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第一篇：半年度個人工作總結(jié)

20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，20xx年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！

1、20xx年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務(wù)。

另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

2、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二、心系本職工作，認真履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理目標責(zé)任制。

1、20xx年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年，行政組織召開20xx年的工作安排布置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

2、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

三、主要經(jīng)驗和收獲

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

5、要加強與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

1、經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

2、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策！

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為公司創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

七、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的'工作，突出做好以下幾個方面：

1、積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

2、加強管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

3、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！

我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更美好！

第二篇：半年度工作總結(jié)范文

上半年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市商務(wù)局的大力支持指導(dǎo)下，我局以省、市經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府制定的“破解發(fā)展難題，厚植先發(fā)優(yōu)勢，建設(shè)更加殷實的全面小康和更高水準的現(xiàn)代化城區(qū)”的工作主題，充分發(fā)揮部門職能，創(chuàng)新工作理念，強化工作舉措，扎實推進招商引資、商貿(mào)流通、外經(jīng)外貿(mào)、旅游管理各項工作，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、主要商務(wù)經(jīng)濟指標完成情況

1.實際到位外資：1-5月全區(qū)完成到位外資2.54億美元，占年任務(wù)的40.2%,同比增長7.72%。預(yù)計1-6月完成3.2億美元，占年任務(wù)的51%,同比增長3.5%。

2.進出口總額：1-5月完成進出口總額3.29億美元，占年任務(wù)的23.5%，同比增長-76.1%，。預(yù)計1-6月完成3.9億美元，占年任務(wù)的27.9%,同比增長-69%。

3.引進市外境內(nèi)資金形成固定資產(chǎn)：1-5月全區(qū)完成市外境內(nèi)資金形成固定資產(chǎn)115.9億元，占全年任務(wù)的43.6%，同比增長17.8%。預(yù)計1-6月全區(qū)市外境內(nèi)預(yù)計完成固定資產(chǎn)投入140億元，占年任務(wù)的52.7%,同比增長20%。

4.社會消費品零售總額：1-5月全區(qū)完成社會消費品零售總額258.56億元，累計增速6.5%，其中，限上完成129.13億元，單月增速5.0%，累計增速-0.07%。預(yù)計1-6月，社會消費品零售總額完成300億元，累計增速6.8%，其中限上完成155億元，累計增速1.0%。

二、上半年主要工作成績及措施

(一)緊扣“511”工程整體部署，項目招商工作全面鋪開

按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，年初，我區(qū)成立了“511”工程項目招商指揮部，指揮部堅持高起點謀劃、高標準要求、高強度落實，總體推進順利、來勢很好。一是指揮部工作快速有序運轉(zhuǎn)。人員到位、培訓(xùn)考察、機制建立、基礎(chǔ)夯實、述職交流等工作順利完成。二是駐外招商辦事處工作迅速全面鋪開。駐北京、上海、深圳三個招商辦事處成功揭牌運行。各駐外招商辦事處的同志主動出擊，多渠道尋找招商信息及資源。對接各地商協(xié)會組織，并走訪了大量企業(yè)，積極宣傳推介招商信息，全力擴大招商陣地。截至6月30日，已累計拜訪客商(企業(yè))780家，其中：北京160家、上海187家、深圳282家。各辦事處認真梳理客商信息，遴選優(yōu)質(zhì)企業(yè)，有針對性地開展招商對接，有力促成實質(zhì)性項目洽談。累計收集有價值的招商線索81條，其中：北京11條、上海25條、深圳36條;促成實質(zhì)性項目洽談60個，其中：北京11個、上海9個、深圳27個。三是五大總部項目成功簽約。4月9日，“2019長沙·雨花招商座談會暨駐北京招商辦事處揭牌儀式”在北京成功舉行。會上，共有五八金融服務(wù)有限公司、中鐵六局路橋公司、湖南昭泰醫(yī)療集團等3個全國性總部企業(yè)項目;恒豐銀行長沙分行、亞馬遜AWS聯(lián)合孵化器長沙總部等2個湖南區(qū)域性總部項目成功簽約。四是項目落地持續(xù)有效推進。6月份以來，共組織項目會商、洽談8次，擬定落地正式合同文本2篇，北京招商座談會上5個簽約項目均進展順利：其中昭泰醫(yī)療集團、58金服已完成注冊，恒豐銀行與匯財中心正式簽訂入駐協(xié)議并進場裝修，中鐵六局路橋公司購買東湖高新2棟(13000平方米)工業(yè)樓宇已支付定金，亞馬遜AWS孵化器正式落戶雙塔國際。五是全力促成實質(zhì)洽談。經(jīng)過多回合的走訪和談判，目前已經(jīng)儲備起一批共15個意向簽約項目。屈臣氏湖南區(qū)域總部已入駐神農(nóng)商務(wù)樓辦公，分享通信集團與雙塔國際正式簽訂入駐協(xié)議并進場裝修，寶灣物流控股有限公司擬購買電商物流園區(qū)倉儲3號地、倉儲新增用地2號地塊，已擬定投資協(xié)議。

