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一:服裝店長(zhǎng)負(fù)責(zé)收銀和整體控制
端午節(jié)服裝促銷(xiāo)期間,店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)都要特殊情況特殊對(duì)待。服裝店長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)收銀和整體控制旺場(chǎng)局面,協(xié)調(diào)導(dǎo)購(gòu)員跟進(jìn)顧客和進(jìn)行間歇性調(diào)貨理貨。而導(dǎo)購(gòu)則要摒棄常規(guī)“一對(duì)一”跟進(jìn)及排隊(duì)服務(wù)做法,對(duì)于顧客只要做好陳列恢復(fù)和試穿提供就可以了。導(dǎo)購(gòu)之間要相互配合,服裝拿貨取貨照看顧客,離開(kāi)營(yíng)業(yè)區(qū)需向店長(zhǎng)或者其他導(dǎo)購(gòu)打招呼等等,防止貨品丟失和讓顧客不耐煩。
二:服裝導(dǎo)購(gòu)員分區(qū)域負(fù)責(zé)有條不紊
為了防止出現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員管理混亂的情況。服裝店可以劃分成幾個(gè)區(qū)域,每個(gè)區(qū)域由固定員工負(fù)責(zé),職責(zé)是協(xié)助顧客進(jìn)行挑選和試穿并在閑暇時(shí)理貨補(bǔ)貨和陳列復(fù)原,相鄰區(qū)域相互照應(yīng),中間由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)收銀和調(diào)度。這樣多層次立體的分派既解除了服裝店長(zhǎng)參與銷(xiāo)售而忽略收銀影響成交的顧慮,也在導(dǎo)購(gòu)和顧客之間形成點(diǎn)面呼應(yīng),讓顧客感覺(jué)到隨時(shí)有導(dǎo)購(gòu)為其服務(wù)。當(dāng)然,這樣做對(duì)導(dǎo)購(gòu)的要求也較高,不僅要熟悉貨品的尺碼價(jià)格,還要有大局觀,對(duì)貨品的整理等基本素質(zhì)要過(guò)硬,需要平常嚴(yán)格要求才能做到。
三:導(dǎo)購(gòu)員勇于盡快促使成交
端午節(jié)服裝店促銷(xiāo)是稀缺資源,一年也就那么幾個(gè),如果能更好地利用,就能最大化提升銷(xiāo)售額。所以銷(xiāo)售流程最好簡(jiǎn)化,顧客一旦試穿或者幾番挑選后導(dǎo)購(gòu)就要主動(dòng)詢(xún)問(wèn):您穿走還是打包?請(qǐng)那邊收銀臺(tái)付款!謝謝!或者高聲提示店長(zhǎng):一件上衣,麻煩店長(zhǎng)收銀!然后繼續(xù)為其他顧客服務(wù),這樣既可以讓顧客減少猶豫又能烘托成交氛圍。
四:服裝店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)配合制造成交氛圍
如何讓顧客成交最重要。人們都有這種心理:如果大家都看不買(mǎi),都也光看不買(mǎi),如果大家都搶著買(mǎi),很多顧客在猶豫不決后很可能會(huì)買(mǎi)。這就是一種心理導(dǎo)引行為的潛意識(shí)。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)把有埋單意向的顧客指引到收銀臺(tái)之后,接下來(lái)的劃價(jià)收款包裝和簡(jiǎn)單的送賓工作就可以由店長(zhǎng)來(lái)做了,店長(zhǎng)在唱價(jià)、唱收和唱付的時(shí)候,聲音最好比平時(shí)高,語(yǔ)速也可加快,關(guān)鍵是要有激情,在噪雜忙碌的環(huán)境中,這會(huì)讓人感覺(jué)到顧客成交的數(shù)量很多,帶動(dòng)其他顧客購(gòu)買(mǎi)。