千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《促銷活動方案(推薦6篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《促銷活動方案(推薦6篇)》。

第一篇：促銷活動方案

目 錄

一、市場背景 二、促銷目標 三、促銷定位：

1) 2)

時間、地點、對象 商品信息、品牌信息

食 品 促銷方案

四、促銷主題： 小標題 五、促銷活動方案：

活動內(nèi)容方式 活動獎項設(shè)置 聯(lián)合活動場所 時間進度表

六、促銷傳播方式

七、促銷預(yù)算 八、促銷效果展望 九、小”貼士”冊內(nèi)容構(gòu)想

加自信，更加注重生活的質(zhì)量，同時能更注意身心的健康和展示自身的無窮魅力，展現(xiàn)自我，擁有驕人的魅力是首要。 ◆ SWOT分析：

一、市場背景

◆ 市場前景非常樂觀，在近幾年將會有較大的市場總?cè)萘吭鲩L在可樂市場,低糖飲料的成長速度大大高于整體市場的增長速度，由此可見輕怡可樂的潛在。

◆ 在美國，輕怡可樂的主要消費群集中在女性，年齡在12 --- 35歲，約占70%左右。而在中國市場，尤其在廣州市場,通過市場調(diào)研的結(jié)果顯示：輕怡可樂的主要消費群會是20 C 30歲的人群，其中女性占53%。而更重要的將會是年齡在23 C 25歲左右，他們將更容易接受低熱量的可樂。

◆ 23 C 25歲的女性是新的世紀中最具活力的、最活躍的“新

貴”族，他們將比上一代更

◆ 總結(jié)：

○ 輕怡可樂目前具備的優(yōu)勢和機會是百事可樂建立起來的，自身的品牌建設(shè)和銷量提升工作均沒有開展強有力的活動來支持。 ◆ 措施：

○ 通過售點的具吸引力的大力度促銷，以及輕怡可樂的USP傳播，提升售點的即時性銷量和永久性銷量。

○ 通過特殊通路與分銷通路的整合傳播來擴大輕怡可樂的知名度。

◆ 提升輕怡可樂的售點、賣場的實現(xiàn)銷量。

三、 促銷定位

◆ 時間、地點、對象： 賣場（KEY ACCOUNT）： ------------ 在廣州市場選取15家賣場

------------ 對消費者轉(zhuǎn)獎百分百中獎的方式進行獎品促銷 ------------ 2月17日至3月18日的所有星期六、日全天 運動場所：

------------ 體育館、健身房、網(wǎng)球場、高爾夫球場 ------------ 與運動場聯(lián)合對消費者進行雙重優(yōu)惠的促銷 ------------ 2月17日至3月18日全天營業(yè)時間 娛樂場所：

----------- 臺球廳、保齡球場、咖啡廳等

------------ 與娛樂場所聯(lián)合對消費者進行連環(huán)優(yōu)惠促銷 ------------ 2月17日至3月18日全天營業(yè)時間 ◆ 商品USP：

○ 低熱量（低卡路里） ○ 好味道

二、促銷目標

◆ 豐滿百事可樂的產(chǎn)品品項，使百事可樂在售場的貨架、堆

頭的陳列更加生動化。

◆ 擴大輕怡可樂在廣州市場的知名度。

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◆品牌信息：

○ 讓活躍的你更自信更有魅力

娛樂場所： 擁有新世紀新寵，瀟灑人生回回走。 --------- 通過享用低熱量、好口味的輕怡可樂，“新貴”族可獲取在保齡球場、臺球廳、咖啡廳的瀟灑人生的優(yōu)惠獎勵。

四、 促銷主題

◆ 活動主題：

輕怡可樂低熱量，新生代魅力大擁抱

（ 擁有新寵愛，魅力自然來 ）

◆ 通路活動小標題：

賣場： 擁有新世紀新寵，健康活力輕輕松。 --------- 通過享用低熱量、好口味的輕怡可樂，增強身心健康，同時伴有驚喜大獎,如:旅游、運動背包、太陽鏡等，給“新貴” 族增添寫意人生的額外樂趣。

運動場所： 擁有新世紀新寵，魅力自信百分百。 --------- 通過享用低熱量、好口味的輕怡可樂，“新貴” 族百分百有機會獲取運動場、健身中心等充實人生活動的優(yōu)惠獎勵。

五、 促銷活動方案

◆活動內(nèi)容方式：

○ 賣場： “轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)出你的夢幻”

----------- 購輕怡可樂一罐，即可憑購物小票參加“幸運大轉(zhuǎn)盤”抽獎活動，百分百中獎，最低獎項為“貼士” 冊一本。

○ 運動（娛樂）場所： “貼士”、“集點”聯(lián)環(huán)獎 --------- 從幸運大轉(zhuǎn)盤中獲得“貼士”冊，從海報、宣傳單頁中集輕怡可樂的四句廣告宣傳語即可換取運動（娛樂）場所提供的 折優(yōu)惠，消費達 元又可贈輕怡可樂 罐。

◆獎項設(shè)置：

○ 幸運大轉(zhuǎn)盤獎項設(shè)置：（共20小格）

------------ 運動背包一個(共二格) ------------ 太陽帽一頂(共三格) ------------ 太陽鏡一副(共三格) ------------ 小“貼士”一冊(共三格) ------------ 輕怡可樂一罐(共三格)

------------ “海南或昆明”游抽獎券(共三格) ?------------ 保齡球大獎賽參加券（共三格）? (附:如果預(yù)算允許，則可設(shè)置延伸型促銷活動，即設(shè)置保齡球大賽參與獎，在3月18日活動結(jié)束以后，在娛樂場所進行大賽，另設(shè)其他獎項。) ○ 集點獎項設(shè)置：

“貼士”冊中具有在運動場所、娛樂場所（指定地點）的優(yōu)惠券（COUPON，在“貼士”小冊子內(nèi)印制。）可以以券上規(guī)定的折扣享受運動或娛樂 局后，優(yōu)惠即止；如繼續(xù)運動或娛樂達 元金額，又可兌回輕怡可樂 罐和“貼士” 冊一本，反復(fù)連環(huán)使用。各場所以POP活動告知方式進行告知，同時在小“貼士”冊中有詳細的活動內(nèi)容告知。 ○ 幸運數(shù)字獎設(shè)置：

