千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)》。

第一篇：禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

一周的禮儀實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，真的感覺跟以前的實(shí)訓(xùn)有很大的不同，也感覺自己受益良多。

在平常的生活中，我們接觸的比較多的是同學(xué)和父母，在跟他們的交流中，我們是不用太注意禮儀的，因?yàn)槭煜?，所以也就用不著太客套，很隨意。然而當(dāng)我們逐漸步入社會(huì)，隨著交際圈的擴(kuò)大，接觸的人也就形形色色，這時(shí)候，禮儀規(guī)范就顯得尤為重要。

實(shí)訓(xùn)是圍繞案例的模擬展開的，這對我們來說是一次挑戰(zhàn)，自編自導(dǎo)自演，時(shí)間還很緊湊。第一次聽老師布置的時(shí)候，我們都感覺很有難度，上臺模擬的過程是緊張的，幾乎每個(gè)同學(xué)都不適應(yīng)這種培訓(xùn)方式，但是大家都在認(rèn)真地完成。當(dāng)我們小組走向講臺，模擬完我們的案例，我們大松一口氣。以后的幾天，我們都以這樣的方式演繹了禮儀在服務(wù)工作中的運(yùn)用，可以說是越來越熟悉。

在訓(xùn)練電話禮儀的時(shí)候，老師隨機(jī)地抽選兩位同學(xué)進(jìn)行處理接電話的各種情況，我感覺我有種大開眼界的感覺，原來小小的接電話的過程都有這么多的講究。比如，我們平時(shí)在家常用的電話用語經(jīng)常是“喂，哪位”，而在商務(wù)規(guī)范中，我們必須自報(bào)家門“您好，xx公司”或“xx大學(xué)音樂系，你好”。“你好，銷售部辦公室，我是xx?！庇直热缥覀冊谏钪挟?dāng)對方問起某人在哪里的時(shí)候，我們常會(huì)脫口而出在哪里，但在工作中，當(dāng)對方問起上司在哪里時(shí)，我們卻要仔細(xì)斟酌，很可能會(huì)因?yàn)槲覀兠摽诙龅脑挕袄罱?jīng)理去xx度假了”而泄露了商業(yè)機(jī)密，可見，掌握說話的藝術(shù)是何等的重要。

最后一天的實(shí)訓(xùn)是儀容規(guī)范，簡單的說就是學(xué)會(huì)化妝。我們每組推選出了一位模特，由小組成員對其進(jìn)行化妝。當(dāng)模特們換上禮服站在臺前，我們頓時(shí)覺得眼前煥然一新，原來化個(gè)簡單的淡妝，在職業(yè)規(guī)范中也那么重要。

通過這次學(xué)習(xí)，更加深了我對服務(wù)禮儀的理解和體會(huì)。在今后的服務(wù)工作中，我將會(huì)把老師傳授的經(jīng)驗(yàn)用到我們的今后的工作當(dāng)中去，體現(xiàn)對人的尊重、關(guān)愛、方便。把所學(xué)禮儀用得恰到好處，注重細(xì)節(jié)，追求完美。

第二篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)(2)

(四)讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色 人們在評價(jià)一個(gè)人是否具有具有良好的修養(yǎng)時(shí),往往會(huì)從他的禮 儀行為上去加以檢驗(yàn)。 個(gè)人禮儀要求人們待人文明,舉止有禮,與人為 善,這些都是個(gè)人修養(yǎng)的主要內(nèi)容。 在社會(huì)生活中,一定要加強(qiáng)個(gè)人禮 儀修養(yǎng),讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色。首先,要安分守己,不妨礙他人。 其次,要行為有序,遵守共同規(guī)則。再次,要友善待人,促進(jìn)相互溝通。

