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第一篇：保潔主管年度工作計(jì)劃和總結(jié)

我進(jìn)入物業(yè)公司，到如今已有一年的時(shí)間，主要負(fù)責(zé)銀行網(wǎng)點(diǎn)、國電園區(qū)及寫字樓的保潔主管工作，像聘請(qǐng)人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)、開荒實(shí)踐，溝通關(guān)系等許多管理工作幾乎是從零開頭學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和大力幫忙領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，順當(dāng)?shù)耐瓿闪艘幌盗械谋嵭诠ぷ?，在此?duì)過去的一年做以簡要心得總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出缺乏，為下一年的工作打好根底。

一、因地制宜，分清工作重點(diǎn)

依據(jù)保潔轄區(qū)人員集中，各種配套設(shè)備齊全的特點(diǎn)，要求保潔員要了解各樓層的根本情況，把握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間潔凈無異味；玻璃必需清潔到位，做到窗明幾凈；地面光滑、無塵、無腳?。粔γ鏌o污漬。

二、嚴(yán)格遵守公司的.各項(xiàng)規(guī)章制度

要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的運(yùn)用保潔工具和清潔用品，在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員強(qiáng)化思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，違法必究。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的嘉獎(jiǎng)，差的進(jìn)行批判，對(duì)屢教不改者限期辭職。在禮節(jié)禮貌管理方面，依據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一著裝，常常檢查員工的儀表儀容，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。

三、公司是一個(gè)整體，要全力協(xié)作公司其他部門工作

要主動(dòng)協(xié)作修理人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象按時(shí)上報(bào)公司及修理人員，以便按時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好修理后的保潔工作。保潔部需要加派人手的時(shí)分，都主動(dòng)協(xié)作，聽從管理。

四、能用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工

能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，充足調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作主動(dòng)性、主動(dòng)性，要使員工端正效勞看法，對(duì)工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，做到生活上多關(guān)懷她們，有困難按時(shí)幫忙她們，解決她們的后顧之憂，使其認(rèn)真工作。

注意搞好與甲方的關(guān)系：搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的根底，便于我們工作。常常與甲方的主管溝通，征求甲方的看法，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問題，按時(shí)整改，并請(qǐng)甲方檢查。抓好節(jié)能降耗工作，在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按方案請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。

五、存在的問題

專業(yè)清潔學(xué)問和操作技能把握不夠全面。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的學(xué)問面為日后工作的順當(dāng)綻開鋪好路。管理力量還要不斷的提高，由于管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，許多事情處理的不夠抱負(fù)，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問。節(jié)能減材方面做的不夠，依據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況，逐步標(biāo)準(zhǔn)保潔清潔用品的申領(lǐng)管理，做到細(xì)心維護(hù)清潔用品，盡可能延長工具裝備的運(yùn)用壽命。要留意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，按時(shí)關(guān)燈，關(guān)水，從一點(diǎn)一滴的小事做起。

六、工作方案

1、自身要努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問技能，不斷提高管理力量。

2、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

3、節(jié)能減材方面，嚴(yán)格審批物料領(lǐng)取，杜絕鋪張，為公司節(jié)約本錢，提高效益。

4、正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作制造一個(gè)良好的環(huán)境。

一年的工作給我留下了許多珍貴的經(jīng)驗(yàn)，也是我成長道路上的一筆財(cái)寶，但是我的工作還有許多需要改進(jìn)的地方，我要仔細(xì)總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成果，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力。

第二篇：優(yōu)秀客服主管工作總結(jié)

在我們忙碌的工作中，20xx年過去了。

回顧20xx年，物業(yè)公司客服部門可以說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，是精益求精，提高各項(xiàng)治理績效的一年。在這個(gè)過程中，物業(yè)客服部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，也得到其他部門的大力協(xié)助。經(jīng)過全體客服人員一年來的辛勤工作，客服部門的工作較前一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷完善，“業(yè)務(wù)第一”的服務(wù)理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中。

回顧過去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:

一、深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實(shí)

在20xx初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx的重點(diǎn)是深化實(shí)施。為此，客戶服務(wù)部將根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部門也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員培訓(xùn)

利用客服部門每周五的例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)這部分員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作是根據(jù)過去一周工作中遇到的實(shí)際問題進(jìn)行的，做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合，讓每個(gè)客服人員更加熟悉服務(wù)理念。

三、日常維修處理

根據(jù)每個(gè)周末的工作量統(tǒng)計(jì)，每天接待的各種形式的維修申請(qǐng)已經(jīng)達(dá)到十多次。根據(jù)維修報(bào)告的不同內(nèi)容，我們應(yīng)該積極派工人在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。同時(shí)根據(jù)修復(fù)報(bào)告完成情況及時(shí)回訪。

