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第一篇：好一滿意活動方案

XX衛(wèi)生院關(guān)于開展 “三好一滿意”活動實施方案

為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會以及中央紀(jì)委第六次全會精神，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭創(chuàng)人民滿意白求恩示范醫(yī)院和白求恩式醫(yī)務(wù)工作者，根據(jù)XX市衛(wèi)生局《XX市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2011年實施方案》及《XX縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)2011年開展“三好一滿意”活動實施方案的通知》文件精神和要求，我院決定從2011年5月起，在全院范圍開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，現(xiàn)結(jié)合工作實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，一群眾滿意為目標(biāo)，以“弘揚白求恩精神，做人民健康衛(wèi)士”為主題，以創(chuàng)建白求恩精神示范醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)護理示范工程、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為載體，以改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、提高醫(yī)療質(zhì)量為重點，堅持以病人為中心，深入推進行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，堅持改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

二、活動目標(biāo)和工作內(nèi)容

（一）活動目標(biāo)：按照衛(wèi)生部提出的“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的思路，經(jīng)過三年努力，達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。

（二）工作內(nèi)容

1、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

（1）以窗口服務(wù)為重點，廣泛開展便民惠民服務(wù)。要始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施。下大力氣改善窗口服務(wù)，重點抓好掛號、收費、藥房、門急診等窗口，縮短病人候診時間；充分發(fā)揮文明督導(dǎo)崗和導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)站作用，倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。

1（2）實行公開透明服務(wù)，保障群眾就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

（3）加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)；加強患者回訪工作，暢通投訴渠道；認真落實患者糾紛投訴處理辦法，嚴(yán)格實行首訴負責(zé)制；深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。

（4）推行全年無假日門診及雙休日節(jié)假日門診，充實門診力量，并延長門診時間。工作日門診上班時間：上午8-12點，下午1:30-6點。

2、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

（1）認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。加強醫(yī)院感染管理，加大對嚴(yán)重醫(yī)院感染和重大醫(yī)院感染時間的處理力度。

（2）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點評、處方公示制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。開展抗菌藥物應(yīng)用專項治理行動，制定工作方案，開展常用藥品清理并向縣衛(wèi)生局備案，加強抗菌藥物臨床應(yīng)用和細菌耐藥檢測，對醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物使用量、使用率和使用強度進行排名、公示。

（3）大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

（4）加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。要切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

3、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德 2 好”。

（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

（2）加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，制定醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。

（3）開展醫(yī)療收費專項治理工作，進一步規(guī)范醫(yī)療收費行為，公開公示藥品價格、醫(yī)技檢查項目價格，杜絕各種開單提成、濫檢查、亂開藥，維護患者權(quán)益。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作；要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。

（4）規(guī)范新農(nóng)合資金管理、堅決查處違規(guī)行為。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合藥品目錄和診療項目，做到合理用藥、合理診療。對新農(nóng)合出院患者努力做到“當(dāng)天出院、當(dāng)天報銷”。

4、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。一是落實便民利民惠民措施。要充分利用院務(wù)公開的載體，針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。二是認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動。要積極征求患者的意見和建議，有針對性地改進服務(wù)，贏得患者滿意。三是全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度。進一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強院務(wù)公開意識，推動優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策，贏得職工滿意。四是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，堅持開門評議，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確?！叭靡粷M意”活動科學(xué)、規(guī)范開展，醫(yī)院專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng) 3 一指導(dǎo)和管理“三好一滿意”活動各項工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組 長： 副組長：

組 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室，由XX同志具體負責(zé)組織各科室開展“三好一滿意”活動并建立日常工作聯(lián)系；定期向上級部門匯報“三好一滿意”活動情況。

四、2011年實施步驟和安排

按照《XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)2011年開展“三好一滿意”活動實施方案》的部署和安排，今年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)評比3個階段。具體安排如下：

第一階段：學(xué)習(xí)宣傳階段（5月）。開展宣傳啟動工作，使全院廣大干部職工統(tǒng)一思想、提高認識，充分認識和了解開展“三好一滿意”活動的重要意義和目的，切實增強參與活動的積極性和主動性，努力營造全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段：查找問題階段（6-7月）。通過調(diào)查研究、召開醫(yī)患座談會、設(shè)置意見箱等多種形式，主動征詢?nèi)罕娨庖?，找?zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的問題，認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，制定切實可行的整改方案和措施。

