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第一篇：情人節(jié)活動主題方案
一、活動主題：“歲月無聲、真愛永恒”“詩情花意過七夕”
二、活動時間：xxxx年xx月xx日星期天 19：30--22：00
三、活動地點：某某酒吧
四、活動形式：男女配合。才能玩的活動
五、活動規(guī)模：33人左右
六、七夕策劃活動流程方案：
一 “尋找你心中的女神”
1、 通過對嘉賓的介紹，嘉賓選出自己心儀的對象
(自我介紹限時2分鐘/人，女嘉賓們?nèi)空疽慌磐ㄟ^自我介紹讓男嘉賓有個初步的了解，男嘉賓作出選擇，如果只有1位男嘉賓選擇，并且女嘉賓同意，則初步速配成功。如果有多名男嘉賓選擇，則男嘉賓有1分鐘的表白時間，最后女嘉賓選擇1位心儀的，速配成功。)(七夕情人節(jié)情侶活動策劃書)
2、 如果男女雙方同意則第一輪速配成功 在剩下第二輪速配
游戲非得一男一女 合作 才能得到大禮品 大禮品4個 只有男女一對可以玩。要配合。男女是一組后都不能離開對方 離開算棄傳處理沒有禮品 不能玩下輪游戲。
二 “分組對戰(zhàn)帥哥美女對對碰”
大家分成2組。牛郎隊與織女隊。每隊6對男女外加一個男的。游戲就是每組每次游戲游淘汰一對 到最后成3隊后 可以得到大禮品個 排第一名。第二名。第三名
1、牛郎背織女(推選現(xiàn)場每組2對男女組合共同完成本游戲)
游戲規(guī)則是分組進(jìn)行，其中一人蒙上眼晴背上自己合作伴侶，由另一方負(fù)責(zé)指揮，按游戲的路程，要撿起所安排的物品、規(guī)則是男方的蹲下女方撿起、拾玫瑰等關(guān)口。順利通過的組并且用時最少的一組將得到小禮品一份。
2、智力大沖浪，爭分奪秒游戲
每組2對男女 女的坐在凳子上 男站在墻對拿玫瑰花。每組的女方給對方男的提出一些問題，答對可以走一步，知道男方可以把玫瑰送到女方，就是勝利者。答對問題最多的組將得到小禮品一份。失敗的就淘汰。
3。情歌對對唱
由主持人說個字。如愛，現(xiàn)場每組一對。比賽過程中參與者自由發(fā)揮自我特長，努力表現(xiàn)自我。唱愛開頭對情歌最多的一組將得到小禮品一份。要答對5次 失敗的就淘汰。
4。七夕情侶大贏家pk
活動每對贏的 男女在pk 評第一名 第二名 第三名
3對情侶。拿西瓜喂對方吃。男的蒙上眼晴。每組女的給對方瞎指揮。看那對吃到西瓜就贏的。贏的一隊將得到小禮品一份。失敗的就淘汰。
4 紅繩一線牽
男的 站在墻邊 而女的即上紅繩 對著拉。只要男能夠牽到你的手就贏的。
5 一見鐘情 心心相印
主次人說三個成語，男的要按求做三樣不同的動作。男的寫在女的手上，女的猜出來，答多的就贏的失敗的就淘汰
6 四不象
每隊男女談?wù)摻o對方 學(xué)什么叫。那個隊的可以，男的或者女的叫男的猜。猜對算贏，猜3次失敗的就淘汰。
最后終結(jié)情侶剩下最后三對。化拳看那隊一組贏的 他們可以給 剩下一隊 想游戲 讓他們竟掙第三名。贏的就和那一隊。給大家說活動 得第一名
文藝演出：
男女嘉賓共同出些節(jié)目。大家一起娛樂，唱歌跳舞，做游戲等。
自由活動：吃巧果
七夕的應(yīng)節(jié)食品，以巧果最為出名。巧果又名“乞巧果子”，準(zhǔn)備一些巧果，和一些小零食，大家邊吃巧果邊娛樂邊聊天，這樣有可以給雙方一個了解對方的機(jī)會
活動細(xì)節(jié)問題和解說部分
我想活動費用定35塊 活動人數(shù)32人先定下來。交錢 有負(fù)責(zé)人收
其提前14號收起 把經(jīng)費。買禮品和道具和食品 干果。水果 這樣人數(shù)可以早點定下來。活動好開始?；顒咏Y(jié)束 每個女孩一個美扶寶化裝品
第二篇：KTV客人投訴處理程序
客人投訴處理程序
當(dāng)接到客人投訴時，無論任何職級，都需要即時處理：
1、如非職權(quán)可解決，亦要先小心聆聽客人的投訴內(nèi)容，用紙筆詳細(xì)記錄下來，
表示關(guān)心及重視，并立即上報上級處理，協(xié)調(diào)解決問題；
2、在交給上級處理時，要清楚客人為何投訴（把知道的情況上報上級主管），
有什么要求？
3、在第二次接觸客人前，處理投訴者要清楚客人有什么問題在自己處理的職
權(quán)范圍內(nèi)擬定好解決方案；