(五)積極參加社會(huì)實(shí)踐 要不斷提高自己的修養(yǎng)就要積極參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)， 避免紙 上談兵。應(yīng)該把學(xué)習(xí)到的禮儀知識和實(shí)踐活動(dòng)緊密相結(jié)合，注意從個(gè) 人實(shí)際出發(fā)， 靈活運(yùn)用各種知識。只有通過實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐的過 程中體會(huì)知識的真正內(nèi)涵， 逐步融會(huì)貫通， 然后轉(zhuǎn)化成為自己的知識， 才能 提高自身的素質(zhì)。俗話說： “眼過千遍，不如手過一遍。 ”只有 在實(shí)踐中才能將知識融會(huì)貫通，也才能加深禮儀規(guī)范的領(lǐng)悟和理解。 感受評價(jià)

千萬不要覺得這些都離我們很遠(yuǎn)，不放在心上，我們馬上就要面 臨這些了。等一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好 的商務(wù)禮儀。而時(shí)下，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大 的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌， 如何才能在面試中給主考官留下一個(gè) 好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。時(shí)下，很多公司在招新 人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿 著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是 面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。 良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官 留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什 么會(huì)比信任更為重要了。 而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素 質(zhì)， 相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)， 同時(shí)還能代表公司形象。 良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮 儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和 力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。 如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成， 各國間的聯(lián)系加強(qiáng)， 商務(wù)往來增多， 如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出， 除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良 好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。

商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普 遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的 某些方面。 “商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)”這門課， 老師讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑， 遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感 受商務(wù)禮儀的真諦。通過學(xué)習(xí)讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。比如：

1、禮儀著裝需要注重場合，符合身份，揚(yáng)長避短等等。 首先服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱，是身 份的象征，也是一個(gè)人審美觀、文化修養(yǎng)、職業(yè)水準(zhǔn)與生活情趣 的直接反映。 服飾修飾應(yīng)注意一些基本的原則： a 與性別年齡相適宜. b 與容貌膚色相適宜. c 與身體造型相適宜. d 與個(gè)性氣質(zhì)相適宜. e 與職業(yè)身份相適宜.

2、是儀表方面的知識。 什么是儀表?儀表者外觀也。實(shí)際上我們說到某人的儀表， 就是這個(gè)人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印 象。 儀表有著重要的意義： 注重儀表， 不僅是個(gè)人所好的問題， 而且體現(xiàn)出個(gè)人的自尊自愛， 表現(xiàn)出個(gè)人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在 素質(zhì)。體現(xiàn)了個(gè)人對他人、對社會(huì)的尊重。

3、儀表應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)： a 要注意容貌的修飾。b 要注意化妝。 c 要注意舉止。 d 要注意表情。

4、儀容也是不可忽略的一點(diǎn)，其中最重要的是微笑的禮儀： 微笑是有規(guī)范的，一般要注意四個(gè)結(jié)合： a 口眼結(jié)合笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。 b 笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。 c 笑與語言相結(jié)合。 d 笑與儀表、舉止相結(jié)合。

5、商務(wù)人員的言談需少說多聽，語言正規(guī)文明。

6、會(huì)面禮節(jié)中握手的力道要合適，問候時(shí)候要注意順序場合以及內(nèi) 容， 介紹順序應(yīng)該是尊者居后/先男后女/先主人后客人等一系列不同 的方面，各種場合都有不同的方式。介紹的基本知識： 介紹的原則： a 先將男士介紹給女士 b 先將年輕者介紹給年長者 c 先將未婚女子介紹給已婚女子 d 先將職位低的介紹給地位高的 e 先將家庭成員介紹給對方

