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第一篇：大學(xué)生反省檢討書
校風(fēng)學(xué)習(xí)，反省自我
在華軟學(xué)院已經(jīng)三年多了。我從一個無知青年跌跌碰碰走到了如今的模樣。我在懺悔，懺悔我剛?cè)胄２痪盟赶碌囊粋€低級甚至是不可原諒的錯誤。盜用他人ID上網(wǎng)，如今想來可笑有可恨，可笑的是這種低級的錯誤居然會出現(xiàn)在我的身上。笑自己的無知，笑自己的天真?？珊薜氖亲约悍赶卤惶幏值暮蠊?。恨自己當時的貪玩，恨自己的不顧后果。
如今我也認識到世界是沒有后悔藥買，只有真肯的悔過和改正。在黨和學(xué)院的知道下，我們深知一個道理：犯錯誤不可怕，可怕的是一錯再錯。是的。有時候的一次犯錯，那只是應(yīng)為自己的年幼和無知。我也認識到了自己錯誤的嚴重性和影響大。不僅違反了學(xué)院的規(guī)章制度，也影響了學(xué)院學(xué)生的正常工作和生活需求。對此所造成的影響，我再次再次深表歉意。如今我能做的就是加強學(xué)校學(xué)風(fēng)的學(xué)校，加強自己對學(xué)院規(guī)則制度的了解，樹立自己的目標，做好自己，努力做好榜樣給師弟師妹一個好的印象。
學(xué)院依托軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，堅持“以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展”的辦學(xué)思路，以IT市場需求為導(dǎo)向，以軟件技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用為立足點，采用完全學(xué)分制，實施信息化管理，形成了以軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)工程、嵌入式技術(shù)、動漫制作、游戲設(shè)計、電子信息工程、信息管理為核心的優(yōu)勢學(xué)科群，積極發(fā)展以數(shù)字媒體藝術(shù)為特色的新興學(xué)科，培養(yǎng)適應(yīng)中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的規(guī)范化應(yīng)用型人才。 學(xué)院以認真、嚴謹?shù)闹螌W(xué)方式，以先進、適用的教學(xué)內(nèi)容，以科學(xué)、創(chuàng)新的教學(xué)手段，以優(yōu)美、完善的教學(xué)環(huán)境，以開放、獨立的交流態(tài)度，培養(yǎng)華軟的學(xué)子，努力建立一家中國著名的國際性高等院校。努力學(xué)習(xí)學(xué)院教學(xué)方針。完成學(xué)院給下了的任務(wù)。
我知道我這種不自律.不自愛的行為傷害了很多關(guān)心我的師兄師姐學(xué)弟學(xué)妹,作為一個犯下嚴重錯誤的罪人,我在這里向大家說:對不起~我傷害了你們的感情! 對于我的錯誤,我不奢求老師您能原諒我,我指懇求您給我一個改正的機會,給一個積極向上追求知識文化的青年重新投入到人民群眾中去的機會!如果老師您能給我一個改正的機會,我保證今后絕對不會違反宿舍管理的規(guī)定,而且對于身邊同學(xué)違反規(guī)定的舉動及時加以舉報。
只要有改過的機會，我會花上自己的一萬倍努力去改正。希望老師能給及我一個改過的機會。謝謝。
第二篇：被投訴的檢討書
尊敬的xxx：
10月30日――11月3日，我沒有按照中心的規(guī)章制度，規(guī)定程序請假，嚴重違反了中心的規(guī)章制度，導(dǎo)致被人投訴。今天，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，并將我的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時也是長期以來對自己放松要求，工作做風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過幾天的反思，我對自己這段時間的工作成長經(jīng)歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項工作。但近段時間以來，由于工作也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放松了對自己的要求，反而認為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，愧對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心
同時，在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。眾所周知，員工一定要有規(guī)范的.行為準則，工作時間我卻XXXX，這充分說明，我從思想上沒有把單位的規(guī)章制度，處事的方式方法重視起來，這也說明，我對自己的工作沒有足夠的責(zé)任心，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。在自己的思想中，仍就存在得過且過，應(yīng)付思想。