如果在打保齡球娛樂中打出96分、98分、108分、156分等幸運數(shù)字時，獎輕怡可樂一罐 +“貼士” 冊一本；如果打出168分、196分、198分、256分時，則獎輕怡可樂一罐+“貼士” 冊一本 + 免費一局。

（以上的小“貼士”冊也可以是優(yōu)惠券折贈券金額 元）

第二篇：銀行卡營銷活動方案

“刷銀聯(lián)卡，專享五一xxx 電器補貼”

銀聯(lián)標準卡營銷活動方案

一、營銷主題

刷銀聯(lián)卡，專享五一XXX電器補貼

二、活動時間

2012年 月 日至 月

日。

三、活動地點

在川所有xxx電器門店。

四、營銷對象

所有以62開頭的銀聯(lián)卡持卡人，包括借記卡和信用卡。

五、活動內(nèi)容

（一）刷銀聯(lián)卡專享特價電器

1.活動時間：

月

日至

月

日

2.活動內(nèi)容：銀聯(lián)卡持卡人在XXX電器門店，可以專享價格購買特惠機型。具體如下：

（1）普卡持卡人：可以購買近50款特價機型，涵蓋彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)、手機、筆記本電腦、數(shù)碼相機、廚衛(wèi)、熱水器、電壓力鍋、電飯煲、微波爐等12個品類，品牌涵蓋索尼、三星、海爾、長虹、TCL、三洋、美的、格力、聯(lián)想、惠普等知名暢銷品牌。這些機型的售價顯著低于同期市場價格（為同期市場價的8-9折），并低于同期網(wǎng)絡(luò)銷售價。包括如2888元的43寸三洋LED彩電（市場價3788元），299元的20升海爾微波爐（市場價399元）等。在店內(nèi)展示時，均貼上銀聯(lián)卡專享的標

1 簽，消費者只有刷銀聯(lián)卡才能專享優(yōu)惠。

（2）白金卡持卡人：除了可購供給銀聯(lián)卡普卡持卡人的機型外，白金卡持卡人還可額外享受9種高端商品的特惠，包括夏普電視、大金空調(diào)等高檔品牌，如60寸的夏普智能電視等。

（3）福農(nóng)卡持卡人：在所有特價商品中，還在福農(nóng)卡發(fā)行較多的地區(qū)，推出多款適合農(nóng)場市場的銀聯(lián)福農(nóng)卡專享機型。

（二）刷銀聯(lián)卡專享電器補貼 1.活動時間：

月

日---

月

日

2.活動內(nèi)容：消費者在XXX門店刷銀聯(lián)卡（卡號62開頭）購買電器，刷卡金額達到標準后，憑身份證可領(lǐng)取100元電器消費補貼券，每人限領(lǐng)1張。刷卡金額標準為：

（1）購小家電單件滿800元補貼100元

（2）購彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)、廚衛(wèi)、影音產(chǎn)品單件滿1000元補貼100元

（3）購手機、數(shù)碼、電腦單件滿2000元補貼100元

注：補貼金額在最低成交價基礎(chǔ)上抵扣100元（每臺產(chǎn)品抵扣一次）;銀聯(lián)客戶專享機型及特價機不參加該活動。

（三）刷銀聯(lián)卡幸運大抽獎 1.活動時間：4月20日至5月6日

2.活動內(nèi)容：銀聯(lián)卡持卡人在XXX門店刷卡消費符合“刷出

2 現(xiàn)金補貼”活動的刷卡標準，即可參加抽獎活動。抽獎方式采取事后抽獎，以刮刮獎的形似抽取。

（1）4月20日至4月28日為第一階段，獎品為： 一等獎：20臺長虹50寸3D電視 二等獎：40臺三洋32寸液晶電視

三等獎：價值100元以下獎品（具體見店堂公告） （2）4月29日至5月6日為第二階段，獎品為： 一等獎：5000元以下購買金額現(xiàn)金返還,具體數(shù)量待定 幸運獎：價值100元以下獎品（具體見店堂公告）

（四）銀聯(lián)持卡人專場團購 1.活動時間：4月28日

2.活動內(nèi)容：在部分成都XXX電器門店開展對銀聯(lián)卡持卡人舉行的專場團購（具體方案另行通知）。

3

第三篇：商場五一的促銷方案

一、五一節(jié)的主力消費群體

1、婚慶消費(婚宴酒飲、喜糖及炒貨類、床品及廚具類)

2、長假旅行消費(箱包旅行包、攝影器材、旅行用品)

3、近郊春游消費(飲料類、即食品類、休閑食品類、戶外用品、運動用品、園藝用品)

4、家庭換季消費(夏涼家紡入季、厚曖家紡出季、防曬型化妝品入季、夏涼家電入季、服裝收藏防蛀品類、雨具、調(diào)味品)

5、福利消費(夏季消夏用品團體福利消費)

我們促銷始終應(yīng)圍繞一個理念，“促銷不僅是賣我們可賣的商品，更是要賣顧客要買的商品”只有超市的促銷迎合了顧客的消費心理才能成功?；诖耍覀円罁?jù)五一節(jié)主要消費群體的需求，挖掘供應(yīng)商潛力，合理組織相應(yīng)的促銷商品群。

二、確定商品促銷時間：

五一節(jié)相對其它大節(jié)來講消費規(guī)模較小，商品需求面窄，所以五一的促銷期間不益太長，我們建議在8――12天之間?？紤]到部分顧客五一出游，及信息傳遞至顧客所需的時間，所以促銷期應(yīng)安排在4月28日起至5月8日止為益。

三、確定促銷商品：

顧客的基本需求是能買到價格合適的商品，所以促銷商品的品項、價格是否具有吸引力將影響促銷活動的成敗。一般來說促銷商品有以下四種選擇：

1、節(jié)令性商品

2、敏感性商品：敏感性商品一般屬必需品，市場價格變化大且消費者極易感受到價格的變化，如雞蛋、大米即是。選擇這類商品作為促銷商品，在訂價上不妨稍低于市面價格，就能很有效地吸引更多的顧客

