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第一篇：年度個(gè)人思想工作總結(jié)
我公司黨組在團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)下，把提高公司整體素質(zhì)放在工作的首位，堅(jiān)持改進(jìn)作風(fēng)、搞好服務(wù)、提高工作水平，充分發(fā)揮集體的聰明才智，不斷加大隊(duì)伍建設(shè)力度，通過(guò)重點(diǎn)開(kāi)展各項(xiàng)教育活動(dòng)，使隊(duì)伍凝聚力、向心力、業(yè)務(wù)能力大大增強(qiáng)，隊(duì)伍整體素質(zhì)得到大幅度提高，較好地完成了全年思想政治工作任務(wù)。
一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，促隊(duì)伍政治素質(zhì)提高
按照思想政治工作要求，一年來(lái)，我公司干部職工不論是在“黨的先進(jìn)性教育”活動(dòng)中，還是在平時(shí)的工作之余，都不忘理論學(xué)習(xí)的重要性。通過(guò)集中學(xué)習(xí)與自學(xué)、導(dǎo)讀與討論、讀原文與談體會(huì)相結(jié)合等形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、黨的十八大會(huì)議精神等一系列重要講話和文件。根據(jù)不同時(shí)期干部職工的思想狀況，我公司還有針對(duì)性地組織職工開(kāi)展各種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。此外，我公司還積極動(dòng)員全體干部職工參加各種形式的學(xué)習(xí)，如動(dòng)員職工參加自學(xué)考試、函授學(xué)習(xí)等。通過(guò)多種途徑的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，全體干部職工進(jìn)一步強(qiáng)化了政治意識(shí)，認(rèn)清了當(dāng)前形勢(shì)，增強(qiáng)了政治敏銳性和政治鑒別力，從而把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到了“三個(gè)代表”的高度上來(lái)，既充分保持了我公司黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性和純潔性，又使隊(duì)伍始終保持了高昂的斗志和積極向上的狀態(tài)。
二、狠抓班子建設(shè)，促核心堡壘作用的發(fā)揮
“火車跑得快，全靠車頭帶”。公司領(lǐng)導(dǎo)班子本著克己奉公的原則，一心為隊(duì)伍爭(zhēng)先動(dòng)腦子，為部門工作創(chuàng)優(yōu)出點(diǎn)子。一是狠抓班子的自身建設(shè)。認(rèn)真貫徹民主集中制。進(jìn)行公司黨組中心組學(xué)習(xí)、召開(kāi)黨組會(huì)議和班子民主生活。會(huì)上，黨組成員能密切協(xié)調(diào)、集思廣益，堅(jiān)持少數(shù)服從多數(shù)的原則，一經(jīng)會(huì)議決定的事情，班子成員能雷厲風(fēng)行、不折不扣地執(zhí)行。充分利用考察成果，把一批政治素質(zhì)高、工作實(shí)績(jī)大、群眾反映好的干部職工調(diào)整到重要崗位。
在黨的組織建設(shè)中，公司黨組通過(guò)發(fā)揚(yáng)黨員先鋒模范帶頭作用，并加強(qiáng)黨組織建設(shè)，有效促進(jìn)了隊(duì)伍建設(shè)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的完成。
三、開(kāi)展教育活動(dòng)，提升隊(duì)伍形象
為抓好全體干部職工思想政治工作，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一安排，我公司成立了以黨組書(shū)記、公司長(zhǎng)江濤為組長(zhǎng)，副公司長(zhǎng)劉訓(xùn)琦、紀(jì)檢組長(zhǎng)王代容為副組長(zhǎng)的思想政治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為使思想政治工作扎實(shí)開(kāi)展并取得實(shí)效，以保證學(xué)習(xí)不圖形式、不走過(guò)場(chǎng)，我公司制訂了思想政治工作學(xué)習(xí)制度，對(duì)全公司干部職工提出了明確要求。組織全體干部職工進(jìn)行時(shí)事政治的學(xué)習(xí)教育，并請(qǐng)熟悉各項(xiàng)國(guó)土資源業(yè)務(wù)的才能同志出任老師，為我公司的新老同志進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。使全公司干部職工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都得到有效提升。
實(shí)踐證明，職工思想政治教育活動(dòng)是我公司隊(duì)伍形象工程建設(shè)的又一個(gè)重要的里程碑。今年以來(lái)，在我公司隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，群眾測(cè)評(píng)的滿意率更高了、嚴(yán)格執(zhí)法的更多了、熱情服務(wù)的更多了、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的更多了。
四、隊(duì)伍凝聚力、向心力進(jìn)一步增強(qiáng)
今年，我公司在進(jìn)行干部職工思想政治教育的同時(shí)，還進(jìn)一步加強(qiáng)了與干部職工的思想交流，打造“凝聚力”工程。
1、關(guān)注職工思想動(dòng)態(tài)。定期開(kāi)展交心、談心活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，尊重干部職工對(duì)公司內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，營(yíng)造干部職工有話方便說(shuō)，有意見(jiàn)隨時(shí)提，心情舒暢、生動(dòng)活潑的民主氛圍。
