做好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會時(shí)間支配【3】講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。4、日常管理 a、工作系統(tǒng)

【1】 確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個(gè)人的責(zé)任制。

【2】 按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié)。

【3】 確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成各環(huán)節(jié)。

【4】 多當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評定，作為以后工作參考 b、監(jiān)督系統(tǒng)

【1】 實(shí)行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時(shí)給進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧

客投訴； 【2】 實(shí)行員工自檢、互檢、上下級互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查

等多級檢查制度；

【3】 設(shè)立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；

【4】 制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡

意浪費(fèi)行為。c、激勵(lì)系統(tǒng)

【1】 每季度評選優(yōu)秀員工5名，凡被評定的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)300元并附加其

他獎(jiǎng)勵(lì)；

【2】 流動紅旗班主，實(shí)行月評定凡是服務(wù)、衛(wèi)生、顧客表揚(yáng)綜合方面特別

突出者，該班組被授予流動紅旗并每人獎(jiǎng)勵(lì)100元；

【3】 員工罰款基金，員工所以罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；

【4】 建立員工日，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦員工日酒\茶會，傾聽最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)遠(yuǎn)景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。d、培訓(xùn)系統(tǒng)

【1】 日培訓(xùn)：每天進(jìn)行崗中服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)；

【2】 月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對員工工作分析并提出改進(jìn)意見教授員

工；

【3】 鼓勵(lì)人員自身素質(zhì)培訓(xùn):借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級教授管理藝術(shù)提高管理水平。e、衛(wèi)生系統(tǒng)

【1】 落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)行清理；

【2】 加強(qiáng)層級檢查巡視制度，每天兩次的衛(wèi)生檢查巡查；

【3】 試時(shí)通風(fēng)，并配好清新劑并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣味良好。

三、服務(wù)戰(zhàn)略

a、洗浴實(shí)行定制化服務(wù)：

定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出：熱情、周到、溫馨、細(xì)致。b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)： 1、語言表達(dá)能力：服務(wù)員要求語言清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利； 2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人的意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目； 3、表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要，會同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色，處理問題；

4、幽默會話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會話，以備服務(wù)的需要； 5、交際能力：你的服務(wù)過程其實(shí)就是服務(wù)員與客人交流的過程，只有具備良好的交際能力，在服務(wù)中不卑不亢，保持良好的心里素質(zhì)才能贏得主動； 6、觀察記憶能力:服務(wù)員要善于觀察賓客的動態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準(zhǔn)確到位的服務(wù)； 7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對基本的洗浴的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如； 8、容忍能力：在服務(wù)當(dāng)中難免會遇到客人誤會和刁難，服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時(shí)時(shí)、事事、處處為賓客著想，達(dá)到賓客的滿意； 9、體力：服務(wù)工作是一項(xiàng)持續(xù)性很強(qiáng)和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì)，才能勝任本職工作； 10、魅力：服務(wù)行業(yè)同時(shí)也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服務(wù)人員良好的素質(zhì)會轉(zhuǎn)化為和人魅力，成為賓客的向?qū)Ш团笥眩? c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則 1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對象是高消費(fèi)者，因此只要你服務(wù)好，他

們才會付錢。把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了； 2、微笑：微笑是各地賓客都理解和喜歡的歡迎語言； 3、真誠：誠實(shí)友好，這要求服務(wù)員一定盡量為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通；

4、提供快捷的服務(wù)：服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題，及時(shí)采取

服務(wù)行動，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人； 5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當(dāng)客人向你走來時(shí)，你要說我能幫你

嗎？當(dāng)客人向你道謝時(shí)，你要說不用謝！6、佩戴好你的工牌。主要是為了便于賓客和你聯(lián)系； 7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神； 8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都

要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈； 9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己的公司和相關(guān)信息。d、對員工的服務(wù)要求

1、舒適：來消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一

個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意； 2、清潔：適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照洗

浴要求對所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。3、禮貌：顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓

賓客感到特別的禮遇而對洗浴留下美好的印象； 4、細(xì)心:顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀

察，謹(jǐn)慎對待，讓客人滿意； 5、溝通：人是情感動物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌

握與客人溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快捷服務(wù)，令客人滿意； 6、安全：客人選擇公司消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求

服務(wù)人員要保守客人隱私，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。

四、安全戰(zhàn)略 1、2、3、4、5、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜； 實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，兩級以上崗位監(jiān)察制度； 加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火災(zāi)； 學(xué)會使用消防設(shè)施； 對本崗位的設(shè)施常備檢查，確保無使用隱患。

五、經(jīng)營服務(wù)特色 1、大堂

（1）親情化服務(wù)，設(shè)置4名迎賓，對來往賓客親切問候并伴以45度鞠躬、語言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴；（最好4名女生穿公主服裝或旗袍）

（2）配以柔和輕盈的背景音樂，營造大堂高檔、溫馨、優(yōu)雅的氣氛；

（3）大堂副理24小時(shí)處理賓客投訴；

（4）設(shè)立水吧，供客人客人臨時(shí)休息、等人并提供冷熱水及飲料服務(wù)。2、鞋吧篇5：洗浴中心方案 匯豐鳳山公寓洗浴中心經(jīng)營計(jì)劃 1〉、初期市場開發(fā)綜述

迅速地開發(fā)、占領(lǐng)市場，以市場為經(jīng)營先決導(dǎo)向，是保證今后經(jīng)營的必要基礎(chǔ)之一。

在開業(yè)促銷階段引導(dǎo)客源再次消費(fèi)是促銷的宗旨。其中，在活動中更

直接體現(xiàn)引導(dǎo)消費(fèi)的含義。

適當(dāng)加入顧客體驗(yàn)的內(nèi)容，有助于市場開發(fā)。保證開業(yè)初期的促銷活

動、市場開發(fā)順利進(jìn)行的具體措施，就是各部門工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行結(jié)果，以及相互之間的協(xié)調(diào)性。

