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第一篇：店長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)

現(xiàn)代企業(yè)的店長(zhǎng)是開拓市場(chǎng)的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質(zhì)。家具店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來(lái)包括以下四個(gè)方面：

1、精神

一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。

2、知識(shí)

這方面的條件決定了店長(zhǎng)的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：

1）商品知識(shí)要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號(hào)（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫(kù)存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí)；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況；

2）企業(yè)知識(shí)要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

3）用戶知識(shí)了解家具購(gòu)買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。

4）市場(chǎng)知識(shí)了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購(gòu)買力情況，根據(jù)銷售過(guò)程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場(chǎng)分析。

5）專業(yè)知識(shí)了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識(shí)；懂得家居文化、家具流行趨勢(shì)，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對(duì)性介紹商品。

6）服務(wù)知識(shí)了解接待的基本禮節(jié)（注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí)）細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù)；有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

3、修養(yǎng)

由于店長(zhǎng)直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以店長(zhǎng)必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂(lè)于與之交流。

4、技巧

店長(zhǎng)要根據(jù)本商場(chǎng)家具的特點(diǎn)，熟練運(yùn)用各種技巧。要熟知顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說(shuō)服顧客，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成。

第二篇：公司開業(yè)工作總結(jié)

1．了解公司的組織結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)規(guī)章制度，決策程序，文化氛圍：

通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)告熟悉企業(yè)概況，組織架構(gòu)，人員，資本結(jié)構(gòu)，主要產(chǎn)品及市場(chǎng)地位及技術(shù)優(yōu)勢(shì)等；

通過(guò)查看公司領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿、會(huì)議資料，認(rèn)識(shí)公司的管理風(fēng)格、管理理念、部門協(xié)調(diào)溝通的通常方式方法。

了解公司高層對(duì)公司發(fā)展和財(cái)務(wù)部的期望，以作為日后工作關(guān)注重點(diǎn)；掌握各個(gè)部門設(shè)置及其職能、公司的各項(xiàng)管理制度，考核制度，營(yíng)銷等業(yè)務(wù)流程，項(xiàng)目投資等；

就工作的定位，重心和業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)與上司進(jìn)行了充分的溝通和探討；熟悉公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作情況及企業(yè)的文化，以便盡快融入該團(tuán)隊(duì)中；

在溝通后馬上列出階段性日常工作計(jì)劃，并且定期向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、學(xué)習(xí)進(jìn)展；

及時(shí)向上司溝通匯報(bào)他關(guān)心的工作進(jìn)展情況和一些重要事項(xiàng)。

了解公司經(jīng)營(yíng)狀況，財(cái)務(wù)核算制度，賬務(wù)處理，成本核算方法；

通過(guò)員工資料了解部門員工的專業(yè)學(xué)歷、業(yè)務(wù)能力、家庭狀況、興趣愛好等；查看賬本和憑證熟悉帳務(wù)記載邏輯，以往的報(bào)銷簽批程序，付款審批程序，主要資產(chǎn)負(fù)債收入利潤(rùn)來(lái)源等等；

召開內(nèi)部會(huì)議，明確財(cái)務(wù)部門各個(gè)崗位的工作職責(zé)、工作方式以及工作飽和度，部門人員對(duì)工作的意見與建議；

采用單個(gè)約談方式，把握每位下屬的思想情緒，具體分工和工作內(nèi)容和流程，并要求其在近期內(nèi)提供一份書面的崗位分工操作流程。

利用部門交流的機(jī)會(huì)到各個(gè)部門工作現(xiàn)場(chǎng)了解公司業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程，產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)潛力及市場(chǎng)份額分布；

了解下面企業(yè)的生產(chǎn)程序、財(cái)務(wù)控制程序、財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)狀況；聽取其它部門對(duì)財(cái)務(wù)部門工作的意見和建議；定期與各個(gè)部門保持聯(lián)系。

擬訂熟悉公司業(yè)務(wù)，制度，人員等各個(gè)方面情況的程序和時(shí)間表；依據(jù)公司高層要求積極配合其它部門處理相關(guān)工作；

按照領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，迅速開展起部門的日常工作，監(jiān)督日常工作的有效開展；

定期召開部門周例會(huì)，在會(huì)議上了解更多的信息，解決急需解決的問(wèn)題；與同事多交流，詢問(wèn)，請(qǐng)教，爭(zhēng)得同事的理解，配合和支持；

定期將工作情況向直管上司匯報(bào)，重要財(cái)務(wù)決策及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

第三篇：店長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們xx店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

第四篇：店長(zhǎng)個(gè)人的述職報(bào)告

我于xx年xx月進(jìn)入公司，迄今已經(jīng)三年了，隨著崗位變化，我歷任了導(dǎo)引員、主管、副店長(zhǎng)的職務(wù)。很感謝公司對(duì)我的信任，20XX年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來(lái)經(jīng)營(yíng)，對(duì)于服裝銷售行業(yè)，或許我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來(lái)，我不斷學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)和處事原則，在工作中不斷反思、審視自己，認(rèn)準(zhǔn)前方，努力前行，一步一個(gè)腳印，我由最初的導(dǎo)引員成長(zhǎng)為了副店長(zhǎng)?？偨Y(jié)過(guò)去，我對(duì)以后的工作有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