(二)緊推民生實事工程，市場遷建和提質(zhì)改造工作提速推進

根據(jù)市委、市政府《三大市場遷建和高橋市場片區(qū)提質(zhì)改造三年工作方案(2019-2019)》要求，今年我區(qū)要全面完成紅星農(nóng)副產(chǎn)品大市場遷建和高橋市場片區(qū)提質(zhì)改造工作,目前這兩項工作總體推進順利。一是紅星農(nóng)副產(chǎn)品大市場主體建設(shè)手續(xù)正在穩(wěn)步推進。土規(guī)調(diào)整全面完成、城規(guī)調(diào)整穩(wěn)步推進;項目一期剩余土地中的437畝已于6月30日掛網(wǎng)，預(yù)計7月底摘牌;項目一期土方施工全面展開，已完成總量的三分之一，預(yù)計8月份完成;配套道路紅旗路南延線、時代陽光大道東延線、市場周邊新平路和柳樹塘路的建設(shè)正按要求有序?qū)嵤６歉邩蚴袌銎瑓^(qū)提質(zhì)改造工作成效顯著，高橋大市場東大門百貨城、茶葉茶具城提質(zhì)改造正在抓緊實施，湖南省旅游購物示范點成功申報，全國首家海外人士產(chǎn)業(yè)孵化基地和進出口交易展示中心將在10月份同步運營。高橋物流市場物流業(yè)態(tài)已全部外遷，基礎(chǔ)設(shè)施提質(zhì)改造全面鋪開，招商項目順利落地，高石壩“國際農(nóng)創(chuàng)園”項目完成簽約，并全面開工?；鹧娲笫袌?、漣源百貨城、水暖器材城、長沙茶市、高橋商貿(mào)城、農(nóng)副產(chǎn)品城六大農(nóng)安小區(qū)/商品房小區(qū)市場提質(zhì)改造工作已啟動，民主路兩廂改造正在推進，方案設(shè)計和預(yù)算編制正在抓緊實施。