培訓(xùn)（尤其是主管培訓(xùn)）是開業(yè)經(jīng)營的必要保證，以目前培訓(xùn)情況看，實(shí)施營銷計(jì)劃有一定難度。表現(xiàn)在員工素質(zhì)普遍較低、個(gè)人形象較差、對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在較大的意識差距等，應(yīng)把會所工作重點(diǎn)放在培訓(xùn)上，模擬實(shí)際操作更為重要。

確定市場定位，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)的一種經(jīng)驗(yàn)口號，叫“高、中、低檔，“物美價(jià)廉”，實(shí)際自己都有可能不知道自己經(jīng)營什么。我們在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)了眾多的產(chǎn)品，必然要有產(chǎn)品類別的、不同的市場定位原則。2〉、初期市場開發(fā)手段：

a、顧客積分：市場開發(fā)范圍大，顧客群體容易接受，并對顧客有

較高的獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)，在獎(jiǎng)勵(lì)形式上，是以商品品質(zhì)、商業(yè)信譽(yù)贏得顧客

青睞。

顧客消費(fèi)積分為計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)自動完成。0編制積分獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目細(xì)

則，擬訂為8個(gè)等級，8款獎(jiǎng)品條目編碼。

重點(diǎn)之一是：選擇獎(jiǎng)品目錄為知名商品或會所自產(chǎn)產(chǎn)品

并印刷精美手冊。

積分消費(fèi)擬訂為：購買任何產(chǎn)品或服務(wù)，每10.00元，積分為1分。

積分累計(jì)達(dá)到1000分時(shí)，積分顧客自動升級為會所vip貴賓，享受會

所提供的終身大廳免費(fèi)洗浴，客房五折優(yōu)惠服務(wù)（需申請，達(dá)到會所

條件）。

? 積分獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值為積分對應(yīng)消費(fèi)金額的6%---10%。? 通過培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹積分計(jì)劃，并通過積分工作流程。? 積分相關(guān)資料設(shè)計(jì)和印刷。? 積分獎(jiǎng)品條目的選擇和采購。? 積分獎(jiǎng)品的陳設(shè)地點(diǎn)選擇和陳列。b、顧客會員儲值卡：

? 主要通過會所關(guān)系，在特定客源范圍內(nèi)，開發(fā)具有極大消費(fèi)潛力的客源市場?？梢暂^大優(yōu)惠條款，吸收顧客消費(fèi)資金，加快會所投資回

收和流動。

? 顧客儲值擬訂為第一次輸入金額：￥500.00、￥1000.00兩個(gè)等級。

￥500.00優(yōu)惠措施為：門票7折，房間費(fèi)7折（貴賓房除外）；不包

含毛巾。

￥1000.00優(yōu)惠措施為：門票免費(fèi)10次，整體房間費(fèi)6折；不含毛巾。

二）.營銷計(jì)劃兼顧 1〉、區(qū)域性營銷 指在某個(gè)消費(fèi)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)給予賓客的優(yōu)惠。

（1）洗浴： a：消費(fèi)100元以上贈浴資券 b：晚1：00后按摩免費(fèi)所在包房休息

（2）文藝演出 a：定期抽獎(jiǎng)得各區(qū)域消費(fèi)券 b：評選忠實(shí)賓客，派發(fā)紀(jì)念品 c：拍賣、觀眾參與活動獎(jiǎng) 2〉、時(shí)令性營銷 指在年周期內(nèi)每個(gè)節(jié)日的酬賓策略。每年擬推行大 型活動七次次分別在：農(nóng)歷初一、勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、店慶。活動形式：

a：相關(guān)節(jié)日濃重的情調(diào)布置 b：禮品派發(fā)活動 c：豐盛的菜肴形式。3〉、長期營銷活動 指常年舉行的優(yōu)惠銷售活動。（1）會員制 是我店?duì)I銷的主項(xiàng)，成為會員方式： a：購買儲值卡 凡購買超過1000元以上的儲值卡的賓客便成為我店會員。b費(fèi)累計(jì)10000元成為會員。

會員享受的待遇： a：一定的折扣 b：生日送蛋糕

c：一年免費(fèi)體檢2次 d：重大節(jié)日家庭消費(fèi)一次

（2）建立積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃系統(tǒng)

指根據(jù)賓客消費(fèi)的程度積分，當(dāng)積分到一定程度給予相應(yīng)獎(jiǎng)品，來吸 忠實(shí)賓客，使我會所整體營銷始終處于更高點(diǎn)。

三）、經(jīng)營服務(wù)特色 1、廣場

（1）成立職業(yè)保安隊(duì)，在高峰期為賓客提供溫馨服務(wù)。

（2）提供為客泊車、洗車服務(wù)。2、大堂

（1）親情化服務(wù)，設(shè)置2名迎賓，對來往賓客親切 問候并伴以45度鞠躬、語言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴。

（2）配以柔和輕盈的背景音樂，營造大堂溫馨、幽雅的氣氛。

（3）大堂副理24時(shí)處理賓客投訴。

（4）設(shè)立水吧，供賓客臨時(shí)休息、等人并提供冷熱水及飲料服務(wù) 3、鞋房

（1）提供沙發(fā)或座椅服務(wù)員為賓客換鞋。

（2）為不擦鞋賓客免費(fèi)清潔，開設(shè)皮鞋養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

（3）提供鞋拔子服