現(xiàn)在，我深深感到后悔莫及，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其不好的苗頭，如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴重的，甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念，不良風(fēng)氣 ，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果是嚴重的，影響是惡劣的。
發(fā)生這件事后，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。因此，我忠心的懇求中心領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠的歉意，并能來監(jiān)督我，指正我。我也衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)給我重新工作、學(xué)習(xí)的機會，我會更加珍惜這來之不易的工作，以后將會更加努力，更加認真的學(xué)習(xí)和工作。請領(lǐng)導(dǎo)相信我。
檢討人：XXX
日期：XX年XX月XX日
第三篇：被投訴的檢討書
尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：
關(guān)于5月我值夜班被投訴的事件，兩個月來，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，我覺得我必須去承擔后果。教務(wù)處張助理語重心長地找我談過后，我更覺得不能推卸責(zé)任了。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)如此為我這么一個輪轉(zhuǎn)小醫(yī)師著想，我深懷感激。
在此，我謹向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，并將我數(shù)十日來的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
患者的投訴信內(nèi)容我也大致了解到了。且不管內(nèi)容是否完全如實，有患者投訴，就證明我的工作做得不好，應(yīng)該檢討。作為一名救人治病的醫(yī)生，要有一顆寬大包容的心，對于患者因病痛而說出的不雅語言，應(yīng)表示體諒，專心處理疾病，而不是與之計較。
同時，在張助理的教導(dǎo)下，我也為當時所說的那些不成熟的話感到慚愧。我懇求領(lǐng)導(dǎo)看在我初入職場，涉世不深的因素下，原諒我這次，以后對患者說話一定三思再三思，明白什么該說什么不該說，維護醫(yī)護人員的形象，更要考慮到醫(yī)院的名譽。
通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時也是我工作意識不強的必然結(jié)果。我犯這樣的錯誤，證明了我的思想作風(fēng)沒有端正，崗位責(zé)任意識不強?！?，性命相托’，沒有強烈的責(zé)任意識，是無法勝任的。今后我將端正我的工作態(tài)度，時刻提醒自己，即使已經(jīng)連續(xù)工作而疲憊，也要以笑容迎接患者，認真完成診治工作，這是一個醫(yī)護人員不容推卸的責(zé)任。
這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
發(fā)生這件事后，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。因此，我不請求領(lǐng)導(dǎo)對我寬恕，無論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴從重處分我，我都不會有任何意見。同時，我請求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為醫(yī)院的工作做出積極的貢獻，以最好的成績完成輪轉(zhuǎn)，請領(lǐng)導(dǎo)相信我。
檢討人：XXX
日期：XX年XX月XX日
第四篇：客戶投訴的檢討書
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有讓他們自己來及時地跟進和改正，而是一手包攬，善后了。其實這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的時間來做好自己的本職督導(dǎo)工作，害員工：因為他們不知自己哪里做得不足而得不到改進。在這一點我要學(xué)會放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做好自己的督導(dǎo)工作，讓員工放手去改進自己的錯誤。
