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第一篇：見(jiàn)習(xí)期個(gè)人總結(jié)
一轉(zhuǎn)眼，三個(gè)月的試用期即將過(guò)去了，恰逢年底，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面雖然不太樂(lè)觀，但是收獲還是很大的，這與領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助是分不開(kāi)的。
在試用期間，讓我歡喜讓我憂(yōu)，有第一次銷(xiāo)售的成功喜悅，也有被拒之門(mén)外的傷心往事，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，就進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域，一切都充滿(mǎn)了陌生和好奇。我原來(lái)是在新網(wǎng)的代理公司工作，主要是負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售的工作，所以我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)是有一定的了解，對(duì)新網(wǎng)也是有一些了解。我是x月x號(hào)正式到公司報(bào)到上班，剛到公司的第一周，我學(xué)習(xí)很多關(guān)于公司概況及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)概況的知識(shí)。
在x月，我正式接管了會(huì)員銷(xiāo)售的工作，每天的工作都很充實(shí)，主要包括會(huì)員的續(xù)費(fèi)，新會(huì)員用戶(hù)的開(kāi)發(fā)及問(wèn)題的處理，周一，我要將統(tǒng)計(jì)好的周報(bào)按時(shí)發(fā)給各相關(guān)負(fù)責(zé)人那，每月初也要做相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，雖然工作很繁瑣，但是我覺(jué)得很充實(shí)。原來(lái)負(fù)責(zé)會(huì)員的同事經(jīng)常會(huì)傳授些經(jīng)驗(yàn)給我，并且會(huì)帶我一起去拜訪(fǎng)會(huì)員客戶(hù)，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷(xiāo)售流程演示給我看。然后，仔細(xì)地分析給我聽(tīng)，從尋找客戶(hù)、面見(jiàn)客戶(hù)、與客戶(hù)交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)非常深刻，為我日后獨(dú)立完成銷(xiāo)售工作起到了至關(guān)重要的作用。
期間，每天早上的第一項(xiàng)工作就是打開(kāi)，查看郵件，然后翻開(kāi)我的記錄本，看看前一天的工作是否做完？今天要有什么事情處理，一般我會(huì)在當(dāng)月初統(tǒng)計(jì)下2個(gè)月的催費(fèi)情況，一邊通知當(dāng)月的續(xù)費(fèi)，一邊通知下月的續(xù)費(fèi)，這樣可以基本統(tǒng)計(jì)出每月的續(xù)費(fèi)金額，給自己計(jì)劃出要新注冊(cè)的金額。還有個(gè)很重要的工作就是對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)工作了，對(duì)于西安的客戶(hù)群體來(lái)講要分5個(gè)省份，而每個(gè)省多少都不一樣，所以不可能一次打完，要先在中查詢(xún)客戶(hù)的信息，在新網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，然后計(jì)劃出每天的電話(huà)數(shù)量，回訪(fǎng)的主要地區(qū)，這樣會(huì)比較順利的達(dá)到預(yù)期的效果，但在回訪(fǎng)中還是會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，比如聯(lián)系方式不正確，找不到相關(guān)負(fù)責(zé)人等等，其主要原因還是我們的工作做的不到位，所以我認(rèn)為回訪(fǎng)的工作是非常必要的工作。
應(yīng)該說(shuō)我的運(yùn)氣很好，在剛進(jìn)公司不到一個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)理就讓我到總部去學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，雖然時(shí)間很短暫，但是收獲卻是很大，也讓給我認(rèn)識(shí)了很多在分公司擔(dān)任會(huì)員銷(xiāo)售的同事們?；貋?lái)后繼續(xù)努力的工作，是從真正意義上的理論階段過(guò)度到實(shí)踐階段。通過(guò)這樣理論和實(shí)踐想結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)演練，讓我對(duì)銷(xiāo)售工作有一個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也積累了不少和客戶(hù)交流的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為自己更好地開(kāi)展下一步工作奠定了基礎(chǔ)。