(三)緊抓市場采購貿(mào)易方試點，外貿(mào)工作創(chuàng)新開展

一是緊推市場采購貿(mào)易方式試點工作。為進一步提升市場外向度，加強內(nèi)外貿(mào)融合發(fā)展，促進區(qū)域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，在多次赴義烏考察學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，我區(qū)自去年開始啟動了高橋大市場“市場采購”貿(mào)易方式試點工作。試點工作啟動以來，高橋市場新增外貿(mào)經(jīng)營商戶200余戶，其中今年新增16戶;引進浙江大道保理服務(wù)公司、潤川供應(yīng)鏈公司等3家外貿(mào)服務(wù)機構(gòu)入駐高橋，為商戶進出口業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)和服務(wù)。今年3月，在省廳的指導(dǎo)下，我局帶領(lǐng)高橋大市場及部分商戶前往埃塞俄比亞駐廣州總領(lǐng)事館洽談相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品外貿(mào)業(yè)務(wù)，赴深圳市正義網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司了解其在非洲六國建立中非跨境電商平臺，了解深圳市華暉怡和國際物流有限公司進口商品的相關(guān)情況，隨后邀請埃塞俄比亞領(lǐng)事館人員來長交流、考察。4月25日，由省廳周船巡視員、市局汪東華副局長一行帶隊，我局及高橋大市場工作人員一同赴北京商務(wù)部匯報市場采購貿(mào)易方式試點工作推進情況，并參加中國學(xué)會商品交易市場發(fā)展論壇及表彰大會，領(lǐng)取“培育內(nèi)外貿(mào)結(jié)合示范市場先進單位”等獎項。經(jīng)過多方推動，2019年元月湖南高橋大市場獲批“湖南省旅游購物示范點”及“全國內(nèi)外貿(mào)結(jié)合示范市場”稱號;同時我局榮獲“全國培育內(nèi)外貿(mào)結(jié)合示范市場先進單位”稱號。

二是重點幫扶外貿(mào)龍頭企業(yè)。2019年以來，外貿(mào)形勢十分嚴峻，我區(qū)迅速行動,積極采取有效措施,一方面以外貿(mào)龍頭企業(yè)為重點，深入調(diào)研，幫助解決困難，全力推動外貿(mào)工作實現(xiàn)新突破。如湖南朝日五內(nèi)衣有限公司生產(chǎn)內(nèi)衣主要出口日本，受日元貶值的影響，生產(chǎn)效益出現(xiàn)虧損，我局主動上門了解企業(yè)情況，并幫助企業(yè)拓展韓國、歐美等市場，爭取其業(yè)績穩(wěn)定發(fā)展。另一方面積極做好大額出口企業(yè)的跟蹤服務(wù),千方百計促進企業(yè)開展出口業(yè)務(wù)，著力提升我區(qū)外貿(mào)數(shù)據(jù)。如長沙比亞迪汽車有限公司，原生產(chǎn)電動大巴轉(zhuǎn)移至深圳生產(chǎn)出口，業(yè)績嚴重下滑，為此，我區(qū)多次與比亞迪公司高層對接，拓展其二期工程，目前已拆遷征地1000畝，增加電動卡車、工具車生產(chǎn)線的建設(shè)，即將投產(chǎn)運營后，該公司在進口設(shè)備方面將會大幅增長，明年將在工具車出口方面有所突破。支持湘佳金屬材料有限公司、凱爾盛化工有限公司創(chuàng)立湖南省出口品牌，進出口額近兩年年增長達到30%以上。高橋大市場的靚仔王童車、科源醫(yī)療器械等企業(yè),以往分別由廣州、上海、深圳等地的貿(mào)易公司代理出口，據(jù)不完全統(tǒng)計，流失外貿(mào)數(shù)據(jù)每年近30億元人民幣。為數(shù)據(jù)回流，我區(qū)主動幫助商戶辦理進出口資質(zhì)，現(xiàn)已辦好222家外貿(mào)備案登記，并有卓億玻璃、悠湘誘惑等5家企業(yè)實現(xiàn)了“零”突破。