對于客人的投訴我沒怨言，因為是我錯在先而導(dǎo)致的結(jié)果，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺起來，讓我更盡心的工作。退后想一下，如果他把他對我們酒店的這種印象寫到網(wǎng)上，要是別人讀到會是怎樣的反響，當見聞?wù)f給身邊的朋友聽，那對我們酒店的聲譽是多大的影響，那將對酒店的生意造成多大的損失？我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因為這是我一手造成的，以我微薄之力，這責(zé)任和后果我怎承擔得起？！我深感到此時后果的嚴重性。也感謝領(lǐng)導(dǎo)的從-
輕處罰。
以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費。這也讓我想起部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們說的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因為最后的百分之一滿盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。
在以后的工作中，我要努力做足百分之百。雖然能力和結(jié)果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點保證，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。
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尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：
我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。
回顧錯誤，我載客人出現(xiàn)了拼客情況，導(dǎo)致客人很氣憤投訴到單位。我知-
道自己的行為是犯了錯誤了，自己盲目追求業(yè)績，忽略了應(yīng)該遵守單位的工作規(guī)章，實在是非常要不得。
作為一名合格的出租車司機，我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法。單位歷來的工作培訓(xùn)都要求我們?yōu)槌丝吞峁┳钍孢m的乘車環(huán)境，而便捷舒適的乘車環(huán)境也是自身存在與運營的基礎(chǔ)。而我單純地追求了業(yè)績效益，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益。為此，我感到非常傷心與懊悔。
此次我的錯誤遭乘客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名出租車司機，自己在這個社會生存發(fā)展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運輸服務(wù)上下功夫。而這次錯誤我恰恰沒有做好這一點，實在是我的過錯啊。
從今往后，我一定要吸取這次錯誤的經(jīng)驗教訓(xùn)，認真做好本職工作，今后徹底避免類似錯誤的發(fā)生。
此致! -
一個窗口工作人員的檢討書
今天f老您由司機陪同，二人一起邁著矯健的步伐再次來到我的辦公桌前，告訴我您老婆跑了，雖然在我意料之中，但是考慮到您年歲已高卻跑了老婆，這等糗事原本只會發(fā)生在我們這種小年輕的身上，現(xiàn)如今卻被您趕了時髦，我還是對您的處境深表同情。
您隨后到我單位的辦公室去投訴我，投訴的事由是，我未替您保密，讓您老婆得知你企圖隱瞞她處置二人共同財產(chǎn)的驚天陰謀，導(dǎo)致您老婆離家出走。。。。。并且表示從今往后，發(fā)生在您夫妻之間的任何狀況，皆由我承擔責(zé)任，您這一投訴事由，實在是我單位自創(chuàng)辦以來，前所未有，聞所未聞的。我單位領(lǐng)導(dǎo)考慮到您年事已高，又有三高，遂懷著暈乎乎的心情，真誠的為我的“行為”向您表示誠摯的歉意，隨后您提出了您的要求：我必須寫一份悔過態(tài)度誠懇的檢討書并親自去您家道歉。我單位領(lǐng)導(dǎo)以前臺工作忙碌為由拒絕了您的要-
求，但表示將由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶著香噴噴的中秋月餅親自到您家登門致歉。
現(xiàn)在，我滿足您第一個要求，鄭重向您和您老婆道歉，并作檢討信一封。
f老和f老公司的年輕女會計前幾日到我單位來辦理××登記，按照登記辦法的規(guī)定，處置夫妻共有財產(chǎn)時必須二人同時到場申請，于是我向f老
以及女會計說明了登記要求，這時，您二人神情凄慘的告訴我，大媽病的非常重，躺在醫(yī)院無法行動，更無法親自到場申請登記。雖然我很同情，但還是要秉公辦事，告訴二人可以通過公正委托的形式辦理，后您二人百般懇求我予以照顧，均被我嚴詞拒絕。第二天上午，f老公司的女會計先行一步來到我單位，低聲喝令我：什么都別問。我對此要求非常納悶，難道大媽您有精神障礙？不能分辨自己的言行？屬于限制民事行為能力的個人？但是我豎中指發(fā)誓，我壓根沒想到大媽原來身體健康，并未入院治療。正當我一頭霧水之時，大媽您和f-