3、眾知性商品：眾知性商品一般是指品牌知名度高、市面上隨處可見、容易取代的商品，選擇此類商品作為促銷商品往往可獲得供應(yīng)商的大力支持，門店的促銷活動與大眾傳播媒介的廣泛宣傳相結(jié)合，如化妝品、保健品、飲料、啤酒、兒童食品等。

4、特殊性商品：主要是指超市自行開發(fā)、使用自有品牌、市面上無可比較的商品，這類商品的促銷活動主要應(yīng)體現(xiàn)商品的特殊性，價格不宜訂得太低但應(yīng)注意價格與品質(zhì)的一致性。

無論選擇何種商品作為促銷品都應(yīng)牢記兩個基本要點：一是選擇消費者真正需要的商品;二是能給消費者增添實際的利益。

四、確定促銷主題和主力商品群

促銷主題是超市向顧客的訴求重點，是引起顧客消費心理共鳴的主要工具。五一節(jié)促銷主題有幾個主流。一是以酬賓讓利為主題的低價形象訴求;二是換季購物為主題的新品推廣訴求;三是以促銷活動的主要形式為主題的促銷訴求。將訴求目的標語化便構(gòu)成了促銷宣傳廣告上的促銷主題。四是以長假休閑購物為主題;五是以春游、旅游為主題。如：

五一酬賓驚喜狂購(數(shù)十種名優(yōu)商品的大幅降價，以家庭消費品為主)

勞動光榮低價有禮(數(shù)十種名優(yōu)商品的大幅降價，以家庭消費品為主)

開心度長假低價總動員(出游用品、飲品、休閑食品、即食品特價)

清涼一夏低價風暴(夏涼家紡、夏涼家電、防曬型化妝品、飲料)

歡歡喜喜慶五一清清爽爽過夏季(夏涼家紡、家電、化妝品、飲料)

五一樂翻天購物拿大獎(有獎銷售、刮刮卡等)

購物有樂趣吃上再拿上(游戲互動促銷大規(guī)模的品嘗買贈活動)

五、確定促銷方式：

促銷方式從市場營銷學的角度來劃分，大體有人員促銷、廣告促銷、特種促銷、公共關(guān)系促銷、企業(yè)形象促銷五種：

1、人員促銷：人員促銷是通過推銷員口頭宣傳，說服顧客，實現(xiàn)商品銷售的一種直接促銷方式。人員促銷的特點是推銷員與顧客能進行雙向溝通，其促銷效果與促銷人員的推銷技巧密切相關(guān)。對于實施開架銷售的超市來說店員一般不必主動地進行人員促銷，這樣做反而會影響顧客的自主選購。然而店員也必須向顧客提供必要的幫助和指導(dǎo)，并適當?shù)嘏c顧客進行友好的交談，即要求店員以服務(wù)與溝通為手段來達到促銷的目的。

2、廣告促銷：廣告促銷是運用各種廣告媒體向消費者傳遞消費信息以促進銷售的一種直接促銷方式。廣告促銷的特點：企業(yè)單方面向消費者傳遞信息，屬單向溝通，所以稱之為'拉的'策略。廣告媒體有：電視、電臺、報紙、雜志;招牌;看板;路牌;招貼;交通工具;燈光;櫥窗;包裝;店內(nèi)POP;口頭宣傳或店內(nèi)廣播;演示;可視幕墻;電腦網(wǎng)絡(luò);紅布條;宣傳單;海報;DM等。

規(guī)模較大的連鎖超市可以考慮采用四大廣告媒體，但對規(guī)模較小的連鎖超市來說最常用的廣告媒體是：宣傳單、招牌、看板、燈光、海報、紅布條等。以促銷主題來劃分：

①開業(yè)促銷常用的媒體是：報紙、宣傳單、電臺、交通工具、戶外紅布條、海報、POP、店內(nèi)廣播、新聞稿

②年慶促銷常用的媒體是：報紙、宣傳單、DM、海報、紅布條、POP、店內(nèi)廣播

③例行性促銷常用的媒體是：宣傳單、DM、海報、紅布條、店內(nèi)廣播

④競爭性促銷所用媒體與例行性促銷相同。

3、銷售促進，也稱營業(yè)推廣。

是一種直接用利益來刺激消費需求的輔助性、臨時性的促銷方式。

特點：見效快但運用不當也會產(chǎn)生負效應(yīng)，會使顧客懷疑商品質(zhì)量、價格的真實性，貶低商品的身價。

六、確定促銷活動形式：

1、買贈(一單購物達xx元贈xx物品)

2、互動有獎游戲(一單購物達xx元可參加游戲，積分高可得大獎)(如跳繩、綁腿跑、吊魚比賽)

3、刮刮卡(一單購物達xx元贈卡一張，刮開兌獎)

4、現(xiàn)場試吃試用(請廠家多提供)

5、演藝(請演藝隊營造氣氛)

6、小鬼當家

第四篇：五一門店促銷的活動方案

一、定位

分析自己化妝品消費群體的消費習慣、消費水平，這一數(shù)據(jù)根據(jù)專營店以往同時期或相近時期店內(nèi)顧客的客單量、購買單品價格帶、購買頻率、品牌購買動向、暢銷產(chǎn)品分類，同時還要分析商圈目標消費者的構(gòu)成，以及當?shù)叵M者喜歡的促銷模式、贈品等構(gòu)成。 分析數(shù)據(jù)出來后才能做出有針對性的促銷對象及促銷產(chǎn)品，以及采用何種促銷方式。

二、促銷活動手段

常用的促銷活動手段主要有產(chǎn)品特價、品牌折扣、買贈、加錢增購、限時搶購、空瓶抵現(xiàn)換購等等。

1、特價

專營店從品牌產(chǎn)品或是流通產(chǎn)品中挑選幾款消費者熟悉或較熟悉的特定產(chǎn)品做特別優(yōu)惠價格來吸引消費者，挑選消費者熟悉的產(chǎn)品，價格對比度會清晰，消費者能切實感受到促銷優(yōu)惠的力度。消費者不熟悉的產(chǎn)品盡量不做特價，因為消費者對產(chǎn)品了解不深，是沒有太大吸引力度的。

