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第一篇：銀行活動(dòng)方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造XX銀行的服務(wù)形象，打造XX銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?；顒?dòng)實(shí)施方案如下：

一、競(jìng)賽目標(biāo)

通過(guò)此次活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹(shù)立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的.服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長(zhǎng)：XX

副組長(zhǎng)：XXXXXXX

成員：XX

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主任：XX

副主任：XXXXXXXX

成員：XX

具體工作由辦公室組織實(shí)施，各部門(mén)給予配合。

三、活動(dòng)安排

活動(dòng)分動(dòng)員、實(shí)施、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行。

(一)動(dòng)員階段(3月16日―3月25日)。

1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng)。一是召開(kāi)中層干部會(huì)，學(xué)習(xí)貫徹《XXX20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)會(huì)議》精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定《XXXX文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》。四是召開(kāi)全行員工動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的，布置工作計(jì)劃。

(二)實(shí)施階段(3月26日―12月31日)

根據(jù)分行的競(jìng)賽方案，支行將從一下四個(gè)方面開(kāi)展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作。

1、制定措施，完善服務(wù)

組織開(kāi)展查擺服務(wù)當(dāng)中問(wèn)題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng)中的問(wèn)題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫(xiě)出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽的感想和體會(huì)”，自我約束自己，積極投身到競(jìng)賽活動(dòng)中。積極報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。

2、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。

(1)以《XXXX服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《XXXX營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。

(2)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開(kāi)展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在分行舉辦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)演示競(jìng)賽。

(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開(kāi)展一次專題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽，成績(jī)突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽.

3、開(kāi)展服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。對(duì)外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見(jiàn)箱，及時(shí)妥善地處理客戶投訴。針對(duì)投訴情況，支行將召開(kāi)處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

4、定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問(wèn)題和不足，對(duì)共性問(wèn)題，研究解決辦法。支行將聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

(三)總結(jié)評(píng)比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競(jìng)賽活動(dòng)分兩次評(píng)比，分別是半年小評(píng)、全年總評(píng)，上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年總分，年末總評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。支行將根據(jù)《XXXX服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《XXXX業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評(píng)比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人。

四、獎(jiǎng)懲措施

1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。

半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)2個(gè);文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng)2個(gè)(網(wǎng)點(diǎn))。

全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點(diǎn))2個(gè)，服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。

委屈獎(jiǎng)3人。

2、獎(jiǎng)勵(lì)方式。

凡獲獎(jiǎng)單位、集體及個(gè)人，支行給予獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)分行，分行將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及外出學(xué)習(xí)、考察獎(jiǎng)勵(lì)。

委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報(bào)，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎(jiǎng)勵(lì)措施。

3、處罰。

總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競(jìng)聘上崗)，服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問(wèn)責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

第二篇：銀行活動(dòng)方案

一、活動(dòng)目標(biāo)

1．探索自我，認(rèn)識(shí)自己；

2．提升感恩能力，增加親情交流；

3．學(xué)會(huì)感恩，做感恩的人。

二、理論依據(jù):

根據(jù)人本主義的理論觀點(diǎn)，人性是積極向上的，每個(gè)人都具有解決個(gè)人問(wèn)題的能力。個(gè)體能對(duì)自己負(fù)責(zé)，有正面的人生取向，具有成長(zhǎng)的沖動(dòng)，只要提供適當(dāng)?shù)男睦憝h(huán)境和氣氛，他們就能產(chǎn)生自我理解，改變對(duì)自己和他人的看法，形成積極的行為，并最終達(dá)成心理和諧。因此，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的方式，以感恩為切入點(diǎn)，激發(fā)個(gè)體發(fā)現(xiàn)、體驗(yàn)感恩的情境中，從而客觀地認(rèn)識(shí)自我，挖掘自己的心理潛能，形成和諧的人際關(guān)系，快樂(lè)幸福地生活。

三、參與對(duì)象：

8-10個(gè)家庭

四、活動(dòng)過(guò)程

活動(dòng)1：五毛一塊

1）時(shí)間：約20分鐘。

2）操作：指導(dǎo)者先說(shuō)明，小朋友價(jià)值五毛，大人價(jià)值一塊，開(kāi)始時(shí)讓全體成員圍圈，隨著歡快的音樂(lè)順時(shí)針走動(dòng)。接著，領(lǐng)導(dǎo)者隨機(jī)說(shuō)一個(gè)價(jià)格“兩塊五”，成員必須按照要求的價(jià)格抱在一起。落單的成員必須表演一個(gè)節(jié)目。

3）活動(dòng)目的：活動(dòng)伊始，先通過(guò)熱身小游戲活絡(luò)氣氛，帶動(dòng)情緒。擁抱可以增進(jìn)人與人之間的情感，消除隔閡。