一、店長(zhǎng)是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象及導(dǎo)引員服務(wù)質(zhì)量是塑造公司品牌的第一窗口

店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴(kuò)張的重要對(duì)外窗口，店長(zhǎng)的基本素質(zhì)就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經(jīng)營(yíng)，積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿意的良好銷售形象。作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng)，我必會(huì)事事躬親，以身作責(zé)，努力發(fā)掘自身潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結(jié)，同時(shí)自身也要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的態(tài)度來(lái)感染員工銷售，帶領(lǐng)本店做好銷售業(yè)績(jī)。

二、店面是每個(gè)員工工作生活的舞臺(tái)，良好的培訓(xùn)教育、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和舒適的心情是每一個(gè)成功店鋪必備的踏腳石

作為服裝銷售行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，員工流動(dòng)性很大，大部分新晉員工都缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷，不具備相關(guān)的知識(shí)，不知道工作怎么開展。店長(zhǎng)的工作就是基礎(chǔ)培訓(xùn)，以客戶接待，擺設(shè)陳列，導(dǎo)引技巧，話語(yǔ)交流、推薦搭配為主，引領(lǐng)新手員工從基本功開始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。掌握基本的溝通技巧，通過(guò)實(shí)際的指導(dǎo)應(yīng)用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵(lì)和指正，激勵(lì)員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，選拔善于銷售、優(yōu)點(diǎn)突出的銷售人員，為公司推薦儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。

三、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺(tái)階

店長(zhǎng)是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁，店長(zhǎng)的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，要完成這個(gè)工作目標(biāo)，店長(zhǎng)的工作職責(zé)不僅限于提高自身銷售，還包括領(lǐng)導(dǎo)指令下達(dá)與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷售情報(bào)、改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、提高員工素質(zhì)、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。店長(zhǎng)是店面的主導(dǎo)核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領(lǐng)導(dǎo)支持和員工信任的基本原則，是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售走向成功的基礎(chǔ)。日常管理中，店長(zhǎng)必須以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對(duì)事不對(duì)人，事事公平處理，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通，幫助她們調(diào)整好心態(tài)，積極地投入到工作中去。如此，店長(zhǎng)方能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

以上是我到公司以后歷任多個(gè)工作崗位的不足看法。對(duì)于未來(lái)，我充滿希望，對(duì)于當(dāng)前，我努力工作，用心服務(wù)每一位顧客，工作中有什么不足，請(qǐng)多指正。

第五篇：汽車美容新店開業(yè)流程

汽車美容新店開業(yè)流程

新店開業(yè)流程

1、培訓(xùn)各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的流程/業(yè)務(wù)流程：?禮儀要求.

早會(huì)要求

企業(yè)文化學(xué)習(xí)

洗車流程及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)打臘流程及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)拋光流程及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)鍍膜流程及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)封釉流程及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貼膜流程及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

漆面研磨操作服務(wù)流程及質(zhì)量要求其它美容流程及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)>學(xué)習(xí)簽定>

2、關(guān)于店面管理的制度、包括人事，財(cái)務(wù)，作息時(shí)間等公布。

3、人員培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)的主要內(nèi)容：????????????

第1階段

天數(shù)日期周內(nèi)容培訓(xùn)師完成情況新員工第1天一《員工手冊(cè)2008版》店長(zhǎng)

第2天二新員工職責(zé)說(shuō)明及其他手續(xù)入職導(dǎo)師第3天三《新員工評(píng)估發(fā)展計(jì)劃》

店長(zhǎng)第4天四《汽車外部清洗》第5天五《汽車內(nèi)部清洗》第6天六《汽車引擎室養(yǎng)護(hù)》第7天日休息

第8天一《汽車漆面美容》第9天二《汽車漆面美容》

第10天三《汽車漆面鍍膜與封釉》第11天四《汽車漆面鍍膜與封釉》第12天五《汽車DIY精品》第13天六第1～2周所學(xué)考試第14天日休息

第15天一《汽車環(huán)境健康系統(tǒng)》第16天二《汽車環(huán)境健康系統(tǒng)》第17天三《汽車漆面保護(hù)系統(tǒng)》第18天四《底盤裝甲》第19天五《底盤裝甲》