4、再次接觸客人前，不要再問客人"有什么問題。"應(yīng)保持冷靜、誠懇，認(rèn)同
客人之態(tài)度，再重復(fù)一次所知的問題，問詢客人是否如此，如有不明之處，以誠懇態(tài)度弄清問題；
5、在問題清楚后，立即向客人提供可行的建議和解決方案，處處顯出關(guān)心及
有誠意補(bǔ)救；
6、如客人情緒仍未平復(fù)，要盡量耐心聆聽，在不抵觸公司原則下，認(rèn)同對方
意見。
7、無論客人有無禮貌或有過激的行為時，身為服務(wù)人員不應(yīng)有動怒、駁斥或
嘲諷等行為，只會加深對方之反感，對解決問題無補(bǔ)于事；
8、若客人投訴內(nèi)容不屬自己職責(zé)范圍，亦不能拒絕客人或讓其去另一部門投
訴，應(yīng)表明自身身份后應(yīng)聽取客人意見，表示對客人投訴問題的重視，立刻找到有關(guān)方面負(fù)責(zé)人陳述投訴內(nèi)容，并將其介紹給客人認(rèn)識，由負(fù)責(zé)人解決客人的投訴問題；
9、客人未必永遠(yuǎn)是對的，但亦無必要揭穿客人錯誤，令其下不了臺，這樣可
能令你一時之快，但最終損失仍會是自己；
10、處理客人投訴的最終目的，是解決問題研究對與錯，除非客人的要求有抵
觸公司之規(guī)則，或有過份苛刻，如有可能的話，都應(yīng)盡量滿足客人；
11、處理投訴中，要照顧對方之情緒，并且讓客人知道問題在處理中，使客人
放心自己的投訴沒有被遺忘。
12、投訴問題解決后，由處理者向客人詢問其結(jié)果是否滿意，并且向客人致謝，
感謝對方提出意見使公司進(jìn)步。
第十九章突發(fā)事件應(yīng)急處理方案
1、為了更好、更有效的控制現(xiàn)場，保安員須按指定位置站崗，站崗時注意觀
察周圍區(qū)域的變化與動靜，如發(fā)現(xiàn)有可疑情況或苗頭，立即向所在區(qū)域的樓面部長和保安隊長通知，隊長到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)情況，呼叫營業(yè)部總經(jīng)理或經(jīng)理還有保安經(jīng)理，如大吵大鬧，保安經(jīng)理立即派保安巡邏大隊人員趕到現(xiàn)場，先由樓面負(fù)責(zé)人調(diào)解，保安在現(xiàn)場預(yù)備控制作用，如調(diào)解無效，將進(jìn)行防備措施，及時通知110和派出所以便調(diào)解。
2、如分布圖所示，在自己區(qū)域發(fā)生沖突時，由保安控制。在勸阻不聽的情況
下，將其從本區(qū)域最近的通道強(qiáng)硬拉出現(xiàn)場，以免影響現(xiàn)場其它客人，減少現(xiàn)場混亂，在現(xiàn)場營業(yè)部總經(jīng)理的指示下，再進(jìn)行有效處理。
3、保安處理突發(fā)事件的同時，不能盲目沖動，重點保護(hù)出面調(diào)解的營業(yè)部負(fù)
責(zé)人、服務(wù)員、被動客人的安全，行動中既要動作迅速，又要反應(yīng)靈活，站在公司立場上，維護(hù)公司利益，一切行動聽從指揮。
4、在出事故的同時，所在區(qū)域的保安班長根據(jù)事故大小還要快速通知保安公
司在征求總經(jīng)理同意獲得授權(quán)的情況下打電話派出所及拉響報警器，使他們快速趕到現(xiàn)場控制處理（此項需報總經(jīng)理決定）。
5、保安行動中切記：聽從指揮，遇事鎮(zhèn)定，與樓面配合協(xié)調(diào)，該向前沖的要
向前沖，反應(yīng)要果斷迅速，不能遇事退縮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
如遇打架事件樓面工作人員配合保安部的應(yīng)急方案
1、樓面各部門員工一但發(fā)現(xiàn)或察覺某客人有打架、鬧事苗頭，應(yīng)文即向所在
區(qū)域較近的保安通知，保安得知后立即通知保安班長和保安經(jīng)理，作快速防備控制作用，保安經(jīng)理一邊也要通知總經(jīng)理，同時視情況大小是否通知派出所。
2、同時應(yīng)防止本區(qū)客人跑單情況發(fā)生；