我想無(wú)論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長(zhǎng)進(jìn)，能夠得到客戶(hù)以及同事的認(rèn)可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂(lè)的。
眼下自己最主要做的工作是改進(jìn)自己的工作方法、深化學(xué)習(xí)、將被動(dòng)的銷(xiāo)售模式逐漸轉(zhuǎn)化成主動(dòng)的銷(xiāo)售來(lái)提高公司的業(yè)績(jī)，對(duì)西北的一個(gè)大市場(chǎng)，這是商家的必爭(zhēng)之地，同時(shí)其市場(chǎng)成熟度是可想而知的。像工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷完善不斷加強(qiáng)。銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)一切都是陌生和好奇，一切又是充滿(mǎn)坎坷和挑戰(zhàn)。我以前在校學(xué)的是樓宇自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)，而現(xiàn)在從事的工作是銷(xiāo)售。對(duì)于銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
自己在過(guò)去幾個(gè)月的銷(xiāo)售中也小有體會(huì)。例如主觀方面：塑造自我，研究產(chǎn)品，提高銷(xiāo)售技能，建立客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品管理。當(dāng)然，最主要的是對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度一定要好之又好?？陀^方面：市場(chǎng)把握分析，行業(yè)及對(duì)手動(dòng)向等。只有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì)和把握，才能在自己的銷(xiāo)售生涯走地更好、更遠(yuǎn)。
“空悲切，白了少年頭”，人生就像古人所說(shuō)，趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿(mǎn)的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對(duì)我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司健康成長(zhǎng)！
第二篇：實(shí)習(xí)期個(gè)人總結(jié)
從開(kāi)始實(shí)習(xí)生活以來(lái)我一向以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，進(jìn)取的熱情投身于我的學(xué)習(xí)和工作中，有失敗的辛酸，也有成功的喜悅，然而日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到：我成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀學(xué)生的重要性，實(shí)習(xí)當(dāng)中不能說(shuō)我有怎樣的成績(jī)，但我覺(jué)得收獲不少，我想這些對(duì)于我今后的學(xué)習(xí)和工作會(huì)有很大的幫忙的。
我體會(huì)深刻的一點(diǎn)是：理論要與實(shí)踐相結(jié)合。其實(shí)很多東西在學(xué)校的時(shí)候我都學(xué)習(xí)過(guò)，但明白的都是理論，明白操作步驟，卻沒(méi)有多少實(shí)踐，甚至都沒(méi)有研究到按照這些步驟去做的時(shí)候，也會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題以及要如何去解決這些問(wèn)題。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我全面的思考，不讓我的思想有局限性。
我謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真聽(tīng)取老員工的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作提議，能夠虛心聽(tīng)取。表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，靈活運(yùn)用我的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。
工作中踏實(shí)肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng)造性、建設(shè)性地獨(dú)立開(kāi)展工作的思維;具有必須的開(kāi)拓和創(chuàng)新精神，理解新事物較快，涉獵面較寬，有我的思路和設(shè)想。能夠做到服從指揮，認(rèn)真敬業(yè)，工作職責(zé)心強(qiáng)，工作效率高。
在生活上，養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有我的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富我的閱歷。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，我學(xué)到了很多東西，也覺(jué)得我成長(zhǎng)了很多。豐富了我的知識(shí)面，也開(kāi)闊視野，實(shí)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，需要我們不斷的積累和更新，也需要我們的堅(jiān)持。