老已經(jīng)健步來到我面前，共同申請辦理××登記。我按照法定程序進行受理時，大媽對我的程序提出了質(zhì)疑，她認為我過程繁瑣。。。。。這時我開始了必要的詢問程序：“您愛人昨天說您身體不適，在醫(yī)院無法行動，請問您現(xiàn)在是否意識自己的行為?！边@時出現(xiàn)了戲劇性的一幕，大媽開始低聲質(zhì)問f老，責(zé)怪f老用這么%……&*的借口企圖獨自處分二人共有財產(chǎn)，責(zé)怪他不顧忌多年夫妻感情，對她的健康狀況進行惡意編造。。。。。f老此時突然上演“動作劇”，暴怒的跳到我面前，用桌上的物件投擲我，大聲叫罵，說我破壞了他的夫妻感情。。。。。。大叫著要我交代是什么省長家的女兒。。。。。。不斷大喊自己有：.“三高”身體會出現(xiàn)突發(fā)狀況，而后在服務(wù)大廳跳、叫、罵。。。。。。。行動之敏捷，引得我單位30、40歲同事的驚嘆，更引得眾人圍觀。通過f老的控訴，也使圍觀者了解了事情的原委，。雖然場面如此混亂，我的同事為了息事寧人，還是為二人辦理了登記，大媽也-
滿腹委屈的簽了字。哎，無奈我單位頂著全國***窗口的光環(huán)，再次站在正
確的立場做了不正確的事情。
今天，驚聞大媽回家后和f老發(fā)生了爭吵，并離家出走，我很為大媽的情緒和健康擔憂，老吾老以及人之老，我的父母親和大媽同齡，他們幾十年相敬如賓，罕有爭執(zhí)，所以他們的健康狀況一直不錯。作為晚輩，我真誠的勸大媽回家，外面的世界雖然精彩，卻沒有家庭生活的溫暖。f老在我單位的行為，也是為了轉(zhuǎn)移大媽對此事的注意，吸引大媽把仇恨轉(zhuǎn)嫁到我身上來，說明他心中還是有大媽的存在。大媽，在今后的工作中，雖然我仍然會堅持原則，執(zhí)行必要的問詢程序，但是我吃一塹長一智，在面對f老這樣的有“特殊”登記要求的辦事者時，我肯定會巧妙的把工作轉(zhuǎn)移給別人。。。。。。真正領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的實質(zhì)，與時俱進的開展工作。
再次誠摯的向f老及大媽道歉，因為我道行淺薄，未看透f老真正的登記-
意圖，雖然我的道歉看起來扭轉(zhuǎn)不了f老隱瞞在先的事實，但是為了f老今后少跑兩步路，不再煩勞司機師傅陪同到我單位以及上級單位控訴，不再為此事揪心，糾纏，我還是有必要道歉的。
祝您們家庭幸福，多子多孫。
又及：f老您那天在大廳控訴我制止您在大廳吸煙，在此我要說明一下，我單位服務(wù)大廳是無煙區(qū)，作為工作人員如果我不制止您，我的領(lǐng)導(dǎo)會批評我。
××局工作人員××敬上
檢 討 書
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
幾天來我認真反思深刻自剖，在此做深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
由于我思想上對以人為本和服務(wù)群眾的認識不夠，服務(wù)理念認識不足，工作做風(fēng)轉(zhuǎn)變跟不上步伐，沒有把以人為本和服務(wù)群眾的思想用來指導(dǎo)工作，導(dǎo)致了在這件事情發(fā)生時，我沒有換位思考去體諒對方丟失東西著急的心情，因-
此也就沒有很好的與其溝通并安撫其情緒，更沒有及時的妥善的為其解決問題，造成了嚴重的后果和惡劣的影響。
這次的事件讓我明白，在以后的工作中要注意服務(wù)為主，突出以人為本，積極主動的開展工作，切實解決群眾迫切的困難問題。
一是要在思想上深刻認識服務(wù)型政府的內(nèi)涵，立足本職工作，強化服務(wù)意識，及時轉(zhuǎn)變作風(fēng)。做好本職工作，必須要強化服務(wù)意識，及時轉(zhuǎn)變作風(fēng)。對于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關(guān)乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。
一是要在思想上深刻認識服務(wù)型政府的內(nèi)涵，立足本職工作，強化服務(wù)意識，及時轉(zhuǎn)變作風(fēng)。做好本職工作，必須要強化服務(wù)意識。對于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關(guān)乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。
二是實際工作中要時刻謹記以人為-
本。由于對以人為本的認識不夠，導(dǎo)致工作上擺脫不了一些條框的束縛，習(xí)慣于循規(guī)蹈矩凡事求穩(wěn)，具體表現(xiàn)為要求辦理的事情，需要請示上級才能定奪，一時辦不了。在以后工作中，在不違背原則和大前提的情況下，要從確實解決群眾的實際困難出發(fā)，確實做到為人民服務(wù)。
這件事給我敲醒了警鐘，使我能及時的認識到工作中暴露的問題，我衷心的懇求各位能夠接受我真誠的歉意，并能來監(jiān)督我，指正我。這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，我在做出檢討的同時也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
檢討人：
二〇一四年三月一日
網(wǎng)店客服如何處理客戶的投訴
交易結(jié)束如實評價
1、評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是以后可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個重要因-