7、名片的使用更是有多種注意事項(xiàng)，名片使用的三不準(zhǔn)，商務(wù)人員 名片的制作以及交換問題等等。

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。 ”禮儀是人類文 化的結(jié)晶，是社會(huì)文明的重要標(biāo)志之一。它是人們進(jìn)行交往的行為規(guī) 范與準(zhǔn)則，宛如步入社會(huì)的“通行證” ，溝通人際關(guān)系的“立交橋” 。 在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非 常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的 著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有 人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。 剛聽到商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的時(shí)候，還對這門課程很懵懂，只覺得這是 門簡單的形式，也沒有什么用處，順利拿到學(xué)分就好了。但是我們學(xué) 習(xí)了它之后，便越來越重視它，希望我們能夠掌握全部的禮儀知識， 因?yàn)樗刮覀兲嵘约?。對老師的所講內(nèi)容印象也很深，幽默，有親 和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。 在課堂上，我們積極配合老師的講解，并且時(shí)不時(shí)的跟著老師的 步伐跟著比劃，對于老師放的視頻，我們都聚精會(huì)神的聽著，覺得金 正昆老師講的很好，也很犀利，對于我們來說不僅僅學(xué)習(xí)知識重要， 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，學(xué)習(xí)如何讓待人處事，如何溝通，如何提升自己的形 象氣質(zhì)有了新的認(rèn)識。 在老師安排了任務(wù)之后，我們小組成員頂著大太陽，去到了市中 心進(jìn)行了實(shí)地考察，實(shí)地拍攝，對建設(shè)銀行，世紀(jì)中心售樓部，七天 連鎖酒店，植物醫(yī)生專柜，柒牌男裝，季季紅燒烤等六個(gè)不同的服務(wù) 進(jìn)行調(diào)查，在調(diào)查過程中，我們遭到了拒絕，也享受了服務(wù)員的熱情 接待。不同的人，不同的接客態(tài)度，但是，在這個(gè)過程中我們覺得很開心，覺得受益匪淺。并且在接下來的時(shí)間里，我們分工愉快，責(zé)任 明確，做成了漂亮的 ppt,收獲了很多不同的東西。 通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我們受益匪淺。這對我們?yōu)槿颂幨婪矫婕?以后找工作會(huì)有很大幫助!不僅給別人留下好的印象，而且提高了我 們自身的內(nèi)在素質(zhì)，增進(jìn)了我們之間的交往

一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，在沒有學(xué)習(xí)社交禮儀課之前，我只是對禮儀有一個(gè)比較淺的認(rèn)識，學(xué)了之后才發(fā)現(xiàn)社交禮儀有如此多的講究，一個(gè)很細(xì)微的動(dòng)作表現(xiàn)就是個(gè)人氣質(zhì)的體現(xiàn)，盡管學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，但是自己依然在這短短的時(shí)光里，掌握了很多實(shí)用的禮儀知識。

從最開始的站姿、坐姿、到如何介紹自己以及別人、見面交談，再到社交禮儀。這些知識雖然是很普通的技巧，但卻是那么的微妙，非常重要和實(shí)用。入座時(shí)要穩(wěn)、要輕、面帶笑容，雙目平視、雙肩放松平正、上手自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上、坐在椅子上、要立腰、上體自然挺直、雙膝自然并攏、在在椅子上，一般要坐椅子的2/3，脊背輕靠椅背。按照上面的指示改正了之前的動(dòng)作行為上的幾處小錯(cuò)誤，突然發(fā)現(xiàn)人真的有變化，這種變化是發(fā)自內(nèi)心的，一種自信充滿了整個(gè)胸膛。

服飾禮儀的學(xué)習(xí)也給我平時(shí)帶來很大的幫助。服飾的整潔干凈，這個(gè)總能給人積極向上的感覺，也是對對方的尊重;服裝的和諧搭配，不公要與自身體型相協(xié)調(diào)，還要與自身的年齡，膚色相配，服飾本是一門藝術(shù)，可以給自己“揚(yáng)長避短”的好處，創(chuàng)造出一種美的錯(cuò)覺，呵呵;

站姿的表現(xiàn)，在不同場合中的站姿也都不盡相同，但標(biāo)準(zhǔn)的站姿總是沒錯(cuò)的。精神飽滿，兩眼正視 ，兩肩膀平齊，表現(xiàn)自然得體。這改正了我一些站立時(shí)的小動(dòng)作。

要坐椅子的3/2，(呵呵 ，真令人印象深刻啊，如果是很小的椅子那可怎么辦啊。)