2、品牌折扣

面對大家熟悉的某些品牌，特別是具有吸引力的品牌，可以將全系列產(chǎn)品在促銷期間打折優(yōu)惠銷售?？梢匝杆倬蹟n人氣，提升入店率，但是因為品牌產(chǎn)品的利潤率本來就不是很高，打折后利潤率則更低了，因而店內(nèi)促銷人員在進行銷售時要學會轉(zhuǎn)移銷售，將消費者的購買方向引導(dǎo)至專營店經(jīng)營的主利潤品牌上。 內(nèi)容來自

3、買贈

消費一定金額或是消費一定數(shù)量可以贈送相對應(yīng)的產(chǎn)品或是其它贈品：（如買某品牌兩款任何產(chǎn)品送一支護手霜；買三款送一支護手霜加一個面貼膜；或是買滿多少金額送一支護手霜等等方式）。贈送的其它贈品以消費者喜歡的贈品為佳，針對中高端消費者可以贈送絲巾，手袋等等時尚用品，而縣鄉(xiāng)級市場的中低端消費者則喜歡日常家居用品，（如電吹風、電飯鍋、高壓鍋、電磁爐、餐具、食用油、紙巾等等）。

4、加錢增購

加錢增購是指消費者在達到一定消費金額時可加少量現(xiàn)金來購買另一種產(chǎn)品，增購產(chǎn)品要具有一定的實用性與吸引力度，增購金額要根據(jù)換購產(chǎn)品的成本來定。（如買滿化妝品100元+10元可獲得價值50元保濕霜一瓶。）

5、限時搶購

限時搶購，在指定時間內(nèi)提供給顧客非常優(yōu)惠的商品刺激顧客狂購，以較低價格

出售的促銷活動。在價格上和原價要有一定差距，才能達到搶購效果。限時搶購的目的，是利用搶購客源增加店內(nèi)其他商品的銷售機會。同時通過時間段的控制可以控制客流。

6、空瓶抵現(xiàn)

季節(jié)更替，消費者開始準備購買新產(chǎn)品了，而空瓶剛好抵現(xiàn)金來購買化妝品，以實現(xiàn)空瓶的價值，促使顧客消費的一種手段。（如任何一個產(chǎn)品空瓶都可以在購買店內(nèi)某些品牌產(chǎn)品時，抵現(xiàn)金五元或十元，抵現(xiàn)金的額度需要進行成本和利潤的核算）；要注意抵現(xiàn)時購買一款產(chǎn)品只可抵一個空瓶的現(xiàn)金。

要提升消費者的入店率，商家還可以對消費者開展免費化妝、免費咨詢、抽獎活動，更好地吸引消費者，配合店內(nèi)促銷活動，達到促銷目的。

促銷活動在市場上不凡其多，促銷活動方案的內(nèi)容要有活動重點，即凝聚點，我們可以單獨做某一個項目，也可以以買贈、加錢增購為主要活動項目，而限時搶購、空瓶抵現(xiàn)可作為附助活動內(nèi)容。各種方式的運用要恰到好處，把握好細節(jié)的運用才會有很好的產(chǎn)值?；顒臃绞讲豢蓙y用，要因地制宜，在商圈內(nèi)促銷活動的針對性要強，有的放矢，才能真正有效果。

三、五一化妝品促銷活動銷量提升注意事項

1、促銷人員一定營造好現(xiàn)場的消費氛圍，熱情接待每一位入店消費者，祝福節(jié)日快樂，并不斷地重復(fù)促銷活動的重點內(nèi)容，刺激消費者的消費意識，通過有效的溝通去提升銷量。

2、老顧客進店后，促銷人員應(yīng)盡量避免繁瑣的語言，通過直接的溝通將促銷活動重點告知老顧客，在保證客單量的基礎(chǔ)上快速成交，便于接待更多的消費者。

3、有新顧客進店時，若新顧客對店內(nèi)經(jīng)營品牌不是很熟悉，不要強行推銷?？梢猿浞掷妹赓M化妝與免費咨詢，通過免費咨詢或免費試妝（試妝時護膚和彩妝一起上）進行溝通并延長逗留時間，尋找機會銷售。

4、促銷活動火爆，消費者人數(shù)多，促銷人員要抓住銷售的重點，面對消費者不要過于糾纏于某一個消費者，先成交最易成交的，之后成交客單量高的，其他的消費者放在之后及時溝通

第五篇：促銷活動方案

一、時間：

20xx年2月9日――20xx年5月31日

二、活動開展地點：

各經(jīng)理所轄行政村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳

三、參與人員：

片區(qū)經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)核心代銷商、村級店

1、人員分工：

片區(qū)經(jīng)理：活動的整體安排和部署，監(jiān)督與跟進。鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理：負責活動的具體落實，活動地點的選擇，確?；顒尤藛T的到位，活動所需物料準備、活動的開展以及總結(jié)。

核心代銷商：參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢場促銷活動的實施，活動的宣傳提供業(yè)務(wù)解釋、業(yè)務(wù)受理、禮品贈送。

村級店：負責活動短信群發(fā)宣傳，活動用戶的召集，地點的落實安排，確保有效用戶數(shù)。

2、物料分配：

由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理對開展活動所需資源上報到片區(qū)，由片區(qū)上報市場部，并由市場部進行統(tǒng)一采購。

四、活動內(nèi)容：

活動一：

主推賀歲卡活動時間：20xx年2月9日――參與客戶：所有用戶活動內(nèi)容：用戶購買一張賀歲卡，即能享受0月租的優(yōu)惠和小禮品的贈送

活動二：

“愛心卡資費”――0月租

活動時間：

20xx年2月9日――

參與客戶：

聯(lián)通目標異網(wǎng)用戶

活動內(nèi)容：

聯(lián)通目標用戶可交回聯(lián)通號卡，新購一張移動號卡，即可獲得“愛心卡”資費的轉(zhuǎn)入。并獲贈小禮品一份。

活動三:

開展校園存費送費活動和校園V網(wǎng)的搭建活動時間：

20xx年2月9日――

參與客戶：

所有校園動感地帶用戶

活動內(nèi)容：

凡是符合校園動感地帶存費送費的用戶皆可辦理此業(yè)務(wù)。具體存送方式見正式文件（因動感地帶送費模塊還沒下發(fā)，因此辦理方式請見正式文件）。

活動四：

移動手機免費領(lǐng)

活動時間：

20xx年2月9日――

參與客戶：

一年以上的移動老用戶

活動內(nèi)容：

凡是一年以上的移動老用戶，可以免費領(lǐng)取移動手機一部，并獲贈小禮品一份。

活動五：

移動信息村座機贈送和網(wǎng)齡座機的辦理

活動時間：

20xx年2月9日――

參與客戶：

信息村座機

參與用戶為：

所有用戶，網(wǎng)齡贈座機

參與用戶為：

一年以上的移動老用戶

具體辦理方式：

1）、信息村：

預(yù)存38元，0月租，6元來顯。市話0.1元/分鐘，長話0.2元/分鐘；

2）、網(wǎng)齡：

0預(yù)存，0月租，送來顯，市話0.1元/分鐘，長話0.15元/分鐘；凡是辦理此業(yè)務(wù)的用戶均可獲得小禮品一份活動六：手機“以舊換新”

活動時間：

20xx年2月9日――

參與客戶：

電信異網(wǎng)用戶

活動內(nèi)容：

電信異網(wǎng)用戶可憑舊手機和號卡換取移動新手機一部、號卡一張，并贈送小禮品一份。

五、活動要求：

1、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理務(wù)必提前領(lǐng)取活動所需物料（禮品、贈送號卡、終端等），并做好物料發(fā)放登記，活動結(jié)束后根據(jù)辦理情況退回剩余禮品。

2、各工作負責人員，包括（片區(qū)經(jīng)理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)理，核心代銷商，村級店）務(wù)必對活動進行真實有效的反饋。

2、活動當日所有人員必須全部到崗、并完成相關(guān)工作，對活動現(xiàn)場進行拍照。

3、完成活動后，需進行活動的總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包括但不僅限于（活動開展情況、經(jīng)驗與不足、活動照片等內(nèi)容）并上報市場部。

第六篇：銀行營銷案例

案例：

今天，有幾個客戶過來是以前買過黃金的客戶。因為前期客戶賠了不少錢，所以現(xiàn)在繼續(xù)營銷別的產(chǎn)品有些困難。還有客戶說，買黃金就是上了銀行的賊船了，心里非常不好受。但是還是得給客戶介紹新的理財，還有其他產(chǎn)品，但是收效甚微。 案例分析：

此類客戶應(yīng)該是前期對于金融投資并不是有確切的了解，認為只要存在銀行就肯定能賺錢。我們銀行的原則也是讓客戶賺錢，但是對于黃金這種產(chǎn)品還是提前跟客戶講好再進行營銷，不能讓客戶頭腦一熱跟風購買，影響其他產(chǎn)品的營銷。 案例：

今天，在服務(wù)臺外邊有個男客戶在填單的時候，大堂隨口問了句家里幾個孩子?？蛻粽f有兩個，隨后大堂給客戶介紹了我行現(xiàn)在正在賣的貴金屬產(chǎn)品?？蛻魶]怎么考慮就決定購買了，很快就搞定了這么一單。 案例分析：

在以后營銷的時候，應(yīng)該先跟客戶說上話，然后在做營銷，就能事半功倍。而且，要學會從客戶的舉止來判斷客戶的購買力。 案例：

今天，跟幾個大姨說保險的事。幾個大姨一聽保險就像見瘟

神一樣立馬躲開了。畢竟保險在老百姓心中的形象并不是很好。但是對于這幾個大姨來說并不是夠買理財?shù)念~度，而且一筆錢并不是要用。安邦保險是最優(yōu)產(chǎn)品，但是客戶拒絕接受。 案例分析：

以后其實可以先不跟客戶說咱們保險的事情，先跟客戶介紹一下咱家的存款政策，逐步地引導(dǎo)客戶在保險上，應(yīng)該效率會更高。 案例：

昨天來的一個客戶，其實應(yīng)該很有錢的，也應(yīng)該挺有購買力的。和大堂經(jīng)理說了很久并沒有把客戶成功地做下來?？蛻舯緛硪I四個賀歲金幣的，但是應(yīng)該是給客戶考慮時間太長了，客戶又猶豫了。所以說以后跟客戶營銷的時候一定要趁熱打鐵。雖然，今天客戶的弟弟來買了四個金幣。但是如果客戶去其他行了，這筆單子也就黃了。 案例分析：

在客戶營銷上面一定要趁熱打鐵趕緊拿下。 案例：

今天有個客戶來的時候，跟客戶營銷了好久?？蛻舯緛硐聸Q定要買一筆基金的時候，他老婆上來說銀行的產(chǎn)品都是騙人的，隨后客戶就走了。幾次挽留客戶都沒留住。但是這個東西真的適應(yīng)他，拒絕接受建議，真是沒辦法。

案例分析：

可能是給客戶介紹業(yè)務(wù)的時候，沒有把客戶介紹清楚。以后跟客戶說的時候一定要把業(yè)務(wù)講清楚，包括產(chǎn)品的特性好處和壞處。把風險和壞處輕描淡寫地告訴客戶比完全不說應(yīng)該更能取得客戶的信任。把所有的風險介紹在客戶的接受范圍內(nèi)。 案例：

前幾有個客戶要買一款貨幣基金，等著買下期理財產(chǎn)品。但是應(yīng)該是沒和柜臺相互銜接好，等到主任來授權(quán)的時候已經(jīng)過去三點了。客戶就沒買得了。客戶說明天來買，等到第二天跟客戶聯(lián)系的時候，客戶已經(jīng)去其他行買理財產(chǎn)品了?，F(xiàn)階段我行的理財收益率并比不少其他行的理財產(chǎn)品，客戶這部分的錢應(yīng)該走了就很難回來了。 案例分析：

以后像這種有時間限制的，一定首先要和柜臺銜接好。雖然是柜臺需要叫號排隊辦理。但是對于這種產(chǎn)品還是應(yīng)該和其他客戶說一聲，爭取先把業(yè)務(wù)辦了。防止出現(xiàn)類似的流失。 案例：