素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓買家望而卻步。
交易結(jié)束要及時作評價，信用至關(guān)重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，網(wǎng)店客服及時在完成交易后做出評價，會讓其他買家看到自己信用度的變化。
有些買家不像賣家那樣能夠及時地做出評價，網(wǎng)店客服可以友善地提醒買家給你作出如實的評價，因為這些評價將成為其他買家購買你物品前重要的參考。
評價還有一個很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，網(wǎng)店客服可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產(chǎn)生錯誤的理解。
2、在“我的旺旺”已售出物品中，網(wǎng)店客服可以標注給買家作出信用評價，同時也可以看到買家給你的評價。
不同買家不同備注
1.賣家們應(yīng)該好好地總結(jié)自己買家-
群體的特征，因為只有全面了解到買家情況，才能確保你進的貨正好是你的買家喜歡的物品，更好地發(fā)展生意：
網(wǎng)店客服建立買家的資料庫，及時記錄每個成交交易的買家的各種聯(lián)系方式?？偨Y(jié)買家的背景至關(guān)重要，網(wǎng)店客服在和買家交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫你總結(jié)不同的人群所適合的物品。 購買能力很強的買家更要作為網(wǎng)店客服總結(jié)的重點，發(fā)展這批群體成為你忠實買家有助于提高你的生意。
發(fā)展?jié)撛谥覍嵸I家
1.淘寶給所有賣家的一筆寶貴的財富，當用戶成為你的買家以后，淘寶不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產(chǎn)，網(wǎng)店客服維護的好壞將直接影響他們以后會不會繼續(xù)購買你的物品。
2.忠實買家所產(chǎn)生的銷售額通常能夠達到一定比例。所以對于曾經(jīng)購買過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好后續(xù)的維護，讓他們成為你的-
忠實顧客；網(wǎng)店客服定期給
買家發(fā)送有針對性，買家感興趣的郵件和旺旺消息，切忌不要太頻繁，否則很可能被當作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力！把忠實買家設(shè)定為你的vip買家群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，比如可以讓他們享受新品優(yōu)惠等等。
網(wǎng)店客服定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時也可以從他們那里得到很好的意見和建議。
信息管理至關(guān)重要
1.全面的信息管理可以幫助網(wǎng)店客服總結(jié)長期交易的情況，信息管理可以分為兩個方面：總結(jié)目前物品成交的情況，包括一個月內(nèi)登錄物品的數(shù)量，成交物品的數(shù)量，成交率的情況等等，這些都有助于幫助你了解目前你的店鋪的物品銷售情況。
建立自己的買家資料庫，匯總好所有買家的信息將有助于你分析自己的買-
家群體，網(wǎng)店客服甚至可以根據(jù)不同的特性進行分類，發(fā)送相應(yīng)的促銷郵件！
平和心態(tài)處理投訴
正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發(fā)生顧客投訴。網(wǎng)店客服處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護賣家信譽的補救方法。運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進銷售的增長。當然不同的賣家處理投訴的問題也不盡相同。
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第五篇：客戶投訴的檢討書
客戶投訴的檢討書(精選多篇)
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：
本人因平時工作踏實認真，在崗時間長積累了一定的工作經(jīng)驗，所以近3個月來部門領(lǐng)導(dǎo)讓我代理著領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成績不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級失誤造成的錯誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。