莉莉老師和李敏老師還教我們跳一些最基本的舞步，這些在我們工作了以后都是非常有用的，大家那天也都精心打扮了下，確實(shí)比平時(shí)要漂亮了，音樂一響起，大家都?xì)g開了，盡情的跳，由此看來，美女多半是靠后天打扮出來的，呵呵。 總之，這次的實(shí)訓(xùn)，讓我收獲頗多，更加深入了解商務(wù)禮儀，這對我以后的工作將有很大的幫助。

第三篇：禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

從（）月（）日到（）月（）日，我參加了農(nóng)發(fā)行舉辦的新員工培訓(xùn)。此次培訓(xùn)雖然時(shí)間不長，但受益匪淺，不僅讓我對農(nóng)發(fā)行有了更進(jìn)一步的了解，對自身素質(zhì)以及將要從事的會(huì)計(jì)工作，也有了明確的努力方向和追求目標(biāo)。

在幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們先后聆聽了省行資深業(yè)務(wù)經(jīng)理一級所做的《如何成為一個(gè)合格的農(nóng)發(fā)行員工》、省行資深業(yè)務(wù)經(jīng)理二級所做的《農(nóng)發(fā)行發(fā)展歷程及主要業(yè)務(wù)情況介紹》、《農(nóng)發(fā)行財(cái)會(huì)管理工作》以及省行信貸管理處處長所做的《農(nóng)發(fā)行信貸政策制度和操作流程》等輔導(dǎo)講座。講座或深入淺出，或旁征博引，既引發(fā)思考，又振奮人心。概括說來，我覺得通過這一系列的講座培訓(xùn)，我主要明確了三個(gè)問題，即：我們的農(nóng)發(fā)行是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)；我要怎樣做才能成為一名合格員工，我的崗位職責(zé)是什么。

一、我們的農(nóng)發(fā)行是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)

每個(gè)人都希望能加入到一個(gè)有利于自身發(fā)展，能包容和幫助自己，讓自己不斷成長和進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)。只有這樣的團(tuán)隊(duì)，才能讓人產(chǎn)生集體的歸屬感，也只有這樣的團(tuán)隊(duì)，才能讓人全身心地投入其中，踐行愛崗敬業(yè)的理念。所以，很多時(shí)候，我們選擇的'這個(gè)團(tuán)隊(duì)就決定著我們的發(fā)展方向。所以，作為農(nóng)發(fā)行的一名新員工，我們必須對農(nóng)發(fā)行有一個(gè)充分的了解，并在了解的基礎(chǔ)上，將自己的前途和命運(yùn)與農(nóng)發(fā)行聯(lián)在一起。這次培訓(xùn)的關(guān)于農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化及發(fā)展歷程的內(nèi)容，非常詳細(xì)地為我們講解了農(nóng)發(fā)行二十年的發(fā)展歷程，以及在發(fā)展歷程中積淀而成的愿景、使命、核心理念以及精神文化等等。可以說，經(jīng)過二十年的拼搏和奮斗，農(nóng)發(fā)行已經(jīng)在金融領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟，形成了自己的經(jīng)營特色，也具備了明顯的競爭優(yōu)勢，打造了關(guān)于盡職務(wù)實(shí)、創(chuàng)新自強(qiáng)的精神

以及至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧的核心理念。這些精神和理念，支撐起了農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化，而良好的企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)的靈魂，在為企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境，穩(wěn)定企業(yè)和諧有序的組織結(jié)構(gòu)以及奠定企業(yè)發(fā)展根基等方面，都具有不可估量的作用，所以，農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化，在一定程度上，正是農(nóng)發(fā)行不斷發(fā)展和進(jìn)步的根源之所在，它也讓我相信，我所加入的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)積極向上，有著美好愿景和堅(jiān)定使命的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)能讓我們看到希望，能帶給我們夢想和前途的團(tuán)隊(duì)。為此，在慶幸擁有這樣一支團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，我更要努力融入其中，成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一員。

二、我要怎樣做才能成為一名合格員工

在走上工作崗位之前，我們對自身的要求往往是不明確的，不過，當(dāng)我們加入到一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，有了具體的工作崗位后，就必須結(jié)合所在團(tuán)隊(duì)和崗位的實(shí)際