今天有個客戶來買理財結(jié)果沒帶身份證，后來又去取了身份證。然后理財?shù)念~度就沒有了?？蛻艉苁遣桓吲d，等了好長時間業(yè)務(wù)也沒能辦的成功。

案例分析：以后客戶來的時候多跟客戶做一下提醒，防止出

現(xiàn)類似的情況，影響客戶對于我們行的信任度。 案例：

今天有個客戶之前存了七天通知存款，等理財?shù)淖詈笠惶靵碣I。但是等客戶來的時候理財已經(jīng)賣完了。客戶的對象很不高興糾結(jié)了很長時間，因為少了0.3%收益率。

案例分析：以后出現(xiàn)類似情況一定要提前跟客戶聲明一下，存七天通知可以但是到期了并不能保證到時有額度。留下客戶的電話，等限額快到的時候積極通知客戶前來購買。 案例：

今天，有個客戶拿著手機說看了我的短信才知道我們行有理財產(chǎn)品?？梢姡€是有客戶并不知道我行有理財產(chǎn)品，而且我行的理財產(chǎn)品比中工農(nóng)建的都高。后來，客戶就買了不少錢的。 案例分析：

可見營銷的客戶群中還是有部分是空白的，多撒網(wǎng)沒錯。 案例：

今天有一柜員受理了一筆大額存款業(yè)務(wù)，柜員邊點錢邊與客戶攀談起來，詢問客戶的存款去向和余額，并向客戶適時推薦通達卡及各種理財產(chǎn)品，結(jié)果引起后面排隊顧客的強烈不滿，指責柜員上班時間工作不專心、不務(wù)正業(yè)，同時，該存款客戶也露出不悅的表情。 案例分析：

沒有掌握客戶的心理。大部分人都不希望別人知道自己有大額的存款，尤其在公眾場合。

沒有掌握營銷的技巧。柜員遇到這種情況，應(yīng)及時將客戶介紹給大堂經(jīng)理理財經(jīng)理，讓其協(xié)助向客戶介紹業(yè)務(wù)，配合做好。 案例：

今天下午，一位男性老年客戶至我行柜面辦理存單支取業(yè)務(wù)，柜員正常受理該客戶支取業(yè)務(wù)并順利辦理，但最后關(guān)頭卻出現(xiàn)了問題。當臨柜人員要求客戶在取款憑條上簽名確認時，老年客戶要求道：“以前好象不用簽嘛！我不會寫字，能否通融辦理一下？”“對不起，按規(guī)定必須由客戶簽字確認”老年客戶要求道：“沒有人能幫我，你幫幫忙吧！”“我們不能直接幫客戶，要不找一下大堂經(jīng)理或者保安吧?！苯?jīng)辦人員回答。客戶走到大堂經(jīng)理處要求幫忙代簽，大堂經(jīng)理面露難色說：“對不起，按制度規(guī)定銀行人員不能隨便幫忙簽字”這時老人家不由得情緒激動起來：“就你們銀行，規(guī)定變來變?nèi)?，我以前就是不用簽字的，你們就得把錢給我！”大堂經(jīng)理趕緊安慰老人，將老人領(lǐng)至經(jīng)辦柜面，經(jīng)過協(xié)商，決定留存客戶指紋，并由客戶在復(fù)印件及取款憑條上加上指印，辦結(jié)了付款手續(xù)。但老年客戶還是余怒難息，臨走時念叨著：“太麻煩了，以后不來存款了。 案例分析：

對特殊客戶服務(wù)應(yīng)相機靈活處臵。老年客戶情況特殊，不能以“制度規(guī)定”等理由簡單拒辦業(yè)務(wù)，不能在矛盾激化后再去想辦法解決。向客戶解釋的立足點應(yīng)面向客戶。例如可以從保護客戶利益、防范客戶資金風險的角度出發(fā)進行解釋。 案例：

今天大堂接待了一位辦理取款業(yè)務(wù)的客戶。由于客戶當時要取現(xiàn)金20萬元，大堂就特別留心了一下客戶的卡余額，發(fā)現(xiàn)該客戶活期賬戶上有90多萬。通過觀察客戶，她感覺到這是個較有實力的潛在客戶。大堂積極和客戶攀談起來。在談話中，她得知該客戶是一家民營企業(yè)的老總，經(jīng)常去外地出差，并且他的卡活期上經(jīng)常有大量現(xiàn)金閑臵。了解到這一情況后，大堂立即建議客戶申請我行的貴賓卡并同時辦理理財產(chǎn)品，并耐心細致地為客戶講解了貴賓卡和理財?shù)奶攸c。客戶在聽完她的介紹后說：“我在好幾個銀行都辦理過業(yè)務(wù)，這么好的理財也從沒人給我說過?！笨蛻舢敿春炗喠死碡攨f(xié)議并申請了貴賓卡。 案例分析：

和客戶熟悉起來是做好營銷的第一步，還是應(yīng)該在交談中發(fā)現(xiàn)客戶的營銷點，取得好的營銷業(yè)績。 案例：

一位四十左右的女士匆匆來到支行柜面：“請問這里能辦理匯款嗎？”柜員回答說：“可以，但您如果急的話建議您有

網(wǎng)上銀行，通過網(wǎng)上銀行進行操作?！边@位女士說：“我習慣在柜面辦理，請抓緊給我辦吧！”“請您稍等。”后來因為客戶不知道收款行具體的行名，讓客戶聯(lián)系收款方，客戶不耐煩地問：“怎么還沒好呀？你們都在干什么，能不能給我辦？”“實在對不起，因為需要經(jīng)過幾個環(huán)節(jié)處理才能為您辦理。”客戶不信任地接口：“辦不了就不要說可以辦，你們對業(yè)務(wù)到底懂不懂？”客戶顯然已無法忍受柜員的解釋，最終沒辦成該筆業(yè)務(wù)就氣沖沖走了。 案例分析：

