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        汽車推廣活動策劃方案(范文5篇)

        發(fā)布時間:2023-05-15 23:25:49

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        第一篇:汽車活動策劃方案

        一、 目的:

        滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定,確保順利渡過20xx年度“315”消費者權(quán)益保障日,提升上海**汽車美譽度。

        二、 活動內(nèi)容:

        (一) 重點用戶的排查及處理:

        1) 用戶的背景特殊性(電臺、報社、記者等)。

        2) 用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺、報社等)。

        3) 用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。

        4) 重大責(zé)任事件(如火災(zāi)、事故等),但遲遲未完全處理完畢。

        5) 服務(wù)網(wǎng)點因技術(shù)類問題一直未能解決,致電/函我部要求處理類。

        6) 保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的;

        7) 三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障,在二個月內(nèi)更換過二次以上的。

        8) 用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的范圍

        (二)級別分類

        1) AAA級用戶(已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門,并極有可能采取曝光或其它極端形行為),定為急需處理,處理周期不得超過5天;

        2) AA級用戶(到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事,揚言曝光,或具有一定社會背景),定為協(xié)商處理,處理周期不得超過3天;

        3) A級用戶(提出無理要求,可能造成投訴升級),定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫,處理周期不得超過2天;

        由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的'服務(wù)網(wǎng)點,跟進(jìn)并收集網(wǎng)點填報的《上海**汽車重點用戶排查表》(表附后),銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點填報的真實和有效性進(jìn)行審核后,報大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理,同時于2月25日前統(tǒng)報一次,25日之后出現(xiàn)的重點用戶另行當(dāng)日申報,以E-mail(server@c-sma.com)方式申報。

        本通知將納入服務(wù)站日??己隧敚缬馄诓粓蟮?,公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。

        (三)售后服務(wù)活動的實施

        必須督促服務(wù)商根據(jù)上海**汽車“3.15”服務(wù)活動進(jìn)行仔細(xì)作業(yè),(具體操作按照服務(wù)活動通知執(zhí)行),達(dá)到以下目的:

        1) 作好用戶參與活動的登記工作,完善終端客戶檔案。

        2) 提前發(fā)現(xiàn)重點用戶,及時處理,杜絕用戶投訴或抱怨的升級。

        3) 篩選出忠實用戶,進(jìn)行正面宣傳。

        4) 為服務(wù)商增加客戶保有量,防止用戶流失。

        (四)配件組織工作

        備查各服務(wù)網(wǎng)點的備件庫存量,督促各服務(wù)網(wǎng)點制訂“3.15”配件保障計劃,進(jìn)行合理的配件庫存準(zhǔn)備,確保各服務(wù)網(wǎng)點配件合理、齊備、充足。

        3月5日至3月25日之間,對于重點用戶的缺件調(diào)用,可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出,大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后,向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件,立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理,或致電公司后,航空發(fā)運。

        服務(wù)網(wǎng)點的擔(dān)保發(fā)貨:

        1)1萬元以內(nèi)的配件貨款,由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,或直接由公司以快運或航空方式發(fā)運。

        2)2萬元以內(nèi)的配件貨款,由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,或直接由公司以快運方式發(fā)運。

        3)2萬元以上的配件貨款,由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,或直接由公司以快運方式發(fā)運。

        (五)經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)對方案:

        設(shè)立“3.15”專項崗位,人員名單及方案報備公司,具體要求如下:

        實行24小時熱線服務(wù)制度。

        確保一次性故障解決率,注重服務(wù)態(tài)度。

        實行“3.15”現(xiàn)場活動監(jiān)督、參與及派人蹲點。

        協(xié)助銷售、服務(wù)經(jīng)理對當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪。

        建立重點用戶臺帳,并建立危機預(yù)警機制。

        對重點用戶的挖掘和排查。

        建立市場用戶回訪機制,并對重點用戶進(jìn)行不定期電話回訪,必要時進(jìn)行上門走訪,個別用戶實行24小時監(jiān)控。

        保證配件的供應(yīng),保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。

        按要求及時、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

        第二篇:汽車活動營銷策劃主題方案

        一、活動背景:

        十月一日是一年一度的國慶節(jié),是紀(jì)念新中國的成立的日子,xx特許xx汽車銷售服務(wù)有限公司在這充滿紀(jì)念意義的日子里,開展“奧迪迎國慶,好禮送不停”的國慶節(jié)xx車大優(yōu)惠的活動。

        二、活動目的:

        傳揚xx車“突破科技,啟迪未來”的品牌理念,將xx車的“動感、進(jìn)取、尊貴”的品牌價值深入人心,從而提高銷售量,增加營業(yè)額。

        三、活動時間:

        20xx年10月1日――20xx年10月7日

        四、活動地點:

        xx各大xx汽車銷售服務(wù)有限公司

        五、活動內(nèi)容:

        (一)明星代言突價值

        1、動感

        運動,最能體現(xiàn)出動感的節(jié)奏。我們將邀請xx為xx的“運動”理念做代言,他和品牌形象如出一轍。我們有信心其代言有助于傳遞奧迪的品牌形象,為品牌注入新動力,并燃起奧迪車迷、賽車迷以及愛車之人對奧迪品牌的熱情。

        2、進(jìn)取

        積極向上,最能體現(xiàn)進(jìn)取的特征。我們將邀請xx為xx的“進(jìn)取”理念做代言,他對音樂積極向上的態(tài)度最能體現(xiàn)出xx“進(jìn)取”的這一品牌價值。還有一個原因,xx在世界上都有較為深遠(yuǎn)的影響力,能帶動全世界對奧迪的熱情。

        3、尊貴

        大氣,優(yōu)雅,是尊貴的體現(xiàn)。我們將邀請影星xx作為“尊貴”這一品牌價值的代言人。突出xx優(yōu)雅的品質(zhì),不僅男人可以開,女人也可以。不僅如此,女人也能體現(xiàn)出xx的品質(zhì)。

        (二)五重好禮大相送

        1、一重好禮

        活動期間,訂購xx任意車型都可獲得電視機一臺。

        活動期間,訂購xx任意車型都可獲得車輛交通強制險一份。

        2、二重好禮

        xx專屬國慶特價精選車輛。

        xx高功率專享型廠家指導(dǎo)價1347000,國慶專享特價8折優(yōu)惠購車。

        xx型廠家指導(dǎo)價519000,國慶專享特價8折優(yōu)惠購車。

        xx高功率舒適型廠家指導(dǎo)價1158800,國慶專享特價8.2折優(yōu)惠購車。

        3、三重好禮

        xx現(xiàn)金直降7萬元,置換舊機動車訂購A6L還能獲得價值12000元車輛商業(yè)險。

        xx特裝車直降3萬元,置換舊機動車訂購A4L還能獲得價值8000元車輛商業(yè)險。

        xx直降2。8萬元,置換舊機動車訂購Q5還能獲贈一年銀質(zhì)延保。

        全新進(jìn)口xxQ3直降2萬元。

        4、四重好禮

        活動期間,來店咨詢、置換舊機動車可獲得價值1000元的車輛置換代金券。

        5、五重好禮

        活動期間,來店賞車試駕就有機會抽取精美xx汽車模型。

        六、宣傳方式:

        1、xx電視廣播連續(xù)播放三天

        2、各大廣場廣告銀屏連續(xù)播放三天

        3、在體育廣場車展2天

        七、注意事項:

        1、10月1日國慶節(jié)當(dāng)日,只要撥打x之旅活動報名電話,您就能參加在x之旅展廳舉行的“賞車、試車,x之旅品鑒團(tuán)購會”,屆時我店還會推出讓您心動的xx三款車型的國慶節(jié)團(tuán)購政策。