2、關(guān)心職工工作及生活。認(rèn)真解決干部職工在工作中的難題，著力改善工作條件，創(chuàng)造安全、整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境。積極開(kāi)展文體活動(dòng)，培養(yǎng)科學(xué)文明的工作生活方式，促進(jìn)干部職工的身心健康。積極幫助干部職工解決生活中的實(shí)際困難。
五、積極扶助貧困學(xué)生，資助困難群眾
1、支助貧困學(xué)生?！坝褠?ài)、互助、勤奮、向上”是我公司多年來(lái)一直倡導(dǎo)的風(fēng)尚，也是全體黨員干部的精神追求。這種精神追求變成了資助貧困學(xué)生、關(guān)心貧困兒童成長(zhǎng)的具體行動(dòng)。在開(kāi)展支且貧困學(xué)生的同時(shí)，也讓我公司干部職工及子女深受教育，使他們懂得珍惜自己的生活，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人。
2、資助困難群眾。今年四月，我公司在“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”旗幟的號(hào)召下，由公司黨組書(shū)記、公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)，放下手中繁忙的公務(wù)，深入基層，實(shí)地調(diào)研和解決群眾的困難。具體了解了群眾的困難，給困難群眾指點(diǎn)致富經(jīng)，并認(rèn)真聽(tīng)取了群眾對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，對(duì)我黨“立黨為公、執(zhí)政為民”等話題與群眾進(jìn)行了座談和深入細(xì)致的交流。
今后我公司將堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，著眼于新形勢(shì)新任務(wù)，深刻分析隊(duì)伍現(xiàn)狀，把隊(duì)伍的思想作風(fēng)建設(shè)擺在第一位，使我公司的政治思想工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
第二篇：21年個(gè)人年度思想工作總結(jié)
時(shí)光飛逝，斗轉(zhuǎn)星移。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)的第一個(gè)年頭即將結(jié)束?；厥走@學(xué)期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。在一年的學(xué)習(xí)生活中，有酸甜苦辣，有歡笑和淚水，有成功和挫折!有人總結(jié)，在任何一個(gè)學(xué)校，平庸的大學(xué)生是相似的，不平庸的大學(xué)生各有各的輝煌，我們不能滿足于平庸，應(yīng)該以更好的方式開(kāi)始新一天，而不是千篇一律的在每個(gè)上午醒來(lái)。大學(xué)，是我們由幼稚走向成熟的地方，在此，我們應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，拓展自己的知識(shí)面，培養(yǎng)自己的能力，以下是我對(duì)本學(xué)期思想，學(xué)習(xí)，工作和生活各方面的總結(jié)。
在思想上，我已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到這已經(jīng)不是高中，初中那樣的了，老師不再每天逼著我們學(xué)習(xí)，我必須學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性現(xiàn)在已經(jīng)大大提高，我已經(jīng)不再是老師逼著我學(xué)習(xí)，而是我自己主動(dòng)去學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)方面，大學(xué)的課程比起高中來(lái)說(shuō)相較于輕松，大學(xué)里的學(xué)習(xí)主要是靠自覺(jué)，除了掌握老師課堂上講的內(nèi)容，還要利用課余時(shí)間閱讀其他相關(guān)的書(shū)，查找資料，在提高自己專業(yè)知識(shí)水平的基礎(chǔ)上，有目的地豐富各方面的知識(shí)。至于學(xué)習(xí)方法，我已經(jīng)找到了一個(gè)屬于自己的學(xué)習(xí)方法，我明白“笨鳥(niǎo)先飛早入林”這個(gè)道理，我不聰明，打我知道努力，我會(huì)用努力來(lái)彌補(bǔ)我的不足。上課認(rèn)真聽(tīng)講，下課認(rèn)真復(fù)習(xí)。不逃課。努力學(xué)習(xí)。
這一學(xué)年我知道自己還是不夠努力，下學(xué)期有了電腦，我一邊要面對(duì)學(xué)習(xí)的壓迫，一邊還要面對(duì)電腦的誘惑，幸好現(xiàn)在我有一點(diǎn)自控力了，不再紙是為了玩才用電腦。我學(xué)會(huì)了用他來(lái)學(xué)習(xí)。
在生活上，我想我已經(jīng)早已適應(yīng)這樣的生活了，從初中就開(kāi)始住校，這點(diǎn)生活的事我想都已經(jīng)不是什么問(wèn)題了，只是有時(shí)候會(huì)懶點(diǎn)忘記收拾把。
總之，過(guò)去的這一學(xué)期，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的過(guò)程，是積極探索、逐步成熟的歷程。面對(duì)以后的英語(yǔ)四級(jí)考試，考研，就業(yè)各方面的壓力，我會(huì)迎難而上，以堅(jiān)強(qiáng)的意志，吃苦耐勞的精神迎接挑戰(zhàn)，給自己的大學(xué)四年畫(huà)上完美的句號(hào)!
第三篇：年度個(gè)人工作總結(jié)
彈指一揮間一年過(guò)去了，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在辦公室班子成員和其他同志的關(guān)懷和支持下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。我是一名大學(xué)生，來(lái)xx鄉(xiāng)年工作已經(jīng)一年的時(shí)間了，其間有喜樂(lè)，也有哀愁，但更多的是感激，因?yàn)槲以诠ぷ髦胁粌H學(xué)到了與工作相關(guān)的知識(shí)、技能與方法，還學(xué)習(xí)到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習(xí)著。現(xiàn)在，我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行一下總結(jié)與歸納，如有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