活動(dòng)2：信任之旅

1）時(shí)間：約30分鐘

2）準(zhǔn)備：事先準(zhǔn)備好盲行路線，設(shè)置桌、椅等障礙物；準(zhǔn)備好眼罩。

3）操作：以家庭為單位輪流扮演“盲人”和“向?qū)А?，盲人被蒙住眼睛，在原地轉(zhuǎn)3圈，暫時(shí)失去方向感“向?qū)А?，協(xié)助盲人。然后，盲人在向?qū)У臄v扶下，沿著指導(dǎo)者指定的路線，帶領(lǐng)盲人沿室內(nèi)外行走。要求：活動(dòng)中向?qū)Р荒鼙┞蹲约旱纳矸?，不能講話，大家都要保持安靜，向?qū)е荒苡梅钦Z(yǔ)言的方式引導(dǎo)盲人走完全程，讓盲人自己體驗(yàn)各種感覺(jué)。

4）活動(dòng)目的：通過(guò)“盲人”與“向?qū)А苯巧捏w驗(yàn)，讓成員理解家庭之間互相幫扶和支撐是多么重要。同時(shí)讓成員感受信任與被信任、愛(ài)與被愛(ài)的幸福與快樂(lè)。許多學(xué)生（“盲人”）在成長(zhǎng)路上遇到障礙時(shí)會(huì)無(wú)助、無(wú)奈、甚至恐懼，內(nèi)心特別希望得到幫助與支持。家長(zhǎng)（“拐棍”）的幫忙是“盲人”期待的。但做好“拐棍”也不是簡(jiǎn)單的事，因?yàn)樵S多“拐棍”自己能看到前面的障礙，就以為“沒(méi)什么，我肯定可以順利通過(guò)”，帶著一份自信和勇氣，領(lǐng)著“盲人”快速前進(jìn)，無(wú)法體會(huì)“盲人”為什么如此猶豫不前。仔細(xì)想想，還不是沒(méi)有從他人的角度出發(fā)考慮問(wèn)題嗎？“盲人”對(duì)眼前的一切一無(wú)所知，心存戒備，對(duì)“拐棍”的引導(dǎo)還不是十分信任，所以步履不可能輕松，心底無(wú)法坦然。通過(guò)“盲人”與“拐棍”角色互換的體驗(yàn)，反思自己在幫助他人與信任他人中的不足，在活動(dòng)中，進(jìn)一步化驗(yàn)了信任與被信任的欣慰與快樂(lè)，最后一句“謝謝你！”是對(duì)雙方最好的表達(dá)?；顒?dòng)3:十月懷胎1）時(shí)間：約30分鐘2）準(zhǔn)備：事先準(zhǔn)備好氣球。

3）操作：小朋友們將充氣的氣球塞進(jìn)自己的衣服中，扮演十月懷胎的孕婦，感受母親在懷自己時(shí)的不易。成員在扮演孕婦時(shí)還要完成如睡覺(jué)、刷牙、上廁所、吃飯、撿東西、系鞋帶等一系列的動(dòng)作，并保護(hù)自己的氣球不要炸掉。

4）活動(dòng)目的：讓學(xué)員體會(huì)母親把自己帶到這個(gè)世界是多么不容易，要學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)珍愛(ài)生命。

活動(dòng)4：互換角色

1）時(shí)間：30-40分鐘2）準(zhǔn)備：5個(gè)小情景、紙、筆

3）操作：由小朋友扮演媽媽，媽媽扮演小朋友，隨機(jī)抽一個(gè)情景并表演一個(gè)相應(yīng)的情景，其他成員作換位思考，理解他人，情景1：一向溫柔的媽媽今天下班回來(lái)，愁眉苦臉的，脾氣很暴躁，因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就對(duì)著小明發(fā)火。小明很苦惱很委屈，于是……

情景2：小明早上睡晚了，上學(xué)快遲到了，媽媽很著急，催著小明動(dòng)作快點(diǎn)……

情景3：小明考試沒(méi)發(fā)揮好，回到家向媽媽匯報(bào)自己的成績(jī)換位思考四步曲：

第一步：如果我是他，我需要的是……第二步：如果我是他，我不希望……第三步：如果我是對(duì)方，我的做法是……第四步：我是在以對(duì)方期望的方式對(duì)他嗎？

4）活動(dòng)目的：每一個(gè)情景都是一幅生活的畫(huà)面，學(xué)員們?cè)谏钪锌隙〞?huì)遇到，通過(guò)角色互換，讓小朋友和家長(zhǎng)在不同的情境中感受對(duì)方的情緒和難處，互相理解和保留對(duì)方?；顒?dòng)5：我想對(duì)你說(shuō)1）時(shí)間：約30-40分鐘2）準(zhǔn)備：紙、筆

3）操作：小朋友坐一排，家長(zhǎng)坐一排，寫(xiě)出最想對(duì)對(duì)方說(shuō)的一段話，可以是一件最難忘的事，可以是對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)和要求，也可以單純表達(dá)感謝之情，然后到臺(tái)上分享。

4）活動(dòng)目的：利用此次機(jī)會(huì)，把平時(shí)埋藏在心理的話說(shuō)出來(lái)，也讓雙方增進(jìn)了解，增加彼此的情感?；顒?dòng)6：唱生日歌，切生日蛋糕

在歡快的生日快樂(lè)歌中，一起分享生日蛋糕，度過(guò)一個(gè)難忘的生日。