        2、我們還將免費為您的車保養(yǎng)一次。

        第三篇:汽車營銷活動方案

        【活動事項】

        活動時間:20xx年8月22日--23日

        活動地點:x汽車銷售公司(待定)

        活動主題:七夕中國情人節(jié)

        活動名稱:全城熱戀,HOLD住愛情

        活動促銷車型:捷達(dá)、新速騰、邁騰

        活動適宜人群:單身男女、情侶、夫妻

        【活動簡介】

        當(dāng)今現(xiàn)在的白領(lǐng)男女以及時尚青年,在現(xiàn)在的這個社會已經(jīng)成為了主體,而他們對購車的需求也逐漸增加,在選擇自己愛車的同時,更注重了對汽車的品牌以及質(zhì)量問題。xx為汽車行業(yè)中的者,為更多不同階段以及不同需求層次的顧客開發(fā)出許多車型,更適合現(xiàn)如今人們的需求。

        在這個中國傳統(tǒng)而又神秘的節(jié)日――“七夕”里,舉辦本次xx指定車型促銷活動,讓那些想購車的年輕朋友找到了動力,讓那些還沒有購車x的朋友激起了希望!

        【活動背景】

        “七夕”情人節(jié)對都市中的愛情男女來說充滿了神話色彩。七夕情人節(jié)才是俊男靚女表達(dá)心意的時機。值此節(jié)氣,各大商家都會對做出特別的推廣活動。

        雖然如此,但是以往各大商家在情人節(jié)期間的促銷活動不外乎打折優(yōu)惠,抽獎等,大都缺乏新意,因此沒能達(dá)到預(yù)期的效果。試想一下,追求天長地久的愛情豈能打折?

        因此我們便在此背景下推出我們的七夕活動策劃,以求能夠造成一定的轟動效應(yīng)。

        【活動目的】

        1、通過此次活動,擴(kuò)大唯達(dá)長齊汽車銷售公司在淄博地區(qū)的影響力。

        2、通過本次活動讓現(xiàn)代年輕人更了解xx汽車?yán)砟?,更了解中國傳統(tǒng)節(jié)日,做到淄博汽車行業(yè)里的佼佼者。

        3、通過此次活動造成一定的轟動效應(yīng),通過各媒體的宣傳,擴(kuò)大本公司在淄博的社會影響力,擴(kuò)大更為廣泛的宣傳渠道。

        4、通過活動聚集人氣,激發(fā)顧客產(chǎn)生購車x,從而把產(chǎn)品賣出去,使商家達(dá)到“只出一分錢,獲得百分利”的市場效應(yīng)。

        【活動主辦方】

        汽車銷售公司是x地區(qū)的一家以銷售xx品牌的汽車銷售公司,主營車型包括:速騰、捷達(dá)、邁騰、x、高爾夫、高爾夫GTI、xxCC。唯達(dá)長齊一直以推廣xx品牌車型和品牌文化為己任。

        【活動內(nèi)容】

        1、愛情大放送

        凡在活動當(dāng)天到淄博維達(dá)長齊汽車銷售公司展廳參加活動的顧客,我們都會送上一份精美的“愛情大禮包”(內(nèi)容待定),禮包發(fā)送按照單身,情侶,夫妻來發(fā)放,內(nèi)容不一。情侶:情侶衫,情侶杯,情侶手機外殼等;夫妻:夫妻枕,夫妻夏涼被等;單身:單身杯,單身t恤等。

        2、購車打折再優(yōu)惠

        在促銷活動日期內(nèi),預(yù)定或者現(xiàn)場購買本次活動促銷的車型,可參加“幸福百寶箱”抽獎活動,獎項可獲得價值3000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張!

        (待定)獎品設(shè)置:

        一等獎1名,價值3000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張,可到店領(lǐng)取,不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于邁騰車型!

        二等獎2名,價值20xx元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張,可到店領(lǐng)取,不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于新速騰車型!