第三階段：整改推進階段（8-11月）。根據(jù)整改方案和措施，逐級落實整改責(zé)任，明確整改時限，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些影響行業(yè)形象、涉及群眾切身利益的突出問題，集中精力逐項進行重點整改。同時認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

第四階段：總結(jié)評比階段（12月）各科室要認真組織開展自我檢查和工作總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)小組將對各科室開展“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查，對活動開展成績突出的科室和個人進行表彰。

五、幾點要求

（一）高度重視，明確責(zé)任，狠抓落實。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，做到科主任帶頭、黨員帶頭；要把“三好一滿意”納入年度工作計劃中，納入各科室部門目標(biāo)績效考核中，與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相結(jié)合，抓好責(zé)任落實，確?；顒幼コ龀尚?。

（二）選樹典型，總結(jié)經(jīng)驗，營造良好氛圍。堅持將典型示范作為活動的重要抓手，通過挖掘、培育和選樹身邊的先進典型，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。辦公室、工會、共青團等部門要密切配合，發(fā)揮優(yōu)勢，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、電視、網(wǎng)站、簡報、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意義和取得的成效，及時宣傳醫(yī)院好的做法、經(jīng)驗和先進典型，為活動開展?fàn)I造良好的社會氛圍。

（三）強化監(jiān)督，貼近實際，務(wù)求實效。要加強對活動的督導(dǎo)檢查，工作中要搞好結(jié)合，要與創(chuàng)先爭優(yōu)和行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，強化監(jiān)督檢查機制，促進醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

第二篇：好一滿意活動方案

里松衛(wèi)生院2011年

開展“三好一滿意”活動工作方案

根據(jù)八步區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)2011年八步區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案的通知（賀八衛(wèi)字2011）31號文件精神及《2011年衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案》中的工作安排部署，結(jié)合我院業(yè)務(wù)工作實際，特制定本方案。

一、工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

二、建立組織機構(gòu)

成立里松衛(wèi)生院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：潘澤貴 副組長：張新寧

成 員：鐘鍵 陳瑞云 羅厚枝 鐘玲 韋積坤 黎碧芳

韋玉蘭 朱國偉

下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在院辦。主任：鐘鍵（兼）

三、活動范圍

全院各科室，全體醫(yī)務(wù)人員。

四、工作內(nèi)容和要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、普遍開展預(yù)約診療服務(wù)。醫(yī)院實行多種方式預(yù)約診療，轉(zhuǎn)診預(yù)約和本地患者復(fù)診預(yù)約率達到和超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實《衛(wèi)生部關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、啟用門（急）診通用病歷、門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心和“院長代表值班”、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

3、廣泛開展便民門診服務(wù)。開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。

4、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。要認真組織開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房的比例不低于20%。完善并落實專業(yè)護理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。

5、推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

6、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，積極探索適合院情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺；同時，要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口尤其是農(nóng)民工集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。

7、建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負責(zé)制，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》和《廣西區(qū)手術(shù)分級管理規(guī)范（試行）》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，推進和完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。要建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。要切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。大力推行臨床路徑和單病種付費，醫(yī)院制定并實施常見病種的臨床路徑數(shù)不少于5個，入徑管理病人占試點病種出院病人總數(shù)比例不低于20%，入徑后完成率不低于70%。認真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，扎實開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理行動，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師

處方行為，促進合理用藥、合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用不合理增長。

4、加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理。要切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅決予以查處，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

5、加強臨床專科建設(shè)。積極創(chuàng)建臨床重點?？?；開展各專科能力狀況調(diào)查，制定我院臨床?？瓢l(fā)展及建設(shè)規(guī)劃；促進薄弱臨床?？瓢l(fā)展，提高我院?？漆t(yī)療服務(wù)能力。醫(yī)院診療技術(shù)項目開展率達到90%，急診與住院患者中急危重癥和疑難疾病診療比重力爭達到40%，住院病人外轉(zhuǎn)率