在思想上，曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場上考慮問題，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗收標準，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問題，對于員工工作中出現(xiàn)的問題，沒
有讓他們自己來及時地跟進和改正，而是一手包攬，善后了。其實這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的時間來做好自己的本職督導(dǎo)工作，害員工：因為他們不知自己哪里做得不足而得不到改進。在這一點我要學(xué)會放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做好自己的督導(dǎo)工作，讓員工放手去改進自己的錯誤。
對于客人的投訴我沒怨言，因為是我錯在先而導(dǎo)致的結(jié)果，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺起來，讓我更盡心的工作。退后想一下，如果他把他對我們酒店的這種印象寫到網(wǎng)上，要是別人讀到會是怎樣的反響，當見聞?wù)f給身邊的朋友聽，那對我們酒店的聲譽是多大的影響，那將對酒店的生意造成多大的損失？我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因為這是我一手造成的，以我微薄之力，這責(zé)任和后果我怎承擔得起？！我深感到此時后果的嚴重性。也感謝領(lǐng)導(dǎo)的從
輕處罰。
以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費。這也讓我想起部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們說的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因為最后的百分之一滿盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。
在以后的工作中，我要努力做足百分之百。雖然能力和結(jié)果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點保證，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。
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尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：
我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。
回顧錯誤，我載客人出現(xiàn)了拼客情況，導(dǎo)致客人很氣憤投訴到單位。我知
道自己的行為是犯了錯誤了，自己盲目追求業(yè)績，忽略了應(yīng)該遵守單位的工作規(guī)章，實在是非常要不得。
作為一名合格的出租車司機，我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法。單位歷來的工作培訓(xùn)都要求我們?yōu)槌丝吞峁┳钍孢m的乘車環(huán)境，而便捷舒適的乘車環(huán)境也是自身存在與運營的基礎(chǔ)。而我單純地追求了業(yè)績效益，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益。為此，我感到非常傷心與懊悔。
此次我的錯誤遭乘客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名出租車司機，自己在這個社會生存發(fā)展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運輸服務(wù)上下功夫。而這次錯誤我恰恰沒有做好這一點，實在是我的過錯啊。
從今往后，我一定要吸取這次錯誤的經(jīng)驗教訓(xùn)，認真做好本職工作，今后徹底避免類似錯誤的發(fā)生。
此致!
一個窗口工作人員的檢討書
今天f老您由司機陪同，二人一起邁著矯健的步伐再次來到我的辦公桌前，告訴我您老婆跑了，雖然在我意料之中，但是考慮到您年歲已高卻跑了老婆，這等糗事原本只會發(fā)生在我們這種小年輕的身上，現(xiàn)如今卻被您趕了時髦，我還是對您的處境深表同情。
您隨后到我單位的辦公室去投訴我，投訴的事由是，我未替您保密，讓您老婆得知你企圖隱瞞她處置二人共同財產(chǎn)的驚天陰謀，導(dǎo)致您老婆離家出走。。。。。并且表示從今往后，發(fā)生在您夫妻之間的任何狀況，皆由我承擔責(zé)任，您這一投訴事由，實在是我單位自創(chuàng)辦以來，前所未有，聞所未聞的。我單位領(lǐng)導(dǎo)考慮到您年事已高，又有三高，遂懷著暈乎乎的心情，真誠的為我的“行為”向您表示誠摯的歉意，隨后您提出了您的要求：我必須寫一份悔過態(tài)度誠懇的檢討書并親自去您家道歉。我單位領(lǐng)導(dǎo)以前臺工作忙碌為由拒絕了您的要
求，但表示將由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶著香噴噴的中秋月餅親自到您家登門致歉。