一年來(lái)，努力弄清工作的方向、目標(biāo)和任務(wù)，緊跟時(shí)代潮流；再是努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過(guò)學(xué)習(xí)思考，提高，“腿勤、手勤、眼勤、腦勤、嘴勤”，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進(jìn)步。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
xx辦公室是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門。作為xx辦公室一員肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時(shí)又要兼顧機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的多能手，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責(zé)。一年來(lái)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購(gòu)置、來(lái)人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開(kāi)展提供了有效保證。我牢固樹(shù)立了“辦公室無(wú)小事”的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。首先是熟悉本職業(yè)務(wù)，勝任工作。
在工作之余，通過(guò)自己能夠找到的一切資料，逐漸增進(jìn)自己對(duì)調(diào)查研究的了解，使自己能夠做好工作。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。辦公室是全鄉(xiāng)機(jī)關(guān)上情下達(dá)、下情上報(bào)的橋梁，做好辦公室工作，對(duì)全鄉(xiāng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此，無(wú)論是什么工作，在工作中，堅(jiān)持做到“六個(gè)不讓”。第三是注意形象。無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)維護(hù)辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒(méi)有出現(xiàn)任何紕漏。
三、端正作風(fēng)，擺正位置
在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的，自工作以來(lái)，沒(méi)有耽誤過(guò)任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。在生活中，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，平等相處，以誠(chéng)待人，不趨炎附勢(shì)，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕。
四、存在問(wèn)題
通過(guò)一年來(lái)的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、學(xué)習(xí)掌握新政策、新規(guī)定還不夠，政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒(méi)有深度和廣度，對(duì)新形勢(shì)下的工作需求還有差距；二、調(diào)研工作不夠深透，工作方法上還有待改進(jìn)；三、工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高，爭(zhēng)取把自己的工作做得更好。總之，一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的辦公室工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來(lái)處理事情，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，給領(lǐng)導(dǎo)添了不少麻煩，使自己當(dāng)時(shí)也很丟面子，最后在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下都解決了問(wèn)題，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
第四篇：本年度思想工作總結(jié)年度考核
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間，參加工作已經(jīng)一年多。作為一名新教師，回顧過(guò)去的一年，本人在校領(lǐng)導(dǎo)、老師關(guān)心下，自己能不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和教學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使自己的綜合素質(zhì)不斷提高，教學(xué)能力不斷加強(qiáng)，圓滿完成了校領(lǐng)導(dǎo)交給我的教學(xué)任務(wù)和其它各項(xiàng)工作。下面我就幾個(gè)方面總結(jié)一下自己一個(gè)學(xué)期以來(lái)的工作。
一、在思想、紀(jì)律方面：
俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。在日常工作中時(shí)刻注意向其他教師學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)人真誠(chéng)、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽。處處以一名教師的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
二、教學(xué)方面：
