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今年的情人節(jié)特別有意思,和除夕連在了一起,就差一塊過年了。不知道天下有情人們是怎么計(jì)劃的。當(dāng)然,這不是我們今天討論的話題。每年的情人節(jié),很多酒店都會(huì)推出系列的活動(dòng),吸引年輕的情侶們到店體驗(yàn)消費(fèi)。其中,一個(gè)非常具有殺傷力的武器就是“秒殺”!
“秒殺”其實(shí)原來是一個(gè)網(wǎng)游術(shù)語,隨著網(wǎng)購在生活中的普及,已經(jīng)變成了一種網(wǎng)絡(luò)促銷方式,其成本極低,又能在很短的時(shí)間內(nèi)聚攏較高的人氣,迅速被眾多網(wǎng)站和商家熱捧。酒店當(dāng)然也不例外。
“秒殺”對(duì)酒店的幫助大約有以下幾點(diǎn):
1、有利于酒店直銷渠道的傳播;
2、有利于吸引客人回訪;
3、有利于酒店引流;
4、有利于酒店推銷新產(chǎn)品新服務(wù);
那么,今年的情人節(jié),你的酒店參加“秒殺”活動(dòng)嗎?如果參加,有幾點(diǎn)建議請(qǐng)謹(jǐn)記:
1、謹(jǐn)慎評(píng)估,切莫盲目秒殺。在秒殺活動(dòng)前要做好充分的準(zhǔn)備和評(píng)估,以及相關(guān)投入?;顒?dòng)結(jié)束后,要及時(shí)跟蹤反饋。而不是簡(jiǎn)單的把活動(dòng)放到網(wǎng)上就不管了。
2、服務(wù)到位,切莫欺騙客人。酒店要做好線上線下的銜接,保證服務(wù)品質(zhì)始終如一,做好員工培訓(xùn),切不可因?yàn)槭堑蛢r(jià)或者免費(fèi)而將服務(wù)打折。
3、誠(chéng)信交易,切莫自毀聲譽(yù)。承諾的一定要做到,答應(yīng)給客人的優(yōu)惠一定要讓客人享受到,提供的產(chǎn)品一定要與宣傳的一致等等,萬不可掛羊頭賣狗肉,最終受損的還是酒店的形象和聲譽(yù)。
4、事后跟蹤,切莫不管不問。對(duì)于活動(dòng)期間積累的用戶,最好形成一個(gè)社群或者安排專人進(jìn)行維護(hù)和跟進(jìn),切記活動(dòng)結(jié)束不管不問,導(dǎo)致大量的參與者最終選擇放棄體驗(yàn)。
“秒殺”是一個(gè)“利器”。
用好了,對(duì)酒店會(huì)起到非常大的幫助。酒店要想做好“秒殺”活動(dòng),必須事先要形成一份成熟的策劃方案,強(qiáng)化員工培訓(xùn);過程中誠(chéng)信交易,保證服務(wù)品質(zhì);事后進(jìn)行跟蹤回訪,綜合評(píng)估。只有這樣,“秒殺”才能真正的起到應(yīng)有的作用。
套路一
給單身玩家溫暖,拉近心理距離:
來吧單身汪(1人):所有飲品半價(jià)
單身玩家在這樣的節(jié)日會(huì)有孤獨(dú)感,有針對(duì)性地給單身玩家特殊優(yōu)惠,讓單身顧客在自己網(wǎng)吧找到節(jié)日的氣氛及溫暖。
套路二
雙人/情侶進(jìn)店有驚喜:
來吧真愛CP(2人):
全場(chǎng)飲品第二杯半價(jià)/女士免單
針對(duì)網(wǎng)吧情侶玩家要抓住溫情浪漫、互動(dòng)等關(guān)鍵詞來策劃,要把情人節(jié)網(wǎng)吧氣氛炒熱,還是要借助情侶玩家的勢(shì)頭。
套路三
兼顧夜市玩家:
來吧黑夜的狂歡:
(競(jìng)技區(qū))夜市,飲品半價(jià)續(xù)杯(可無限續(xù))
情人節(jié)還在網(wǎng)吧夜市的顧客,是真正的忠實(shí)顧客,提神的功能性飲品是做優(yōu)惠的最佳利器。且競(jìng)技區(qū)消費(fèi)略高,優(yōu)惠力度可稍大一些。
套路四
高端顧客優(yōu)惠:
包間及競(jìng)技區(qū)顧客每?jī)蓚€(gè)小時(shí)每人送飲品一杯(直到下機(jī)為止)
多人組隊(duì)來玩的玩家也占一定比例,如果恰好選擇在高端消費(fèi)區(qū),那就不妨優(yōu)惠更大一些,讓顧客感受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。