四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收

根據(jù)公司年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展及XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收工作。最后，在物業(yè)經(jīng)理、秘書等部門的支持下，公司完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源成本的收取

XX區(qū)按期完成了每季度抄表到戶收費(fèi)工作，同時(shí)完成了公司交辦的新任務(wù)――XX區(qū)首次抄表到戶收費(fèi)工作。

六、XX區(qū)底商租賃工作

制定了底層商戶的租賃方案，下半年引進(jìn)了龔景的超市和藥店。

七.收回部分樓宇

X月完成了X#和X#的收樓；同時(shí)，XX區(qū)部分樓宇(x #-1、2單元)已被收回。

8.愛青海玉樹地震組織募捐活動(dòng)

得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)舉行募捐活動(dòng)，向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛心。接到指令后，客服部門全體員工積極提出建議，最終成功完成了募捐活動(dòng)。

九.節(jié)日期間公園的裝飾

在各種節(jié)日期間，積極完成園區(qū)內(nèi)的裝修布置工作。今年，公司加大了圣誕節(jié)(一個(gè)吸引年輕人眼球的節(jié)日)期間公園的裝飾和布局力度，在社區(qū)門和XX區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

春節(jié)前夕，組織了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。受邀業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作，并提出了中肯的建議。

總之，在20xx年工作的基礎(chǔ)上，我們充滿了信心和希望。在新的一年里，我們堅(jiān)信，只要我們努力工作，努力工作，積極探索，銳意進(jìn)取，就一定能夠盡最大努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

第三篇：優(yōu)秀客服主管工作總結(jié)

沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

顧客服務(wù)是公司與消費(fèi)者、新聞媒體接觸的最前沿第一線，因此在顧客服務(wù)工作的過程中，掌握一定的服務(wù)技巧對(duì)我們的工作質(zhì)量將會(huì)有很大的提高。

接待態(tài)度

良好的接待態(tài)度是妥善處理好顧客投訴的第一步。

1、電話接待。電話接待不用直接面對(duì)顧客，主要是通過聲音與顧客交流。在此情況下，顧客沒有辦法通過我們的肢體語言或者面部表情來判斷我們的接待態(tài)度，從而會(huì)更加在意我們?cè)陔娫捴械穆曇?。所以在電話接待中，一是語速適中，語速太快會(huì)讓顧客覺得我們?nèi)狈φ\意而且影響溝通質(zhì)量，太慢會(huì)讓顧客覺得我們拖拖拉拉從而失去耐心；二是語調(diào)輕柔，顧客投訴時(shí)情緒都較為激動(dòng)，輕柔的語調(diào)能夠安撫顧客的情緒，減少矛盾激化的可能性，也能夠讓來電咨詢的顧客感受到蘇果的親和力；

2、現(xiàn)場接待。相關(guān)投訴中，顧客來現(xiàn)場投訴占一定的比例，因?yàn)槊苄暂^為直接與突出，處理技巧講求及時(shí)性、靈活性、原則性并存，所以相較與電話投訴，現(xiàn)場投訴處理有著更大的難度，在細(xì)節(jié)方面更加要注意。

拓展知識(shí)

1、查看閱讀新聞媒體、報(bào)刊雜志的投訴處理事件的相關(guān)報(bào)道。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)、商家與消費(fèi)者之間的糾紛問題是新聞媒體、報(bào)刊雜志關(guān)注的重點(diǎn)，加之新聞媒體和報(bào)刊雜志對(duì)公眾的影響力相當(dāng)大，所以經(jīng)由新聞媒體和報(bào)刊雜志報(bào)道的顧客投訴相關(guān)事件都是典型性案例。

2、親歷投訴事件學(xué)習(xí)處理方法。

第四篇：保潔主管年度工作計(jì)劃和總結(jié)

20____年對(duì)“投資廣場人”來說是非常值得留戀的一年。在這一年里，公司從開始的管理混亂造成的經(jīng)營舉步艱難，到后來新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，全公司領(lǐng)導(dǎo)、職工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，以眾志成誠、自加壓力、克難奮進(jìn)、吃苦耐勞、勇往向前、敢于勝利，奮勇爭先和積極進(jìn)取精神，面對(duì)激烈的市場競爭的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。確立了“以營銷為中心，以成本為重點(diǎn)，以改革為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，抓組織、嚴(yán)管理”的工作思路，大膽的引進(jìn)新的經(jīng)營方法，不斷創(chuàng)新，嚴(yán)抓管理，強(qiáng)化內(nèi)部素質(zhì)，樹立品牌形象，終于在大家的艱苦努力中，摘掉了負(fù)債經(jīng)營的帽子，步入了一個(gè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展軌道。