第20天六《汽車腳墊與座墊》第21天日休息第22天一《汽車音響》

第23天二《汽車電子產(chǎn)品GPS》第24天三《太陽(yáng)膜施工》第25天四《太陽(yáng)膜施工》第26天五《太陽(yáng)膜銷售》

《新員工評(píng)估發(fā)展計(jì)劃

2、3》

第2階段

天數(shù)日期周內(nèi)容培訓(xùn)師完成情況新員工第1天三《機(jī)油》第2天四《機(jī)油》第3天五《輪胎》第4天六《輪胎》第5天日休息

第6天一《鈑金噴漆》第7天二《鈑金噴漆》第8天三《維修》

第9天四《省油大集合》第10天五《省油大集合》第11天六《汽車香水》第12天日休息

第13天一《汽車百貨》第14天二《汽車百貨》

第15天三自由安排學(xué)習(xí)內(nèi)容及復(fù)習(xí)第16天四自由安排學(xué)習(xí)內(nèi)容及復(fù)習(xí)第17天五自由安排學(xué)習(xí)內(nèi)容及復(fù)習(xí)第18天六全部學(xué)習(xí)內(nèi)容考試第19天日休息

第20天～29天銷售實(shí)踐，考核銷售金額第30天第2階段評(píng)估

自我評(píng)價(jià)入職導(dǎo)師評(píng)價(jià)（考試總分）直接領(lǐng)導(dǎo)＋店長(zhǎng)評(píng)價(jià)h

第六篇：新店開業(yè)發(fā)言稿

新店開業(yè)發(fā)言稿（參考）

大家好（鞠躬）：

感謝親朋好友的光臨捧場(chǎng)，在有關(guān)部門和朋友們的大力支持下，法庫(kù)倍耐力興宇輪胎城經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的緊張籌備，今天終于隆重開業(yè)了！

這里凝聚了我太多的心血，所以我一定要多說(shuō)幾句。倍耐力(Pirelli)輪胎是當(dāng)今世界享有盛名的輪胎公司之一，1872年創(chuàng)立于意大利，它不同于日本的普利司通和法國(guó)的米其林，相信喜歡足球喜歡國(guó)際米蘭的朋友對(duì)這個(gè)牌子都有印象。倍耐力是國(guó)際米蘭的主贊助商，國(guó)際米蘭隊(duì)服胸前的商標(biāo)就是倍耐力。

倍耐力在全球12個(gè)國(guó)家擁有24家工廠，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)遍布全球160多個(gè)國(guó)家的主要市場(chǎng)和擁有約一萬(wàn)家經(jīng)銷商及零售商。是全球第五大輪胎制造商。一百多年的輪胎生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)造就了倍耐力輪胎舒適，耐用，安全的優(yōu)異性能。像是奧迪、寶馬、奔馳、賓利、法拉利、蘭博基尼、等著名汽車品牌都指定倍耐力輪胎為原廠配套胎，它的品牌標(biāo)志是大寫字母“P”。倍耐力也是抓地力最強(qiáng)的輪胎，很多超級(jí)跑車原配都是倍耐力的。

倍耐力輪胎特點(diǎn)：

1、21世紀(jì)的汽車輪胎不僅引進(jìn)了最新的機(jī)械技術(shù)，還通過(guò)引進(jìn)電子控制系統(tǒng)和IT技術(shù)從而發(fā)揮出高度的創(chuàng)新性能。倍耐力始終追求完美，以陣容強(qiáng)大的超高性能輪胎產(chǎn)品，滿足世界頂級(jí)汽車制造商的需求；

2、倍耐力缺氣保用技術(shù)為同時(shí)滿足駕駛樂(lè)趣和高度安全性而開發(fā)。它在輪胎漏氣后低氣壓行駛時(shí)仍能保持高水平的超控性，直至您行駛到安全的地方；

3、操控性能和環(huán)保性能的完美結(jié)合。遵循倍耐力追求經(jīng)濟(jì)節(jié)能、耐用、高安全性的輪胎哲學(xué)而研發(fā)的新輪胎系列。像新p7屬于性價(jià)比較好。倍耐力輪胎絕對(duì)適合wrc那種路況，抓地超強(qiáng)，不敢說(shuō)倍耐力是最好的，但我可以負(fù)責(zé)任的說(shuō)，倍耐力的抓地是最棒的。

4、倍耐力為中高馬力汽車開發(fā)了兼具高水準(zhǔn)的安全性、運(yùn)動(dòng)性和舒適性于一體的高性能輪胎系列；

5、獨(dú)特的花紋具備強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力和制動(dòng)力的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了抗水漂性、低噪音、耐磨損性；

6、胎面花紋、膠料配方、帶束層結(jié)構(gòu)的綜合性能帶來(lái)卓越的操控性，同時(shí)新開發(fā)的斷面形狀緩和了磨損造成的性能降低，并明顯降低了滾動(dòng)阻力。相同等級(jí)花紋的胎要比米其林和馬牌便宜點(diǎn)。

以上是我對(duì)倍耐力輪胎的簡(jiǎn)單介紹，希望通過(guò)我的介紹讓您對(duì)倍耐力有更多的了解，希望通過(guò)我最真誠(chéng)的服務(wù)，換取大家對(duì)倍耐力強(qiáng)烈的關(guān)注！歡迎隨時(shí)光顧本店！最后，祝在場(chǎng)的朋友們身體健康，萬(wàn)事順意！謝謝?。ň瞎?/p>