第三篇：見(jiàn)習(xí)期個(gè)人總結(jié)
回顧我的見(jiàn)習(xí)期生活，感觸很深，收獲頗豐。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我自身的不懈努力學(xué)習(xí)和鉆研，我很快掌握了人力資源管理的實(shí)際操作，同時(shí)創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益。
我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常人事相關(guān)工作，把書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)際驗(yàn)證所學(xué)的理論知識(shí)，讓自己更快更好的融入到工作中去。
本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
在工作過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書(shū)本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”；二是向周?chē)耐緦W(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
我認(rèn)為勤勉的的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。所以在見(jiàn)習(xí)期間，我工作積極努力，吃苦耐勞，能很快適應(yīng)了工作環(huán)境，與同事相處和諧，努力提高自己的組織能力。在業(yè)余時(shí)間，我努力學(xué)習(xí)人事管理、薪酬、福利等方面的規(guī)章制度，為后期能更好的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一年的見(jiàn)習(xí)期即將結(jié)束，我深深地了解，我今天的成績(jī)和進(jìn)步與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助是分不開(kāi)的。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源管理學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出貢獻(xiàn)！
第四篇：見(jiàn)習(xí)期個(gè)人總結(jié)
為期8個(gè)星期的教育實(shí)習(xí)終于拉上帷幕，不能說(shuō)是圓滿(mǎn)成功，也不能說(shuō)是徹底失敗，只能說(shuō)，在這實(shí)習(xí)的“舞臺(tái)”上，我努力做到了嚴(yán)格以教師的身份嚴(yán)格要求自己，努力研究教育教學(xué)方法，協(xié)助原班主任做好班級(jí)管理工作，幫助實(shí)習(xí)學(xué)校做好相關(guān)的大型活動(dòng)宣傳工作與后勤工作等，教育生實(shí)習(xí)小結(jié)。期間不僅提高了自己的教學(xué)能力，鍛煉了工作的組織協(xié)調(diào)能力，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不少自身所存在的不足與缺點(diǎn)，雖然實(shí)習(xí)的效果沒(méi)有理想中的那么美好，也還沒(méi)能達(dá)到自己的目標(biāo)要求，但是我將好好利用在實(shí)習(xí)期間所學(xué)到的與領(lǐng)悟到的，在以后的時(shí)間努力改進(jìn)！實(shí)習(xí)于我們，尤其在這即將揮手告別美好大學(xué)生活，踏上社會(huì)征程的時(shí)候，是一塊寶貴的“試金石”，讓我們嘗到了作為一個(gè)教育者的辛勞與欣慰！我們將更加有動(dòng)力和方向去為之繼續(xù)努力奮斗！
美術(shù)欣賞課堂教學(xué)：
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬身！
直到第一次上美術(shù)欣賞課的時(shí)候，我才真正感覺(jué)到口頭表達(dá)與知識(shí)底蘊(yùn)對(duì)于一個(gè)老師來(lái)說(shuō)是多么的重要！40分鐘的課堂美術(shù)教學(xué)，如果作為學(xué)生聽(tīng)起來(lái)挺輕松――有趣的就聽(tīng)一下，沒(méi)趣的就睡覺(jué)，但是作為老師就完全不一樣了，老師一個(gè)人站在講臺(tái)上面，臺(tái)下好幾十雙眼睛在看著你的一舉一動(dòng)，并且40分鐘的課堂氣氛起落完全得由你控制，既要使氣氛活躍輕松，又要有豐富多彩的知識(shí)層面！所以，備課這一環(huán)節(jié)無(wú)可置疑很重要，當(dāng)然上課方式更重要。
