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第一篇：社會實踐報告心得體會

暑假伊始，xx學院管理信息系組織“物流”、“xx集團”、“xx銀行”、“xx世界”等四支暑期社會實踐團隊來到各自的實踐場所，圍繞“崗位見習、專業(yè)研究、關(guān)愛新小市民、節(jié)能環(huán)?！钡纫幌盗猩鐣叨汝P(guān)注的問題開展了相應(yīng)的社會實踐活動。這些活動概述如下：

其中由xx名物流專業(yè)學生組成的“―物流”暑期社會實踐團隊來到xx物流有限公司，從“感知企業(yè)文化、感受職場環(huán)境、分享畢業(yè)生經(jīng)驗”等方面開展實踐研究活動;“創(chuàng)造世界”暑期社會實踐團隊來到xx市xx區(qū)xx社區(qū)，開展了“廢舊報紙再利用、廢舊羊毛手工、環(huán)保書籍閱讀、環(huán)保主題晚會、看環(huán)保電影、用廢舊罐頭煮爆米花”等一系列環(huán)保主題活動;由xx名管理專業(yè)學生組成的“xx集團”暑期社會實踐團隊，在xx集團德清培訓基地接受了“職業(yè)商務(wù)禮儀”、“職場金塔原則”、“大學生職業(yè)生涯規(guī)劃”等課程培訓和素質(zhì)拓展活動;在xx銀行xx市分行的安排下，x名會計專業(yè)的學生接受了銀行的強化培訓，并在xx銀行各縣市分行開展了專業(yè)見習活動。

各種暑期社會實踐活動的開展激發(fā)了學生的學習和工作熱情，使他們提前感受到企業(yè)文化，了解職場要求，提高專業(yè)技能，在實踐中成長，從奉獻中收獲，從而為以后的工作打下基礎(chǔ)。

第二篇：暑假社會實踐報告

20xx年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實踐，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實踐，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應(yīng)該大膽地走出去，訓練生存能力。

一、實踐目的

（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力。

（二）從事服務(wù)行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。

二、社會實踐內(nèi)容

（一）20xx-x-xx至20xx-x-x，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實踐的地點是xxx站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指xx其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。

xx與xx的許多單位企業(yè)有長期合作，xx快遞公司每到月底會進行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的x月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出x月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出xx遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。

對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的`系統(tǒng)，并通過xx將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過xxx通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

（三）上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

xx其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至xx群聊里提醒發(fā)出站點及時跟進。

（四）接電話，服務(wù)客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如xx快遞公司的收費計算方式，xx能否派送到x市x鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。

三、實踐的收獲

（一）與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的`應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

（三）學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學

在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實踐中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實踐我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

（五）發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

第三篇：個人社會實踐報告

班主任的教學工作是實習的一個重要階段。班主任是一個班級的管理者，教育者，也是一個班級的設(shè)計者，除了正常的教育教學工作外，還負責溝通協(xié)調(diào)好任課教師和學生的關(guān)系，任課教師之間的關(guān)系，學生之間的關(guān)系，可謂任重道遠。班主任的工作真的十分煩瑣的事無巨細，都要過問。早上要很早到班級檢查早讀情況，還要做好考勤工作，別的老師上課期間，還要不時到班級外面轉(zhuǎn)上一圈，檢查學生的上課情況，有時候還要協(xié)助任課教師維持班級秩序，這些都是班主任每日選修的功課。此外，班主任還要指導班干組織班會活動，指導班級活動的開展，同時也起著溝通學校和學生的橋梁作用。實習期間，除了學習、實習那些每日的選修課，也曾指導組織過一次班會活動，主題就是感動中國年”首先是讓大家觀看cctv感動中國年”視頻錄像，然后由學生發(fā)言，談?wù)勊邢耄缓笞屗炎约旱母邢雽懗晌恼??？粗簧蟻淼淖魑?，想這次班會是勝利的每個同學都得到一些感動，受到震動。

此外，實習內(nèi)容主要是語文教學、班主任工作。還有其他一些工作。既然是實習教師，語文教學自然是重點。

一個很優(yōu)秀的班級，實習的班級―高二(10班。語文老師，也就是指導老師同時還是校長辦公室的主任，頗受關(guān)注，使用的又是所不熟悉的新教材，這些都讓我頗感壓力，因為我作為他實習老師，總是要給他上課的怎樣才干上好課，怎樣才干教好他正是面臨的一個重要而又迫切的問題。