現(xiàn)在，我滿足您第一個要求，鄭重向您和您老婆道歉，并作檢討信一封。
f老和f老公司的年輕女會計前幾日到我單位來辦理××登記，按照登記辦法的規(guī)定，處置夫妻共有財產(chǎn)時必須二人同時到場申請，于是我向f老
以及女會計說明了登記要求，這時，您二人神情凄慘的告訴我，大媽病的非常重，躺在醫(yī)院無法行動，更無法親自到場申請登記。雖然我很同情，但還是要秉公辦事，告訴二人可以通過公正委托的形式辦理，后您二人百般懇求我予以照顧，均被我嚴詞拒絕。第二天上午，f老公司的女會計先行一步來到我單位，低聲喝令我：什么都別問。我對此要求非常納悶，難道大媽您有精神障礙？不能分辨自己的言行？屬于限制民事行為能力的個人？但是我豎中指發(fā)誓，我壓根沒想到大媽原來身體健康，并未入院治療。正當我一頭霧水之時，
大媽您和f老已經(jīng)健步來到我面前，共同申請辦理××登記。我按照法定程序進行受理時，大媽對我的程序提出了質(zhì)疑，她認為我過程繁瑣。。。。。這時我開始了必要的詢問程序：“您愛人昨天說您身體不適，在醫(yī)院無法行動，請問您現(xiàn)在是否意識自己的行為。”這時出現(xiàn)了戲劇性的一幕，大媽開始低聲質(zhì)問f老，責(zé)怪f老用這么%……&*的借口企圖獨自處分二人共有財產(chǎn)，責(zé)怪他不顧忌多年夫妻感情，對她的健康狀況進行惡意編造。。。。。f老此時突然上演“動作劇”，暴怒的跳到我面前，用桌上的物件投擲我，大聲叫罵，說我破壞了他的夫妻感情。。。。。。大叫著要我交代是什么省長家的女兒。。。。。。不斷大喊自己有：.“三高”身體會出現(xiàn)突發(fā)狀況，而后在服務(wù)大廳跳、叫、罵。。。。。。。行動之敏捷，引得我單位30、40歲同事的驚嘆，更引得眾人圍觀。通過f老的控訴，也使圍觀者了解了事情的原委，。雖然場面如此混亂，我的同事為了息事寧人，還是為二
人辦理了登記，大媽也滿腹委屈的簽了字。哎，無奈我單位頂著全國***窗口的光環(huán)，再次站在正
確的立場做了不正確的事情。
今天，驚聞大媽回家后和f老發(fā)生了爭吵，并離家出走，我很為大媽的情緒和健康擔憂，老吾老以及人之老，我的父母親和大媽同齡，他們幾十年相敬如賓，罕有爭執(zhí)，所以他們的健康狀況一直不錯。作為晚輩，我真誠的勸大媽回家，外面的世界雖然精彩，卻沒有家庭生活的溫暖。f老在我單位的行為，也是為了轉(zhuǎn)移大媽對此事的注意，吸引大媽把仇恨轉(zhuǎn)嫁到我身上來，說明他心中還是有大媽的存在。大媽，在今后的工作中，雖然我仍然會堅持原則，執(zhí)行必要的問詢程序，但是我吃一塹長一智，在面對f老這樣的有“特殊”登記要求的辦事者時，我肯定會巧妙的把工作轉(zhuǎn)移給別人。。。。。。真正領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的實質(zhì)，與時俱進的開展工作。
再次誠摯的向f老及大媽道歉，因
為我道行淺薄，未看透f老真正的登記意圖，雖然我的道歉看起來扭轉(zhuǎn)不了f老隱瞞在先的事實，但是為了f老今后少跑兩步路，不再煩勞司機師傅陪同到我單位以及上級單位控訴，不再為此事揪心，糾纏，我還是有必要道歉的。
祝您們家庭幸福，多子多孫。
又及：f老您那天在大廳控訴我制止您在大廳吸煙，在此我要說明一下，我單位服務(wù)大廳是無煙區(qū)，作為工作人員如果我不制止您，我的領(lǐng)導(dǎo)會批評我。
××局工作人員××敬上
檢 討 書
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
幾天來我認真反思深刻自剖，在此做深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
由于我思想上對以人為本和服務(wù)群眾的認識不夠，服務(wù)理念認識不足，工作做風(fēng)轉(zhuǎn)變跟不上步伐，沒有把以人為本和服務(wù)群眾的思想用來指導(dǎo)工作，導(dǎo)致了在這件事情發(fā)生時，我沒有換位
思考去體諒對方丟失東西著急的心情，因此也就沒有很好的與其溝通并安撫其情緒，更沒有及時的妥善的為其解決問題，造成了嚴重的后果和惡劣的影響。
這次的事件讓我明白，在以后的工作中要注意服務(wù)為主，突出以人為本，積極主動的開展工作，切實解決群眾迫切的困難問題。
一是要在思想上深刻認識服務(wù)型政府的內(nèi)涵，立足本職工作，強化服務(wù)意識，及時轉(zhuǎn)變作風(fēng)。做好本職工作，必須要強化服務(wù)意識，及時轉(zhuǎn)變作風(fēng)。對于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關(guān)乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。
一是要在思想上深刻認識服務(wù)型政府的內(nèi)涵，立足本職工作，強化服務(wù)意識，及時轉(zhuǎn)變作風(fēng)。做好本職工作，必須要強化服務(wù)意識。對于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關(guān)乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。