回眸20____年，“投資廣場人”面對(duì)諸多困難以高昂的斗志，不屈不撓的精神完成的各項(xiàng)任務(wù)，在公司發(fā)展史上寫就了一段輝煌的篇章。在看到成績的同時(shí)，也要看到我公司存在的問題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這一年里，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“保潔隊(duì)是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“租戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為客人著想――“想客人之所想，憂客人之所憂”，在客人開口前讓客人滿意，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。

二、進(jìn)一步建全了保潔隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)。

三、推出“個(gè)性化服務(wù)”方案。從實(shí)行“個(gè)性化服務(wù)”以來，保潔隊(duì)通過自己的不斷努力，截止12月5日前共進(jìn)行了37次不同性質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)7320元，其中不包括1F農(nóng)行、7F人保、16F博盈、11F康佳公司、6F長江公司每月固定收取的650元。因?yàn)榉?wù)的推出進(jìn)一步拉近了租戶與我們的距離，在租戶大會(huì)上曾多次受到租戶的稱贊表揚(yáng)。

四、配合公司完成各項(xiàng)大型文藝活動(dòng)的服務(wù)工作，在這一年中，保潔隊(duì)先后參與了5月30日舉辦的“投資興業(yè)，臥龍相約”雞尾酒會(huì)，6月4日舉辦的“欲借荊州唱大戲，投資廣場搭舞臺(tái)”戲曲音樂晚會(huì)，6月14日舉辦的“親愛的，謝謝您――家屬答謝酒會(huì)”8月31日~9月1日參加沙隆達(dá)廣場物業(yè)管理宣傳展示活動(dòng)和9月11、12日舉辦的移動(dòng)公司“月圓今宵，移動(dòng)傳情”大型聯(lián)誼答謝晚會(huì)的會(huì)場清潔工作，確保每場晚會(huì)客人都在一個(gè)干凈整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。

五、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召，保潔隊(duì)根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了，在每天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;對(duì)地墊采取多吸塵遇到污跡及時(shí)局部清潔減少整體清潔的次數(shù)處長地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為公司節(jié)約開支。

六、注意安全事故的防范與意識(shí)的培訓(xùn)。在行政部的組織下進(jìn)行了消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核，在維修隊(duì)的指導(dǎo)下對(duì)各電器的正確使用的講解，使每位員工對(duì)危險(xiǎn)的防范意識(shí)有了進(jìn)一步的提高。

七、各工程裝修衛(wèi)生的規(guī)范管理。為了使入住的每一個(gè)客戶都有一個(gè)良好的工作環(huán)境，保潔隊(duì)對(duì)各裝修隊(duì)的工地衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管。確保空層在裝修的同時(shí)，不污染其他樓層，工業(yè)垃圾隨時(shí)清理，無亂貼亂畫現(xiàn)象。

八、與物管處各部門一起完成省優(yōu)達(dá)標(biāo)試范大廈的評(píng)審工作。為了更好的迎接省物管科的檢查，保潔與美麗清洗公司一起對(duì)大樓外墻與玻璃屏墻、消防栓箱、頂燈、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口等大樓各處的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作。確保大樓各處無蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設(shè)備無污跡透跡，盆景葉面無灰塵死角無垃圾等，其次對(duì)各崗位記錄進(jìn)行了整理，對(duì)不足之處進(jìn)行了補(bǔ)加。

九、回顧一年的工作實(shí)踐，我們?cè)诟鞣矫姹惹耙荒甓加兴倪M(jìn)，然而面對(duì)社會(huì)對(duì)我們專業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要，我們?nèi)源嬖诖罅康牟蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。在這次的省物管科的檢查中，顯露了我們各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

針對(duì)以上的不足之處，保潔隊(duì)將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)社會(huì)各界的不同需求，以一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到的保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

第五篇：保潔主管年度工作計(jì)劃和總結(jié)

__年， 我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是 我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為__年的工作打好基礎(chǔ)。

1.人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職

其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2.培 訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。(20__婦聯(lián)禁毒工作總結(jié))在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)b1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

物業(yè)保潔年終總結(jié)

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在__年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，__年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

附__年5月份購綠植明細(xì)表

名稱 購進(jìn)數(shù)量(棵) 現(xiàn)有數(shù)量(棵) 死亡數(shù)量(棵)

綠蘿 20 13 7

散尾葵 13 13 0

發(fā)財(cái)樹 5 5 0

綠巨人 24 17 7

黑金剛 2 2 0

一帆風(fēng)順 6 0 6

夏威夷椰子 8 11

20__年保潔年終總結(jié)工作總結(jié)榕樹 1 1 0

搖錢樹 2 2 0

橡皮樹 2 2 0

非洲茉莉 3 3 0

6 有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-__質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

8 成本控制方面

__年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

經(jīng)9工作中存在問題

1 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，__計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，

吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在__年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在__有更好的表現(xiàn)。

常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。