情況，為自己設(shè)定一個(gè)具體的奮斗目標(biāo)，明確我們在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么樣的角色，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。

在這次新員工培訓(xùn)中，有相當(dāng)一部分培訓(xùn)內(nèi)容，為我們講解的就是如何才能成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工?？梢哉f，要成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工，絕不是一件容易的事，不僅要能融入農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化當(dāng)中，還要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)政策要求、制度要求以及各種道德要求，并具備良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和積極樂觀的心態(tài)等等。所以，對我們這些新員工來說，從適應(yīng)新工作到成為一名合格員工，有相當(dāng)一段距離要走。如何才能盡快縮短這段距離，則是需要我們用心思考的一個(gè)問題。

在我看來，要盡快縮短這段距離，成為一名合格員工，可以從以下幾方面做起：

一是加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。在遵守國家各項(xiàng)政策法規(guī)的同時(shí)，尤其要嚴(yán)格遵守《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范》，明確作為農(nóng)發(fā)行員工，我們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，從而在道德修養(yǎng)上達(dá)標(biāo)。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不管是進(jìn)行自學(xué)，還是參加類似這樣的員工培訓(xùn)，還是向其他同事學(xué)習(xí)，都應(yīng)該時(shí)刻保持謙虛好學(xué)的態(tài)度，掌握基本技能，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平，從而成為業(yè)務(wù)能手。

三是提升服務(wù)能力。這種服務(wù)能力包括多方面內(nèi)容，比如與團(tuán)隊(duì)的配合能力，協(xié)調(diào)能力，服務(wù)客戶的能力，廉潔自律的能力以及陽光、感恩的心態(tài)等等。這種綜合能力，對于身處金融服務(wù)行業(yè)的人來說，也是至關(guān)重要的。

總之，培訓(xùn)講座中，非常明確地提出了對農(nóng)發(fā)行員工的要求，這些要求，每一項(xiàng)都有它實(shí)際的作用和意義，每一項(xiàng)，都需要我們用心領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真實(shí)踐，只有這樣，我們才能從適應(yīng)角色到進(jìn)入角色，再到充分勝任本職工作，成長為一名合格的員工。

三、我的崗位職責(zé)是什么

從我們走上工作崗位那天起，就擔(dān)負(fù)起了一定的職責(zé)，這個(gè)職責(zé)，是由崗位屬性決定的。農(nóng)發(fā)行有眾多不同類型的崗位，每個(gè)崗位有每個(gè)崗位的特點(diǎn)，也有各自不同的分工和職責(zé)。如果不能正確履行職責(zé)，不能按職責(zé)要求的去做，就是一種典型的失職，就是對工作的不勝任。所以，上崗之前，我們必須明確自己的崗位職責(zé)是什么，然后一項(xiàng)項(xiàng)去落實(shí)，一條條去完成。這次培訓(xùn)，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了農(nóng)發(fā)行財(cái)會(huì)管理知識以及農(nóng)發(fā)行信貸政策制度及操作流程。這部分內(nèi)容，在培訓(xùn)中占的比重也比較大，足見其重要性，雖然之前我也有一定的財(cái)會(huì)基礎(chǔ)，對信貸政策和制度也基本熟悉，但這次培訓(xùn)卻讓我意識到，學(xué)無止境，我原本掌握的知識不過是皮毛，只有深學(xué)，精學(xué)，廣學(xué)，才能使知識融會(huì)貫通，才能真正達(dá)到學(xué)以致用的效果，勝任本職崗位。

總之，在這次新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，我努力汲取新知識，適應(yīng)新角色，對于農(nóng)發(fā)行的感情也在不知不覺中加深。我很憧憬在未來的日子里，能在財(cái)會(huì)的崗位上，為農(nóng)發(fā)行的發(fā)展盡一份力，并在這個(gè)和諧而美好的團(tuán)體中，綻放青春光彩，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值！