應(yīng)提前問好客戶是否知曉匯款行具體開戶行，如果客戶不知曉的話直接讓客戶通過網(wǎng)銀辦理，就不會出現(xiàn)下面的事情了。 案例：

今天理財經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一個客戶的金卡已經(jīng)審批完了，立即通知該客戶，請他帶相關(guān)證件前來領(lǐng)取。 客戶來辦完了相關(guān)手續(xù)，理財經(jīng)理主動上前介紹我行理財新產(chǎn)品： “您好，您的卡已經(jīng)都做好，可以正常使用了。” “謝謝！” “不客氣，這兩天我們正在發(fā)行一只封閉式的基金，請問您是否愿意了解一下？” “基金！就是那只最近跌得很兇的嗎？” 理財經(jīng)理簡短語言介紹了這款新產(chǎn)品同“跌得很兇的”那個基金的關(guān)系，并告知這款產(chǎn)品的主要優(yōu)點?？蛻袈牶笳f有急事要辦，隨即記下了聯(lián)系電話。 理財經(jīng)理本以為該客戶只

是委婉的拒絕，沒想到過一會兒客

戶真的打電話來了。通過電話得知，她近期有三萬元的投資意向。通過詳細咨詢，客戶果然來辦理了這款基金。 案例分析：

無論在怎樣的環(huán)境下，營銷都可以取得成功，關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)目標客戶?？蛻舻拿恳粵Q定，其初衷都是為使自己的資產(chǎn)保值增值。如何將準確、完整的理財觀念和信息傳遞給客戶就成了營銷成敗的關(guān)鍵。 案例：

正在給客戶介紹新產(chǎn)品的大堂經(jīng)理突然聽到一陣吵鬧聲，只見一位客戶正沖著一名柜員大發(fā)脾氣。大堂安排旁邊客戶繼續(xù)看產(chǎn)品宣傳材料，快步走向前，非常和氣地說：“請不要著急，有什么問題我來幫您解決”。說著把客戶領(lǐng)到理財室，遞上一杯水，認真了解情況?？蛻羰纸辜?，他想趕在3點閉市前往建行轉(zhuǎn)款買基金，排隊時間很長，問能否及時到帳，柜員又講不清，于是就發(fā)火了。該客戶姓胡，是生意人，有一定資金實力和理財要求。最重要的是他想買的這只基金我行有代銷。在做好解釋的同時，大堂把這個情況及時反饋給客戶。胡先生欣然接受了建議，不僅把準備匯走的存款留了下來，后來還把其它行的存款也陸續(xù)轉(zhuǎn)入某行購買了多只基金。當胡先生在該行資產(chǎn)達到五十萬元的時候，大堂給他介紹了金卡，重點說明對金卡客戶的增值服務(wù)。胡先生非常高

興，說：“我在其它行也有存款，從來沒受到過如此周到的服務(wù)和特別的關(guān)注，50萬資產(chǎn)沒問題，我就辦你們行的貴賓卡，近期我會再轉(zhuǎn)入款。” 現(xiàn)在胡先生不僅成為資產(chǎn)過百萬的VIP客戶，還介紹他的生意伙伴來做理財投資。 案例分析：

首先要提高應(yīng)變能力，牢固樹立“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，及時化解客戶的不良情緒，提高客戶滿意度。作為一線不僅要有專業(yè)的理財知識，更要有善于發(fā)現(xiàn)機會和客戶價值的觀察力，于細微之處發(fā)現(xiàn)銷售機會，鎖定目標客戶。 案例：

一位老大爺看到別人去年買的基金都賺到錢，把自己積攢的養(yǎng)老錢都拿出來，要求幫忙選一只漲得快的股票型基金。這位老大爺年近七十，家境并不富裕，對基金更不了解。理財經(jīng)理并沒有急于向他推薦任何基金，而是詳細介紹了有關(guān)基金的常識，并著重分析當時市場的風險，最后建議他不要買太多的股票型基金，可以買一些風險相對小的債券型基金，比如我行的中債金融指數(shù)基金，并且一定要留一些錢備用。 這位老大爺最后買了二萬元的債券型基金，之后這些基金收益率都高過了定期利息。老人基本把所有的存款都轉(zhuǎn)移到了我行。 案例分析：

應(yīng)站在客戶的角度，為其提供合適的理財產(chǎn)品，才能達到持

續(xù)創(chuàng)造共同價值的經(jīng)營理念。單純把業(yè)績做上去，而不為客戶的根本利益著想．最終客戶將離你而去．這類業(yè)績是沒有基礎(chǔ)的． 案例：

下午四點多，一客戶來到我行要求提取30萬元現(xiàn)金。由于未提前預(yù)約，柜員婉言拒絕了客戶的要求?？蛻舴浅Ｉ鷼?，責問道：“我自己的錢，為什么不讓提？你們?yōu)槭裁创婵顣r不提醒我提取現(xiàn)金要提前預(yù)約？”一時間氣氛頓時緊張起來。大堂經(jīng)理聞訊趕來向客戶解釋。當大堂了解到，客戶提款的原因是想去購買招商銀行的某種理財產(chǎn)品。大堂經(jīng)理建議客戶能否第二天再取，但如果客戶堅持一定要馬上取，網(wǎng)點也盡可能滿足他的要求?？蛻粢姶筇媒?jīng)理態(tài)度非常誠懇，表示同意第二天再來，并留下了聯(lián)系方式。送走客戶后，大堂讓理財經(jīng)理查閱了客戶所說的招行產(chǎn)品資料，發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品預(yù)計收益率，不見得比我行代銷的貨幣基金高。于是，理財經(jīng)理撥通了客戶電話，向他詳細介紹了這幾款產(chǎn)品的優(yōu)缺點，并推薦他購買我行代銷的某種貨幣基金?？蛻粲X得理財經(jīng)理講得很有道理，于是決定從原計劃投資招行理財產(chǎn)品的30萬中拿出一半購買我行代銷的貨幣基金。客戶投資在我行貨幣基金的資金獲得了較高的收益。在此期間，大堂經(jīng)理還時常主動與客戶聯(lián)系，兩人成了朋友。后來，該客戶不僅自己又存進200多萬元，而且還介紹了幾個VIP客戶給網(wǎng)點大