在中山二中，美術(shù)欣賞課已經(jīng)被壓縮了，重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)向美術(shù)高考訓(xùn)練，除了高一級(jí)的有美術(shù)欣賞之外，高二高三的都沒(méi)有欣賞課了，因?yàn)榕c高考并不掛鉤。而且高一每個(gè)班的美術(shù)課程安排為兩周一節(jié)！不過(guò)有課那周一個(gè)老師就有9節(jié)課，我們實(shí)習(xí)老師上3到4節(jié)。指導(dǎo)老師上課的時(shí)候我們堅(jiān)持每一堂都去聽(tīng)了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，同樣是用一個(gè)課件上的重復(fù)課程，在不同的班級(jí)與學(xué)生面前教授也有很多的不一樣。自己上重復(fù)課的時(shí)候也深有體會(huì)。比如說(shuō)，有些班級(jí)的學(xué)生比較活躍，課堂氣氛就比較好，有利于師生之間的互動(dòng)。同時(shí)，學(xué)生的反應(yīng)對(duì)教師的授課深入程度也有著十分重要的影響！如果學(xué)生們非常安靜，只是一味聽(tīng)老師說(shuō)，也沒(méi)有任何反應(yīng)的話(huà)，教師在臺(tái)上說(shuō)得很累，學(xué)生在臺(tái)下也聽(tīng)得很累，所以，師生互動(dòng)在教學(xué)中起著非常重要的作用！于是，在實(shí)習(xí)的課堂教學(xué)中，我努力在嘗試各種進(jìn)行互動(dòng)的途徑，也收到了較好的效果！
站在教師的講臺(tái)上，引發(fā)了自身很多的反思，我嘗試著努力尋找作為學(xué)生的感受，嘗試著去尋找學(xué)生眼中的“好老師”形象，以及如何去營(yíng)造輕松的環(huán)境去進(jìn)行我們的教與學(xué)。
每當(dāng)站在講臺(tái)上，被一雙雙純凈的眼睛聚精會(huì)神地望著時(shí)，作為一名教師的價(jià)值感和成就感就油然而生了。這一個(gè)多月的時(shí)間里，我并沒(méi)有做到一名好老師，也不可能讓所有的學(xué)生都喜歡我，但只要有一名學(xué)生記住我，那么我的實(shí)習(xí)生涯就有了難以泯滅的閃光點(diǎn)。
美術(shù)專(zhuān)業(yè)課指導(dǎo)：
據(jù)調(diào)查，近幾年學(xué)美術(shù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生不斷增加，并且有點(diǎn)泛濫的現(xiàn)象。原因之一是，有部分學(xué)生選擇美術(shù)是因?yàn)槲幕煽?jī)不好！他們有的只是為了升學(xué)，有的是為了好玩！其實(shí)，很多人根本不理解，學(xué)美術(shù)一點(diǎn)也不輕松。相反，學(xué)美術(shù)的人更加需要一種悟性與耐心！并且要懂得分配文化與專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)時(shí)間。否則很難協(xié)調(diào)兩方面的成績(jī)，否則在高考中也理所當(dāng)然地被刷了下來(lái)。在此，本人個(gè)人是十分不贊成這種為了投機(jī)取巧而選擇學(xué)美術(shù)的行為！
在畫(huà)室里面的教學(xué)，與一般的課堂教學(xué)不太一樣。因?yàn)樵谛问缴蟻?lái)說(shuō)，畫(huà)室是一個(gè)比較靈活的活動(dòng)空間，沒(méi)有固定桌椅，也沒(méi)有固定的位置。只有很多的石膏像、靜物、畫(huà)架、畫(huà)板、凳子等等。學(xué)生的活動(dòng)也相對(duì)自由，可以根據(jù)自己的畫(huà)面需要尋找合適的位置。在這個(gè)基礎(chǔ)上，學(xué)生的思維也比較活躍，授課老師一定要有能力把學(xué)生的注意力集中到畫(huà)畫(huà)中來(lái)！畫(huà)室美術(shù)班的授課方式包括示范，講解和學(xué)生練習(xí)這幾個(gè)主要環(huán)節(jié)。畫(huà)室里面的教學(xué)對(duì)老師來(lái)說(shuō)相對(duì)比較辛苦，因?yàn)椴粌H僅要掌握“全局”，還必須深入到單獨(dú)的每一位學(xué)生身上。要了解他們的掌握程度和作畫(huà)能力，并因材施教，個(gè)別講解、指出缺點(diǎn)與修改作品！不過(guò)，另一方面，在畫(huà)室美術(shù)班里面，老師不用站在講臺(tái)上，而是與學(xué)生混在一起。這樣師生之間相處是非常融洽的，也很隨意、開(kāi)心！因?yàn)楱D―在教育過(guò)程中做老師的同時(shí)，也要做朋友。
第五篇：實(shí)習(xí)期個(gè)人總結(jié)
這三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里面，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)之下，我在行業(yè)里面學(xué)習(xí)知識(shí)，向同事們請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，他們也傳授給我工作技巧，也正是在這個(gè)過(guò)程中認(rèn)識(shí)到了自己的缺點(diǎn)。實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真刻苦，吃苦耐勞，有上進(jìn)心，為人誠(chéng)懇，虛心好學(xué)，能夠正確對(duì)待處理生活和工作中遇到的各種困難，我的思想積極上進(jìn)，接受能力和獨(dú)立能力比較強(qiáng)，有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有著很強(qiáng)的責(zé)任心，能夠擁有強(qiáng)烈的上進(jìn)心，事業(yè)心，并且對(duì)環(huán)境有著很好的適應(yīng)能力，也能夠快速的融入到集體生活之中。在工作之中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，善于思考，能夠舉一反三，對(duì)于別人提出的工作建議可以虛心聽(tīng)取。