(四)緊促企業(yè)資源挖掘，社零指標逆勢求進

一是大力挖掘新增企業(yè)。目前已制定出臺了《關(guān)于進一步做好社會消費品零售總額統(tǒng)計工作的實施意見》和《重點社零企業(yè)走訪制度》，通過上下聯(lián)動、部門協(xié)作，借助稅務(wù)、統(tǒng)計等部門力量，大力挖掘區(qū)內(nèi)新增企業(yè)，促進社零指標增長。今年已對區(qū)內(nèi)52家汽車業(yè)、大型商超以及醫(yī)藥行業(yè)等大型重點公司進行走訪調(diào)研，了解其發(fā)展狀況和發(fā)展意向并做好服務(wù)工作。二是及時引導(dǎo)社零企業(yè)做好進出框工作。為使社零工作順利開展，從2019年下半年開始，我局與區(qū)統(tǒng)計、各街道(鎮(zhèn))對相關(guān)企業(yè)的出入框工作積極進行指導(dǎo)，同時狠抓月度新增企業(yè)。目前已指導(dǎo)黎托街道好潤佳完成月度新增，砂子塘街道的凱賓斯基酒店、井灣子街道的掌上農(nóng)博和綠葉水果月度新增申報工作正在進行中。三是強化激勵措施。根據(jù)市政府出臺的《長沙市擴大限上商貿(mào)單位規(guī)模的工作方案》以及我區(qū)出臺的《雨花區(qū)促進商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的工作方案》，目前正對符合市、區(qū)獎勵政策的企業(yè)和個人進行核查，進一步培育和促進我區(qū)限上商貿(mào)企業(yè)上規(guī)模、上水平，激勵企業(yè)的報送熱情。

三、存在的困難和問題

(一)招商方面缺乏有重大影響力的招商項目

目前，雖然“511”項目招商一辦三處一組客商拜訪量在不斷增加，也儲備了一批意向簽約項目，但總的來說讓人眼前一亮的大項目、好項目不多，特別是重大稅源項目和投資50億元以上的項目是招商工作的一個短板。

(二)社零指標任務(wù)完成壓力大

一是歷史原因加劇社零指標難以突破現(xiàn)狀。2019年之前，統(tǒng)計數(shù)據(jù)是通過紙質(zhì)報表上報，協(xié)調(diào)空間較大，加上我區(qū)社零基礎(chǔ)較好，商貿(mào)業(yè)發(fā)展迅速，社零指標在內(nèi)五區(qū)中一直遙遙領(lǐng)先。2019年開始，由于基數(shù)不斷增大，加之實行聯(lián)網(wǎng)直報后，鋼材批發(fā)企業(yè)和醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)進入社零報送系統(tǒng)。這些措施雖在當時對我區(qū)社零的拉動起到了很大的作用，但如今也形成了我區(qū)要消化的歷史包袱，成為了阻礙我區(qū)社零發(fā)展的絆腳石。

二是重點零售行業(yè)下滑嚴重。醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)和大型傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)作為社零重點支撐行業(yè)，目前情況不容樂觀，汽車業(yè)和醫(yī)藥業(yè)由于競爭加劇、修路等因素的影響，增長速度明顯放緩。通程、步步高、家潤多和華潤萬家4家大型傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)限上社零額占全區(qū)限上社零總額的五分之一，而累計增速除家潤多僅為1.05%之外，步步高、華潤萬家和通程的累計增速均為負增長，分別為-0.3、-13%和-13%。

三是新興商業(yè)業(yè)態(tài)無法有效形成限上社零。目前新增企業(yè)的要求為年營業(yè)收入達500萬的銷售法人單位或產(chǎn)業(yè)活動單位和年營業(yè)收入為200萬的住餐法人單位或產(chǎn)業(yè)活動單位。同時注冊類型必須是銷售、餐飲、住宿或相關(guān)的行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，我區(qū)電商行業(yè)上年年交易額為150億元，其中鋼為的交易額占到了90%。但因其是服務(wù)類第三方電商平臺且為生產(chǎn)資料批發(fā)業(yè)，不能納入社零。高橋大市場一年的銷售額為1000億元，但是其中經(jīng)營戶大部分為個體戶，少數(shù)注冊了公司，但沒有體現(xiàn)營業(yè)額或者未交稅，故不能納入限額以上統(tǒng)計范疇。另外，德思勤、喜盈門等綜合商業(yè)體引進的都是個體戶、加盟店或分公司，也不能納入限額以上社零統(tǒng)計。