堂經(jīng)理。 案例分析：

危機中經(jīng)常蘊藏著商機，客戶的不滿意正好給了我們同客戶主動溝通以增進彼此了解和信任。 案例：

今天中午柜面有三個窗口正在進行正常營業(yè)，其中一個窗口的柜員去吃午飯暫停，另一個柜員在辦理一筆大額存款業(yè)務(wù)。此時大廳里沒有其他客戶。 這時進來一位客戶沒有取號直接到另一個空著的窗口辦理業(yè)務(wù)。柜員看到當時大廳里沒人，為了方便這位客戶，就沒有讓這位顧客去取號再來。恰巧此時，另一位客戶取了號，而柜員并未注意到，已經(jīng)為那位未取號的顧客辦業(yè)務(wù)。 由于該客戶的業(yè)務(wù)比較復(fù)雜花費的時間較長。取號的客戶只能在大廳里焦急的等候。當那位沒取號的客戶走后，這位取號的客戶過來責問說：“你們這里辦業(yè)務(wù)還取不取號？”柜員說道：“需要取號的。”這位客戶說：“我取了號，你卻給沒有取號的人做業(yè)務(wù)，耽誤了我的時間，怎么解釋？”臨員覺得客戶的意見沒有錯，但又無法給予合理解釋，也沒有向這位顧客道歉。這位顧客顯然非常惱火。雖然經(jīng)過大堂經(jīng)理多方面解釋客戶依舊很憤憤不平。 案例分析：

不管人多人少還是要客戶取個號，一是說明我行制度完備，

減少類似情況的發(fā)生。 案例：

一天下午，柜員正忙碌地處理手中的工作，電話鈴聲響了。原來是一位客戶將手機遺忘在柜臺上，要求幫助尋找。通過查找，并未發(fā)現(xiàn)手機?？蛻羰纸辜?，柜員先安撫客戶，并表示：“只要是在我們這兒丟的，我們一定幫助找到！” 經(jīng)過辦理業(yè)務(wù)的柜員回憶，該客戶（失主）辦理業(yè)務(wù)時已臨近營業(yè)結(jié)束，之后，只有一位客戶來辦過業(yè)務(wù)，很可能是這位客戶順手牽羊了。查看監(jiān)控錄像，清楚顯示：失主在辦理業(yè)務(wù)之后，將手機遺忘在柜臺，“后一客戶”等失主走后，趁人不注意將手機放進自己口袋。目標確認后，銀行通過查詢交易，查到了“后一客戶”的聯(lián)系方式和住址。電話打過去，此人堅決不承認拿了手機。業(yè)務(wù)主管耐心地告訴她：我們通過監(jiān)控掌握了事情的全過程，希望她認真考慮之后再與我們聯(lián)系。同時，為了不讓失主太著急，銀行立刻聯(lián)系失主，告知她已發(fā)現(xiàn)了線索，讓她放心。一刻鐘后，“后一客戶”主動打來電話表示愿意將手機歸還。幫客戶要回手機后，客戶十分感謝我行，此后，成為我行的金卡客戶。 案例分析：

柜員應(yīng)急客戶所急，想客戶所想。發(fā)現(xiàn)問題馬上處理，妥善做好客戶安撫工作，在第一時間內(nèi)處理解決。注意處理問題的方式方法，協(xié)調(diào)溝通，盡可能不動用外部力量，讓后一位

客戶主動交出手機。想方設(shè)法處理難題，贏得客戶。 案例：

星期天上午，開始營業(yè)后10分鐘，一客戶前來辦理取款業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)柜臺沒有服務(wù)人員。在保安指導(dǎo)下該客戶雖然自助成功取款，但是認為營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)保證柜面服務(wù)。 我行是集中運鈔的最后一站，庫車到達時距營業(yè)時間已不到5分鐘,。按照制度規(guī)定網(wǎng)點柜員早上開始營業(yè)前必須清點現(xiàn)金，因此延遲開始營業(yè)10分鐘。 通過查看監(jiān)控錄像，該客戶到支行時，正是這個時間，柜員沒有及時為客戶提供服務(wù)。造成客戶不滿。 案例分析：

客戶來到網(wǎng)點時，應(yīng)加以引導(dǎo)。客戶來到柜臺前，柜員雖然還無法營業(yè)，但應(yīng)當立即對客戶進行解釋，并指導(dǎo)客戶到自助區(qū)。 案例：

今天有一位大姨想問工資發(fā)到卡里沒有，大堂就引導(dǎo)她在自助繳費機上打出了1—9月的明細單，將明細單給她進行了講解，使她對自己的帳務(wù)情況做到了心中有數(shù)，同時也建議她辦一個網(wǎng)上銀行，就不用老跑銀行了。之后，大姨在網(wǎng)點待了一會，就湊到大堂跟前，說銀行的人鼓動她買基金，她也不知道基金是怎么一回事，買哪個好，并說自己是退休工人，沒有多少錢。但大堂并沒有因為她是退休工人，又稱沒

有多少錢而忽略她，而是耐心地給她講什么是基金，有那些種類，什么樣的人適合買什么種類的基金，如何選擇適合自己的基金，買基金要注意那些問題，贖回基金的時候要掌握的要點。同時特別強調(diào)，買基金的前提是，一定要留夠家里的緊急備用金，特別是老人家掙錢不容易，都是血汗錢，要考慮風險問題。

大姨聽后十分滿意，她說有銀行的人讓她現(xiàn)在就買，當時正在營銷兩只基金，但大堂根據(jù)她當時對自己情況的描述，大堂建議她暫時不要買，大堂給她推薦一個貨幣型的基金，感受一下投資理財?shù)目旄?。大姨問我到時候是買一萬還是五千，我認為她是第一次買基金，還是先買五千感受一下。之后，大姨就留下了大堂的電話號碼，大堂也記下了大姨的聯(lián)系電話。后來經(jīng)過大堂營銷發(fā)現(xiàn)大姨還是非常有經(jīng)濟實力的。后來大姨成了我行的vip客戶。

案例分析：其實老年人也是我們工作的一部分，他們也是有理財需求的。我們需要把老年客戶也當成我們?nèi)粘I銷的一部分，做好他們的營銷工作。