6、提升醫(yī)院服務(wù)能力。明確醫(yī)院功能任務(wù)和學(xué)科發(fā)展方向，重點加強急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、兒科、婦產(chǎn)科、醫(yī)學(xué)影像科的建設(shè)和管理。急診與住院患者中急危重癥和疑難疾病診療比重至少達到20%，住院病人外轉(zhuǎn)率＜10%。

7、強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。在全院深入開展醫(yī)務(wù)人員臨床基本技能、院前急救技能、臨床檢驗技能、醫(yī)院感染控制技能和病歷書寫培訓(xùn)與大比武活動，提高醫(yī)療隊伍尤其是醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進

典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、加強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，制定醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則，加大對違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。

3、大力開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理。重點治理2009年以來涉及醫(yī)藥購銷、藥品招標(biāo)、藥品采購、醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題。實行國家基本藥物量價掛鉤招標(biāo)政策，嚴(yán)肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，做好自查自糾工作。推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進衛(wèi)生糾風(fēng)工作和維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。

3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強院務(wù)公開意識，進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

4、按照長效機制管理的要求，繼續(xù)深入抓好“光明〃微笑”工程免費治療手術(shù)，完成上級部門指派的白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)。大力開展兒童兩病免費救治工作，推行先天性心臟病患兒免費救治，完成上級部門指派的兒童白血病、先天性心臟病免費救治任務(wù)。

五、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，“三好一滿意”活動共為時1年，其中2011年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)評估四個階段，一方面要有所側(cè)重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，四個環(huán)節(jié)要有機結(jié)合，邊學(xué)邊查，邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧，有序推進，不斷取得階段性成效。

（一）學(xué)習(xí)宣傳階段(5月-6月)。召開“三好一滿意”活動動員會，對全院開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。各科室要迅速組織行動，細化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)會議及文件精神，全面貫徹落實全縣衛(wèi)生工作會議和全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

（二）查找問題階段(7月-8月)。要采取多種形式深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存

在的問題。摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高階段(9月-12月)。根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務(wù)求取得實效。整改方案和整改情況要進行公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

（四）總結(jié)評估階段(12年1月)。今年活動基本結(jié)束時，要開展群眾滿意度測評工作，主要測評人民群眾對解決醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題及開展“三好一滿意”活動實際效果的滿意程度。同時，要運用測評結(jié)果，進一步完善整改措施，建立制度規(guī)范，轉(zhuǎn)化為促進衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的長效機制。要及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，做到有序推進，確保成效。

二0 一一年五月二十二日

第三篇：三好學(xué)生評選活動方案

自接到縣教育體局“關(guān)于評選20xx年度中等職業(yè)學(xué)校省級三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部文件后，我校領(lǐng)導(dǎo)特別重視，學(xué)校校長辦公會集體研究決定名額分配到班的辦法。

一、評選原則

采取票決方式?jīng)Q定推薦人選。召開部分任課教師以及學(xué)生代表參加的大會，由候選人班主任介紹本班候選人的有關(guān)情況及先進事跡，然后由與會全體人員以無記名投票方式進行推選，最終確定推薦人選，并將結(jié)果在學(xué)校顯要位置向全體師生公布。評選過程并且記錄在案備查。

二、評選要求

1、政治思想道德和體育方面

（1）熱愛祖國，崇尚科學(xué)，遵紀(jì)守法，品行端正；

（2）勤奮學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，學(xué)風(fēng)端正，成績優(yōu)良；

（3）關(guān)心集體，友愛互助，樂于奉獻，尊敬師長；

（4）身心健康，積極向上，積極參加集體活動，學(xué)習(xí)生活習(xí)慣良好。

2、學(xué)習(xí)方面

（1）學(xué)習(xí)目的明確，熱愛所學(xué)專業(yè)，勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研；