(三)外貿(mào)形勢較為嚴峻

一是宏觀經(jīng)濟形勢嚴峻影響外貿(mào)業(yè)績。全球貿(mào)易持續(xù)低迷，對我區(qū)外貿(mào)特別是出口沖擊較大，增速明顯回落，如中國水利水電八局、中冶長天等大公司，遷至天心區(qū)及高開區(qū)，同比數(shù)據(jù)下滑嚴重。

二是以往基數(shù)無法消化。2019和2019年我區(qū)外貿(mào)指標完成情況在內(nèi)五區(qū)排名一直靠前，采取了多種措施，如引進外貿(mào)平臺企業(yè)完成較大的外貿(mào)數(shù)據(jù)，形成了較大的歷史基數(shù)，但今年以來，受外貿(mào)形勢影響，暫時沒有引進新的數(shù)據(jù)支撐平臺。

四、下半年工作重點及舉措

(一)進一步抓好招商引資工作

一是加速推進簽約項目落地，力爭所有項目下半年全部投入運營;二是加快推進意向簽約項目，促成實質(zhì)性簽約;三是切實加大客商拜訪力度，認真梳理世界500強、國內(nèi)100強企業(yè)和上市公司名錄，有針對性地開展“點對點”走訪，安排專門團隊進行對接;四是切實加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，不斷提升招商團隊人員的招商能力和水平;五是適時組織召開招商座談會，下一步，計劃繼續(xù)在深圳、上海等地召開招商座談會，對高鐵新城武廣片區(qū)、雅塘片區(qū)綜合改造、瀏陽河文化旅游產(chǎn)業(yè)帶等項目進行重點宣傳推介。

(二)全力做好社零調(diào)度工作

一是完善政策，加強扶持。完善“促進商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展”相關(guān)政策，增強企業(yè)積極性，7月上旬對2019年符合獎勵條件的企業(yè)和個人進行獎勵兌現(xiàn)到位;積極對接商務(wù)、海關(guān)、商檢等職能部門，爭取出臺與市場采購貿(mào)易相適應(yīng)的貨物監(jiān)管、稅收管理、外匯管理等政策體系;研究出臺區(qū)級層面支持企業(yè)(商戶)經(jīng)營內(nèi)外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展的獎勵扶持政策。二是多措并舉，挖掘潛力。目前已出臺了《關(guān)于進一步做好社會消費品零售總額統(tǒng)計工作的實施意見》，由區(qū)政府辦牽頭，財政、統(tǒng)計、商務(wù)、國稅、工商、食藥監(jiān)局和各街道(鎮(zhèn))協(xié)同配合，共同推進社零工作上臺階。請財政負責(zé)社零統(tǒng)計工作經(jīng)費和獎勵經(jīng)費的落實，保證工作的順利開展，請統(tǒng)計及時提供相關(guān)統(tǒng)計指導(dǎo)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，請國稅和工商每季度提供我區(qū)商貿(mào)企業(yè)的銷售和注冊信息，請食藥監(jiān)局負責(zé)督促餐飲業(yè)經(jīng)營單位數(shù)據(jù)報送工作并引導(dǎo)餐飲業(yè)經(jīng)營單位進入社零統(tǒng)計系統(tǒng)，以便更好及時地掌握存量限上企業(yè)和新增限上企業(yè)的動態(tài)情況。三是關(guān)注熱點，拉動消費。引導(dǎo)、幫助企業(yè)做好、做活各類商貿(mào)節(jié)會活動，利用各類展會、節(jié)會推進商品銷售，進一步拉動消費，促進增長。四是加大社零工作考核力度。細分考核內(nèi)容，從單純考核增速調(diào)整為增速、貢獻率和新增企業(yè)情況的立體考核，進一步提高工作積極性。