3、樓面經(jīng)理應(yīng)即時了解事發(fā)情況，先進(jìn)行調(diào)解，控制場面避免惡化，避免影
響現(xiàn)場其它客人；
4、接到通知后的總經(jīng)理和保安經(jīng)理趕到后，樓面負(fù)責(zé)人應(yīng)用最快的方法向其
講出客人故意搞事的原因，以便妥當(dāng)處理解決問題。
5、根據(jù)情況大小，樓面服務(wù)員適當(dāng)將搞事客人范圍內(nèi)的酒杯、煙盅、水杯、
酒瓶等物品盡快收拾干凈，以防打架時方便客人利用這些杯具亂砸。
6、員工在事件現(xiàn)場撿到掉落的電話、手表、錢包等物品時立即拾起上交妥善
保管；
7、鬧事現(xiàn)場（一般指包房）沒有公司高級領(lǐng)導(dǎo)批示，服務(wù)員不得進(jìn)行清理現(xiàn)
場，以便公安人員做物證。
8、在公安到來處理時，保安員和服務(wù)員所講的經(jīng)過要基本一樣，要事先及時
溝通好，從而減少口供不一樣的麻煩。
9、除公司董事和執(zhí)行董事及總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安經(jīng)理職務(wù)級別之外，其
它工作人員都無權(quán)直接控制指揮、調(diào)動保安。
10、若發(fā)生停電事故，員工應(yīng)冷靜，即時向房間客人解釋，送上蠟燭，同時防
止跑單情況發(fā)生。
第三篇：情人節(jié)活動主題方案
一、活動時間
2月1日-2月14日
二、活動地點
xxKTV
三、活動主題
愛情宣言，愉快而浪漫的情人節(jié)
四、活動內(nèi)容
1、在2月1日-2月14日光臨顧客，都可填寫一張“愛情宣言”卡，寫下自己的愛情感悟，“愛情宣言卡”代表抽獎券，每天每間包廂只限一張，并在情人節(jié)當(dāng)天進(jìn)行抽獎活動。
一等獎：1名
獎品：“我的最愛”21朵玫瑰，贈送價值300元VIP鉆石折扣積分卡一張
二等獎：2名
獎品：“十全十美”10朵玫瑰，贈送價值200元VIP折扣積分卡一張
三等獎：3名
獎品：“我愛你”3朵玫瑰花，贈送價值100元VIP折扣積分卡一張
2、活動期間光臨顧客，點取洋酒、紅酒套餐可獲VIP折扣積分卡一張
五、活動細(xì)節(jié)
活動一：愛情宣言
參加者把您對他(她)的宣言填寫在我們?yōu)槟鷮ｉT制作的卡片上，我們將在2月14日進(jìn)行抽獎活動。并在KTV包房大屏幕播出您的愛情宣言以及中獎名單。
活動二：酒水促銷
春節(jié)期間活動：
在活動期間點取洋酒套餐、紅酒套餐的顧客均獲VIP折扣積分卡一張。
洋酒套餐系列：
人頭馬VSOP 套餐688元/支
斯米諾伏特加 套餐288元/支
紅牌威士忌12年套餐398元/支
(以上套餐均贈送軟飲半打、小食2份、果盤1份)
紅酒套餐系列：
98金裝華夏套餐328元
(以上套餐贈送軟飲、果盤)
啤酒套餐系列：(設(shè)計圖另外制作)
珠江啤酒買一打送買一打套餐338元(贈果盤、小食品、爆米花)
購買兩打送兩打另加送半打。
餐廳情人節(jié)活動主題方案
1.活動主題：『成雙成對九九久久』
2.活動期間：20xx/02/14
活動內(nèi)容：
1.主廚設(shè)計專屬情人的美味菜單，讓兩位賓客使用獨立一間包廂。
2.贈行政套房住宿一晚。
3.贈紅酒及新鮮果汁無限暢飲。
4.限量5組，優(yōu)惠價$9,999+10%。
5.敬請三天前預(yù)約。
1.活動主題：『雙雙對對久久久』
2.活動期間：20xx/02/08-02/14
活動內(nèi)容：
4-1 2/8-2/13共六天，推$450-$980餐價，凡參與『愛情便利貼』之顧客可享九折優(yōu)惠;
凡參與『愛我大聲說』活動之顧客可享「愛我酒九」活動優(yōu)惠~點特調(diào)飲品享優(yōu)惠價$99。
4-2 2/14情人節(jié)當(dāng)天僅出雙人分享餐，一客海陸雙拼套餐兩人分享價$1999net;
凡參與『愛我大聲說』活動之顧客可享「愛我酒九」活動優(yōu)惠~點特調(diào)飲品享優(yōu)惠價$99。
4-3 愛情便利貼活動為於禮品柜後方玻璃拼貼愛心形狀便利貼，情人節(jié)當(dāng)天不再另打九折。
5.菜色內(nèi)容：美國丁骨牛排拼奶油蟹肉大蝦