（2）本學(xué)期內(nèi)各門課程考試成績均在良好以上，其中優(yōu)秀占80%以上；

（3）具有較強的自學(xué)能力和獨立鉆研精神，有一定的分析問題、解決問題的能力和創(chuàng)造能力，或在學(xué)生會工作中有一定的'貢獻。

3、工作方面

（1）積極為學(xué)生服務(wù)，組織開展有益的學(xué)生活動；

（2）工作能力較強，業(yè)績突出，受到學(xué)生的擁護；

（3）充分發(fā)揮模范帶頭作用，并出色地完成黨團組織交給的任務(wù)。

第四篇：三好學(xué)生評選活動方案

一、指導(dǎo)思想

為進一步推進“做一個有道德的人”主題實踐活動深入開展，貫徹落實黨和國家在新時期繼續(xù)開展學(xué)習(xí)雷鋒精神的有關(guān)要求，依據(jù)市教育局文件精神，引導(dǎo)廣大中小學(xué)生自覺踐行社會主義核心價值體系，通過樹立一批道德先進典型，讓全市中小學(xué)生學(xué)有榜樣、行有楷模，在全社會形成知榮辱、樹正氣、促和諧的'良好道德風(fēng)尚，學(xué)校決定開展“三好學(xué)生”評選活動。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：周 林 秦淑琴

副組長：李 婧

成員：魏 彥 鄧瑤瑤

三、評選標(biāo)準(zhǔn)

1、凡具有正式學(xué)籍的全區(qū)統(tǒng)一學(xué)號的在校學(xué)生均有資格參加區(qū)級各類先進學(xué)生的評選。（20分）

2、熱愛社會主義祖國、熱愛人民、熱愛中國共產(chǎn)黨，自覺遵守《中（?。W(xué)生日常行為規(guī)范》，誠實守信、見義勇為、扶殘幫困、尊敬師長、團結(jié)同學(xué)、關(guān)心集體、樂于助人。（20分）

3、學(xué)習(xí)目的明確，態(tài)度端正，能較好的掌握各門學(xué)科的基礎(chǔ)知識和基本技能，學(xué)習(xí)成績優(yōu)良。（30分）

4、堅持鍛煉身體，積極參加文娛活動，有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，身體健康，體育成績達到國家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)。（30分）

四、參加范圍

各班推選一名學(xué)生，具有以上五個方面中某一方面或多個方面的突出美德事跡，能夠帶動和輻射他人。

五、活動內(nèi)容

學(xué)校統(tǒng)一組織參評學(xué)生演講，評委投票，按分?jǐn)?shù)高低，取一二名選為區(qū)“三好學(xué)生”。

六、評委成員及分值

評委：行政班子成員（主評委）和每年級一名老師組成評委團。每班選五名學(xué)生作為觀眾觀賽。

評分：主評委分值占70%，普通評委分值占總分30%。

七、活動流程

1、主持人宣布活動開始

2、選手按順序發(fā)言

3、每個選手演講完畢，評委打分。計分組進行計分。

4、每三個選手演講結(jié)束，宣布分?jǐn)?shù)。

5、最后以分?jǐn)?shù)高低評出一二三名。

第一名，1人（區(qū)“三好學(xué)生）；

第二名，1人（區(qū)“三好學(xué)生”）；

第三名8人（?！叭脤W(xué)生）。

第五篇：三好學(xué)生評選活動方案

一、評比條件：

1、學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，學(xué)習(xí)主動，善于思考，有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。有獨立完成學(xué)習(xí)任務(wù)并帶動同學(xué)共同學(xué)習(xí)的先進事跡?；嗉壋煽兦?名，學(xué)年成績在學(xué)年前50名。

2、熱愛祖國、熱集體，積極參加集體活動，積極維護集體合法利益、以自身才智和技能為集體做貢獻的先進事跡。

3、孝敬父母，尊敬師長，言行文明有禮貌。自尊自愛，謙虛謹(jǐn)慎，真誠待人，有文明健康的.行為習(xí)慣、生活情趣和尊老愛幼的先進事跡

4、化吉實事求是，誠實守信，言行一致，有善于與他人合作完成任務(wù)和樂于助人的先進事跡。

5、化吉熱愛勞動，勤儉樸素，在勞動中任勞任怨，積極肯干的突出事跡。

二、評比流程：

各班學(xué)生根據(jù)條件民主推薦――班主任、任課教師與學(xué)生唱票選舉――年級主任、學(xué)生處審批化吉――主管校長審批――校長辦公室研究決定――公示。