        三等獎3名,價值1000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張,可到店領(lǐng)取,不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于捷達(dá)車型!

        恩愛獎5名,價值512元“汽車保養(yǎng)套餐”券一張,可到店領(lǐng)取,不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!

        幸福獎10名,獲得“車飾精美禮包”一份,可到店領(lǐng)取,不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!

        3、玫瑰玫瑰我愛你

        當(dāng)顧客走進(jìn)活動現(xiàn)場門口時,工作人員會送上一束靚麗的玫瑰,并說上一句甜蜜的祝福語,讓顧客心里對本次活動的服務(wù)給予滿分!

        4、愛情大聲喊出來(互動)

        邀請現(xiàn)場臺下的男生或女生,鼓勵大膽向心愛的人表白或者求婚,將自己的愛與所有人分享,如果被告白或求婚的人在現(xiàn)場,并接受告白和求婚,主辦方會送出“捷達(dá)大禮包”一份。(禮包內(nèi)容待定)

        5、愛情傳遞(互動小游戲)

        邀請現(xiàn)場臺下的情侶夫妻,為一個組合進(jìn)行游戲比賽。選手利用現(xiàn)有的三塊地毯,以傳遞的形式使兩個人共同到達(dá)所規(guī)定的地點,用時最短的一對組合,則為獲勝,獲勝的組合可獲得主辦方送上的“邁騰禮包”一份。(禮包內(nèi)容待定)

        6、愛情星光大道

        當(dāng)一對對情侶走在我們“愛情星光大道”上的時候,就仿佛走在頒獎禮的紅毯之上,享受級別的待遇,在幸福和浪漫中走進(jìn)我們活動現(xiàn)場的展廳。

        7、愛情簽名墻

        當(dāng)一對對情侶走進(jìn)活動展廳,在“愛情簽名墻”寫上彼此的姓名,用一顆紅色的心把兩個人套在一起!祝愿他們彼此幸福美滿。

        8、愛情百老匯(開場)

        展廳里動感的音樂,舞臺上奔放的舞蹈,讓顧客有種走進(jìn)一個盛大時尚派對一般,在音樂的海洋中,顧客可以隨意體驗本次活動展銷的車型。

        9、愛情許愿車

        在當(dāng)天活動開始之前或者活動中,填寫“愛情卡片”(注名以及聯(lián)系方式)并貼在“愛情車”上的顧客,可以再活動結(jié)尾時,主持人會隨機從“愛情車”上選取10張“愛情卡片”并公布出來,被公布到的顧客可以活動兩張價值50元的全球通3D電影票一張(待定),如果公布的顧客不在現(xiàn)場,則需要主持人從新再從“愛情車”上選取!

        10、愛情公共墻

        在活動現(xiàn)場準(zhǔn)備一臺投影儀和一臺可以上網(wǎng)的筆記本用來操作,現(xiàn)場的觀眾可以根據(jù)公共墻上提示的內(nèi)容,發(fā)送短息至xxx發(fā)表自己的“愛情宣言”以及單身男女的邂逅。該技術(shù)由x網(wǎng)公共墻主頁提供。

        【活動安排】

        1、熱場

        通過勁爆的音樂和車模的展示,吸引店內(nèi)正在看車的情侶以及其他顧客,為現(xiàn)場活動增加人氣,更容易發(fā)掘其中的潛在顧客!

        2、開場

        開場音樂:《因為愛情》歌手演唱,主持人介紹本次活動的相關(guān)內(nèi)容以及活動中的獎品和游戲等,更容易吸引路人的眼球,同時中間穿插著產(chǎn)品的介紹!

        3、游戲

        在之前的歌手演唱之后可是兩個活動小游戲,在游戲過程中促進(jìn)情侶之間的感情,讓公司的形象更容易被接受!在游戲過程中,主持人應(yīng)隨時找準(zhǔn)時機再次介紹活動的內(nèi)容以及促銷內(nèi)容和產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容!