決定先從指導老師的上課風格入手。既然指導老師教的這么勝利，思考之后。學習他方法、吸收他經(jīng)驗自然是一條捷徑。實習開始的兩周，便專心聽指導老師的課，揣測他教學風格。指導老師也很負責，很熱心地告訴我怎么聽課，課堂上如何觀察學生，如何針對不同的情況作出適當?shù)姆磻?yīng)，從而提高教學效果。總的來說呢，指導老師的教學風格是把課堂話語權(quán)交給學生，用他話說就是一節(jié)課能讓所有的學生都在聽都能聽明白都能學到東西，這堂課就算成功了至于如何把話語權(quán)交給學生，主要就是采用教師點撥法，即設(shè)問析疑。所謂設(shè)問析疑，教師首先由一篇課文的切入口入手提出問題，然后引導學生回答、分析疑問并由此轉(zhuǎn)入另一問題，最后把學生引導到預(yù)定的教學目標中。通過這種設(shè)問析疑，加上適當?shù)挠懻?，某些課文再結(jié)合文體特點，采用品味法、朗讀法進行教學。法國教育學家第惠多斯說過：教學的藝術(shù)不在于傳授本領(lǐng)，而在于激勵、喚醒、鼓舞。那么，怎么去激勵、喚醒、鼓舞聽課者呢?讓他參與課堂，給予他更多的機會，惟有這樣，學生才會更加的融入課堂，惟有這樣，學生的語文水平才會有所提高。設(shè)問析疑無疑是一個較好保證學生參與課堂的一種的教學模式。經(jīng)過多次實踐，發(fā)現(xiàn)這種教學模式有頗多好處，具體的說有助于學生思考多方面的意見，增強學生思維的靈活性，發(fā)展了學生清晰明白地交流思想和看法的能力，有助于發(fā)展學生分析和綜合的能力，鼓勵學生專心地有禮貌地傾聽，使學生的想法和體驗得到尊重，使學生成為知識的共同發(fā)明者。總的說來設(shè)問析疑可充分增強學生的發(fā)明性、口頭表達能力、應(yīng)變能力以及學生的主動性。

也對班上學生語文水平進行了調(diào)查。通過作文的批改再加上自習時間和課下時間的解，聽課的同時。得知這個班的語文水平還可以，且全班的學習氛圍很好，課堂紀律和作文上交情況都很好，學生課前預(yù)習也很自覺，更重要的討厭保守的語文教學，不喜歡老師壟斷課堂。顯然，指導老師的教學方法是十分適合他無疑，新教材也是需要研究的一個重要內(nèi)容。新課改強調(diào)的合作學習、自主學習、探究學習。新教材的指導思想肯定是要充分發(fā)揮學生的主動性、發(fā)明性。指導老師在課余，還教我如何去研究教材，如何去備課。要求我先熟悉課本，然后在課本中挑選幾篇我認為對學生有幫助，或者與高考相關(guān)的文章，去編寫教學案。要挑選對學生有幫助的或者與高考相關(guān)，這就要求我解學生的需要，解高考的要求和趨勢，工程量可謂浩大，但不可否認這是必需的好的教學當然是能夠滿足學生需要的教學，這種需要可能是現(xiàn)實的參與高考的需要，也可能是解決學生關(guān)于生活、關(guān)于人生的迷惑的需要，而滿足后面一種需要對于語文學科來說是很重要的當然，前一種需要也是不可忽視的終究這是一個極其現(xiàn)實的問題，不是單單一個“應(yīng)試教育”指責所能逃避的解了學生的需要，高考的形勢之后，便開始著手編寫教學案。指導老師告訴我教學案是教師和學生一起使用的不同于一般的備課，除了要體現(xiàn)教學思路，還要給學生留下思考的空間。教學案中的問題應(yīng)該是具有啟發(fā)性的對理解課文、感受作者寫作意圖起關(guān)鍵作用的教學思路不是大問題，這些啟發(fā)性問題的設(shè)置就大有學問了不只要對教材十分熟悉，有透徹的理解，還要有自己的獨特感悟，十分地費腦筋。

指導老師也給了講述了一些注意事項。備課時，備課方面。不要巨細無遺，那樣在上課的時候可能很難找到要講的東西，最好只是提綱挈領(lǐng)的一些東西，再補充一些重要的關(guān)鍵性的知識，具體的用到知識，自己應(yīng)該十分熟悉，記在腦中。上課的時候不是照本宣科，而是根據(jù)課堂的進展情況，適時調(diào)整教學。

語文教學這個方面的實習可以說還是勝利的指導老師的協(xié)助下。