第四篇：禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

最后一周是我們的實(shí)訓(xùn)周，進(jìn)行秘書禮儀實(shí)訓(xùn)，老師讓我們四人一組來完成作業(yè)，我們這一組在實(shí)訓(xùn)的第一天就開始分配好任務(wù)了，我先是負(fù)責(zé)找音樂，我們一致覺得找輕音樂好，但她們還是覺得我找的這個(gè)音樂有點(diǎn)悲傷的感覺，只是在和別的音樂比較了之后，還是選擇了這個(gè)音樂，然后我們各自翻看課堂筆記，把走姿、站姿、坐姿、圍巾的系法和領(lǐng)帶的打法確定下來，可能每個(gè)人上課聽的側(cè)重點(diǎn)不一樣，所以討論下來自己還是知道了很多之前上課沒有關(guān)注過的細(xì)節(jié)。

然后我們就一起討論怎樣的情景小品能包括問候、致意、介紹、握手、遞接名片等禮儀展示，最終我們確定了三個(gè)場景，在練習(xí)小品的時(shí)候就好像都不能把自己融入其中，每次都會(huì)笑場什么的，還有的時(shí)候哪個(gè)地方演的不好，其他的成員會(huì)指出來，有時(shí)候演一場下來要被打斷過N次，但每次的練習(xí)讓我們每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)增加了不少，也演的更好，但在老師面前演的時(shí)候，由于緊張，都忘了遞接名片了。其實(shí)感覺大學(xué)的作業(yè)很多都是要靠團(tuán)體的力量才會(huì)更做的更好，也更要求我們要有凝聚力。

然后我們就是化妝了，分兩組，一組化淡妝，一組化彩妝，由于我從沒化過彩妝，也從來沒給別人化過妝，所以我就負(fù)責(zé)幫另一個(gè)組員化淡妝，我們足足練習(xí)了一整個(gè)上午化妝，最后終于能完整的化出一個(gè)妝了，她從沒化過妝，所以總是有很多不舒服的地方，化一個(gè)妝要化好久。但后來，我們還是能把我們的共同成果完整的呈現(xiàn)在老師的面前了。我只想感慨一句"團(tuán)結(jié)力量大“啊!

秘書禮儀經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn)，學(xué)到了許多東西，從第一天的化妝，第二天的切水果，以及第四天的5分鐘化妝考試和弟子規(guī)測試，每一天都是在快樂的氛圍下學(xué)習(xí)及度過，在這種輕松的學(xué)習(xí)氛圍下，我們能學(xué)得更快，更好。

我們都是女孩子，第一天的化妝讓我們知道了要學(xué)會(huì)化妝是女孩子的必修課，女孩子可以不化妝，但是不能夠不會(huì)化妝，第一天的化妝老師指出了我們手法中的不足，讓我們了解我們自己的臉適合什么樣的妝容，然后老師布置作業(yè)讓我們回去自己練習(xí)化妝。

第二天的切水果可以說是大家最興奮也是覺得最有趣的一天了，我們學(xué)到了很多種水果的切法，以前拿著水果都是很沒有形象的吃，通過第二天的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們懂得了吃水果要優(yōu)雅，也就是老師所說的：“你在吃，別人在看”，當(dāng)然，要吃得優(yōu)雅，吃起來也就沒那么方便了，但我們禮儀課的主旨是給別人帶來方便，讓別人看著舒服，所以優(yōu)雅的吃，是非常有必要的，最后，大家把切好的水果都消滅完了，可以說是大飽口福了，所以，這一天的實(shí)訓(xùn)，大家的臉上都洋溢著滿足的笑容。