        4、試乘

        在表演之后可根據(jù)現(xiàn)場秩序,安排擁有購車x的顧客進(jìn)行“新車試乘”環(huán)節(jié),在顧客試乘的過程中,主持人采訪顧客試乘的感受。

        【活動宣傳】

        1、網(wǎng)絡(luò)宣傳

        車友會網(wǎng)站、x論壇、x汽車論壇、x貼吧、x網(wǎng)公共主頁等

        2:平面宣傳

        晨報、x車友會雜志、x生活雜志等

        3:有聲宣傳

        人民電臺廣播

        【合作商家】

        媒體:x

        支持:x

        【活動主辦/協(xié)辦】

        活動主辦方:x汽車銷售公司

        活動承辦方:x文化傳播文化有限公司

        活動協(xié)辦方:x網(wǎng)站(待定)

        活動贊助商:x電影城(待定)

        【前期準(zhǔn)備】

        活動當(dāng)天舞臺背景噴繪布、活動DM單、活動大幅海報、活動現(xiàn)場易拉寶、活動現(xiàn)場所需玫瑰花、游戲道具、抽獎道具、演出歌手、產(chǎn)品內(nèi)部模型、現(xiàn)場工作證等

        第四篇:汽車促銷活動方案

        油價上漲,用車成本上升,加上房地產(chǎn)、股票、物價等因素影響,使當(dāng)前的汽車市場正經(jīng)受著嚴(yán)峻的考驗。國家針對汽車的使用出臺了一系列的政策、法規(guī),鼓勵使用小排量、低能耗的環(huán)保代步工具。為了更好的適應(yīng)市場需求,上海通用及時推出了一款油電混合動力車型――君越eco-hybrid。本方案就君越eco-hybrid在深圳營銷市場環(huán)境和競爭品牌做了詳細(xì)的分析,利用自身產(chǎn)品的優(yōu)勢,很好的把握了市場機會,制定出完整的營銷戰(zhàn)略,對產(chǎn)品進(jìn)行了準(zhǔn)確的定位,并通過一系列的營銷組合戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),使君越eco-hybrid在推出初期無論在銷量上還是在市場影響力都取得了一定的成績。相信本方案能為以后國產(chǎn)品牌混合動力車型作為參考。

        關(guān)鍵詞:油電混合動力、環(huán)保、節(jié)能、安全

        一、營銷環(huán)境分析

        (一)背景分析

        隨著國際市場上油價的大幅攀升,汽車企業(yè)對于新能源汽車的開發(fā)熱潮亦是一浪高過一浪。在全球市場范圍內(nèi),混合動力轎車的生產(chǎn)和銷售已經(jīng)頗具規(guī)模,從世界上第一款量產(chǎn)型混合動力車prius普銳斯問世以來,已經(jīng)走過了十一個年頭。對于在世界上不斷增多的愛護(hù)環(huán)境的人們來說,混合動力車是理所當(dāng)然的選擇之一。在油價持續(xù)飆升,節(jié)能環(huán)境問題日益突出的大背景下,上海通用別克君越油電混合動力車的準(zhǔn)確市場定位和推出時間可謂恰到好處,市場前景看好。深圳市總?cè)丝诩s1200萬,人均收入水平居全國之冠,消費能力較強,文化素質(zhì)較高,中高檔車用戶居多。根據(jù)深圳車管所資料顯示,現(xiàn)機動車保有量約120萬輛,單日機動車最高峰上牌量為800輛,而混合動力車型上牌比例不到0.6%,市場潛力較大。