(三)加速推進市場采購貿(mào)易方式試點工作

一是積極打造交易展示平臺。在高橋大市場設(shè)立中部國際采購商中心，重點引進深圳、浙江國際采購商和國際采購機構(gòu)來雨花設(shè)立采購處、辦事處或分公司。二是積極打造旅游購物平臺。現(xiàn)高橋大市場已獲批湖南省旅游購物示范點，今年規(guī)劃建設(shè)省旅游購物示范街區(qū)，通過旅游購物，推動全省各區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)“走出去”;三是加強我區(qū)市場的外貿(mào)進出口業(yè)績的提升。扶持高橋大市場電子商務(wù)體系、金融服務(wù)體系、貿(mào)易服務(wù)體系等體系建設(shè)，扶持其創(chuàng)建為“湖南省內(nèi)外貿(mào)結(jié)合商品市場?！?/p>

第三篇：半年度個人工作總結(jié)

一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化

為全面提升客戶體驗，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風(fēng)險，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項目成員部門有序推進項目實施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《銀行客戶投訴管理辦法》、《客戶服務(wù)聯(lián)動管理辦法》，并全面推行試點工作。

二、客服中心隊伍建設(shè)

為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實際工作需要，客服中心制定了詳細的崗前培訓(xùn)計劃，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。

持續(xù)加強座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進行強化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試6次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。

三、推進新一代客服中心項目

今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠程柜員團隊，打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計劃。在移動金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求?？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等。

四、碼號年報與延期

依照國家工信部要求，客服中心于3月初進行號碼及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因號碼及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。

五、其他工作

1、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責(zé)，密切配合，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。

2、推進與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，對20xx年合作協(xié)議部分條款進行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。

20xx上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，在這半年里我經(jīng)歷了很多、學(xué)會了很多、同時也收獲了很多。在這一年里我通過不斷的努力，加強管理、技術(shù)學(xué)習(xí)，加強了車間的現(xiàn)場管理，把好質(zhì)量關(guān)，盡自已最大的努力把工作做到最好；在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎實整改，穩(wěn)定生產(chǎn)，圓滿完成了20xx下半年的生產(chǎn)任務(wù)。

一、20xx上半年工作總結(jié)

1、強化安全意識，落實安全措施：高度重視安全生產(chǎn)工作，充分利用班前會，向員工進行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識。

2、基本保證了生產(chǎn)進度：全年共完成xx個訂單與樣機，其中90%的是保證了進度要求。這在上年有所提高，其中不能保進度的大多都是希望的，這也與我們員工和管理者的.技能有關(guān)，質(zhì)量與效率都不是很高。

3、提高生產(chǎn)效率：人員合理調(diào)配，規(guī)范工作紀律，培養(yǎng)了一部分技術(shù)員工。生產(chǎn)效率的提高在裝配組表現(xiàn)的最為明顯。

4、加強基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)：(如工樁.夾具.樣板等)努力為生產(chǎn)服務(wù)來保證生產(chǎn)效率。

二、20xx下半年需要改進的

1、完善車間的各項規(guī)章制度，用制度規(guī)范職工的行為。

2、獎懲分明，進一步發(fā)揮骨干作用和調(diào)動全體職工的積極性。

3、進一步加強日常管理工作的程序化，做到責(zé)任到人、分工明確、各負其責(zé)、協(xié)調(diào)互助。

4、進一步完善每一種產(chǎn)品的計劃、備件、材料、消耗的記錄管理，為生產(chǎn)和效益服務(wù)。

5、合理搭配人員分配工作，取長補短，充分發(fā)揮每一個人的優(yōu)點。

6、個別職工和班組長質(zhì)量意識不強，對待工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問題不夠重視，嚴重影響車間整體形象。以上問題，我們會在下年的工作中重點解決。

三、20xx下半年自己需要加強的

1、完善各項制度及操作流程。

2、提高自身管理水平，完成工作任務(wù)。

3、擺正工作態(tài)度，調(diào)整心態(tài)，不斷接受新的挑戰(zhàn)。

4、培養(yǎng)溝通，協(xié)調(diào)能力。

20xx下半年我將努力學(xué)習(xí)管理知識，積極參與各種疑難問題的分析及解決，不斷提高自身的技術(shù)水平，使自己的技能和管理水平更上一個臺階，使自己能更好的為生產(chǎn)服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大效益。