在時(shí)間緊迫的情況之下，加班加時(shí)完成工作任務(wù)，能夠在學(xué)校之中所學(xué)習(xí)到的知識(shí)靈活的運(yùn)用到具體的工作之中去，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。同時(shí)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間不疼，出現(xiàn)過(guò)無(wú)故缺勤，遲到早退的現(xiàn)象，我腳踏實(shí)地的'工作，努力做到工作以熱心，細(xì)心遇到不懂的問(wèn)題積極詢(xún)問(wèn)同事，在同事的幫助之下，問(wèn)題一般來(lái)說(shuō)都能夠很快的解決。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活雖然說(shuō)是比較緊張的，但是也給我?guī)?lái)了很多的收獲，僅僅是給我?guī)?lái)的初步的工作累積，但是我知道對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，以后邁入社會(huì)的工作經(jīng)驗(yàn)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
這段實(shí)習(xí)期讓我明白的`工作往往不是一個(gè)人的事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目工作的過(guò)程之中。如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通，也是非常重要的一件事情。我想和別人溝通，那么交流的能力和別人合作的能力是必須要擁有的，合理的分工可以讓大家在工作之中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功，個(gè)人要想成功和獲得好的業(yè)績(jī)的話(huà)，那么就需要牢記一個(gè)規(guī)則，永遠(yuǎn)不能夠?qū)€(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上。
第六篇：個(gè)人試用期工作總結(jié)
我在公司作為電話(huà)客服一員工作的試用期即將要結(jié)束了?；仡欉@一階段，我有很多進(jìn)步的地方，也有很多不足的地方?，F(xiàn)在我就以我在這段時(shí)間里的成長(zhǎng)和工作經(jīng)歷來(lái)做一下工作總結(jié)。
一、進(jìn)步的地方
我的試用期是三個(gè)月，在我剛來(lái)到公司的第一個(gè)月里，我還什么都不懂，主管教我怎么去與顧客交流的時(shí)候，我也不用心聽(tīng)，所以在接打電話(huà)的過(guò)程中，我老是出現(xiàn)用詞不當(dāng)，不知道怎么回答的錯(cuò)誤。而且我也經(jīng)常被主管指出來(lái)，我普通話(huà)也不夠標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。到了第二月，等我適應(yīng)了公司的環(huán)境和對(duì)這份工作慢慢上手后，我就開(kāi)始進(jìn)入了工作狀態(tài)，開(kāi)始端正了我的`工作態(tài)度。在主管對(duì)我們電話(huà)客服進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，我就用心去聽(tīng)，用心的去把工作重點(diǎn)和工作要點(diǎn)記下來(lái)。并且在每一天里我都提早半個(gè)小時(shí)來(lái)到公司，把我當(dāng)天的工作內(nèi)容和工作計(jì)劃都寫(xiě)好貼在我的辦公桌上，每天督促著自己完成。另外，我還把我們電話(huà)客服需要背熟的幾條術(shù)語(yǔ)，都深深的記在了腦海里，在接聽(tīng)和撥打電話(huà)的過(guò)程中我也十分的注意我的每一個(gè)用詞。
所以在之后的兩個(gè)月里，我開(kāi)始慢慢的掌握了作為一名電話(huà)客服需要掌握的工作要領(lǐng)，開(kāi)始能從容應(yīng)對(duì)顧客們?cè)陔娫?huà)里提出來(lái)的一些問(wèn)題。也能及時(shí)的幫他們找到一些解決辦法。
二、不足的地方
在這三個(gè)月里，我在普通話(huà)這方面做得還是不夠好，因?yàn)檫@可能也跟我從小帶的家鄉(xiāng)口音有關(guān)，所以我的普通話(huà)不是什么很標(biāo)準(zhǔn)。但是為了讓顧客能有更好的體驗(yàn)，為了讓客戶(hù)更夠聽(tīng)得更清晰，我會(huì)努力的改正我這個(gè)缺點(diǎn)。我給自己在接下里的一階段里定得目標(biāo)就是把我的普通話(huà)練好。雖然我知道這個(gè)難度很大，但是我會(huì)在每天晚上回到宿舍之后，堅(jiān)持練習(xí)普通話(huà)一個(gè)小時(shí)。我相信在我的努力之下，我的普通話(huà)一定會(huì)有所改善。
來(lái)到公司的這三個(gè)月里，雖然我不是我們這批試用員工里秀的一個(gè)，但是我每天也都按時(shí)完成了我作為電話(huà)客服的工作量。每天至少接聽(tīng)了x個(gè)售后服務(wù)電話(huà)，每天至少撥打了x個(gè)反饋電話(huà)，所以我對(duì)我自己在這三個(gè)月里的表現(xiàn)還是很滿(mǎn)意的。但是我會(huì)在結(jié)下來(lái)的工作中，做到更加讓自己滿(mǎn)意，更加讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。