        (二)競爭形勢

        目前深圳市場混合動力車型主要以日系車型為代表:豐田普銳斯、本田思域、雷克薩斯ls600hl和雷克薩斯rx400h。普銳斯27.98萬元;本田思域26.98萬元,全為進(jìn)口車型,小排量動力不足,售價相對較高,雷克薩斯ls600hl和雷克薩斯rx400h為大排量車型,售價在80萬以上,售后的維護(hù)成本也高出許多。但是混合動力車型是日系車的強項,在全球汽車市場長期占領(lǐng)首要地位,在中國也得到消費者的普遍認(rèn)可。以豐田普銳斯為例,目前在深圳市場有2萬多的優(yōu)惠,但是價格還是和同排量的車型相差很多,銷量不盡人意。別克一直留給消費者的觀念就是油耗比較大,用車費用高。要想改變消費者的觀念,君越eco-hybrid的推出可謂任重道遠(yuǎn),競爭激烈。

        (三)分銷情況

        君越eco-hybrid采用經(jīng)銷商4s店的銷售模式為主,結(jié)合二級經(jīng)銷店銷售。深圳地區(qū)4s店銷售分布如下:羅湖區(qū):紅彤華南店、紅彤東益店福田區(qū):標(biāo)遠(yuǎn)、標(biāo)鵬南山區(qū):首創(chuàng)、大興寶安區(qū):標(biāo)域、安驊龍崗區(qū):紅潤、安驊

        二、swot分析

        (一)優(yōu)勢:

        1、上海通用品牌優(yōu)勢,4s店的分布廣,新產(chǎn)品推廣速度快,可以迅速滿足客戶的需求;

        2、國產(chǎn)第一款混合動力車型,2.4l的排量,滿足經(jīng)濟(jì)、動力的同時,能享受更低的油耗和排放;

        3、26.99萬元的價格讓這款車成為目前國產(chǎn)混合動力車型中與汽油版本原型車價差最小的車型。

        (二)劣勢:

        1、剛推入市場,知名度低;

        2、消費者對美國車別克系列油耗大的傳統(tǒng)認(rèn)知;

        3、國內(nèi)消費者目前購車更多的還是注重考察汽油機本身的節(jié)油性能,很少有人考慮混合動力車型。

        (三)機會:

        1、油價上漲,消費者觀念轉(zhuǎn)變,混合動力車市場正處于增長狀態(tài),有市場進(jìn)入空間;

        2、現(xiàn)有車型分布極端,要么是3.3l―3.5l大排量的雷克薩斯系列,要么是小排量的,豐田、本田系列;豐田普銳斯排量1.5,價格為27.98萬元;本田思域排量1.3,價格為26.98萬元。全為進(jìn)口車型,小排量動力不足,售價相對較高,售后的維護(hù)成本也高出許多。上市在售的混合動力車型還不多,且價格普遍偏高,油電混合動力的成本問題成了混合動力車型普及的一塊絆腳石;

        3、在2.0l―到2.5l的中高級市場還是空白,所以無論在產(chǎn)品、價格和服務(wù)上,別克君越有很大的操作空間;

        (四)威脅:

        1、豐田、本田在深圳以至廣東地區(qū)在消費者心中的影響力;隨著君越eco-hybrid的上市,極有可能作出價格調(diào)整,以回應(yīng)君越eco-hybrid的挑戰(zhàn);

        2、混合動力車市場競爭將日趨激烈,比亞迪、奇瑞等國內(nèi)品牌將很快進(jìn)入混合動力市場。在未來兩年,將有更多的混合動力車型進(jìn)入中國,同時自主品牌的混合動力車型也將走向市場。

        三、營銷戰(zhàn)略

        (一)目標(biāo)市場戰(zhàn)略

        1、市場細(xì)分

        依據(jù)收入情況分為:低收入家庭5000元以下/每月,中等收入家庭6000元~10000元/每月,高收入家庭10000元以上/每月;

        第五篇:汽車營銷活動方案

        一、 目的:

        滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定,確保順利渡過20xx年度“315”消費者權(quán)益保障日,提升上海xx汽車美譽度。

        二、 活動內(nèi)容:

        (一) 重點用戶的排查及處理:

        1) 用戶的背景特殊性(電臺、報社、記者等)。

        2) 用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺、報社等)。

        3) 用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。

        4) 重大責(zé)任事件(如火災(zāi)、事故等),但遲遲未完全處理完畢。

        5) 服務(wù)網(wǎng)點因技術(shù)類問題一直未能解決,致電/函我部要求處理類。

        6) 保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的;

        7) 三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障,在二個月內(nèi)更換過二次以上的。

        8) 用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的范圍

        (二)級別分類

        1) AAA級用戶(已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門,并極有可能采取曝光或其它極端形行為),定為急需處理,處理周期不得超過5天;

        2) AA級用戶(到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事,揚言曝光,或具有一定社會背景),定為協(xié)商處理,處理周期不得超過3天;

        3) A級用戶(提出無理要求,可能造成投訴升級),定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫,處理周期不得超過2天;

        由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點,跟進(jìn)并收集網(wǎng)點填報的《上海xx汽車重點用戶排查表》(表附后),銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點填報的真實和有效性進(jìn)行審核后,報大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理,同時于2月25日前統(tǒng)報一次,25日之后出現(xiàn)的重點用戶另行當(dāng)日申報,以E-mail(server@c-sma.com)方式申報。

        本通知將納入服務(wù)站日常考核頂,如逾期不報的,公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。

        (三)售后服務(wù)活動的實施

        必須督促服務(wù)商根據(jù)上海xx汽車“3.15”服務(wù)活動進(jìn)行仔細(xì)作業(yè),(具體操作按照服務(wù)活動通知執(zhí)行),達(dá)到以下目的:

        1) 作好用戶參與活動的登記工作,完善終端客戶檔案。

        2) 提前發(fā)現(xiàn)重點用戶,及時處理,杜絕用戶投訴或抱怨的升級。

        3) 篩選出忠實用戶,進(jìn)行正面宣傳。

        4) 為服務(wù)商增加客戶保有量,防止用戶流失。

        (四)配件組織工作

        備查各服務(wù)網(wǎng)點的備件庫存量,督促各服務(wù)網(wǎng)點制訂“3.15”配件保障計劃,進(jìn)行合理的配件庫存準(zhǔn)備,確保各服務(wù)網(wǎng)點配件合理、齊備、充足。

        3月5日至3月25日之間,對于重點用戶的缺件調(diào)用,可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出,大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后,向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件,立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理,或致電公司后,航空發(fā)運。

        服務(wù)網(wǎng)點的擔(dān)保發(fā)貨:

        1)1萬元以內(nèi)的配件貨款,由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,或直接由公司以快運或航空方式發(fā)運。

        2)2萬元以內(nèi)的配件貨款,由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,或直接由公司以快運方式發(fā)運。

        3)2萬元以上的配件貨款,由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,或直接由公司以快運方式發(fā)運。

        (五)經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)對方案:

        設(shè)立“3.15”專項崗位,人員名單及方案報備公司,具體要求如下:

        實行24小時熱線服務(wù)制度。

        確保一次性故障解決率,注重服務(wù)態(tài)度。

        實行“3.15”現(xiàn)場活動監(jiān)督、參與及派人蹲點。

        協(xié)助銷售、服務(wù)經(jīng)理對當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪。

        建立重點用戶臺帳,并建立危機預(yù)警機制。

        對重點用戶的挖掘和排查。

        建立市場用戶回訪機制,并對重點用戶進(jìn)行不定期電話回訪,必要時進(jìn)行上門走訪,個別用戶實行24小時監(jiān)控。

        保證配件的供應(yīng),保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。

        按要求及時、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

        網(wǎng)址:http://puma08.com/yyws/hdfa/1471775.html

        聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)自行上傳,本網(wǎng)站不擁有所有權(quán),未作人工編輯處理,也不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權(quán)的內(nèi)容,歡迎發(fā)送郵件至89702570@qq.com 進(jìn)行舉報,并提供相關(guān)證據(jù),工作人員會在5個工作日內(nèi)聯(lián)系你,一經(jīng)查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。