二是實際工作中要時刻謹記以人為本。由于對以人為本的認識不夠，導(dǎo)致工作上擺脫不了一些條框的束縛，習(xí)慣于循規(guī)蹈矩凡事求穩(wěn)，具體表現(xiàn)為要求辦理的事情，需要請示上級才能定奪，一時辦不了。在以后工作中，在不違背原則和大前提的情況下，要從確實解決群眾的實際困難出發(fā)，確實做到為人民服務(wù)。
這件事給我敲醒了警鐘，使我能及時的認識到工作中暴露的問題，我衷心的懇求各位能夠接受我真誠的歉意，并能來監(jiān)督我，指正我。這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，我在做出檢討的同時也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
檢討人：
二〇一四年三月一日
網(wǎng)店客服如何處理客戶的投訴
交易結(jié)束如實評價
1、評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是以后可能想要購買你
物品的潛在買家們作為參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓買家望而卻步。
交易結(jié)束要及時作評價，信用至關(guān)重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，網(wǎng)店客服及時在完成交易后做出評價，會讓其他買家看到自己信用度的變化。
有些買家不像賣家那樣能夠及時地做出評價，網(wǎng)店客服可以友善地提醒買家給你作出如實的評價，因為這些評價將成為其他買家購買你物品前重要的參考。
評價還有一個很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，網(wǎng)店客服可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產(chǎn)生錯誤的理解。
2、在“我的旺旺”已售出物品中，網(wǎng)店客服可以標注給買家作出信用評價，同時也可以看到買家給你的評價。
不同買家不同備注
1.賣家們應(yīng)該好好地總結(jié)自己買家群體的特征，因為只有全面了解到買家情況，才能確保你進的貨正好是你的買家喜歡的物品，更好地發(fā)展生意：
網(wǎng)店客服建立買家的資料庫，及時記錄每個成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。總結(jié)買家的背景至關(guān)重要，網(wǎng)店客服在和買家交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫你總結(jié)不同的人群所適合的物品。 購買能力很強的買家更要作為網(wǎng)店客服總結(jié)的重點，發(fā)展這批群體成為你忠實買家有助于提高你的生意。
發(fā)展?jié)撛谥覍嵸I家
1.淘寶給所有賣家的一筆寶貴的財富，當用戶成為你的買家以后，淘寶不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產(chǎn)，網(wǎng)店客服維護的好壞將直接影響他們以后會不會繼續(xù)購買你的物品。
2.忠實買家所產(chǎn)生的銷售額通常能夠達到一定比例。所以對于曾經(jīng)購買
過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好后續(xù)的維護，讓他們成為你的忠實顧客；網(wǎng)店客服定期給
買家發(fā)送有針對性，買家感興趣的郵件和旺旺消息，切忌不要太頻繁，否則很可能被當作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力！把忠實買家設(shè)定為你的vip買家群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，比如可以讓他們享受新品優(yōu)惠等等。
網(wǎng)店客服定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時也可以從他們那里得到很好的意見和建議。
信息管理至關(guān)重要
1.全面的信息管理可以幫助網(wǎng)店客服總結(jié)長期交易的情況，信息管理可以分為兩個方面：總結(jié)目前物品成交的情況，包括一個月內(nèi)登錄物品的數(shù)量，成交物品的數(shù)量，成交率的情況等等，這些都有助于幫助你了解目前你的店鋪的物品銷售情況。
建立自己的買家資料庫，匯總好所有買家的信息將有助于你分析自己的買家群體，網(wǎng)店客服甚至可以根據(jù)不同的特性進行分類，發(fā)送相應(yīng)的促銷郵件！
平和心態(tài)處理投訴
正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發(fā)生顧客投訴。網(wǎng)店客服處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護賣家信譽的補救方法。運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進銷售的增長。當然不同的賣家處理投訴的問題也不盡相同。