終于，實(shí)訓(xùn)要接近尾聲了，第四天的考試來了，為了考試，我們一大早就起來了，大家都在為5分鐘化妝考試以及弟子規(guī)測試準(zhǔn)備著，我們在宿舍每個(gè)人都編了個(gè)美美的發(fā)型，然后去教室忐忑的等著5分鐘化妝測試，雖然在寢室有練習(xí)化妝，但是5分鐘對我們這些化妝菜鳥來說還是太短太短，考試時(shí)緊張的聽著老師倒數(shù)的時(shí)間，手慌腳亂的，但老師喊時(shí)間到時(shí)還是把妝基本化完了，頓時(shí)松了一口氣，但是還不敢完全放松，因?yàn)檫€有接下來的弟子規(guī)要考，背書一直是我的弱項(xiàng)，雖然老師一直強(qiáng)調(diào)不要死記硬背，但是還是沒有把弟子規(guī)背下來，以至于考試的時(shí)候沒有在老師規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答完題，這是這次實(shí)訓(xùn)中最遺憾的。

總之，通過這一周的實(shí)訓(xùn)，我們各自都學(xué)到了許多，受益匪淺，這離不開老師的悉心教導(dǎo)，也非常感謝老師能這么耐心的教導(dǎo)我們，我們會(huì)總結(jié)這次不足，加以改進(jìn)!

第五篇：禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

上周近四天的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所蘊(yùn)含的文化跟修養(yǎng)！讓我深刻和真實(shí)的體會(huì)了商務(wù)禮儀的奇妙。

這個(gè)實(shí)訓(xùn)我認(rèn)為可以分三部分來講。

第一部分：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的第一節(jié)課。

肖老師就教我們禮儀的一些基本注意點(diǎn)，如握手，站姿，坐姿等老師也有嚴(yán)格的要求，并對我們進(jìn)行了測試，各種姿勢都有深學(xué)問。其中，我印象最深是如何站姿，她讓我們?nèi)w起立，站直，兩膝蓋之間夾一本書，然后昂首擴(kuò)胸，這樣一旦站舊了腰就很會(huì)酸，深有體會(huì)后就覺得專職的禮儀小姐那也挺辛苦的。

第二部分：觀視頻，聽禮儀專家周思敏演講

通過觀看視頻，周老師給我們講了關(guān)于西方餐飲的禮儀，包括不同刀叉，湯匙，以及各式酒杯的使用和作用，右手拿刀，左手拿叉，湯匙切不可用來舀咖啡喝，只能用來攪拌散熱，且不能發(fā)出聲音，餐具使用由外往內(nèi)，中途離開時(shí)，用過的餐具切忌放回桌上，通常侍應(yīng)會(huì)收起用過的餐具。使用紅酒杯喝酒時(shí)應(yīng)拿著杯腳，而非杯身，避免手溫破壞酒的味道，喝飲品前最好先抹嘴，以免在杯上留下油漬。敬酒不勸酒。

她還講了座次禮儀，在商務(wù)場合中，座次安排一般都遵循著以右為尊，中央高于兩側(cè)，前排為上，遠(yuǎn)門面門為佳的原則。周老師給我們介紹商務(wù)場合的基本禮儀，包括見面介紹的禮儀，名片的禮儀，問候的禮儀，以及電話禮儀，接待禮儀。

還有作為秘書，還應(yīng)掌握的就是接待禮儀。接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。

第三部分：肖老師讓我們情景模擬。

全班分成6個(gè)小組，我所在的小組選擇的模擬情景是用西餐接待外商。其他五組模擬的都各有特色，肖老師也都進(jìn)行了一一點(diǎn)評。我們組是最后一組，六個(gè)人角色不同，各有分工，但表現(xiàn)的還是有很多不足，畢竟西餐禮儀幾乎沒接觸過，如何接待外商的禮儀還需尚待學(xué)習(xí)。

雖然我們都只是進(jìn)行了情景模擬，有存在缺陷的地方，但我們通過親身體驗(yàn)，通過老師的點(diǎn)評能讓我們更加明白商務(wù)接待要注意哪些細(xì)節(jié)。而且通過多個(gè)組不同的模擬使我們對商務(wù)禮儀的各方面有更加的了解。

總之，這次的實(shí)訓(xùn)，讓我收獲頗多，更加深入了解商務(wù)禮儀，這對我以后的工作將有很大的幫助。