積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實(shí)自己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。教學(xué)目的明確，態(tài)度端正，鉆研教材，勤奮刻苦；以學(xué)生為主體，教師作主導(dǎo)，以探究的方式創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，開(kāi)拓學(xué)生思維，發(fā)揮學(xué)生的想象力，切實(shí)地向課堂四十分鐘要質(zhì)量；關(guān)心學(xué)生，愛(ài)護(hù)學(xué)生，為人師表，與學(xué)生亦師亦友。熱愛(ài)自己的事業(yè)，積極的投身到工作之中去。積極的參加了學(xué)區(qū)和教體局組織的各項(xiàng)教研活動(dòng)，使自己在教育科研、教育理論上都有所成長(zhǎng)和進(jìn)步。
三、努力方向：
教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。既然選擇了教師這份平凡而又崇高的事業(yè)，我就將用青春的熱血、無(wú)私的胸懷、畢生的精力來(lái)實(shí)踐自己進(jìn)入教師隊(duì)伍的選擇?！凹で槌删蛪?mèng)想”，相信在校領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我的工作會(huì)百尺竿頭，更進(jìn)一步。同時(shí)，我也深深地相信我們的教師隊(duì)伍一定會(huì)逐漸成為更加有朝氣、有旺盛生命力的團(tuán)隊(duì)。
第五篇：年度個(gè)人思想工作總結(jié)
一年來(lái)，本人在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。
一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)和個(gè)人業(yè)務(wù)能力。
認(rèn)真地學(xué)習(xí)馬列主義，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，并指導(dǎo)自己的教育教學(xué)實(shí)踐。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師法》、《教育法》、掌握教育方向，明確教育趨勢(shì)，并嚴(yán)格按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《中小學(xué)教師八要十不》的規(guī)章辦事。
二、積極開(kāi)展工作，力求更好的完成自己的本職工作。
認(rèn)真研究教材和學(xué)案，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，贏得了學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在其中考試中獲得了較好的成績(jī)。并于X年5月取得了xxxxxx二等獎(jiǎng)，X年9月本人取得了鄉(xiāng)級(jí)公開(kāi)課執(zhí)教者的稱號(hào)。本人饌寫(xiě)的論文《xxxxxxxxxx》在《xxxxxx》公開(kāi)發(fā)表。
三、嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
本人嚴(yán)格遵守曲阜市教育局的五條禁令嚴(yán)格要求自己工作中能作到不諷刺、挖苦、歧視和體罰或變相體罰學(xué)生；沒(méi)有向?qū)W生推銷任何商品或強(qiáng)迫學(xué)生購(gòu)買未經(jīng)批準(zhǔn)的各種學(xué)習(xí)資料；是不舉辦、參加以營(yíng)利為目的的補(bǔ)習(xí)班、特長(zhǎng)班、有償家教等活動(dòng)；從沒(méi)有在工作日中午飲酒或在教學(xué)區(qū)、學(xué)生面前吸煙；在上課時(shí)間不使用任何通訊工具。
當(dāng)然，在自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等方面還存在著許多的不足。
首先，在思想上，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)，并堅(jiān)持作到身體力行。以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌，開(kāi)展工作；還需要進(jìn)一步加大對(duì)思想政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的思想理論水平。不斷加強(qiáng)對(duì)人生觀、世界觀、價(jià)值觀的改造，
其次，在業(yè)務(wù)知識(shí)上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。
在今后的工作中，還需要進(jìn)一步的努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，克服畏難心理，思想素質(zhì)上還需要不斷的提高，克服懶惰情緒，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的政治理論修養(yǎng)。
第六篇：年度個(gè)人工作總結(jié)
不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。
在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)赺銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得_主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1.注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;
2.注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
1.高效完成外呼任務(wù)。
在進(jìn)行每天的外客服，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于_的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題。
3.增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。
培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
